5 Contoh Kampanye Email Menang-Kembali yang Akan Mendapatkan Pelanggan Kembali

Setiap tahun hampir satu dari empat pelanggan email Anda memutuskan bahwa mereka tidak menginginkan email e-niaga Anda lagi.

Menyebalkan kehilangan minat pelanggan yang diperoleh dengan susah payah setelah Anda berusaha keras untuk membangun daftar email yang hebat, terutama ketika 40% dari pendapatan Anda berasal dari pelanggan tetap.

Notifikasi email yang berhenti berlangganan itu bisa terasa begitu… tiba-tiba. Mengesampingkan , bahkan.

Anda pikir Anda memiliki hal yang baik bersama-sama. Mereka berpikir…yah, mereka pasti berpikir secara berbeda.

Seringkali berhenti berlangganan adalah hasil akhir dari masalah tersembunyi: 60% pelanggan Anda mengabaikan email Anda pada waktu tertentu.

Tapi itu belum terlambat! Jika mereka belum berhenti berlangganan, Anda dapat memperoleh kembali minat bahkan pelanggan lama Anda yang paling diam-diam sekalipun… dengan kampanye email yang saling menguntungkan.

Anda akan mempelajari beberapa hal tentang kampanye email yang saling menguntungkan:

• Apa yang dimaksud dengan kampanye email win-back?
• Bagaimana cara mengetahui kapan pelanggan perlu dimenangkan kembali?
• Cara mengelompokkan daftar email Anda berdasarkan keterlibatan pelanggan (dan mengapa Anda membutuhkannya untuk memenangkan orang kembali)
• Cara membuat kampanye email menang-balik yang efektif
• 5 jenis email balas dendam yang harus Anda kirim — dengan contoh-contoh bagus yang sebaiknya Anda pikirkan terlebih dahulu
• Mengapa pelanggan Anda menjadi tidak aktif, dan bagaimana otomatisasi pemasaran dapat membuat mereka tetap tertarik

Apa yang dimaksud dengan kampanye email win-back?

Kampanye email menang-balik adalah email yang dikirim untuk melibatkan kembali kontak tidak aktif yang telah melakukan pembelian atau mendaftar ke daftar email Anda tetapi berhenti membuka email Anda. Tujuan email win-back adalah membuat orang berinteraksi dengan email Anda dan pesan ajakan (CTA) Anda lagi.

Email win-back yang hebat dapat bekerja sendiri — tetapi serangkaian email win-back dari pesan yang ditargetkan dan tepat waktu secara strategis dapat menjadi lebih efektif.

Tetapi mengapa Anda harus peduli untuk memenangkan kembali pelanggan yang mengabaikan email Anda? Mengapa menginvestasikan waktu dan energi pada seseorang yang tidak tertarik pada Anda? Itu tidak bisa menjadi perawatan diri yang baik, bukan?

Kampanye email win-back sangat penting karena biayanya lima kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan setia yang sudah Anda miliki.

Temukan penggemar sejati bisnis Anda dan buat mereka terus membeli dari Anda.

Dan pelanggan setia adalah:

• Empat kali lebih mungkin untuk merujuk Anda ke orang lain
• Lima kali lebih mungkin untuk membeli dari Anda lagi
• Tujuh kali lebih mungkin untuk mencoba produk baru Anda

Dapatkan ini — 45% pelanggan yang mendapatkan email balasan akan membuka email Anda di masa mendatang. Kampanye email win-back pelanggan yang efektif mengingatkan pelanggan Anda mengapa mereka cukup tertarik untuk berlangganan ke daftar Anda sejak awal — dan minat yang dihidupkan kembali itu dapat membuat mereka membeli dari Anda lagi.

Kapan Anda harus mengirim email win-back?

Anda harus mengirim email win-back 3 bulan setelah pelanggan berhenti berinteraksi dengan email Anda. Setelah 6 bulan, email win-back mungkin kurang efektif untuk menarik pelanggan Anda kembali.

Email win-back Anda bergantung pada bisnis Anda, produk Anda, dan pelanggan Anda.

Jika Anda menjual pembelian yang mahal atau sekali beli, pelanggan mungkin tidak perlu segera membeli dari Anda lagi. Jika Anda memiliki siklus penjualan yang sangat panjang, biasanya orang akan menghilang selama beberapa bulan sebelum kembali dan tiba-tiba melakukan pembelian.

