Menghemat Waktu dan Uang dengan 3D Mencetak Prototipe Pertama Anda

Salinan

Felix: Hari ini, kami bergabung dengan Chris Little dari Wintersmiths. Wintersmiths dirancang untuk mengembangkan produk barware premium untuk penggunaan di rumah dan komersial dan dimulai pada tahun 2012 dan berbasis di Moretown, Vermont.

Selamat datang, Kris.

Chris: Terima kasih telah mengundang saya, Felix, [tidak terdengar 00:01:02] di acara Anda.

Felix: Terima kasih banyak. Ya, ceritakan sedikit lebih banyak tentang produk yang Anda jual dan jenis pelanggan yang Anda miliki.

Chris: Tentu saja, jadi, seperti yang Anda katakan, kami membuat alat pembuat es bening baik untuk bartender rumahan dan juga untuk bartender profesional, dan saya pikir kami, seperti banyak pengusaha, memulai bisnis dengan mencoba memecahkan masalah yang kami alami secara pribadi, dan, khususnya, bagaimana Anda membuat es bening untuk sebagian besar koktail, dan itu benar-benar dimulai dengan pekerjaan saya sebelumnya. Saya bekerja di bidang perangkat lunak, pemasaran produk, pengembangan perusahaan di Boston, dan saya sering bepergian ke Jepang dan Korea, dan saya ingat satu perjalanan tertentu. Saya sebenarnya berada di Tokyo dan saya pergi ke bar wiski yang menyajikan bola es besar sebening kristal ini dengan wiski saya, dan saya pikir ada sesuatu yang sangat luar biasa tentang itu pada saat itu, dan ini mungkin terjadi pada tahun 2011, 2012.

Itu benar-benar awal dari tren dalam koktail kerajinan dan es bening, dan Anda benar-benar tidak mendapatkan banyak es bening di bar dan restoran dan Anda tentu saja tidak mendapatkan bola es, jadi saya kembali ke rumah dan saya melihat ke dalam pembelian salah satu perangkat yang benar-benar membuat bola es dan, pada saat itu, harganya sangat mahal. Anda akhirnya akan membayar beberapa ratus dolar, bahkan lebih dari seribu dolar untuk, pada dasarnya, sebuah mesin press aluminium yang akan melelehkan balok es menjadi bola, dan Anda benar-benar harus membuat es bening terlebih dahulu untuk menggunakan produk itu, jadi itulah yang memicu ide ini, bahwa kami mungkin dapat merancang produk yang lebih baik yang akan melakukan ini lebih cepat dan lebih andal dan dengan harga yang lebih baik.

Felix: Mengerti, jadi Anda melihat kompetisi di luar sana dan Anda melihat bahwa sudah ada beberapa pemain mapan. Mereka jauh lebih mahal sekalipun. Apa yang membuat Anda berpikir bahwa Anda dapat memperkenalkan produk yang lebih baik dengan harga yang lebih baik?

Kris: Ya. Ini lucu, saya tidak benar-benar berangkat untuk memulai bisnis. Seperti yang saya katakan, saya berada di ruang perangkat lunak, jadi saya tidak memiliki banyak pengalaman dalam E-commerce dan/atau pengembangan produk dalam hal ini, dan butuh banyak pengujian, saya akan mengatakan, banyak perjalanan ke Home Depot dan membangun prototipe dan mengambil ruang freezer yang cukup disukai pacar-sekarang-istri saya, dan sampai kami menemukan solusinya, tidak jelas bagi saya bahwa kami dapat membuat opsi yang lebih baik, dan sepertinya sesuatu yang banyak orang telah mencoba. Jika Anda melihat online, ada banyak diskusi atau tempat lain dimana kita dapat melihat orang berbicara tentang membuat solusi es bening DIY buatan sendiri ini, jadi butuh banyak R&D yang saya katakan untuk sampai ke titik yang kita tuju.

Felix: Mengerti, jadi tuntun kami melalui beberapa iterasi ini, dan apa saja tonggak sejarah yang membuat Anda menyadari bahwa ini bisa menjadi kenyataan?

Chris: Tentu, jadi, pada akhirnya, apa yang kami temukan adalah Anda membuat es bening pada dasarnya dengan mengontrol proses pembekuan, jadi, jika Anda dapat mengontrol cara air membeku dari atas ke bawah, lapis demi lapis dan menyediakan jalan bagi udara gelembung dan kotoran untuk meninggalkan air, Anda dapat membuat es yang jernih. Setelah kami mengetahuinya, bagaimana kami membuatnya menjadi produk konsumen yang mudah digunakan di rumah, tetapi juga di bar dan restoran, jadi produk pertama kami di tahun 2013 adalah ice baller, yang menciptakan satu bola es sekaligus. Butuh waktu sekitar 24 jam untuk membuatnya. Iterasi yang saya kira membeli banyak wadah berinsulasi berbeda dan melakukan banyak pekerjaan pencetakan 3D.

Satu hal yang saya sarankan kepada siapa pun yang mendengarkan adalah benar-benar memanfaatkan betapa mudahnya membuat prototipe akhir-akhir ini. Dengan pencetakan 3D, Anda dapat membuat barang seperti karet. Ada proses yang disebut cast urethane, jika Anda sudah familiar dengannya, di mana Anda benar-benar dapat membuat produk yang sangat mirip dengan karet silikon dengan biaya yang jauh lebih murah daripada masuk ke manufaktur skala penuh, jadi kami melakukan banyak hal itu, banyak pencetakan 3D untuk mendapatkan sesuatu yang berfungsi seperti yang kita inginkan dan yang secara konsisten menghasilkan es yang jernih.

