Seorang Pelanggan Mengambil Plugin WordPress Anda Atau Tema & Membuangnya: Cara Menangani Pengabaian Keranjang

Anda telah menyiapkan produk Anda, dengan checkout yang tepat, dan meminta pelanggan mengunjungi plugin WordPress premium atau toko online tema Anda. Mereka menghabiskan waktu untuk memeriksa produk Anda, menambahkan beberapa dari mereka ke keranjang belanja mereka hanya untuk meninggalkannya tanpa benar-benar menyelesaikan pembelian.
Frustrasi? Ya.
Akhir dari hubungan Anda? Tentu saja tidak!

Pada artikel ini, saya ingin membahas masalah pengabaian keranjang yang berulang oleh prospek yang mungkin benar-benar membutuhkan solusi WordPress Anda tetapi karena alasan yang berbeda tidak menyelesaikan pembelian. Saya juga akan menunjukkan kepada Anda cara apa yang tersedia bagi kami, sebagai penjual produk WordPress, untuk secara otomatis memulihkan & memenangkan kembali sebagian besar dari gerobak yang hilang itu, tanpa menginvestasikan banyak waktu atau terlalu memikirkannya.

Sudahkah saya menyebutkan itu semua otomatis?

Mengapa Pengguna Meninggalkan Plugin / Theme Checkout WordPress Anda?

Penting untuk terlebih dahulu memahami apa kemungkinan alasan yang mungkin mendorong prospek Anda untuk meninggalkan keranjang mereka yang dimuat.

Saat saya menulis ini, saya mengingat kapan terakhir kali saya meninggalkan kereta yang terisi penuh:
Saya ingin membeli drone dan telah membaca dan melakukan riset online selama beberapa hari. Ketika saya merasa siap untuk membeli, saya pergi ke situs web perusahaan quadcopter tertentu dan menambahkan drone pilihan saya, serta beberapa item yang menyertainya ke keranjang belanja saya. Saat saya akan memulai pembayaran, saya menyadari bahwa saya masih belum memiliki semua informasi yang saya butuhkan mengenai garansi dan layanan perawatan produk yang disediakan perusahaan ini untuk jangka panjang. Kecelakaan terjadi dan drone jatuh dan rusak, jadi saya ingin memastikan ini juga tercakup di negara saya. Tidak dapat menemukan info yang saya butuhkan, saya memutuskan untuk melakukan penelitian lebih lanjut di forum online eksternal, dan telah meninggalkan keranjang saya yang dimuat.

Alasan saya untuk pengabaian keranjang khusus ini terkait dengan kurangnya beberapa informasi teknis tentang produk yang ingin saya beli, tetapi menurut laporan pengabaian keranjang dari tahun 2016, ada beberapa alasan berbeda mengapa orang meninggalkan kereta :

Sumber: Laporan Pengabaian Kereta VWO 2016

Menurut ringkasan dari 37 studi pengabaian troli yang berbeda ini, persentase rata-rata orang yang meninggalkan troli online mereka mencapai 69,23%!

Saya kira pengabaian keranjang pribadi saya baru-baru ini termasuk dalam 17% orang yang “ Melakukan penelitian untuk membeli nanti ”.

Setelah melakukan penelitian "garansi lokal" saya di forum eksternal, saya telah menerima email pemulihan pengabaian keranjang otomatis dari perusahaan itu dan saya benar-benar kembali dan membeli drone saya melalui situs web mereka:

Ingatlah bahwa mereka dapat dengan mudah "kehilangan saya" ke beberapa perusahaan pesaing saat saya melakukan penelitian jika saya menemukan tawaran yang lebih menarik, itulah sebabnya penting untuk mencoba mengurangi kemungkinan pelanggan meninggalkan keranjang mereka. setelah mereka memuatnya dengan produk Anda:

Memerangi Pengabaian Keranjang (Tanpa Melibatkan Diskon!)

Jadi, apa yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi jumlah orang yang mengabaikan keranjang belanja Anda di tengah pembayaran, selain memastikan semua informasi pembelanja yang relevan berada di tempat yang seharusnya, atau menawarkan diskon besar-besaran (tidak perlu)?

Nah, ada beberapa hal yang dapat (dan harus) Anda pastikan berfungsi dengan baik di situs web Anda dan proses checkout yang mungkin membantu:

Jangan Paksa Registrasi:

Bahkan sebelum saya sampai pada mengapa pendaftaran paksa menjengkelkan dan bagaimana hal itu merusak tingkat konversi Anda, izinkan saya mengatakan bahwa meminta pelanggan untuk membuat akun pengguna sama sekali tidak perlu, karena solusi monetisasi modern, seperti Freemius Checkout, memasukkan bidang alamat email sebagai bagian dari formulir checkout dan buat akun pembelanja dengan cepat setelah Tombol Beli / Beli diklik, tanpa meminta mereka untuk memilih kata sandi.

