Agensi WordPress Ini Mengubah Plugin/Tema Kustomnya Menjadi Penghasilan Berulang

Di Freemius, kami bekerja sama dengan mitra kami, jadi kami mendapatkan kesempatan unik untuk menemukan beberapa kasus penggunaan monetisasi dan model bisnis yang sangat menarik.

Hari ini saya ingin membagikan satu contoh spesifik yang dapat membantu banyak agensi WordPress (dan pekerja lepas) untuk meningkatkan pendapatan bulanan mereka dengan plugin dan tema yang dikembangkan sendiri. Ini adalah kisah sukses Ryan Theis, mitra kami. Ryan membagikan bagaimana mereka melakukannya di agensi mereka – BNG Design, agensi Inc 5,000 Web Design and Marketing dari Fargo.

Ryan – terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk melakukan wawancara ini, saya yakin banyak agensi dan pekerja lepas akan bersemangat untuk belajar dari cara kreatif Anda dalam menjual plugin yang dikembangkan khusus kepada klien Anda.

Bisakah Anda mulai dengan memberi tahu kami tentang 'Desain BNG'?

'BNG Design' adalah perusahaan desain dan pemasaran web yang berbasis di Fargo, North Dakota. Kami mulai pada tahun 2012 sebagai salah satu dari empat divisi Tim BNG. Hal yang membuat saya memulai BNG Design adalah melihat celah di pasar lokal yang belum terisi. Saya mulai membangun situs web dan pemasaran online pada tahun 2007, tak lama setelah memulai dengan BNG. Saat itu saya menjual layanan pemrosesan pembayaran dan benci menjual pintu ke pintu ke bisnis lokal dan berpikir mungkin ada cara yang lebih baik untuk menjual layanan kami.

Saya belajar sendiri bagaimana membangun situs web dan kode sehingga saya bisa memasarkan layanan pembayaran kami secara online. Ini membantu BNG pergi dari empat putus sekolah mengejar impian pendapatan berulang dan bekerja di luar ruang bawah tanah kami ke salah satu perusahaan swasta dengan pertumbuhan tercepat di North Dakota, dengan lebih dari empat puluh karyawan penuh waktu dan terus bertambah. Itu bekerja dengan sangat baik untuk klien awal itu sehingga saya melihat seberapa besar celah yang bisa kami isi!

BNG berubah dari 4 putus sekolah mengejar impian pendapatan berulang menjadi lebih dari 40 karyawan penuh waktu dan terus bertambah.Tweet

Sejak memulai BNG Design, ini telah berkembang pesat, menambahkan orang-orang berbakat ke dalam tim dan membiarkan mereka belajar dan tumbuh, sambil membantu klien kami mengembangkan bisnis mereka.

Bisakah Anda memberi tahu kami sedikit tentang plugin yang Anda jual ke klien Anda dengan Freemius?

Plugin ini merupakan integrasi antara Gravity Forms dan ConnectWise Manage. Kami menyebutnya Plugin ConnectWise WordPress. ConnectWise Manage adalah perangkat lunak otomatisasi layanan profesional (PSA), yang digunakan terutama oleh Penyedia Layanan TI dan Terkelola. Ini seperti CRM tetapi dengan tiket, manajemen proyek, dan banyak hal keren lainnya.

Integrasi kami mengambil formulir pengambilan prospek, dibuat dengan Gravity Forms di situs WordPress dan mendorong data prospek itu ke ConnectWise. Ini membuat catatan perusahaan dan kontak dan memulai proses otomatisasi yang diperlukan untuk mengelola proses penjualan perusahaan dengan benar, atau membuat tiket dukungan terperinci.

Berikut adalah video penjelasan singkat kami untuk plugin.

Apa yang mendorong inisiatif untuk mengembangkan plugin WordPress kustom? Apakah itu permintaan berulang dari klien?

