Cara menjangkau konsumen muda: 9 merek lama beradaptasi dengan audiens baru

Bahkan merek lama yang paling terkenal pun perlu beradaptasi untuk menarik pemirsa selama bertahun-tahun. Agar bisnis apa pun bisa sukses dalam jangka panjang, mereka harus mampu berkembang untuk memenuhi kebutuhan dan harapan generasi berikutnya. Strategi yang membuat sebuah merek sukses bertahun-tahun yang lalu mungkin akan menjadi usang di masa depan, itulah sebabnya membangun kesadaran merek tetap penting bagi bisnis yang sudah mapan dan yang akan datang.

Artikel ini akan mengungkap pentingnya wawasan media sosial untuk memahami konsumen muda dan bagaimana merek menggunakan data tersebut untuk mentransformasi dan menjangkau audiens baru.

Apa yang diinginkan konsumen muda dari suatu merek

Tergantung pada perusahaan dan industri Anda, menarik konsumen muda tidak selalu berarti memasarkan ke Gen Z atau Gen Alpha. Bahkan merek-merek lama yang pernah melayani generasi tua harus beralih dan menargetkan generasi muda yang pada akhirnya akan menjadi target audiens mereka. Misalnya, merek asuransi jiwa mungkin ingin menarik generasi tua dan muda.

Setiap generasi memiliki hubungan yang berbeda dengan media sosial, namun berapapun usianya, ada beberapa faktor umum yang dicari oleh semua usia dari sebuah merek: daya tanggap, keaslian, dan konten yang menghibur.

Keterlibatan dan kepedulian pelanggan yang responsif

Indeks Sosial Sprout terbaru menemukan bahwa konsumen dari segala usia memiliki pandangan yang sama mengenai apa yang dapat dilakukan merek untuk meninggalkan kesan abadi. Lebih dari separuh konsumen (51%) mengatakan bahwa merespons pelanggan menjadikan merek paling berkesan di media sosial. Audiens yang lebih muda, terutama Gen Z, tidak takut untuk mengungkapkan masalah layanan pelanggan di media sosial, jadi daya tanggap sangatlah penting—baik masukannya positif atau negatif.

Keaslian merek

Sangat mudah bagi merek untuk langsung mengikuti tren dan tantangan yang ada saat ini atau menciptakan suara merek yang spesifik secara sosial karena hal tersebut sejalan dengan zeitgeist. Namun pada akhirnya, semua orang mencari keaslian merek. Mereka ingin bisnis menjadi benar-benar asli dan jujur ​​pada diri mereka sendiri.

Generasi muda seperti Gen Z dan Milenial mencari transparansi tentang praktik dan nilai-nilai bisnis, serta konten sosial yang tidak terlalu menjual. Postingan autentik dan non-promosi menduduki peringkat sebagai jenis konten teratas yang paling jarang dilihat konsumen dari merek di media sosial, menurut Indeks.

Postingan yang menarik dan menghibur

Indeks tersebut menunjukkan 68% konsumen mengikuti merek untuk terus mendapat informasi tentang produk atau layanan baru, namun hampir separuh (45%) mengikuti merek di media sosial karena mereka memposting konten yang menyenangkan dan menghibur. Namun, konten promosi dan hiburan tidak harus eksklusif. Konten yang menarik—baik dari pembuat konten eksternal atau tim sosial internal Anda—menarik pemirsa baru. Menyeimbangkan konten yang menarik dengan postingan yang menampilkan produk atau layanan Anda akan memandu konsumen lebih jauh dalam perjalanan pembeli.

Cara menggunakan media sosial untuk mengubah posisi merek Anda bagi audiens yang lebih muda

Data media sosial memberdayakan bisnis untuk mengidentifikasi cara mengubah posisi merek mereka untuk melibatkan konsumen muda. Dengan memantau media sosial, merek dapat memperoleh wawasan untuk mendukung bisnis dan mengambil tindakan yang tepat untuk terhubung dengan target demografis mereka.