Inilah tampilan checkout ini:

Di sisi lain, ketika Anda memaksa orang untuk mendaftarkan akun sebelum mereka bahkan dapat melakukan tindakan yang mereka lakukan (membeli dari Anda), Anda secara efektif mengusir semua orang yang memiliki pilihan lain. Inilah yang saya maksud: baru beberapa hari yang lalu saya membaca sebuah wawancara di situs Indie Hacker dan ingin meninggalkan komentar untuk memberi selamat kepada mereka atas wawancara yang hebat. Yang membuat saya kecewa, setelah menulis komentar, saya menemukan ini:

Dengan serius? Saya berharap lebih dari peretas (indie)…

Tak perlu dikatakan, saya melewatkan meninggalkan komentar saya di sana, karena bukan itu cara kerjanya. Jika Anda ingin saya membuat akun, maka ini bukan waktu yang tepat untuk memaksa saya melakukannya.

Studi menunjukkan bahwa 37,4% pengabaian keranjang terjadi pada fase masuk atau pendaftaran checkout. Itu bukti besar betapa menjengkelkannya hal ini bagi orang-orang. Faktanya, 25,65% konsumen yang disurvei membuktikan bahwa “Perlu mendaftar sebelum membeli” akan menyebabkan mereka meninggalkan troli mereka:

Sumber: Survei Econsultancy terhadap 2.000 konsumen Inggris

Mendaftarkan akun pengguna baru (dengan nama pengguna, dan alamat email, dan kata sandi) hanya untuk dapat melakukan pembelian adalah generator gesekan besar bagi pembeli, jadi harap matikan pendaftaran wajib untuk proses checkout Anda.

Pembayaran Satu Halaman yang Dioptimalkan

Sementara kita melihat widget formulir checkout singkat & manis dari Freemius ini, jangan lupa bahwa ini dengan sendirinya merupakan keuntungan signifikan yang membantu menghilangkan gesekan selama proses checkout. Formulir sederhana ini mencakup semua informasi checkout yang diperlukan di satu tempat, sehingga pelanggan dapat membayar secara instan, tanpa dialihkan untuk menyelesaikan transaksi, yang membantu mencapai tingkat konversi yang lebih tinggi. Membagi proses checkout menjadi beberapa halaman akan memungkinkan lebih banyak peluang bagi pembelanja untuk meninggalkan keranjang mereka.

Formulir ini juga telah dioptimalkan dan dihapus dari bidang formulir apa pun yang tidak penting untuk melakukan penjualan. Lebih banyak bidang dapat menyebabkan lebih banyak kebingungan, yang pada gilirannya, menyebabkan pengabaian keranjang.

Variasikan Metode Pembayaran

Saya akan mengatakan itu cukup banyak wajib bagi Anda untuk membiarkan pelanggan membayar menggunakan berbagai metode, daripada membatasi mereka hanya satu. Jika Anda memilih untuk membatasi metode pembayaran, Anda akan menembak diri sendiri, karena pembelanja yang tidak melihat metode pembayaran pilihan mereka didukung kemungkinan akan meninggalkan keranjang. Bahkan, saya bahkan berani menyarankan Anda mempertimbangkan untuk menambahkan opsi untuk membayar menggunakan Bitcoin (atau sistem cryptocurrency lainnya).

Jadi sekarang kami telah melalui berbagai cara Anda dapat mengoptimalkan proses checkout Anda untuk konversi maksimum dan pengabaian keranjang minimum, kami berada di tempat yang lebih baik daripada sebelumnya. Namun, seperti yang disebutkan sebelumnya, sepertinya Anda tidak akan dapat menghindari semua pengabaian keranjang, karena banyak di antaranya hanya berkaitan dengan hal-hal yang berada di luar kendali Anda seperti orang-orang yang “berbelanja di jendela”, membandingkan harga, menyimpan barang untuk nanti, menjelajahi pilihan hadiah, dll.

Anda tidak dapat menghindari semua pengabaian keranjang. Banyak dari mereka berkaitan dengan hal-hal di luar kendali Anda. Tweet

Namun, ada cara yang bagus untuk mencoba dan memenangkan kembali gerobak yang ditinggalkan itu. Mari kita bicara tentang itu:

Teknik Pemulihan Pengabaian Kereta

Seluruh ide dengan Mekanisme Pemulihan Pengabaian Keranjang adalah untuk memenangkan kembali gerobak yang ditinggalkan itu dengan mencoba membawa calon pembeli kembali, langsung ke tempat mereka tinggalkan sehingga mereka dapat menyelesaikan pembelian mereka dengan cara yang semulus mungkin.

