Mengapa Lazada menjadi standar emas untuk m-commerce di Asia Tenggara?

Transaksi e-niaga di ponsel belum sepenuhnya lepas landas di Asia Tenggara. Raksasa ritel online Lazada menonjol karena aplikasi selulernya intuitif dan menawarkan layanan pelanggan yang kuat.

Saat ini, penjualan e-niaga ritel di seluruh Asia Tenggara merupakan persentase yang sangat kecil dari keseluruhan penjualan dibandingkan dengan pemain lain di kawasan ini, seperti China.

Transaksi di ponsel bahkan lebih kecil. Meskipun populasi mobile-first (dan dalam beberapa kasus, hanya mobile) yang kuat, lanskap mobile commerce Asia Tenggara masih ditantang oleh akses ke internet broadband nirkabel berkecepatan tinggi dan smartphone yang terjangkau, terutama untuk daerah non-urban.

Yang penting untuk diperhatikan, meskipun pangsa perdagangan seluler tetap kecil di Asia Tenggara, ini adalah saluran yang harus diperhatikan. Pakar industri di Thailand mengutip perdagangan seluler sebagai tren utama di kawasan ini selama panel e-niaga di acara ClickZ Live Bangkok tahun lalu.

Riset dari Criteo menunjukkan mcommerce menyumbang rata-rata 25% dari total transaksi e-commerce pada kuartal keempat 2015 untuk pengecer di India, Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand, dan Vietnam. 25% pengecer teratas dengan jumlah transaksi seluler tertinggi rata-rata 39% dari semua pembelian online.

Ponsel juga memainkan peran penting dalam tahap penelitian perjalanan pembelian. Untuk negara seperti Thailand, ini setara dengan desktop.

Platform yang paling sukses dalam perdagangan seluler di wilayah ini tidak hanya mengembangkan antarmuka pengguna yang hebat, tetapi juga memiliki layanan untuk ditindaklanjuti, kata Madan Sanglikar, salah satu pendiri dan direktur pelaksana, Indonesia, Affle.

Dia mengatakan kualitas aplikasi seluler di kawasan ini telah meningkat secara signifikan dengan Lazada ('Amazon' Asia) yang memimpin.

Lazada dan Zalora

Didirikan di Singapura pada tahun 2011 oleh Rocket Internet, Lazada adalah platform e-niaga terbesar di kawasan ini. Ini beroperasi di Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand dan Vietnam.

“Amazon lambat dan Lazada mengambil alih pasar,” kata Sanglikar. Sebagai model mobile commerce, keberhasilan Lazada berporos pada kemampuannya untuk mengintegrasikan semua aspek pembelian online, dari situs web, aplikasi, pengembangan back-end, hingga staf pelatihan, katanya.

“Semuanya terintegrasi – mulai dari pemesanan, pelacakan, pengiriman – ini adalah keseluruhan layanan, dan aplikasi ini hanyalah jendela menuju layanan itu,” tambah Sanglikar.

Zalora, investasi Rocket Internet lainnya yang berspesialisasi dalam pakaian juga menonjol. Meskipun mirip dengan Lazada, ini lebih bergaya dan mengundang untuk digunakan.

https://www.youtube.com/watch?v=I8OSJr5tQpw

Go-Jek

Go-Jek, 'Uber' Indonesia untuk ojek, adalah contoh bagus lain dari aplikasi ramah pengguna yang dapat mendasarkan kesuksesannya pada mendengarkan kebutuhan pelanggan dan berkembang di sekitarnya.

Jakarta terkenal dengan lalu lintas yang padat dan ojek adalah cara umum untuk berkeliling. Namun, sepeda bisa tidak dapat diandalkan, tidak memiliki tarif tetap, dan membawa helm kotor. Go-Jek telah mengubah semua itu. Ini menawarkan kepada masyarakat Indonesia layanan taksi yang cepat dan andal yang mencakup pembayaran transparan, helm bersih, dan asuransi.

Sekarang telah melampaui transportasi, untuk memasukkan bahan makanan, pengiriman makanan, concierge dan layanan pijat sesuai permintaan.

Go-Jek juga telah memasuki bisnis kecil dan budaya C2C di Indonesia, menawarkan layanan kurir.

Dan itu semua dilakukan melalui satu aplikasi.

“Mereka telah mengidentifikasi kebutuhan konsumen dan mereka tidak berhenti di perjalanan,” kata Sanglikar.

Go-Jek bangga menjadi penghemat waktu pribadi Jakarta.