Dengarkan apa yang menjadi perhatian generasi target Anda

Laporan State of Social Media tahun 2023 menunjukkan 91% pemimpin mengatakan data sosial akan berdampak positif pada kemampuan organisasi untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan. Melalui mendengarkan media sosial, Anda bisa mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dibicarakan oleh generasi target Anda secara online dan tren yang penting bagi mereka.

Pahami pesaing baru Anda

Laporan State of Social Media tahun 2023 juga menunjukkan 92% pemimpin mengatakan data sosial akan berdampak positif pada peningkatan posisi kompetitif. Gunakan intelijen kompetitif dari saluran sosial Anda untuk mempelajari bagaimana pesaing tidak langsung saat ini menargetkan konsumen yang ingin Anda jangkau. Pertimbangkan cara merekayasa balik strategi konten mereka atau memanfaatkan kesenjangan yang ada dalam industri atau niche Anda.

Identifikasi mitra yang relevan

Berkolaborasi dengan pembuat konten dan influencer yang memiliki hubungan saling percaya dengan orang-orang yang ingin Anda jangkau dapat memberikan efek halo bagi merek Anda. Manfaatkan keahlian mereka untuk membuat kampanye pemasaran influencer yang sesuai dengan audiens target.

9 merek berhasil mengadaptasi strateginya untuk menjangkau konsumen muda

Mari kita lihat sembilan contoh merek yang mengadaptasi strategi mereka untuk terhubung dengan konsumen muda dan tua:

1.Bobby Jack

Bobby Jack memanfaatkan popularitas mereka di awal tahun 2000-an untuk terhubung dengan generasi muda Milenial dan Gen Z. Merek pakaian ini menawarkan koleksi Y2K vintage dan program afiliasi. Mereka memiliki strategi konten buatan pengguna yang kuat, mendorong pelanggan untuk menandai mereka di media sosial. Suara merek mereka mempertahankan kelucuan dan humor yang dikenal Bobby Jack, namun tetap terasa modern dan tidak berusaha terlalu keras.

Anda dapat melihat istilah dan frasa sehari-hari yang populer seperti, “Bobby Jack, hanya untuk penjahat”, di situs web dan saluran sosial mereka. Mereka menggunakan media sosial untuk ikut serta dalam percakapan yang relevan, suara yang sedang tren, dan topik untuk audiens yang lebih muda dan lebih tua.

Misalnya, TikTok di bawah ini mengolok-olok Bored Ape Yacht Club, koleksi NFT yang menampilkan kera eklektik:

Judulnya, “Kami benci nfts. Bobby Jack selamanya,” mencapai nada sarkastik merek tersebut sambil merujuk pada topik khusus yang relevan dengan Gen Z dan Milenial OG yang mengingat “si monyet nakal” yang membenci begitu banyak hal di masa mudanya. Merek ini sering memanfaatkan nostalgia tahun 2000-an, seperti TikTok di bawah ini yang menampilkan salah satu penampilan paling ikonik mereka: kaos Bobby Jack, gaucho coklat, dan ransel mungil.

2. Asosiasi Pensiunan Amerika (AARP)

American Association of Retired Persons (AARP) tidak hanya berfokus pada konsumen di masa emasnya. Lembaga nonprofit ini berinteraksi dengan kelompok usia 20-50+ tahun.

Akun TikTok AARP memiliki pengikut Gen X yang berdedikasi. Selain berkolaborasi dengan para kreator Gen X, postingan lembaga nonprofit ini juga dilengkapi dengan referensi budaya tahun 80an dan 90an serta konten yang relevan. Misalnya, video viral di bawah ini menunjukkan apa yang terjadi ketika Anda berusia di atas 40 tahun dan pesta sudah lewat jam 10 malam:

Pengelolaan komunitas juga merupakan bagian besar dari strategi mereka. Anda dapat menemukan AARP yang sering terhubung dengan orang-orang di bagian komentar TikTok.

