Proses Langkah-demi-Langkah untuk Menyeleksi Konten Viral untuk Instagram dan Facebook

Felix: Hari ini, saya bergabung dengan Audrey dari Wholesome Culture. Wholesome Culture adalah perusahaan pakaian dengan misi ambisius untuk menginspirasi gaya hidup yang lebih baik, lebih sehat, dan tanpa daging di seluruh dunia, dan dimulai pada tahun 2016 dan berbasis di Montreal. Selamat datang, Audrey.

Audrey: Hei, Felix. Terima kasih banyak untuk memiliki saya.

Felix: Pasti. Jadi, ceritakan lebih banyak tentang awal bisnis ini, karena kami berbicara sedikit secara offline, berbicara sedikit melalui email tentang bagaimana hal itu tidak dimulai seperti yang saya jelaskan tentang perusahaan. Itu dimulai di tempat lain. Jadi bawa kami kembali ke awal dan beri tahu kami apa yang Anda mulai dan di mana Anda berakhir hari ini.

Audrey: Tentu. Jadi pada dasarnya, saya mulai mencoba membuat protein vegan. Saya telah menjadi vegan selama beberapa waktu, vegetarian selama bertahun-tahun, dan baru-baru ini, saya beralih ke lebih banyak sisi vegan dari semua ini. Dan saya seperti, oke, cukup sulit untuk menemukan vegan [tidak terdengar 00:01:46] dan protein yang sebenarnya sangat mudah digunakan, bukan makanan yang terlalu diproses, dan semuanya. Jadi saya seperti, oke, saya akan membuat ini terjadi. Saat itu ... Yah, saya sudah bekerja di pemasaran selama dua tahun sekarang, jadi saya tahu dasar-dasar yang baik. Meskipun saya masih menyelesaikan sekolah tahun lalu. Jadi saya sudah bekerja sambil pergi ke sekolah, kan? Aku agak tahu dasar-dasarnya. Jadi saya seperti, "Oke, saya akan mewujudkannya sambil tetap bekerja penuh waktu di agen pemasaran tempat saya bekerja sekarang." Dari sana, saya memulai seluruh proses untuk protein vegan. Saat itu, sekitar bulan Juli, jadi saya punya mitra bisnis yang saya temui. Orang ini berbasis di New York, jadi dia bersedia banyak membantu saya melalui semua proses karena dia memiliki pengalaman dengan e-commerce.

Dari sana, mulailah seluruh proses. Kami banyak mendorong, mencoba membuat seluruh produksi protein terjadi. Itu cukup sulit, karena banyak penelitian, mencoba menemukan bahan yang tepat, mencoba menemukan apa yang benar-benar akan berhasil, apa yang sedang tren di pasar vegan, semuanya. Ini adalah jenis hal yang ya, Anda dapat menguji dalam skala kecil, tetapi sangat mahal jika Anda tidak memiliki volume. Yang terjadi adalah Agustus, September, Oktober, kami mencoba untuk benar-benar menyelesaikan sebuah produk. Tapi kemudian apa yang terjadi adalah kami berada di bulan Oktober dan kemudian kami menunggu untuk mendapatkan produk akhir, seperti sampel akhir yang benar-benar siap setelah, saya pikir, seperti empat sampel. Tapi kemudian semakin kami masuk ke dalamnya, semakin mahal, karena semua yang Anda coba sampel, tidak berhasil, maka Anda perlu menambahkan jam … yah, di laboratorium yang kami gunakan .

Pada satu titik, itu menjadi sangat, sangat mahal untuk satu unit saja, dan itu adalah ... Saya tahu harga pasar dan margin dan semuanya, karena saya telah bekerja dengan klien yang berbeda sejak saya sudah bekerja di pemasaran agen. Itu seperti, "Saya merasa ini tidak masuk akal lagi." Saya sangat, sangat lelah tentang itu dan itu sangat lama, jadi mitra bisnis saya seperti, “Yah, mengapa kita menunggu persetujuan FDA? Bisakah Anda memulai sesuatu yang lain? Mari mulai mengumpulkan email, mari mulai bergerak, jadi dengan begitu, Anda tidak terlalu merasa tertekan tentang semuanya.”

Dia punya percetakan ... seperti perusahaan percetakan pakaian, jadi dia seperti, "Bisakah Anda membuat pakaian saja?" Saya seperti, "Saya tidak ingin melakukan pakaian." Saya seperti, “Mengapa saya hanya membuat pakaian? Bukan … Saya ingin menginspirasi orang untuk menjadi sehat dan menjalani gaya hidup sehat, saya tidak yakin ini masuk akal bagi saya untuk menjual pakaian kepada orang-orang saat ini.” Dia seperti, "Ah, coba saja, Anda akan lihat." Saya seperti, “Yah, oke. Maksudku, kenapa tidak? Mari kita setidaknya mengumpulkan email sehingga kita dapat memiliki sedikit basis pelanggan yang baik untuk protein.” Saat itu awal November, dan kemudian saya membuat desain, dan kemudian saya membuat situs web di Shopify. Saya benar-benar mencoba membuatnya sempurna, dan pada satu titik, saya seperti, “Oke, terserah. Luncurkan saja dengan cara ini dan tidak apa-apa, itu tidak sempurna.” Agak terlihat bootstrap cantik dan agak aneh, lalu ... tidak apa-apa. Hanya akan melakukannya. Kamu tahu?

Kami seperti pertengahan November pada titik ini, dan kemudian saya membuka Instagram, dan pada titik ini, saya membuka seperti beberapa desain kemeja dan seperti mungkin dua atau tiga, dan kemudian saya mulai menjual secara organik. Ini seperti pertengahan November, dan saya seperti, “Apa? Barang ini berfungsi?” Anda tahu kapan Anda mendapatkan penjualan pertama Anda, dan Anda tidak mengharapkannya karena Anda begitu yakin bahwa itu tidak akan pernah berhasil? Perasaan memiliki penjualan pertama, saya menelepon mitra bisnis saya dan saya-

Felix: Ini seperti terobosan, kan?