Felix: Pencetakan 3D yang Anda lakukan untuk membuat prototipe ini, dapatkah Anda memandu seseorang ... Tuntun kami melalui ini. Untuk seseorang yang tidak memiliki pengalaman sama sekali dengan pencetakan 3D, apa langkah awal untuk membuat prototipe dengan printer 3D ini?

Kris: Tentu. Ya. Maksud saya, bagian tersulit tentunya adalah model 3D, jadi membuat, menggunakan perangkat lunak CAD untuk membuat model 3D yang kemudian dapat Anda unggah ke perusahaan percetakan 3D. Kami sering menggunakan Quickparts, yang merupakan divisi dari Sistem 3D, dan, setelah Anda memiliki file 3D itu, Anda dapat mencetak dalam berbagai penyelesaian dan bahan yang berbeda, dan jika Anda benar-benar hanya mencoba untuk mendapatkan sesuatu di tangan Anda dan lihat bagaimana rasanya dan lihat cara kerjanya dengan relatif … relatif murah, Anda bisa mendapatkannya dari bahan plastik yang … Untuk menjelaskan pencetakan 3D, jika Anda tidak terbiasa, itu adalah pembuatan aditif lapis demi lapis yang menciptakan model 3D menggunakan plastik yang hanya meleleh berlapis-lapis. Itu hanya cara terbaik untuk menggambarkannya.

Felix: Ya, cukup keren untuk melihat bagaimana hal itu dilakukan saat lapisan dibangun di atas satu sama lain seperti yang Anda jelaskan. Berapa lama biasanya waktu yang dibutuhkan antara waktu Anda sudah memiliki gambar CAD dan kemudian mengirimkannya ke printer 3D? Berapa lama sebelum mereka membalikkannya?

Chris: Biasanya beberapa hari. Bisa beberapa hari sampai seminggu. Mereka memiliki perputaran yang sangat cepat, jadi menurut saya itu kuncinya. Itu adalah kunci kesuksesan awal kami, dan itu adalah sesuatu yang kami masih menghabiskan banyak waktu dan uang pada hari-hari ini untuk membuat model-model itu dan memperbaikinya.

Felix: Untuk prototipe awal yang Anda buat, anggaran seperti apa yang kita bicarakan? Anda menyebutkan bahwa itu relatif murah. Apakah itu seperti ratusan atau ribuan dolar?

Chris: Bagi kami, sedikit lebih mahal untuk membuat sesuatu yang seperti karet, dan ketika Anda membekukannya, Anda menempatkannya di bawah banyak tekanan, banyak tekanan, sehingga pencetakan 3D plastik tidak akan benar-benar bekerja untuk aplikasi kami, tetapi untuk banyak orang, Anda dapat membuat prototipe plastik yang menurut saya kurang dari beberapa $100, tergantung pada ukuran dan kerumitannya.

Felix: Mengerti, dan saya berasumsi bahwa yang pertama Anda dapatkan bukanlah iterasi [tidak terdengar 00:08:15]. Apakah Anda ingat berapa kali Anda harus melalui proses prototipe pencetakan 3D?

Chris: Itu pertanyaan yang bagus. Saya akan mengatakan, untuk produk pertama, pasti tiga atau empat kali mungkin, selain lebih banyak pembuatan prototipe DIY yang kami lakukan sendiri, dan kemudian untuk produk kami berikutnya, mungkin jumlah waktu yang sama, jadi mungkin sedikit sedikit lagi untuk produk terbaru kami.

Felix: Ketika Anda mendapatkan kembali salah satu prototipe, evaluasi atau kriteria seperti apa yang Anda lihat untuk membuat penyesuaian untuk iterasi berikutnya?

Chris: Ya, jadi, bagi kami, kami harus memastikan bahwa apa pun yang kami produksi cocok dengan komponen lain, jadi, untuk banyak produk baru, mungkin ada ... Mungkin kawin dengan bagian lain. Dalam produk terbaru kami, itu adalah wadah stainless steel. Dalam produk pertama kami, itu juga merupakan wadah baja tahan karat yang lebih kecil, jadi pastikan kecocokannya tepat dan kemudian juga pengujian untuk memastikan bahwa Anda dapat mengekstrak es bening dengan cara yang relatif mudah.

Felix: mengerti. Sebelum semua ini terjadi, Anda menyebutkan ... menggunakan perangkat lunak CAD untuk membuat, saya kira, prototipe digital terlebih dahulu. Apakah itu sesuatu yang sulit untuk diketahui oleh seseorang yang belum pernah menggunakannya sebelumnya, atau haruskah Anda mempekerjakan seseorang untuk membantunya?

Kris: Ya. Saya akan mengatakan itu cukup menantang untuk dilakukan sendiri jika Anda tidak terbiasa dengannya. Kakak dan salah satu pendiri saya sebenarnya adalah seorang insinyur penerbangan. Dia kuliah di jurusan teknik dan dia punya banyak pengalaman dengan CAD, jadi dia membuat model itu untuk kami, jadi saya mungkin akan merekomendasikan, jika seseorang tidak terbiasa dengannya, untuk mempekerjakan seseorang. Ini adalah kurva belajar yang cukup besar jika Anda ingin mengambilnya sendiri.