Menurut sebuah penelitian yang dilakukan pada tahun 2015, apa yang akhirnya terjadi dengan mayoritas orang yang meninggalkan keranjang di situs web adalah mereka hanya menemukan cara lain untuk mendapatkan produk yang mereka cari, biasanya melalui situs web pesaing yang berbeda:

Sumber: Distribusi tindakan yang diambil setelah meninggalkan keranjang belanja

Sebagai penjual plugin atau tema WordPress, Anda mungkin tahu bahwa menemukan pesaing yang menjual plugin WordPress premium secara online bukanlah tugas yang sangat sulit, dan saya bahkan tidak akan menyebutkan pasar tema premium yang terlalu jenuh. Dengan kata lain, pelanggan yang ingin membeli plugin atau tema WordPress biasanya dapat dengan mudah menemukan alternatif premium.

Kabar baiknya adalah bahwa pengabai gerobak adalah salah satu petunjuk paling berkualitas yang akan Anda dapatkan, dan Anda mendapatkan kesempatan kedua untuk mendorong mereka dari kondisi mental "tidak yakin" menjadi "ya!" yang menentukan, sepanjang keajaiban sederhana dari kampanye 'Email Pemulihan Pengabaian Keranjang' otomatis.

Yaitu, kampanye email yang dipersonalisasi yang dipicu secara otomatis jika terjadi peristiwa pengabaian keranjang.

Mengapa Kampanye Pemulihan Pengabaian Keranjang Bekerja dengan Baik?

Mengapa banyak yang memilih untuk mencoba memulihkan kereta yang ditinggalkan menggunakan email otomatis?

Nah, menurut studi tentang topik ini ada beberapa alasan yang sangat bagus:

1. Email pengabaian memiliki rasio buka 40,7% (hampir dua kali lipat dari email pemasaran "biasa").
2. Email pengabaian memiliki rasio klik-tayang yang mencengangkan sebesar 26,9%
3. Lebih dari seperempat (26,7%) klik pada email pengabaian tersebut menghasilkan konversi (pembelian) kembali ke situs.

Kampanye email pemulihan keranjang memiliki tingkat keberhasilan yang tinggi karena ditujukan untuk pengunjung yang telah menunjukkan niat untuk membeli (kesempatan kedua Anda!).

Email pengabaian memiliki rasio buka 40,7% (hampir dua kali lipat dari email pemasaran biasa). Tweet

Jadi, dengan persentase keterlibatan dan tingkat konversi yang tinggi ini yang berasal dari email pemulihan pengabaian keranjang – tidak perlu dipikirkan lagi.

Berlangganan dan dapatkan salinan gratis buku kami

11 Teknik Terbukti Untuk Meningkatkan Perselisihan Kartu Kredit Anda, Menangkan Tingkat Keberhasilan sebesar 740%

Berbagi dengan teman

Masukkan alamat email teman Anda. Kami hanya akan mengirim email kepada mereka buku ini, scout's honor.

Terima kasih sudah berbagi

Luar biasa - salinan '11 Teknik Terbukti Untuk Meningkatkan Perselisihan Kartu Kredit Anda Memenangkan Tingkat Keberhasilan sebesar 740%' baru saja dikirim ke . Ingin membantu kami menyebarkan berita lebih banyak lagi? Ayo, bagikan buku ini dengan teman dan kolega Anda.

Terima kasih telah berlangganan!

- kami baru saja mengirimkan salinan '11 Teknik Terbukti Untuk Meningkatkan Perselisihan Kartu Kredit Anda, Menangkan Tingkat Keberhasilan sebesar 740%' ke .

Bagikan dengan Teman Kirim Ulang Email

Ada salah ketik di email Anda? klik di sini untuk mengedit alamat email dan mengirim lagi.

Unduh

Termasuk: Mekanisme Pemulihan Keranjang berfitur lengkap

Freemius baru-baru ini mengembangkan dan merilis mekanisme Pemulihan Pengabaian Keranjang berfitur lengkap, yang disertakan dalam layanan dan bekerja secara otomatis di luar kotak. Artinya, jika Anda memonetisasi dengan Freemius, pengabaian keranjang Anda secara otomatis (kembali) ditanggung!

Bagaimana cara kerjanya?

Perlu dicatat bahwa Mekanisme Pemulihan Pengabaian Keranjang Freemius datang tanpa biaya tambahan untuk pengembang yang memonetisasi produk WordPress mereka dengan Freemius.