Audrey: Iya. Ini seperti, "Terima kasih Tuhan." Setelah berbulan-bulan mencoba melakukan sesuatu yang tidak berhasil, saya hanya menjual tanpa mencoba. Dia seperti, “Lanjutkan saja. Aku tahu kamu bisa melakukannya.” Saya seperti, “Yah, itu aneh. Tidak, aku tidak akan pernah berhasil.” Saya masih ingat hari itu dia memberi tahu saya, "Saya tahu Anda akan menghasilkan 5.000 penjualan pada akhir bulan ini." Saya seperti, "Tidak, itu tidak mungkin." Rasanya seperti angka yang sangat besar, seperti angka yang mustahil untuk dijangkau. Saya seperti, "Oke, kita lihat saja nanti." Saya seperti, "Itu tidak mungkin." Saya sudah tahu cara menggunakan iklan Facebook, jadi agak membantu, tapi kemudian saya mulai mendorong iklan hanya untuk melihat apa yang terjadi dan kemudian mulai menjual lebih banyak. Saya seperti, “Oke. Ini benar-benar bekerja. Orang-orang sebenarnya menginginkan itu. Seperti, wah.” Dari sana, kami mulai membangun komunitas yang begitu kuat, dan seperti orang-orang yang sangat bersemangat tentang gaya hidup vegan, hanya gaya hidup nabati, hidup sehat, sebisa mungkin hidup bebas dari kekejaman. Itu benar-benar meledak dari sana. Itulah keseluruhan cerita. Sekarang di sini kita.

Felix: Bagus sekali Anda menyadari bahwa sementara Anda menunggu, pada dasarnya, produk utama Anda saat itu siap, Anda memutuskan untuk tetap membangun komunitas. Saya pikir banyak orang berada dalam posisi ini di mana mereka masih mencoba menunggu produk mereka selesai diproduksi, atau mungkin mereka menunggu dana untuk memulainya, atau mungkin mereka hanya menunggu … cari tahu apa ide utama mereka, dan kemudian mereka ingin melakukan hal yang sama seperti yang Anda lakukan yaitu membangun komunitas. Tetapi ketika Anda belum memiliki produk, produk utama, bagaimana Anda membangun audiens atau membangun komunitas di sekitar sesuatu yang belum ada pada saat itu?

Audrey: Iya. Saya pikir itu hanya ... ada begitu banyak cara untuk mulai mendorong produk kepada orang-orang tanpa benar-benar memiliki sesuatu. Maksud saya, [tidak terdengar 00:08:34] yang benar-benar dapat melakukan desain dan segalanya … yah bukan desain, maksud saya pencetakan kaos sangat cepat. Jadi seperti ini, saya beruntung, karena ya, mitra bisnis saya saat itu sudah menyiapkan ini dengan mudah di New York, yang memang membantu, tapi maksud saya, semua orang bisa melakukan ini. Saya menjual secara organik, bahkan tidak seperti iklan. Anda bisa melanjutkan, membuat halaman Facebook Anda, dan Anda membuat halaman Instagram Anda. Jika Anda melewati tiga jam semalam, bahkan jika Anda bekerja 9-ke–5, karena saya masih bekerja 9-ke–5 dan saya masih bekerja 9-ke–5 … Bahkan jika Anda hanya melewati tiga jam mendorong konten, mencoba menemukan konten yang bagus, membuat beberapa, mendorong gambar Instagram, Anda akan menjual secara organik. Tidak mungkin setelah dua minggu, jika Anda melewatkan tiga jam semalam mencoba untuk mendorong konten kepada orang-orang [tidak terdengar 00:09:35] dan kemudian mencoba mengubahnya menjadi sesuatu yang akan menghasilkan uang, Anda memiliki satu poin untuk dimiliki setidaknya satu penjualan organik. Setelah Anda mendapatkan penjualan, Anda akan sangat terpompa sehingga Anda benar-benar akan terus mendorong. Itu baru permulaan.

Felix: Oke, jadi ketika Anda memulai proyek lain ini dan kemudian memutuskan untuk beralih ke proyek baru ini, dapatkah Anda menggunakan kembali pekerjaan yang telah Anda investasikan dalam proyek awal, produk awal, atau apakah Anda pada dasarnya harus memulai dari awal ?

Audrey: Yah, saya mulai ... Saya tahu semua yang saya baca seperti vegan atau vegetarian atau gaya hidup sehat ... Maksud saya, saya sudah lama berkecimpung di bidang ini. Yah, itu hanya diriku sendiri. Anda tahu, saya tidak memulai dari pasar yang tidak saya kenal. Tetapi dari semua pengetahuan yang sudah saya ketahui ini, saya hanya memilih apa yang sudah saya ketahui dan apa pun yang saya temukan dan hanya menggunakan konten. Maksud saya, sangat mudah untuk menemukan hal-hal di web yang sudah viral dan membuat versi Anda sendiri, bukan? Saya pikir semua orang dapat melakukannya untuk ceruk atau pasar apa pun. Ya saya berpikir begitu.

Felix: Bisakah Anda mengatakan sedikit lebih banyak tentang ini? Anda bilang mudah untuk menemukan sesuatu yang sudah viral dan kemudian membuat produk seputar itu. Bisakah Anda menjelaskan apa yang Anda maksud dengan itu?