Felix: Apakah ada jabatan tertentu atau, saya kira, jabatan pekerjaan tertentu yang Anda cari ketika Anda mempekerjakan seseorang untuk membantu hal ini?

Chris: Anda mungkin mencari seorang insinyur produk, beberapa profesi tipe desain 3D.

Felix: Ya, itu masuk akal. Sekarang, ketika Anda melalui iterasi ini, apa yang membuat Anda menyadari bahwa Anda memiliki versi, prototipe yang siap untuk maju ke tahap berikutnya?

Chris: Sungguh, hanya pengujian. Seperti yang saya katakan, saya pikir, pada akhirnya, Anda mencapai titik di mana ia bekerja secara konsisten dan Anda dapat keluar dan benar-benar mendapatkan harga untuk memproduksi sejumlah unit tertentu, dan saya pikir itu mungkin salah satu hal yang lebih menantang bagi kami adalah mencoba menemukan mitra yang tepat dalam rantai pasokan, mencoba menemukan produsen silikon baik di Amerika Serikat maupun di luar negeri, produsen baja tahan karat, produsen plastik di sepanjang jalan.

Kami telah mengirim banyak email atau formulir hubungi-kami di situs web yang berbeda, dan beberapa dari Anda mendengarnya kembali dan itu tidak cukup cocok atau mereka tidak akan melakukan volume rendah yang mungkin Anda perlukan untuk memulai, jadi itu sedikit tantangan untuk mengetahui siapa pemasok Anda nantinya, tetapi begitu Anda benar-benar menyatukannya, Anda dapat menumbuhkan beberapa hubungan hebat di sana.

Felix: Sumber daya apa yang Anda gunakan untuk menemukan produsen ini? Apakah Anda hanya menyukai Google atau ada direktori tertentu yang Anda rekomendasikan untuk dilihat orang jika mereka tertarik untuk mencoba mencari produsen?

Chris: Kebanyakan hanya Googling. Sangat sulit untuk menemukan seseorang dengan volume rendah dan membuat mereka menganggap Anda serius terutama jika itu adalah produk pertama Anda. Sekarang kami memiliki beberapa produk di pasar dan kami memiliki situs web, itu pasti jauh lebih mudah untuk mendapatkan seseorang untuk menanggapi panggilan telepon Anda, jadi saya akan mengatakan jangan putus asa dan terus mencoba karena Anda akan hubungi seseorang yang akan membantu Anda, dan sering kali orang-orang itu juga yang memandu iterasi Anda berikutnya.

Anda mungkin memiliki percakapan dengan seseorang yang bersedia meluangkan waktu untuk menjelaskan berbagai jenis durometer karet, yang merupakan kelembutan karet. Mereka mungkin menjelaskan kepada Anda berbagai plastik dan sifat-sifatnya dan hal-hal seperti itu, jadi temukan orang-orang di sepanjang jalan yang benar-benar akan membantu Anda tumbuh juga.

Felix: Sekarang setelah Anda melalui pengalaman menemukan pabrikan ini, apakah ada karakteristik atau jenis pabrikan tertentu yang bersedia bekerja ... yang Anda bisa ... yang akan lebih menerima bekerja dengan seseorang yang mencetak atau ... maaf , seseorang yang memproduksi pada volume yang lebih rendah?

Kris: Sulit untuk mengatakannya. Kadang-kadang, mereka akan terbuka tentang hal itu di situs web mereka, bahwa mereka terbuka untuk mengambil beberapa produk volume yang lebih kecil, jadi Anda mencarinya terlebih dahulu. Kadang-kadang, mereka akan bersemangat tentang sebuah ide dan bersedia menerimanya dengan harapan mereka akan melihat pesanan yang lebih besar di masa depan, jadi itu tergantung. Saya akan mengatakan, jika Anda menemukan seseorang yang terlihat cocok, tidak ada salahnya untuk menjangkau dan melihat apakah mereka terbuka untuk itu, tetapi mereka mungkin benar-benar mengatakan di situs web mereka bahwa mereka akan melakukan beberapa langkah kecil dan membantu Anda membuat prototipe sesuatu yang baru.

Felix: Sekarang, ketika Anda bekerja atau, saya kira, menjangkau produsen ini, apa yang Anda kirimkan kepada mereka? Apakah Anda mengirimi mereka gambar CAD, saya kira, prototipe fisik yang sebenarnya?

Kris: Ya. Biasanya, mereka akan membutuhkan itu untuk memberi Anda penawaran yang akurat, jadi Anda harus mencapai titik itu untuk benar-benar melihat berapa biayanya, dan, sungguh, itu menginformasikan seperti apa kampanye Kickstarter Anda. Kami telah berhasil dalam tiga kampanye Kickstarter dan jelas memiliki pendukung yang luar biasa. Kami tidak akan berada di sini tanpa mereka, tetapi selama proses itu, Anda akan mendapatkan kutipan itu. Anda mencari tahu berapa harga di kampanye Kickstarter Anda atau jika Anda baru saja meluncurkan produk di situs web Anda, Anda mencari tahu bagaimana menentukan harganya, Anda mencari tahu berapa banyak uang yang perlu Anda kumpulkan untuk benar-benar mendapatkan pesanan awal ditempatkan.

