Strategi Pemasaran Word-of-Mouth Terbaik untuk Digunakan pada tahun 2021

Diterbitkan: 2021-03-11

Ingin tahu strategi pemasaran paling tepercaya di dunia? Tidak, ini bukan iklan bayar per klik, penempatan produk, iklan Super Bowl, atau dukungan selebriti. Strategi pemasaran yang paling dapat dipercaya datang langsung dari orang lain—mungkin orang yang bahkan tidak Anda kenal. Ini adalah pemasaran dari mulut ke mulut.

Sebuah studi Nielsen menemukan 83% responden mempercayai rekomendasi dari teman dan keluarga. Bertahun-tahun sebelumnya, penelitian serupa melihat 92% individu memercayai rekomendasi dari orang-orang pada umumnya, bahkan jika mereka benar-benar orang asing. Mengejutkan, bukan?

Itu banyak kepercayaan pada orang lain, terutama ketika Anda mempertimbangkan hanya 42% konsumen mempercayai iklan banner, 46% mempercayai iklan media sosial, dan 56% mempercayai billboard dan iklan luar ruang lainnya.

Kepercayaan berdampak lebih dari sekadar persepsi dan reputasi— penelitian menemukan bahwa 31% orang dewasa AS mengatakan kepercayaan merek memiliki pengaruh besar pada keputusan pembelian, dan 37% setuju bahwa kepercayaan memiliki banyak pengaruh .

Dengan promosi dari mulut ke mulut menjadi pemberi pengaruh utama dalam keputusan pembelian konsumen Anda, tidak perlu dipikirkan lagi untuk menjadikannya sebagai prioritas pemasaran pada tahun 2020. Jangan khawatir—pemasaran dari mulut ke mulut bukanlah “menjadi viral” yang sulit dipahami. taktik. Ini jauh lebih konkret dari itu. Anda akan melihat alasannya di bawah.

Apa itu pemasaran dari mulut ke mulut?

Pemasaran dari mulut ke mulut (WOMM, WOM, pemasaran WOM, atau iklan dari mulut ke mulut) adalah penyebaran informasi merek, produk, atau pendapat dari satu orang ke orang lain melalui percakapan.

Pemasaran dari mulut ke mulut bukanlah kampanye pemasaran kolektif. Ini adalah komponen kecil dari kampanye pemasaran yang menghasilkan pukulan besar. Seperti yang akan Anda lihat dalam strategi dan contoh dalam artikel ini, pemasaran dari mulut ke mulut memainkan peran penting dalam setiap strategi pemasaran yang kohesif—apakah itu peluncuran produk, kampanye pemasaran email , atau strategi pertumbuhan media sosial .

Pemasaran dari mulut ke mulut terjadi baik secara organik maupun melalui amplifikasi.

Untuk contoh organik, lihat Tesla. Tesla tidak beriklan, tetapi semua orang tahu tentang rilis produk terbaru dan berita perusahaan karena orang-orang fanatik tentang merek tersebut.

Mereka suka menulis, men-tweet, dan mengobrol tentang hal itu—tidak perlu pemasaran.

Untuk contoh yang lebih jelas, lihat kampanye Wrapped 2019 tahun-dalam-tinjauan terbaru Spotify . Ketika Spotify merilisnya, semua orang membicarakan hasilnya, berbagi di media sosial dan mengirim SMS ke teman dan keluarga mereka. Ini semua organik, tetapi Spotify menambahkan beberapa amplifikasi ekstra ke kampanye dengan mempromosikannya dengan iklan TV, papan reklame, dan iklan digital.

Jika Anda memiliki pengikut kultus raksasa seperti Nike, Disney, atau Trader Joe's, iklan dari mulut ke mulut menjadi mudah (atau setidaknya lebih mudah ). Anda cukup mengatakannya, dan massa menyebarkan berita dalam reaksi berantai yang tak terkendali. Namun, jika Anda adalah bisnis yang lebih kecil, Anda harus pandai dengan strategi pemasaran dari mulut ke mulut.

6 strategi pemasaran dari mulut ke mulut teratas

Jika Anda belum memiliki pengikut merek yang besar, pemasaran dari mulut ke mulut tidak akan terjadi dengan sendirinya. Lagi pula, jika Anda membangunnya, tidak ada jaminan mereka akan datang.