Kami telah menggunakan ConnectWise sejak 2010 untuk divisi point of sale BNG. Sejak awal kami mulai mencari solusi untuk mendapatkan arahan dari situs WordPress kami ke ConnectWise dengan cara yang efisien. Kami melihat beberapa "solusi", tetapi sepertinya tidak ada yang melakukan apa yang kami inginkan. Pada tahun 2015 "keinginan" itu berubah menjadi "kebutuhan" ketika kami memutuskan untuk memindahkan semua aktivitas bisnis kami dari beberapa solusi CRM yang berbeda ke ConnectWise. Kami telah berbicara dengan pengguna ConnectWise lainnya, dan sepertinya ini adalah masalah yang lebih besar daripada yang kami alami.

Ini memberi saya dua opsi:

1. Meretas bersama sesuatu yang cepat dan kotor yang akan menyelesaikan masalah hanya untuk kita.
2. Bangun sebagai plugin WordPress premium yang akan memecahkan masalah kita dan juga dapat dipasarkan ke komunitas ConnectWise.

Seperti apa proses penjualan plugin untuk Anda?

Karena kami menjual ke ceruk pasar kecil dan sedang memecahkan masalah penting, kami mengambil pendekatan yang sangat langsung untuk proses penjualan. Menggunakan pemasaran email, pencarian organik, dan sedikit iklan berbayar, kami mengarahkan calon klien ke halaman arahan plugin kami di situs web BNG Design.

Di halaman arahan itu, ajakan bertindak kami adalah meminta demo satu lawan satu. Kami menjadwalkan panggilan demo dan berbagi layar, di mana kami membahas dasar-dasar apa yang dilakukan plugin kami dan berbicara dengan calon klien tentang perjuangan mereka. Melalui percakapan ini, kami menemukan cara unik untuk membantu mereka memecahkan banyak masalah mulai dari formulir pembuatan prospek, atau formulir permintaan dukungan hingga formulir permintaan PTO karyawan otomatis.

Begitu mereka melihat apa yang bisa dilakukan semuanya untuk mereka dan dijual di sana – kami menjadwalkan panggilan konsultasi penyiapan. Pada panggilan penyiapan, kami membawa mereka ke halaman pembelian di situs kami dengan Freemius Checkout di dalamnya. Klien melewati proses checkout dan kemudian langsung mendapatkan email konfirmasi yang dikirim dari Freemius dengan lisensi mereka dan unduhan plugin. Kami kemudian memandu mereka melalui penginstalan dan aktivasi plugin untuk membantu mereka menyiapkan dan menjalankan semuanya dengan memetakan formulir mereka dengan ConnectWise.

Bagaimana Anda memberi harga? Apakah itu harga tetap, atau apakah Anda menagih klien berdasarkan anggaran yang mereka miliki untuk memecahkan masalah itu?

Yah, ini adalah model penetapan harga yang cukup sederhana dengan tingkatan berdasarkan jumlah situs web yang mereka butuhkan, dan kami juga mengenakan biaya untuk pengaturannya. Kami memang menawarkan promosi pada biaya penyiapan pada waktu tertentu karena demi kepentingan terbaik kami, pengaturan dan bekerja seperti yang diinginkan klien. Jika tidak dikonfigurasi untuk melakukan apa yang dibutuhkan bisnis unik mereka, mereka tidak akan memiliki alasan yang baik untuk terus membayar kami untuk itu, jadi kami bekerja ekstra untuk memastikan itu bekerja untuk mereka.

Karena kami memiliki pasar prospektif yang kecil untuk plugin ini, dan karena kami menghabiskan waktu untuk menyesuaikannya untuk setiap klien dan menawarkan tingkat dukungan yang belum pernah saya lihat di plugin WordPress lainnya, kami harus menetapkan harga pada titik yang benar-benar di luar norma untuk plugin. Apa yang kami lakukan benar-benar dalam bidang solusi SaaS, dan Freemius membantu kami untuk dapat menagihnya seperti Saas.