Audrey: Maksud saya, lebih ke sisi konten, Anda tidak perlu mendorong produk secara langsung. Pada awalnya, saya menunjukkan pakaian, kan? Tapi kemudian dalam semua ini, fokus utama saya bukanlah menjual produk. Itu lebih untuk hanya mendorong konten yang bagus kepada orang-orang sehingga mereka merasa ingin membeli dari saya, jadi itu menciptakan lebih banyak getaran di sekitarnya dan gaya hidup daripada mencoba hanya seperti, “Hei, bisakah kamu membeli ini? ”

Katakanlah, misalnya, di halaman Facebook saya, saya mendorong video resep. Itu sangat membantu, karena orang-orang berbagi video dan kemudian mereka suka menonton hal-hal semacam ini. Atau, katakanlah, kutipan lucu ... Karena Anda tahu orang-orang mengatakan bahwa halaman Facebook, jangkauan organik sudah mati. Itu tidak benar. Jika Anda menemukan konten yang bagus untuk didorong dan dari sana orang akan membagikannya dan Anda akan mendapatkan jangkauan yang sangat bagus. Dari sana, setelah Anda memiliki seluruh bagian ini dan seluruh komunitas yang sedang dibangun ini, Anda dapat mulai mendorong produk, karena orang akan menelusuri merek Anda begitu mereka melihat sesuatu yang mereka sukai dari Anda. Tidak harus produk di awal. Jika Anda tidak memiliki … misalkan Anda tidak memiliki pakaian, Anda bisa melakukannya dengan seperti e-book. Maksud saya, setiap orang dapat membuat e-book, seperti jika Anda memiliki pengetahuan tertentu tentang topik tertentu. Itu yang aku maksud. Apakah itu jelas?

Felix: mengerti. Anda memiliki produk, tetapi Anda hanya mengatakan bahwa Anda tidak mendorong produk itu, atau Anda tidak hanya mendorong produk itu, Anda juga menemukan konten yang akan mendapatkan keterlibatan yang baik dan kemudian meletakkannya di sana. Sekarang, bicarakan dengan kami tentang perinciannya, lalu, antara ... Mungkin mulai dari awal dan beri tahu kami, berapa banyak ... Saya kira, posting yang Anda pasang di Instagram dan Facebook, berapa banyak kontennya dan berapa banyak itu adalah produk Anda yang sebenarnya?

Audrey: Pada awalnya, saya mendorong banyak video. Mungkin seperti 60% dari berbagi video bagus saya dapat menemukan yang saya sukai. Instagram, selalu lebih banyak gambar. Saya mendorong setidaknya tiga gambar sehari di Instagram, plus jelas, menambahkan tagar dan mencoba untuk benar-benar menciptakan getaran yang baik. Tapi pada awalnya, itu benar-benar dimulai di Instagram karena ketika saya memposting di Instagram, saya akan bertanya kepada orang-orang, “Oh, apakah Anda ingin melihat produk ini? Apa yang kamu pikirkan tentang itu?" Atau seperti, "Apa yang ingin Anda lihat?" Orang-orang akan menjawab saya di komentar, seperti empat, lima, enam orang. Dari sana, saya akan berbicara dengan orang-orang itu dan berkata, “Oh, maukah Anda membeli ini jika Anda bisa membelinya?” Mereka akan seperti, "Oh, tentu saja."

Felix: Saya ingin mengambil jeda di sini. Anda membagikan semua konten ini, jadi Anda mendapatkan banyak pengikut, banyak keterlibatan, banyak orang memperhatikan apa yang Anda katakan. Kemudian sekarang setelah Anda mendapatkan perhatian ini, langkah selanjutnya yang Anda ambil adalah … apakah Anda memposting seperti desain kaos atau desain pakaian dan kemudian hanya bertanya kepada penonton seperti, “Apa pendapat kalian tentang ini?”

Audrey: Tepat sekali. Dari sana, yang saya lakukan adalah benar-benar bertanya kepada orang-orang apa pendapat mereka tentang itu. Apakah mereka akan membelinya? Benar-benar membuat seperti hubungan dengan orang-orang. Tapi Anda memiliki sangat kecil, seperti sejumlah kecil orang yang mengikuti Anda dan yang percaya ... seperti mulai percaya pada Anda. Saya menempatkan diri saya di luar sana dan saya berbicara dengan mereka di komentar atau di kotak masuk. Saya akan seperti, “Hei, saya benar-benar ingin memulai ini. Maukah kamu membeli ini?” Orang-orang, begitu Anda bertanya apa yang akan mereka beli atau apakah mereka akan membelinya, dan kemudian setelah Anda benar-benar meluncurkannya, mereka sangat bersemangat untuk Anda dan mereka benar-benar ingin membantu Anda. Mereka sangat menginginkan produk ini karena mereka meminta Anda. Itu sangat membantu karena dari sana, ia mulai menjual secara organik bahkan tanpa membuat iklan. Orang-orang mulai memercayai Anda dan Anda menciptakan ikatan emosional semacam ini yang benar-benar membantu seluruh merek.

Felix: mengerti. Ini terdengar cukup sederhana. Tentu saja, kedengarannya seperti banyak pekerjaan, tetapi cukup mudah. Saya ingin memecah ini dan fokus pada ini sedikit lebih. Sekarang, ketika Anda membangun audiens ini, apakah Anda ingat berapa lama ... Berapa banyak pengikut atau seberapa besar audiens yang Anda bangun pada saat Anda mulai menguji produk?

Audrey: Saya pikir saya memiliki sekitar 1.000 suka ... bahkan tidak 1.000 suka di halaman Facebook dan sekitar 1.000 di Instagram. Tidak lebih.

Felix: mengerti. Setelah Anda memiliki sekitar 1.000 pengikut di setiap platform, berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk mencapai titik ini?

Audrey: Ya, ini di bulan November. Untuk sampai ke titik di mana saya berada?

Felix: Untuk mencapai titik di mana Anda … Katakanlah Anda memulai dengan Facebook baru, halaman Instagram baru.

Audrey: Oh, [tidak terdengar 00:16:17].

Felix: Saya ingin memberi gambaran kepada audiens tentang berapa lama waktu yang Anda butuhkan, dan mungkin bahkan memberi tahu kami, berapa banyak pekerjaan yang Anda lakukan setiap hari untuk mencapai titik di mana Anda memiliki sekitar 1.000 pengikut di setiap platform dan untuk sampai pada titik di mana Anda dapat mulai bertanya kepada mereka apa yang ingin mereka beli dari Anda?

