Peretasan Konversi Terbaik Adalah Peretasan yang Mengantisipasi Kebutuhan Pelanggan

Lou Matera ingin menciptakan produk nutrisi untuk atlet muda yang akan membantu pelatihan mereka dan menjadi alternatif yang nyaman untuk camilan tidak sehat dari mesin penjual otomatis. Dari meninggalkan pekerjaan perusahaan yang nyaman hingga meyakinkan produsen untuk mengambil kesempatan padanya, Lou membangun Youth Sport Nutrition dari awal dengan terjun lebih dulu ke dalam mengerjakan bisnis secara penuh waktu. Dalam episode Shopify Masters ini, Lou Matera membagikan bagaimana dia mengembangkan produk baru dengan mengadakan uji rasa, mengumpulkan penjualan melalui acara tatap muka, dan menyempurnakan strategi digital untuk mencapai peretasan konversi terbaik.

Untuk transkrip lengkap episode ini, klik di sini.

Jangan lewatkan satu episode pun! Berlangganan Master Shopify.

Tampilkan Catatan

• Toko: Nutrisi Olahraga Pemuda
• Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendasi: Sam Ovens, SEMRush, CrazyEgg, Pra-Pesan Sekarang (aplikasi Shopify)

Mengambil risiko untuk meninggalkan kenyamanan perusahaan

Felix: Tujuan Anda adalah untuk melarikan diri dari 9-ke-5 Anda, Apakah ini upaya pertama Anda memulai bisnis untuk melakukan itu?

Lou: Ini adalah sesuatu yang sudah lama ingin saya lakukan, tetapi ada banyak faktor eksternal yang memungkinkan saya untuk terjun ke dunia wirausaha. Ini bukan jalan yang mudah, dan itu adalah jalan yang terus-menerus Anda pelajari. Saya ingin berada di Shopify Masters, karena mereka sama sekali bukan ahli dalam perdagangan, tetapi itu adalah salah satu hal yang Anda pelajari saat Anda pergi dan Anda menjadi lebih baik.
Felix Seberapa siapkah Anda untuk terjun ke dunia bisnis secara penuh waktu?
Lou: Saya mengambil risiko dengan cukup cepat. Saya pikir bagian yang baik tentang itu adalah bahwa hal itu memberi banyak tekanan eksternal pada saya untuk disampaikan. Saya pikir pada saat saya berhenti dari pekerjaan perusahaan saya, tentu saja, gaya hidup, memiliki mobil, flat yang bagus, dan keluar di akhir pekan, itu menghabiskan banyak biaya. Setelah aliran pendapatan itu berhenti, itu menjadi nyata jauh lebih cepat, mendapat banyak tekanan pada saya untuk dapat menyatukan berbagai hal dan memajukan semuanya. Karena pada dasarnya, jika dilihat dari hierarki kebutuhan Maslow, kebutuhan dasar masih belum tercakup. Jadi saya perlu menemukan sesuatu untuk menjaga kepala saya tetap di atas air, dan idealnya menemukan cara untuk menggabungkan gairah dan profesi.

Bagaimana mengembangkan produk nutrisi baru

Felix: Apa produk yang Anda buat dan lanskap pasarnya?

Lou: Kami berada di industri nutrisi olahraga, tetapi apa yang kami lakukan adalah kami mengembangkan goyang pemulihan pertama di dunia untuk kaum muda yang aktif. Jadi apa fungsinya, itu ada untuk mendukung kebutuhan makro dan mikro mereka. Singkatnya, ini dikembangkan secara khusus dengan jumlah relatif nutrisi sehat, jadi mereka memiliki lemak, protein, karbohidrat, dan 16 mikronutrien esensial. Dan apa gunanya, itu dirancang untuk menggantikan makanan yang paling tidak nyaman setelah pelatihan, jadi ketika makanan utuh tidak tersedia, atau dalam banyak kasus itu ada untuk melawan kebiasaan makan selektif. Pembeda utama antara produk kami dan, katakanlah, produk pasar massal adalah bahwa ini sangat khusus dikembangkan dan disesuaikan untuk kaum muda. Kami bekerja dengan atlet elit dan pemuda aktif, mereka berpartisipasi dalam olahraga tingkat tinggi, jadi mereka memiliki cukup banyak komitmen dari beban latihan dan dari pertandingan juga.