Seri email yang saling menguntungkan akan memudahkan Anda untuk memulihkan pelanggan. Alih-alih menghilang dari daftar langganan email mereka, Anda dapat muncul di kotak masuk mereka tepat saat mereka mempertimbangkan untuk membeli.

5 pesan dari urutan email win-back Anda (dengan contoh)

Jika Anda hanya mengirim satu email, Anda hanya memiliki satu kesempatan untuk membuat pelanggan Anda kembali.

Serangkaian 5 email, di sisi lain, memberi Anda 5 peluang – dan memungkinkan Anda mencoba berbagai taktik berbeda, sehingga Anda dapat menemukan taktik yang paling banyak menarik orang.

Ini adalah 5 email untuk dikirim dalam kampanye menang-balik otomatis Anda

Kami merekomendasikan pengiriman 5 jenis urutan email win-back, dalam urutan ini:

1. Ingatkan orang bahwa Anda ada. Banyak hal terjadi, dan email "halo" sederhana akan membuat beberapa orang mulai berinteraksi dengan pesan Anda lagi.
2. Tawarkan insentif. Jika "halo" tidak cukup, menawarkan insentif dapat mendorong orang yang ragu untuk membeli lagi.
3. Mintalah umpan balik. Orang-orang suka memberikan pendapat mereka. Bahkan jika mereka tidak membeli, Anda mendapatkan informasi yang dapat membantu Anda meningkatkan pemasaran Anda.
4. Sebuah email kesempatan terakhir. Beri tahu orang-orang bahwa Anda akan berhenti berlangganan kecuali mereka menanggapi email ini.
5. Berhenti berlangganan. Anda telah berhenti berlangganan kontak, tetapi beri tahu mereka jika mereka ingin kembali.

Berapa lama Anda harus menunggu antara setiap email? Kami menyarankan Anda mengirim email pertama Anda kira-kira 3 bulan setelah interaksi terakhir pelanggan Anda, dan menunggu setidaknya satu bulan di antara setiap email yang tersisa dari rangkaian ini.

Sekali lagi, berikut adalah 5 email yang dapat Anda gunakan untuk membuat kampanye email menang-balik yang efektif:

1. Email menang-balik "halo"
2. Insentif win-back email
3. Umpan balik email menang-kembali
4. Email win-back pembersihan rumah
5. Email menang-kembali berhenti berlangganan

Email win-back 1: Email win-back "halo"

Apakah itu menghangatkan hati Anda ketika orang-orang memikirkan Anda…atau bahkan lebih baik lagi, menjangkau dan memberi tahu Anda bahwa Anda ada di pikiran mereka?

Tentu saja, dan itu juga berlaku untuk pelanggan Anda. Faktanya, lebih dari 60% konsumen merasa frustrasi jika loyalitas mereka tidak diakui. Dan ingat: Pesaing Anda hanya berjarak satu klik mouse.

Email selamat datang kembali "halo" harus mencapai 4 tujuan ini:

1. Ingatkan pelanggan Anda mengapa mereka menjadi pelanggan Anda sejak awal
2. Tunjukkan manfaat luar biasa yang diberikan produk Anda
3. Buat pelanggan Anda merasa diakui dan dihargai
4. Jaga agar merek Anda tetap segar di benak pelanggan Anda

Takeaways dari email win-back ini:

• Tetap sederhana. Pelanggan tidak aktif tidak ingin membaca banyak salinan. Email selamat datang kembali dari Asana ini membuat segalanya cepat dan langsung ke intinya.
• Mengingatkan pelanggan tentang manfaat. Terkadang orang hanya terganggu dan hanya perlu sedikit dorongan untuk mengingat semua manfaat besar yang Anda berikan
• Gunakan ajakan bertindak gesekan rendah. Permudah pelanggan Anda untuk kembali dengan ajakan bertindak yang bertanya dengan sopan — alih-alih menuntut

Takeaways dari email win-back ini:

• Faktor Awww. Ada alasan BANYAK email win-back menampilkan binatang lucu. Itu karena semua orang menyukai hewan peliharaan yang lucu. Anda kemungkinan besar akan membaca email ini dari Teespring karena email tersebut menarik perhatian Anda dengan anak anjing yang paling menyedihkan.
• Ini bukan tentang Anda. Jika Anda melacak informasi pelanggan Anda, gunakan dalam salinan email win-back Anda. Sangat bagus untuk menunjukkan apa yang produk Anda lakukan untuk pelanggan Anda…tetapi pengingat tentang apa yang telah mereka capai dengan produk Anda lebih baik .

