Mengapa Metrik Pengiriman Email Anda Berubah, dan Apa yang Harus Dilakukan Tentang Ini

Meskipun matematika bersifat universal, menafsirkan statistik email lebih sulit. Berikut adalah ikhtisar singkat tentang metrik pengiriman email penting dan perubahan apa yang mungkin terjadi pada metrik tersebut untuk program email Anda.

1. Perubahan jumlah pesan yang dicoba

Jika Anda mengirim email dalam jumlah besar secara teratur, ESP Anda akan mengenalinya sebagai pengiriman biasa. Namun, jika volume pengiriman Anda tiba-tiba melonjak ke pengiriman sebelumnya–dan ini sedikit lebih banyak–pertimbangkan alasan di balik pengiriman massal.

Jika ledakan email Anda adalah upaya untuk menjangkau lebih dalam ke daftar lengkap penerima Anda untuk "memenangkan kembali" mereka yang belum membuka atau mengklik dalam beberapa saat, perbedaan volume itu dapat membahayakan kemampuan pengiriman Anda. Terkadang jangkauan yang lebih luas (pengiriman lebih besar) sebenarnya dapat mengurangi tingkat pengiriman Anda karena filter kotak masuk menduga pengiriman besar ini menjadi pemasaran yang terlalu agresif (alias "spam").

2. Jumlah pesan yang dicoba vs. terkirim

Metrik ini mewakili email yang dianggap atau tidak layak oleh filter kotak surat masuk. Jika Anda memiliki banyak email yang tidak terkirim sama sekali, ini biasanya dapat dikaitkan dengan pemblokiran dan pemantulan (lihat di bawah untuk penjelasan lebih lanjut tentang perbedaan antara pemblokiran dan pemantulan). Dan sementara beberapa ESP/UI mungkin menggunakan istilah yang berbeda untuk dua kategori pesan yang tidak terkirim ini, Anda dapat menganggap "blokir" sebagai pesan yang gagal, tetapi alamatnya kemungkinan besar masih valid. Dan "bounce" dapat dianggap gagal karena tujuan (email) tidak valid.

Ada beberapa area abu-abu di antaranya, tetapi tanyakan ESP Anda bagaimana mereka mendefinisikan pesan yang tidak terkirim ini dan itu akan membantu Anda mengetahui apa yang salah dan apa yang harus disesuaikan untuk waktu berikutnya. Berikut adalah dua contoh skenario dan respons untuk lonjakan metrik ini:

Peningkatan Besar dalam Pantulan

Tinjau praktik pendaftaran/akuisisi daftar Anda. Jika Anda meminta pengguna mendaftar tanpa mengetahui alamat yang Anda kumpulkan–seperti saat mendaftar otomatis di Facebook–beri mereka kesempatan untuk mengonfirmasi bahwa ini adalah email yang tepat untuk dikirim. Juga, pastikan Anda tidak memerlukan alamat hanya untuk mengakses situs Anda. Hal ini dapat menyebabkan orang memberikan alamat palsu hanya untuk melihat barang.

Peningkatan Besar dalam Blok

Tinjau kode SMTP yang tepat (alias alasan blokir) karena kode tersebut dapat berkisar dari "kotak surat saat ini penuh" hingga "konten berisi spam terdeteksi". Jelas, yang pertama menjamin pesan lain di kemudian hari (kecuali Anda secara konsisten mendapatkan blok itu untuk pengguna itu, maka mungkin sudah waktunya untuk melepaskan mereka dari daftar) dan yang terakhir menjamin audit konten untuk memastikan Anda mengirim konten yang berharga dan bermanfaat .

3. Persentase pembukaan dibandingkan dengan pesan yang dikirim

Metrik ini mewakili total penerima dibagi dengan jumlah orang yang memutuskan untuk membuka email. Ini menunjukkan siapa yang melihat email Anda di kotak masuk, tertarik dengan baris subjek Anda, dan kemudian terlibat.

Tidak ada % keterbukaan universal yang “baik” yang harus diupayakan oleh semua pemasar. Memang, ada kebenaran universal bahwa lebih rendah itu buruk dan lebih tinggi lebih baik. Tapi, kesuksesan bisa terlihat berbeda untuk pengirim yang berbeda. Ketahuilah apakah Anda meninjau tarif terbuka agregat (menghitung semua acara terbuka dan bukan hanya yang pertama terjadi per pesan) atau tarif terbuka unik (menghitung hanya acara terbuka pertama yang terjadi per pesan).

