Memenangkan Hati Mereka Lagi: Ide Email Win-Back yang Halus

Apakah Anda mencari cara untuk lebih memperkuat basis pelanggan Anda? Maka mungkin Anda tidak perlu melihat terlalu jauh. Mungkin yang Anda butuhkan adalah mengunjungi kembali beberapa pelanggan lama Anda dan menghidupkannya kembali.

Dinamika memenangkan kembali pelanggan bisa jadi rumit.

Anda perlu mengidentifikasi kemungkinan alasan mengapa mereka memilih untuk tidak aktif. Anda juga perlu menentukan faktor-faktor yang akan membawa mereka kembali ke flip.

Dan ketika datang untuk membangun kembali koneksi Anda yang hilang, salah satu cara paling efektif untuk melakukannya adalah melalui kampanye email menang kembali. Ini adalah strategi yang melibatkan kembali pelanggan atau pelanggan yang tidak aktif.

Namun, ada cara yang tepat untuk menyusun email win-back di mana Anda tidak terdengar seperti menjual keras kepada pelanggan Anda. Tapi bagaimana tepatnya Anda melakukannya?

Lanjutkan membaca di bawah ini untuk jawabannya.

Contoh Ide Email Menang Kembali yang Berhasil

Sebelum kita membahas langkah-langkah dan elemen email win-back yang halus, mari kita lihat dulu beberapa yang paling efektif yang keluar baru-baru ini. Pertama, ada email re-engagement Duolingo yang singkat namun tak lekang oleh waktu.

Ini dibuka dengan frasa "Kami belum melihat Anda dalam beberapa saat" dalam huruf tebal. Tepat di bawah adalah gambar maskot resmi mereka yang tampak menangis.

Di bawahnya, mereka mengundang pengunjung untuk mulai belajar bahasa baru dalam hitungan menit. Melengkapi email adalah tombol ajakan bertindak (CTA) yang mengatakan "Kembali ke jalur." Panggilan untuk bertindak adalah istilah pemasaran yang mengacu pada strategi dan alat yang mendorong konsumen untuk lebih terlibat dengan bisnis.

Contoh bagus lainnya dari ide email win-back yang efektif adalah Grammarly. Email mereka meminta pengguna yang tidak aktif untuk mengaktifkan kembali akun mereka.

Pesan itu mengatakan "Anda Baru saja Membuka Kunci: Lencana Kerut dalam Waktu." Selanjutnya dikatakan "Anda sebelumnya menginstal Grammarly di browser Anda kembali ketika Anda benar-benar ingin menulis sesuatu."

Ini kemudian memberi tahu pengguna itu bahwa sudah waktunya untuk "kembali dan terus menulis hal-hal luar biasa sekarang." Dan seperti email Duolingo, email ini dilengkapi dengan tombol CTA di bagian bawah.

Kualitas Utama dari Email Menang-Kembali

Untuk menghasilkan kampanye email menang-balik yang halus namun efektif, Anda harus terlebih dahulu memahami kualitas utama email menang-balik yang baik. Kampanye ini melibatkan serangkaian email, masing-masing berisi kualitas dan konten unik.

Sebagai permulaan, gunakan baris subjek yang menarik. Ini berarti baris subjek Anda harus membangkitkan rasa ingin tahu pelanggan email. Pada gilirannya, itu harus memaksa mereka untuk mengklik email Anda.

Itu juga harus datang dengan tubuh yang juga memaksa mereka untuk bertindak. Dan ketika datang ke tindakan, pesan harus datang dengan tombol CTA untuk memfasilitasi tindakan.

Sedangkan untuk tombol CTA harus terlihat dan lugas.

Kerjakan Baris Subjek Anda

Mari kita kembali membahas baris subjek Anda. Karena ini adalah hal pertama yang akan dilihat pelanggan saat mereka membuka kotak masuk, Anda harus membuatnya singkat dan manis.

Juga, gunakan nama pengirim yang akrab bagi mereka. Pastikan untuk menggunakan alamat email yang disertakan dengan nama merek Anda.