Email win-back 2: Email win-back insentif

Tidak semua orang akan kembali hanya karena Anda mengatakan "halo." Karena Anda mengirim email "halo" ke pelanggan yang tidak terlibat, banyak dari mereka mungkin bahkan tidak mau membukanya!

Meskipun kupon sering kali berisiko, kampanye email untuk memenangkan kembali pelanggan adalah saat yang tepat untuk menawarkan insentif.

Insentif Anda untuk memenangkan kembali pelanggan yang hilang tidak harus berupa kode diskon juga. Anda juga dapat menawarkan:

• Hadiah bonus
• Bebas biaya kirim
• Upgrade gratis
• Poin hadiah ekstra
• Undian dan hadiah
• Konsultasi gratis
• Personalisasi

Kiat bonus: Apakah Anda lebih cenderung mengeklik “tambahkan ke troli” jika Anda memiliki kupon kode diskon $10,00, atau kupon diskon 10%? Sebuah studi yang dilakukan pada kampanye menang-kembali menemukan bahwa email yang menawarkan diskon sejumlah dolar (bukan kode diskon) berkinerja lebih baik.

Takeaways dari email win-back ini:

• Tawarkan apa yang mereka inginkan. Sebagai bisnis langganan kecantikan, Birchbox sangat menyadari bahwa Beautyblender harus dimiliki oleh sebagian besar pecinta rias (saya punya tiga ). Mendapatkan pembersih gratis (dan menghemat 20 dolar) adalah kesepakatan yang cukup manis. Kenali audiens Anda.
• Insentif tidak harus berupa diskon. Insentif produk seringkali merupakan undian yang lebih kuat daripada diskon menyeluruh karena menawarkan sesuatu yang nyata yang dapat diantisipasi pelanggan
• Buat urgensi. Kesepakatan ini hanya tersedia jika Anda mendaftar tepat waktu untuk kotak bulan depan ... dan jam yang terus berdetak itu menciptakan FOMO

Takeaways dari email win-back ini:

• Jauhkan pelanggan dalam lingkaran. Jika Anda tidak tahu mengapa pelanggan Anda mulai menghindari Anda, beri tahu mereka tentang peningkatan terbaru Anda. Ada kemungkinan ketidakaktifan mereka karena masalah yang sekarang telah diperbaiki.
• Gunakan insentif terkait. Mungkin model bisnis Anda tidak mendukung insentif dengan mudah. Tawarkan insentif terkait (seperti yang dilakukan Ticketfly dengan langganan musik Pandora selama 3 bulan) dan pelanggan Anda kemungkinan besar akan merespons.

Email menang-kembali 3: Email menang-balik umpan balik

Email umpan balik menanyakan pelanggan lama mengapa mereka pindah. Mereka melayani dua tujuan utama:

Email umpan balik mungkin cukup untuk membuat pelanggan kembali jika Anda dapat menunjukkan bahwa kepuasan mereka adalah prioritas utama Anda
Umpan balik memberi tahu Anda cara meningkatkan email, pengalaman e-niaga, dan layanan pelanggan Anda

Dan sebagai bonus… orang suka memberikan pendapat mereka. Bahkan jika Anda tidak dapat membuat mereka membeli, meminta perspektif orang-orang adalah salah satu cara untuk membuat mereka berinteraksi dengan email Anda.

82% konsumen di AS telah berhenti berbisnis dengan perusahaan karena pengalaman pelanggan yang buruk. Ada kemungkinan itu sebabnya Anda kehilangan pelanggan — dan mengapa mereka tidak dimenangkan kembali oleh email "halo" dan insentif Anda sebelumnya.

Takeaways dari email win-back ini:

• Beri pelanggan Anda alasan untuk merespons. Orang-orang lebih cenderung meluangkan waktu untuk mengisi survei umpan balik jika Anda menawarkan insentif kepada mereka, seperti kode diskon dalam kampanye selamat datang kembali dari Anthropologie ini.
• Langsung. Antropologi tidak malu-malu - mereka langsung bertanya, "Apakah Anda melihat peningkatan?" Pertanyaan langsung lebih mungkin untuk mendapatkan kembali jawaban yang sebenarnya dapat Anda gunakan untuk melakukan perbaikan.
• Empati berjalan jauh. Ketika seorang pelanggan berada di pagar, pengetahuan bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka bisa menjadi apa yang membuat mereka memberi Anda kesempatan lagi.

