Menangkan Lebih Banyak Tamu dengan Mensurvei Tamu Terakhir Anda

Cara Anda memperlakukan tamu hotel sangat penting untuk kesuksesan Anda. Begitu banyak sampai di mana 84% orang dalam survei menyatakan layanan pelanggan adalah faktor kunci dalam menentukan apakah mereka akan mendukung bisnis Anda atau tidak.

Tetapi banyak bisnis perhotelan berjuang dengan skenario ini — Anda melatih staf Anda dengan baik dan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, hanya saja masih ada tamu yang tidak puas. Solusinya? Survei pelanggan.

Saat mensurvei tamu sebelumnya, Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang pengalaman mereka dan poin masalah apa pun yang dapat Anda tingkatkan. Inilah mengapa mensurvei tamu sebelumnya sangat penting bagi hotel atau bisnis perhotelan Anda.

Mengapa Mensurvei Tamu Itu Penting

Industri perhotelan dan perhotelan semakin kompetitif.

Sementara lebih banyak orang bepergian, membuka jalur pendapatan untuk bisnis Anda, pelancong dunia memiliki lebih banyak pilihan penginapan. Dari Airbnb hingga hostel dan bahkan menabrak sofa, pengembara akan melakukan apa saja untuk menghemat uang dan akan mendapatkan pengalaman perjalanan terbaik.

Tak hanya itu, pandemi COVID-19 membuat industri perhotelan menjadi lesu. Sedemikian rupa sehingga pandemi membuat industri hotel mundur 10 tahun.

Apa cara yang efektif untuk tetap kompetitif dan meningkatkan pendapatan Anda? Tidak hanya berfokus pada layanan pelanggan tetapi meningkatkan jalur komunikasi antara Anda dan pelanggan Anda.

Anda akan mengetahui pendapat tamu sebelumnya tentang pengalaman mereka dan Anda dapat membuat perubahan untuk meningkatkan pengalaman tamu mendatang. Selain itu, ini bahkan dapat menyebabkan retensi pelanggan yang lebih baik. Secara keseluruhan, menawarkan survei dapat menghasilkan lebih banyak loyalitas, lebih sedikit churn, dan lebih banyak penjualan.

Cara Mensurvei Tamu Menggunakan Respons Vertikal

Sekarang setelah Anda mengetahui mengapa survei kepuasan merupakan bagian integral dari bisnis perhotelan Anda, inilah saatnya untuk membuat survei terbaik dan mengirimkannya. Tapi bagaimana Anda melakukan ini? Untungnya, Vertical Response menawarkan solusi yang nyaman.

Mereka menawarkan platform gratis untuk membuat survei terbaik untuk bisnis Anda. Anda dapat memilih dari 11 jenis pertanyaan, membagi survei Anda menjadi beberapa halaman, dan Anda bahkan dapat membuat tanggapan tertulis opsional. Dari sini, Anda dapat mendistribusikan survei ini kepada pelanggan Anda melalui email.

Bagian terbaik? Tidak diperlukan pengalaman pengkodean. Survei ini mudah dibuat dan hanya memerlukan beberapa klik untuk merancang survei terbaik untuk bisnis hotel atau perhotelan Anda.

Praktik Terbaik Saat Membuat Survei Anda

Meskipun Respons Vertikal mempermudah pembuatan survei yang sempurna, ada beberapa praktik terbaik yang harus Anda ketahui. Inilah yang kami sarankan.

Ajukan Pertanyaan yang Berkaitan dengan Tujuan Akhir Anda

Saat menyusun pertanyaan survei Anda, mungkin sulit untuk mengetahui apa yang harus ditanyakan. Pertama-tama Anda ingin mengidentifikasi tujuan Anda dan hanya mengajukan pertanyaan yang berkaitan dengan tujuan itu.

Misalnya, katakanlah tujuan Anda adalah mengetahui pengalaman tamu Anda menginap di hotel Anda. Jika itu masalahnya, Anda mungkin tidak ingin bertanya bagaimana mereka menemukan bisnis Anda.

Tapi Jangan Membuat Mereka Bias

Masalah lain yang dimiliki bisnis saat membuat survei mereka adalah mereka terlalu fokus untuk mencapai tujuan akhir mereka, membuat survei mereka benar-benar bias.

