Kasus untuk Menjual Produk Anda Sebelum Anda Meluncurkan di Kickstarter

Salinan

Felix: Hari ini, saya bergabung dengan Toby dan Frank dari Wipebook. Wipebook adalah peralatan kantor tanpa limbah bagi kita yang harus menulis, yang dimulai pada tahun 2013, dan berbasis di Ottawa. Selamat datang, kawan.

Tobi: Bagaimana kabarmu?

Frans: Bagaimana kabarmu?

Felix: Bagus, bagus. Senang memiliki kalian. Saya berbicara sangat singkat dan memberi Anda pengenalan singkat tentang secara umum produk yang Anda tawarkan. Bisakah Anda memberi kami sedikit lebih detail tentang beberapa produk unggulan yang Anda jual?

Frans: Pasti. Kami pada dasarnya adalah produsen kertas yang terhapus seperti papan tulis. Kami memproduksi berbagai macam produk yang berbeda seperti notebook dan flip chart dan sungguh, ini adalah alat brainstorming yang sangat keren, iteratif, untuk orang-orang teknisi yang juga menyukai solusi teknologi rendah.

Felix: Sangat keren. Darimana ide tersebut berasal? Bagaimana kalian mendapatkan ide ... Untuk mengatasi kebutuhan khusus ini?

Frank: Ini cerita yang cukup lucu, sebenarnya. Kami berdua kuliah di Universitas Ottawa, dan pada dasarnya, saya memiliki fobia aneh yang saya benci untuk menuliskannya secara permanen di atas kertas. Saya tidak suka menyimpan ide, saya suka penghapusan itu, jadi saya akan berjalan-jalan di semua kelas saya dengan buku catatan berlaminasi ini, dan orang-orang berpikir itu aneh dan aneh. Saya bertemu Toby di kelas selama Master kami, dan itu adalah kelas kewirausahaan sebenarnya, dan prof kami berkata, "Pilih ide yang sangat sederhana yang dapat memvalidasi ide Anda." Kami menetap di Wipebook dan memulainya dari sana, pada dasarnya.

Felix: Melihat produknya sekarang, sangat masuk akal untuk memiliki produk seperti ini, tetapi saya belum pernah melihat yang seperti ini ada sampai menemukan bisnis Anda. Apa yang kalian lakukan untuk memvalidasi ini? Ini jelas merupakan masalah yang Anda alami. Bagaimana Anda memastikan bahwa ada orang lain di luar sana yang memiliki masalah yang sama sebelum Anda melangkah lebih jauh dengan membuat bisnis ini?

Frank: Saya pikir salah satu tahap awal validasi adalah di kelas kewirausahaan ini. Kami merumuskan kanvas model bisnis sederhana, dan kemudian kami ... Di mana kami menetapkan target kami dan semua hal lain yang sesuai dengan kanvas. Kami pada dasarnya hanya keluar dan mendapat umpan balik untuk melihat, misalnya, apakah ruang pendidikan menyukainya, apakah para insinyur dan teknisi menyukainya, atau apakah orang-orang seni menyukainya, dan terus bergerak dari sana. Salah satu yang lebih besar, salah satu poin validasi utama mungkin sekitar satu tahun dalam perjalanan Wipebook, ketika kami meluncurkan Kickstarter, dan saat itulah kami benar-benar memvalidasi penjualan pada saat itu.

Toby: Itu adalah petualangan yang sangat aneh, karena kami memiliki satu prototipe pada saat itu, dan ini adalah Jumat sore. Kami mencoba mengumpulkan sekitar $4.000. Tujuan yang sangat biasa-biasa saja untuk membuat batch dan melihat apakah orang akan membeli barang ini, dan secara harfiah, dalam 24 jam pertama, kami mengumpulkan $4.000 dolar itu dan dalam bulan pertama, kami mengumpulkan setengah juta dolar.

Felix: Wah.

Toby: Bagi kami, itu adalah validasi itu, dan itu benar-benar viral dan organik, dan itu menunjukkan kepada kami bahwa ada pasar yang jelas untuk sesuatu seperti ini di luar sana.

Felix: Tentu saja, $500.000 adalah validasi yang cukup untuk bisnis apa pun. Sebelum Anda sampai pada titik itu, dan apa yang meyakinkan Anda untuk menggunakan Kickstarter? Apa yang Anda dengar dari ruang pendidikan, insinyur? Umpan balik seperti apa yang Anda dengar dari mereka yang membuat Anda berdua memutuskan, “Ayo coba ini dan buat kampanye Kickstarter?”

Frank: Awalnya, saya pikir, kami adalah siswa saat itu jadi kami bermain-main sedikit dengan populasi siswa, seperti insinyur seperti kami, yang memecahkan banyak masalah sepanjang waktu, jadi kami fokus pada mereka.

Toby: Sarapan pancake.

Frank: Ya, kami memasak pancake untuk mahasiswa di aula universitas dan mencoba mendapatkan umpan balik mereka dan melihat apakah mereka pada dasarnya akan membeli produk kami. Kami juga… Kami berdua juga profesional di ruang kami sendiri. Pekerjaan saya adalah di bidang pendidikan. Pekerjaan Toby adalah di bidang kekayaan intelektual. Jadi kami menguji dengan demografi yang dapat kami akses dan yang kami ketahui dengan sangat baik. Di kedua sektor, kami melihat banyak individu yang seperti, ini adalah ide yang sederhana. Kenapa aku tidak memikirkan itu? Jadi, itu ... Saya pikir itu untuk mengatakan, dengarkan, itu adalah sesuatu yang harus kita coba.

Toby: Salah satu tes lakmus bagi saya adalah muncul di pemanggang roti dan hanya memberikan omong kosong tentang produk dan kemudian saya akan ingat satu orang berkata, "Apakah Anda punya sampel?" Lalu saya hanya membuang, "Nah, apa yang akan Anda bayar untuk itu?" Benar? Pada saat itu, kami masih mencoba memvalidasi titik harga. Lalu dia seperti "Yah, mungkin 40 dolar." Anda hanya mendapatkan petunjuk dan hal-hal kecil di sepanjang jalan yang membuat Anda tetap termotivasi dan terus maju.

Felix: Ya, jadi itu cukup membuat kalian berpikir, Mengapa tidak? Mari kita coba ini dan coba luncurkan ini di Kickstarter. Jadi ketika Anda keluar dan mencoba untuk memvalidasi produk, Anda secara khusus mendengarkan, mungkin bertanya, apakah orang benar-benar akan membayar Anda untuk produk ini, atau apakah Anda mengajukan pertanyaan lain untuk mendapatkan umpan balik, atau apakah Anda secara khusus berfokus pada seberapa banyak akankah mereka membayar? Apakah mereka akan membayar?

