Mengapa Kata-kata Pemasaran Tertentu Bernyanyi, Sementara Yang Lain Hanya Bau — dan Bagaimana Mengenalinya

Untuk semua sifat visual pemasaran modern, kata-kata masih kuat. Video yang memukau atau gambar yang memukau mendapatkan dampak yang lebih besar dengan beberapa kata deskriptif, dan konsumen masih mengandalkan bahasa untuk berkomunikasi dan membagikan reaksi mereka terhadap semua yang mereka lihat secara online. Memilih kata-kata yang tepat untuk materi pemasaran Anda dapat membuat semua perbedaan dalam seberapa baik mereka berhasil menarik konsumen.

Saat Anda membuat konten pemasaran, mudah untuk menemukan daftar kata pemasaran online yang menjual, dan sama mudahnya menemukan daftar kata yang harus dihindari. Tentu saja, beberapa saran akan lebih berguna daripada yang lain, dan kecuali Anda seorang ahli kata profesional — hanya sedikit pemilik usaha kecil — Anda mungkin merasa sulit untuk menilai nilai dari tip yang Anda baca. Namun, jika Anda memahami mengapa kata-kata tertentu sangat kuat sementara yang lain tidak efektif, Anda akan lebih mampu memilih kata-kata pemasaran yang tepat sasaran dengan audiens target Anda.

Apa yang membuat kata-kata bernyanyi?

Pembuat kata profesional, baik novelis atau copywriter iklan, mempertimbangkan dengan cermat hampir setiap kata yang mereka pilih. Mereka tahu bahwa pilihan kata mendorong reaksi mendalam pembaca/pengguna terhadap pesan utama yang ingin disampaikan oleh teks. Pilih kata yang tepat dalam kombinasi yang tepat, dan prosa Anda akan menghibur dan mencerahkan saat menyampaikan pesan Anda. Pilih dengan buruk atau malas, dan konten Anda akan membuat pembaca bosan, dan paling buruk mengganggu atau menolak mereka.

Saat Anda mengevaluasi pilihan kata untuk konten pemasaran apa pun, ingatlah kualitas yang optimal. Kata-kata pemasaran yang baik adalah:

Menggugah emosi

Kata-kata tertentu menginspirasi respons emosional tertentu pada orang yang mendengar atau membacanya. Misalnya, Anda mungkin mempertimbangkan untuk menggunakan kata "cepat" di baris subjek email untuk menarik penerima agar memanfaatkan penawaran waktu terbatas. Tetapi rata-rata orang Amerika cukup terburu-buru dalam hampir semua aspek kehidupan mereka; mereka mungkin menganggap kata "buru-buru" sebagai stres. Kata pemasaran yang baik akan membangkitkan respons emosional yang positif dari audiens Anda. Anda tidak harus menjadi ahli kata profesional untuk menafsirkan emosi yang terkait dengan sebuah kata; pergi dengan usus Anda. Jika sebuah kata memberi Anda perasaan negatif, kemungkinan besar audiens Anda akan bereaksi dengan cara yang sama.

Informatif

Kita semua pernah melihat iklan, email, atau iklan yang semuanya flash dan tanpa substansi. Mereka menggunakan tipu muslihat kata untuk menarik perhatian, tetapi gagal memberi tahu konsumen apa pun yang berguna tentang produk atau layanan yang seharusnya mereka beli. Meskipun kata-kata seperti itu memiliki dampak awal, kata-kata tersebut tidak dapat menarik perhatian dalam jangka panjang, atau mengarah pada tingkat keterlibatan yang menghasilkan pembelian. Kata-kata pemasaran yang baik memberi tahu konsumen sesuatu tentang produk atau layanan Anda, itulah sebabnya kata-kata seperti “Anda”, “sekarang”, dan “gratis” bergema.