Bahkan jika perusahaan Anda melakukan sesuatu yang luar biasa filantropis atau sangat inovatif, tidak ada yang akan membicarakannya jika mereka tidak mengetahuinya. Anda perlu menyalakan beberapa percikan api untuk menyalakan api — di situlah strategi ini masuk.

Strategi berikut bukanlah keseluruhan kampanye—hanya percikan untuk menyalakan api iklan dari mulut ke mulut Anda.

1. Pengalaman pemasaran

Salah satu cara terbaik untuk memanfaatkan dari mulut ke mulut adalah dengan menciptakan pengalaman yang membuat orang berbicara. Dengan munculnya media sosial, ini tidak pernah lebih relevan. Orang suka berbagi pengalaman, baik itu melalui Snapchat, cerita Instagram, Twitter, Facebook, atau media populer lainnya. Ciptakan pengalaman yang dapat dibagikan, dan Anda secara inheren akan memicu pemasaran dari mulut ke mulut.

Pengalaman pemasaran bisa sebesar Burning Man dan Coachella atau sekecil headset realitas virtual dan Pokemon tambahan di halaman belakang Anda. Pikirkan pengalaman panggangan hibachi — tentu saja, makanannya enak, tetapi orang-orang memilih koki yang lucu, udang terbang, dan api yang meledak.

Contoh yang bagus dari bisnis kecil yang menjalankan pemasaran pengalaman dengan sempurna adalah EKR , agen pemasaran di Provo, Utah. Mereka mendorong pemasaran dari mulut ke mulut di komunitas Utah tanpa anggaran yang gila. EKR mengadakan acara tahunan pasca-Halloween Slash Bash , di mana ia mengumpulkan karyawan, klien, dan komunitas untuk makanan enak, waktu menyenangkan, dan pesta labu yang enak. Tidak ada yang akan memicu iklan dari mulut ke mulut seperti ketapel labu, derek labu, dan rintangan penuh labu.

Jika Anda ingin membuat orang berbicara, ciptakan pengalaman untuk mereka bicarakan dengan orang lain.

2. media sosial

Semua orang ada di media sosial, dan ada cara untuk melibatkan mereka di saluran tersebut untuk memicu pemasaran dari mulut ke mulut. Dan, tidak, Anda tidak perlu menghabiskan 6 digit untuk belanja iklan pemasaran media sosial tahunan atau membuat debat gaun biru-putih yang viral.

Ambil Wendy's, misalnya. Wendy's telah mengumpulkan lebih dari 3,4 juta pengikut Twitter, berkat kecerdasan dan Tweet-tweetnya yang benar-benar biadab—tidak diperlukan pengeluaran pemasaran atau strategi pertumbuhan pengikut. Hanya satu, atau mungkin banyak, penulis berbakat yang dibutuhkan.

Hashtag yang sedang tren adalah cara lain untuk memperkuat pemasaran dari mulut ke mulut Anda. Dengan sengaja membuat tagar untuk produk, acara, atau kampanye, Anda memberi audiens Anda cara yang lugas dan kohesif untuk mengobrol tentangnya.

Program advokasi karyawan adalah cara yang bagus untuk memicu iklan dari mulut ke mulut di saluran media sosial. Singkatnya, Anda membuat karyawan Anda berbagi informasi di akun pribadi mereka dengan pengikut mereka. Postingan ini berpotensi menjangkau audiens yang lebih luas dan memulai percakapan baru.

3. Ulasan pelanggan

Ulasan penting. Penelitian menunjukkan bahwa 95% orang membaca ulasan konsumen sebelum melakukan pembelian, dan 88% orang memercayai ulasan sama seperti rekomendasi pribadi. Ulasan pelanggan adalah pemasaran dari mulut ke mulut yang paling murni— secara harfiah pelanggan memasarkan produk Anda (baik atau buruk) dengan mulut mereka.

Dorong pelanggan Anda yang senang untuk meninggalkan ulasan tentang bisnis dan produk Anda di Facebook, Google, Amazon, Yelp!, G2 Crowd, atau situs khusus niche lainnya yang dikunjungi audiens target Anda. Beberapa orang senang memberikan ulasan—tidak perlu dorongan. Yang lain membutuhkan dorongan lembut atau sedikit insentif (mungkin diskon 10%?).

4. Pemasaran influencer

Jangan bingung pemasaran influencer dengan dukungan selebriti. Selebriti biasanya dapat dikenali, namun tidak dapat didekati, ikon. Masyarakat telah mengharapkan dukungan mereka, jadi kita cenderung kurang mempercayai mereka— satu penelitian menunjukkan bahwa hanya 3% konsumen yang mempercayai dukungan selebriti.

