Mengapa Menguji Rendering Setiap Email yang Anda Kirim Meningkatkan ROI Anda

Desain email adalah target yang bergerak. Apakah pemasar suka atau tidak, tidak mungkin membuat satu desain email karena rendering setiap email berubah tergantung pada klien email dan ukuran layar yang digunakan untuk melihatnya, di atas banyak faktor lainnya.

Penelitian terbaru menunjukkan hingga 300.000 potensi rendering yang berbeda untuk setiap email yang Anda kirim. Tantangannya adalah mengelola dan mengendalikan variabilitas itu melalui pengkodean dan desain yang cerdas. Dan Anda tidak dapat melakukannya jika Anda tidak menguji rendering dan fungsionalitas setiap email yang Anda buat.

Meskipun melakukan hal ini membutuhkan waktu dan biaya ekstra, upaya tersebut akan dihargai dengan baik. Program email yang menguji setiap email yang mereka kirim melaporkan menghasilkan laba atas investasi (ROI) rata-rata 40:1, sedangkan program yang tidak pernah menguji melaporkan ROI rata-rata 34:1, menurut Panduan CMO untuk ROI Email kami.

Bahkan di luar ROI, pengujian pratinjau email berkorelasi kuat dengan kesuksesan. Misalnya, pemasar yang menggambarkan program pemasaran email mereka sebagai sangat penting untuk kesuksesan perusahaan 95% lebih mungkin dibandingkan dengan mereka yang memiliki program tidak penting untuk sukses untuk menguji setiap email yang mereka kirim (41% vs 21%), menurut Status 2020 kami Riset email.

Masalah email yang membuat Anda bergidik Pelajari lebih dalam tentang masalah paling umum yang akan merusak email Anda, cari tahu dampaknya pada program pemasaran email Anda, dan dapatkan tips & trik praktis untuk membuat email sesuai merek dan bebas kesalahan. Setiap saat. Unduh ebooknya →

3 alasan untuk waspada

Pemasar harus terus-menerus mencari perubahan dalam rendering email karena ada variabilitas di ketiga tautan dalam rantai antara Anda dan pelanggan Anda.

1. Penyedia kotak masuk, perangkat, sistem operasi, dan browser berubah secara rutin

Sistem operasi (OS) dan perangkat baru diumumkan, jadi kami umumnya memiliki informasi yang baik tentang perubahan tersebut dan dapat waspada terhadap kemungkinan dampak pada desain email kami.

Konon, pangsa pasar OS dan perangkat baru tidak selalu begitu jelas. Adopsi OS Apple baru cenderung cukup cepat, tetapi adopsi Microsoft Windows dan Google Android OS jauh lebih lambat. Jadi pemasar perlu mengetahui tidak hanya efek dari OS atau perangkat baru, tetapi juga pangsa pasarnya di antara audiens pelanggan email mereka. Untuk menemukan milik Anda, gunakan alat seperti Litmus Email Analytics.

Pangsa pasar tingkat industri sangat membantu sebagai barometer umum adopsi, tetapi mengetahui tingkat penggunaan semua klien email yang berbeda di antara audiens unik Anda adalah kuncinya jika Anda akan membuat keputusan desain dan pengkodean email yang baik.

Meskipun perubahan OS, browser, dan perangkat cukup umum, perubahan yang dibuat oleh penyedia kotak masuk sering kali tidak diumumkan. Penelitian kami menunjukkan ada pembaruan aplikasi email rata-rata setiap 1,2 hari.

Umumnya, pemasar menemukan perubahan dalam dukungan kode di penyedia kotak masuk dan mulai berbicara dan mengajukan pertanyaan tentang mereka di Twitter dan berbagai forum sebelum ditulis di blog industri.

2. Penyedia layanan email Anda dapat membuat perubahan yang memengaruhi kode email Anda

Penyedia layanan email (ESP) Anda akan menghapus kode yang tidak didukungnya, serta kode yang dianggap oleh penyedia layanan email atau kotak masuk sebagai kapal untuk muatan berbahaya, seperti tag <embed> dan JavaScript.

