Benar-benar Semua Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Mengapa Segmentasi Itu Penting

Saat Anda mengirim pesan ke kontak Anda yang tidak relevan dengan rasa sakit dan minat mereka, mereka mungkin bukan kontak lebih lama lagi. Orang menginginkan pesan yang relevan bagi mereka. Di situlah segmentasi dapat menjadi salah satu alat pemasaran Anda yang paling membantu.

Spesialis Pemberdayaan Pelanggan ActiveCampaign Molly Tierney dan Rob Girvin menyelenggarakan webinar tentang kekuatan segmentasi untuk pemasaran Anda.

Tonton rekaman webinar di atas atau baca rekap di bawah untuk mempelajari:

• Mengapa segmentasi itu penting?
• 3 jenis segmentasi
• Kasus penggunaan untuk segmentasi: Kembali ke Fuschia

Mengapa segmentasi itu penting?

“Misalnya Anda seorang pebisnis e-commerce yang menjual kaos kaki fuzzy, dan Anda ingin mengadakan promosi untuk pembeli pertama agar mendapatkan diskon 15%. Anda tidak ingin mengirim pesan itu ke semua orang – seperti orang yang pernah membeli di masa lalu – dan Anda tidak ingin mengirim pesan itu di bulan Juli. Tidak ada pasar panas untuk kaus kaki kabur di bulan Juli.”

“Jadi, Anda ingin memastikan bahwa Anda mengirim dan menargetkan pesan itu ke pelanggan terbaru atau orang yang belum membeli. Dan mungkin menunggu sampai Oktober atau November ketika cuaca mulai sedikit berubah. Itu hanya salah satu contoh betapa pentingnya segmentasi,” kata Molly.

Siapa yang mau pesan yang tidak berguna bagi mereka?

Mengapa segmentasi penting?

• 70% dari milenium bersedia membiarkan pengecer melacak penjelajahan dan perilaku belanja mereka dengan imbalan pengalaman berbelanja yang lebih baik.
• 70% milenium frustrasi dengan merek yang mengirimi mereka email pemasaran yang tidak relevan dan lebih memilih email yang dipersonalisasi daripada komunikasi batch dan ledakan
• Lima manfaat utama personalisasi termasuk peningkatan keterlibatan pengunjung (55%), peningkatan pengalaman pelanggan (55%), peningkatan persepsi merek (39%), peningkatan tingkat konversi (51%) dan peningkatan perolehan prospek dan akuisisi pelanggan (46%)

“Orang-orang ingin Anda mengelompokkan dan mengirimkan materi yang lebih relevan kepada mereka. Ini akan membuat mereka membuka email Anda, mengklik email Anda, itu akan membuat mereka lebih mempercayai Anda,” catat Molly.

“Sangat sedikit hal yang penting dalam ActiveCampaign jika Anda tidak menggunakan segmentasi dengan benar. Perangkat lunak kami sangat kuat. Ada begitu banyak hal berbeda yang dapat Anda lakukan dengannya. Jika Anda tidak benar-benar berusaha untuk menyelesaikannya dengan benar, email tersebut mungkin tidak terlalu penting bagi pelanggan Anda. Dan semua pekerjaan yang Anda lakukan di belakang layar tidak akan memengaruhi mereka seperti yang Anda inginkan.”

3 jenis segmentasi di ActiveCampaign

“Kita akan mulai berbicara tentang 3 komponen dasar segmentasi dan ActiveCampaign. Dan itu adalah daftar, tag, dan bidang khusus. Jadi mari kita bahas itu,” kata Rob.

1. Daftar
2. Tag
3. Bidang Kustom

1. Daftar

Apa ciri-ciri daftar? Daftar adalah…

• Salah satu kategori segmentasi terluas
• Khusus internal (kontak Anda tidak melihat daftar mereka)
• Diperlukan untuk mengirim email

“Dalam ActiveCampaign, kontak yang aktif adalah kontak yang ada dalam daftar. Itu adalah seseorang yang ikut serta, dan Anda dapat mengirimkannya kepada mereka. Jadi mereka sangat penting,” kata Rob.

Praktik Terbaik : Semakin sedikit daftar yang Anda miliki, semakin baik. Anda ingin menyimpan orang dalam satu daftar.

