Libatkan kembali pelanggan Anda dengan email winback: 5 contoh kampanye yang tak tertahankan

Seringkali, perusahaan melepaskan pelanggan yang diperoleh dengan susah payah untuk fokus pada penaklukan kontak baru. Sekarang, tidak perlu banyak berubah dari mengabaikan pelanggan ini menjadi benar-benar kehilangan mereka. Ikuti tips kami tentang kampanye re-engagement yang tepat dan dapatkan kembali kepercayaan pelanggan Anda.

Sangat memuaskan ketika seorang kontak mengatakan "ya" setelah lama pacaran, atau ketika Anda berhasil mengejutkannya. Mendapatkan kontak baru dapat menghabiskan biaya hingga 5x lebih mahal daripada mempertahankannya. Selanjutnya, rata-rata, pelanggan lama menghasilkan sekitar 40% dari pendapatan. Hal ini menunjukkan relevansi strategi untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan.

Email re-engagement pelanggan adalah alat strategis yang hebat untuk membujuk pelanggan agar kembali. Anggap mereka sebagai senjata ampuh untuk meningkatkan penjualan dan menjaga daftar kontak Anda tetap bersih dan aktif. Jadi mari kita jelajahi mereka dan manfaatnya, ditambah hal yang paling penting: praktik terbaik dan contoh untuk membuat kampanye re-engagement Anda.

Apa itu email re-engagement?

Kampanye keterlibatan kembali juga dikenal sebagai email winback . Mereka dimaksudkan untuk menghubungkan kembali dan membangkitkan minat semua kontak database yang telah berhenti membuka dan mengklik pesan Anda.

Tujuannya adalah untuk merangsang keterlibatan penerima melalui diskon, promosi, atau konten yang dipersonalisasi.

Kampanye keterlibatan ulang sering kali dikirim secara otomatis jika penerima tidak berinteraksi selama jangka waktu tertentu . Anda mengatur kondisi pengiriman setelah pengujian yang tepat, dan Otomasi Pemasaran melakukan sisanya.

4 manfaat email re-engagement pelanggan

Kampanye pelibatan kembali pelanggan secara nyata menandakan betapa pentingnya setiap pelanggan bagi perusahaan. Terlebih lagi, mereka dapat menjamin serangkaian manfaat yang tidak boleh diremehkan:

• meningkatkan laba atas investasi rata-rata dan mempromosikan penjualan karena mereka menjangkau pelanggan yang sudah tertarik dengan merek Anda;
• menjaga database tetap bersih dan sehat pertama, dengan menyingkirkan pelanggan yang tidak aktif dan, kedua, dengan memfasilitasi penghentian langganan pelanggan yang tidak dapat dipulihkan;
• lindungi keterkiriman sehingga kontak Anda tidak akan lagi mengabaikan email Anda, yang tidak akan berisiko berakhir dengan spam, dan
• tingkatkan kinerja kampanye Anda di masa mendatang (sekitar 45% kontak yang diaktifkan kembali akan membuka pesan Anda lagi).

Cara membuat kampanye keterlibatan kembali pelanggan

Identifikasi pelanggan yang tidak aktif

Bahkan sebelum membuat kampanye re-engagement pelanggan, pastikan untuk mengidentifikasi segmen kontak tidak aktif yang berisiko hilang setiap saat. Faktanya, siklus hidup pengguna dalam database dapat melalui serangkaian fase yang berbeda. Setiap daftar kontak dapat disegmentasikan berdasarkan aktivitas keterlibatan.

Selalu pantau berbagai tingkat keterlibatan basis data Anda dan analisis perilaku penerima Anda. Ini memungkinkan Anda menentukan tingkat interaksi dengan kampanye Anda . Dalam praktiknya, periksa statistik surat Anda dan manfaatkan alat seperti filter keterlibatan. Oleh karena itu, Anda dapat menentukan kluster pengguna yang memerlukan stimulasi dan mengirimkan kampanye keterlibatan ulang Anda hanya ke segmen yang teridentifikasi.

Tulis baris subjek yang efektif

Baris subjek yang salah berarti kemungkinan besar pengguna juga akan mengabaikan kampanye keterlibatan ulang Anda. Oleh karena itu, menulis baris subjek yang menarik yang membuat penerima langsung memahami tujuan kampanye adalah hal yang mendasar. Anda mungkin ingin menyertakan hak insentif pengguna di baris subjek, misalnya, kode diskon yang disesuaikan.

