Mengapa Kami Beralih dari HubSpot ke ActiveCampaign

Simpanse dan manusia memiliki 98% DNA yang sama. Tapi 2% itu membuat semua perbedaan!

Sering kali itulah yang saya rasakan tentang platform otomatisasi pemasaran.

Mereka semua hampir sama, kan?

Artinya, hingga 2% terakhir yang memecahkan tantangan pemasaran utama dan unik perusahaan Anda—atau tidak.

Berikut adalah contoh kasus yang menyebabkan kami mengalihkan klien kami dari HubSpot ke ActiveCampaign.

Perjalanan dari HubSpot ke ActiveCampaign

Klien baru kami telah membayar di muka akun tahunan yang sangat mahal dengan HubSpot sebelum mempekerjakan kami. Selama bertahun-tahun, perusahaan saya telah mengikuti program mitra dari banyak platform otomatisasi pemasaran, termasuk HubSpot, jadi kami tidak asing dengannya.

Hampir segera kami bertemu dengan empat masalah penting di HubSpot yang penyembuhannya lebih buruk daripada penyakitnya, yang mengarah ke percakapan dari hati ke hati dengan klien kami tentang dampak kelemahan HubSpot terhadap bisnisnya dalam jangka waktu yang lama.

1. Tidak ada penandaan
2. Masalah otomatisasi
3. Kurangnya kemampuan mencetak lead yang baik
4. Masalah konferensi round-robin

Perangkat lunak terus dalam pengembangan, dan mungkin fitur ini sekarang telah berubah. Tetapi klien kami adalah perusahaan baru, dan kami harus memiliki perangkat lunak yang berfungsi hari ini; dia tidak bisa menunggu.

1. Tidak ada penandaan

HubSpot tidak memiliki kemampuan untuk menandai kontak. Di ActiveCampaign, Anda mengontrol apa yang harus diberi tag dan kapan. Di HubSpot, kami harus membuat bidang khusus terpisah setiap kali kami ingin memberi tag (yang sering terjadi dalam kasus kami). Itu membuat kekacauan database yang berat.

Tidak ada yang namanya "terlalu banyak tag" di ActiveCampaign. Tetapi ada yang namanya "terlalu banyak bidang khusus" ketika Anda berusaha keras untuk desain basis data yang baik, terutama ketika berencana untuk menggunakan banyak kondisi untuk otomatisasi.

2. Masalah otomatisasi

Saluran penjualan kami memerlukan beberapa "titik check-in" yang mencari perubahan nilai atau info bidang. Misalnya, satu tahap diperiksa untuk melihat apakah wiraniaga menindaklanjuti prospek baru atau apakah ada pelanggan baru. Kedua jawaban itu memicu respons yang berbeda.

Di ActiveCampaign, kami menulis "pernyataan JIKA" untuk melihat apakah suatu bidang berubah. Kemudian pernyataan tersebut dipecah menjadi pernyataan YA atau TIDAK. Setelah menambahkan nilai atau tindakan untuk setiap jawaban, pernyataan bergabung kembali dan melanjutkan otomatisasi.

Di HubSpot, tidak ada cara untuk menggabungkan kembali pernyataan IF/THEN ini setelah dipisah. Mereka berpisah selamanya. Kami harus membuat otomatisasi lain, lalu memindahkan daftar terpisah ke otomatisasi baru.

Tetapi kami memiliki 10-15 pernyataan berbeda dalam satu otomatisasi! Itu berarti kita harus membuat 10-15 "sub-otomatisasi" terpisah untuk setiap pernyataan IF/THEN! Selain menciptakan jam kerja ekstra, ini melipatgandakan jumlah otomatisasi yang harus kami kelola dan pecahkan.

3. Kurangnya kemampuan mencetak lead yang baik

Di ActiveCampaign, Anda dapat mengatur penilaian prospek sehingga setiap kali kontak membuka, mengklik, atau mengunjungi situs web (atau tindakan lainnya), mereka mendapatkan poin. Di HubSpot, skor prospek hanya dapat ditambahkan satu kali. Jadi, misalnya, ketika kontak mengklik tautan di email beberapa kali, skor mereka akan diterapkan pada klik pertama, tetapi tidak pernah lagi.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat melakukan penilaian prospek yang disesuaikan di ActiveCampaign.

