Mengapa Polling Online Sangat Penting Untuk Memahami Pengguna Anda

Jajak pendapat. Mereka mengganggu. Mereka tidak nyaman. Mereka menjengkelkan.

Seringkali ini adalah mentalitas yang dimiliki orang ketika mereka melihat atau mendengar tentang jajak pendapat online. Hari ini saya akan meyakinkan Anda bahwa ini adalah pola pikir yang salah untuk dimiliki.

Hari ini kita akan mempelajari bagaimana polling dapat membantu kita lebih memahami perilaku pengguna kita dan bagaimana polling dapat membantu kita membingkai konten di situs web dan halaman arahan dengan lebih baik hanya dengan mendengar dan memanfaatkan suara pengguna.

Memahami Perilaku Pengguna Anda

Jajak pendapat sangat penting dalam memahami perilaku pengguna – jajak pendapat memungkinkan kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang mendorong atau memotivasi pengguna, tetapi juga menemukan potensi hambatan yang ada dalam sebuah situs. Bagaimana kami dapat mempelajari hal-hal ini tentang pengguna kami? Kita harus memperhatikan strategi yang masuk ke dalam jajak pendapat ini. Jenis pertanyaan yang kami ajukan dan waktu pertanyaan ini akan memengaruhi hasil yang kami dapatkan sebagai balasannya.

Driver dan Motivator

Menentukan apa yang mendorong atau memotivasi pengguna kami akan membutuhkan jajak pendapat pada tahap tertentu dari perjalanan. Kami ingin memahami apa yang membawa mereka ke situs kami, tetapi juga apa yang mungkin memotivasi mereka untuk mendaftar, berlangganan, atau bergabung dengan layanan kami. Ini akan memberi kami lebih banyak informasi tentang pengguna kami tetapi juga akan membantu kami memahami perjalanan mereka dan jika harapan terpenuhi. Menghadirkan polling kepada pengguna pada saat kedatangan seperti, “Apa yang membuat Anda mengunjungi situs kami hari ini?” akan membantu kami memahami apa yang mendorong pelanggan mengunjungi situs kami. Temukan tema dan tentukan apakah ada ekspektasi yang tidak selaras, pasar baru yang potensial untuk ditargetkan, cara yang lebih baik atau lebih banyak untuk menargetkan pasar kami saat ini untuk mendatangkan lebih banyak pengguna, dan lebih banyak lagi. Ada beberapa hal yang dapat kami pelajari tentang pengguna kami jika kami menyajikan pertanyaan yang tepat.

Pengguna kami telah mendaftar, berlangganan, atau bergabung dengan layanan kami dan kami ingin memahami apa yang memotivasi mereka melakukannya untuk lebih memahami perjalanan mereka, bagaimana kami dapat membuatnya lebih sederhana, dan menarik lebih banyak pelanggan. Membuat pertanyaan polling pasca konversi seperti berikut ini akan memberi kami lebih banyak informasi tentang apa yang memotivasi para pengguna ini untuk memilih layanan kami:

• Apa yang meyakinkan Anda untuk mendaftar hari ini?
• Opsi lain mana yang Anda pertimbangkan sebelum memilih (nama merek)?
• Apa tantangan atau frustrasi terbesar dalam menemukan (layanan) online yang tepat?
• E-niaga: Apakah ada sesuatu tentang proses checkout ini yang harus kami tingkatkan?
• E-niaga: Apa kekhawatiran terbesar Anda atau sesuatu yang menghambat Anda untuk membeli dari kami hari ini?

Seperti yang Anda lihat, jajak pendapat benar-benar dapat memberikan informasi berharga seputar apa yang membuat pengguna melalui corong dan apa yang mereka alami dalam perjalanan mereka selama kami mengajukan pertanyaan yang tepat.

Kami tidak hanya dapat lebih memahami perilaku pengguna yang terdorong dan termotivasi untuk memilih layanan kami, tetapi kami juga dapat mempelajari lebih lanjut tentang apa yang menjadi penghalang bagi pengguna kami – apa yang menghalangi mereka untuk mendaftar ke layanan kami atau membeli produk kami ?

