Kapan Melakukan Rebranding Bisnis Anda: 10 Tanda Saatnya Berubah

Teman saya Tara adalah pemilik usaha kecil yang sukses, tetapi menjelaskan bisnisnya memerlukan sedikit… penjelasan. Setidaknya, perjalanan profesionalnya selama 25 tahun terakhir adalah sebuah pelajaran tentang bagaimana mengubah citra sebuah perusahaan.

Ketika kami pertama kali bertemu pada akhir tahun 1990an, dia merancang iklan surat kabar lokal. Karyanya yang ringan dan gagah mendapat perhatian (dan penghargaan), dan tak lama kemudian dia membuka firma desain grafisnya bernama Tara Biek Creative, atau disingkat TBC.

Namun setelah 20 tahun, dia membeli printer 3D — dan saat itulah merek yang dia bangun memerlukan perubahan. Dia tidak lagi hanya fokus pada desain cetak dan digital. Kini, dia menerima pesanan dari klien yang menginginkan tatakan gelas, talenan, hiasan gelas anggur, dan perhiasan dengan desain khusus. Dia sangat bersenang-senang sehingga dia memutuskan untuk membuka toko ritel independen.

Saat itulah Tara tahu sudah waktunya untuk mengubah citranya. Dia mengubah nama perusahaannya menjadi Crafted By TBC dan membuat logo baru. Kini, calon klien yang mengetahui merek sebelumnya dapat terhubung bahwa dialah yang bertanggung jawab atas toko tersebut, namun juga menyadari bahwa ini adalah usaha yang benar-benar baru.

Contoh yang diberikan Tara – mengubah strategi bisnisnya dan mengingatkan masyarakat akan perubahan tersebut – hanyalah salah satu contoh kapan harus melakukan rebranding pada sebuah perusahaan. Jika Anda sudah berkecimpung dalam bisnis selama beberapa tahun, Anda mungkin bertanya-tanya apakah sudah waktunya bagi Anda untuk melakukan rebranding juga.

Rebranding adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan perubahan signifikan pada citra publik suatu perusahaan, termasuk nama baru dan biasanya logo, skema warna, situs web, dan pesan baru. Ini adalah strategi pemasaran yang lugas untuk memberi tahu calon pelanggan bahwa apa yang mereka harapkan sebelumnya tidak akan menjadi apa yang mereka dapatkan di masa depan. Tujuan dari upaya ini — dan jangan salah, ini membutuhkan banyak usaha! — adalah untuk memberikan kesan yang besar dan positif pada audiens target Anda.

Sebelum membahas 10 skenario yang menunjukkan sudah waktunya untuk menjalani perubahan strategis tingkat ini, mari kita jawab pertanyaan umum: Mengapa sebuah bisnis ingin melakukan rebranding?

Mengapa rebranding itu penting

Rebranding dapat membantu memberikan sinyal kepada audiens target tertentu bahwa ada sesuatu yang berubah. Dan, rebranding adalah cara untuk tetap relevan di pasar yang terus berubah. Anda dapat membagikan nilai-nilai dan etika perusahaan Anda dengan cepat dan efektif, terutama ketika nilai-nilai dan etika tersebut telah berubah secara dramatis, seperti ketika teman saya Tara mulai bereksperimen dengan printer 3D.

Anda harus selalu ingin menjaga merek Anda tetap terkini, yang merupakan jawaban paling sederhana mengapa rebranding itu penting. Jika identitas merek publik Anda memiliki tampilan dan nuansa yang ketinggalan jaman, Anda berisiko membuat calon pelanggan berpikir bahwa karya Anda juga akan ketinggalan zaman. Jika ini masalahnya, inilah waktunya untuk merombak merek secara menyeluruh.

Anda mungkin bertanya-tanya, “Apa sebenarnya merek itu?” Merek adalah identitas perusahaan Anda dan cara Anda membedakan diri dari pesaing. Anda menunjukkan merek Anda melalui tampilan yang konsisten dalam materi pemasaran, kemasan, desain situs web, dan bahkan nada yang Anda gunakan dalam periklanan.