Email win-back 4: Email win-back pembersihan rumah

Email ini adalah upaya terakhir Anda untuk meyakinkan pelanggan yang tidak terlibat untuk kembali.

Email tersebut memberi tahu pelanggan bahwa jika mereka tidak mengklik CTA untuk tetap berada di milis Anda, Anda akan menghapusnya dari daftar dalam X hari (aturan praktis yang baik untuk X adalah 30 hari).

Jika mereka mengabaikan email Anda, Anda melanjutkan. Jika mereka mengklik untuk tetap berada di daftar Anda, Anda dapat mencoba memenangkan mereka kembali dengan kampanye mendatang.

Email win-back izin ulang ini memiliki dua tujuan:

Ini mungkin memotivasi beberapa orang untuk terlibat, karena rasa takut kehilangan sesuatu seringkali merupakan motivator yang lebih kuat daripada kesempatan untuk mendapatkan sesuatu
Itu membuat daftar Anda bersih dari pelanggan tidak aktif, yang meningkatkan tingkat pengiriman email Anda dan mengurangi pantulan email

Takeaways dari email win-back ini:

• Tetap ringan. Topik dalam email ini dari Paul Mitchell mungkin serius (pelanggan akan dihapus dari milis Paul Mitchell) tetapi bahasa dan desainnya tetap main-main. Tidak ada yang menyukai perjalanan rasa bersalah, jadi jangan membakar jembatan Anda dengan bahasa yang menuduh.
• Beri tahu pelanggan apa yang akan mereka kehilangan. Pengingat yang mendesak tentang semua manfaat besar yang akan hilang dari pelanggan akan membuat beberapa orang mengklik CTA untuk “membuat mereka tetap datang”.
• Membuat pelanggan memutuskan. Keterkiriman email Anda menderita daftar mati. Jika Anda membuat orang mengklik untuk memilih keluar, Anda tidak dapat mengetahui apakah mereka benar-benar memutuskan untuk tetap berada di daftar Anda…atau jika mereka mengabaikan salah satu email Anda yang lain.

Email win-back 5: Email win-back berhenti berlangganan

Berhenti berlangganan tidak selalu berarti pelanggan tidak pernah ingin mendengar kabar dari Anda lagi. Mereka mungkin tidak ingin menerima email Anda sekarang. Terkadang pelanggan memutuskan bahwa mereka ingin kembali ke daftar email Anda setelah mereka mengklik “berhenti berlangganan”.

Email berhenti berlangganan masih dapat menarik kembali perhatian pelanggan Anda jika mereka berada di pagar, jadi pesan berhenti berlangganan Anda adalah kesempatan terakhir Anda untuk mewujudkannya.

Jika email berhenti berlangganan Anda bersifat impersonal, itu hanya memperkuat pilihan pelanggan untuk pergi. Berikan layanan pelanggan yang hebat bahkan saat mereka berhenti berlangganan dan kemungkinan besar mereka akan kembali kepada Anda di masa mendatang.

Takeaways dari email win-back ini:

• Beri pelanggan manfaat dari keraguan. Hei, kesalahan terjadi. Terkadang berhenti berlangganan benar-benar sebuah kecelakaan. BetaList menyertakan CTA untuk berlangganan kembali… untuk berjaga-jaga.
• Berikan pilihan kepada pelanggan. Mungkin pelanggan Anda menginginkan email Anda…tetapi tidak terlalu banyak. Jika pelanggan Anda dapat berlangganan ke daftar lain dan menerima email lebih jarang, beri tahu mereka.
• Menjadi nyata. Anda sekarang tahu pendiri BetaList adalah Marc. Dia adalah orang yang nyata, dan dia ingin tahu apa yang bisa dia lakukan untuk meningkatkan BetaList untuk pelanggan lain….dan untuk Anda, jika Anda ingin kembali.
• Biarkan pintu tetap terbuka. Mungkin pelanggan Anda mengalami perubahan besar dalam hidup dan Anda tidak cocok dengan kehidupan mereka saat ini. Mungkin mereka berencana untuk kembali ketika keadaan sudah tenang. Mereka tidak akan melakukannya jika Anda membuat pengalaman berhenti berlangganan menjadi tidak menyenangkan.