3. Abercrombie & Fitch

Selama beberapa tahun terakhir, Abercrombie & Fitch telah berupaya mengubah posisi mereknya agar menarik generasi Milenial dan Gen Z dengan mengubah segalanya mulai dari toko fisik hingga strategi sosial mereka. Merek ini juga menawarkan lebih banyak pilihan ukuran dan representasi model yang lebih luas.

Merek pakaian tersebut bermitra dengan IF7, konsultan Gen Z, dalam strategi TikTok mereka. Sebuah studi kasus mengungkapkan bahwa transformasi merek didukung oleh wawasan berbasis aspek dari video dan komentar TikTok. Selain menggunakan citra yang lebih muda, kampanye perubahan haluan juga dipusatkan pada kreator dan influencer, yang menawarkan kode promo dan diskon.

Kampanye ini sukses besar, menghasilkan lebih dari 245 juta penayangan untuk tagar #Abercrombie dan 45 juta untuk #AbercrombieHaul. Banyak video kreator yang telah ditonton ribuan kali, seperti video di bawah ini yang mendorong orang untuk berbelanja pakaian terbaru Fitch:

4. Dison

Didirikan pada tahun 1991, merek peralatan rumah tangga Inggris Dyson terkenal karena merevolusi penyedot debu dan pengering tangan. Merek ini menggemparkan dunia kecantikan setelah meluncurkan pengering rambut genggam pertamanya pada tahun 2016, Dyson Supersonic, yang mendapat sambutan hangat di media sosial. Supersonic diikuti oleh Dyson Airwrap, yang langsung terjual habis—lebih dari 130.000 orang bergabung dalam daftar tunggu untuk perangkat tersebut.

Saat ini, Dyson masih dikenal dengan lini produk pengering rambut dan pelurus rambut yang viral. Merek ini bersandar pada strategi yang mengutamakan komunitas, dengan akun TikTok yang didedikasikan untuk beberapa wilayah termasuk Jerman, Singapura, Indonesia, dan Uni Emirat Arab. Di akun TikTok mereka, mereka berbagi konten buatan pengguna yang menampilkan tutorial dan ulasan produk.

Meskipun konten kecantikan adalah favorit populer, Dyson juga menampilkan konten tahap kesadaran untuk produk non-kecantikan lainnya.

5. Depot Rumah

Home Depot sering dianggap sebagai favorit pemilik rumah Baby Boomer atau Gen X, namun pengecer perbaikan rumah ini telah menyesuaikan strategi sosialnya untuk menargetkan generasi Milenial dan Gen Z karena generasi ini mendapatkan lebih banyak daya beli. Mereka juga memanfaatkan pengembangan komunitas khusus secara online seperti tukang kebun dan pecinta DIY.

Home Depot sangat bergantung pada pemasaran influencer, bermitra dengan pembuat konten seperti @kourtnileigh (Kourtni Munoz) untuk membuat konten DIY yang dipesan lebih dahulu. Dia membuat beberapa video berbagi tips untuk mempersiapkan musim badai:

TikTok, X (sebelumnya dikenal sebagai Twitter) dan Instagram dari Home Depot juga menampilkan konten menarik yang menarik bagi konsumen muda dan menyentuh tren relevan seperti video yang terinspirasi Barbie ini yang mempersiapkan pemirsa untuk musim seram:

6. Pohon Dolar

Mirip dengan The Home Depot, Dollar Tree memanfaatkan bidang kerajinan tangan dan DIY agar berhasil menjangkau konsumen muda. Di halaman TikTok, Instagram, Facebook, dan X mereka, Anda akan menemukan tutorial kerajinan bermerek, tips belanja terjangkau, konten buatan pengguna, dan postingan pembuat konten. Dan tentu saja, mereka aktif di surganya para DIYer, Pinterest.