Frank: Bagi saya, itu adalah poin kunci. Meskipun, hal semacam itu bertentangan dengan validasi lean startup, itu tidak semua tentang penjualan. Saya ingat prof menyoroti poin itu beberapa kali. Tapi bagi saya, itu adalah salah satu faktor kunci yang saya cari. Saya selalu mengatakan jika seseorang ingin mengeluarkan uang dari dompet atau uang mereka untuk sesuatu, maka saya pikir itu adalah indikator kunci, bukan?

Toby: Ya, jadi kami akhirnya membeli batch pertama mungkin 150 dari barang-barang ini, dan kami hanya menjualnya, saya pikir, masing-masing sekitar 30 dolar untuk memvalidasi apakah orang akan membeli barang ini atau tidak sebelum Kickstarter. Ya, sepertinya itu titik harga yang berhasil. Hal lain yang harus Anda lakukan adalah, Anda tahu, Anda memiliki titik harga dalam pikiran pada awalnya, dan kemudian Anda perlu memiliki bisnis yang berkelanjutan darinya. Dan kemudian Anda seperti, oh well, ada semua jenis biaya yang Anda perlukan. Jadi Anda memaksa menaikkan harga produk Anda dari sana juga.

Felix: Pasti ingin berbicara tentang bagaimana Anda mendapatkan harga dalam sedetik. Satu hal yang saya lakukan seperti yang Anda lakukan adalah bahwa Anda benar-benar mencoba untuk menjual ini sebelum Kickstarter. Saya pikir sering kali, kampanye yang ada di luar sana belum memiliki prototipe yang berfungsi, atau setidaknya mungkin saat ini mereka lebih ketat, tetapi mereka tidak memiliki apa pun yang dapat mereka jual segera. Tapi kalian pergi keluar dan membeli ... membuat ini diproduksi atau disatukan sehingga Anda benar-benar dapat mencoba menjualnya sebelum melakukan Kickstarter. Seperti apa proses itu? Bagaimana Anda bisa mendapatkan 150 dari ini sebelum meluncurkan kampanye?

Frank: Ini seperti produk minimal yang layak. Pada saat itu, kami tidak memiliki kekayaan intelektual dalam hal ini. Ini seperti buku catatan kertas berlaminasi yang baru saja kami kunjungi, belanja, dan selesaikan. Bagi kami, itu adalah prototipe yang sangat kasar yang bahkan tidak akan terhapus dengan baik. Tapi, setidaknya, kami akan memvalidasi dengan produk minimal yang layak itu. Jika seseorang bersedia membayar untuk sesuatu yang benar-benar kasar, maka jika kita benar-benar melakukan penelitian dan pengembangan ke dalamnya, maka kita mungkin dapat memvalidasi bahwa ada pasar yang sangat besar untuk ini. Itu akhirnya menjadi kasusnya.

Toby: Sebenarnya memaksa, karena jika Anda melihat ke dalam jaringan Anda sendiri, itulah yang kami lakukan, bukan? Seorang teman baik saya, Jimmy, sebenarnya menjalankan toko percetakan. Jadi saya hanya pergi kepadanya dan berkata, "Jimmy, hei, kawan, bisakah kamu mengantri 150 ini?" Dia melakukannya.

Frans: Ya.

Felix: Bagus, saya suka Anda menggunakan jaringan Anda untuk melakukan itu. Apakah Anda mendapatkan umpan balik saat Anda menjual 150 ini yang memungkinkan Anda, atau memaksa Anda untuk melakukan penyesuaian, sebelum meluncurkan kampanye Kickstarter?

Frank: Lucu, karena dalam sarapan panekuk yang kami sebutkan, awalnya, buku itu bukan buku penghapus kering. Itu adalah buku penghapus basah. Jadi, Anda mungkin pernah melihat spidol yang Anda semprotkan sedikit air, seperti halaman asetat itu. Jadi awalnya buku itu adalah buku catatan penghapus basah. Kami benar-benar mencoba meluncurkannya di Indie GoGo sebagai notebook penghapus basah dan itu juga gagal total.

Tetapi pada saat-saat seperti itu ketika kami memasak pancake itu dan kami memiliki satu prototipe untuk buku penghapusan kering. Itu tidak seperti laminasi plastik. Itu sebenarnya adalah pernis yang pada dasarnya diterapkan pada halaman sehingga akan memberikan tampilan dan nuansa penghapusan kering. Orang-orang seperti, saya benar-benar ingin menghapus buku catatan. Seperti ini jauh lebih nyaman daripada sesuatu di mana Anda harus menyemprotkan air. Jadi, itu sebenarnya salah satu poros besar dalam proses kami sebelum Kickstarter kami. Kami benar-benar meluncurkan Kickstarter kami dengan versi penghapusan kering dan saya pikir itu benar-benar membuat perbedaan yang cukup besar karena kami mendengarkan para siswa yang memberi tahu kami bahwa penghapusan kering adalah sesuatu yang sangat penting bagi mereka.

Felix: Ya, itu bagus bahwa Anda ... Anda mengalami hambatan, dan Anda menyadarinya, atau Anda melihat bahwa orang tidak tertarik dengan produk awal. Versi penghapusan basah itu. Tapi Anda tidak berhenti di situ dan mengatakan seluruh proyek ini, seluruh ide ini, seluruh bisnis ini gagal. Mari kita lanjutkan. Anda melihat untuk melihat umpan balik penebusan seperti apa yang Anda dapatkan dari pengalaman itu dan kemudian beralih ke arah yang berbeda. Itu sebenarnya yang lepas landas.

Frank: Ya, karena indikatornya ... Saat Anda melanjutkan perjalanan dengan benar, jika indikatornya masih ada maka Anda hanya berputar ke arah suar itu.

Felix : Pasti. Anda menyebutkan sesuatu sebelumnya, saya pikir, selama kursus Anda, yang ada di sekitar kanvas model bisnis ini. Apa itu kanvas model bisnis?

Frank: Oh, Toby yang malang.

Toby: Ya, itu hanya semacam kerangka kerja sederhana untuk memahami bisnis yang sangat sederhana yang ingin Anda validasi. Ada banyak ... Jadi, ya, alih-alih memiliki, misalnya, rencana bisnis 600 halaman, ini adalah satu pager sederhana dengan jenis faktor kunci Anda, bukan? Jadi struktur biaya Anda, target Anda …

Frank: Mitra utama, proposisi nilai Anda tepat di tengah kanvas-

Tobi: Ya.

Frank: Dan Anda mencoba memvalidasi-

Toby: Pesan Anda.

Frans: Ya.

Toby: Jadi mungkin ada, lima atau enam elemen kunci yang, Anda tahu, berasal dari ini. Filosofi startup yang Anda miliki di kanvas yang terus-menerus Anda lihat, sekali lagi bertentangan dengan dokumen 600 halaman itu. Dan kemudian Anda hanya mencoba untuk memvalidasi bahwa ya, kanvas itu masuk akal. Mungkin Anda mencolokkan [tidak terdengar 00:11:13][crosstalk 00:11:13]-

Frank: Batalkan

Toby: Batalkan setiap komponen kanvas, kan? Jadi Anda membuat eksperimen kecil. Baik. Baiklah, hipotesis saya adalah ini akan berhasil dengan siswa ini, dan kemudian Anda membuat eksperimen jika Anda benar-benar... Anda benar atau salah, dan jika Anda salah, Anda beralih ke hipotesis baru dan melanjutkan dari di sana, jadi ... Itu dibangun di atas tujuan awal yang ramping.

