Mengapa Anda Harus Mempersonalisasi Pemasaran dan 7 Cara Melakukannya

Bayangkan Anda membuka kotak masuk pada hari-hari biasa. Anda menggulir melalui baris subjek dan memberikan perhatian tidak lebih dari sepersekian detik ke salah satu dari mereka. Tapi ada satu yang menarik perhatianmu. Ini adalah baris subjek yang dimulai dengan nama Anda. Dan Anda berhenti sejenak untuk membaca apa yang dikatakan baris subjek dan bahkan membuka email untuk membaca isinya.

Dale Carnegie tahu tentang apa dia ketika dia mengatakan '"nama seseorang adalah suara yang paling manis dan paling penting bagi orang itu dalam bahasa apa pun." Ini adalah prinsip pengaruh dan pembangunan hubungan yang telah diterapkan bisnis pada kesuksesan besar selama berabad-abad.

Dan alasan mengapa Anda berhenti di baris subjek dengan nama Anda di dalamnya adalah karena itu dipersonalisasi untuk Anda. Jika berhasil untuk Anda, mengapa tidak mempersonalisasi pemasaran untuk pelanggan Anda?

Personalisasi inilah yang membuat pelanggan berhenti sejenak dan memperhatikan pesan merek Anda di lautan konten pemasaran.

Mari selami dan pelajari lebih lanjut tentang cara mempersonalisasi pemasaran untuk mendorong lebih banyak hasil bagi bisnis Anda.

Apa itu pemasaran yang dipersonalisasi?

Bagaimana faktor personalisasi ke dalam pemasaran? Ya, ini lebih dari sekadar menggunakan nama depan pelanggan Anda di email Anda.

Pemasaran yang dipersonalisasi adalah strateginya sendiri yang dapat Anda integrasikan ke dalam berbagai jenis media pemasaran Anda, seperti email, media sosial, dan blog, untuk menghasilkan hasil yang lebih baik.

Pemasaran yang dipersonalisasi melibatkan pengumpulan data yang terkait dengan pelanggan Anda dan menyusun pengalaman pemasaran yang menargetkan jenis pelanggan tertentu melalui konten Anda.

Mengapa Anda harus mempersonalisasi pemasaran?

Tidak segera jelas mengapa bisnis harus lebih mempersonalisasi pemasarannya. Lagi pula, lebih sulit untuk dilakukan dan ketika Anda terlalu mempersonalisasi pesan Anda, Anda bisa kehilangan perhatian dari sekelompok orang yang lebih besar.

Mari kita mulai dengan beberapa statistik personalisasi untuk membantu memahami manfaat personalisasi.

• Enam puluh tujuh persen pemasar berencana menggunakan data dan meningkatkan personalisasi untuk meningkatkan penjualan dan mempertahankan pelanggan
• Personalisasi dalam email dapat menghasilkan peningkatan 14% dalam RKT atau Rasio Klik-Tayang dan meningkatkan rasio konversi hingga 6 kali lipat
• Email berdasarkan segmentasi audiens meningkatkan pendapatan penjualan sebesar 50% (Marketing Sherpa)
• 61% orang mengharapkan merek mempertimbangkan preferensi mereka dan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi (Think With Google)

Jelas bahwa personalisasi dalam pemasaran dapat menghasilkan keterlibatan, tingkat konversi, dan pendapatan yang lebih besar. Mari kita lihat cara lain personalisasi pemasaran menciptakan manfaat bagi bisnis Anda.