Influencer, bagaimanapun, umumnya adalah orang-orang yang dipercaya di kalangan tertentu. Mereka cenderung lebih relatable dan mudah didekati tetapi kebetulan memiliki pengikut yang besar dan lebih niche. Menurut Edelman's Trust Barometer , 58% peserta mengaku membeli produk karena rekomendasi influencer dalam 6 bulan sebelumnya.

Ambil Ginger Runner, misalnya. The Ginger Runner adalah ultrarunner yang tidak berafiliasi dengan merek yang memposting ulasan sepatu dan produk di saluran YouTube-nya. Jika Anda tidak berada dalam adegan ultra, Anda mungkin belum pernah mendengar tentang dia, tetapi jika Anda adalah bagian dari komunitas, Anda mungkin menghargai dan menghormati rekomendasinya. Merek mengiriminya sepatu gratis setiap saat dengan harapan dia akan mencoba dan mengulas produknya. Saya telah menemukan beberapa sepatu bagus yang bahkan belum pernah saya dengar berkat sarannya. Tentu saja, ini bisa menjadi bumerang jika dia memiliki pengalaman yang kurang menyenangkan dengan sepatu.

Cara terbaik untuk memanfaatkan kekuatan pemasaran influencer adalah menemukan individu berpengaruh di industri Anda yang (atau bisa menjadi) pendukung merek Anda. Pengaruh dan jangkauan mereka dapat memicu percakapan dan minat pada produk atau merek Anda yang setara dengan ribuan dolar dalam pembelanjaan iklan yang setara .

5. Konten buatan pengguna

Mendorong dan menggunakan konten yang dibuat pengguna (UGC) adalah pukulan ganda—sebenarnya, itu mungkin hanya pukulan tiga kali lipat. Berikut cara kerjanya:

  1. Anda memengaruhi pengguna Anda untuk membagikan konten mereka dengan insentif. Itu bisa melalui produk gratis, entri hadiah, atau hanya kesempatan untuk ditampilkan di blog atau saluran media sosial Anda.
  2. Pengguna membagikan konten unik mereka di saluran sosial mereka dengan pengikut mereka.
  3. Anda menggunakan kembali konten hebat itu dan menggunakannya di saluran Anda (tentu saja setelah mendapatkan izin).
  4. Pengguna asli merasa senang karena merek Anda membagikan konten mereka, dan kemungkinan besar mereka akan membagikan pos Anda lagi . Plus, jika mereka fanatik tentang merek Anda, mereka mungkin akan memberi tahu pasangan, ibu, anjing, dan siapa pun yang mau mendengarkan. Bam—tiga pukulan!

6. Produk gratis

Ketika 11 Juli tiba, apakah Anda tahu di mana semua orang? 7-Sebelas! Setiap tahun, 7-Eleven, jaringan toko serba ada terbesar di Amerika, membagikan sekitar 9 juta minuman Slurpee kecil dengan harga manis gratis-99. Mengapa? Untuk membuat orang mengoceh tentang suguhan es yang sarat gula. Dan, begitu mereka berada di toko, pelanggan mungkin juga membeli donat, minuman energi Monster, dan sebungkus permen karet untuk jalan-jalan.

Jelas, tidak selalu layak untuk membagikan produk gratis dengan imbalan pemasaran dari mulut ke mulut, tetapi barang yang tepat dengan pasar yang tepat benar-benar dapat berkembang. Rata-rata, biayanya kurang dari 18 sen untuk membuat Slurpee —apakah Anda bersedia membayar 18 sen untuk membuat pelanggan di toko Anda men-tweet tentang produk Anda ke ratusan atau ribuan pengikut mereka? Saya pikir, ya .

Contoh ikonik dari kampanye pemasaran dari mulut ke mulut

Ketika Anda mendapatkan pemasaran dari mulut ke mulut dengan benar, semua orang tahu tentang itu. Itulah mengapa Anda akan mengenali semua contoh pemasaran dari mulut ke mulut di bawah ini:

1. ALS Ice Bucket Challenge – contoh pemasaran dari mulut ke mulut

Ingat musim panas terik yang Anda habiskan untuk menonton semua orang di Facebook membuang ember berisi air es ke kepala orang? Tantangan Ember Es ALS adalah contoh fantastis dari pemasaran dari mulut ke mulut.