Felix: Ya, saya yakin itu ... Orang-orang dapat Google dan mencari kanvas. Sekarang ketika Anda melalui proses ini, atau menuliskan hipotesis awal, Anda mencoba untuk membatalkan setiap potongan kanvas ini. Apakah Anda mengalami salah satu dari ini di sepanjang jalan, dan perubahan seperti apa yang Anda buat saat menjalankan eksperimen ini untuk semua faktor yang berbeda ini?

Toby: Ya, salah satu kunci yang langsung muncul adalah ... Jadi, kami telah menyebutkan tiga vertikal yang ingin kami tekan. Salah satunya adalah teknisi di ruang profesional, kami menamakannya pro. Ruang pendidikan, apakah mereka akan menjadi guru atau siswa secara langsung. Dan kemudian, satu lagi, kami menyebut mereka orang-orang seni. Orang-orang yang ingin membuat sketsa dan mencorat-coret dan hal-hal seperti itu. Kami memvalidasi cukup cepat bahwa ini bukan produk untuk individu tipe seni.

Frank: Ya, lebih kepada pemecah masalah teknis yang perlu memvisualisasikan hal-

Toby: Sebagai pasar utama. Sebagai kepala pantai. Kami tidak mengatakan bahwa tidak ada bagian dari orang-orang ini yang tidak menyukai produk. Tetapi sebagai tempat berpijak untuk memulai bisnis-

Frans: Pasti.

Toby: … itu bukan salah satu yang kami … Itu adalah salah satu yang kami lakukan dengan cukup cepat.

Felix: Apakah Anda dapat membatalkan masing-masing faktor ini secara terpisah dan dalam ruang hampa, atau adakah situasi di mana jika salah satu dari faktor-faktor ini benar-benar meledak, itu benar-benar tidak valid, Anda harus menggores seluruh hipotesis dan mulai dari awal?

Frank: Ya, saya tidak yakin karena ... Salah satu masalah juga dengan produk kami adalah bahwa pada akhirnya, kami berurusan dengan kertas yang bisa dihapus. Kertas digunakan di banyak industri dan demografi yang berbeda, jadi ... Saya pikir bagi kami agak sulit untuk membatalkan pasar sepenuhnya karena Anda masih dapat membenarkannya. Anda tahu, kertas digunakan di semua jenis demografi. Namun seperti yang dikatakan Toby, dalam tiga demografi yang berbeda itu, ruang pendidikan sangat dibutuhkan. Jelas di ruang profesional, ada kebutuhan. Ada lebih sedikit kebutuhan dari komunitas seni. Ya, itulah yang kami mainkan.

Toby: Jadi, saya kira, istilahnya jangan buang bayi dengan air mandi. Kami tidak ... Kami tidak akan ... Kami menggoresnya, tapi kami tidak membunuhnya, Anda tahu?

Frank: Ya, persis.

Felix: Ya, itu masuk akal. Jadi saya pikir kita berbicara sedikit tentang bagaimana Anda menjalankan eksperimen untuk menguji target pasar dengan sarapan pancake ini dan mendapatkan umpan balik. Apakah ada eksperimen lain yang dapat Anda pikirkan yang Anda jalankan untuk menguji faktor-faktor lain?

Frank: Saya pikir yang besar adalah Kickstarter, jujur. Secara harfiah, kelas itu sendiri adalah enam bulan dan kemudian kami hampir berkata pada diri sendiri, mari kita beri diri kita, seperti, enam bulan hardcore untuk benar-benar, Anda tahu, pergi mengetuk pintu untuk melihat apakah orang akan membeli barang ini. Kami benar-benar pergi ke toko buku kecil dan hal-hal seperti itu, dan mencoba menawarkannya kepada mereka. Itu adalah beberapa hal. Tapi Kickstarter terjadi sangat, sangat awal dalam proses validasi kami. Jadi begitu kesuksesan Kickstarter terjadi, kami baru saja terjun ke dunia ini untuk benar-benar membangun bisnis.

Untuk tahun yang benar-benar baik, dua tahun kami masih bekerja melalui kesuksesan awal yang besar itu. Kami tidak pernah benar-benar memiliki kesempatan untuk menguji kembali pasar kami dan hal-hal seperti itu karena menjual satu kali Kickstarter adalah satu hal, tetapi menjual model bisnis yang berkelanjutan adalah hal lain, bukan? Jadi, kami kembali ke akar kami sekarang dan mencoba memvalidasi ulang beberapa pasar tersebut untuk benar-benar memahami dan memahami ruang di sekitar ruang pendidikan, teknik, dan ruang teknologi. Kami kembali ke dasar-dasar itu sekarang, tetapi itu tidak dilakukan secara mendalam pada tahap awal karena kami memiliki begitu banyak kesuksesan, menurut saya, terlalu cepat.

Toby: Ya, dan berputar ke belakang sedikit, bahkan sebelum Kickstarter. Sekali lagi, jika kita berbicara tentang pemasaran dan memulai, beberapa hal. Salah satunya, saya pikir untuk kita, lagi ... Yah, bagi saya, bagaimanapun, dalam pengujian saya menggunakan jaringan saya, melalui jaringan saya, dan saya akhirnya melakukan penjualan dengan perusahaan IT yang menggunakannya untuk mendukung mereka. Bukan pesanan massal yang besar, tapi mungkin 2–300 unit.

Dan bahkan di sana, Frank menyinggung sebelumnya, ini adalah produk yang sangat MVP bukan? Kami tahu bahwa keterhapusannya tidak bagus, tapi ... Jadi kami mengeluarkan ini dan grup dukungan TI ini, dan kemudian saya bisa mendapatkan survei dari mereka setelahnya, dan tingkat responsnya bagus.

Frans: Itu benar.

Toby: Ya, hasil surveinya cukup bagus, lho. Set sampel kecil, Anda tahu. Jadi keuntungan, itu hanya sedikit indikator dan hal-hal yang bisa kita lakukan dengan cukup cepat. Tapi seperti yang dikatakan Frank, yang paling besar adalah Kickstarter kedua atau ketiga.

Felix: Ya, kedengarannya seperti sangat awal, setidaknya, ada banyak pekerjaan yang sedang berlangsung di seluruh perjalanan ini di mana Anda menjual produk, Anda mendapatkan umpan balik tentang produk, tetapi Anda masih mengerjakan desain produk ini . Bagaimana Anda bisa merasa nyaman hanya dengan mengirimkan produk pada akhirnya atau membuatnya cukup baik untuk dipasarkan?