Merek menawarkan rasa keakraban tentang bagaimana Anda dapat membayangkan logo Nike atau Coca-Cola tanpa banyak berpikir. Keakraban tersebut membutuhkan waktu untuk dibangun, jadi Anda perlu berpikir matang sebelum memutuskan kapan akan melakukan rebranding.

10 tanda untuk mengetahui saatnya mengubah citra bisnis Anda

Mengubah citra bisnis Anda membutuhkan banyak usaha, jadi pastikan hal tersebut masuk akal sebelum mengambil langkah besar apa pun. Jika salah satu dari situasi ini berlaku pada perusahaan Anda, Anda sebaiknya mengambil langkah-langkah untuk menciptakan kembali persona merek publik Anda sehingga pelanggan Anda saat ini dan di masa depan tahu bahwa Anda bergerak maju ke arah yang baru — dan Anda ingin mengundang mereka untuk ikut serta. .

1. Bisnis Anda mengalami perubahan arah strategis yang signifikan

Indikasi pertama sudah waktunya untuk melakukan rebranding adalah skenario yang dihadapi teman saya Tara: Perusahaannya melakukan perubahan besar dari perusahaan desain yang menerbitkan majalah lokal menjadi membuka toko ritel. Itu adalah pasar, lini produk, dan strategi bisnis baru.

Jika model bisnis Anda telah mengalami perubahan yang sama drastisnya, cara tercepat untuk mengingatkan masyarakat akan perubahan tersebut adalah dengan melakukan rebranding. Jika Anda mengetahui cara mengubah citra perusahaan dengan benar, yang akan segera kita bahas, Anda juga akan diperhatikan.

2. Identitas merek Anda tidak lagi sesuai dengan target audiens Anda

Segala sesuatu yang Anda lakukan dengan materi dan strategi pemasaran Anda harus berhubungan langsung dengan target pasar yang jelas dan sempit. Dan jika Anda tidak mencapai target Anda, Anda perlu berubah.

Salah satu cara untuk menentukan apakah ini masalahnya adalah dengan mengirimkan survei melalui email ke pelanggan Anda yang sudah ada. Ini dikenal sebagai survei identitas merek, dan Anda dapat bertanya kepada orang-orang apakah menurut mereka pekerjaan dan nilai-nilai Anda berhasil tercermin dalam materi pemasaran Anda. Bersiaplah untuk menerima masukan yang jujur ​​karena ini mungkin akan membuka mata Anda tentang perlunya mengubah citra bisnis Anda.

3. Merek Anda mengalami asosiasi negatif

Banyak orang menganggap buah plum sebagai sesuatu yang dapat membantu mengatasi sembelit. Nah, pada tahun 2001, para profesional pemasaran yang cerdas memutuskan agar camilan manis ini menjalani proses rebranding. Mereka disebut “plum kering” selama bertahun-tahun tetapi kemudian kembali ke nama aslinya.

Jika bisnis Anda berada di toilet (maaf) karena asosiasi negatif — mungkin Anda baru saja mengalami krisis besar, mengalami kesalahan besar, atau menjadi subyek berita buruk di surat kabar lokal — Anda mungkin ingin membantu orang melupakan bisnis Anda. masa lalu. Rebranding bisa menjadi cara yang bagus untuk memfasilitasi upaya menjauh dari reputasi negatif.

4. Bisnis Anda sedang berjuang untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dibandingkan pesaing

Jika Anda sedang menentukan kapan akan melakukan rebranding pada perusahaan Anda, tanyakan pada diri Anda satu pertanyaan sederhana: Apa yang membuat Anda menjadi yang pertama, berbeda, atau lebih baik dari pesaing Anda? Anda harus bisa mengartikulasikan keunggulan kompetitif Anda. Jika Anda tidak yakin, pelanggan Anda juga tidak akan yakin.