Bagaimana cara mengetahui kapan pelanggan perlu dimenangkan kembali?

Bagaimana Anda tahu jika pelanggan telah membuat bisnis e-niaga Anda menjadi hantu dan perlu dimenangkan kembali? Berjalan menyusuri jalan kenangan…

• Sudah berapa lama sejak pelanggan Anda membuka email?
• Sudah berapa lama sejak mereka mengklik ajakan bertindak (CTA) email?
• Sudah berapa lama sejak mereka membeli sesuatu dari Anda?

Oke, keren, Anda mengerti. Mudah-peasy, kan?

Nah, itu hanya mudah untuk mengetahui apakah pelanggan murtad setelah Anda mendefinisikan apa arti pelanggan murtad untuk bisnis Anda . Itu tergantung pada produk Anda — dan bagaimana Anda menjual produk itu.

Bisnis anggur e-niaga yang menjual kotak langganan mawar tahunan akan mendefinisikan pelanggan lama secara berbeda dari toko sepatu kets online yang meluncurkan sepatu baru setiap hari Jumat tepat pukul 11:11. Dan kedua bisnis tersebut akan mendefinisikan pelanggan lama secara berbeda dari seseorang yang menjual kandil kaca buatan tangan yang berbentuk seperti jerapah.

Lebih mudah untuk memenangkan kembali pelanggan yang tidak aktif lebih awal Anda menangkap mereka.

Tapi inilah aturan praktis yang baik untuk berapa lama pelanggan e-niaga harus tidak aktif sebelum dianggap kedaluwarsa:

• 3 bulan tidak aktif: Pelanggan Anda berisiko kehilangan. Mereka kehilangan minat.
• 6-9 bulan tidak aktif: Pelanggan Anda kedaluwarsa. Mereka tidak lagi berinteraksi dengan bisnis Anda.

Cara mengelompokkan daftar email Anda berdasarkan keterlibatan pelanggan
(dan mengapa Anda membutuhkannya untuk memenangkan orang kembali)

Mengapa Anda perlu mengelompokkan daftar email Anda untuk memenangkan kembali pelanggan?

Karena ada berbagai tingkat pelanggan yang sudah tidak bekerja, dan tingkat ini menentukan pelanggan mana yang harus diprioritaskan. Kampanye untuk memenangkan kembali pelanggan bukanlah ledakan email yang Anda kirim ke seluruh daftar Anda atau bahkan ke semua pelanggan lama Anda.

Anda dapat mengelompokkan pelanggan dengan 3 metrik ini (dihitung selama rentang waktu yang relevan dengan bisnis Anda ):

1. Kekinian: Jangka waktu sejak pesanan terakhir mereka
2. Frekuensi: Jumlah pesanan mereka
3. Nilai moneter: Nilai pesanan rata-rata (rendah, sedang, atau tinggi)

Bilah biru, ungu, dan oranye adalah tempat Anda harus memfokuskan sebagian besar upaya menang-balik Anda.

Gunakan informasi ini untuk membuat Matriks RFM. Berdasarkan di mana pelanggan termasuk dalam matriks, Anda akan tahu pelanggan mana yang membutuhkan perhatian ekstra:

• Hijau adalah pelanggan yang terlibat. Anda tidak perlu memenangkannya kembali — mereka nyaman seperti serangga di permadani
• Biru hilang, atau berisiko hilang. Mereka belum menjadi pelanggan yang tidak tertarik , tetapi merupakan ide yang baik untuk menjangkau mereka agar mereka kembali ke jalur hijau.
• Ungu adalah pelanggan terbaik Anda, atau "pahlawan". Mereka memiliki nilai pesanan dan/atau frekuensi rata-rata yang tinggi. Ini adalah pelanggan yang benar- benar ingin Anda pertahankan, jadi fokuskan banyak upaya pelibatan kembali Anda pada mereka. Menangkan mereka kembali!
• Oranye adalah pelanggan terbaik Anda yang sudah lewat. Mereka telah kehilangan minat, tetapi karena nilainya yang sangat tinggi, pasti sepadan dengan usaha untuk memenangkan mereka kembali. Di sinilah Anda menjadi besar atau pulang, seringkali dengan tawaran terakhir dan tidak mungkin ditolak.
• Merah cenderung benar-benar terlepas. Kereta telah meninggalkan stasiun — yang dapat Anda lakukan hanyalah menggunakan pelanggan yang berangkat ini sebagai kesempatan untuk belajar bagaimana meningkatkan diri.