Frank: Itu sangat lucu. Jadi ini adalah perdebatan besar, kan? Saya sangat perfeksionis. Toby sangat pragmatis, keluar dari pintu. Jika itu terserah saya, saya akan seperti, oh, mari kita terus menyempurnakannya sampai sempurna, sempurna, produk paling sempurna yang pernah ada. Tetapi jika itu masalahnya, kami tidak akan pernah mengirimkan produk. Saya pikir itu adalah keseimbangan yang bagus antara membawanya ke titik tertentu di mana sepertinya ini cukup baik sehingga kita bisa mengirimkannya keluar pintu.

Toby: Lebih baik dari cukup! Menurut saya-

Frans: Ya.

Toby: Yang pertama ... Kami juga melakukan sesuatu yang menarik, Felix. Kami beralih dari laminasi itu, dari larutan basah itu, basah murni, ke film kami sendiri dan itu memungkinkan kami… Ketika kami melakukannya, itu mengembangkan resep kami sendiri. Kemudian kita bisa membuat film kita sendiri dan benda ini terdiri dari …

Frank: Kami benar-benar dapat memanfaatkan latar belakang Toby sebagai insinyur kimia untuk membuat formula itu bekerja.

Toby: Dan kita bisa mengubahnya saat kita bergerak, kan?

Felix: Benar.

Toby: Jadi kita bisa…

Frank: Pada putaran yang berkelanjutan, kami benar-benar dapat memanfaatkan produk ini. Kamu tahu.

Toby: Buatlah lebih baik.

Frank: Dan membuatnya lebih baik.

Felix: mengerti. Jadi sepertinya faktor-faktor yang paling penting, kalian memastikan untuk melakukannya dengan benar dan faktor lain yang mungkin tidak terlalu penting, atau sebagai bagian besar dari proposisi nilai inti Anda. Itu adalah hal-hal yang bisa Anda pikirkan nanti atau di jalan. Sekarang pertanyaannya adalah, bagaimana Anda memutuskan yang mana? Bagaimana Anda memutuskan mana yang merupakan faktor atau sifat produk Anda yang Anda butuhkan untuk mendapatkan yang benar versus yang lain yang tidak begitu penting?

Frank: Masalahnya dengan kami adalah ketika saya meluncurkan kampanye Kickstarter ini, saya telah berjanji bahwa orang-orang akan mendapatkan buku mereka pada bulan Januari, dan kami meluncurkannya pada bulan Desember. Jadi ada

Felix: Wah.

Frank: Jadi ada tekanan besar dari 8.000 pendukung ini untuk mendapatkan barang-barang mereka di bulan Januari. Jadi itu ... Kami tidak terlalu meragukannya. Kami benar-benar secara pragmatis mencoba memikirkan bagaimana kami memenuhi 8.000 pesanan ini di 68 negara di seluruh dunia. Saya tidak berpikir kami memikirkannya secara mendalam pada saat itu, yang kami lakukan lebih banyak sekarang, tapi ….

Toby: Ini lebih tentang mengeksekusi [crosstalk 00:19:28]

Frank: Ini lebih tentang eksekusi daripada mencoba menyelesaikan [crosstalk 00:19:31]

Felix: Jadi tenggat waktu itu, tekanan itu memaksa kalian untuk mengirim.

Toby: Lalu kita punya masalah lain yang berantakan, kan.

Frank: Jadi kami agak siap, saya sebutkan sebelumnya. Ya, saya sebutkan sebelumnya, kami berpikir baik-baik saja, Jimmy mungkin bisa sedikit meningkatkan produksinya dan jika kami membuat 4.000 unit, dia bisa melakukannya. Saya tidak tahu. Awalnya kami melakukan 17.000. [crosstalk 00:19:51]

Toby: Orang membeli dua atau tiga

Frank: Tapi katakanlah 20.000 unit, tidak mungkin dia bisa melakukan itu jadi kami harus mencari pabrikan lain dan kemudian ... Kami awalnya menjatuhkan barang-barang ini di kantor pos sendiri atau pusat distribusi kantor pos di Kanada, kan? Yah, tidak mungkin kita bisa melakukan itu. Semua jenis masalah logistik. Jadi kami harus memilih dan mengemas fasilitas secara online. Kami harus mencari tahu operator mana yang akan kami gunakan, jadi …

Frank: Dan kemudian kami harus mengambil ... Bisnis itu tidak benar-benar bisnis yang nyata. Itu tidak dimasukkan, dan kemudian kami merek dagang [crosstalk 00:20:29] dan mendapatkan paten.

Toby: Merek dagang, paten, ya. Jadi itu hanya ... Itu murni kekacauan, kawan. [tidak terdengar 00:20:36]

Felix: Ya, mari kita bicarakan ini. Keberhasilan yang membawa lebih banyak masalah, bukan? Terutama pada kampanye crowdfunding di mana Anda memiliki lonjakan permintaan yang begitu besar sejak awal. Anda mungkin belum mengetahui apa pun selain hanya mencoba menjual produk ini. Jadi, setelah kampanye berjalan dan Anda meraih banyak kesuksesan dengan sangat cepat, apa yang harus dilakukan selanjutnya untuk memastikan bahwa Anda dapat memenuhinya secepat mungkin?

Frank: Ya, beberapa hal. Salah satunya adalah manufaktur. Dua, itu adalah pengiriman. Kami tidak tahu cara mengirimkan barang ini, dan yang kami anggap remeh adalah dukungan pelanggan. Ketika Anda berurusan dengan 8.000 orang yang menginginkan percakapan empat mata dengan pembuat produk, Anda menyadari bahwa ada banyak sumber daya yang dialokasikan untuk itu.

Toby: Dan mereka adalah komunitas Kickstarter, kan? Mereka adalah pendukung dan mereka menginginkan ... Itulah hal tentang orang-orang Kickstarter.

Frank: Mereka ingin terlibat. Anda ingin itu. Anda ingin umpan balik, tetapi…

Toby: Kotak masuk Anda, seperti yang dikatakan Frank, kotak masuknya [tidak terdengar 00:21:40][crosstalk 00:21:40].

Frank: Banyak orang. Itulah beberapa hal, dan pada saat yang sama, kami ingin memanfaatkan kesuksesan seperti ini yang kami miliki dan kami ingin terus menjual produk kami. Jadi kami juga memiliki toko Shopify online setelahnya. Kami ingin terus maju karena kami memiliki banyak momentum bagus dan saya pikir Shopify benar-benar memungkinkan kami melakukannya dengan sangat baik.

Pembicara 2: Tentu saja.

Toby: Ya, itu sangat menarik, sebenarnya, karena kami bisa melihat lalu lintas datang. Kami tidak memiliki ... Saya pikir kami memiliki versi lama yang diposting di kami, seperti yang asli [crosstalk 00:22:15]

Frank: Ya, yang asli, yang dilaminasi ...

