Panduan Anda untuk Email Produk yang Lebih Baik

Membuat pembaruan dan perubahan pada produk Anda, atau mengumumkan fitur dan lini produk baru ke basis pelanggan Anda adalah hal yang menyenangkan. Sayangnya, ada cara baik dan buruk untuk membuat pengumuman ini.

Kami ingin membantu Anda membuat dan mengirim email pembaruan produk yang paling berdampak dan berguna. Jadi di bawah ini, Anda akan menemukan beberapa kiat hebat tentang kapan harus mengirim pembaruan melalui email kepada pelanggan Anda, tentang apa pembaruan itu, dan bagaimana Anda harus menangani penerima Anda. Sebagai inspirasi, kami juga menyertakan beberapa contoh email pembaruan produk yang luar biasa dan contoh email peluncuran produk yang kami sukai.

Pembaruan apa yang "layak mengirim email"?

Kami mengerti, Anda ingin mengumumkan setiap perubahan dan peningkatan baru pada produk Anda ke seluruh basis pelanggan Anda, tetapi itu bukanlah hal terbaik untuk dilakukan. Meskipun demikian, beberapa industri, seperti e-niaga, dapat mengirimkan lebih banyak email tentang perubahan pada produk mereka daripada yang lain.

Di bawah ini adalah email yang sangat bagus dari Goby tentang warna baru sikat gigi yang mereka rilis. Goby mendapat manfaat dari memiliki produk konsumen yang mungkin mendapatkan facelift atau pembaruan yang ingin diketahui konsumen dalam email pemasaran. Perusahaan barang konsumen lainnya mungkin mengirim email pengumuman produk serupa jika produk mereka dirilis dalam versi atau warna yang diperbarui.

Industri lain, seperti perangkat lunak sebagai layanan (SAAS), perjalanan, atau pendidikan tidak memiliki kemewahan untuk mengirim email pembaruan produk seperti ini. Untuk beberapa industri, pembaruan seperti ini jarang terjadi, dan untuk industri lainnya, tidak ada "produk" yang sebenarnya untuk diperbarui. Saat email pembaruan produk bukan merupakan opsi, ada beberapa cara bagus lainnya untuk memberi tahu pelanggan atau pengguna tentang perubahan:

• Posting blog – Untuk perubahan kecil pada antarmuka pengguna, postingan blog mungkin merupakan cara terbaik untuk mengedukasi pengguna. Dengan posting blog, Anda memiliki kemewahan untuk menyediakan lebih banyak konten dan konteks tentang perubahan apa yang telah diterapkan, dan manfaat apa yang mereka berikan kepada pengguna.
• Spanduk situs web – Perubahan situs web yang lebih kecil yang tidak memerlukan banyak penjelasan, atau bahkan promosi yang berjalan dalam waktu terbatas dapat disorot dengan spanduk situs web, daripada mengirim email ke semua penerima Anda.
• Perpesanan dalam aplikasi – Jika situs web Anda mengizinkannya, perpesanan dalam aplikasi adalah alat hebat yang dapat Anda gunakan untuk memberi tahu pengguna yang sangat spesifik tentang perubahan yang dilakukan pada bagian kecil produk Anda. Jika Anda membuat perubahan yang mungkin hanya memengaruhi pengguna tertentu, pesan dalam aplikasi mungkin merupakan cara yang tepat untuk memberi tahu mereka.
• Catatan rilis – Bagi banyak perusahaan, perubahan kecil dan pembaruan dilakukan pada produk mereka sepanjang tahun. Jika itu masalahnya, dokumentasikan semua perubahan (besar dan kecil) dan sertakan dalam email semi-tahunan kepada pengguna Anda sehingga mereka dapat mempelajari semua cara Anda meningkatkan berbagai hal untuk mereka.

Jangan jadikan pendapatan sebagai (keseluruhan) fokus email pembaruan produk Anda

Ini bisa menjadi konsep yang sulit untuk dijelaskan kepada orang-orang di organisasi Anda yang berfokus pada ROI, tetapi ini penting bagi penerima, dan itulah yang harus Anda pikirkan.