Selanjutnya, pertimbangkan untuk memasukkan nama mereka di baris subjek. Dengan mempersonalisasi baris subjek, Anda meningkatkan peluang pelanggan membuka dan membaca email. Juga, Anda membuat mereka merasa bahwa mereka penting bagi Anda.

Selain itu, hindari menggunakan semua huruf besar di baris subjek Anda. Ingatlah bahwa menanggapi dengan huruf besar semua seperti meneriaki pelanggan Anda.

Last but not least, selalu masukkan baris subjek Anda ke tes A/B. Ini akan memberi Anda gambaran tentang apa yang kemungkinan besar akan ditanggapi oleh pelanggan Anda.

Email Pertama: Fase Pembangunan Kembali

Sebagai permulaan, email pertama harus fokus pada membangun kembali hubungan Anda dengan pelanggan Anda yang tidak aktif. Oleh karena itu, Anda ingin mengingatkan mereka tentang merek Anda dan apa yang Anda tawarkan.

Perkenalkan kembali merek Anda dengan menunjukkan kepada mereka beberapa produk terbaru Anda. Pastikan produk-produk ini dapat memberikan manfaat paling besar bagi mereka.

Jika Anda tidak memiliki sesuatu yang baru di lini produk Anda, gunakan salah satu produk atau layanan terlaris Anda. Saat membuat template untuk email awal Anda, pastikan untuk menggunakan nada yang menarik.

Email Kedua: Penawaran Ulang

Adapun email kedua Anda, Anda ingin menggunakannya untuk membuat penawaran yang lebih kuat. Inilah saatnya Anda dapat memberikan penawaran khusus terutama jika pelanggan tidak menanggapi penawaran pertama.

Ini bisa berupa upgrade ke produk biasa atau bahkan diskon untuk item premium. Dan karena mereka adalah pelanggan yang sudah ada, pastikan untuk memeriksa pembelian mereka sebelumnya.

Kunjungi kembali data pelanggan Anda dan gunakan sebagai panduan. Dari sana, tentukan produk yang menurut Anda akan mereka gunakan secara pribadi.

Email Umpan Balik

Umpan balik adalah sesuatu yang dapat Anda masukkan ke dalam email kedua Anda. Itu juga bisa menjadi yang ketiga bagi Anda. Di sini, Anda ingin mendapatkan sentimen pelanggan karena telah bersikap dingin kepada Anda.

Di sini, Anda ingin mengetahui dasar masalah mengapa mereka tidak menanggapi email Anda sebelumnya.

Jika mereka menanggapi email ini, maka harapan Anda untuk menghidupkan kembali mereka tetap hidup. Jika mereka merespons dan memberi tahu Anda alasan mengapa mereka menjadi tidak aktif, lakukan tindakan yang sesuai.

Kirim email permintaan maaf jika perlu. Jika tidak, beri mereka diskon khusus.

Ingatlah bahwa saat menulis email ini, Anda harus menjaga nada percakapan. Ini akan mencegah Anda dari penjualan keras pelanggan Anda, yang dapat mematikan mereka.

Email Terakhir

Adapun email terakhir Anda, ini adalah tempat Anda memberi tahu mereka bahwa Anda berhenti berlangganan dari daftar email Anda. Anda akan mengirimkan email ini jika mereka tidak merespons setelah email kedua atau ketiga.

Mengapa langkah ini penting? Ini karena mereka lebih banyak merugikan Anda daripada kebaikan. Menyimpannya di milis Anda hanya akan memengaruhi kualitas milis Anda.

Dan jika mereka merespons setelah email terakhir ini, anggap itu sebagai bonus.

Biarkan Kami Menangani Persyaratan Pemasaran Email Anda

Membuat email kemenangan balik yang halus namun efektif adalah sesuatu yang harus dipelajari semua bisnis. Tidak hanya akan membantu membangun basis klien Anda, tetapi juga akan mengembangkan cara Anda merawat klien Anda. Tetapi jika Anda memiliki terlalu banyak tugas di piring Anda, kami dapat membantu meringankan beban Anda segera.

Kami menawarkan solusi pemasaran email terbaik untuk pengusaha dan profesional bisnis. Hubungi kami dan daftar untuk uji coba gratis. Mari kerjakan persyaratan pemasaran email Anda, hari ini!