Felix: Mengerti, jadi mari kita bicara tentang langkah selanjutnya, jadi, setelah Anda mengidentifikasi produsennya, apakah saat Anda mulai mencari atau memulai kampanye crowdfunding, atau apakah ini dilakukan secara paralel?

Chris: Ya, itu benar sekali. Saya pikir beberapa orang benar-benar meluncurkan kampanye crowdfunding sebelum mereka melakukannya. Saya pikir itu sedikit kesalahan karena Anda benar-benar tidak ... Anda perlu memahami semua biaya yang terlibat, untuk memahami berapa banyak uang yang harus Anda kumpulkan untuk menjadi sukses, dan saya pikir itulah mengapa Anda melihat, jika beberapa kampanye Kickstarter tidak' t cukup berhasil mencapai garis akhir bahkan setelah mereka mengumpulkan dana karena mereka belum benar-benar melihat dengan memadai berapa biaya untuk mengumpulkannya dan benar-benar memenuhinya, jadi kami mengantre produksi terlebih dahulu di semua kampanye kami, penetapan harga yang disepakati dengan sangat tegas dengan mitra dan, meskipun kami mungkin mengubah beberapa hal sebelum kami masuk ke produksi skala penuh, kami mungkin membuat beberapa penyesuaian terakhir di mana kami merasa cukup dekat dengan di mana itu akan berakhir.

Felix: Apakah menurut Anda pendukung, pendukung crowdfunding, lebih cenderung mendanai kampanye jika tampaknya lebih jauh, atau tidak sebanyak yang Anda pikirkan?

Chris: Saya pikir itu sangat membantu. Pada akhirnya, mereka berinvestasi pada Anda sebagai pencipta atau berinvestasi dalam cerita, tetapi semakin banyak Anda dapat memberi tahu mereka tentang produk dan di mana itu di sepanjang jalan, semakin baik. Ini sedikit rumit karena, pada tahap itu dalam mengembangkan produk baru, Anda juga sedikit waspada terhadap orang yang merobeknya, jadi Anda harus berhati-hati tentang berapa banyak yang Anda bagikan dan bahwa Anda sudah memiliki kekayaan intelektual yang tercakup. Ini sedikit tindakan penyeimbang dalam hal berapa banyak yang perlu Anda sediakan untuk membuat orang bergabung dan seberapa banyak Anda harus menahan diri sampai Anda siap.

Felix: Mengerti, jadi mari kita bicara tentang kampanye pertama untuk pemain bola es itu, dan Anda memiliki target $20.000, yang Anda lewati, mengumpulkan $173.000 dari lebih dari 1.700 pendukung. Mari kita bicara tentang tujuan itu. Apakah tujuan itu hanya untuk manufaktur? Bagaimana kalian mengetahui berapa banyak yang harus ditetapkan sebagai tujuan?

Chris: Ya, tepatnya, itu hanya untuk membuat alat awal, cetakan baja untuk membuat produk. Menurut saya, itu tidak memperhitungkan banyak produksi, tetapi itu akan menutupi sebagian dari biaya modal awal yang besar untuk membuat alat-alat itu, jadi ini adalah validasi yang sangat bagus bagi kami bahwa ada komunitas orang-orang yang memiliki telah mencari solusi untuk masalah ini, dan itu pasti mendorong kami untuk benar-benar berpikir tentang ini menjadi perusahaan yang nyata.

Felix: mengerti. Anda mengatakan 20.000 itu mencakup peralatan awal itu, dan sepertinya pada dasarnya disiapkan atau persiapan untuk produksi skala yang lebih besar, tetapi itu tidak benar-benar mencakup produksi itu sendiri. Bagaimana Anda bisa, saya kira, menutupi bagian itu sekarang karena Anda pada dasarnya harus menyediakan, saya berasumsi, lebih dari 1.700 versi produk ini?

Chris: Ya, jadi dengan mengumpulkan dana awal, kami mencakup produksi yang lebih besar yang memberi kami cukup produk untuk memenuhi pesanan melalui kampanye Kickstarter, tetapi juga memiliki beberapa inventaris tambahan untuk menjaga semuanya tetap berjalan dan terus mengembangkan produk baru atau membangun situs web atau memastikan kami memiliki cukup untuk mengirim ke seluruh dunia dan semua hal semacam itu.

Jelas, saat Anda meningkatkan Kickstarter dan saat Anda mengumpulkan lebih banyak uang, biayanya juga naik, jadi ini adalah fungsi linier. Ini menjadi lebih baik ketika Anda mengumpulkan lebih banyak uang, tetapi juga bisa lebih menantang karena, tiba-tiba, Anda punya ... Biaya Anda akan melalui atap, dan Anda harus menemukan mitra yang tepat yang dapat memenuhi volume yang jauh lebih besar pesanan dari yang mungkin Anda perkirakan.

Felix: Mengerti, jadi target 20.000, karena Anda gagal melewatinya, Anda dapat menggunakan sebagian dari dana tersebut untuk benar-benar menutupi proses produksi. Apakah Anda memiliki rencana jika Anda hanya akan mencapai 20.000 dan sekarang Anda harus membayar untuk … atau pada dasarnya membayar produksi tambahan tanpa memiliki … Saya kira belum menjual semuanya?