Hambatan

Apakah Anda memperhatikan tanda bahaya dalam analitik – apakah ada halaman tertentu dengan tingkat keluar yang sangat tinggi? Apakah Anda memperhatikan bahwa pengguna mencapai tahap tertentu di corong Anda dan kemudian pergi, tetapi Anda tidak dapat menentukan mengapa perilaku ini terjadi? Jajak pendapat bisa menjadi teman terbaik kita dalam situasi ini. Kami tahu di mana kami perlu menempatkan jajak pendapat kami – di halaman keluar ini. Kita dapat memilih untuk menampilkan polling setelah jangka waktu tertentu atau setelah keluar. Sekarang kita hanya perlu menentukan pertanyaan yang tepat untuk diajukan. Di bawah ini adalah beberapa contoh pertanyaan untuk dipertimbangkan:

• Informasi apa yang tidak dapat Anda temukan hari ini?
• Apa tantangan atau frustrasi terbesar Anda dalam meneliti layanan kami hari ini?
• Apa yang mencegah Anda mendaftar hari ini?

Lebih penting lagi, sebagai klien e-niaga, Anda melihat banyak pengguna membuka halaman keranjang dan keluar daripada membeli. Mereka sangat dekat – mereka tahu apa yang ingin mereka beli, itu ada di keranjang mereka, mereka hanya tidak menyelesaikan pembelian. Inilah kesempatan Anda untuk memanfaatkan jajak pendapat untuk menemukan masalah dan menemukan solusinya. Setelah jangka waktu tertentu (gunakan analitik untuk menentukan kapan kebanyakan orang keluar), berikan polling di keranjang itu sendiri untuk menanyakan kepada pengguna mengapa mereka tidak bergerak maju:

• Apa yang menghentikan Anda melakukan pembelian hari ini?
• Informasi apa yang Anda butuhkan untuk menyelesaikan pembelian Anda?
• Apa kekhawatiran terbesar Anda tentang menyelesaikan pembelian Anda?

Jawabannya dapat memberi Anda informasi yang cukup untuk menyusun proses checkout Anda dengan lebih baik, memperbaiki potensi bug yang ada di situs, dan mengoptimalkan agar lebih banyak orang dapat melalui proses checkout dengan lebih mudah. Masalah pendengaran dari pengguna itu sendiri membantu Anda fokus mencari solusi.

Suara Pengguna

Terakhir, namun tentu tidak kalah pentingnya, saya ingin membahas bagaimana kita dapat menggunakan polling untuk mendengar dan memahami suara pengguna, menggunakan suara mereka untuk membingkai konten di situs web dan halaman arahan kita.

Sering kali, sulit untuk tidak memiliki halaman akhir yang diisi dengan jargon khusus industri karena orang-orang yang menulis salinannya berada di bisnis ini sepanjang hari, setiap hari. Kita bisa berasumsi mereka tahu bisnis bolak-balik sehingga mereka menulis menggunakan bahasa yang mereka tahu. Namun, bahasa ini mungkin tidak beresonansi dengan pengguna. Pengguna kami mungkin berbicara tentang produk atau layanan kami secara berbeda sehingga sangat penting untuk memahami bagaimana mereka membicarakannya untuk menulis salinan yang berbicara kepada mereka.

Ada beberapa cara bagi kami untuk mengetahui bagaimana pengguna kami, pelanggan kami berbicara tentang produk atau layanan kami, tetapi jajak pendapat adalah salah satunya! Dengan sebagian besar pertanyaan, kami akan melihat bagaimana pengguna berbicara tentang perusahaan kami, merek kami, layanan kami dan kami akan dapat menggunakan suara pengguna untuk menulis salinan kami dan membingkai situs dan halaman arahan kami dengan cara yang paling sesuai ke mereka.

Pikiran Akhir

Sudahkah saya meyakinkan Anda untuk menghindari pola pikir negatif ini ketika Anda melihat atau mendengar tentang jajak pendapat online? Mungkin saya bahkan meyakinkan Anda untuk menjalankan beberapa milik Anda sendiri. Harapan saya adalah saya telah mempersiapkan Anda untuk saat berikutnya Anda perlu meyakinkan klien atau kolega bahwa jajak pendapat sangat penting jika Anda ingin lebih memahami perilaku pengguna Anda di situs Anda atau membingkai konten Anda dengan lebih baik sehingga berbicara langsung kepada pengguna Anda . Jika Anda pernah menggunakan jajak pendapat di masa lalu atau memilih untuk menggunakan jajak pendapat di masa mendatang, saya akan senang mendengar tentang temuan Anda! Hubungi saya di Twitter @samantha__kerr