Jenis bisnis dan siklus penjualan Anda menentukan seperti apa matriks pribadi Anda, tetapi Anda mendapatkan idenya. Dengan daftar Anda tersegmentasi berdasarkan keterlibatan pelanggan, Anda sekarang tahu siapa yang Anda butuhkan untuk memenangkan kembali dengan strategi pengaktifan kembali pelanggan yang hebat.

Cara membuat kampanye email menang-balik yang efektif

Sabas! Anda sekarang memiliki daftar tersegmentasi tentang siapa yang akan dikirimi email balasan Anda… tetapi apa yang Anda kirim ke pelanggan yang sudah tidak bekerja ini, dan kapan Anda mengirimkannya?

Untuk membuat kampanye email menang-balik yang hebat yang tidak mungkin diabaikan oleh pelanggan, Anda perlu memutuskan tiga hal berikut:

1. Berapa banyak email yang harus Anda kirim dalam kampanye menang-kembali Anda?
2. Apa yang harus Anda sertakan dalam email balasan Anda
3. Kapan Anda harus memulai kampanye win-back email Anda?

Berapa banyak email yang harus Anda kirim dalam kampanye win-back?

Dalam artikel sebelumnya tentang email re-engagement, kami mensurvei Konsultan Bersertifikat ActiveCampaign dan bertanya kepada mereka, “berapa banyak email balasan yang harus Anda kirim?” Konsensusnya jelas — Anda harus mengirim setidaknya tiga email win-back pelanggan.

Strategi menang-kembali pelanggan terbaik adalah mengirim setidaknya 3+ email.

Jika Anda hanya mengirim satu email, Anda hanya dapat menggunakan satu teknik persuasi. Mengemas banyak informasi ke dalam satu email adalah cara yang baik untuk membingungkan pelanggan Anda – yang berarti kampanye satu email menang-balik hanya memungkinkan Anda mencoba satu ajakan bertindak yang persuasif.
Urutan email yang dipicu secara otomatis memungkinkan Anda mencoba beberapa taktik berbeda. Ketika Anda dapat membuat beberapa penawaran, Anda dapat meningkatkan kemungkinan salah satu email Anda akan berfungsi.

Apa yang harus Anda sertakan dalam email win-back?

Untuk email menang-kembali pelanggan, Anda harus selalu mengikuti praktik terbaik yang sama dengan yang Anda gunakan dalam kampanye email pemasaran lainnya, tetapi berhati-hatilah agar Anda:

• Pertahankan baris subjek Anda dan salin ringkas
• Sertakan hanya satu ajakan bertindak
• Bereksperimenlah dengan nada bicara Anda, tetapi selalu gunakan bahasa yang digunakan pelanggan Anda
• Gunakan tag gabungan untuk mempersonalisasi pesan email Anda
• Ingatkan penerima tentang apa yang bisa mereka dapatkan dengan kembali (biasanya dengan menyertakan gambar produk Anda)

49% pelanggan suka menerima email promosi dari merek favorit mereka seminggu sekali.

Pada akhirnya, cara terbaik untuk memenangkan kembali pelanggan Anda adalah dengan menjaga agar email Anda tetap relevan. Anda tidak perlu memenangkan kembali pelanggan yang belum kehilangan minat.

Berikut beberapa artikel yang akan menunjukkan kepada Anda cara membuat email hebat yang ingin didapatkan pelanggan Anda:

• Seri Email Selamat Datang: Urutan Selamat Datang 6 Email yang Dapat Anda Curi
• 7 Tips Ajaib untuk Meningkatkan Keterlibatan Email (dan Tetap Berlangsung)
• 20 Contoh Pemasaran Email yang Dapat Anda Pelajari (dan Benar-benar Salin)

Atau, jika Anda membutuhkan inspirasi, lihat template email ini.

Kapan Anda harus memulai kampanye menang-balik email?