Toby: Dan kemudian setelah kampanye berakhir ... Pasang di Shopify, seperti produk baru kami, yang jenisnya menggunakan verbiage yang sama atau bahasa yang sama dengan Kickstarter. Dan dalam waktu 15 menit itu hits. Dan ini murni organik, tidak ada pemasaran. Tidak ada iklan Facebook atau semacamnya, hanya lalu lintas yang masuk. Shopify hits, jadi ini terjadi secara bersamaan, lima puluh ribu sebulan, mungkin, dalam penjualan Shopify yang harus kami tangani juga. Tambahkan itu dengan Kickstarter kami [tidak terdengar 00:23:02], Anda tahu.

Felix: Sekarang, manajemen rantai pasokan seperti apa yang Anda terapkan? Sebagai produsen, itu adalah sesuatu yang harus Anda pikirkan. Anda menyebutkan bahwa Anda harus memenuhi produk ke 68 negara yang berbeda. Apa solusi untuk membantu Anda mengatur semua ini?

Toby: Ya, ada pasangan, maksudku-

Frank: Sedikit pilihan.

Toby: Beberapa opsi, kami tidak menyimpan banyak opsi itu karena kami mengulangi, misalnya, pengiriman. Dengan mematikan memuatnya ke pihak ketiga. Pick and Packer, berbasis di Montreal. Dan itu tidak berhasil. Sebenarnya itu berhasil karena mereka membuat kesalahan pada awalnya dan alih-alih membayar $20 per pengiriman ke semua negara ini, sebenarnya mereka mengeluarkan biaya $80 untuk mengirimkannya ke semua negara yang berbeda ini. Jadi, kesalahan mereka akhirnya menyelamatkan kami cukup banyak uang di penghujung hari. Tetapi mereka sama sekali tidak dapat diandalkan dalam hal pemenuhan dan akhirnya kami pindah ke penyedia pihak ketiga lainnya. Saya pikir itu Shipwire, yang ... mereka memiliki gudang di Chicago, London dan Toronto juga. Jadi kami mengirim dari sekelompok gudang yang berbeda, tetapi itu sangat sulit untuk manajemen inventaris. Seperti katakanlah Anda mengirim banyak sekali kereta luncur ke London, yah, mereka akan terjebak di sana jika gudang Anda di Chicago kosong. Jadi manajemen inventaris jadi manajemen inventaris, itu benar-benar [crosstalk 00:24:23]

Frank: Ekonomi Makro.

Toby: Makroekonomi juga berperan karena ShipWire adalah USD, dan kemudian dolar Kanada naik cukup tinggi pada saat kami cukup setara, dan kemudian dolar Kanada turun cukup cepat.

Frank: Yup

Toby: Anda tahu, turun ke suka ... Lagi pula, angka-angka itu tidak masuk akal setelah beberapa saat.

Frank: Ya, maka kami akhirnya [crosstalk 00:24:43][tidak terdengar 00:24:43]. Maka solusi yang kami miliki sekarang adalah kami memiliki toko kecil kami sendiri di sini di Ottawa dan pada dasarnya kami memiliki tim di sini dan mereka memenuhi semua pesanan. Semua ... Dan kami cukup dekat dengan negara bagian sehingga kami benar-benar dapat memasukkannya ke dalam sistem AS dengan cukup mudah sehingga tampaknya menjadi solusi bagus yang bekerja untuk kami sejauh ini. Jadi [crosstalk 00:25:01][tidak terdengar 00:25:01] di sisi pengiriman.

Toby: Dan secara internasional kami baru saja menemukan, mencoba membuka produk untuk siapa saja di dunia, [crosstalk 00:25:08]

Frank: Bukan ide yang bagus.

Toby: Bukan ide yang baik ketika Anda menjanjikan pengiriman 5 dolar di mana saja di dunia pada awalnya karena Anda pikir Anda akan memilikinya, Anda tahu [crosstalk 00:25:18][tidak terdengar 00:25:18]. Itu banyak masalah.

Felix: Jadi apa yang akan kamu lakukan hari ini? Apakah Anda hanya membatasi negara yang dapat membeli produk? Bagaimana Anda menyiasatinya ... bagaimana Anda mengatasi masalah biaya pengiriman yang selangit itu?

Tobi: Saya tidak mengerti. Jadi pada dasarnya kami hanya melihat database kami, menentukan 10 negara teratas dan memasukkan biaya pengiriman yang sebenarnya ke negara lain. Jadi hal unik lainnya yang kami uji coba juga adalah beberapa kampanye pengiriman sosial di mana, misalnya, jika sekelompok individu di London … Jika Anda memiliki tim di kantor Anda dan semua orang ingin mencoba Whitebook, maka kami memprogram beberapa hal di backend Shopwise di mana setiap orang dapat membuat pesanan masing-masing dan pengiriman semuanya datang ke lokasi yang sama dan Anda mengurangi biaya pengiriman. Itu hanya akan dibagi oleh sekelompok orang. Jadi kami mulai bermain-main dengan beberapa hal baru seperti itu. Tapi ya, itulah beberapa solusi yang…

Felix: Mm-hmm (mengiyakan)

Frank: Kemudian dalam manufaktur teknis, itu hanya masalah menemukan pabrikan yang tepat. Pabrikan awal yang kami bisa-

Toby: Benar-benar mengabaikan prosesnya.

Frank: Ya, ini adalah film eksklusif kami sendiri. Kami memiliki resep, kami memiliki proses yang perlu kami ikuti untuk mendapatkan produk akhir yang diinginkan, dan dia tidak melakukan itu. Jadi kami mencoba pabrikan lain dan mereka melakukan hal yang sama saat itu. Kami memiliki jenis tendangan yang baik yang saya kira dari sebelumnya dan kami memilih produsen yang kami [tidak terdengar 00:26:56] dan sekarang kami memiliki hubungan yang cukup baik dengan-[crosstalk 00:26:58]

Toby: Ya, membangun hubungan dengan pemasok Anda adalah hal yang sangat, sangat penting karena Anda ingin dapat mempercayai bahwa mereka akan menghasilkan produk berkualitas untuk Anda dan sekarang berbasis di Ottawa, yang sangat mudah untuk kontrol kualitas dan hal-hal seperti itu.

Frank: Dan mereka harus dijual pada visi Anda juga, kan. Jelas kami masih perusahaan yang berkembang tetapi kami bukan Apple. Anda tahu, perwakilan akun dari perusahaan-perusahaan ini dan sejenisnya, dan Anda sebagai pengusaha, mereka harus menerima visi Anda dan berkata, lihat, ini adalah tujuan kami dan kalian harus ikut serta.

Felix: Ya, kedengarannya seperti kalian sangat terpukul sepanjang perjalanan, untuk sampai ke tempat kalian hari ini. Itu berbicara tentang ketahanan Anda dan bertahan. Dan sekarang Anda sedang melalui proses menemukan logistik prioritas ini. Kedengarannya seperti Anda memiliki solusi untuk itu, tetapi katakanlah ada orang lain di luar sana yang sedang melalui proses ini. Apa yang penting bagi kalian saat itu, apa yang Anda cari untuk menentukan apakah mereka akan menjadi pasangan yang baik atau tidak? Untuk menjadi penyedia Anda?