Untuk memutuskan apakah seseorang perlu berada di lebih dari satu daftar, trik yang baik dari perdagangan ini adalah memisahkan kontak pada daftar berdasarkan pengalaman kontak (yaitu Daftar Prospek dan Daftar Pelanggan, Daftar Pembicara Jerman dan Daftar Pembicara Spanyol, B2B dan B2C).

Di ActiveCampaign, ada 2 cara untuk melihat daftar apa yang Anda miliki dan siapa yang ada di daftar tersebut:

1. Profil kontak
2. Di bawah bagian "Daftar" platform

Anda dapat menemukan daftar di profil kontak.

Anda juga dapat menemukan daftar di bagian "Daftar" pada platform.

“Memindahkan seseorang dari satu daftar ke daftar lain atau memindahkan seseorang dari daftar sebenarnya adalah berhenti berlangganan. Dan meskipun ini tidak akan benar-benar mengacaukan pengiriman Anda, itu akan memengaruhi pelaporan Anda, ”kata Rob.

“Anda akan melihat suatu hari Anda memiliki 300 dan beberapa berhenti berlangganan yang aneh, dan Anda akan ketakutan. Tapi itu hanya karena Anda pindah satu ke daftar lain. Ada banyak orang yang menggunakan banyak daftar di ActiveCampaign, kami hanya akan mendorong Anda untuk tetap fokus dan luas.”

2. Tag

“Tag itu luar biasa. Mereka sangat fleksibel, dan mudah ditambahkan dan dihapus, mencerminkan data sementara, dan benar-benar dapat menunjukkan kepada kami hubungan dengan kontak Anda. Jadi saya sangat menyukainya karena mereka dapat memicu otomatisasi, mereka dapat melakukan banyak hal yang dapat dilakukan oleh daftar, tetapi mereka benar-benar tidak meninggalkan catatan keberadaan mereka,” Rob berbagi.

Apa ciri-ciri tag?

• Fleksibel: tag dapat dengan mudah ditambahkan dan dihapus
• Tag mencerminkan data sementara dan perjalanan/hubungan kontak dengan perusahaan Anda
• Tag hanya dapat dilihat secara internal

Kategori tag dapat mencakup (namun tidak terbatas pada):

1. Tindakan
2. Minat
3. Sumber
4. Status

“Tindakan mungkin adalah pembelian yang mereka lakukan, atau mereka mengklik tautannya. Minat, mereka menunjukkan ketertarikan pada produk yang Anda miliki. Mungkin mereka masuk melalui generasi pemimpin tertentu. Jadi, Anda ingin tahu apakah orang ini tertarik dengan produk tertentu yang Anda tawarkan. Hal lain adalah sumber – mungkin orang ini berasal dari Facebook, dan kami ingin tahu itu. Jadi kami akan memberi mereka tag Facebook untuk mengetahui dari mana mereka berasal. Ini semua berharga untuk pengalaman Anda. Kami tidak memiliki tag yang ditetapkan, Anda yang membuatnya. Yang terakhir adalah status – mungkin orang ini bertunangan atau tidak, mungkin ini adalah prospek atau klien,” kata Rob.

Anda dapat menemukan dan membuat tag di 2 tempat di ActiveCampaign:

1. Profil kontak
2. Di sub-menu Kontak di menu bilah sisi

Di mana Anda dapat melihat tag di profil kontak.

Temukan tag di sub-menu bagian "Kontak".

3. Bidang Kustom

Untuk apa bidang khusus?

• Digunakan untuk menyimpan dan mewakili data kontak
• Bidang khusus lebih terperinci; mereka menceritakan "seluruh cerita"
• Bidang khusus bersifat eksternal: Dapat digunakan dalam Formulir dan dibawa ke Email menggunakan "Tag Personalisasi"

“Kami dapat menggunakan bidang yang berbeda itu dengan cara yang berbeda untuk dapat, sekali lagi, mengotomatiskan pengalaman hebat dan memasarkannya secara pribadi,” kata Rob.

Ada banyak jenis bidang khusus yang berbeda:

• Tanggal, seperti ulang tahun
• kotak centang
• Kotak teks

Anda dapat mengakses Bidang Kustom di 2 tempat di dalam ActiveCampaign:

1. Di profil kontak
2. Di bagian Formulir di bawah "Kelola Bidang"

Bidang khusus terlihat di profil kontak.