Dollar Tree memiliki keterlibatan komunitas yang kuat: di Facebook, mereka memiliki 2,8 juta pengikut yang sering berinteraksi dengan mereka—baik itu berbagi ide kerajinan, menyoroti produk merek ternama, atau menjawab pertanyaan layanan pelanggan.

Merek ini juga cepat berinteraksi di bagian komentar TikTok mereka.

7. Dell

Dell menjadi contoh menonjol dari sebuah merek yang berhasil berkolaborasi dengan influencer yang tepat. Mereka bermitra dengan pencipta @CorporateNatalie, yang terkenal dengan konten komedi karier korporatnya. Banyak dari video ini menyentuh pengalaman umum generasi di tempat kerja, seperti seorang manajer Milenial yang menjelaskan kepada anggota tim Gen Z bagaimana istilah-istilah slang tertentu mungkin disalahartikan oleh para eksekutif atau klien. Dalam video di bawah ini, dia menunjukkan kebutuhan untuk tetap terhubung, bahkan saat berada di PTO:

Untuk menyasar konsumen muda, Dell bermitra dengan para pembuat konten untuk konten kembali ke sekolah di Instagram mereka. @EmmaRupard membuat beberapa video lo-fi #StudyWithMe untuk membantu mempromosikan XPS 13 Plus yang baru. Dengan pembelajaran jarak jauh dan bekerja sebagai norma baru, video pengaturan meja menjadi sangat populer di kalangan siswa Gen Z.

8. milik Claire

Meskipun banyak yang mengasosiasikan Claire's dengan perjalanan remaja yang penuh kegelisahan ke mal, merek aksesori lama ini telah melakukan perjalanan untuk mengubah posisi merek mereka agar menargetkan Gen Z dan Alfa melalui strategi konten mereka.

Bersamaan dengan aktivasi metaverse di Roblox, Claire's menjalankan program Kreator Perguruan Tinggi untuk bekerja dengan Gen Z dalam membuat video TikTok. Kolaborasi video ini telah menjadi katalisator jangkauan merek. Misalnya, video TikTok di bawah ini menampilkan pekerja magang Claire, Mary Clare Lacke, yang memperoleh lebih dari 1,3 juta penayangan:

Mereka juga terhubung dengan konsumen muda melalui serial dokumenter #DearClaire yang memusatkan suara remaja putri dan memberikan perspektif mengenai isu-isu seperti cinta diri dan kesehatan mental.

9. Polaroid

Di dunia yang penuh dengan filter augmented reality, citra kecerdasan buatan (AI), dan postingan Instagram yang sangat terkurasi, Polaroid bertaruh pada akar analognya dengan menerima ketidaksempurnaan dan keaslian dalam konten sosialnya.

Merek kamera dan film ini bekerja sama dengan 15 influencer fotografi yang sedang naik daun dan mapan termasuk Andre D. Wagner dan Thalia Gochez untuk menyoroti peluang kreatif yang diciptakan oleh produk analog dan digital. Dengan strategi ini, Polaroid menghadapkan generasi muda pada sifat fotografi analog yang kurang dapat diprediksi namun indah, namun merek ini juga memanfaatkan nostalgia generasi tua yang mungkin memiliki kenangan mengambil foto mereka sendiri bertahun-tahun yang lalu.

Posisikan merek Anda melampaui generasi dengan data sosial

Usia hanyalah sekedar angka, namun hidup adalah puncak dari momen-momen yang menentukan kepribadian, nilai-nilai, dan minat kita. Pemasar dapat menjembatani kesenjangan generasi dan memperkuat merek mereka dengan memanfaatkan kekuatan data sosial. Untuk mempelajari lebih banyak wawasan tentang apa yang diinginkan konsumen dan bagaimana memposisikan merek Anda di masa depan, unduh The Sprout Social Index.