Idealnya, mereka akan memiliki makanan siap tetapi mereka sangat bergantung pada orang tua mereka, orang tua yang memiliki kehidupan yang sibuk, pekerjaan penuh waktu, mereka memiliki perjalanan. Mereka juga berada jauh dari dapur ketika mereka berada di tempat latihan atau fasilitas latihan. Dan apa yang cenderung mereka lakukan umumnya hanya mengambil makanan saat bepergian di pompa bensin atau mesin penjual otomatis, yang biasanya berupa cokelat, keripik, minuman energi mesin penjual otomatis, hal-hal semacam itu, yang benar-benar tidak cocok. dengan tujuan atau sasaran mereka. Jadi profil nutrisi yang kami susun pada dasarnya didasarkan pada defisiensi nutrisi umum dan juga kebutuhan yang meningkat akan nutrisi spesifik untuk mendukung mereka melalui periode pertumbuhan yang cepat.

Felix: Apakah remaja atau orang tua mereka yang membeli?

Lou: Ini bukan penghalang bagi kami untuk masuk, tapi itu membuat segalanya menjadi sulit karena jelas pengguna akhir produk kami adalah anak muda. Tapi pasar kita, dan yang jelas memiliki daya beli, adalah orang tua. Jadi pemasaran kami sangat dipimpin oleh orang tua. Jelas, ada banyak peraturan di sekitar pemasaran untuk remaja juga dari sudut pandang etika, jadi sangat cocok bagi kita untuk benar-benar memasarkan langsung ke orang tua, dan umumnya mereka yang memiliki masalah karena mereka tidak bisa mendapatkan anak-anak mereka Makan dengan benar. Jelas, mereka mendapat banyak tekanan pada mereka. Mereka tidak punya banyak waktu, dan kemudian hal yang besar adalah bahwa mereka umumnya tidak memiliki pendidikan seputar nutrisi untuk dapat menyusun makanan yang sehat, jadi ini mengisi kesenjangan dengan cukup baik bagi mereka.

Felix: Bagaimana Anda tahu apa pesan pemasaran yang seharusnya ada ketika Anda memasarkan kepada seseorang yang bukan pengguna akhir yang sebenarnya?

Lou: Saya pikir ini adalah tentang bertemu dengan mereka, jadi rancang dan kembangkan salinan iklan untuk memenuhi kebutuhan dan nilai mereka. Jadi ketika Anda memikirkan suplemen pasar massal atau pengganti makanan, itu semua tentang pria besar, kuat, berotot atau gadis yang sangat kurus, dan jelas ada komponen etis untuk itu. Dan saya pikir biasanya itu selalu dipandu ke bayi, jadi susu formula bayi, binaragawan, di mana Anda memiliki asosiasi dengan steroid, pria besar, besar, berotot. Pada kenyataannya, produk itu sendiri, semuanya hanyalah sumber nutrisi yang nyaman. Jadi ini tentang mengkomunikasikan pesan itu, mengatasi stereotip, dan benar-benar menekankan bahwa produk ini, itu tidak akan membuat mereka lebih besar, itu tidak akan membuat mereka lebih bugar, itu tidak akan membuat mereka lebih cepat. Untuk itulah mereka melakukan pelatihan. Apa yang dilakukan produk ini adalah sebagai minimum mutlak untuk memiliki apa yang mereka miliki secara nutrisi untuk mendukung pemulihan, kesehatan, dan perkembangan normal mereka di mana mencari junk food yang nyaman tidak sesuai dengan tagihan.

Felix: Apa yang harus Anda lakukan untuk mempelajari pesan pemasaran yang seharusnya?

Lou: Saya pikir ini adalah kombinasi dari banyak hal, tetapi pertama dan terutama saya akan mengatakan ini adalah tes A/B dan percobaan dan memahami apa itu dari sudut pandang orang tua, jadi kami melakukan banyak studi kasus di hari-hari awal karena kami tidak pernah memiliki anggaran pemasaran. Kami menghabiskan banyak waktu untuk berbicara dengan orang tua, jadi kami mencoba memahami apa nilai mereka, apa yang mereka cari, apa perjuangan mereka, dan kemudian dengan jelas mencoba menyatukan semua itu dan membuatnya tetap ringkas, dan menjadi sesuatu yang beresonansi dengan mereka, sesuatu yang mereka pahami, dan jelas sesuatu yang memenuhi masalah secara langsung.

Felix: Apa yang harus Anda pertimbangkan dari para remaja dalam hal ini, dalam hal pemasaran, terutama ketika mereka tidak memiliki daya beli ini?

Lou: Mereka berorientasi pada rasa. Sekali lagi, itu adalah bagian dari alasan mengapa mereka tidak memiliki diet yang tepat, mereka tidak makan dengan benar. Mereka tidak suka rasa buah, mereka tidak suka rasa sayuran. Jadi jelas, mendapatkan umpan balik dari mereka dan memahami bahwa itu adalah sesuatu yang mereka nikmati. Dan saya kira ada unsur prestise juga, dan menunjukkan bahwa nutrisi mereka diperhatikan. Mereka bekerja dengan merek baru yang cukup keren. Itu semacam bekerja dengan mereka dalam perjalanan.