Pribadi

Pemasaran yang baik memberi tahu konsumen apa untungnya bagi mereka jika mereka memilih produk atau layanan Anda. Ini membantu mereka memahami bagaimana apa yang Anda jual berhubungan dengan kehidupan mereka. Pilihan kata yang menciptakan hubungan pribadi untuk prospek — “Anda”, “anak-anak”, “hewan peliharaan”, “orang tua” — membantu konsumen memahami proposisi nilai yang Anda jual.

Warna-warni

Kata-kata tertentu hanya memiliki gaya atau suar. Mereka penuh warna, menyenangkan, menarik, menggairahkan atau lucu, dan mereka bisa cukup kuat untuk mengatasi kebodohan bawaan dari produk atau topik yang secara alami tidak bersemangat. Misalnya, mengepel lantai adalah pekerjaan yang membosankan, tetapi ketika Anda menggunakan kata “mewah”, “menyerahkan”, dan “membersihkan” untuk menggambarkan pembersih lantai, tiba-tiba tugas tersebut terasa lebih mengasyikkan.

Nyaman di telinga 'dalam'

Kebanyakan orang melakukan subvokal ketika mereka membaca, yang berarti mereka "mendengar" kata-kata yang diucapkan di kepala mereka dengan suara hati mereka sendiri. Sementara orang mungkin mencoba untuk menyublimkan subvokalisasi saat membaca materi yang panjang, sebagian besar akan "mendengar" slogan iklan, baris subjek email, atau tajuk web Anda saat mereka membacanya. Ini berarti kata-kata yang terdengar kasar ketika diucapkan dengan lantang cenderung menimbulkan respons yang sama ketika dibaca "dalam hati". Waspadai bunyi sebuah kata dan pertimbangkan apakah bunyi itu cocok dengan apa yang ingin Anda capai.

Aktif

Perbedaan antara aktif dan pasif mungkin sulit dipahami, bahkan untuk penulis profesional. Kata-kata yang berbicara kepada pembaca tentang "melakukan" daripada "menjadi" aktif, dan lebih menarik untuk dibaca. Meskipun Anda mungkin menganggap kata kerja tertentu sebagai aktif — lari, lompat, panggil — kata benda dan kata deskriptif juga dapat menyiratkan tindakan. Misalnya, "pengemudi" merasa lebih aktif daripada "pengendara" dalam menggambarkan seseorang di belakang kemudi kendaraan.

Ekonomis

Seringkali dalam pemasaran Anda hanya memiliki beberapa detik untuk menarik perhatian seseorang, apakah itu dengan baris subjek email pemasaran Anda atau tempat radio 10 detik. Sangat penting untuk bertindak cepat menggunakan kata-kata sesedikit mungkin. Pemasaran yang baik adalah ekonomis; itu mengemas banyak makna hanya dalam satu atau dua kata. Inilah sebabnya mengapa "penjualan super" lebih efektif daripada "semua yang dijual dengan harga terendah." Menguasai ekonomi kata membuat tulisan Anda cemerlang. Meragukan tentang kekuatan kata ekonomi? Pertimbangkan "novel" bahasa Inggris terpendek yang pernah ditulis (dikaitkan dengan Ernest Hemingway): "Dijual: sepatu bayi, tidak pernah dipakai."

Yg suka bergaul

Kata-kata pemasaran yang bagus sudah familiar, mudah bergaul dan tidak mengharuskan konsumen untuk membuka Dictionary.com untuk mencari tahu apa yang ingin Anda katakan. Kata-kata yang menciptakan rasa persahabatan — “Oh, saya tahu apa artinya itu” — membuat prosa lebih menyenangkan dan dapat dikonsumsi.

Segar

Keakraban tidak berarti Anda dapat mengandalkan kata-kata yang basi dan terlalu sering digunakan. Mengingat banyaknya konten yang dilihat dan didengar orang Amerika setiap hari, kata dan frasa tertentu dapat dengan cepat memenuhi kesadaran mereka. Konsumen menyambut konten yang segar dan menarik. Kata-kata dan pesan yang terlalu sering mereka lihat sebelumnya dengan cepat kehilangan pengaruh.

