Kekuatan menggunakan Pengingat Daftar Keinginan dalam perjalanan pelanggan lintas saluran

5 kasus penggunaan untuk Pengingat Daftar Keinginan

Merek yang secara efektif memanfaatkan Pengingat Daftar Keinginan dapat mengubah metrik keterlibatan, konversi, dan retensi pelanggan mereka dengan perpesanan yang disesuaikan. Pengingat ini bertindak sebagai dorongan lembut kepada pelanggan, menghidupkan kembali minat mereka pada barang yang disimpan dan menciptakan rasa urgensi dan eksklusivitas. Taktik seperti memberi sinyal stok terbatas atau menawarkan penawaran terikat waktu dapat lebih lanjut mendorong pelanggan untuk beralih dari penjelajahan pasif ke pembelian aktif.

1. Tingkatkan pendapatan dengan pengingat ramah

Berakar pada prinsip keterlibatan ulang dan personalisasi, Pengingat Daftar Keinginan menghubungkan kembali pelanggan dengan item yang disimpan dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian.

Membayangkan pelanggan mengunjungi toko online dan menjelajahi berbagai item. Di antaranya, tas tangan desainer menarik perhatian mereka, tetapi mereka belum siap untuk melakukan pembelian. Mereka menambahkannya ke Daftar Keinginan mereka, berniat untuk mempertimbangkannya kembali di masa mendatang.

Jika tidak ada pengingat, tas tangan ini dapat dengan mudah dilupakan, hilang di tengah banyak sesi penelusuran lainnya. Namun, dengan sistem Pengingat Daftar Keinginan yang strategis, item tersebut muncul kembali tepat waktu di radar pelanggan dengan email yang dipersonalisasi dan pemberitahuan push.

Pesan tersebut menyoroti fitur yang awalnya menarik pelanggan ke item tersebut dan bahkan menawarkan diskon waktu terbatas untuk mendorong pembelian.

Pengingat bertindak sebagai dorongan yang halus namun persuasif, memandu pelanggan kembali ke toko online dan menghidupkan kembali minat mereka pada tas tangan yang diinginkan. Proses ini mengubah item Daftar Keinginan yang menganggur menjadi obral aktif, yang berkontribusi langsung pada pendapatan merek . Rekoneksi strategis dengan pelanggan memfasilitasi penjualan individual dan, jika diskalakan, dapat meningkatkan pendapatan keseluruhan merek secara substansial.

2. Tingkatkan nilai seumur hidup pelanggan dengan penurunan harga

Dalam hal mengukur kesuksesan jangka panjang suatu merek, nilai seumur hidup pelanggan (CLV) menjadi perhatian utama. Meningkatkan CLV sering kali berarti membina hubungan yang langgeng dengan pelanggan, itulah sebabnya Pengingat Penurunan Harga Daftar Keinginan berhasil.

Pengingat ini bukan hanya tentang memicu pembelian satu kali. Sebaliknya, mereka membuat landasan pacu untuk koneksi yang sedang berlangsung. Setiap titik kontak dengan pelanggan membawa nilai tambah dan memperkuat kepercayaan mereka pada merek. Karena interaksi ini berlipat ganda dari waktu ke waktu, mereka mengarah pada pembelian berulang, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan loyalitas yang kokoh, yang pada gilirannya meningkatkan CLV .

Pertimbangkan situasi di mana pelanggan jatuh cinta dengan jaket desainer kelas atas di situs, tetapi itu sedikit di luar anggaran mereka. Alih-alih pergi, mereka menambahkannya ke Daftar Keinginan mereka – sekarang saatnya Pengingat Daftar Keinginan mulai beraksi.

Ketika harga jaket turun beberapa minggu kemudian, merek mengirimkan SMS yang dipersonalisasi untuk segera memberi tahu pelanggan. Pesan tersebut mengembalikan jaket ke radar pelanggan, menunjukkan kepada mereka bahwa merek tersebut memperhatikan batasan anggaran mereka. Tersentuh oleh tingkat kepedulian yang dipersonalisasi ini dan senang dengan penurunan harga, pelanggan mengambil jaket tersebut, memperkuat ikatan mereka dengan merek.