Frank: Untuk pengiriman dalam jenis ini ... Kami hanya bermain-main dengan-

Tobi: Biaya.

Frank: Biaya. Pengiriman seperti, tidak ada yang suka pengiriman. Pengiriman adalah ... Sampai Anda memiliki mobil otonom yang listrik dan secara eksponensial menurunkan biaya pengiriman, saya pikir kita masih harus menghadapi kesulitan pengiriman. Jadi biaya yang besar. Jadi provider yang mampu memberikan layanan yang handal dengan biaya yang murah. Beberapa penyedia pihak ketiga benar-benar sulit adalah tingkat pengambilannya seringkali sangat, sangat tinggi. Jadi, jika, misalnya, Shipwire adalah situasi yang sulit karena jika Anda ingin, misalnya, memasukkan selembar kertas tambahan ke dalam kotak, mereka akan menagih Anda $3 atau $4 dolar sebagai pilihan. Dan itu tampaknya menjadi model bisnis yang banyak digunakan oleh pengirim pihak ketiga pengiriman untuk setiap item yang masuk ke dalam kotak Anda membayar beberapa dolar tambahan. Benar.

Felix: Untuk selembar kertas harganya $3 per pengiriman?

Tobi: Ya. Setiap tambahan-

Felix: Tepat sekali. Dan ketika Anda menambahkan pena, buah B, kupon. Apa pun yang masuk tambahan dalam kotak yang diinventarisasi dalam sistem mereka, itu beberapa dolar. Itu membuatnya sangat sulit. Tetapi ketika kami bermigrasi ke gudang Shine dengan perusahaan lain, kami memulai kesepakatan di mana itu dibayar per jam. Jadi, kami membayar jumlah jam yang diambil dan dikemas oleh karyawan untuk kami. Jadi kami benar-benar dapat mengasah dan mengatakan, jika kami dapat membuat proses ini benar-benar efisien karena kami memiliki lebih banyak kendali, kami memiliki kendali atas gudang. Maka kami benar-benar dapat menghemat logistik pengiriman dan biaya pengiriman. Jadi itulah yang awalnya kami lakukan dan kemudian kami menerapkan strategi yang sama dengan gudang kami sendiri sekarang.

Toby: Kami menghubungi dukungan Shopify dan mengatakan inilah yang ingin kami lakukan, bisakah kalian merekomendasikan beberapa perangkat lunak pemenuhan. Dukungan Shopify akhirnya merekomendasikan ShipStation.

Frank: Ya, yang goyang. Luar biasa.

Toby: Yang mengintegrasikan beberapa dengan Shopify. Kami akhirnya menggunakannya, menggunakan aturan otomatisasi langsung seperti yang dikatakan Frank dan benar-benar baru saja menghubungi proses pemenuhan.

Frans: Ya.

Toby: Dan hal hebat tentang kombinasi Shopify dan ShipStation adalah peristiwa itu jika mereka tidak memiliki fitur yang kami butuhkan, kami cukup ahli untuk dapat memanfaatkan API dan membangun sesuatu sendiri untuk mewujudkannya. So those are kind … when we're looking for services we were looking for stuff that gave us enough flexibility 'cause now we're selling with providers like Costco, Walmart, Staples as well. And they all have their unique processes to ship stuff out which we couldn't use with a third party provider 'cause it's too limited in terms of flexibility. But with our own kind of shop and our own kind of features, and our own kind of techy brains, we were able to just hack solutions in place to be able to plug into different channels.

Frank: So that's a big lesson learned for anyone out there, that's looking at third party fulfillers. Benar? The thing with these guys is, and I'm not knocking … I mean they have to make money. Because their volume based, they'll get crazy ship rates. They have to make their money somehow, and the way that they do it is on the pick and pack right. So you have to watch how they're gonna … the value add or negative value add on your side.

Felix: Benar. Itu masuk akal. Now, one thing you mentioned was that a lot of the time … early on you were not able to find a reliable fulfillment partner. Are you able to determine that reliability before you work with them or is that something you learn after the fact?

Toby: Yeah, I think you kind of meet up with them initially. We visited a couple of people actually and a lot of times it was up front. Do you have this level of flexibility if we have orders for Staples that need their own custom slips, which is what we were dealing with at the time. And a lot of third party providers just said “Sorry, you know we” … Well first they'll say “Yeah, yeah we can do it” and then when you dig a little deeper you realize no, they actually can't do it. And so that eliminates a whole rack of people. But I think it's about meeting those people and getting references too.

Felix : Iya. Vetting. You know, [inaudible 00:32:30][crosstalk 00:32:30] through your network.

Toby: Exactly. We have a couple of companies that we deal with in Ottawa that also do pick and pack and we kind of share who are the good providers, who are not the good providers, and sometimes we kind of jump onto similar solutions that work really well for one particular individuals. So connecting with other companies that might be doing the same kind of shipping logistics, might be a really good idea.

Felix: MM-mm-hmm (affirmative). And now that you use ShipStation today you mentioned that you use a lot of the automation features. What are some out of the box automation that maybe the tech-savvy folks ut there that might not be able to hook into the API. What are some of the out of the box automation that you guys like to use?

Toby: Yeah I think that just shipping a whole wack of orders automatically-

Felix: Saya mengerti.

Toby: …just makes the process really straightforward.

Frank: Yeah. Their batching functionality is really cool. So, you batch your orders. You simply print off the labels. You know, 100 orders, 50 orders, whatever. Another thing that we have set up is, we make use of a lot of the automation rules. So they run down from Shopify and go into ShipStation, we pick it up. For example the package dimensions are automatically set by the automation rule.

Felix: Mm-hmm (affirmative)

Frank: The HS codes … yeah. Just everything you need to do for shipping, is actually … I was actually surprised when Toby proposed this solution. I am really hesitant. I don't think there is going to be one provider that has everything. They are really everything that you need for a really flexible solution. And like Toby said, the automation rules are really good one, especially weights and dims … automatically setting the weights and dims and from there that correlates to which packaging we use in-house. Ya. I mean, they have a mess of different features right up front.

Toby: Yeah.

Felix: Alright. Dingin. Now, you mentioned something earlier on about how there is a difference in either a launch or Kickstarter campaign verses running a business that has sustainable sales. Now that you've transitioned into this new world of sustainable sales, what was that like? What had to happen to get into this new state of your business?

Toby: I think you go from a world where you're originally getting sales to a world where you have to invest time and resources into systematically investing a dollar here and you'll get two dollars there. I think we're still working through that journey, cause one of the things is that our product is really great for a lot of different markets. We're trying to see which market is going to be the winner, sooner than later. So right now we have a lot of really good traction in the education space with school boards, with giant flip charts that we produce.