Kris: Ya. Saya akan mengatakan kami memiliki rencana kasar. Maksudku, kami akhirnya berpikir bahwa kami akan mengirimkan unit sendiri. Kami mengantisipasi kami mendapatkan, ya, respons yang cukup kecil. Orang-orang seperti kami, kami akan dapat membuat produk yang dapat kami gunakan, yang akan kami senangi dan diserahkan ke tangan beberapa penikmat scotch dan wiski lainnya, tetapi setelah melewatinya, kami akhirnya harus mengunjunginya kembali rencanakan dan temukan mitra pemenuhan yang dapat melakukan ini pada skala yang tidak dapat kami lakukan di luar apartemen kami saat itu.

Felix: mengerti. Sekarang, jenis pemasaran apa yang Anda lakukan untuk membantu mencapai tujuan Anda?

Chris: Kampanye itu sepenuhnya organik. Saya pikir sebagian dari itu mungkin waktunya, keluar tepat pada saat kerajinan ini, tren koktail lepas landas dan orang-orang mulai berpikir lebih banyak tentang es bening dan berbagai jenis koktail. Saya pikir itu membantu kami, tetapi kami tidak melakukan pemasaran apa pun selain menggunakan Kickstarter sebagai platform pemasaran kami.

Felix: Anda telah meluncurkan produk masa depan sejak saat itu, atau proyek masa depan sejak saat itu, dan semuanya telah melakukan hampir dua kali lipat setiap kali dalam hal pendanaan yang dikumpulkan. Apa yang telah Anda pelajari selama ini? Apa saja yang harus dimiliki sekarang setelah Anda berpengalaman di sini? Apa saja yang harus dimiliki dalam hal daftar aktual di Kickstarter, video atau foto? Apa yang telah Anda pelajari di sana?

Kris: Ya. Saya pikir yang paling penting adalah menemukan komunitas yang benar-benar aktif yang akan mengikuti produk Anda secara keseluruhan dan yang akan terus mendukung Anda. Kami menemukan bahwa meskipun ketiga kampanye berbeda ini semuanya berada dalam kategori atau produk yang sama, kami memiliki banyak pendukung yang datang untuk mendukung kami setiap saat. Mereka menginginkan versi berikutnya atau mereka ingin terus mendukung perusahaan kami, jadi menemukan ceruk yang benar-benar aktif dan berinvestasi dalam layanan dan dukungan pelanggan dan memastikan bahwa Anda membuat orang-orang ini merasa seperti bagian dari pertumbuhan, itu adalah hal yang besar bagian dari kesuksesan kami pasti.

Saya pikir, di luar itu tentu saja dasar-dasar konten, fotografi, memastikan halaman Kickstarter Anda terlihat sangat profesional. Menurut saya kampanye Kickstarter pertama kami tidak terlihat bagus, dan kami telah meningkatkan kualitas konten dan fotografi setiap kali kami melakukannya, dan saya pikir itu juga sangat membantu, hanya membuat orang merasa seperti Anda mengedepankan wajah profesional, Anda benar-benar berinvestasi dalam produk dan pengalaman, dan Anda akan menindaklanjuti dan memastikan bahwa mereka juga memiliki pengalaman yang baik.

Felix: Kedengarannya seperti keuntungan terbesar untuk kesuksesan Anda di Kickstarter adalah memiliki pendukung berulang yang merupakan bagian dari komunitas dan mereka ingin terus mendukung Anda, dan Anda menyebutkan bahwa Anda ingin memasukkan mereka sebagai bagian dari cerita, Anda ingin membangun komunitas di sekitar merek Anda, di sekitar produk. Apa artinya ini bagi Anda sehari-hari? Apa saja hal yang Anda dan tim Anda anggap harus dilakukan untuk terus meningkatkan dan membangun komunitas?

Chris: Memiliki layanan pelanggan yang baik tentu saja merupakan hal yang paling penting, menanggapi pertanyaan atau masalah dengan cepat, mendengarkan pelanggan Anda dan menghasilkan produk baru yang memenuhi kebutuhan mereka, untuk membuat mereka tetap tertarik dan terlibat, dan juga tidak … pada saat yang sama , tidak mengganggu mereka dengan terlalu banyak email dan komunikasi yang berlebihan. Itu adalah pendekatan kami, dan pelanggan kami saya pikir telah berterima kasih kepada kami untuk itu.

Sangat menarik ketika Anda meluncurkan perusahaan Anda di Kickstarter dan Anda mengembangkannya seperti yang kami lakukan, sekutu terbesar Anda benar-benar dari mulut ke mulut, dan orang-orang ini akan berbicara di luar sana tentang proyek yang mereka dukung di Kickstarter, berbicara tentang betapa hebatnya hal itu bagi teman dan keluarga mereka, jadi pastikan Anda membantu membina komunitas itu dan menempatkan orang-orang itu pada posisi di mana mereka ingin membicarakan Anda adalah sesuatu yang benar-benar membantu Anda tumbuh.

Felix: Sekarang, selain Kickstarter, sekarang setelah Anda memiliki bisnis dan telah meluncurkan produk ini, jenis pemasaran apa yang cocok untuk Anda?