Audrey: Mengerti. Saya benar-benar, dalam hidup, disiplin dan sangat intens. Saya hanya akan kembali ke rumah, pergi ke gym untuk memompa saya, dan kemudian dari sana, dari pukul 7:00 hingga 12:00, saya akan memposting di … Saya hanya akan memposting di Instagram, memposting konten di halaman Facebook atau Instagram halaman. Itu butuh seperti ... Saya akan melakukan itu seperti setiap malam. Setiap malam. Bahkan Jumat malam. Aku tidak suka pergi ke pesta. Bahkan hari Sabtu, sepanjang hari pada hari Minggu. Mungkin tiga minggu, empat minggu, dan kemudian saya memiliki pengikut yang baik setelah tiga atau empat minggu karena saya menghabiskan banyak waktu.

Felix: Ya, maksud saya, itu banyak waktu, tapi itu perputaran yang cukup bagus. Jika seseorang mendatangi Anda dan berkata, "Hei, apakah Anda ingin memiliki bisnis yang pada dasarnya dibangun, siap digunakan hanya dengan menginvestasikan satu bulan waktu Anda?" Ini tidak punya otak, kan?

Audrey: Ya, persis.

Felix: Saya pikir itu masuk akal.

Audrey: Ini hanya soal kedisiplinan, karena jujur ​​saja… Jujur, siapa pun pasti bisa menempatkan jam-jam itu. Itu hanya [tidak terdengar 00:17:40].

Felix: mengerti. Bicaralah dengan kami tentang proses Anda, kalau begitu. Anda kembali dari gym, Anda duduk, bagaimana Anda menemukan konten yang akan menarik? Ikuti kami langkah demi langkah Anda tentang cara menemukan konten menarik yang membuat orang bersemangat untuk mempelajari lebih lanjut atau tetap tinggal dan memperhatikan Instagram Anda atau memperhatikan halaman Facebook Anda.

Audrey: Tentu. Saya melakukan pelatihan itu dengan gadis media sosial saya sekarang, dan dia sangat luar biasa. Lebih baik dariku, bahkan. Bagaimana kita melakukannya sekarang adalah ... ada beberapa cara. Pertama, saya suka melakukan pencarian Facebook, bilah, dan hanya subjek tertentu, seperti niche Anda atau apa pun, dan saya mengetuk subjek yang ingin saya lihat dan saya mencari video yang ada di bilah pencarian Facebook. Kamu tahu? Apakah itu masuk akal?

Felix: Iya. Anda fokus ... Saya pikir Anda menyebutkan bahwa Instagram adalah semua foto untuk Anda. Di Facebook, 60% video. Itu potongan yang cukup besar. Apakah menurut Anda video adalah media terbaik untuk mendapatkan keterlibatan dibandingkan dengan kata-kata atau foto yang disukai?

Audrey: Iya. Saya suka video untuk halaman Facebook, dan saya suka gambar untuk Instagram. Oke, begini caranya di bilah pencarian Facebook. Kemudian cara kedua, grup Facebook. Saya suka grup Facebook. Biasanya, Anda memiliki komunitas orang ini, dan kemudian Anda dapat menemukan begitu banyak hal bagus tentang mereka dengan grup Facebook. Karena hampir ada grup untuk setiap niche di luar sana, bukan? Dari sana, saya hanya akan melihat apa yang dibagikan, melihat apa yang disukai orang, dan jika saya bisa membuat versi saya sendiri, saya akan membuat versi saya sendiri. Katakanlah itu kutipan, seperti kutipan yang menyenangkan. Kemudian saya hanya akan mencoba melakukannya sendiri, seperti cara yang sama, dengan menambahkan logo saya. Atau saya akan mencoba membuatnya dengan cara saya sendiri, mengubahnya sedikit agar lebih menyenangkan. Semakin saya pergi, semakin saya akan membuatnya lebih banyak atau merek sehingga berbeda. Tapi pada awalnya, itu adalah permulaan yang bagus, Anda tahu? Untuk menemukan barang yang sudah ada.

Felix: mengerti. Anda pergi ke grup Facebook ini tentang niche khusus Anda atau industri khusus Anda, dan apakah Anda hanya melihat, membaca, hanya menelusuri dan membaca berbagai jenis posting dan melihat apa yang memiliki komentar paling banyak, apa yang paling disukai ... Apa yang Anda ukur, apa yang Anda lihat? Jenis instruksi apa yang Anda berikan kepada asisten Anda saat ini untuk memberi tahu mereka bagaimana memahami konten mana yang layak, pada dasarnya, digunakan kembali untuk halaman Anda sendiri?

Audrey: Saya benar-benar melihat komentar. Ketika orang menandai teman mereka, ketika mereka merasa itu cukup penting sehingga Anda merasa ingin menandai seseorang, maka menurut saya selalu ada konten yang bagus di sana, karena ... Maksud saya, kami senang berbagi dengan teman-teman kami, tetapi untuk itu, itu harus benar-benar baik. Itu kunci saya.

Felix: Ketika mereka melakukan itu, itu pada dasarnya mengatakan bahwa ini adalah konten yang berpotensi viral, bukan? Karena seseorang yang secara aktif membagikan konten ini. Jadi Anda meletakkannya di halaman Anda, maka kemungkinan itu bisa memicu beberapa viralitas juga, apakah itu pemikirannya?

Audrey: Ya, persis. Saya pikir itu cara yang sangat bagus untuk menemukan barang bagus.

Felix: mengerti. Keren, jadi pencarian Facebook, kata Anda grup Facebook, sumber lain apa saja yang Anda gunakan untuk menemukan konten yang menarik?