• Buat konten yang lebih baik: Saat Anda menulis untuk audiens yang tidak berwajah dan tidak terdefinisi, tulisan Anda dan jenis konten lainnya akan menunjukkannya. Mengetahui audiens Anda lebih baik akan membantu Anda membuat konten yang spesifik, relevan, dan menarik
• Jadikan bisnis Anda nyata bagi orang-orang: Orang tidak terhubung dengan entitas bisnis. Mereka terhubung dengan merek yang terasa nyata bagi mereka. Berbicara kepada audiens Anda secara langsung dan membuat pemasaran Anda dipersonalisasi akan membuat bisnis Anda tampak manusiawi dan menyenangkan
• Bangun loyalitas merek: Anda kemungkinan besar lebih suka pergi ke restoran di mana server mengetahui nama Anda atau ke bisnis di mana seorang eksekutif penjualan mengingat pembelian Anda sebelumnya. Dengan personalisasi yang lebih besar, Anda mendorong loyalitas merek. Dan Anda juga menciptakan lebih banyak pendapatan dengan membuat pelanggan Anda senang daripada menghabiskan uang untuk mendapatkan pelanggan baru

Pemasaran yang dipersonalisasi dapat mengubah bisnis Anda dan membuatnya menonjol sebagai merek populer yang memberikan nilai. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat mulai membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi.

Ini lebih mudah daripada yang Anda pikirkan dan dengan beberapa alat dan teknik, Anda akan melihat perubahan besar dalam metrik keterlibatan dan konversi Anda.

7 cara untuk mempersonalisasi pemasaran

Sekarang setelah kita mengetahui apa itu pemasaran yang dipersonalisasi dan mengapa itu penting, mari kita lihat beberapa cara terbaik untuk mewujudkannya. Dengan tips di sini, Anda harus dapat menyesuaikan email dan strategi pemasaran lainnya seperti kampanye iklan, iklan media sosial, konten blog, dan banyak lagi.

1. Buat persona pembeli

Titik awal utama bagi Anda adalah menciptakan persona pembeli atau avatar pelanggan yang konkret. Persona pembeli Anda adalah profil menyeluruh dari satu pelanggan yang mewakili audiens Anda secara luas.

Anda dapat menggunakan templat persona pembeli gratis untuk membuat avatar yang bermakna. Saat membangun avatar Anda, Anda bisa masuk sedalam-dalamnya seperti memberi avatar Anda nama, profesi, kelompok usia, dan detail lainnya.

Aktivitas ini memainkan peran penting dalam membantu Anda mempersonalisasi strategi pemasaran Anda.

Setiap kali Anda membuat salinan web atau menambahkan fitur ke produk Anda, tanyakan pada diri Anda bagaimana versi persona pembeli Anda yang hidup dan bernafas akan merespons pekerjaan Anda.

Dengan gambaran yang jelas tentang pembeli Anda, pendekatan Anda terhadap pemasaran berubah. Anda akan berpikir secara berbeda dan sebagai hasilnya, pembeli Anda akan menemukan upaya pemasaran Anda lebih menarik.

2. Segmentasikan daftar email Anda untuk personalisasi yang lebih baik

Pemasaran email tetap menjadi cara paling efektif untuk membuat konversi (Saat itulah pelanggan atau pengunjung situs web mengambil tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian).

Untuk meningkatkan tingkat konversi Anda, salah satu hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mengelompokkan daftar email Anda. Ada beberapa cara untuk mengelompokkan audiens Anda sehingga Anda dapat mengirimi mereka email yang lebih dipersonalisasi.

Jika Anda memiliki beberapa persona pembeli, Anda dapat menggunakan persona ini untuk membuat segmen. Anda juga dapat membuat segmen berdasarkan hal-hal seperti usia, jenis kelamin, profesi, lokasi, dan banyak lagi. Dan, cara populer lainnya sejauh ini adalah mengirim email berdasarkan email terbuka karena ini menunjukkan bahwa pelanggan Anda baru saja berinteraksi dengan konten Anda.

Namun ada sesuatu yang harus diperhatikan – bisnis mengandalkan alat seperti piksel untuk melacak pembukaan email, lokasi, dan detail demografis lainnya. Tapi mereka tidak akan bisa melakukan ini untuk waktu yang lama.

Saat ini, masalah privasi data sedang meningkat dan penyedia layanan email mengambil tindakan untuk melindungi data penggunanya. Perubahan privasi email Apple, misalnya, akan segera membuat tarif terbuka sebagai metrik yang kurang relevan untuk bisnis.