Di bagian "Formulir" di bawah "Kelola Bidang"

Kasus penggunaan segmentasi: Kembali ke Fuschia

“Kami akan membahas apa yang mungkin dilakukan pemilik toko bunga untuk mengelompokkan kontak mereka dan mengirimkan materi pemasaran yang lebih relevan kepada mereka,” kata Molly.

Kembali ke Fuschia menggunakan daftar, tag, dan bidang khusus untuk mengelompokkan pesan mereka ke kontak mereka.

Kembali ke segmentasi Fuschia di tempat kerja.

“Kami biasanya suka merekomendasikan memiliki daftar induk yang mencakup semua di akun. Dengan cara itu, kami dapat memastikan tidak peduli apa pun semua orang, setidaknya hidup dalam satu daftar, sehingga kami dapat mengirim kampanye kepada mereka, ”kata Molly.

Jika Kembali ke Fuschia ingin membuat daftar pelanggan yang sudah membeli, mereka dapat melakukannya seperti ini:

Buat daftar yang lebih luas untuk membantu mengelompokkan kontak Anda.

“Jika Anda ingin membuat daftar baru, kami dapat melakukannya di sini. Dan saya hanya akan menelepon yang ini Kembali ke daftar pelanggan Fuschia. URL Daftar hanya akan menjadi domain situs web. Deskripsi Daftar adalah bagaimana Anda ingin ActiveCampaign mengetahui dari mana orang-orang ini berasal. Jadi kita bisa mengatakan, “mereka telah melakukan pembelian di website kita.”

“Perlu diingat bahwa nama daftar dan deskripsi daftar berpotensi menghadap pelanggan. Jadi, pastikan Anda tidak menamai daftar atau deskripsi daftar ini dengan sesuatu yang tidak ingin dilihat oleh pelanggan Anda. Sesederhana itu menambahkan dalam daftar, ”kata Molly.

Kemudian Back to the Fuschia dapat menggunakan tag, seperti “Fall Pumpkin Patch” atau yang lainnya, untuk mengelompokkan lebih lanjut siapa yang mendapatkan email mana:

Daftar tag ini dapat membantu Anda mengirimkan penawaran yang tepat kepada orang yang tepat.

“Mungkin Anda memiliki tag berdasarkan dari mana kontak itu berasal, seperti yang dibicarakan Rob sebelumnya. Anda mungkin memiliki tag untuk acara tertentu yang mereka datangi Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, sehingga Anda tahu, Anda menempatkan orang-orang itu di daftar luas peserta acara Anda, tetapi Anda menandai mereka berdasarkan acara mana yang mereka datangi. Dengan begitu tahun depan, mungkin ketika musim gugur tiba, Anda dapat menargetkan orang-orang ini lagi, karena Anda tahu mereka datang ke acara musim gugur Anda tahun lalu, ”kata Molly.

“Tag ini menjadi sedikit lebih spesifik; mereka memberi tahu kami lebih banyak tentang kontak tersebut.”

Lalu ada bidang khusus.

“Seringkali orang akan menganggap bidang khusus seperti DNA kontak.”

“Inilah yang mungkin Anda tanyakan pada formulir jika Anda adalah bisnis toko bunga. Apakah Anda ingin memetik bunga? Atau sudah dikirim? Kapan Anda membutuhkan bunga itu?”

Bidang khusus dapat membantu Anda mendapatkan informasi yang lebih detail tentang kontak Anda.

Pertanyaan seperti kapan Anda membutuhkan bunga bisa menjadi bidang berbasis tanggal. Kemudian Anda dapat menjalankan beberapa otomatisasi berdasarkan itu. Misalnya, 10 hari sebelum tanggal pengambilan mereka, mungkin Anda mengirimi mereka beberapa jenis email, mungkin 10 hari setelah kami mengirimi mereka email yang meminta ulasan.”

Segmentasi seperti mendapatkan jawaban di bagian belakang buku. Anda tahu masalahnya jauh lebih baik (dan bagaimana menyelesaikannya) ketika Anda memiliki informasi yang Anda butuhkan untuk mendekatinya.