Audrey: Ya, sama sekali. Jelas ada Tumblr, itu cukup bagus untuk menemukan beberapa hal. Kutipan bagus dengan gambar, hal-hal lucu. Juga, jelas, Pinterest. Itu luar biasa. Aku menyukainya. Kadang-kadang, saya melakukan beberapa pencarian Google juga. Itu juga … Oh, dan bagian trending di Instagram dan hashtag di Instagram yang membantu saya menemukan apa yang orang-orang telah pasang di Instagram mereka, dan melihat apa yang dibagikan di Instagram juga.

Felix: mengerti. Ketika Anda melakukan semua ini, sepertinya ada begitu banyak sumber, begitu banyak tempat untuk mencari konten, Anda seharusnya tidak pernah benar-benar kehabisan, tetapi apakah Anda takut memposting terlalu banyak? Berapa kali Anda memposting di Facebook, di halaman Facebook Anda? Berapa kali Anda memposting di halaman Instagram Anda saat ini?

Audrey: Saya mencoba memposting setidaknya dua atau tiga kali sehari untuk halaman Facebook, dan untuk Instagram, saya selalu memposting setidaknya tiga kali sehari, karena orang tidak bosan dengan Instagram. Saat Anda menggulir, itu tidak mengganggu jika gambarnya berbeda. Adapun Facebook, kadang-kadang … entahlah, saya merasa sedikit lebih menjengkelkan ketika saya melihat seseorang sering kembali ke feed saya jika saya tidak ingin melihat orang itu. Tetapi jika Anda di Instagram, maka itu agak berbeda, karena jika itu konten yang Anda sukai dan Anda sengaja mengikuti orang itu, maka Anda tidak keberatan. Tiga kali sangat bagus.

Felix: Ya, itu poin bagus yang Anda miliki ... tidak selalu menurunkan ekspektasi, tetapi Anda memiliki ambang batas yang lebih tinggi untuk ditoleransi di Instagram versus di Facebook. Facebook mungkin lebih intim dan orang-orang pada dasarnya, saya kira, tidak ingin terlalu diganggu. Tapi itu pengamatan yang bagus, karena saya merasa seperti itu pasti dan saya tidak benar-benar memikirkannya sampai Anda mengatakannya seperti itu, tapi saya pasti bisa melihat mengapa Anda mungkin ingin membatasi jumlah posting di Facebook versus di Instagram.

Audrey: Juga, katakanlah ketika Anda berpikir tentang umpan Facebook, itu sebabnya saya juga memposting lebih banyak video, karena Anda benar-benar ingin itu diintegrasikan ke dalam perjalanan pengguna karena ini adalah dua saluran yang sama sekali berbeda, dan Facebook, Anda tidak merasa suka diinterupsi, meskipun Instagram, Anda sengaja akan menggulir dan melihat gambar. Ini dua saluran yang berbeda.

Felix: Bisakah Anda mengatakan lebih banyak tentang itu? Anda mengatakan bahwa video hanyalah jenis konten yang lebih alami untuk Facebook?

Audrey: Ya, jadi menurut saya itu tidak terlalu mengganggu, tidak terlalu mengganggu pengguna untuk umpan Facebook, karena umpan Facebook, jika Anda melihat video, mereka akan menampilkan video lain, dan Anda berhenti dan kemudian Anda melihat itu dan Anda menyukainya. Ini lebih sedikit … kurang mengganggu, [tidak terdengar 00:24:23], karena Anda hanya berhenti dan ingin menontonnya dan itu hanya menyenangkan bagi Anda. Alih-alih seperti-

Felix: Saya mengerti apa yang Anda katakan.

Audrey: Ya, baiklah.

Felix: Ya, karena Anda mengatakan itu ... Saya pikir [tidak terdengar 00:24:32] apa yang Anda katakan di mana Anda berada, katakanlah di ponsel Anda, dan Anda sedang melihat video tertentu. Video selesai, dan kemudian pada dasarnya, Anda memulai yang berikutnya. Karena kebanyakan orang sudah memiliki mindset untuk menonton video, pada dasarnya mereka tidak akan terganggu oleh konten Anda karena mereka sudah mood untuk menonton video.

Audrey: Tepat sekali.

Felix: mengerti. Dingin. Ketika Anda memposting di halaman Facebook Anda, saya pikir mungkin Facebook secara khusus, dan Anda juga, tentu saja, mencoba menjual produk Anda, apakah Anda khawatir tentang konten viral Anda yang mengubur posting produk, atau video produk atau gambar produk yang Anda memposting?

Audrey: Tidak, karena saya melakukan pemasaran ulang dengan iklan Facebook saya, jadi saya tahu mereka akan melihat produk saya suatu saat. Saya juga cukup mempromosikan produk saya di Instagram sehingga saya tahu orang-orang masih melihatnya. Biasanya, itu tidak terlalu menjadi masalah. Itu hanya mengingatkan ... Ketika kami menerbitkan konten yang, katakanlah, itu tidak terkait dengan produk, saya pikir itu masih bagus karena selalu mengingatkan merek dan tentang apa kami dan apa yang kami coba bagikan sebagai getaran.

Felix: Ya, itu poin bagus tentang bagaimana ketika Anda berbagi konten yang tidak terkait langsung dengan bisnis Anda, itu adalah pengingat yang baik. Apakah ada tips atau teknik yang Anda gunakan untuk mengikat merek Anda ke dalam konten? Apakah Anda hanya menulis sesuatu di deskripsi, apakah Anda menulis sesuatu di komentar? Bagaimana Anda memastikan bahwa audiens yang mengonsumsi konten ini ingat bahwa itu dari Anda?