Salah satu cara untuk mengekspresikan dengan jelas apa yang menjadikan Anda pilihan terbaik adalah melalui perubahan citra yang berfokus pada berbagi perbedaan Anda. Tampilan dan nuansa pemasaran yang baru dapat memberi sinyal jawaban atas pertanyaan penting ini dan membantu Anda menonjol.

5. Anda sedang berekspansi ke pasar kompetitif internasional yang baru

Apa yang berhasil di suatu negara secara budaya mungkin tidak dapat diterapkan dengan lancar di negara lain. Jika Anda berencana untuk memperluas perusahaan Anda melampaui batas geografis aslinya, mungkin ini saatnya untuk mengubah citra bisnis Anda.

Misalnya, kemasan produk di Eropa seringkali lebih ramah lingkungan. Hampir dua pertiga pelanggan yang disurvei mengatakan mereka akan berganti merek jika khawatir dengan kemasannya. Jika Anda perlu mendesain ulang kemasan, Anda mungkin ingin mengambil kesempatan untuk memperbarui tampilan internasional perusahaan Anda juga.

6. Merek Anda melakukan merger atau akuisisi perusahaan

Saat lain yang jelas untuk melakukan rebranding adalah ketika bisnis Anda bergabung atau mengakuisisi perusahaan lain. Anda harus memutuskan apakah akan melanjutkan sebagai dua merek terpisah atau melakukan perubahan merek yang mengkomunikasikan perubahan tersebut kepada pelanggan Anda.

7. Industri bisnis Anda berkembang pesat dan mengadopsi teknologi baru

Bisa dibilang situasi Tara juga berlaku di sini, saat ia menciptakan nama baru untuk menunjukkan pesatnya evolusi bisnisnya dengan teknologi baru pencetakan 3D. Jika perusahaan Anda kini mengandalkan teknologi terkini yang tidak dimiliki pesaing Anda, Anda bisa memperjelasnya melalui proses rebranding.

Contoh bagusnya adalah bagaimana Facebook mengubah namanya menjadi Meta. Jelas bagi semua orang bahwa perusahaan ini mulai menerapkan teknologi dan konsep baru yang mungkin belum banyak kita pahami.

8. Merek Anda menghadapi tantangan hukum atau merek dagang

Banyak usaha kecil menggunakan permainan kata-kata lucu untuk mempermainkan perusahaan yang jauh lebih terkenal. Misalnya, saya baru saja berjalan melewati toko kacamata “Spex in the City” di London. Meskipun hal ini sering kali tidak terdeteksi, mungkin merek Anda harus berubah karena tantangan seperti itu.

Contoh yang bagus adalah pertarungan hukum penting yang dilakukan Federasi Margasatwa Dunia di awal tahun 2000-an ketika sebuah perusahaan gulat menamakan dirinya Federasi Gulat Dunia. Kedua WWF tersebut dibawa ke pengadilan, dan akhirnya, para pegulat harus berganti nama menjadi World Wrestling Entertainment. Font logo mereka tetap sama, sehingga mungkin dianggap sebagai perubahan citra sebagian.

9. Merek Anda kesulitan mengkomunikasikan nilai-nilai perusahaan Anda

Jika Anda kesulitan untuk terhubung dengan audiens target Anda, salah satu alasannya mungkin karena Anda tidak melakukan pekerjaan yang cukup baik dalam mengkomunikasikan nilai-nilai perusahaan Anda. Nilai-nilai di balik produk atau layanan sering kali memotivasi pelanggan untuk memilih satu merek dibandingkan merek lainnya.

Pikirkan tentang merek luar ruangan Patagonia, yang berakar pada kesadaran lingkungan. Apakah parka tersebut jauh berbeda dengan merek lain? Hal ini tidak menjadi masalah bagi pelanggan setia mereka karena merek dengan jelas mendefinisikan nilai-nilainya. Pastikan perusahaan Anda melakukan hal yang sama — dan jika Anda tidak yakin, mungkin ini saatnya melakukan perubahan citra.