So for us, it's really identifying the right conferences and stuff like that, the right channels. For example, Twitter is a really good one that is conducive for teachers. It's really building those systematic marketing efforts that will actually enable to invest one dollar and get to dollars back. So I think that's the big difference between our big one-offs initially and some of the channels that we have now. It's really how do you kind of invest that time and effort into developing a formula essentially where you put X amount of dollars and X amount of time in, and you get X amount of output. We haven't figured everything out. It is still very much an entrepreneurial journey for us. But that's the goal, right. To make a machine out of it.

Felix: [crosstalk 00:36:16]

Toby: And I think that our approach is really … the way we look at the world when we look at things. Maybe we're a little to engineering at times, we look at it in business it is a bunch of systems. Functionally, you have your fulfillment, your logistics, your connections. The machine is still pretty loose. In terms of operations, weekly you go though and go okay, we're going to dial in on this component of the business this week.

Felix: Mm-hmm (affirmative)

Toby: This operational-[inaudible 00:36:48] tweak in the screws and tweak in the system and just make the whole of it tighter. The one thing that you realize is that it's almost parallel. These components have to work I concert really to make a really solid business. If one gear is really loose over here, it messes with a lot of different stuff.

You don't know these things really when you're kicking off. You think “oh I'll just make a bunch of crap on Kickstarter, and there's interest, and you sell it and then.”

Felix: You definitely have to build that system, which is what you're talking about and be able to feed it with time, and of course capital to get it to grow. One other thing that I liked that you mentioned was the idea that if you try to serve everyone you end up serving nobody. Where you could be in any market where everyone needs a product like this, in any industry, but you have to focus and zoom in on one particular need or particular market. How are you able to determine this? What are you looking at to say this is the market we should focus on, even though it means we are not going to be winning the dollars in a different market, by focusing on this one we can grow the business?

Toby: I think for us-

Frank: That's interesting. So interesting.

Toby: It's pretty much what we're working on right now. We're looking at all our channels and we look at all our revenue that comes in and it come in all kinds of different channels. And actually, the channels that we're focusing more in on are the ones where we didn't have as much revenue as the other ones, but there is a really tight product market fit. And because of the really tight marketing fit we think that's going to be able to develop a more systematic sustainable business [inaudible 00:38:39][crosstalk 00:38:39].

Frank: That and we pivoted … We think it's easier in a business context to be in a B to B world. It's more predictable, you have better growth. Product markets [inaudible 00:38:51] being one of them, and reoccurring business, right. 'Cause it takes time, there's customer acquisition, there's a lot of energy to acquire a customer. So, and that's a component that you have to look at. So if you take [inaudible 00:39:05]-

Felix: What are you looking at to determine that a particular market has a tighter product market fit?

Toby: I think for us it's in the education space is the big one that we're kind of looking at right now. We're seeing, and we understanding exactly why people are buying this. We understand the need that they have. So for us the big need in the education space with our flip charts is that, you know, white boards are really, really expensive and a lot of new education strategies rely on having whiteboards all over your classroom.

Frank: Particularly in math.

Toby: Particularly in math. And so that's a really big problem that they're having in the education space, and we just fit right in. It's almost like it's a perfect match for a product. Whereas other channels, we're selling a lot of good stuff but we don't really fully understand as much why people are buying it. We know people love it and they're using it on a daily basis, but it's used for some many different little things that it is hard to hone in on one big major product market fit.

So for example, like with the techies, it is a whiteboard, is it eco, it is a brainstormer. Like all these little … they might sound like little nuances but it really makes … like in your messaging. Like if you're trying to acquire a new customer it really changes the transaction right?

Felix: Exactly.

Toby: Whereas in education, we know it's engagement. We know teachers want this in their classroom because whiteboards are more mistake friendly, more engaging for kids. Easier to write down. And we aren't a disruptive solution in there, it is way easier to put a flip chart and a dry erase piece of paper on the wall than it is to install a big, giant, clunky whiteboard.

Felix: You're not talking about changing a product. You're talking about how you message the product?

Toby: We've done both.

Frank: We do both.

Toby: We've done both. You kind of hone in on the … For example the flip charts ones were specifically designed in parallel with the schools that were saying “Well the notebooks are great, but what if you had like a really giant, huge one that replaced our conventional flip charts that are just like, you write on them and you put them in the garbage.” So you kind of do that. You do the product development at the same time, and you kind of tweak the messaging to kind of figure out what they want to hear and what they want out of a product.

Frank: I think if you leave the product static, that's a mistake.

Felix: Benar.

Frank: You've got to listen and tweak it, and iterate until you get … Once you get that perfect product market fit then … you rock it.

Felix: Now what about the differences in how you market and where you market compared between B to C compared to B to B?

Toby: Yeah, B to B is interesting because there's a lot more of your conventional sales tactics. Like your sales man going to trade shows and conferences. For the education space for example going to meet the people on the different school boards and the different schools. It's a lot more on the ground knocking on doors. But you onboard a client, then it's a recurring kind of … hopefully recurring channel for you. I think B to C is more your conventional social media channels which is pure digital. Where I think when we look at B to B it's more of a hybrid solution right? You get the message out there, they are qualified somehow. Customers qualify and the come in and it's more of, like Frank said, it's more of an old school tactic-

Frank: Conversation.

Toby: Call them up and you know. And the other thing is that the sales cycle is longer.

Frank: Yeah.

Toby: It's not one hit type of thing. It's definitely a longer cycle.

Frank: Try to understand the cycle for the education space. You see little blips at different times of the year, which are not the same blips as, for example, Christmas time when you're selling via your online website to people looking for cool gifts for Christmas. It's totally different cycles, right. So, try to understand the different types of cycles for the different businesses, and you kind of go from there.

Felix: Benar. 'Cause they all set their budgets and do al their buying a different times. So do you work with a distributor? Do you have an in-house sales team? How do you go after the B to B clients?

Toby: The B to B clients is different. We do most of the stuff ourselves. We've onboarded kind of big retail partners like Staples, Costco, and Walmart, by specifically making cold calls and getting meetings with the category managers and using the retail channels as good venues for us. And the other stuff is just figuring out who the targets are, and going to set meetings to identify who you want to talk to. And going to trade shows you get a whole bunch of leads, a whole bunch of business cards, and you follow-up with phone conversations and things like that.

Frank: Grommet Wholesale.

Toby: That was another good one too.

Frank: Yeah.

Tobi: Ya.

Felix: Apa itu?

Tobi: Grommet. Kami menjual banyak produk melalui Grommet. Saya tidak tahu apakah Anda akrab dengan orang-orang itu. Saya kira mereka adalah penjual ulang online dan mereka juga memiliki distribusi internal mereka sendiri. Jadi kami memindahkan produk melalui mereka. Kami melabeli mereka sebagai pengecer tingkat dua, Anda tahu. Toko-toko baru yang sangat kecil. Tapi mereka tidak memesan satu kali melalui Grommet. Mereka memesan 20 unit, 30 unit sekaligus.