Item yang diawali dengan “We miss you” memiliki rata-rata open rate sebesar 24%, sedangkan yang mengandung kata “Diskon” mendapatkan rata-rata open rate sebesar 20% (Sumber: Klaviyo).

Membuat konten yang menarik pengguna kembali

Pelanggan membutuhkan alasan untuk kembali dan membeli dari Anda. Jika tidak, mendapatkan kepercayaan mereka kembali akan sulit. Temukan sesuatu yang tidak dapat ditolak pelanggan: kode diskon yang disesuaikan; saran produk atau layanan yang, berdasarkan profil, mungkin diminati pengguna, atau pameran produk terlaris untuk memanfaatkan mekanisme psikologis bukti sosial .

Kirim pesan yang tepat pada waktu yang tepat

Pesan re-engagement yang tepat waktu lebih efektif. Jangan biarkan terlalu banyak waktu berlalu setelah kontak Anda sebelumnya . Bahkan, tingkat reaktivasi pelanggan mencapai 28,5% ketika pengiriman terjadi dalam waktu 3 bulan dari tindakan terakhir.

5 contoh pesan re-engagement pelanggan

Contoh Tula: membuat pelanggan merasa penting

Tula, dengan baris subjek: "Kami tidak pernah melakukan ini tetapi kami merindukanmu" membuat penerima merasa unik dan istimewa sambil menawarkan kode diskon ad hoc untuk merangsang pembelian.

Mengapa itu berhasil?

3 elemen (+ kode diskon yang dicetak tebal yang tentunya tidak luput dari perhatian) menjadikan kampanye ini sebagai pemenang: kode diskon , baris subjek yang menarik dan memanfaatkan keunikan promosi, ditambah ulasan dari pelanggan lain.

Contoh Glotrition: memberikan alasan untuk kembali

Kekuatan kampanye Glotrition adalah salinannya , yang memberikan motivasi nyata bagi pelanggan untuk datang kembali . Ini menjelaskan bahwa penggunaan yang konstan dan terus menerus (termasuk pembelian berkala) dari produk merek diperlukan agar tidak menua. Anjing dalam visual adalah metafora yang menyatukan pesan dengan ironi—kelebihan lain dari kampanye ini.

Mengapa kami menyukainya?

Asosiasi metaforis antara "keriput" anjing dan kerutan yang hilang dari kulit konsumen dengan menggunakan produk unggulan merek memiliki nada ironis dan sangat persuasif.

Email pengingat Netflix untuk memperbarui layanan

“Akhir era” — Salinan Netflix memiliki gaya sinematik penuh yang sesuai dengan merek dan segera menarik perhatian pelanggan . Sepertinya pemberitahuan kedaluwarsa sederhana tetapi bertujuan untuk mencegah pembatalan layanan potensial .

Mengapa kami menyukainya?

Salinannya konsisten dengan merek dan tepat di kepala . Email tidak memiliki nada yang mendesak atau mengganggu dan saran untuk tidak membatalkan langganan adalah halus, tidak terlihat, dan non-invasif.

Contoh Grammarly: mengomunikasikan hal baru untuk memperbarui minat

Dengan email re-engagement ini, Grammarly memberi tahu pelanggan tentang produk/layanan baru dan mengundang pengguna untuk menemukannya dengan mengganti waktu henti aplikasi.

Salinan itu merangsang pengguna untuk melanjutkan alat dengan mengingat betapa bergunanya alat itu baginya di masa lalu.

Mengapa kami menyukainya?

Gaya emailnya sederhana, bersih, dan ringkas . Tombol CTA di bagian bawah asli dan agak berdampak.

Contoh Skillshare: memberikan rasa urgensi

Dalam kampanye mengejar ketinggalan ini, Skillshare menawarkan diskon 1 hari saja untuk memberikan rasa urgensi pada promosi dan mendorong pelanggan untuk aktif kembali. Jadi, promosi tersebut mengambil ciri-ciri dari tawaran unik yang tak tergantikan untuk langsung diambil.

Mengapa kami menyukainya?

Selain penawaran, merek memberi tahu pengguna tentang berita terbaru yang belum dia temukan. Ini menciptakan rasa ingin tahu dan minat. Menawarkan diskon pada bulan berlangganan tambahan yang baru saja diperbarui adalah cara yang bagus untuk memungkinkan pengguna menemukan fitur-fitur baru untuk waktu yang terbatas dan meyakinkannya untuk terus melampaui bulan promosi.