10. Bisnis Anda kurang konsisten dalam identitas visual

Mungkin juga Anda tidak pernah sepenuhnya mendefinisikan merek perusahaan Anda dan sekarang menyadari bahwa ini adalah alasan yang cukup untuk melakukan perubahan merek. Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki identitas visual yang konsisten, termasuk:

• Logo
• Pilihan font dalam materi pemasaran
• Palet warna
• Suara dan nada di semua konten
• Gaya pencitraan
• Kemasan, jika ada
• Slogan
• Pesan, seperti janji merek
• Nilai dan prinsip panduan

Simpanlah daftar ini saat kami mengalihkan fokus kami dari kapan harus melakukan perubahan citra menjadi bagaimana mewujudkannya.

Cara mengubah citra bisnis Anda

Jika Anda telah menentukan bahwa perubahan merek akan menguntungkan perusahaan Anda, bersiaplah untuk membuat keputusan besar. Sebelum meluncurkan identitas merek baru, Anda harus melakukan banyak upaya untuk memastikan Anda berada di jalur terbaik menuju kesuksesan. Dalam sejarah bisnis Anda, Anda hanya ingin melalui proses ini sekali atau dua kali — jadi pastikan semuanya sudah benar!

Lakukan audit dan analisis merek

Anda harus membuat garis dasar untuk menentukan keberhasilan upaya Anda; dalam hal ini berarti mengumpulkan data mengenai merek Anda saat ini. Buat laporan tentang segala hal yang telah Anda lakukan untuk memasarkan perusahaan Anda dan kondisi pangsa pasar Anda saat ini.

Kemudian, bersikaplah kritis terhadap pekerjaan tersebut. Seringkali membantu untuk bekerja dengan konsultan pemasaran atau pihak ketiga lain yang tidak terlalu terikat secara emosional dengan branding saat ini. Membuat perubahan besar mungkin merupakan tantangan jika Anda telah bekerja keras untuk mengembangkan bisnis, namun perubahan besar dapat menghasilkan imbalan yang besar. Jika Anda mawas diri dan mampu mengidentifikasi area perbaikan yang diperlukan, Anda akan selangkah lebih maju.

Tentukan identitas dan positioning merek baru Anda

Selanjutnya, tentukan nilai dan pesan apa yang ingin Anda bagikan dengan branding baru Anda. Brainstorming ini sering kali dilakukan dengan bantuan templat yang disebut papan branding, yang merupakan referensi visual untuk tampilan dan nuansa yang Anda inginkan untuk perusahaan Anda.

Kumpulkan warna, font, citra, dan logo yang akan Anda gunakan dalam proses rebranding. Misalnya, jenis foto apa yang ingin Anda gunakan untuk materi pemasaran Anda? Bagaimana Anda mendeskripsikan nada salinannya? Ini dikenal sebagai persona merek dan bisa sangat berbeda dari apa pun yang Anda tawarkan sebelumnya kepada publik.

Kembangkan strategi rebranding yang komprehensif

Setelah Anda yakin dengan identitas merek baru Anda, inilah saatnya membuat strategi untuk meluncurkannya ke seluruh dunia. Ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan ketika menyusun dokumen dinamis ini.

Apa tujuan Anda dalam upaya rebranding ini?

Tetapkan sasaran terukur dengan metrik yang dapat Anda lacak untuk menentukan apakah pekerjaan berhasil. Misalnya, teman saya Tara dapat memiliki metrik untuk melacak jumlah pelanggan yang masuk ke tokonya atau memesan hadiah khusus. Atau, dia mungkin kurang tertarik pada jumlah pelanggan yang datang langsung dan lebih fokus untuk mendapatkan pesanan dalam jumlah besar. Penetapan tujuan ini, yang diperlukan untuk branding perusahaan dan pribadi, akan membantu membentuk metode penjangkauan di masa depan.

Siapa audiens target baru Anda , dan apakah ada segmen berbeda yang ingin Anda jangkau?

