Mengapa Chatbots Dapat Bermanfaat untuk Strategi Pemasaran Bisnis Anda

Chatbots telah terbukti bermanfaat dalam berbagai cara. Dalam artikel ini, fokus utamanya adalah bagaimana Chatbots dapat bermanfaat bagi strategi pemasaran yang telah Anda terapkan dalam bisnis Anda. Selama bertahun-tahun, pemasaran chatbot telah menjadi umum. Banyak manfaat yang diperoleh dari menggunakan chatbots karena mereka juga didukung oleh kecerdasan buatan. Chatbots bermanfaat bagi bisnis Anda dengan cara berikut:

1. Chatbots Pastikan Layanan Pelanggan Tersedia 24/7

Pentingnya layanan pelanggan kelas atas sangat penting untuk bisnis apa pun. Namun, itu bisa menjadi luar biasa dengan jumlah panggilan yang dapat ditangani oleh tim dukungan sekaligus. Ini adalah manfaat besar menggunakan chatbots sebagai cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan Anda. Chatbot tidak tidur, dan mereka beroperasi 24/7. Setiap kali klien membutuhkan bantuan, perusahaan dapat menanggapi pertanyaan terlepas dari waktu pelanggan mengajukan pertanyaan dan biasanya dapat memenuhi sebagian besar pertanyaan dasar yang mungkin dimiliki pelanggan tentang perusahaan Anda. Klien akan pergi jauh lebih puas setelah pertanyaan mereka dijawab tepat waktu.

2. Komunikasi Langsung Difasilitasi dengan Mulus

Hanya sedikit orang yang akan menunggu solusi tertentu. Setiap kali klien mengalami masalah dengan layanan dan produk yang dikeluarkan oleh perusahaan tertentu, mereka mungkin kehilangan kesabaran dalam merek jika masalah tidak segera diperbaiki. Beberapa laporan telah dikeluarkan, dan manusia memiliki rentang perhatian yang pendek. Sejak chatbots telah dicairkan dan mereka didukung oleh kecerdasan buatan, cara orang berinteraksi dengan merek yang berbeda telah berubah.

Jika Anda telah berhasil mengintegrasikan chatbot ke dalam sistem dukungan pelanggan, itu akan melibatkan klien Anda tanpa perlu kurva pembelajaran atau bentuk pelatihan apa pun. Melalui neuro-linguistic programming (NLP), chatbots akan dapat menganalisis tanggapan dan pertanyaan yang diajukan oleh klien dengan jawaban yang sesuai. Itu juga akan dapat membantu pelanggan Anda dengan menawarkan layanan dan jawaban tambahan yang mungkin mereka miliki, berdasarkan pencarian mereka di situs web Anda dan pertanyaan yang mereka ajukan.

Sebagian besar perusahaan telah memasukkan chatbots di situs web dan aplikasi ponsel cerdas mereka. Klien tidak akan membuang waktu ketika mereka mencoba untuk berhubungan dengan perusahaan secara langsung. Fungsi Obrolan Langsung juga telah beroperasi dengan lancar di platform seperti Facebook Messenger dan WhatsApp, membuatnya semakin nyaman bagi pelanggan yang menggunakan media sosial secara teratur untuk berinteraksi dengan Anda dan situs Anda.

3. Menghemat Waktu dan Uang

Beberapa pengusaha mungkin berasumsi bahwa berinvestasi di chatbots memerlukan biaya yang mahal bagi bisnis kecil. Meskipun agak mahal, investasinya sepadan. Dimungkinkan untuk menghemat waktu dan uang karena chatbots dapat beroperasi 24/7. Individu yang masuk ke situs web Anda setelah perwakilan layanan pelanggan Anda pergi untuk hari itu, masih memiliki kesempatan untuk dipandu ke jawaban yang mereka cari tanpa hanya meninggalkan situs Anda dan mencari layanan di tempat lain. Menjaga tingkat retensi Anda tinggi hanyalah salah satu dari banyak alasan mengapa chatbots dapat menjadi manfaat besar jika Anda menjalankan situs web untuk perusahaan Anda.