Felix: Saya mengerti. Jadi Anda menjual ke Grommet dan kemudian klien Grommet adalah pengecer, seperti pengecer fisik yang membeli dari katalog mereka?

Tobi: Ya.

Felix: Apakah semudah itu untuk masuk? Bagaimana proses masuk ke tempat seperti Grommet?

Toby: Grommet sebenarnya menarik karena mereka menghubungi kami beberapa kali setelah Kickstarter. Kami melakukan pengumuman di database kami dan hal-hal seperti Shopify EB dan lainnya

Pembicara 2: Mereka masih mengumpulkan.

Toby: Perwakilan penjualan dari Grommet seperti, "Ya, saya pikir produk Anda akan sangat kondusif untuk demo kami." Saya seperti siapa demo Anda? Dia seperti, didominasi wanita, 40+, 44–55-

Frank: Profesional.

Toby: Sepertinya itu bukan target kita.

Felix : Iya.

Tobi: Jadi. Dan kemudian dia kembali beberapa kali dan dia seperti "Ya, saya pikir akan melakukannya dengan sangat baik." Jadi akhirnya saya seperti oke, mari kita buat tes kecil di sini. Dan kami online, melakukan sedikit video dan mereka meluncurkannya di situs mereka. Jadi, Grommet seperti Kickstarter tingkat dua, bukan? Jadi ini seperti Kickstarter tetapi lebih seperti produk yang divalidasi. Bagaimanapun, begitulah yang terjadi di situs mereka dan ya, itu baru saja dimulai.

Felix: Anda harus disetujui untuk masuk ke Grommet? Atau apakah mereka-

Tobi: Ya.

Felix: Oke.

Frans: Ya. Anda berurusan dengan perwakilan mereka dan hal-hal seperti itu.

Toby: Ya, berurusan dengan perwakilan mereka. Seperti yang saya katakan, apa yang mereka lakukan, mereka melihat jenis produk baru. Kickstarter yang telah berpindah mungkin satu tahun. Jadi mereka didefinisikan dalam proses mereka. Anda tahu semua rintangan yang kita bicarakan sebelumnya? Anda tahu, bahwa kami berhasil. Grommet berkata, oke orang-orang ini-

Frank: Anda selamat.

Toby: Anda selamat dari itu, sepertinya Anda dapat mereproduksi. Kami mungkin dapat menggunakan Anda di saluran grosir kami. Jadi, Anda sedang dalam perjalanan untuk menjadi bisnis yang sah. Anda tahu, oke. Kami ingin merekrut Anda, apa pun itu. SodaStream Saya pikir adalah produk Grommet yang besar, mereka melakukan banyak hal di sana. Jadi bagaimanapun, kami bekerja dengan ... ironi Anda tahu, saya memiliki penutup mata ... Saya seperti wanita profesional, bukan target kami. Kami akhirnya ... Kami menjual saya pikir ... Saya mendapat beberapa statistik dari perwakilan tempo hari dan tahun lalu mereka menjual barang-barang kami senilai $ 500.000. Jadi.

Felix: Wah.

Frank: Saluran yang bagus.

Toby: Saluran yang bagus. Frank you-[crosstalk 00:47:34]

Felix: Untung akhirnya kamu bilang ya. Itu membawa saya ke pertanyaan saya berikutnya. Apa salahnya hanya mengatakan ya kepada semua orang yang ingin datang membeli dari Anda apakah mereka mendengar tentang Anda dari pameran dagang atau dari online Anda?

Toby: Siklus. Siklus. Siklus di pihak kita.

Frank: Hanya menginvestasikan waktu dan usaha. Anda harus mengidentifikasi yang mana Anda akan mendapatkan laba atas investasi [tidak terdengar 00:47:55]. Karena Anda bisa mendapatkan ... Kami mendapatkan banyak email setiap saat. Nah, dapatkah kami menjual ini melalui saluran kami atau kami tidak tahu siapa kami ... jadi Anda harus memeriksanya sedikit untuk memahami apakah mereka benar-benar sah atau hanya Joe Blow acak. Karena Anda bisa benar-benar terjebak dalam membuang banyak siklus untuk itu-

Toby: Distributor.

Frank: … distributor dan lainnya.

Tobi: Ya.

Felix: Benar. Itu masuk akal. Sekarang ketika Anda menjalankan bisnis, apakah itu melalui situs Shopify atau hanya mencoba menyatukan semua bagian dari keseluruhan sistem. Apakah ada alat atau aplikasi yang sangat Anda andalkan?

Frank: Ini lucu karena Toby sangat "ayo pasang Aplikasi apa pun segera" dan saya a-

Toby: Belum tentu.

Frank: Saya lebih ragu-ragu, "Kita harus melakukan semuanya sendiri." Jadi bagi kami, saya pikir sebagian besar hal jika kami memiliki sedikit masalah, saya telah mengembangkan sesuatu yang dikembangkan sendiri untuk jenis plug dan memecahkan masalah itu. Saya tahu bahwa ShipStation adalah salah satu yang sangat kami andalkan. Zendesk untuk dukungan pelanggan adalah salah satu yang sangat penting. [Fonetik Tuvio 00:49:07], letakkan buku online untuk dihitung. Mereka adalah yang besar. Saya pikir itu cukup banyak itu. Dan segala sesuatu yang lain benar-benar. Seperti yang saya katakan, kami adalah insinyur. Jadi, jika suatu layanan memiliki API, sepertinya Anda sangat bersemangat, seperti "Ooh, apa yang bisa saya buat untuk menyelesaikan masalah saya?"

Toby: Frank seperti Whitebooks Zappier.

Felix: Bagus. Bagian adalah semua bersama-sama. Luar biasa. Terima kasih banyak atas waktu Anda Toby dan Frank dari Wipebook.com. WIPEBOOK.com adalah situs web mereka. Apa yang kalian rencanakan untuk tahun ini? Apa beberapa tujuan yang ingin Anda capai tahun ini?

Toby: Ya, saya pikir kami memiliki aplikasi yang akan keluar dalam beberapa minggu ke depan yang dapat mendigitalkan Wipebook Anda. Dan simpan di layanan Anda seperti Google Drive, Dropbox. Saya pikir Evernote juga. Jadi itu keluar dalam beberapa minggu bersih. Kami benar-benar ingin menjual lebih banyak flip chart ini ke sektor pendidikan, dan kami juga memiliki beberapa versi baru yang keren dari notebook kami.

Felix: Sangat keren. Sekali lagi terima kasih banyak untuk waktu kalian.

Tobi: Luar biasa.

Frank: Terima kasih.

Felix: Berikut adalah cuplikan untuk episode Shopify Masters berikutnya.

Pembicara 5: Hal yang keren tentang Facebook Live adalah orang-orang ingin terlibat dengan Anda, mereka ingin mengetahui wajah di balik merek tersebut.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran eCommerce untuk pengusaha ambisius. Mulai toko Anda hari ini, kunjungi Shopify.com/masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda. Juga untuk catatan acara episode ini, buka Shopify.com/blog.