Terserah Anda bagaimana memenangkan kembali pelanggan yang tidak aktif. Apakah Anda ingin melakukan ini dengan cara yang mudah ... atau dengan cara yang sulit?

• Cara mudah: Anda menyentuh dasar dengan pelanggan yang masih tertarik pada Anda (tetapi belum membuka email Anda sebanyak dulu).
• Cara yang sulit: Anda mencoba untuk memenangkan kembali orang yang secara refleks menghapus email Anda saat muncul.

Terkadang cara yang mudah pasti merupakan cara yang terbaik. Anda ingin memulai kampanye email win-back Anda segera setelah pelanggan menunjukkan tanda-tanda awal kedaluwarsa.

Ini adalah cara menjadwalkan urutan email menang-kembali Anda:

1. Kirim email pertama Anda kira-kira 3 bulan setelah interaksi terakhir pelanggan Anda. Lacak keterlibatan mereka dengan email. Apakah mereka membuka email, mengklik tautan, atau (semoga) melakukan pembelian?
2. Kirim email tindak lanjut Anda dalam kampanye tetes yang tersebar merata antara email pertama dan terakhir Anda — biasanya email setiap 1-2 bulan
3. Kirim email terakhir Anda saat pelanggan Anda secara historis terbukti benar-benar tidak terlibat. Jika titik tersebut pada 9 bulan tidak aktif, Anda memiliki 6 bulan sejak email pertama Anda untuk memenangkannya kembali. Setelah mereka melewati titik batas, hapus mereka dari daftar email Anda.

Setelah pelanggan jatuh cinta lagi dengan bisnis Anda, jangan kirimi mereka email balasan lagi. Jika seseorang hanya membutuhkan dorongan email "halo" sederhana, mereka akan terkejut jika nanti mereka mendapatkan email peringatan berhenti berlangganan otomatis.

Mengapa pelanggan Anda menjadi tidak aktif – dan bagaimana otomatisasi pemasaran dapat membuat mereka tetap tertarik

“Persepsi pelanggan adalah realitas Anda.” – Kate Zabriskie

Akan selalu ada alasan di luar kendali Anda bahwa beberapa pelanggan mengabaikan email Anda, seperti jika kotak masuk mereka terlalu berantakan. Terjadinya pergantian pelanggan.

Tetapi banyak alasan mengapa pelanggan Anda menjadi tidak terlibat berada di bawah kendali Anda, seperti:

• Terlalu banyak email: Anda terlalu sering mengirim email ke daftar Anda
• Baris subjek yang membosankan: Orang membutuhkan waktu kurang dari 3 detik untuk memutuskan apakah mereka akan mengklik email Anda
• Kesepakatan satu kali: Mereka hanya mendaftar ke daftar Anda untuk menerima insentif, seperti penawaran “diskon 10% untuk pesanan pertama”
• Pengalaman Buruk: Pelanggan Anda mungkin curiga dengan bisnis Anda jika mereka pernah dibakar sebelumnya

Jika seseorang muncul di daftar email e-niaga Anda, mereka mungkin menginginkan pembaruan, peringatan penjualan, atau bocoran produk baru. Jika Anda tidak mengirimi mereka konten yang memenuhi harapan tersebut, minat mereka akan berkurang.

ActiveCampaign membantu Anda menarik kembali perhatian pelanggan Anda dengan segmentasi daftar…dan membuatnya lebih mudah untuk tidak pernah kehilangan minat pelanggan sejak awal dengan otomatisasi pemasaran.

Otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda membuat kampanye pemasaran email yang:

• Tetap di depan pikiran pelanggan Anda
• Kirim email terjadwal yang membuat pelanggan tetap tertarik
• Ingatkan pelanggan tentang acara, rilis, dan penjualan mendatang
• Memperkuat loyalitas pelanggan
• Hemat waktu dengan templat yang dibuat sebelumnya

ActiveCampaign memiliki resep kampanye email win-back gratis yang sudah dibuat sebelumnya yang dapat Anda gunakan sekarang.

Dengan email relevan yang diinginkan pelanggan Anda, Anda akan menurunkan peluang yang Anda perlukan untuk memenangkan mereka kembali di masa mendatang. Namun dengan kampanye menang-balik otomatis, Anda akan siap untuk pelanggan yang hanya membutuhkan perhatian ekstra untuk mengingatkan mereka mengapa mereka menyukai bisnis Anda.