Memenangkan perlombaan: Studi kasus dengan Puma

Mengapa orang dalam

Dengan banyaknya perusahaan yang kini menawarkan produk pesaing, apa yang membuat Puma memilih Insider? “Dengan Insider kami memiliki rekam jejak yang baik dengan entitas Puma lainnya secara global, jadi kami memiliki rekomendasi yang bagus pada awalnya. Saya menjalankan puma.com untuk Puma India, dan saya sudah berada di sini selama sekitar tujuh bulan sekarang, menangani keseluruhan Puma.com: teknologi, konten, dan bisnis umum.”

Tingkat konversi

Salah satu bidang masalah utama Puma India yang perlu ditangani adalah dengan meningkatkan tingkat konversi mereka. “Pada bagian perjalanan yang jelas berbeda, kami dapat mengoptimalkannya melalui berbagai pengujian,” kata Leighton.

“Kami selalu dapat menguji A/B semuanya, kami selalu dapat mengukur mana yang sangat berharga, sehingga kami dapat melakukan beberapa peningkatan dalam tingkat konversi dan menurut saya yang lebih penting adalah kami dapat mempelajari apa yang berhasil dan yang tidak, jadi yang bisa kita bangun ini adalah alat, proses, promosi, dan sebagainya di masa depan. Jadi, ini memberi kami lebih banyak pengetahuan secara keseluruhan untuk meningkatkan konversi tersebut.”

Pengujian dan pengoptimalan A/B

Area di mana Insider adalah pemimpin industri dalam memfasilitasi teknologi untuk sepenuhnya memanfaatkan pengujian A/B. “Fakta bahwa semua pengujian A/B dibangun ke dalam segala hal sangatlah berguna. Salah satu keuntungan dengan Insider adalah kami melihat kemudahan penggunaan dalam hal menyiapkan pengujian A/B dasar sejauh ini dalam perjalanan kami saat ini, ini membuatnya sangat mudah bagi tim untuk beradaptasi, bereksperimen, dan dengan cepat membuat perubahan di situs web, yang mungkin lebih sulit dengan beberapa alat lain selain Insider. Jadi, itu bagus. Saya akan mengatakan itu adalah penghalang masuk yang rendah, yang sangat membantu.

Generasi pemimpin

Salah satu bidang paling umum yang sering kali diinginkan oleh perusahaan untuk mendapatkan keuntungan yang lebih tinggi adalah dengan menghasilkan prospek baru. Dengan semua orang berlomba-lomba untuk pelanggan yang sama, dan begitu banyak kebisingan di luar sana untuk menyeberang, apa yang membedakan Insider?

“Kami telah dapat meningkatkan jumlah prospek yang dapat kami kumpulkan dari pelanggan yang mungkin belum siap untuk check out, yang juga sangat berharga dan Insider telah dapat menyiapkan widget ini dengan sangat cepat dan sangat mudah, ini adalah tugas yang cukup sederhana untuk mulai mengumpulkan prospek tambahan jika kami melihat peluang untuk itu.”

Penggunaan dunia nyata

Menjanjikan hasil adalah satu hal, tetapi memberikannya adalah hal lain. Bagaimana cara kerjanya di dunia nyata untuk Puma India? “Integrasi itu sebenarnya sangat mudah. Saya pikir salah satu yang menarik dari ini adalah menyiapkan dorongan web yang memakan waktu kurang dari dua minggu, yang kami coba dengan vendor lain sebelumnya. Kami tidak pernah berhasil menayangkannya, jadi saya sangat senang melihatnya ditayangkan begitu cepat dan secara keseluruhan penyiapannya sangat mudah.”

Layanan dan dukungan pelanggan

Pembeda utama antara perusahaan, dan salah satu hal terpenting yang membedakan perusahaan, adalah cara mereka berinteraksi dengan pelanggan. Banyak perusahaan yang dikelola internet tampaknya tidak memiliki banyak interaksi sama sekali dan salah satu keluhan utama pengguna adalah bahwa perusahaan tidak memiliki siapa pun untuk diajak bicara ketika masalah muncul. Layanan pelanggan adalah prioritas besar bagi Insider, dan inilah yang dikatakan Puma:

Di atas dan di luar: Pengalaman transformatif

Bagaimana bekerja dengan Insider mengubah pengalaman mereka? Alat apa yang melampaui dan melampaui, melakukan lebih dari sekadar mengunduh perangkat lunak? Apa yang berhasil dan melampaui spreadsheet, analis biaya, margin keuntungan, untuk menghadirkan pengalaman yang jauh lebih personal bagi Puma?

“Saya menyukai produk Spin the Wheel. Saya pikir ini adalah alat hebat yang bisa kita gunakan. Kami juga mendapat umpan balik pelanggan yang baik tentang ini dan hasil yang kuat. Sangat mudah untuk mengatur dan mengkonfigurasi. Itu sangat fantastis. Saya juga akan mengatakan bahwa produk Instory adalah cara yang cukup inovatif untuk menampilkan konten. Ini sangat membantu kami menampilkan berbagai ide, konten, pakaian, promosi, dan melakukannya dalam bentuk yang bagus dan ringkas yang menurut pelanggan menyenangkan dan kemudian juga digunakan di platform sosial lainnya.

Pandangan ke masa depan

Membangun hubungan klien dalam jangka panjang adalah tujuan dan manfaat bagi semua pihak. Dengan hubungan kerja yang berjalan sangat baik untuk kampanye ini, akankah Puma mempertimbangkan untuk bekerja sama dengan Insider lagi di masa mendatang?

“Saya pikir kami menantikan untuk melihat apa yang dibawa Insider dalam hal template dan alat baru dan cara mereka dapat selangkah atau dua langkah di depan kami sehingga kami dapat menggunakan template yang telah ditentukan ini, kami jelas mencoba semua yang baru dan kami selalu menantikan pembaruan baru di platform ini selama kami dapat terus meningkatkan rasio konversi dan metrik utama kami secara keseluruhan, maka menurut saya hubungan tersebut dapat bekerja dengan baik di masa mendatang.”