Mengapa AI tidak dapat menggantikan hubungan klien yang otentik

Percakapan yang tak terhitung jumlahnya terjadi di seluruh dunia tentang bagaimana AI akan menyusup ke berbagai bagian kehidupan kita dan mengambil alih pekerjaan kita.

Sebagai seorang profesional SEO, saya percaya dalam merangkul teknologi dan menggunakannya untuk mendukung bisnis klien saya dan bisnis saya sendiri.

Namun, kita perlu membedakan dengan jelas antara AI yang mendukung pekerjaan pemasaran dan AI yang menggantikan kita dan menyelesaikan pekerjaan itu atas nama kita.

Ini berdering terutama dalam bidang penjualan dan layanan pelanggan.

Mengganti manusia

Tidak peduli seberapa bagus AI, itu tidak menggantikan kekuatan koneksi manusia, kepemimpinan pemikiran, atau kreativitas.

Misalnya, cara terbaik untuk memanfaatkan teknologi AI mungkin dengan memiliki chatbot di situs web Anda.

Ini dapat membantu pengunjung web untuk menjawab pertanyaan apa pun dengan cepat dan mudah, tanpa perlu berbicara dengan orang sungguhan.

Masalahnya muncul ketika sistem sepenuhnya bergantung pada chatbot ini dan hampir tidak mungkin bagi seseorang untuk berbicara dengan orang sungguhan untuk membantu mereka menyelesaikan pertanyaan yang tidak bisa dilakukan oleh AI.

Ini seperti menempatkan pekerja magang pada hari pertama sebagai kepala layanan pelanggan dan mengharapkan mereka berkembang.

Identifikasi area bisnis Anda di mana teknologi AI dapat memberikan dampak positif yang nyata daripada hanya berfokus pada area yang dapat menghemat uang bisnis.

Pahami bagaimana pengenalan AI akan memengaruhi hubungan Anda dengan pelanggan dan persepsi mereka tentang bisnis Anda.

• Terlalu mengandalkan AI, Anda mungkin dianggap tidak dapat diakses dan, oleh karena itu, pelanggan Anda mungkin merasa mereka tidak dihargai dengan cara yang mereka yakini seharusnya.
• Jangan gunakan AI sama sekali, Anda mungkin kalah dari pesaing Anda.

Memberi pelanggan Anda pengalaman hebat sambil mengadopsi AI untuk merampingkan dan mengotomatiskan elemen bisnis Anda membutuhkan keseimbangan yang tepat.

Mereka yang melakukan kesalahan ini dapat menemukan diri mereka dengan pelanggan yang tidak puas dan masalah retensi klien.

Semua perasaan

Kita manusia adalah makhluk rumit yang menampilkan beragam emosi, dari cinta hingga frustrasi hingga kemarahan dan kebahagiaan. Perasaan adalah bagian dari kehidupan kita sehari-hari.

Meskipun AI dapat menganalisis pola dan memahami kata-kata, AI tidak memiliki kemampuan untuk benar-benar memahami perasaan orang lain secara mendalam dan bermakna.

Bukan hanya kata-kata yang kita gunakan tetapi juga ekspresi wajah, nada suara, dan bahasa tubuh kita yang benar-benar menyampaikan perasaan kita.

Email, perpesanan, dan media sosial telah menghilangkan kemampuan kita untuk menerima isyarat komunikasi sebanyak mungkin dari orang lain.

Ada kekhawatiran bahwa dengan AI, kita akan menghadapi degradasi lebih lanjut. Akankah kita menemukan diri kita berada di dunia orang-orang yang berjuang untuk berkomunikasi secara langsung?

Saya percaya bahwa kita perlu mempertahankan keterampilan ini dalam bisnis kita, khususnya dalam hal hubungan pelanggan.

Saya juga yakin bisnis yang menemukan keseimbangan yang tepat antara AI dan teknologi serta hubungan manusia akan menjadi yang paling sukses dalam beberapa tahun ke depan.

Memercayai

Kepercayaan adalah bagian dari apa yang membuat hubungan kuat, yang tidak berbeda dengan pelanggan Anda.

Mereka perlu merasa seperti:

• Anda bertindak demi kepentingan terbaik mereka.
• Mereka mendapatkan nasihat terbaik tentang bagaimana Anda dapat memecahkan masalah mereka atau memuaskan keinginan mereka melalui produk dan layanan yang Anda tawarkan.
• Bahwa Anda akan memenuhi janji Anda.

AI sendiri akan berjuang untuk membangun loyalitas dan kepercayaan dengan cara yang sama seperti manusia karena membutuhkan hubungan emosional untuk melakukannya.

Pelanggan Anda ingin melihat bahwa Anda dapat berempati dengan situasi mereka dan mengembangkan solusi yang memenuhi kebutuhan mereka.

AI tidak menunjukkan kemampuan ini, sehingga ikatan yang kuat antara bisnis dan pelanggan akan jauh lebih sulit dicapai tanpa interaksi manusia.

Berpikir kreatif

Cara lain AI tidak bisa meniru perilaku manusia adalah karena kurangnya kreativitas.