3. Perkuat frekuensi pembelian dengan diskon dan cross-selling

Pengingat Daftar Keinginan adalah alat yang menarik bagi merek untuk mendorong pembelian dengan memberikan penawaran atau diskon khusus kepada pelanggan. Dengan menyelaraskan diskon dengan item Daftar Keinginan pelanggan, merek dapat meningkatkan keterlibatan dan menginspirasi pembelian dengan lebih efektif.

Bayangkan seorang pelanggan sedang mengincar mesin kopi premium di toko peralatan online. Mereka menambahkan item tersebut ke Daftar Keinginan mereka, yang menunjukkan minat mereka, tetapi harga menghalangi mereka untuk segera melakukan pembelian.

Di sinilah Pengingat Daftar Keinginan yang tepat waktu berperan. Seminggu kemudian, pelanggan menerima email yang memberi tahu mereka tentang diskon khusus untuk mesin kopi yang mereka simpan di Daftar Keinginan mereka. Pengingat menyajikan tawaran yang tak tertahankan.

Daya tarik diskon, ditambah dengan ketertarikan mereka pada produk, mengarahkan pelanggan untuk mengunjungi kembali platform dan menyelesaikan pembelian – strategi tersebut telah mengubah item Daftar Keinginan menjadi penjualan yang sukses.

Dan kekuatan Pengingat Daftar Keinginan tidak berhenti di situ. Melihat keberhasilan pembelian ini, merek tersebut kemudian dapat menindaklanjuti beberapa minggu kemudian dengan pengingat lain – kali ini menawarkan seikat biji kopi agar cocok dengan mesin baru mereka.

Dengan memanfaatkan riwayat pembelian dan preferensi pelanggan, merek dapat merekomendasikan produk pelengkap yang meningkatkan nilai dan kenikmatan pembelian awal mereka.

4. Percepat waktu pembelian dengan peringatan stok real-time

Pengingat Daftar Keinginan tidak hanya untuk mendorong pembelian itu sendiri – mereka juga dapat bertindak sebagai akselerator untuk mengurangi waktu pembelian.

Misalnya, jika pelanggan menyimpan barang yang habis stoknya yang baru saja masuk kembali, Pengingat Daftar Keinginan Anda dapat mendorong urgensi untuk melakukan penjualan secepatnya.

Mari kita ilustrasikan ini dengan kasus penggunaan: Seorang pelanggan menjelajahi toko elektronik Anda dan menemukan headphone kelas atas yang sempurna yang telah mereka telusuri, hanya untuk mengetahui bahwa stoknya saat ini habis. Kecewa tapi masih berharap, pelanggan menambahkan headphone ke Wishlist mereka. Jika pengecer tidak memiliki Pengingat Daftar Keinginan, pelanggan harus terus memeriksa kembali untuk penyetokan ulang. Hal ini menyebabkan penundaan dan kemungkinan akan memperpanjang proses pembelian atau mengarahkan pelanggan untuk mencari pengecer lain untuk headphone tersebut.

Namun, alat Pengingat Daftar Keinginan yang diimplementasikan dengan baik memiliki peluang untuk mengubah hasil ini. Segera setelah stok headphone tersedia kembali, alat ini segera memicu pengingat App Push kepada pelanggan. Pesan ini menciptakan rasa urgensi, memberi tahu pelanggan bahwa barang yang mereka inginkan tersedia kembali, tetapi mereka harus cepat karena kemungkinan akan cepat habis.

Menanggapi permintaan ini, pelanggan dengan cepat kembali ke aplikasi seluler dan menyelesaikan pembelian, mengurangi waktu antara minat awal dan pembelian akhir. Pengingat Daftar Keinginan tidak hanya mengamankan penjualan yang mungkin hilang, tetapi juga menumbuhkan pengalaman pelanggan yang positif dengan membuat mereka tetap mendapat informasi dan dihargai.