Chatbots juga akan membantu mendorong pertumbuhan sektor e-commerce. Pertumbuhan e-commerce selama 10 tahun terakhir telah begitu signifikan, dan banyak yang percaya itu karena kenyamanan chatbots dan AI lainnya. Sekalipun toko Anda bata dan mortir, manfaat membuka layanan yang tersedia secara online dengan cepat disadari bahkan oleh toko-toko bergaya "mom and pop" yang sangat kecil. Membuka kehadiran online memberi Anda dunia peluang yang tidak Anda miliki di masa lalu, dan meskipun mungkin tampak seperti gunung masalah, AI seperti chatbot membuatnya mudah dan terjangkau, bahkan untuk bisnis kecil.

4. Chatbots Pastikan Perjalanan Pelanggan Lancar

Salah satu manfaat signifikan menggunakan chatbots adalah kemampuannya untuk memastikan bahwa perjalanan konsumen lancar. Pengusaha yang telah berinvestasi di sektor e-niaga memahami rasa sakit yang muncul ketika mereka kehilangan sebagian dari prospek mereka karena mereka berada di tengah-tengah saluran pemasaran. Orang-orang terhalang untuk menyelesaikan pembelian online karena biaya tersembunyi dan sistem check-out yang membingungkan – atau karena frustrasi karena menunggu terlalu lama karena pertanyaan sederhana.

Bot biasanya menyederhanakan proses pembelian. Mereka menawarkan informasi tambahan tentang proses pengiriman dan produk, memberikan kode diskon, dan memberi klien lebih banyak wawasan menggunakan konten terkait video. Langkah-langkah tersebut akan membantu memastikan tingkat pengabaian kereta telah berkurang. Kesalahan manusia lainnya juga berkurang dengan penggunaan teknologi yang menyelamatkan frustrasi dari sisi pelanggan.

5. Tugas yang Memakan Waktu Akan Dieliminasi

Chatbots dapat menangani beberapa tugas yang berulang dan membosankan yang dilakukan oleh staf di dalam perusahaan. Berita seperti itu mungkin tidak lucu bagi orang yang menangani tugas-tugas tersebut; bagaimanapun, itu adalah hal yang baik. Beberapa tugas menguras tenaga, dan kebanyakan orang mungkin menganggapnya membosankan. Adapun bot, mereka akan menangani tugas-tugas seperti biasa, dan mereka tidak akan mengeluarkan keluhan bahkan ketika klien menyatakan ketidakpuasan. Sebagai manajer berusaha untuk meningkatkan efisiensi karyawan mereka di abad ke ^- 21, mereka perlu mempertimbangkan untuk memanfaatkan teknologi modern untuk menangani tugas-tugas yang lebih memakan waktu yang akan mempengaruhi pekerjaan mereka yang lain.

Pikiran Akhir

Chatbots bertenaga kecerdasan buatan telah terbukti tidak terbatas, dan mereka bermanfaat untuk bisnis yang berbeda, baik kecil maupun besar. Chatbots juga dapat berguna saat mendidik klien dan staf tentang pandemi virus corona selama periode ini. Bot juga akan membantu memastikan interaksi manusia yang minimal di pusat panggilan dan departemen lain dalam perusahaan. Layanan pelanggan adalah salah satu aspek terpenting dari bisnis – dan sering kali menentukan apakah klien akan kembali atau tidak. Dengan chatbots, Anda dapat yakin bahwa tidak peduli jam berapa, masalah Anda setidaknya dapat ditangani untuk sementara sampai Anda siap untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan Anda.

Tentang Penulis

Nama saya Austin Winder, Spesialis Hubungan Masyarakat. Saya tinggal di Memphis, TN dan lulus dengan gelar bisnis dan pemasaran dari University of Memphis.