Pembaruan produk sebagian besar berbicara kepada penggemar terbesar Anda, mereka yang sudah tertarik, dan menggunakan, produk Anda, jadi meminta mereka untuk memberi Anda lebih banyak uang tidak selalu masuk akal. Jelas, ini tidak berlaku untuk pengumuman produk baru, tetapi jika Anda bisa, tinggalkan cross-sell atau upsell untuk kampanye pemasaran email lainnya.

Email pembaruan produk dari FitBit di bawah ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana mereka memperbarui aplikasi mereka, dan email tersebut hanya mendorong orang untuk memeriksa fungsionalitasnya, tidak harus membeli produk baru. Ini adalah penjualan lunak yang bagus yang menetapkan prospek untuk pembelian di masa depan, bukan yang langsung. Program email Anda harus memikirkan jangka panjang dan tidak selalu saat ini.

Siapa yang seharusnya mendapatkan pembaruan ini?

Untuk banyak perusahaan (termasuk SendGrid!), Ada berbagai jenis pengguna dan persona yang menggunakan bagian berbeda dari produk Anda dalam berbagai cara. Pastikan Anda terhubung dengan orang-orang itu sepribadi mungkin.

• Konten berbeda untuk penerima berbeda – Mengirim email massal yang sama persis untuk semua penerima tidaklah ideal. Pastikan Anda membuat daftar yang berbeda untuk jenis pengguna yang berbeda yang akan terpengaruh oleh pembaruan produk ini. Kemudian, buat konten khusus untuk mereka sehingga beresonansi dan lebih personal. Jika perusahaan Anda memiliki beberapa produk atau jenis pengguna, pastikan Anda membuat konten untuk setiap audiens. Perusahaan mobil tidak akan mengirimkan konten tentang minivan ke pelanggan mobil sport mereka, bukan?
• Segmen, segmen, segmen – Jika Anda membuat perubahan hanya pada satu aspek produk Anda yang hanya digunakan oleh sebagian kecil pelanggan Anda, segmentasikan orang-orang itu dan kirimkan pembaruan produk kepada mereka alih-alih mengirim ke semua pengguna. Kampanye Pemasaran adalah alat yang sangat baik untuk jenis email ini karena memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengelompokkan sebagian dari daftar email Anda dan mengirim email satu kali dengan mudah.

Email pemasaran dari Strava ini adalah contoh bagus dari segmentasi yang baik. Mereka tidak hanya menyertakan gambar bersepeda (saya lebih sering mengendarai sepeda daripada berlari), tetapi kontennya juga ditujukan kepada saya karena saya sudah memiliki akun Premium. Email tersebut hanya memberi tahu saya tentang perubahan nama dan mengarahkan saya kembali ke aplikasi.

Teman-teman kita di Really Good Emails memiliki versi berbeda dari email ini. Anda dapat mengetahui bahwa itu ditargetkan pada pengguna yang mungkin berjalan lebih banyak, dan tidak memiliki akun Premium, karena ajakan bertindak adalah untuk mendapatkan Summit atau merakit paket Summit mereka (manfaat baru). Ini adalah contoh bagus dari segmentasi pintar.

Visual apa yang bisa Anda tambahkan?

Mendapatkan email pembaruan produk yang semuanya berupa teks bukanlah email yang paling menarik untuk dibuka oleh penerima dan bukan cara terbaik bagi mereka untuk terlibat. Jika Anda bisa, sertakan tangkapan layar atau gif tentang tampilan produk baru Anda atau cara kerja fitur baru. Semakin mereka merasa menjadi bagian dari produk Anda, semakin besar kemungkinan mereka membuka email Anda.

Taktik hebat lainnya yang dapat Anda terapkan adalah dengan menyertakan obrolan dukungan atau email dari pelanggan yang telah menyatakan keinginannya agar perubahan ini dilakukan pada produk Anda. Ini menunjukkan kepada penerima bahwa Anda tidak hanya mendengarkan apa yang mereka inginkan, tetapi Anda juga senang membuat perubahan itu bila Anda bisa!

Contoh email pembaruan produk dari Readdle ini tidak hanya menggunakan tangkapan layar video YouTube mereka yang dapat ditonton penerima untuk informasi lebih lanjut, tetapi juga menyertakan contoh tampilan aplikasi di ponsel Anda. Faktanya, ponsel-ponsel itu sebenarnya adalah gif, Anda dapat melihat versi langsung dari email di sini.

