Cara Bekerja dengan Pabrikan China (11 Tip Teratas)

Pos tamu oleh Josh Keyes dari Penjaga Toko

Saat memulai bisnis e-niaga, wajar untuk mencoba dan mencari produk Anda semurah mungkin. Dalam melakukannya, kemungkinan besar Anda akan menemukan diri Anda melihat pemasok Cina di situs-situs seperti Alibaba dan Made in China.

Ketika saya pertama kali memulai bisnis online saya dan mencari produk murah untuk dijual melalui Amazon, eBay, dan toko online saya, saya harus melalui proses yang sama. Itu sangat menakutkan untuk memulai, karena saya tidak hanya khawatir tentang harus menginvestasikan uang. Ini juga pertama kalinya saya berurusan dengan mitra di China, negara yang hanya sedikit saya ketahui, selain fakta bahwa mereka unggul dalam manufaktur, memenangkan banyak medali di Olimpiade, dan makanan mereka rasanya luar biasa!

1. Budaya – itu mempengaruhi bisnis juga

Anda mungkin tidak terlalu memikirkannya sejak awal, tetapi ada sejumlah perbedaan budaya dalam praktik bisnis ketika Anda berurusan dengan orang-orang dari negara lain. Negara-negara Asia khususnya memiliki tradisi yang mengakar yang perlu Anda perhatikan ketika berhadapan dengan calon mitra bisnis. Apa yang mungkin dapat diterima di Amerika Serikat, mungkin tidak dapat diterima di tempat lain, khususnya di Timur Jauh di mana budayanya sangat berbeda dari budaya kita.

Wajar untuk melakukan banyak penelitian tentang cara menyiapkan toko online yang sukses, mencari sumber produk Anda, dan mengubahnya menjadi keuntungan, tetapi mudah untuk melupakan mitra dagang potensial Anda dan mempertimbangkan perbedaan budaya yang dapat memengaruhi Anda melakukan bisnis dengan mereka. Saya melakukannya dengan tepat, dan akhirnya membuat lebih dari beberapa kesalahan memalukan dan membuat frustrasi yang menyebabkan sakit kepala yang tak terhitung jumlahnya dan malam tanpa tidur.

Menurut pengalaman saya, membuat kesan pertama yang baik tidak hanya akan membuat hidup Anda lebih mudah ketika berurusan dengan pemasok, tetapi bahkan dapat menghasilkan harga yang lebih baik untuk produk Anda daripada yang tercantum di situs web pemasok.

2. Bahaya kontak hanya email

Ketika saya pertama kali mulai menjual di Amazon, saya menemukan bahwa beberapa situs menawarkan Anda kemampuan untuk berbicara dengan pemasok secara langsung. Saya mendorong Anda untuk meluangkan waktu untuk melakukan ini sebanyak mungkin. Email adalah cara yang impersonal untuk berurusan dengan manusia lain, dan beberapa sentimen atau pergantian frase mungkin disalahpahami dan bahkan bisa dianggap kasar. Mungkin sulit untuk 'membaca' nada yang dimaksudkan seseorang ketika dihadapkan dengan dinding teks yang tipis.

Saya pribadi menemukan bahwa hubungan yang hanya menggunakan komunikasi email dari kontak awal hingga fase desain akan menghasilkan banyak tekanan bagi Anda. Anda akan terus-menerus harus berkomunikasi dengan mereka untuk memperbaiki masalah kecil dengan produk Anda.

3. Komunikasi – jadilah pribadi

Saya sarankan meluangkan waktu untuk menghubungi kontak Anda secara pribadi dan menelepon mereka melalui Skype jika menurut Anda mereka dapat berkomunikasi dengan Anda. Anda akan merasa jauh lebih mudah untuk menyampaikan kebutuhan Anda kepada mereka, dan dalam budaya mereka itu dianggap jauh lebih ramah. Saya telah menemukan bahwa ini memungkinkan saya untuk menghilangkan kemungkinan masalah yang dapat terjadi ketika berurusan dengan email saja, dan saya suka mengobrol dengan mereka secara pribadi sama seperti mereka tampaknya senang berbicara dengan saya. Cara orang Cina sering berteman dulu, baru bicara bisnis. Tampak bagi saya bahwa orang Cina sangat baik dalam mengendus motif tersembunyi dan mereka yang memiliki etika yang dipertanyakan, itulah sebabnya membangun hubungan sangat penting bagi mereka.

Memang, penjual lain yang pernah saya ajak bicara tentang hal ini terkadang menganggap pendekatan ini membuat frustrasi. Proses membangun hubungan akan memperlambat skala waktu asli Anda, tetapi menemukan pasangan yang jujur ​​dan dapat diandalkan adalah tentang kepercayaan di mata orang Cina. Mereka perlu tahu apakah mereka dapat mempercayai Anda, dan untuk melakukan ini, mereka perlu mengenal Anda. Sisi bisnis hubungan hanya bisa maju ketika mereka merasa nyaman.

4. “Ya” tidak selalu berarti ya

Berbicara bahkan lebih penting selama tahap awal hubungan Anda. Jika Anda meminta pemasok untuk membuat produk dipesan lebih dahulu yang belum pernah mereka lakukan sebelumnya, email hanya dapat memberi tahu mereka dengan tepat apa yang Anda butuhkan untuk mereka buat. Mereka akan mengatakan ya, sering kali untuk menghindari rasa malu karena mengakui bahwa mereka belum pernah melakukan hal seperti itu sebelumnya.