Ya, itu dapat mereformasi gambar dan kata-kata dari sumber yang ada, tetapi tidak dapat memunculkan ide-ide baru dan unik tentang dunia dengan cara yang sama seperti yang kita bisa.

Memimpikan ide-ide besar dan membaginya dengan orang lain merupakan hal mendasar untuk menjadi manusia.

Dapatkah Anda membayangkan pertemuan klien untuk kampanye pemasaran baru yang dibuat hanya dari AI. Anda bisa berakhir dengan versi regurgitasi dari berbagai kampanye pemasaran yang sudah ada sebelumnya.

AI hanya mengetahui apa yang diketahuinya saat ini – ia tidak dapat memimpikan hal-hal baru atau merancang sesuatu dari nol, setidaknya tidak dengan cara yang sama seperti manusia.

Beberapa cara berguna untuk menggunakan AI dalam bisnis Anda

Beberapa alat AI dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Alat-alat ini adalah cara yang bagus untuk membantu dan mendukung aktivitas tim kehidupan nyata Anda (bahkan jika itu hanya Anda).

1. Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Setiap bisnis harus memiliki sistem CRM, begitulah cara Anda mengelola pelanggan dan menganalisis data.

Idenya adalah untuk memungkinkan Anda menawarkan pengalaman yang menarik dan pada akhirnya menciptakan lebih banyak penjualan untuk bisnis Anda.

Alat CRM berbasis AI dapat menganalisis data pelanggan dengan cepat dan mudah, memberikan wawasan berharga tentang preferensi dan kebutuhan.

Dengan pengetahuan ini, bisnis dapat mempersonalisasi komunikasi dan penawaran mereka.

2. Chatbots dan asisten virtual

Chatbots dan asisten virtual adalah cara yang bagus untuk menggunakan AI.

Kami menyentuh ini sebelumnya: mereka memungkinkan komunikasi waktu nyata, menjawab pertanyaan, dan menyampaikan informasi dengan cepat dan lancar.

Chatbot terbaik menggunakan pemrosesan bahasa alami, artinya mereka dapat lebih memahami pertanyaan pelanggan dan merespons secara akurat.

Mereka dapat memberikan layanan pelanggan yang hebat dengan hemat biaya. Ini meningkatkan pengalaman keseluruhan orang yang mengunjungi situs web (atau aplikasi) Anda.

3. Alat umpan balik

Alat-alat ini dapat menganalisis umpan balik pelanggan, ulasan, dan interaksi media sosial, mengerjakan sentimen di balik kata-kata tersebut.

Alat berbasis AI ini dapat membedakan apakah pelanggan menunjukkan sentimen positif, negatif, atau netral terhadap suatu produk, layanan, atau merek.

Ini membantu bisnis mengatasi masalah apa pun dan menerapkan langkah-langkah untuk meningkatkan persepsi mereka.

4. Analitik prediktif

Analitik prediktif menggunakan algoritme AI untuk menganalisis data historis dan mengidentifikasi pola, tren, dan korelasi.

Manfaatnya: Bisnis dapat secara proaktif mengatasi masalah pelanggan dan menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi.

Ini juga dapat membantu mempertahankan pelanggan dengan menawarkan produk dan layanan bahkan sebelum mereka menyadari bahwa mereka membutuhkannya, yang pada akhirnya meningkatkan pengalaman mereka sekaligus meningkatkan penjualan.

5. Pemasaran email

Alat bertenaga AI sangat efektif dalam mengoptimalkan kampanye pemasaran email dengan mempersonalisasi konten dan waktu pengiriman berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan.

Segmentasi daftar email memastikan bahwa klien menerima konten yang ditargetkan dan relevan.

AI juga dapat menganalisis respons pelanggan terhadap email sebelumnya dan menyesuaikan konten yang sesuai, meningkatkan tingkat keterbukaan dan keterlibatan.

6. Asisten suara

Saat perangkat yang diaktifkan dengan suara menjadi terkenal, bisnis dapat memanfaatkan potensi asisten suara untuk memperkaya interaksi klien.

Asisten suara menawarkan akses cepat ke informasi, menjawab pertanyaan umum, dan bahkan memfasilitasi transaksi e-niaga.

Mengintegrasikan asisten suara ke layanan pelanggan atau proses penjualan merampingkan interaksi, menawarkan cara yang nyaman dan efisien kepada klien untuk terlibat dengan bisnis Anda.

Temukan alat AI yang tepat

Anda dapat menemukan alat AI untuk membantu hampir semua hal dalam bisnis Anda. Ini hanya beberapa contoh

Baik meringkas rapat, menguraikan tugas besar, atau menulis garis besar proposal, AI akan menjadi bagian besar dari kehidupan kerja kita.

Tantangannya adalah menyaring kebisingan dan menggunakan alat AI yang akan membantu bisnis Anda meningkatkan efisiensi. Melakukannya tanpa merusak pengalaman pelanggan yang sangat penting itu. Ini akan menjadi beberapa tahun yang menarik saat kita melihat bagaimana teknologi AI berkembang.