Fokus pada nilai yang ditambahkannya kepada pelanggan

Sayangnya, pelanggan Anda tidak akan terpesona oleh semua orang yang berkontribusi pada pengembangan fitur produk baru Anda, mereka juga tidak akan peduli dengan berapa banyak iterasi yang dilakukan pembaruan. Itu adalah hal-hal hebat untuk disertakan dalam email internal semua perusahaan tentang rilis, tetapi tinggalkan hal-hal itu dari email pengumuman produk.

Pelanggan Anda sibuk, dan mereka haus akan apa pun yang akan membuat hidup mereka lebih mudah atau lebih baik, jadi langsung ke intinya! Beri mereka manfaat terbesar menggunakan fitur baru atau pembaruan di muka, dengan cara yang jelas sehingga mereka dapat dengan cepat memutuskan apakah mereka ingin terlibat dengan email atau tidak.

Ketika Nest mengumumkan kamera keamanan baru mereka, mereka tidak memberikan penjelasan panjang lebar tentang spesifikasi teknis, dan membuat email tersebut sangat singkat dan langsung ke intinya:

Terlalu banyak konten bukanlah hal yang buruk!

Jika pemasar produk di perusahaan Anda telah menyusun email pemasaran yang terlalu panjang untuk dikirim, jangan khawatir. Sering kali Anda dapat menggunakan konten email itu di tempat lain di situs dengan memperbarui halaman produk dengan informasi lebih lanjut. Anda juga dapat menarik konten tersebut ke email lain di masa mendatang untuk menyampaikan manfaat produk ini kepada pengguna baru atau segmen lain yang mungkin tidak mendapatkan email pengumuman produk asli Anda.

Ketika Marvel mengumumkan fitur Handoff baru mereka, mereka mengirimkan contoh email pembaruan produk di bawah ini. Alih-alih menyertakan paragraf tentang semua manfaat yang diberikan Handoff kepada pengguna, mereka menautkan ke video fitur dan ke halaman itu sendiri tempat orang dapat mempelajari lebih lanjut. Ini mencegah konten yang berlebihan dari email yang muncul di halaman dan meningkatkan pengalaman penerima.

Rilis beta

Beta adalah pra-rilis yang dilakukan banyak perusahaan sebagai cara untuk menendang ban pada produk, layanan, atau fitur baru sebelum merilisnya ke publik. Seperti email pembaruan produk lainnya, Anda ingin berhati-hati tentang siapa dan berapa banyak orang yang menerima undangan.

Salah satu cara agar rilis beta berhasil adalah dengan mengundang orang secara bertahap hingga Anda memiliki jumlah pengguna yang tepat yang menguji produk baru. Anda juga harus memastikan bahwa undangan ditujukan kepada pengguna yang cukup menyukai dan menggunakan produk Anda untuk memberi Anda umpan balik jika mereka menemukan bug.

Airtable mengirimkan email rilis beta ini tentang fitur baru yang mereka rilis ke pelanggan paket Pro mereka. Alih-alih menyertakan banyak konten dalam email, Airtable melakukan pekerjaan yang baik dengan menyediakan tautan sehingga orang dapat mempelajari lebih lanjut tentang beta mereka di situs web.

Ringkasan

Kiat-kiat ini penting untuk diingat terlepas dari jenis kampanye pemasaran email yang Anda kirim. Pembaruan produk, email pemasaran musiman, buletin email pemasaran bulanan, dan kampanye lainnya semuanya dapat memperoleh manfaat dari:

• Kampanye pemasaran email yang dibuat dengan cermat
• Pesan singkat
• Konten yang dipersonalisasi ditargetkan pada persona tertentu
• Daftar tersegmentasi dari orang-orang yang akan tertarik dengan pesan Anda
• Visual menarik yang menyenangkan penerima

Untuk kiat dan informasi hebat lainnya untuk membuat kampanye pemasaran email Anda berikutnya menjadi yang terbaik yang pernah Anda kirim, kunjungi Blog SendGrid, atau jika Anda siap untuk membuat dan mengirim email produk Anda berikutnya, lihat solusi email Kampanye Pemasaran kami.