Hal ini terkadang mengejutkan pemasar—dan membuat Litmus lengah satu kali dengan cukup spektakuler, memecahkan email umpan Twitter langsung pertama kami.

@litmusapp ada yang tidak beres… #TEDC15 pic.twitter.com/IFU3t4L4y2

— Elliott Rounsavall (@elleeott) 21 Mei 2015

Perlu dicatat bahwa kode email kami baik-baik saja sampai kami melihatnya di editor WYSIWYG ESP kami. Melakukan hal itulah yang menghilangkan kode yang penting untuk fungsi email kita.

Pertimbangkan untuk meminta ESP Anda daftar kode yang akan dihapus oleh sistem mereka. Juga, beri perhatian ekstra pada rendering email Anda dalam beberapa bulan setelah peningkatan.

Tak perlu dikatakan lagi, saat beralih ESP, Anda ingin secara proaktif menyesuaikan template email Anda dengan penyedia baru Anda.

3. Desain email Anda berubah

Bahkan jika penyedia kotak masuk dan ESP tidak pernah berubah, kami sangat berharap email Anda berubah secara teratur.

Sebagai permulaan, ada baiknya untuk menyegarkan keseluruhan desain email Anda secara rutin. Lebih dari 86% merek mendesain ulang template email mereka dalam setahun terakhir, menurut penelitian State of Email 2020 kami. Kebanyakan dari mereka melakukannya untuk meningkatkan kinerja email (petunjuk, petunjuk).

Anda juga harus membuat desain email satu kali untuk acara-acara khusus, baik itu untuk peluncuran produk baru atau acara musiman yang penting. Ini membantu email tersebut mendapatkan perhatian eksklusif yang layak mereka dapatkan.

Selain desain ulang email dan email khusus satu kali, kami harap Anda bereksperimen dengan berbagai elemen desain baru dari waktu ke waktu, dan menjalankan pengujian A/B. Misalnya, laporan Status Email 2020 menemukan bahwa 18% pemasar email telah membuat email interaktif—dan 35% lainnya berencana untuk.

Apa tingkat toleransi merek Anda?

Melihat semuanya bersama-sama, ada banyak potensi variabilitas dalam ekosistem email yang dapat memengaruhi rendering dan fungsionalitas kampanye email Anda:

• Klien dan perangkat email baru
• Perubahan pada klien email, perangkat, sistem operasi, dan browser yang ada
• Bagaimana ESP Anda memproses kode email Anda
• Perubahan pada template email Anda
• Elemen desain email baru di email Anda, baik untuk email khusus satu kali, eksperimen dengan fungsi baru, atau peningkatan bertahap

Tidak peduli siapa yang memperkenalkan ketidakstabilan ke dalam ekosistem email, itu tidak dapat disangkal di sana. Pertanyaan kuncinya adalah:

Berapa lama merek Anda dapat mentolerir memberikan pengalaman pelanggan yang buruk atau rusak ke sebagian pelanggan Anda?

Untuk merek-merek yang melakukan desain ulang template email setiap beberapa tahun dan hanya melihat pratinjau template baru mereka, mereka telah memutuskan bahwa mereka boleh saja memberikan pengalaman pelanggan di bawah standar ke setidaknya beberapa pelanggan mereka hingga dua tahun. Merek yang hanya menjalankan uji pratinjau setiap bulan atau lebih telah memutuskan bahwa berminggu-minggu desain email yang berpotensi rusak tidak masalah.

Meskipun merek tidak akan pernah menerima tingkat risiko tersebut terhadap citra merek mereka di saluran lain, dalam pemasaran email, terkadang mereka melakukannya. Merek hanya perlu menerima bahwa mereka mengambil risiko itu dan mengurangi ROI pemasaran email mereka dalam prosesnya.

Uji QA email Anda sebelum Anda menekan kirim Dengan pemeriksaan pra-kirim otomatis di Uji Litmus, pratinjau email Anda di 100+ aplikasi dan perangkat; memvalidasi tautan, gambar, dan pelacakan Anda; dan banyak lagi. Pelajari caranya →

Awalnya diterbitkan pada 11 Januari 2019, oleh Chad S. White. Terakhir diperbarui 11 Agustus 2021.