Chris: Kami pasti menggunakan Google AdWords, jadi kami mengarahkan lalu lintas melalui Google oleh orang-orang yang mencari es yang jelas dan kata kunci yang terkait dengannya. Itu jalan besar. Menurut saya, kami juga melakukan banyak hal dengan bar, restoran, dan hotel di seluruh dunia, dan eksposur itu cenderung mendorong penjualan untuk kami juga, jadi dari mulut ke mulut melalui profesional industri. Kami juga sering melakukannya di Instagram kami. Kami memiliki banyak influencer yang bekerja sama dengan kami di Instagram yang akan memposting hadiah dan fitur es dan produk kami. Itu mungkin dua hal utama yang kami lakukan untuk mengarahkan lalu lintas.

Feliks: Ya. Anda menyebutkan saya pikir tiga sekalipun. Anda menyebutkan Google AdWords, bar, restoran dan hotel, dan Instagram. Dari ketiganya, mana yang menurut Anda paling penting, atau saluran mana yang menurut Anda paling penting bagi Anda?

Chris: Saya akan mengatakan dari mulut ke mulut adalah yang paling penting, jadi keduanya, bar, restoran, hotel ini menyebarkan berita tentang kami. Di situlah banyak orang belajar tentang berbagai jenis koktail, berbagai jenis alat bar, dan mereka mencari tahu tentang cara membuat es bening melalui para bartender yang mereka kenal dan mereka hormati. Kemudian juga dari mulut ke mulut hanya dari pelanggan yang merupakan pengadopsi awal produk, dan kemudian mungkin yang kedua adalah Google AdWords. Kami cenderung melihat pengembalian yang cukup baik atas investasi itu juga.

Felix: mengerti. Bar dan restoran dan hotel ini, para bartender yang bekerja di sana, apakah mereka baru saja menemukan produk Anda sendiri atau apakah Anda melakukan semacam penjangkauan aktif secara langsung kepada mereka untuk membuat mereka … atau Anda berjalan ke tempat-tempat ini dan berbicara dengan mereka ? Bagaimana Anda melibatkan mereka?

Chris: Ini sedikit dari keduanya. Saya akan mengatakan mayoritas dari mereka datang kepada kami secara organik, dan mereka mengganti program es internal atau mereka membeli kubus atau bola besar dari distributor es lokal dan mereka ingin melakukannya sendiri, jadi mereka 'll menemukan kami online seperti itu.

Kami menjangkau beberapa bar dan restoran koktail terbaik di seluruh dunia untuk melibatkan mereka, dan kami menawarkan beberapa diskon harga massal untuk orang-orang yang ada di industri ini, jadi ini sedikit dari keduanya, tapi menurut saya sebagian besar hanya menemukan kami melalui Google dan melalui beberapa dari kami ... baik melalui iklan kami atau melalui fakta bahwa kami muncul cukup tinggi dalam pencarian untuk clear ice karena seberapa awal kami memulai konten di situs kami.

Felix: mengerti. Saya pasti ingin mendapatkan lalu lintas organik dan Google AdWords dalam sedetik. Sekarang, ketika Anda pada dasarnya melakukan apa yang terdengar seperti penjualan keluar ke tempat-tempat ini, apakah Anda memiliki tim internal yang melakukan itu atau apakah Anda harus mempekerjakan seseorang untuk membantu itu? Seperti apa prosesnya?

Chris: Ya, jadi kami menjalankan tim yang cukup kecil di sini. Ini hanya saudara saya dan saya, jadi sebagian besar upaya itu dilakukan saya, dan itu banyak email dingin, panggilan dingin, mencoba memahami seperti apa program es mereka, apa tantangan mereka dan menemukan area yang dapat kami bantu tingkatkan .

Felix: mengerti. Bagaimana percakapan itu biasanya dimulai? Untuk seseorang di luar sana yang tidak memiliki pengalaman dalam penjualan dan hanya ingin ... berpikir bahwa jalan terbaik adalah mulai menjangkau dan hanya membuat email dingin atau panggilan telepon dingin, bagaimana Anda memulai percakapan?

Kris: Ya. Saya pikir itu benar-benar mencoba untuk mendapatkan perhatian mereka terlebih dahulu. Banyak dari orang-orang ini sangat sibuk. Ini mungkin pekerjaan penuh waktu mereka. Ini mungkin sesuatu yang mereka lakukan selain hal lain, tetapi mereka memiliki banyak bagian yang bergerak dalam kehidupan kerja mereka, jadi Anda juga harus mendapatkan perhatian mereka ... Dalam kasus kami, kami menghemat uang mereka. Jika mereka menggunakan distributor es lokal, terkadang mereka membayar puluhan ribu dolar setahun untuk mendapatkan es untuk pelanggan mereka, jadi dapatkan beberapa manfaat utama dari menghemat uang mereka, tetapi juga menargetkan seberapa jelas es dan bagaimana ini akan membantu meningkatkan cara pelanggan melihat produk akhir, koktail yang mereka dapatkan dari tempat itu, dan jadi jika Anda menunjukkan kepada mereka beberapa fotografi, jika Anda mencapai beberapa poin kunci tersebut, Anda cenderung bisa mendapatkan perhatian mereka cukup cepat, dan mereka akan bersedia untuk setidaknya mendengarkan Anda.

Felix: Mengerti, jadi mari kita beralih ke Google AdWords. Apakah itu juga dilakukan di rumah, atau apakah Anda mempekerjakan seseorang untuk itu?

Chris: Ya, itu juga dilakukan di rumah. Ya.

Felix: mengerti. Untuk seseorang yang baru pertama kali memulai AdWords, adakah kiat tentang cara membuat kampanye pertama Anda? Seperti apa aturan praktis yang Anda ikuti?