Gramatikal

Meskipun media sosial merupakan komponen penting dari keseluruhan strategi pemasaran Anda, itu tidak berarti Anda harus menerapkan “bicara” media sosial untuk setiap bagian pemasaran yang Anda lakukan. Adalah mungkin, dan penting, untuk menjadi benar secara tata bahasa, menarik dan singkat. Ketika konsumen melihat kesalahan tata bahasa dalam konten, mereka mungkin tidak dapat menyebutkan aturan tata bahasa yang dilanggarnya, tetapi mereka masih dapat mengetahui bahwa itu tidak “terdengar benar” bagi mereka. Terlebih lagi, tata bahasa yang buruk menyiratkan kurangnya perhatian dan kemalasan yang tidak diinginkan oleh pemilik usaha kecil terkait dengan produk atau layanan mereka.

kontekstual

Kata-kata pemasaran yang baik masuk akal dalam konteks di mana Anda menggunakannya. Misalnya, "kilau" sangat masuk akal ketika Anda berbicara tentang pasta gigi atau lilin mobil, tetapi kurang relevan dalam konteks klub kebugaran atau stand produk. Sebuah kata bisa menggugah secara emosional, informatif dan menghibur dan masih belum sesuai dengan konteks tujuan pemasaran Anda.

Dioptimalkan

Sementara orang, dan bukan mesin telusur, melakukan pembelian, penting bagi Anda untuk mengoptimalkan konten online untuk mesin telusur; mereka adalah penjaga gerbang antara konten pemasaran Anda dan audiens yang Anda harapkan akan melihatnya. Meskipun SEO tidak boleh menjadi faktor penentu dalam pilihan kata pemasaran Anda, bila memungkinkan gunakan kata-kata yang akan membuat konten Anda mendapat peringkat lebih tinggi oleh mesin pencari.

Apa yang membuat kata-kata bau?

Kata-kata terbagi dalam tiga kategori dalam hal pemasaran: baik, acuh tak acuh, dan buruk. Pilihan kata yang buruk dapat merusak pesan pemasaran yang paling positif. Satu atau lebih kata yang salah dapat melemahkan identitas merek Anda, menciptakan konotasi negatif bagi konsumen, dan bahkan membawa Anda ke masalah hukum.

Sangat penting untuk menghindari kata-kata yang bertentangan dengan tujuan pemasaran Anda. Berikut adalah beberapa panduan untuk membantu Anda mengidentifikasi kata-kata yang tidak boleh Anda gunakan dalam pemasaran:

Apakah itu jargon?

Setiap industri memiliki bahasanya sendiri, dan meskipun jargon mungkin berguna untuk mengkomunikasikan ide dan topik tertentu dalam suatu organisasi atau industri, jargon hampir tidak pernah membantu dalam pemasaran. Jargon membuat konsumen merasa seperti orang luar. Ini membingungkan, dan rata-rata orang tidak dapat memahaminya.

Apakah itu menyinggung?

Meskipun mungkin ada beberapa validitas gagasan reaksi masyarakat terhadap apa pun yang terlalu benar secara politis, memberikan pelanggaran adalah hal terakhir yang ingin Anda lakukan dalam konten pemasaran. Hampir tidak mungkin untuk menghilangkan semua risiko menyinggung siapa pun, tetapi kata-kata tertentu pasti akan menyinggung. Anda tahu apa itu — kata-kata yang memiliki nada rasial, etnis, atau bias, yang meremehkan kelompok orang tertentu, atau akan mendorong ibu Anda untuk mengingatkan Anda bahwa jika Anda tidak dapat mengatakan sesuatu yang baik, Anda tidak boleh mengatakan apa pun sama sekali. Contoh kasus: konsumen yang marah melampiaskan kemarahan pada rantai diskon besar-besaran setelah pengecer menambahkan kategori "kostum gadis gemuk" ke situs webnya untuk Halloween.