Audrey: Iya. Saya biasa melakukannya sendiri, menjawab setiap komentar dan berterima kasih kepada orang-orang. Hanya saja, itu ... sekarang saya tidak melakukannya sendiri. Saya mempekerjakan manajer layanan pelanggan saya, yang dia sangat luar biasa, tetapi setiap komentar di halaman saya dijawab dalam waktu 24 jam, biasanya. Karena Anda tidak dapat menghargai ikatan emosional yang akan Anda ciptakan dengan seseorang ... Anda tidak dapat memberi tanda dolar untuk menjawab komentar seseorang, tetapi saya tahu bahwa ketika saya menjawab seseorang, mereka akan lebih mengingatkan saya daripada merek ini. bahwa mereka mengomentarinya dan tidak pernah mendapat jawaban. Saya pikir itu cara terbaik, adalah memperlakukan setiap orang yang berinteraksi dengan merek Anda sebagai pelanggan potensial masa depan dan juga sebagai seseorang yang Anda sayangi.

Felix: mengerti. Selain datang dan menjawab komentar ini, apakah Anda memberi tanda air? Bagaimana Anda memastikan bahwa mereka … atau, apakah Anda peduli untuk melakukannya? Di mana Anda memastikan bahwa ada cara mudah bagi mereka untuk mengklik atau mengetik nama merek Anda untuk membuka situs web Anda?

Audrey: Ya, benar-benar tanda air. Selain itu, saya tidak mencantumkan URL situs web kami ketika kami membagikan kutipan seperti itu karena saya tidak ingin terlalu memaksa, terlalu mengganggu. Hal lain yang kami lakukan terkadang ketika kutipan kami sendiri yang kami buat, kami menandai produk dalam kutipan sehingga dengan cara ini, orang masih dapat mengunjungi situs web dengan mudah.

Felix: Bisakah Anda memberi saya contoh tentang itu?

Audrey: Anda tahu kapan Anda melakukan penandaan produk, seperti saat Anda memiliki umpan produk? Anda dapat menandai produk. Jadi kadang-kadang, saya hanya akan menandai produk, bahkan jika itu hanya kutipan, sehingga dengan cara ini, orang dapat pergi lebih mudah-

Felix: mengerti.

Audrey: Di situs web.

Felix: Apakah itu fitur baru di mana Anda pada dasarnya dapat melihat produk yang berbeda hampir di bawah posting, gambar?

Audrey: Iya.

Felix: mengerti. Itu masuk akal. Itu teknik yang bagus. Bicaralah dengan kami sedikit tentang ini. Ini adalah cara beriklan yang relatif baru, saya kira. Adakah tip atau trik tentang cara memanfaatkan format iklan baru di Facebook ini secara maksimal?

Audrey: Saya sangat suka memposting gambar pelanggan, hanya menandai produk. Pelanggan Anda akan memposting konten yang luar biasa, jadi semua orang harus melihat konten itu. Sekarang, dengan fitur tersebut, Anda dapat menandai produk ke dalam konten tersebut, yang memudahkan orang untuk mengunjungi situs web Anda dan membeli dari sana. Anda cukup memposting gambar pelanggan Anda dan tag produk dan Anda cukup membuat iklan dengannya dan mendorongnya ke pemasaran ulang [tidak terdengar 00:29:23] atau orang yang sama sekali baru. Saya pikir ini adalah cara yang luar biasa untuk hanya beriklan, jujur.

Felix: Karena Anda telah sukses baik di halaman Facebook dan halaman Instagram, saya harus bertanya, jika seseorang di luar sana tidak punya waktu untuk fokus pada keduanya dan Anda berada dalam situasi di mana Anda harus memilih untuk melakukannya. simpan satu atau yang lain, mana yang lebih penting untuk bisnis Anda, Instagram, atau halaman Facebook?

Audrey: Sejujurnya, bagi saya, saya akan menjawab Instagram, tetapi sejujurnya, saya pikir jika Anda tidak punya waktu, hal yang paling mahal adalah berhenti melakukannya, seperti memilih satu. Itu hal yang paling mahal untuk dilakukan, karena Anda harus mempekerjakan seseorang untuk membantu Anda jika Anda tidak punya waktu. Karena orang itu adalah investasi, dan orang itu akan menghasilkan uang bagi Anda jika Anda terus mendorong saluran lain itu.

Felix: Poin bagus. Mari kita bicara tentang itu, karena Anda jelas telah melakukan pekerjaan yang hebat dengan outsourcing dan mempekerjakan orang dan mendelegasikan bisnis Anda sehingga Anda dapat mencapai titik skala bisnis ke ukuran ini dan masih memegang pekerjaan, apa proses Anda untuk pelatihan ... apa proses Anda untuk mempekerjakan seseorang untuk ini ... khusus untuk peran ini, pada dasarnya, media sosial, mempekerjakan seseorang untuk peran ini, dan bagaimana Anda melatih mereka?

Audrey: Pada awalnya … Saya hanya akan melanjutkan cerita mengapa saya mempekerjakan orang terlebih dahulu, karena saya pikir itu sangat, sangat, sangat penting bagi orang-orang yang akan mendengarkan kita. Karena itu satu-satunya hal yang memungkinkan saya untuk dapat meningkatkan skala bisnis, dan mengapa saya harus mempekerjakan orang adalah pada bulan Desember, saya mulai sangat kewalahan dan dalam suasana hati yang buruk karena saya akan kembali ke rumah dan menjawab email sampai seperti 1:00 pagi dan kemudian bangun jam 7:00 dan pergi bekerja pada jam 8:00 dan kemudian kembali, jawab orang ... Itu hanya gila.