Beberapa bisnis memerlukan tarif yang jauh lebih tinggi untuk memiliki ROI positif dan beberapa bisnis dengan item tiket yang lebih besar mungkin hanya memerlukan % pembukaan yang kecil untuk mewujudkan ROI positif. Yang terbaik juga adalah meninjau % buka yang relevan dengan hari-hari sebelumnya untuk kampanye serupa. Perhatikan berapa banyak tingkat terbuka Anda naik atau turun dibandingkan dengan % terbuka yang diharapkan. Untuk mencapai ini, pastikan Anda telah mengaktifkan pelacakan terbuka dengan ESP Anda.

5. Persentase klik dibandingkan dengan pesan yang dibuka atau dikirim

Ini adalah penerima yang mengenali merek Anda, menemukan Anda di kotak masuk, tertarik untuk membuka pesan Anda, tetapi tidak mengklik tautan apa pun. Serupa dengan "% terbuka" tidak ada % klik yang diterima secara universal : tarif % terbuka yang harus diupayakan oleh semua pemasar.

Saat meninjau semua vertikal bisnis dan statistik program email, rata-rata yang solid untuk rasio terbuka agregat (menghitung semua acara terbuka dan bukan hanya yang pertama terjadi per pesan) adalah 20%. Dan, untuk tarif pembukaan unik (hanya menghitung peristiwa pembukaan pertama yang terjadi per pesan), kami telah melihat 10% menjadi rata-rata yang solid.

Sekali lagi, ini adalah rata-rata karena beberapa bisnis akan membutuhkan tarif yang jauh lebih tinggi untuk memiliki ROI yang baik dan beberapa bisnis dengan item tiket yang lebih besar mungkin hanya memerlukan % pembukaan yang kecil untuk mewujudkan ROI yang sukses. Mengaktifkan "pelacakan klik" dengan ESP yang Anda gunakan membantu Anda memantau dan mengukur keberhasilan tingkat terbuka.

6. Besar% keluhan spam atau peningkatan besar keluhan spam

Pada akhirnya, keluhan spam berarti penerima Anda tidak menginginkan email Anda. Karena penyedia kotak masuk bekerja untuk memastikan bahwa hanya email yang diinginkan yang mencapai kotak masuk, umpan balik ini sangat berharga bagi Anda sebagai pengirim.

Ketahui kapan pengguna menandai Anda sebagai "spam", dengan mengaktifkan semua "umpan balik" yang diperlukan untuk penyedia kotak surat yang ingin Anda lacak. SendGrid mengaktifkan semua loop umpan balik berbasis IP dan domain untuk semua penyedia kotak surat yang dikenal yang menyediakannya. Anda juga dapat mengakses dan mencerna data Anda sendiri melalui pengaturan Forward Spam kami.

Berhenti mengirim email ke pengguna yang telah menandai pesan Anda sebagai spam.

% keluhan spam yang tinggi yang terkait dengan salah satu elemen pengirim (yaitu IP, domain, tautan, template, gambar, dll) yang disertakan dalam email Anda dapat menyebabkan Anda dikirim langsung ke folder spam atau diblokir sepenuhnya oleh penyedia kotak surat tertentu filter.

Selalu ingat untuk membandingkan ini sangat dekat dengan tingkat terbuka Anda yang mengungkapkan jika Anda mengirim konten yang berharga dan diinginkan dengan menunjukkan siapa yang menginginkan email Anda (membuka) dibandingkan dengan mereka yang tidak (spam).

7. Tinggi% permintaan berhenti berlangganan

Ini adalah penerima yang tertarik dengan email Anda pada satu titik (jika Anda memiliki proses keikutsertaan yang tepat), tetapi tidak lagi ingin menerima email dari Anda.

Agar sesuai dengan CAN-SPAM, pastikan Anda memiliki fungsi berhenti berlangganan yang berfungsi di semua pesan pemasaran. SendGrid memiliki alat "pelacakan langganan" yang secara otomatis menambahkan tautan berhenti berlangganan ke setiap pesan dan juga menambahkan header "Daftar-Berhenti Berlangganan" yang disarankan ke header pesan Anda.

Berhenti mengirim email yang menerima banyak berhenti berlangganan dan jangan pernah mengirim email pemasaran ke pengguna yang berhenti berlangganan email pemasaran Anda.

Ingatlah bahwa sangat baik untuk mengetahui dari email atau segmen mana pengguna berhenti berlangganan. Namun, jika Anda tidak yakin, yang terbaik adalah berhati-hati dan menghapusnya dari semua email pemasaran. Seorang pengguna kemungkinan besar akan menandai pesan berikutnya sebagai spam jika mereka berpikir bahwa mereka berhenti berlangganan dari merek tersebut dan terus menerima email.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengoptimalkan program email Anda, lihat Kit Survival Pemasaran Email kami.