Semakin tepat Anda mengenai pelanggan ideal Anda, semakin mudah untuk menjangkau mereka. Sebelum meluncurkan tampilan baru, pastikan tampilan tersebut dirancang secara eksplisit untuk terhubung dengan orang-orang yang paling ingin bekerja dengan Anda. Jika bisnis Anda memiliki segmen yang berbeda, jelaskan dengan jelas secara tertulis. Dengan begitu, membuat daftar email yang tersegmentasi dan penyempurnaan strategi pemasaran lainnya akan lebih mudah.

Kapan jadwal peluncuran rebranding Anda?

Anda tidak bisa melakukan semuanya sekaligus dan menjalankan bisnis secara bersamaan. Sadarilah bahwa proses ini tidak akan terjadi dalam semalam dengan merencanakan peluncurannya. Buat spreadsheet dengan semua tugas yang terkait dengan upaya rebranding. Tetapkan tenggat waktu untuk setiap tugas dan delegasikan anggota tim mana yang bertanggung jawab. Hal ini membantu menjaga proyek tetap realistis dan lebih besar kemungkinannya untuk berhasil.

Tentukan anggaran Anda untuk kampanye rebranding.

Sumber daya pribadi memang penting, namun pekerjaan ini juga memiliki komponen finansial. Anda harus memesan semua kartu nama baru, misalnya, dan mendesain ulang spanduk situs web dan halaman media sosial Anda. Jika Anda perlu bekerja secara bertahap, tentukan anggaran untuk masing-masing tahap sehingga Anda dapat memprioritaskan pekerjaan tersebut.

Komunikasikan rebranding Anda kepada pemangku kepentingan internal dan pelanggan

Setelah Anda membuat strategi, menyusun semua desain baru, dan siap meluncurkannya, masih ada satu langkah lagi: mengomunikasikan rencana Anda kepada pemangku kepentingan dan pelanggan saat ini. Sangat penting untuk memberi tahu mereka bahwa apa yang penting bagi mereka tentang bisnis Anda tetap sama, bahkan ketika terjadi perubahan eksternal.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengirimkan email langsung. Beri tahu mereka bahwa Anda akan segera meluncurkan upaya rebranding baru dan jelaskan alasan Anda melakukannya sambil menjaga pesan tetap positif. Fokus pada bagaimana Anda akan lebih mampu memberikan layanan terbaik dan tetap berdedikasi pada pekerjaan dengan kualitas terbaik.

Pastikan email tersebut berasal dari pemilik perusahaan dan sertakan gambar tanda tangan mereka di bagian bawah, bersama dengan informasi kontak jika ada yang memiliki pertanyaan. Kemudian, dalam satu atau dua minggu, Anda dapat mengumumkan tampilan dan nuansa baru tersebut kepada publik tanpa mengejutkan siapa pun.

Menavigasi perjalanan rebranding: Menerima perubahan dan berkembang

Setelah Anda mulai melakukan rebranding pada bisnis, tidak ada jalan untuk kembali. Setiap orang dalam organisasi Anda harus sepenuhnya menerima perubahan ini, dan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memastikan karyawan, pemangku kepentingan, dan pelanggan Anda sudah terlibat jauh sebelum Anda meluncurkannya.

Ketika Anda meluangkan waktu untuk memikirkan alasan Anda melakukan rebranding dan langkah-langkah untuk melakukan pekerjaan tersebut, ini bisa menjadi pengalaman positif yang akan membantu bisnis Anda berkembang di tahun-tahun mendatang.

Sebagai langkah pertama dalam proses ini, tinjau 10 alasan mengapa harus melakukan rebranding. Pikirkan dengan jujur ​​tentang keadaan bisnis Anda dan pandangan Anda dalam lima atau 10 tahun ke depan. Ketika Anda meluangkan waktu untuk menganalisis secara mendalam situasi Anda saat ini, Anda dapat menetapkan visi yang jelas yang akan membantu Anda sukses tidak hanya dalam rebranding tetapi juga dalam semua tujuan bisnis Anda.