Melalui contoh ini, jelas bagaimana Pengingat Daftar Keinginan dapat berperan penting dalam mengurangi waktu pembelian. Dengan memberikan pembaruan yang tepat waktu dan relevan, mereka mempercepat proses pembelian, mendorong pelanggan untuk beralih dari 'menabung' ke 'membeli' dengan lebih cepat. Ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengoptimalkan siklus penjualan Anda, berkontribusi secara signifikan terhadap kinerja bisnis Anda secara keseluruhan.

5. Keterlibatan lintas saluran untuk mendorong AOV

Pengingat Daftar Keinginan terkuat tidak terbatas pada satu saluran – mereka berfungsi sebagai jembatan yang menghubungkan berbagai titik kontak dalam perjalanan pelanggan. Dengan memanfaatkan keterlibatan lintas saluran, merek dapat memupuk minat pelanggan pada produk yang lebih premium dan mahal, yang pada akhirnya menaikkan nilai pesanan rata-rata (AOV).

Bayangkan seorang pelanggan menjelajahi toko furnitur online melalui aplikasi seluler selama perjalanan pagi mereka. Mereka menemukan sofa mewah yang menarik perhatian mereka dan menambahkannya ke Daftar Keinginan mereka, tetapi mereka memutuskan untuk menunda pembelian untuk saat ini. Saat mereka keluar dari aplikasi dan menjalani hari mereka, sofa membuat mereka lupa.

Di sinilah Pengingat Daftar Keinginan lintas saluran berperan. Pesan Push Aplikasi instan dapat dikirim ke pengguna untuk menumbuhkan kembali minat mereka dan membuat mereka membeli sofa di Daftar Keinginan mereka.

Di kemudian hari, pelanggan memeriksa email mereka dan menemukan pengingat yang dipersonalisasi tentang sofa di Daftar Keinginan mereka. Pengingat tersebut memperkenalkan kembali sofa dan menampilkan rekomendasi up-sell, menampilkan sofa yang lebih premium dan mewah yang selaras dengan minat awal pelanggan. Jika tidak ada tanggapan untuk dua interaksi pertama ini, pesan SMS atau WhatsApp dapat dikirim beberapa hari kemudian untuk melihat apakah pengguna masih tertarik untuk membeli sofa tersebut.

Dengan menghadirkan opsi bernilai lebih tinggi ini, merek ini bertujuan untuk memelihara minat pelanggan dalam menjelajahi produk yang lebih eksklusif dan mahal, dengan mulus mengalihkannya dari penjelajahan aplikasi seluler ke email dan web. Strategi ini meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan, mempromosikan produk bernilai lebih tinggi, dan pada akhirnya meningkatkan AOV, mendorong pendapatan merek yang lebih besar.

Melihat lebih dekat pada fitur Daftar Keinginan Arsitek

Fitur Daftar Keinginan Arsitek yang baru lebih dari sekadar alat bagi pengguna untuk mem-bookmark produk yang mereka inginkan; ini adalah titik kontak strategis dalam perjalanan pelanggan. Pengguna dapat menyimpan item untuk nanti, mengatur potensi pembelian, dan mendapatkan pemberitahuan tentang pembaruan terkait item Daftar Keinginan mereka. Melalui pengingat dan pesan yang dipersonalisasi, pelanggan didorong untuk terlibat kembali, menjadikan Daftar Keinginan sebagai bagian penting dari proses konversi.

Integrasi asli

Arsitek membedakan dirinya dari pesaing dengan mengintegrasikan fungsionalitas Daftar Keinginan secara bawaan, melewati kebutuhan akan alat atau API pihak ketiga, yang sering diandalkan oleh platform lain atau, terkadang, tidak ditawarkan sama sekali. Ini menempatkan Arsitek di garis depan desain yang berfokus pada pengguna, memberikan solusi yang mulus dan komprehensif untuk bisnis eCommerce dan ritel.

Pesan pengingat

Salah satu aspek menonjol dari Daftar Keinginan adalah penggunaan pesan pengingat di berbagai saluran, termasuk SMS, WhatsApp, email, notifikasi push, dan pesan media sosial. Seperti yang telah kita lihat, pengingat ini bahkan dapat disesuaikan berdasarkan data perilaku pengguna.