“Kami adalah layanan kenyamanan lengkap: pengemudi Anda, kurir Anda, dan pembelanja pribadi Anda. Sebut saja, kami akan melakukannya, INSTAN!” itu menyatakan di situs webnya.

Mirip dengan Uber, aplikasi memberi tahu pengguna di setiap langkah perjalanan.

Mulai dari kapan pengemudi akan tiba, saat barang sudah diambil atau kapan sudah diantar. Pengemudi dapat dilacak dan dipanggil jika mereka membutuhkan instruksi lebih lanjut. Harga sudah dihitung sebelumnya.

Zomato

Zomato dimulai di India sebagai direktori makanan, memberikan informasi tentang biaya dan rekomendasi, tetapi sekarang tersedia di lebih dari 20 negara.

Sejak itu pindah ke pesanan online dan telah mengintegrasikan kemitraan dengan Uber yang memungkinkan pengguna memesan pengemudi ke restoran pilihan mereka.

Ini berarti pengguna tetap berada dalam satu aplikasi untuk mencari, menemukan, dan memesan restoran serta dapat memesan mobil Uber untuk mengantar mereka ke reservasi mereka.

Takeaways Kunci

1. Aliran dan desain yang intuitif

Apa yang membuat pengalaman pengguna begitu baik dengan aplikasi seperti Lazada? “Aliran intuitif sangat penting,” kata Harprem Doowa, pendiri dan direktur pelaksana, Frank.co.th.

“Bahkan jika saya belum pernah menggunakan aplikasi sebelumnya, saya harus dapat mengetahui di mana mencari pengaturan, di mana memasukkan informasi, di mana dan bagaimana membayar produk saya. Dan saya harus bisa melihat detail tanpa terlihat terlalu berantakan – ini benar-benar sebuah seni,” kata Doowa.

Sampai saat ini, Doowa adalah kepala eksekutif Thailand dan pendiri Moxy Asia – pengecer online produk gaya hidup untuk wanita.

Moxy tidak memiliki aplikasi seluler, melainkan memilih situs seluler yang dikembangkan dengan baik.

Doowa mengatakan penggunaan warna cerah dan cerah oleh Moxy serta gambar besar yang berfokus pada produk itu sendiri, lebih menyenangkan mata konsumen.

2. Pengujian dan Pemasaran

Moxy menguji situsnya secara teratur dengan pelanggannya untuk mengukur bagaimana mereka secara alami menggunakan dan berinteraksi dengannya.

“Kami memastikan itu intuitif dalam menemukan apa yang Anda butuhkan dan membuatnya tersedia saat ini.”

Namun saat ini, hanya sebagian kecil pembelian yang dilakukan melalui situs seluler.

Doowa mengatakan bahwa untuk meningkatkan pembelian seluler, merek seperti Lazada menggunakan taktik seperti mengeluarkan kode kupon khusus seluler.

Dia menambahkan bahwa meskipun ulasan produk itu penting, di Thailand konsumen akan mencari sumber eksternal karena mereka tidak mempercayai ulasan di situs pedagang.

3. ROI

Di seluruh dunia, ukuran untuk situs yang baik harus berupa konversi.

Namun konversi berarti hal yang berbeda untuk situs yang berbeda, kata Doowa. Untuk situs konten, bisa jadi jumlah langganan yang didapat situs. Untuk situs e-niaga itu akan menjadi penjualan.

“Anda dapat mendesain situs web yang paling indah, tetapi jika tidak ada yang bertransaksi, apa gunanya? Perusahaan tidak akan menghasilkan pendapatan dan akhirnya akan tutup, ”katanya.

4. Pembayaran

Proses pembayaran harus sederhana dan lancar. Perlu menawarkan berbagai opsi pembayaran termasuk opsi pengiriman tunai. COD adalah salah satu bentuk pembayaran e-niaga yang paling umum di banyak negara Asia Tenggara termasuk Thailand dan Indonesia.

Lazada menonjol karena berhasil mempertahankan fungsionalitas utama situs web ke dalam aplikasi sambil tetap mempermudah proses pembayaran.

Berikut juga screen shot halaman pembayaran Zalora:

Perdagangan seluler masih dalam masa pertumbuhan di wilayah ini. Dengan tidak banyak platform seluler di pasar, membuat perbandingan itu sulit, kata Doowa.

Namun, Lazada tetap menjadi standar emas dari sudut pandang pengguna, jumlah produk yang tersedia, dan fungsionalitas umumnya.