Mengapa Memantau Tren Media Sosial Penting Saat Ini

Media sosial telah menjadi bagian besar dari kehidupan kita sehari-hari. Namun, itu tidak hanya mempengaruhi kita secara pribadi; itu mempengaruhi bisnis juga.

Apa yang dikatakan dan dilakukan pelanggan di media sosial sangat penting, dan bahkan jika itu tidak terkait langsung dengan merek, produk, atau layanannya, hal itu sangat penting.

Media sosial dapat membantu Anda memasarkan bisnis Anda, tetapi juga merupakan platform yang berharga untuk mempelajari informasi penting tentang pelanggan Anda.

Setiap bisnis saat ini ada di media sosial, dan ini bukan hanya tentang menjadi reflektif dan menunggu pelanggan menghubungi Anda.

Sebaliknya, Anda bisa proaktif dan menggunakan media sosial untuk keuntungan Anda. Berikut adalah bagaimana memantau tren media sosial dapat membantu bisnis Anda.

Ini Dapat Membantu Membangun Kesadaran Merek

Hampir 3 miliar orang di seluruh dunia menggunakan media sosial secara aktif. Inilah sebabnya mengapa platform media sosial adalah tempat yang sangat baik untuk menargetkan pelanggan baru. Orang-orang terbuka untuk menemukan merek baru di media sosial.

Ini adalah sesuatu yang perlu dimanfaatkan. Tren terkini di media sosial dapat memberi tahu Anda jenis merek apa yang populer, apa yang disukai pelanggan tentang mereka, dan bagaimana mereka berinteraksi.

Ini cukup sederhana dalam hal ini. Ketika Anda melihat bagaimana pesaing Anda berhasil membangun kesadaran merek mereka di media sosial, Anda dapat meniru perilaku mereka.

Di sisi lain, strategi pemasaran media sosial yang berbeda dapat menginspirasi Anda untuk membuat cerita baru untuk merek Anda dan melibatkan pelanggan potensial secara lebih efektif.

Misalnya, jika gaya video tertentu populer di media sosial, Anda dapat mempromosikan merek Anda melalui gaya video yang serupa.

Di sisi lain, jika beberapa tantangan sedang populer, mintalah beberapa influencer melakukan tantangan tersebut saat menggunakan produk Anda.

Membangun Hubungan yang Lebih Baik Dengan Pelanggan

Media sosial bukan hanya tentang mempromosikan produk, layanan, atau merek Anda secara langsung. Beberapa konten media sosial berkinerja terbaik melibatkan posting yang menghibur dan mendidik yang terkait dengan bisnis dan niche Anda.

Sangat penting untuk membuat konten yang akan membantu orang. Untuk hasil terbaik, Anda perlu menemukan tengah antara hiburan dan informasi. Ini adalah bagaimana posting Anda akan memiliki nilai paling banyak. Orang-orang menyukai cerita yang menarik.

Melacak penyebutan media sosial dan menganalisis masalah yang dimiliki pelanggan dengan pesaing Anda dapat memberi Anda jawaban tentang cara membuat posting semacam ini. Kenali topik yang menyakitkan, kebutuhan yang tidak terpenuhi, dan kesalahan dalam berurusan dengan pelanggan.

Kemudian, fokuslah pada hal-hal ini melalui postingan, komentar, dan percakapan Anda dengan pelanggan. Ketika seseorang mengeluh tentang bisnis Anda, berusahalah untuk membantu mereka, dan pastikan kesalahan serupa tidak terjadi di masa depan.

Ingat, pelanggan selalu benar!

Memanfaatkan Tren untuk Menemukan Prospek Baru

Saat menggunakan pemantauan media sosial dengan kata kunci yang relevan, Anda dapat dengan mudah melihat tren yang muncul. Anda dapat melihat blog, video, gambar, dan jenis posting lainnya yang semuanya masuk ke dalam kategori yang sama.

Selain itu, Anda juga dapat melihat pelanggan bertanya tentang layanan atau produk potensial yang terkait dengan bisnis Anda. Ketika ada konsistensi dalam pencarian Anda, ini berarti ada celah yang perlu ditutup.

Jika ada pasar yang dapat mengambil manfaat dari produk atau layanan Anda, inilah saatnya untuk proaktif. Misalnya, kuis media sosial secara berkala muncul sebagai tren dan mati, hanya untuk kembali lagi.