Peserta memfilmkan diri mereka sendiri mendapatkan seember air es yang dibuang ke kepala mereka. Kemudian menominasikan orang lain untuk melakukan hal yang sama dalam waktu kurang dari 24 jam atau kehilangan dengan memberikan sumbangan keuangan untuk penelitian amyotrophic lateral sclerosis (ALS, juga disebut penyakit Lou Gehrig). Fenomena ini menyebar dengan cepat di internet, dengan semua orang mulai dari atlet profesional hingga kakek-nenek Anda ikut beraksi.

Pada akhirnya, Asosiasi ALS mengumpulkan $115 juta dari kampanye untuk mendanai penelitian lebih lanjut dan meningkatkan akses untuk merawat orang-orang dengan ALS .

2. TOMS' one for one – contoh pemasaran dari mulut ke mulut

Saat Anda membeli sepasang TOMS, TOMS memberikan sepasang sepatu gratis kepada anak yang membutuhkan. Satu untuk Satu . Produk dan misi melakukan pemasaran untuk dirinya sendiri.

Saat sepatu dan modelnya pertama kali dirilis, semua orang membicarakan alas kaki baru ini karena berbagai alasan. Jika Anda melihat seseorang mengenakan sepasang, Anda pasti bertanya, “Apa itu?” Mereka kemudian akan memberi Anda seluruh omongan, dan Anda akan merasa terinspirasi untuk membeli sepasang. Plus, ini adalah sepasang sepatu yang tampak menyenangkan yang membuat Anda merasa nyaman untuk membeli dan memakainya—apa yang tidak disukai?

Model ini menyebarkan keajaiban TOMS sampai hampir semua orang memiliki sepasang kaki atau terkubur di lemari mereka. Banyak merek lain telah mengadopsi model beli-satu-beri-satu, tetapi tidak ada yang melihat kesuksesan yang sama seperti TOMS.

3. Dropbox menawarkan penyimpanan gratis – contoh pemasaran dari mulut ke mulut

Oke, jadi itu bukan ide revolusioner hari ini, tapi itu adalah taktik pemasaran baru pada saat itu. Ketika penyimpanan cloud sedang meningkat dan semua orang bertanya-tanya apa bisnis "menyimpan file di cloud" ini, Dropbox menawarkan 500 MB ruang penyimpanan kepada pelanggan baru dan perujuk mereka.

Produk gratis ini, dikombinasikan dengan program rujukan, membantu Dropbox lepas landas dan mendapatkan pelanggan setia di awal permainan. Ketika seseorang ingin tahu tentang memulai dengan penyimpanan cloud, hampir semua orang akan meminta mereka untuk mendaftar ke Dropbox. Untuk sesaat, Dropbox hampir menjadi kata kerja penyimpanan cloud! Seperti, bagaimana Anda Uber pulang atau Venmo uang teman Anda.

Jalankan kampanye pemasaran dari mulut ke mulut Anda

Pemasaran dari mulut ke mulut bukan tentang menghasilkan konten viral yang super cerdas, dan lebih banyak lagi tentang menawarkan nilai luar biasa yang tidak dapat ditolak orang untuk dibagikan kepada orang lain. Jika merek Anda kecil dan relatif tidak dikenal, Anda tidak dapat mengandalkan pemasaran dari mulut ke mulut sepenuhnya organik untuk menangkap dan menyebar—Anda perlu menambahkan sedikit bahan bakar ke api. Cobalah strategi-strategi ini untuk menyalakan api kampanye Anda berikutnya.

Lain kali Anda merencanakan peluncuran produk, strategi pertumbuhan media sosial, atau kampanye email, pikirkan tentang bagaimana Anda akan memasukkan dari mulut ke mulut ke dalam kampanye Anda. Apakah kampanye akan menyebar secara organik, atau Anda perlu menambahkan sedikit amplifikasi? Akankah pemberian produk gratis memberikan daya tarik kampanye, atau akankah influencer melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam menyebarkan berita?

Jika Anda memerlukan bantuan untuk menambahkan pemasaran dari mulut ke mulut ke kampanye email Anda, lihat Kalender Perencanaan Email 2020 kami . Lihat bagian “Ide Pengiriman Email” setiap bulan untuk menemukan cara kreatif memadukan pemasaran dari mulut ke mulut ke dalam strategi pemasaran email Anda yang lebih besar.