Xiaomi dan e-commerce baru: batas terakhir dari personalisasi pengalaman berbelanja

Kami bertanya kepada perusahaan elektronik konsumen China tentang rahasia di balik kesuksesan situs e-commerce barunya yang diluncurkan di Meksiko.

Personalisasi, omnichannel, dan integrasi data . Ini adalah faktor kunci yang memungkinkan terciptanya pengalaman berbelanja yang unik berdasarkan minat dan kebutuhan konsumen.

Tetapi strategi apa yang harus diikuti untuk membuat situs e-commerce yang dipersonalisasi yang dapat mencegat pengguna di setiap tahap perjalanan pelanggan mereka? Kami bertanya kepada perusahaan China Xiaomi, yang telah memperluas batas pengalaman berbelanja dan personalisasi perjalanan pelanggan dengan situs e-commerce baru yang diluncurkan di Meksiko , memperoleh hasil yang tidak terduga hanya dalam 6 bulan.

Bagaimana Anda menciptakan pengalaman berbelanja yang unik dan personal?

Jika Anda ingin menciptakan pengalaman berbelanja yang unik berdasarkan kebutuhan dan persyaratan masing-masing konsumen dan Anda memulai dari awal, tanpa informasi yang sudah ada sebelumnya, ikuti 4 tujuan ini untuk membangun strategi yang menempatkan pelanggan pada pusat pilihan Anda :

• Buat komunitas untuk membangun database
• Ciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi konsumen
• Hasilkan keterlibatan di antara pengguna
• Optimalkan loyalitas pelanggan

Apa yang dapat dilakukan MailUp dan Datatrics untuk mempersonalisasi situs e-niaga Anda

Untuk mencapai tujuan ini, alat seperti platform MailUp dan integrasi dengan platform Pemasaran Prediktif Datatrics dapat membantu Anda.

Kombinasi Datatrics-MailUp memungkinkan perusahaan bekerja di semua tingkat corong , dengan cara yang otomatis dan sederhana.

Berikut adalah ikhtisar umum yang menunjukkan apa yang dapat Anda lakukan oleh kedua platform:

MailUp

• Alat otomatisasi dan personalisasi dinamis
• Manajemen database tingkat lanjut dan sesuai dengan GDPR
• Manajemen katalog dinamis
• Keterkiriman dan infrastruktur yang optimal
• Manajemen dan pelaporan aliran transaksional tingkat lanjut
• Dukungan teknis prioritas

Datatrik

• Identifikasi pengunjung situs dan fase pembelian mereka
• Agregasi data dari internal (CRM, email, jejaring sosial, dll.) dan sumber eksternal (data demografi, kondisi cuaca, intensitas lalu lintas, dll.)
• Memprediksi minat pelanggan yang berinteraksi dengan situs web dan email

Dengan menggunakan alat ini, Anda dapat membuat situs e-niaga yang dipersonalisasi dengan mengikuti praktik terbaik dasar berikut:

• Buat dan kembangkan database dengan data yang andal. Dengan Datatrics, Anda dapat menerapkan pop-up langganan cerdas untuk pendaftaran pengguna dan memperoleh data untuk database Anda. Anda juga dapat mengonfigurasinya sesuai dengan kebutuhan Anda, mengatur apakah akan menampilkan atau menyembunyikannya tergantung pada apakah pengguna sudah terdaftar atau belum dan berdasarkan fase mereka di corong.
• Personalisasi situs web. Ini menganalisis data yang dikumpulkan dan profil pengunjung Anda untuk memahami produk mana yang cenderung dilihat oleh setiap pengguna di situs Anda. Gunakan informasi ini untuk menerapkan pop-up dan etalase untuk menampilkan produk berdasarkan riwayat penelusuran dan pembelian setiap pengguna
• Segmentasi. Menganalisis data pengguna juga akan berguna untuk membuat segmen utama dalam database Anda dan mengoptimalkan konten komunikasi Anda dengan membuat kampanye bertarget. Kombinasi Mailup-Datatrics memungkinkan Anda beralih dari mengirim komunikasi masif ke strategi one-to-one yang sangat dipersonalisasi, memungkinkan Anda untuk mendengarkan kebutuhan pengguna Anda dan mengantisipasinya dengan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi.
• Alur kerja otomatis. Untuk memfasilitasi aliran komunikasi yang dipersonalisasi, Anda dapat mengatur pemicu otomatis menggunakan alat Otomasi Pemasaran di platform MailUp. Strategi upselling, cross-selling, dan ditinggalkan adalah komunikasi pemasaran email penting yang tidak dapat dilewatkan di situs e-commerce yang efisien.

Strategi Xiaomi untuk e-commerce baru

Untuk meluncurkan situs e-commerce barunya di Amerika Latin, yaitu toko online pertama yang dikembangkan di VTEX IO di Meksiko , Xiaomi memanfaatkan dukungan teknologi Mailup dan Datatrics.

Melalui integrasi mereka, Xiaomi berhasil mengembangkan strategi yang berpusat pada pelanggan , menciptakan situs e-commerce yang sangat personal yang mampu memperkaya pengalaman berbelanja pengguna di setiap tahap perjalanan pelanggan mereka.

Secara khusus, berkat Datatrics, Xiaomi dapat menyatukan data pelanggannya dari berbagai saluran online ke dalam satu platform dan mengidentifikasi minat, penjelajahan, dan perilaku pembelian untuk membuat profil 360 derajat.

Dengan menerapkan pop-up langganan yang ditampilkan kepada pengguna sesuai dengan titik kontak relatif mereka dan menggunakan pameran carousel untuk menunjukkan kepada setiap konsumen produk yang paling sesuai dengan preferensi dan kebutuhan mereka , platform e-commerce raksasa China ini dapat dipersonalisasikan dalam cara canggih.

Bukan itu saja: kombinasi Mailup, Datatrics, dan VTEX memungkinkan perusahaan untuk secara nyata menerapkan strategi personalisasi melalui manajemen dan pengiriman komunikasi otomatis:

• dipersonalisasi berdasarkan minat, produk yang dilihat, dan gerobak yang ditinggalkan
• relevan untuk setiap fase perjalanan pelanggan pengguna

Keuntungan dari situs e-commerce yang dipersonalisasi: tujuan yang dicapai oleh Xiaomi

Penggunaan platform MailUp dengan integrasi Datatrics ternyata menjadi pilihan strategis mendasar untuk menentukan keberhasilan situs e-commerce ini : dengan teknologi tersebut, Xiaomi mampu memprediksi minat pelanggan yang berinteraksi dengan platform dan membangun empati hubungan melalui konten yang dipersonalisasi.

Secara konkret, situs e-commerce Xiaomi mencapai hasil berikut hanya 6 bulan setelah dibuka:

• 78.000 pelanggan email pemasaran
• 1,8 juta email terkirim
• 22% tarif terbuka
• 0,3% penerima berhenti berlangganan.

Dalam hal pendapatan, saluran email dan otomatisasi pemasaran menghasilkan lebih dari 50.000 dolar dan laba atas investasi iklan sebesar 67:1.

Untuk mempelajari lebih lanjut

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang tujuan dan strategi Xiaomi untuk situs e-niaga baru, baca studi kasus di situs web MailUp!