Anda perlu fokus pada metode perilaku lain untuk melacak perilaku pengguna dan membuat segmen. Misalnya, segmentasi klik membangun grup di daftar email Anda berdasarkan tautan yang mereka klik di salinan email Anda. Cara lain untuk mendorong personalisasi termasuk membuat segmen berdasarkan perilaku pembelian.

3. Personalisasi penanda baris subjek email

Email Anda akan dikonversi hanya jika pelanggan membukanya dan membaca pesan Anda.

Dan untuk melakukan ini, Anda perlu menarik perhatian mereka dengan baris subjek yang menarik. Berikut adalah cara untuk menarik pelanggan Anda agar membuka email Anda:

• Gunakan penganalisis baris subjek email untuk menilai tajuk utama Anda dan menemukan cara untuk mengoptimalkannya
• Tambahkan kata-kata yang kuat ke baris subjek Anda
• Tanyakan sesuatu
• Sapa pengguna dengan nama untuk menarik perhatian mereka
• Kirim email yang mengingatkan pengguna tentang produk yang tersisa di keranjang belanja mereka
• Tawarkan diskon khusus untuk produk yang mereka tambahkan ke daftar keinginan mereka

Ini adalah beberapa cara Anda dapat meningkatkan baris subjek email Anda dan membuat lebih banyak personalisasi. Ingatlah untuk terus bereksperimen dengan tajuk berita yang berbeda untuk melihat mana yang paling berhasil.

4. Tanyakan kepada pelanggan Anda apa yang mereka inginkan

Sekarang, Anda telah menduga bahwa Anda perlu memiliki data untuk mengelompokkan audiens Anda dan membuat konten yang dipersonalisasi.

Seperti kebanyakan bisnis, Anda mungkin memiliki akses ke data melalui:

• Alat analisis termasuk Google Analytics
• Platform pengoptimalan mesin pencari
• Laporan pemasaran email Anda
• Analisis media sosial dan alat mendengarkan
• Laporan kampanye iklan
• Alat manajemen hubungan pelanggan dan banyak lagi

Sumber data ini akan memberikan wawasan Anda tentang siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka cari. Dengan alat SEO dan wawasan analitik, Anda akan memiliki pemahaman yang luas tentang kata kunci yang digunakan orang untuk mendarat di situs web Anda, pertanyaan yang mereka ajukan, perangkat yang mereka gunakan, dan banyak lagi.

Namun, sumber informasi terbaik Anda adalah basis pelanggan Anda. Kirimkan survei dan formulir umpan balik dan ajukan pertanyaan kepada pelanggan Anda yang mengajarkan Anda lebih banyak tentang kebutuhan mereka. Tanyakan tentang fitur produk yang mereka inginkan, apa tujuan akhir mereka, dan titik kesulitan yang mereka alami.

Sangat penting untuk menggunakan alat formulir yang baik untuk mempermudah proses menjawab survei atau formulir. Dan Anda juga dapat mendorong proses pemberian umpan balik dengan menawarkan hadiah digital seperti ebook atau diskon untuk produk Anda.

5. Gunakan AI untuk bisnis e-niaga

Cara cerdas untuk mengotomatisasi dan membuat personalisasi adalah dengan menggunakan integrasi e-niaga dengan penyedia pemasaran email Anda.

Dalam hal menjual produk fisik kepada pelanggan, personalisasi menjadi sulit karena Anda mencoba menjangkau basis pelanggan yang besar.

Namun, alat AI dapat memproses sejumlah besar data dalam waktu yang sangat singkat. Anda akan mendapatkan segmen yang dibuat secara otomatis di mana pelanggan dikelompokkan menurut perilaku pembelian dan interaksi email.

Dengan data seperti itu di ujung jari Anda, menjadi lebih mudah untuk membuat kampanye pemasaran email yang dipersonalisasi yang memberikan hasil.

Manfaat lain menggunakan AI adalah ia belajar dari kampanye Anda sebelumnya. Alat pemasaran email AI kemudian akan menggunakan data kampanye sebelumnya untuk mengoptimalkan yang akan datang. Dan terlebih lagi, Anda akan mendapatkan laporan mendalam yang menunjukkan kepada Anda apa yang berhasil dan apa yang tidak.