Secara teknis, setelah alamat email diambil, hitungan mundur 60 menit dimulai. Jika pengunjung menyelesaikan checkout mereka dalam jangka waktu tersebut, Freemius menandai mereka sebagai 'menyelesaikan checkout' dan tidak mengambil tindakan lebih lanjut.

Namun, jika pengunjung tidak menyelesaikan pembelian mereka dalam waktu 60 menit, Freemius memicu kampanye email otomatis yang dirancang untuk membawa mereka kembali ke situs Anda (atau Admin WP mereka) untuk menyelesaikan pembelian.

Menarik Detail Keranjang yang Terbengkalai

Freemius menggunakan pendekatan proaktif yang menangkap detail yang dimasukkan pembelanja saat diketik, memungkinkan personalisasi maksimum email Abandoned Cart Recovery: email jelas dikirim ke alamat yang dimasukkan pembelanja, dan nama lengkap mereka digunakan untuk tambahan personalisasi. Mengapa? Karena personalisasi berfungsi.

Konten Email Pemulihan Disinkronkan dengan Paket Produk Anda

Email yang dikirim Freemius ke pembeli yang mengabaikan keranjang berisi data relevan yang diambil dari paket produk, opsi uji coba, dan kebijakan pengembalian dana yang telah Anda konfigurasikan. Itu dimasukkan ke dalam email, memudahkan pembelanja dengan memasukkan semua data yang relevan dan mengarahkan mereka langsung kembali ke keranjang mereka, dengan semua bahan dimuat, siap untuk menutup penjualan:

Waktu Adalah Segalanya

Kampanye email 'Pemulihan Keranjang yang Terbengkalai' terdiri dari hingga 3 email yang dioptimalkan untuk konversi, dan Freemius mengoptimalkan waktu pengiriman email pemulihan atas nama Anda:

• Email Pemulihan Pertama – Dikirim 60 menit setelah kunjungan checkout terakhir. Akan menyertakan konten keranjang yang sebenarnya, serta Kebijakan Pengembalian Dana Anda, jika Anda telah menetapkannya.

• Email Pemulihan ke-2 – Dikirim 24 jam setelah pembayaran dimulai. Akan menyertakan konten keranjang, Kebijakan Pengembalian Dana Anda, serta opsi alternatif untuk memulai Uji Coba, jika Anda menawarkannya (terbukti meningkatkan tingkat konversi).

• Email Pemulihan ke-3 – Dikirim tiga hari setelah email pemulihan ke-2. Akan menyertakan konten keranjang, Kebijakan Pengembalian Dana Anda, kode diskon, dan opsi alternatif untuk memulai Uji Coba.

Sangat mudah untuk melihat bahwa kampanye email pemulihan Freemius telah dioptimalkan untuk tingkat konversi yang tinggi, mencoba untuk membawa pembeli kembali dan menyelesaikan pembelian mereka, setiap kali memperkenalkan elemen lain yang dapat membantu upaya persuasi kami.

Pelacakan Keranjang

Terakhir, sebagai pengembang yang menjual dengan Freemius, Anda dapat melacak setiap sesi yang terjadi di halaman checkout Anda, memberi Anda tingkat wawasan baru tentang konversi dan pengabaian keranjang:

Anda dapat dengan mudah melacak bagaimana setiap pengunjung berinteraksi dengan proses checkout Anda, serta keterlibatan mereka dengan kampanye email pemulihan keranjang otomatis.

Jika Anda memonetisasi dengan Freemius, pengabaian keranjang Anda secara otomatis (kembali) ditutupi! Tweet

Kesimpulan untuk Penjual Online

Mengambil langkah-langkah terperinci yang diperlukan untuk mengoptimalkan proses checkout Anda untuk konversi maksimum akan membantu Anda mengalami lebih sedikit pengabaian keranjang oleh pembeli Anda. Namun, seperti yang disebutkan sebelumnya, kecil kemungkinan Anda dapat menghindari SEMUA pengabaian keranjang, karena banyak di antaranya terkait dengan faktor yang tidak dapat Anda optimalkan. Untuk itu, penjual online plugin dan tema WordPress bergantung, sama seperti orang lain, pada mekanisme pemulihan pengabaian keranjang yang efisien (dan otomatis) untuk membawa pelanggan tersebut kembali ke tempat mereka tinggalkan, dan membantu mereka menyelesaikan pembelian mereka.

Tidak ada keraguan bahwa metode ini berhasil; ini hanya masalah memasukkannya ke dalam saluran penjualan Anda, dan ketika Anda memonetisasi produk WordPress Anda (plugin atau tema) menggunakan solusi modern, seperti Freemius – mekanisme pemulihan pengabaian keranjang sudah ada di dalamnya.