Mengapa Email Saya Menjadi Spam?

Mendapatkan ke kotak masuk harus menjadi prioritas nomor satu pengirim. Lagi pula, kampanye dan email tidak akan berhasil jika tidak pernah sampai.

Bahkan pengirim yang paling berpengalaman pun sesekali mengalami masalah inboxing. Email terus berubah dan berkembang sebagai saluran komunikasi, yang berarti pengirim harus berubah dan berkembang bersamanya. Menentukan bagaimana dan mengapa email Anda berakhir sebagai spam adalah kunci untuk memanfaatkan kekuatan email.

Email dikirim ke spam karena berbagai alasan, tanpa alasan atau solusi yang cocok untuk semua. Situasi setiap pengirim adalah unik. Dari memperbaiki bahasa yang menyesatkan hingga meningkatkan reputasi pengiriman yang buruk, kami telah menyusun daftar praktik terbaik kami untuk menguraikan cara mengatasi masalah spam.

Kepatuhan CAN-SPAM

Pertama dan terpenting, penting untuk diingat bahwa pengirim memiliki kewajiban untuk mematuhi UU CAN-SPAM. CAN-SPAM Act, atau Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act of 2003 membatasi aliran email yang tidak diminta pada awal 2000-an dan menetapkan standar untuk pengiriman email komersial. CAN-SPAM masih berlaku hari ini dan menentukan banyak cara email masuk ke kotak masuk.

Berdasarkan CAN-SPAM, pengirim harus mematuhi serangkaian aturan terkait konten email, termasuk:

1. 1. 1. Jangan gunakan informasi yang menyesatkan atau salah dalam header email
      2. Jangan gunakan bahasa yang menipu dalam subjek email
      3. Identifikasi pesan iklan dengan jelas dan mencolok
      4. Beri tahu penerima tentang lokasi bisnis Anda
      5. Beri tahu penerima cara memilih untuk tidak menerima komunikasi di masa mendatang
      6. Hormati permintaan opt-out dan tangani dengan cepat
      7. Sadari apa yang dilakukan pihak ketiga atau orang lain atas nama bisnis Anda

Mematuhi aturan ini, tentu saja, merupakan kewajiban hukum, tetapi juga merupakan praktik terbaik. Mengirim pesan yang jelas, jujur, dan mudah dinavigasi dapat membantu meningkatkan reputasi pengirim dan pengalaman penerima Anda.

Reputasi pengirim

Sebagian besar pengiriman email ke kotak masuk adalah reputasi pengiriman Anda . Reputasi pengiriman Anda merupakan indikasi bagi ISP tentang bagaimana penerima menanggapi pesan Anda, termasuk seberapa sering mereka menghapus atau mengirim pesan Anda ke spam. Reputasi pengirim Anda bergantung pada beberapa metrik, termasuk laporan spam, keterlibatan dan tarif terbuka, dan tarif pemblokiran. Pelajari lebih lanjut tentang memeriksa reputasi Anda di blog kami .

Bertentangan dengan apa yang mungkin terasa seperti akal sehat, menyembunyikan tautan berhenti berlangganan atau pusat preferensi buruk bagi reputasi pengirim Anda. Dengan memberikan akses yang lebih baik untuk berhenti berlangganan dan berhenti berlangganan, kecil kemungkinan penerima akan menghapus pesan Anda atau melaporkannya sebagai spam. Lebih sedikit laporan spam berarti reputasi pengiriman yang lebih baik.

Membuat daftar-berhenti berlangganan tersedia atau menyediakan tautan yang dapat diakses dan jelas ke pusat preferensi meningkatkan pengalaman pelanggan. Terkadang, penerima tidak ingin menerima email Anda lagi. Dan tidak apa-apa! Anda ingin penerima yang terlibat dalam daftar Anda. Menyimpan daftar yang ramping dan membersihkan diri adalah hal yang baik.

Daftar kebersihan & perangkap spam

Membersihkan daftar Anda mungkin tampak berlawanan dengan intuisi pada awalnya, tetapi benar-benar dapat meningkatkan kemampuan Anda untuk mendarat di kotak masuk. Bersihkan dan pantau keterlibatan email Anda secara manual untuk mencegah jebakan spam dan memastikan keterlibatan setinggi mungkin.