Chris: Menurut saya, mulailah dengan cantik, cukup kecil dan awasi. Saya pikir masuk akal untuk selalu menguji dan mengubah kampanye Anda, membuat perubahan kecil di sana-sini, dan kemudian Anda akan sampai pada titik di mana Anda tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk mempertahankannya dan memberikan aliran yang baik lalu lintas untuk Anda setiap hari, tetapi mulailah dengan anggaran kecil. Pikirkan tentang istilah yang akan membawa seseorang ke situs Anda, seseorang yang cukup jauh ke bawah dan hampir benar-benar membuat keputusan pembelian.

Bagi kami, kami mungkin tidak menginginkan seseorang yang mencari nampan es karena mereka mungkin hanya mencari solusi yang murah. Mereka mungkin tidak peduli dengan es yang jernih. Mereka mungkin bahkan tidak tertarik untuk membuat koktail, tetapi jika seseorang mencari bola es bening untuk koktail atau pembuat es bening, itu adalah sesuatu di mana kami berharap mereka lebih jauh di sepanjang corong dan lebih dekat untuk benar-benar melakukan pembelian.

Felix: mengerti. Itu masuk akal, jadi hal-hal seperti Iklan Facebook seperti topik hangat saat ini. Apa yang membuat Anda memilih untuk menggunakan PPC melalui AdWords daripada, saya kira, platform media sosial seperti Facebook?

Chris: Ya, kami telah melakukan beberapa Facebook. Saya akan mengatakan pengalaman saya, saya memiliki sedikit lebih banyak pengalaman dengan AdWords, jadi saya merasa lebih nyaman melakukannya di sana. Kami telah melakukan beberapa iklan melalui Instagram, yang juga merupakan bagian dari Facebook. Kami belum memiliki banyak kesuksesan di Facebook. Saya pikir kita bisa. Saya pikir ada peluang di sana. Ini lebih merupakan manajemen waktu kita di mana kita menempatkan usaha kita.

Felix: Masuk akal. Mari kita bicara sedikit tentang situs web, dan saya ingin Anda memandu kami melalui desain situs web Anda. Apa saja bagian favorit Anda tentang situs web Anda saat ini?

Kris: Tentu. Saya suka fotografi di situs web kami. Saya pikir itu benar-benar memahami apa yang kami lakukan dengan cukup cepat, dan kami mencoba untuk tidak terlalu bertele-tele dan berbicara terlalu banyak tentang apa yang sebenarnya dilakukan produk tersebut. Saya pikir itu menjadi sangat jelas, jadi saya pikir menjaganya tetap sederhana sampai memiliki fotografi yang sangat kuat, resolusi tinggi adalah kuncinya, dan saya pikir Shopify membantu kami menjadi sangat efisien dalam cara kami melakukannya.

Saya juga senang bahwa kami dapat menawarkan banyak pilihan pembayaran yang berbeda seperti Amazon Pay, ini menjadi sangat populer, atau PayPal, dan lain-lain, jadi ini benar-benar menghilangkan banyak hambatan Saya pikir orang-orang untuk mengetahui siapa kami, apa kami lakukan dan untuk melakukan pembelian dengan mudah.

Felix : Iya. Fotografi di mana Anda menyebutkan bahwa sangat jelas apa yang produk lakukan, saya pikir itu sangat penting untuk ... Bisakah Anda mengatakan lebih banyak tentang itu? Bagaimana Anda memastikan bahwa Anda menunjukkan nilai produk dan apa yang dimaksudkan untuk menjadi ... bagaimana itu dimaksudkan untuk digunakan?

Kris: Ya. Maksud saya, saya kira, bagi kami, ini cukup sederhana karena kami sangat ditargetkan dalam hal apa yang kami lakukan. Semakin sulit jika toko Anda memiliki banyak jenis produk yang berbeda. Bagi kami, kami melakukan satu hal, jadi memastikan bahwa kami membicarakan satu hal itu dan menunjukkannya dalam fotografi adalah hal utama yang kami fokuskan.

Saya ingin menambahkan lebih banyak video dari waktu ke waktu. Saya pikir itu adalah cara yang sangat baik untuk membuat orang memahami cara kerjanya dan mengapa itu adalah sesuatu yang mereka inginkan, jadi saya pikir itu adalah salah satu area yang pasti bisa kami tingkatkan, tetapi saya hanya fokus untuk memastikan Anda membuat fotografi terbaik tersedia. di situs Anda yang Anda bisa. Mungkin menguntungkan untuk menyewa seorang fotografer atau seseorang yang secara profesional mengambil foto produk untuk benar-benar meningkatkan profesionalisme situs Anda. [tidak terdengar 00:32:25] orang-orang ketika Anda mengunjungi situs yang tidak memiliki foto beresolusi tinggi atau memiliki foto yang diedit di Photoshop sehingga orang mungkin menganggapnya kurang serius.

Felix: Menurut Anda, halaman apa yang paling menarik di situs web Anda?