Kalian menggunakan Freemius dengan langganan bulanan (buka SaaS!). Apakah Anda mendapatkan umpan balik negatif dari klien tentang tidak mengenakan biaya setiap tahun, seperti kebanyakan plugin & tema WordPress premium?

Tidak, kami tidak mendapatkan terlalu banyak umpan balik negatif tentang pengisian bulanan. Semua klien kami terbiasa membayar bulanan untuk perangkat lunak. Satu-satunya hal yang tidak mereka bayar setiap bulan adalah plugin WordPress lainnya.

Klien kami terbiasa membayar bulanan. Satu-satunya hal yang tidak mereka bayar setiap bulan adalah plugin WP lainnya. Tweet

Saya pikir ada beberapa alasan untuk membebankan biaya tahunan untuk perangkat lunak. Hampir selalu lebih baik bagi pengguna perangkat lunak untuk membayar setiap bulan, dan selalu lebih baik bagi pengembang.

Apakah Anda pikir Anda hanya beruntung dengan menemukan ceruk ini atau apakah itu sesuatu yang dapat ditiru, yang juga dapat dilakukan oleh agensi dan pekerja lepas WordPress lainnya?

Pasti tidak beruntung. Membangun model bisnis, layanan, atau produk yang berkelanjutan membutuhkan banyak kerja keras. Jangan takut untuk mengambil gambar, tidak semuanya akan lepas landas, tetapi yang perlu Anda lakukan saat gagal adalah belajar sebanyak mungkin dari kegagalan itu. Setiap orang memiliki peluang baru yang muncul setiap hari; hanya membutuhkan mata yang tajam untuk memperhatikan mereka.

Pikirkan tentang masalah yang Anda miliki sepanjang hari, dapatkah Anda membangun produk atau layanan yang dapat membantu menyelesaikan masalah itu? Bisakah solusi itu membantu orang lain?

Jenis plugin & tema apa dengan model berbasis langganan serupa yang menurut Anda dapat ditingkatkan oleh agensi lain kepada klien mereka?

Jika Anda memiliki ceruk khusus tempat Anda berada; Anda akan melihat bahwa sejumlah klien Anda mengalami beberapa masalah besar yang sama. Jika Anda memiliki cara untuk menyelesaikan satu atau lebih masalah besar dengan plugin atau tema premium, itu akan menjadi kasus yang sempurna untuk menggunakan model penagihan berbasis langganan.

Jika Anda tidak memiliki rencana untuk mulai menghasilkan pendapatan berulang dalam bisnis Anda, itu harus ditingkatkan menjadi nomor satu dalam daftar prioritas Anda.

Menghasilkan pendapatan berulang dalam bisnis Anda harus menjadi nomor 1 dalam daftar prioritas Anda! Tweet

Apakah kalian berencana untuk membuat lebih banyak plugin atau tema semi-komersial internal?

Tentu saja, kami memiliki beberapa plugin lagi yang sedang diselesaikan sekarang, dengan lebih banyak lagi yang akan datang.

Apa alasan Anda memilih untuk menjual plugin dengan Freemius Checkout vs. solusi eCommerce lainnya seperti EDD atau WooCommerce, atau bahkan pasar seperti CodeCanyon atau CreativeMarket?

Saya sangat senang ketika saya melihat Freemius ketika pertama kali diumumkan. Freemius hampir persis seperti yang saya inginkan. Saya berjuang pada saat itu mencoba mencari cara untuk menjual plugin karena yang lainnya adalah model penagihan yang kurang ideal, atau saya harus mengumpulkan banyak bagian yang bergerak untuk mendapatkan solusi yang akan menawarkan berulang penagihan dan menangani lisensi dan penyebaran.

Apa hal/fitur favorit Anda tentang Freemius?