Ini dapat mengganggu surveyor Anda, menyebabkan pengabaian. Dan jika pertanyaan survei Anda terlalu langsung, Anda mungkin tidak menerima jawaban yang jujur.

Sebaliknya, ajukan pertanyaan terbuka yang berkaitan dengan tujuan akhir Anda. Memulai pertanyaan dengan frasa seperti “apa pendapat Anda tentang …” adalah netral tetapi juga cara yang lebih baik untuk mengarah ke pertanyaan.

Tetap Singkat

Dengan itu, buat survei Anda sesingkat mungkin. Jika survei Anda jelas dan ringkas, tamu lama Anda akan cenderung mengisinya. Jika Anda mengirimkan survei yang panjang, tingkat pengabaian Anda kemungkinan akan meningkat.

Tambahkan Bidang Teks Saat Diperlukan

Bidang teks dapat menawarkan informasi yang paling mendalam. Pada saat yang sama, mereka juga bisa mengintimidasi. Tawarkan mereka kapan pun sesuai.

Sebagian besar bisnis akan menawarkan beberapa pertanyaan pilihan ganda sebelum menyertakan kotak teks. Orang lain hanya akan membuat kotak teks opsional.

Saat Anda menawarkan kotak teks, sertakan pertanyaan terbuka. Sesuatu seperti, “bagaimana perasaan Anda saat menginap di hotel kami” akan mendorong pelanggan untuk memberikan jawaban yang lebih detail.

Buat Peringkat Konsisten

Alih-alih menawarkan kotak teks atau bahkan pertanyaan pilihan ganda, banyak bisnis hanya menyertakan peringkat bintang untuk kesederhanaan. Meskipun ini nyaman, penting untuk membuat peringkat bintang konsisten. Misalnya, tetap dengan format dasar: 1 bintang buruk dan 5 bintang berarti sangat baik.

Jika Anda membuat 1 bintang yang terbaik, ini akan membingungkan surveyor Anda dan Anda tidak akan menerima tanggapan yang akurat.

Hindari Asumsi dan Bahasa Nichey

Tentu, Anda dan staf Anda mengembangkan bahasa khusus untuk menguntungkan proses bisnis Anda. Namun, jangan berasumsi bahwa pelanggan Anda akan mengerti apa artinya ini. Hindari bahasa khusus dalam survei Anda.

Buat survei Anda jelas dan ringkas sehingga siapa pun dapat memahaminya. Hindari akronim, jargon industri, dan referensi ke pesaing.

Selain itu, jangan menganggap tamu Anda mengetahui seluk beluk industri perhotelan. Sebaliknya, buat survei Anda tentang pengalaman mereka.

Gunakan Jawaban Ya/Tidak

Jawaban sederhana adalah kunci survei. Dan jawaban sederhana apa yang bisa diberikan seseorang selain ya atau tidak? Tanggapan ya/tidak lebih mudah bagi pelanggan Anda untuk mengevaluasi dan menjawab. Jawaban ya/tidak juga akan menghilangkan jawaban yang lebih kompleks, seperti jawaban “sangat setuju” dan “tidak dihargai” yang dapat dengan mudah membingungkan pelanggan Anda.

Bagaimana kamu melakukan ini? Respons Vertikal menawarkan opsi tarik-turun di mana Anda dapat memasukkan jawaban ya/tidak untuk pertanyaan Anda.

Respons Vertikal Memudahkan Survei Pelanggan

Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan bisnis hotel atau perhotelan Anda adalah dengan mensurvei pelanggan sebelumnya. Anda dapat dengan mudah memulai dengan salah satu produk Vertical Response.

Meskipun kami menawarkan pembuat survei gratis, kami juga memiliki banyak alat pemasaran email yang dapat mengonversi lebih banyak prospek dan mempertahankan pelanggan. Anda dapat mengirim email pada waktu yang tepat, membuat email pemasaran yang indah, membuat halaman arahan khusus, dan memantau kinerja kampanye Anda semua di satu tempat.

Daftar di sini untuk memulai uji coba gratis Anda.