Chris: Saya akan mengatakan itu mungkin halaman Clear Ice 101 kami. Ini adalah halaman tempat kami mendapatkan banyak lalu lintas mesin pencari secara organik. Ini benar-benar menggambarkan ilmu di balik es yang jernih dan bagaimana membuatnya dan bagaimana produk kami melakukannya. Ini juga berbicara tentang mengapa itu penting dan bagaimana bentuk penting dalam hal tingkat pengenceran, dan juga hanya membahas semua manfaatnya, beberapa mitos di sekitar orang-orang yang mungkin mencoba membuat es yang jelas di rumah dan gagal, jadi saya pikir itu benar-benar informatif dan membantu membimbing orang untuk memahami mengapa kami melakukan apa yang kami lakukan.

Felix : Iya. Saya suka Anda memiliki konten, halaman konten pendidikan, salah satu situs menarik teratas yang dikunjungi atau ditemukan orang melalui penelusuran organik. Begitu mereka mendarat di halaman itu, selain mereka hanya mengklik bilah [tidak terdengar 00:33:35] dan menemukan tentang produk Anda, apakah ada cara untuk memperkenalkan produk Anda atau mencoba mengonversi penjualan melalui halaman pendidikan itu?

Chris: Tidak, kami tidak melakukan apa pun selain membimbing mereka untuk memahami apa yang dilakukan produk kami. Saya pikir ada banyak kebingungan tentang bagaimana membuat es yang jernih. Di Instagram, Anda akan melihat seseorang memposting gambar minuman dengan bola es berawan dan orang-orang akan menimpali, “Anda perlu menggunakan air suling. You need to double boil it,” or, “You need to do something different,” and none of that really works, and I think it's just one of those areas that people are very engaged on the topic, but they're not really entirely sure how it works, so we try to be as transparent as we can on the process and the science.

Felix: Was the site designed in-house or did you hire a designer for this?

Chris: Yeah, this was all in-house. We used a lot of standard Shopify theme. I think, over the years, I've spent a lot of time just learning the liquid code in Shopify, which has been a really quick way to modify our website to get it to looking and feeling the way want.

Felix: Do you know what theme you chose?

Chris: We used the Shopify narrative theme out of the box and then we made some modifications to that.

Felix: Sorry. You got cut out there. Other than the design on the site, what do you think is required to have a high converting E-commerce site based on your experience so far?

Chris: I think the biggest thing is to have, like I said, great photography, great content. That helps people understand what you do. I think also just listing some of your more important benefits like how long it takes you to ship an order, if you offer free shipping, what's your return policy, things like that, that helps just get people comfortable with shopping on your site, and then having a very frictionless checkout process, which I think Shopify does a great job with and, like I said earlier, there's a lot of different theme options and it's pretty easy to move through that process without a lot of friction.

Felix : Iya. Aku suka itu. On the top of your site, it does list those three promises that you talked about, which is that order is shipped in one to two day worldwide, free US shipping over $75, and 30-day money-back guarantee. How did you come across or how did you know to choose those three, I guess, statements to show on the top of your website?

Chris: I think it's something you come up after you do customer service for a while. I mean, I'm lucky enough to … for us to have a small company where I do a lot of the customer service, so I understand what people's concerns are. If somebody emails me once a week, a different person is asking about the return policy or if somebody needs an order quickly, you see those trends through customer service and you can get ahead of them and make sure you're not … If you think about it, if somebody is spending the time to send you an email, there's probably at least a dozen other people that aren't sending you an email, but could have potentially been customers.

Felix: Got it, so you basically pay attention to what people are concerned about. It's almost the three most frequently asked questions before the conversion that you're putting up there, like what are the three things that are blocking them potentially from making a purchase. What kind of applications do you use on the website either through Shopify or any other tools that you use to help run the business?

Chris: Yeah, so the actual apps that we use are … We use now Back in Stock, which is just if we have a short period of time or we might be out of stock of an item, we can collect the email addresses and send a note when it's back in stock. We do a business tools called covet.pics, which is an app that we can show Instagram photos on the product pages. A lot of our customers are … Essentially, their reviews is them posting on Instagram and tagging us and saying, “Look what I made. How great is this?”

Being able to show those images on the site is helpful as well, and then we use a lot of tools that are outside of Shopify as well. MailChimp is important for us, Less Accounting for Accounting. We use Celery. We try Celery for pre-orders as well, so we've got a couple of products that are available for pre-order right now, and we want to capture those sales before we actually get to shipping.

Felix: mengerti. How do you think about and plan out the next six to 12 months for your business?

Chris: Yeah, so, I mean, we're still trying to create new products and find new partners that can drive the business forward. Our passion is on the product development side of entrepreneurship, so you can see on the site we've got a couple of new products [inaudible 00:38:53] from our Kickstarter campaign in October and another we just launched about a month ago, and that takes up a lot of our time is focusing on getting those products out the door.

In addition to that, we, as a small team, we have to prioritize what else are we going to do, are we going to work on some partnerships with spirits brands? Are we going to get into some new wholesale outlets, what does that look like and really just picking the handful of things that we can actually get done in the year.

Felix: Luar biasa. Thank you so much for your time, Chris. Wintersmiths.com is the website. Again, I really appreciate your coming on.

Chris: Awesome. Thanks for having me, Felix.

Felix: Berikut adalah cuplikan untuk apa yang ada di episode Shopify Masters berikutnya.

Speaker 3: It opens doors. You have association with major brands, whether it's going to be Star Wars or Disney or Marvel, whether it's the NFL or NBA.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran E-niaga untuk pengusaha ambisius. To start your store today, visit shopify.com/masters to claim an extended 30-day free trial. Also, for this episode's shown notes, head over to shopify.com/blog.