Apakah itu menghina atau menghina?

Ya, ini sedikit berbeda dari menyinggung. Ada kemungkinan untuk mengatakan sesuatu yang negatif, meskipun tidak selalu menyinggung konsumen, tetapi tetap tidak menyenangkan. Kepositifan mendorong pembelian, dan menggunakan kata-kata yang menghina dalam pemasaran Anda dapat memberi kesan kepada konsumen bahwa identitas merek Anda secara inheren negatif.

Apakah itu kasar atau menjijikkan?

Beberapa kata hanya kekurangan kelas. Lainnya secara inheren menjijikkan. Yang lain hanya membuat orang tidak nyaman. Sulit membayangkan kata-kata seperti kanker, tengik, atau nanah pernah membangkitkan perasaan yang membangkitkan semangat. Kadang-kadang, mereka perlu — jika Anda berbicara tentang penggalangan dana untuk memberi manfaat bagi penelitian kanker, Anda harus mengatakannya — tetapi seringkali tidak. Selalu mencari alternatif kata-kata yang dapat membuat konsumen tidak nyaman.

Apakah lebih kusam dari kotoran?

Sama seperti ada kata-kata yang akan selalu dikaitkan dengan perasaan dan makna negatif, beberapa kata tidak memiliki nilai emotif sama sekali. Atau, mereka menjadi terlalu sering digunakan sehingga tidak lagi efektif dalam menciptakan respons yang diinginkan. Yang lain tidak disatukan dengan baik, dan mereka tidak memiliki kilau yang membuat konten menarik.

Dimana kata-kata harus berkilau

Tentu saja, akan sangat bagus jika setiap baris materi pemasaran Anda berkilau. Namun, titik-titik tertentu lebih penting daripada yang lain dalam hal menciptakan dampak dengan kata-kata. Berikut adalah empat tempat teratas di mana pilihan kata Anda harus bersinar:

• Judul/Judul – Dalam masyarakat kita yang sadar akan kecepatan, banyak konsumen membuat keputusan tentang apa yang harus dibaca dan apa yang akan dibeli hanya berdasarkan sepotong judul atau judul konten. Beberapa kata yang bagus dalam judul dapat memastikan pelanggan cukup tertarik untuk mendengarkan sisa promosi.
• Slogan Anda – Anda mungkin dapat memikirkan beberapa slogan hebat – “Lakukan saja.” “Jangan tinggalkan rumah tanpa itu.” “Katakan dengan bunga.” Tagline yang baik memberi tahu konsumen siapa Anda, apa yang Anda jual, dan mengapa mereka membutuhkannya, semuanya dalam beberapa kata pilihan.
• Baris subjek email – Baris subjek email pemasaran Anda adalah setara digital dari judul surat kabar. Itu akan meyakinkan penerima untuk membukanya, atau menekan "hapus" tanpa membaca lebih lanjut. Baris subjek yang panjang, membosankan, membingungkan, atau menyesatkan tidak akan berfungsi dengan baik.
• Baris pertama promosi Anda – Jika judul, judul, slogan, dan baris subjek Anda semuanya berhasil memasukkan prospek sejauh ini ke dalam materi pemasaran Anda, akan sangat disayangkan jika kehilangan mereka dengan baris pertama yang tidak bersemangat. Mengemas awal konten Anda, apakah itu email atau iklan cetak, dengan kata-kata yang bagus dapat membantu memastikan pelanggan akan tetap bersama Anda sampai Anda menyelesaikan kesepakatan.

Terlepas dari munculnya pemasaran digital, atau mungkin karena itu, kata-kata tetap sekuat sebelumnya. Saat Anda memilih kata-kata kuat yang menjual, menginformasikan, dan menimbulkan emosi, Anda membuat konten menarik yang membangun merek Anda, meningkatkan penjualan, dan memengaruhi laba Anda.

Untuk kiat, panduan, dan inspirasi pemasaran lainnya, daftar ke buletin mingguan VerticalResponse.