Pada satu titik, saya pikir jika Anda ingin meningkatkan skala bisnis Anda, Anda harus dapat memetakan bagaimana Anda akan mempekerjakan orang. Tulis di selembar kertas, apa yang akan menjadi kebutuhan Anda dan bagaimana Anda akan menjelaskan kepada mereka apa yang sedang Anda lakukan. Setelah Anda memetakan ini di atas kertas dan kemudian Anda tahu caranya, seperti apa proses Anda sendiri, maka Anda bisa mengajari orang itu proses Anda. Kembali ke pertanyaan Anda, bagaimana saya mempekerjakan orang media sosial ... Saya telah memetakan semua yang saya lakukan dan bagaimana saya berpikir, dan saya menulis semuanya di selembar kertas. Dari sana, saya mencari di Upwork atau situs web lepas apa pun. Saya mencoba menemukan seseorang yang tidak memiliki banyak pengalaman, hanya sedikit. Cukup sehingga dia tahu dasar-dasarnya. Saya seperti, “Saya akan mengajarinya cara saya melakukannya, dan saya yakin orang itu akan sangat luar biasa karena dia akan sangat berterima kasih. Karena saya mengajarinya sesuatu, dan dia menjadi sangat luar biasa dengan apa yang saya ajarkan padanya.” Jadi saya senang dengan itu.

Felix: Ya, seperti yang Anda sebutkan sebelumnya, karyawan Anda sekarang lebih baik daripada Anda dalam berbagai peran yang telah Anda berikan kepada mereka, tetapi saya dapat membayangkan bahwa mereka mungkin tidak sebaik Anda ketika mereka pertama kali mulai karena mereka hanya sedang belajar. Bagaimana Anda tentu saja mengoreksi dan memastikan bahwa mereka berkembang atau mereka belajar dan mencapai titik di mana mereka lebih baik daripada Anda dalam tugas yang Anda lakukan sebelumnya?

Audrey: Pertama-tama, di awal, Anda harus benar-benar mengikuti mereka. Ajari mereka dengan sangat, sangat dekat. Lihat apa yang mereka lakukan. Orang-orang membuat kesalahan. Mereka harus membuat kesalahan untuk belajar, dan Anda harus benar-benar memperhatikannya dengan cermat untuk menjelaskan kepada mereka apa yang tidak mereka lakukan dengan benar dan bagaimana mereka dapat melakukannya dengan benar. Hal penting lainnya adalah Anda dapat membeli begitu banyak kelas dengan harga yang sangat murah sekarang. Entah itu di [Udemy 00:33:39] atau di situs lain, saya tidak ingat. Yang dibuat LinkedIn. Saya tidak tahu, mereka memiliki begitu banyak kursus. Kursus-kursus itu bisa sangat berharga. Jika [tidak terdengar 00:33:54], dan kemudian Anda membayar mereka untuk menonton kursus ini yang Anda tidak punya waktu untuk menonton atau apa pun. Orang itu dari sana dapat mengambil pengetahuan yang Anda bayarkan untuk dipelajari dan dia bisa menerapkannya pada bisnis Anda.

Felix: Saya pikir Anda mungkin berbicara tentang Lynda, apakah itu benar? LYNDA untuk perusahaan LinkedIn?

Audrey: Mm-hmm (mengiyakan).

Felix: Jadi, Anda membeli kursus dan mengadakannya, pada dasarnya, karyawan Anda mengambilnya dan, pada dasarnya, Anda tidak perlu menghabiskan waktu untuk mempelajarinya sendiri. Anda dapat meminta seseorang yang Anda pekerjakan untuk belajar bagaimana menjadi ahli dalam sesuatu.

Audrey: Iya. Mm-hmm (mengiyakan). Pastinya.

Felix: mengerti.

Audrey: Namun, satu kesalahan yang saya buat adalah bahwa saya akan menyarankan orang untuk tidak melakukannya kadang-kadang saya agak terlalu sibuk, dan saya hanya akan ... Mereka akan mengajukan pertanyaan kepada saya dan saya akan membutuhkan banyak waktu untuk menjawabnya. Saya pikir itu adalah sesuatu yang tidak boleh dilakukan oleh siapa pun. Anda harus selalu menjawab dengan cepat ketika karyawan Anda memiliki pertanyaan untuk Anda karena jika mereka bertanya kepada Anda, itu karena mereka tidak tahu apa yang harus dilakukan dan mereka membutuhkan bantuan Anda. Anda harus ada untuk mereka bahkan jika Anda memiliki prioritas lain.

Felix: Saat ini, ketika karyawan Anda memiliki pertanyaan, itu menjadi prioritas utama Anda?

Audrey: Iya. Saya akan menjawab dalam waktu tiga jam, maks.

Felix: mengerti. Ini pada dasarnya dolar Anda juga, itu akan ... uang Anda yang akan terbuang juga, terutama jika mereka diblokir atau mereka terjebak pada sesuatu. Saya pikir sebagai seseorang yang menjalankan bisnis dan memiliki karyawan, mungkin tugas terpenting Anda adalah memastikan bahwa tidak ada orang yang diblokir pada apa pun, memastikan setiap orang memiliki apa yang mereka butuhkan, mereka dapat melakukan apa yang perlu mereka lakukan, mereka memiliki semua yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka, jika tidak, Anda pada dasarnya menyumbat seluruh sistem dengan tidak melakukan pekerjaan Anda, pada dasarnya. Itu sangat masuk akal. Sekarang, berbicara tentang penskalaan bisnis Anda, mempekerjakan karyawan, dan segalanya, dapatkah Anda memberi tahu kami seberapa besar bisnis telah berkembang? Pendapatan, apa saja yang bisa Anda bagikan tentang seberapa sukses Anda membangun bisnis ini?

Audrey: Iya. Kami beralih dari seperti beberapa ribu hanya seperti di bulan November menjadi seperti hingga enam angka dalam penjualan sekarang.

Felix: Itu luar biasa. As you are going through this process of growing the business this large, what's next? Do you ever have the intention of returning back to the protein business? Do you want to introduce that back into the current brand?

Audrey: Honestly, it's still in my mind. It bothers me it's not done, but I'm thinking about it. I'll see where that goes. I would also like to start doing more outside events related to my people. Like, let's say, events, festivals, and everything. I think that's a good way to connect with people in real life. I'll see what happens with that.

Felix: Sangat keren. You mentioned that you use Facebook groups for getting content, so you of course spend a lot of time on the Facebook page. Any thoughts on whether you should start a Facebook group or a Facebook page when you are trying to grow a community?