Perangkap spam adalah alamat email yang digunakan ISP dan organisasi lain untuk mengidentifikasi dan menangkap spammer. Alamat ini dapat terbaca seperti pengiriman yang gagal atau tingkat keterlibatan yang rendah dan memberi tahu ISP bahwa Anda tidak mengikuti praktik terbaik pengumpulan email. Memelihara daftar email Anda secara teratur juga dapat membantu Anda menghindari alamat duplikat dan mengatasi kesalahan ketik atau kesalahan dalam alamat yang dimasukkan secara manual.

Email Anda mungkin juga masuk ke spam karena penerima Anda menerima lebih banyak email daripada yang mereka perkirakan atau daftarkan. Pertimbangkan untuk menawarkan kesempatan kepada penerima untuk memberi tahu Anda preferensi email mereka selama keikutsertaan. Studi Tolok Ukur dan Keterlibatan Email 2019 kami menemukan bahwa penerima sangat memilih untuk memberikan preferensi langganan mereka saat memilih daripada waktu lainnya. Dengan menghormati preferensi penerima Anda sejak awal, kemungkinan besar Anda memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi dan masuk ke kotak masuk daripada folder spam.

Jika Anda merasa telah melakukan segala kemungkinan untuk memastikan pengiriman kotak masuk, konten pesan Anda akan berada di urutan berikutnya dalam daftar untuk ditinjau.

Baris subjek

Pertimbangkan baris subjek Anda. Ingat, CAN-SPAM mengharuskan pengirim menggunakan baris subjek yang jelas yang tidak menyesatkan penerima. Namun, bahasa yang jelas hanyalah permulaan. Baris subjek adalah satu-satunya kesempatan yang Anda dapatkan untuk membuat beberapa kesan pertama dengan penerima. Setiap pesan yang Anda kirim adalah peluang baru untuk meningkatkan tingkat keterbukaan dan keterlibatan serta meningkatkan hubungan Anda dengan penerima.

Baris subjek yang efektif adalah seni, bukan sains. Baris subjek email terbaik menarik perhatian Anda, melihat pratinjau konten Anda, dan membuat janji yang segera Anda sampaikan dalam pesan.

Umumnya, baris subjek yang kuat melakukan hal berikut:

• • • Tetap pendek dan manis: Semakin pendek baris subjek, semakin baik. Singkat penting untuk memastikan bahwa subjek Anda tidak terpotong dan penerima tertarik.
    • Hindari clickbait: Bahasa yang terdengar seperti spam atau clickbait-y akan mengirim Anda ke folder spam dan meningkatkan tingkat pemblokiran Anda lebih cepat dari apa pun. Ingat CAN-SPAM dan gunakan bahasa yang jelas.
    • Gunakan emoji dengan hemat: Anda mungkin tergoda untuk menggunakan emoji di setiap baris subjek, tetapi emoji dapat mengasingkan beberapa grup penerima . Gunakan mereka dengan hemat dan dengan tujuan.
    • Jadilah kreatif: Setiap email memberikan kesempatan untuk bereksperimen dan mencoba ide-ide baru. Subjek uji A/B untuk melihat apa yang sesuai dengan audiens Anda, dan segmen bila perlu untuk mendapatkan hasil terbaik.

Pedoman ini adalah praktik terbaik, tetapi ada pengecualian untuk setiap aturan. Bereksperimenlah dengan salinan dan bahasa baru untuk menentukan apa yang ditanggapi oleh audiens Anda.

Hal terpenting yang harus diingat ketika email Anda dikirim ke spam adalah tetap tenang dan hindari kepanikan. Masalah dengan keluhan spam benar-benar dapat diperbaiki! Dengan sedikit kerja dan penyesuaian di pihak pengirim, Anda akan segera kembali ke kotak masuk.

Untuk panduan komprehensif dengan saran ahli tentang masuk ke kotak masuk, lihat Panduan Pengiriman Email 2020 . Untuk kiat praktik terbaik email lainnya, kunjungi blog Twilio SendGrid .