Saat Anda melihat tren seperti ini muncul, Anda dapat membuat kuis online menggunakan pembuat kuis dan menggunakannya untuk mengumpulkan prospek yang berharga. Kuis prospek ini dapat menjadi alat yang berharga untuk mendapatkan informasi tentang orang-orang yang dapat Anda libatkan nanti dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Mengatasi Masalah Sebelum Menjadi Krisis

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, pemantauan media sosial memungkinkan Anda untuk mengikuti apa yang orang katakan tentang bisnis Anda dan dengan cara apa. Dengan diskusi media sosial, penting untuk cepat dan bereaksi tepat waktu.

Tidak masalah jika seseorang berbicara tentang Anda secara negatif atau positif, Anda harus merespons dengan cepat. Ini termasuk semua sebutan, influencer, pelanggan, blogger, dan bisnis lainnya.

Menanggapi Sebutan Negatif

Ketika seseorang mengeluh tentang layanan Anda, dan mereka memutuskan untuk melampiaskan rasa frustrasi mereka di media sosial, Anda harus segera mengatasinya. Seorang pelanggan yang tidak puas dapat merusak reputasi Anda dan membuat Anda terlihat tidak dapat dipercaya.

Orang lain memperhatikan apa yang orang katakan tentang Anda. Namun, jika Anda menanggapi dan menawarkan solusi yang menghasilkan hasil positif, ini akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda dan ingin membantu mereka.

Menanggapi Sebutan Positif

Anda mungkin berpikir bahwa menanggapi sebutan positif tidak sepenting itu, tetapi memang penting. Untuk setiap bisnis, penting untuk menunjukkan bahwa mereka menghargai pelanggan yang membayar.

Terlibat dalam percakapan dengan mereka selalu merupakan hal yang baik. Anda akan semakin memperkuat hubungan Anda dengan mereka dan menunjukkan kepada orang lain di media sosial bahwa Anda terlibat dan aktif.

Tren Dapat Membantu Anda Mengenali Kelemahan Anda

Tren dapat memberi Anda arahan yang berharga ke mana arah bisnis Anda. Melihat tren membantu perusahaan mempelajari apa yang salah dengan layanan mereka dan menghindari ketinggalan.

Ini terutama benar jika Anda mengenali tren utama di industri Anda yang diikuti semua orang. Membuat bisnis Anda unik adalah satu hal, tetapi ada "standar" tertentu yang harus dipenuhi.

Jika bisnis Anda tidak kompatibel dengan tren yang akan datang atau saat ini, Anda perlu menyelaraskan keberadaan media sosial Anda dan cara Anda beroperasi. Untungnya, pemantauan media sosial memungkinkan Anda untuk melacak indikator tren penting seperti:

• Mengikuti publikasi penting yang relevan dengan bisnis Anda
• Melihat apa yang dilakukan influencer terbesar
• Memantau laporan kinerja penting dari pesaing Anda

Misalnya, jika Anda memperhatikan bahwa semua orang menggunakan pemasaran video, tidak ada gunanya melawannya. Sebaliknya, Anda harus mengikutinya dan mencoba untuk mendapatkan hasil maksimal dari tren.

Ringkasan

Ingatlah bahwa Anda harus terlibat secara aktif di media sosial untuk melacak tren yang relevan. Tentu saja, menggunakan alat pemantauan media sosial adalah hal yang baik, tetapi Anda harus melakukannya setiap hari untuk mendapatkan perspektif yang lebih baik.

Pemantauan sosial bukan hanya tentang melihat apa yang orang katakan tentang bisnis Anda. Ini dapat membantu Anda melihat tren di industri Anda dan di sekitar bisnis Anda.

Anda tidak hanya dapat memaksimalkan upaya Anda saat ini, tetapi Anda dapat mengandalkan temuan ini untuk membuat langkah bisnis baru. Analisis tren dapat meningkatkan pengambilan keputusan Anda dan membantu Anda tetap terdepan dalam persaingan.

Pada akhirnya, pastikan untuk mengikuti tren media sosial yang penting.

Tentang Penulis

Angela White adalah seorang ed-tech antusias dengan hasrat untuk menulis untuk pasar konsumen di bidang riset produk dan pemasaran menggunakan kuis dan survei. Memiliki bakat menulis dan pola pikir editorial, dia adalah peneliti ahli di merek yang dikenal karena menciptakan alat cerdas yang menyenangkan seperti ProProfs Quiz Maker.