Sejujurnya, hal favorit saya adalah Freemius dijalankan oleh orang-orang yang berpikiran wirausaha yang sedang membangun produk yang sangat keren yang mengubah industri WordPress menjadi lebih baik. Setiap WordCamp yang saya kunjungi, saya mendengar pembicara berbicara tentang memberi kembali kepada komunitas WordPress. Cara terbaik untuk membantu komunitas adalah dengan menunjukkan kepada mereka bahwa mereka dapat mengenakan biaya untuk pekerjaan mereka, dan penagihan seperti SaaS adalah cara untuk melakukannya.

Cara terbaik untuk membantu komunitas adalah dengan menunjukkan kepada mereka bahwa mereka dapat mengenakan biaya untuk pekerjaan mereka, dan penagihan seperti SaaS adalah cara untuk melakukannya.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan pengembang Anda untuk mengimplementasikan Freemius dan membawa plugin dari gratis menjadi sepenuhnya dimonetisasi?

Itu tidak lama. Jika saya ingat dengan benar, itu kurang dari satu hari dari awal untuk sepenuhnya diuji.

Bagaimana pengalaman Anda bekerja dengan tim Freemius?

Mereka sudah hebat. Dukungan yang sangat cepat dan menyeluruh. Semua orang pernah menjadi yang terdepan.

Terima kasih banyak, Ryan, atas jawaban terperinci Anda. Berharap untuk melihat bisnis Anda tumbuh dan berkembang!

Rekap untuk Agen WordPress:

Apakah agensi WordPress Anda memikirkan transisi ke model pembayaran berbasis langganan?

Jika Anda mempertimbangkannya – lihat rekap proses di bawah ini.

Jika Anda belum memikirkan opsi ini – Anda harus memulai diskusi internal tentangnya di dalam agensi WordPress Anda. Anda sudah mendapatkan semua bahan yang dibutuhkan di rumah, jadi mengapa membiarkannya sia-sia?

Untuk kenyamanan Anda; Rekap poin terpenting Ryan dalam prosesnya:

1. Tentunya, jika Anda adalah agen layanan WordPress, Anda sering menemukan masalah berulang yang memerlukan solusi klien Anda. Langkah pertama adalah mengidentifikasi dan membuat daftar mereka.
2. Cobalah untuk mempersempit daftar masalah Anda dengan membuat keputusan tentang setiap masalah. Apakah kamu mau:
   • Meretas bersama sesuatu yang cepat dan kotor yang akan memecahkan masalah untuk klien tertentu itu?
     Atau:
   • Bangun solusi dari awal sebagai plugin WordPress premium, yang dapat dipasarkan ke komunitas WordPress global?
3. Ketika Anda telah membuat keputusan tentang masalah mana yang ingin Anda selesaikan dengan plugin WordPress, Anda harus membuat versi kasarnya dan merilisnya untuk digunakan oleh klien yang ada di situs WordPress mereka. Ingatlah bahwa, karena Anda sedang membangun solusi ini untuk mereka – Anda dapat menagih mereka untuk jam pengembangan tersebut.
   Penting juga untuk mendapatkan umpan balik terperinci mereka tentang solusi Anda untuk masalah mereka pada titik awal ini.
4. Buat halaman arahan di mana ajakan bertindak adalah untuk meminta demo 1-on-1 dari plugin. Saat demo selesai – berikan tautan ke halaman pembelian Anda:
5. Buat akun Freemius dan atur paket & harga langganan pilihan Anda untuk plugin.
6. Buat halaman pembelian dan sematkan Freemius Checkout (tombol beli) ke dalamnya. Klien akan dapat dengan cepat melalui proses checkout dan langsung mendapatkan email konfirmasi yang dikirim dari Freemius dengan lisensi dan unduhan plugin.
7. Lanjutkan untuk mengulangi plugin Anda, menambahkan fitur yang diminta dan mendukung klien yang ada, serta memasarkannya ke prospek baru.
8. Mengulang