Audrey: Oh, yeah. I think everyone should just try to do it as much as possible. Both of them are great tools that everyone can use. Facebook groups are so great, because you really connect with people and you can also relate that to your page. You can use both together kind of in link. So let's say you have a page about a specific niche. Let's say, I don't know, people are talking often about … Let's say fitness. You have your fitness page, but you also have your fitness group that actually brings value to people, like fitness advices, everything like that. So that really help people to feel more your brand and the lifestyle you're trying to show.

Felix: mengerti. Do you have both at this time, or is your focus specifically on the page?

Audrey: Right now, I do have a Facebook group, but I wish we would use it more, because I just do not focus so much on that lately.

Felix: I think one of the big issues, I guess, when people have both of these, a Facebook page and a Facebook group, is how to get them to work together. Benar? Let's say you have a piece of content that you found that can do super well with your audience. Do you post that to the page? Do you post it to the group? Do you post it to both? How do you determine where the content goes, specifically on Facebook?

Audrey: I think you can definitely post content on both, but what you also need to make sure is that people in the group feel like they're having VIP stuff. Not only what they can find everywhere, but stuff that they can not find. Whether it's like really awesome original recipe of like food, or whether it's just specific tips or advices from a professional, really adding value because that's what people want, right? When you're in Facebook group, you want to find value, so I think that's where people should put their energy on.

Felix: mengerti. If you did have both, is it fair to say that maybe your top tier content should go to the group, and I guess you can call it a secondary content goes to the page?

Audrey: Yeah, or maybe create a challenge. That makes it more fun too, and more community if you want.

Felix: Create some kind of challenge, like a 30 day challenge or something in the Facebook group.

Audrey: Yeah.

Felix: Masuk akal. You mentioned that one of the techniques you used early on to determine what to sell is just to go around asking, posting, essentially, designs that you had created and asking people if they would buy it. Did anyone ever say, “No, I'm not interested in this”? What kind of, I guess, critical feedback did you get on the kind of products that you wanted to put out?

Audrey: Yeah, well usually people are really, really nice, so they're not going to really tell you, “No, this is not a good” … but there's two things that you can consider, and that is one, sometimes people are going to tell you, “Oh, I would rather see this on that specific type of shirt instead,” or, “Oh, I would rather see that on a tank top,” or on the whatever specific object. That gives you a good kind of idea of where you should maybe put that instead. Or sometimes, they tell you, “Yeah, this is too big. Maybe it should be more aligned.” That's good advices. The second thing you should consider is you're going to see it. If you post a really good product and then a not-so-good one, you're going to see the engagement is lower compared to when you had a really good one. You have to test a lot to see and start knowing your audience.

Felix: mengerti. You'd have to almost know that there are going to be some, essentially, failures, right? Things that you post and then it's going to get terrible engagement and you learn from that?

Audrey: Yeah. Or worst case scenario, you can do pre-sale. If you do a pre-sale, you'd be like, “Oh, this is a pre-sale price. We only have a certain amount of units.” If one, no one buys, then your test is done. This is not a winner one. If like a couple of people buy, then you know it's a winner.

Felix: mengerti. You mentioned that you are doing things like remarketing on Facebook, I've seen some kind of cool application that you have on the site, too, this notification pop-up. Talk to us a little bit about the kind of technology that you use to help you run the business. What kind of apps or software do you use to help market the business?

Audrey: You mean in term of apps in general?

Felix: Yeah, apps in general, whether it be on Shopify or outside Shopify. What kind of apps or tools do you use to run the business?

Audrey: Yeah, sure. Baik. I like a lot canva.com to create nice visual, nice graphics easily for my social media. My social media girl used it a lot, and I think it's great. The second tool I use the most is Google Drive. Honestly, the most simple stuff on the planet, but for the returns or for the pictures, anything I think of. Just a great tool. The other thing, in term of Shopify Apps, I really like Lime … LimeSpot? To upsell product. I think it's very good. I also use, obviously, MailChimp, amazing, to do email marketing. The last thing I've been using lately is Recart from my friend Soma. I really like the whole app because it basically automates your abandoned cart. So the way it works is it automate everything in like a second. So you just add the app, and then from there, the app also can push notification to your customer when they abandon their cart, and it also sends three emails for that. Itu cukup bagus. The other great thing is it keeps … it can see the emails even if they don't submit the form. That really helped me, because I'm not really [inaudible 00:44:03] the email marketing yet, so I like to have some tools to help me with that.

Felix: mengerti. I saw something interesting when I went onto your site too where it says, “Wholesome Culture would like to send you notifications. You'll be notified about the latest sales and discounts,” and it has basically an allow or don't allow button. What does that do? What is the software that you use for that and how does it work?

Audrey: That's exactly it. Recart does that at the same time for abandoned cart. Yeah, that's the app. It's called RECART-

Felix: mengerti.

Audrey: It's just included in the whole abandoned cart process. It even reminds people when they forgot their carts with push notifications, and they didn't launch yet the promotion campaign, like push notification promotion campaign if that makes sense. It's in the process, but they're doing a really great job and I'm really happy to encourage them. So that's good.

Felix: Keren. We'll link all that in the show notes. Thank you so much for your time, Audrey. Wholesomeculture.com is the website. Apa berikutnya? Apa yang Anda rencanakan untuk tahun depan? How much more do you want to scale this business, and what do you have planned to do so?

Audrey: Well, building an empire and just making sure everyone can get all the products cruelty-free, they can. So whether it's like cosmetics or anything else. Hopefully we'll make this happen.

Felix: Luar biasa. Thank you again so much for your time, Audrey.

Audrey: Thank you, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 3: It takes seven plus times before they actually build trust in you enough to part with their hard-earned money.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran e-niaga untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi shopify.com/masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda. Juga, untuk catatan acara episode ini, kunjungi shopify.com/blog.