6. Gunakan nada suara yang santai

Anda dan saya tahu bahwa tidak ada yang lebih mengecewakan daripada pembicaraan bisnis dan pembicaraan penjualan untuk pembeli biasa. Namun banyak pemilik bisnis terus membuat salinan web, iklan, dan posting media sosial yang memaksa. Sementara yang lain menggunakan jargon dan kalimat rumit dalam upaya terdengar pintar.

Satu-satunya hasil dari konten semacam itu adalah membuat orang menjauh dan bahkan menciptakan citra negatif dari suatu merek.

Untuk membuat konten Anda lebih dipersonalisasi, tulislah seperti Anda sedang berbicara dengan seorang teman. Saat Anda menyusun posting blog atau merencanakan konten media sosial bulan depan, tanyakan pada diri Anda apakah Anda akan menggunakan bahasa semacam ini dalam interaksi nyata.

Ini adalah cara yang hebat untuk mengukur apakah salinan Anda terdengar ramah dan manusiawi. Tip copywriting kunci lainnya adalah membaca konten Anda dengan lantang. Saat Anda mendengar seperti apa suaranya, Anda akan tahu apakah konten Anda terdengar mekanis atau hidup di telinga manusia.

Old Spice adalah contoh bagus dari merek yang berbicara kepada audiensnya seperti orang sungguhan. Dan mereka juga memiliki nada suara lucu yang terlihat di setiap aspek perusahaan mulai dari stiker pada produknya hingga iklan video terkenalnya.

Cara lain untuk membuat salinan Anda terdengar lebih manusiawi adalah dengan merujuk audiens Anda sebagai orang kedua. Bicaralah dengan klien Anda dengan menyebut mereka sebagai 'Anda' di konten Anda. Dapatkan kenyamanan menggunakan emoji dan cara berbicara yang alami dan Anda akan terhubung dengan audiens dengan mudah.

7. Buat halaman arahan yang cocok

Setelah Anda mendapatkan pelanggan Anda untuk membuka daftar email Anda, Anda perlu menyegel kesepakatan dan mendorong penjualan dengan membangun halaman arahan yang solid.

Pastikan bahwa tautan di salinan email Anda membawa pengguna ke halaman arahan khusus di mana pesan, nada, dan visualnya cocok dengan apa yang ada di email Anda.

Berikut email dari Skillshare yang merayakan kemampuan setiap orang untuk menjadi kreatif.

Tautan 'Dapatkan Kreatif' membawa Anda ke halaman arahan dengan latar belakang video yang menampilkan berbagai bentuk kreativitas. Halaman arahan melanjutkan pesan di email dan mengundang orang untuk mengambil tindakan dengan mendaftar secara gratis.

Gunakan plugin halaman arahan yang bagus untuk membuat halaman arahan yang cocok dengan email Anda. Dan ingat untuk menambahkan ajakan bertindak agar pengguna mengambil langkah berikutnya dan menjadi pelanggan.

Pemikiran terakhir tentang pemasaran yang dipersonalisasi

Personalisasi dalam pemasaran digital membuat perbedaan antara bisnis yang sukses dan bisnis yang berjuang.

Ketika Anda memprioritaskan personalisasi dalam pemasaran Anda, Anda mengutamakan pelanggan. Personalisasi memengaruhi layanan dukungan pelanggan, pengembangan produk, dan hampir setiap aspek bisnis Anda selama Anda bersedia menerapkannya.

Sebagian besar pemasar ahli sekarang mengatakan bahwa pemasaran yang dipersonalisasi adalah masa depan pemasaran. Melihat bagaimana hal itu meningkatkan hasil kampanye, kita harus setuju dengan mereka.

Personalisasi adalah tentang melakukan sesuatu untuk melayani pelanggan Anda terlebih dahulu. Jadi, Anda harus mencoba menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda sesekali untuk melihat hal-hal dalam perspektif mereka. Ini akan sangat membantu Anda meningkatkan strategi pemasaran Anda.