Templat perjalanan Wishlist

Untuk lebih meningkatkan fungsionalitas Daftar Keinginannya, Arsitek menawarkan rangkaian Templat Daftar Keinginan Perjalanan yang telah dibuat sebelumnya. Template ini membahas kasus penggunaan khusus, memberikan titik awal bagi merek yang ingin melibatkan pelanggan melalui pengingat Daftar Keinginan.

Berikut adalah melihat lebih dekat pada template ini:

• Penurunan harga : Template ini dirancang untuk skenario ketika pelanggan telah menambahkan produk ke Daftar Keinginan mereka, dan harganya turun. Pesan pengingat memberi tahu pelanggan tentang penurunan harga, mendorong mereka untuk memanfaatkan harga yang lebih rendah dan menyelesaikan pembelian mereka.

• Stok kembali: Templat ini ideal untuk situasi kehabisan stok. Saat produk yang sebelumnya habis di Daftar Keinginan pelanggan tersedia, pesan pengingat 'tersedia kembali' dikirim ke pelanggan, memberi tahu mereka bahwa sekarang mereka dapat membeli item tersebut.

• Pengabaian keranjang: Pengabaian keranjang adalah tantangan terbesar bagi bisnis eCommerce. Template ini mengirimkan pengingat kepada pelanggan yang telah menambahkan item ke keranjangnya tetapi tidak melanjutkan ke pembayaran.

• Cross-sell: Template ini memanfaatkan wawasan Daftar Keinginan tentang preferensi pelanggan. Jika pelanggan memiliki item di Wishlist mereka yang cocok dengan produk lain, pengingat penjualan silang dapat dikirim, menyarankan item pelengkap.

• Wishlist pasca-pembelian : Keterlibatan pasca-pembelian sangat penting untuk mendorong loyalitas pelanggan. Template ini mengirimkan pengingat tentang item Daftar Keinginan lainnya setelah pelanggan melakukan pembelian.

Elemen tunggu

Arsitek memahami pentingnya kesabaran dalam membimbing pelanggan sepanjang perjalanan pembelian mereka. Dengan fitur Elemen Tunggu , Anda dapat menyetel pesan Pengingat Daftar Keinginan Anda untuk menunggu selama waktu yang telah ditentukan sebelum dipicu.

Ini memberi pelanggan Anda otonomi untuk melakukan pembelian di waktu mereka sendiri, dan fitur ini juga memeriksa untuk memastikan mereka belum melakukan pembelian sebelum mengirim pesan pengingat. Pendekatan yang bijaksana ini memungkinkan bisnis mencapai keseimbangan antara pengingat yang bermanfaat dan dorongan yang berlebihan, mendorong pengalaman berbelanja yang lebih ramah pelanggan.

Periksa kondisi

Periksa Ketentuan adalah alat serbaguna yang memungkinkan Anda memfilter pengguna dan memandu mereka di jalur yang berbeda dalam perjalanan pelanggan. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk menargetkan komunikasi mereka dengan lebih tepat dan memberikan pengalaman belanja yang sangat personal.

Periksa keterjangkauan

Arsitek juga mengintegrasikan fitur Periksa Jangkauan untuk memastikan bahwa pesan Anda benar-benar menjangkau pelanggan Anda. Alat ini memeriksa apakah pengguna dapat dijangkau di saluran tertentu sebelum mengirimkan pengingat.

Jika saluran awal tidak layak, sistem dapat menggunakan Saluran Terbaik Berikutnya untuk meningkatkan peluang keterlibatan. Ini memastikan bahwa pesan Anda tidak hanya terkirim tetapi juga terkirim secara efektif.

Dapatkan pengingat Daftar Keinginan secara langsung

Kesuksesan eCommerce dan ritel kini mengikuti gelombang baru yang diberdayakan oleh Daftar Keinginan. Pertanyaannya adalah–apakah Anda siap untuk menangkap gelombang itu?

Jelajahi fitur Architect's Wishlist secara langsung di Product Demo Hub kami, atau untuk pengalaman yang lebih personal, pesan demo dengan anggota tim kami untuk mengetahui bagaimana Insider dapat membantu mengubah strategi pemasaran lintas saluran Anda.