Di ActiveCampaign, jika kontak meneruskan email ke 20 orang yang berbeda, dan mereka membukanya, skor prospek kontak tersebut akan bertambah. Meskipun kami tidak tahu siapa dalam daftar yang diteruskan itu yang membukanya, kami mempertimbangkan pertunangan itu. Kami kemudian memicu pemberitahuan email ke perwakilan penjualan untuk menindaklanjuti – sebanyak yang diperlukan untuk menutup penjualan.

Di HubSpot, satu-satunya cara untuk melihat aktivitas ekstra ini adalah dengan masuk ke laporan secara manual untuk setiap email individual. Tetapi masih belum ada cara untuk memicu pemberitahuan–atau apa pun–berdasarkan aktivitas itu.

4. Masalah konferensi round-robin

Klien kami, seorang pengembang SAAS, membutuhkan distribusi timbal-balik. HubSpot dan Zoom memiliki fitur ini, yang memberikan ID konferensi Zoom untuk setiap rapat. Tetapi klien kami memiliki banyak pengguna dan HubSpot menggunakan ID rapat yang sama untuk setiap rapat yang ditetapkan.

Jadi, jika dua atau lebih prospek memilih waktu rapat yang sama, alih-alih menugaskan perwakilan penjualan yang berbeda ke rapat yang berbeda, semua orang berakhir pada ID rapat yang sama. Integrasi HubSpot ini membuat fitur Zoom sama sekali tidak berguna.

Kami akhirnya mendapatkan aplikasi pihak ketiga untuk menangani persyaratan round-robin. Setelah kami beralih dari HubSpot ke ActiveCampaign, fitur ini masih ditangani oleh solusi pihak ketiga.

Setelah mendiskusikan pro dan kontra beralih dengan klien kami, dia setuju dengan penilaian kami, dan kami memberi tahu spesialis kami untuk membatalkan akun kami – kami meninggalkan HubSpot.

Pengalaman migrasi ActiveCampaign

Saat kami bermigrasi ke ActiveCampaign, kami dapat membuat ulang otomatisasi seperti yang dirancang semula. Kita bisa menandai prospek seperti yang dirancang semula. Kami memang harus membuat ulang semua otomatisasi dan templat, tetapi itu berjalan cukup cepat. Plugin pihak ketiga round-robin untuk rapat disimpan "sebagaimana adanya" kecuali sekarang rapat masuk ke ActiveCampaign.

Contoh otomatisasi ActiveCampaign.

Sudah hampir satu tahun sekarang sistem otomasi pemasaran "alternatif" kami. ActiveCampaign lebih sesuai dengan tujuan otomatisasi klien kami dan mereka dapat menghemat lebih dari 300% pada biaya langganan dan layanan mereka.

Hal yang dapat diambil dari pengalaman ini adalah: Selalu pastikan untuk melakukan penemuan menyeluruh dengan klien baru untuk benar-benar memahami proses penjualan dan pemasaran mereka. (Dan buat klien membiarkan Anda memilih solusi perangkat lunak terbaik untuk proses tersebut…tapi itu mungkin mimpi belaka!)

Dalam kasus ini, penemuan tidak mungkin dilakukan karena klien membuat keputusan pembelian perangkat lunak sebelum dia mempekerjakan kami. Tetapi karena keakraban kami dengan begitu banyak platform dan karena kami mengetahui kemampuan ActiveCampaign dengan baik, kami dapat melakukan peralihan yang diperlukan sejak awal.

Apakah HubSpot solusi yang buruk? Tidak; ini adalah solusi yang bagus untuk perusahaan yang tepat.

Namun dalam memperdebatkan ActiveCampaign vs. Hubspot, 2% terakhir itulah yang membuat semua perbedaan.

Lori Feldman, konsultan bersertifikat ActiveCampaign, menemukan lebih banyak uang bagi perusahaan yang terobsesi dengan pertumbuhan melalui pemasaran basis data otomatis dan penargetan ulang di Facebook dan YouTube.