Namun, ini hanya untuk menyelamatkan muka dan dapat menyebabkan mereka mengakhiri hubungan kerja di kemudian hari dengan menggunakan frasa yang tidak berkomitmen dalam komunikasi di masa mendatang. Jika Anda pernah mendengar mereka berkata “ya, tapi….” Biasanya akan berarti 'tidak', dan Anda harus mencari cara lain atau pemasok lain. Saya harus meninggalkan banyak pemasok karena mereka awalnya mengatakan ya, tetapi tidak pernah merespons setelah itu, atau memberi saya kebingungan dengan cara yang membingungkan.

5. Tapi jangan lupa bahwa Anda menjalankan bisnis

Jangan biarkan keramahan dalam membangun hubungan menipu Anda untuk menawarkan kesepakatan dan persyaratan yang biasanya tidak akan Anda terima dalam pengaturan bisnis. Orang Cina memiliki cara menggunakan ini untuk keuntungan mereka ketika merundingkan persyaratan. Mereka juga menggunakan taktik psikologis seperti diam selama panggilan Skype sebagai cara untuk membuat Anda merasa seolah-olah kondisinya tidak cukup baik untuk mereka, menekan Anda untuk menawarkan persyaratan yang lebih menguntungkan. Saya kira Anda dapat mengatakan bahwa menggunakan pendekatan 'ramah, tetapi tegas' dalam urusan Anda tidak hanya akan mendapatkan apa yang Anda inginkan, tetapi juga harus mendapatkan rasa hormat mereka sebagai pebisnis yang kuat.

6. Berhati-hatilah dengan perantara

Satu alasan terakhir mengapa menelepon sangat penting adalah karena Anda ingin memastikan bahwa Anda berhubungan langsung dengan pemasok atau produsen. Dalam beberapa kasus, Anda dapat bekerja dengan perantara, yang menambahkan lapisan komunikatif lain antara Anda dan pemasok. Tentu, alamatnya mungkin bisa dilihat di Google Maps dan mungkin sah, tetapi berurusan dengan perantara hanya akan mempersulit Anda dalam memecahkan masalah dan menyampaikan permintaan kepada pemasok sebenarnya. Ini bermasalah karena beberapa alasan, seperti memakan keuntungan Anda karena mereka perlu mempekerjakan orang lain untuk berurusan dengan Anda.

7. Jangan kehilangan ketenangan

Menyelamatkan muka sedikit berbeda di Cina daripada di Barat. Kami menyamakannya dengan menghindari rasa malu dan melindungi diri dari cemoohan orang lain. Di Cina, konsepnya jauh lebih dalam dari itu. Bahkan, itu terlibat dalam hampir semua situasi yang dapat menyebabkan masalah bagi mereka. Kehilangan kesabaran Anda, misalnya, adalah kecerobohan sosial yang kemungkinan besar akan menyebabkan mereka mengakhiri hubungan mereka dengan Anda. Tetap tenang ketika masalah terjadi akan menunjukkan bahwa Anda adalah orang bisnis yang unggul daripada yang mereka anggap Barat.

8. Tetap gunakan judul dengan hormat

Saya tidak bisa mengungkapkan betapa pentingnya kedudukan sosial di Cina dan di sebagian besar negara Asia juga. Di Barat, kita sering dapat mengabaikan formalitas penggunaan gelar setelah kita berurusan dengan seseorang beberapa kali, atau setelah mereka menawarkan nama depan mereka kepada kita. Namun, dalam budaya Tionghoa, gelar dan posisi sangat penting. Anda hampir harus selalu merujuk ke kontak Anda dengan judul mereka dan kemudian nama keluarga mereka (nama keluarga). Dengan tidak melakukannya, Anda akan menunjukkan rasa tidak hormat kepada mereka, dan ini bisa merusak hubungan. Jika mereka tidak memiliki gelar, gunakan Tuan, Nyonya, Tuan, dan Nyonya sebagai gantinya.

10. Jangan mengambil pertanyaan pribadi terlalu pribadi

Saya cukup terkejut dengan beberapa pertanyaan yang akan diajukan mitra saya kepada saya ketika melakukan kontak awal atau mendiskusikan kebutuhan masa depan. Mereka sering menanyakan usia saya, apakah saya sudah menikah dan apakah saya punya anak, dan terkadang tentang berapa banyak uang yang saya hasilkan saat ini. Ini semua adalah pertanyaan yang sangat pribadi yang menurut saya tidak pantas dalam urusan bisnis Barat, setidaknya pada awalnya. Ini bukan pertanyaan aneh di negara-negara Asia, tetapi lebih merupakan bagian dari pemahaman Anda dan status sosial Anda. Jika Anda tidak merasa nyaman untuk menjawabnya, cobalah untuk tidak menjelaskan sebanyak mungkin, atau bahkan berbohong jika Anda merasa harus melakukannya, tetapi setidaknya cobalah untuk memberikan semacam jawaban kualitatif.

11. Memupuk koneksi Anda itu bermanfaat

Setelah saya membangun hubungan kerja yang baik, saya dapat meminta pemasok China saya untuk menurunkan harga beberapa produk, menunggu lebih lama untuk pembayaran awal, menutupi kerugian akibat kecelakaan pengiriman, dan banyak lagi.

Saya pikir kesabaran, meluangkan waktu untuk memahami budaya bisnis mereka, dan berteman dengan pemasok saya telah membuat hidup saya sebagai penjual Amazon jauh lebih menyenangkan.