Felix: Dalam hal mengembangkan produk yang efektif dan memenuhi selera pengguna akhir Anda?

Lou: Ini sangat sulit. Saya pikir bahkan jika Anda hanya melihatnya dari sisi manufaktur mentah, ketika saya pertama kali memulai, saya pasti sudah menelepon 50+ perusahaan. Tidak ada yang mau mengambil risiko. Saya pikir konsep itu sendiri jauh di depan kurva inovasi. Ini jelas belum pernah dilakukan sebelumnya. Ini adalah pasar yang sangat khusus, jadi saya pikir dari sisi mereka, jika Anda melihat pengembangan produk baru, itu akan membutuhkan komitmen waktu yang lebih besar. Ketika saya berbicara dengan seseorang yang masih bekerja dengan kami hingga hari ini, yang dia katakan adalah bahwa mereka mendapatkan banyak orang hanya dengan ide. Ini adalah batasan waktu yang sangat besar bagi produsen, jadi mereka harus menyaring mereka yang tidak serius dan mereka yang mungkin benar-benar menemukan sesuatu yang baru yang mungkin berkembang. Sangat sulit untuk mendapatkan produk ke pasar yang tidak ada saat ini, jadi banyak perusahaan besar], kami tidak bisa mendapatkan daya tarik. Kami benar-benar menemukan pabrikan yang lebih kecil yang akhirnya kami harus mengambil alih kami untuk mencoba sebuah ide. Hanya butuh waktu kurang dari dua tahun dalam R&D untuk membawa produk ke pasar. Dan salah satu hambatan terbesar adalah profil rasa karena jelas kami memiliki jumlah nutrisi tertentu yang kami butuhkan untuk membuat produk tersebut efektif. Jadi ini tentang menyatukan semua itu dan kemudian tetap membuatnya terasa enak tanpa memuatnya penuh gula juga. Jadi yang kami lakukan adalah kami mendapatkan beberapa iterasi produk, dan kami mengujinya secara buta dengan atlet muda itu sendiri, dan mereka memilih tiga terbaik. Kami melihat ke pasar massal, pada dasarnya kami meniru varian rasa yang ditawarkan milkshake McDonald's, jadi itu vanilla, strawberry, dan cokelat.

Felix: Apa tentang promosi Anda yang meyakinkan pabrikan untuk bekerja sama dengan Anda?

Lou: Saya sudah memiliki ide untuk beberapa waktu dan saya menjelajahi pasar untuk melihat apakah sudah ada orang yang melakukannya, jika mungkin, jelas apakah itu layak secara komersial juga. Jadi saya pikir itu fakta bahwa tidak ada yang jelas membawa ini ke pasar. Ini adalah risiko besar bagi mereka, tetapi juga berpotensi cukup menguntungkan jika kita bisa membuatnya lepas landas. Jadi saya pikir mereka melihat melalui itu. Mereka melihat dorongan dan semangat di pihak saya, dan mereka mengambilnya berdasarkan itu.

Mengelola waktu dan membangun reputasi dari awal

Felix: Ketika Anda terjun ke dalam memulai bisnis Anda secara penuh, apa yang Anda fokuskan selama 30 hari pertama?

Lou: Saya pikir pertama dan terutama, bagi saya itu adalah memastikan bahwa kita dapat berkomunikasi dan membawa produk ini bersama-sama, jelas membuatnya layak secara komersial, membuatnya aman, dan menjadikannya sesuatu yang menambah nilai. Lalu banyak waktu terpusat dan terfokus pada bagaimana kita bisa benar-benar mendapatkan ini di depan audiens target kita? Apa skemanya, apa taktiknya, pekerjaan apa yang dibutuhkan? Ke mana kita harus pergi, apa yang harus kita pelajari? Jadi itu sangat banyak perencanaan pertama, untuk bersikap adil. Dan banyak dari itu Anda tidak benar-benar mengetahui apa yang berhasil atau tidak sampai Anda benar-benar mencobanya, gagal, membuat beberapa iterasi yang berbeda, dan mencoba hal yang berbeda.

Felix: Apakah ada momen yang Anda ingat yang membuat Anda benar-benar bertanya-tanya apakah Anda membuat keputusan yang tepat atau tidak?

Lou: Saya akan mengatakan setelah peluncuran, saya akan mengatakan, kami membutuhkan waktu lama dalam R&D untuk benar-benar menyatukan produk ketika benar-benar diluncurkan. Kami tidak pernah memiliki anggaran pemasaran, hari pertama kami meluncurkan, saya pikir kami hanya mendapat dua penjualan. Dan itu terus mengalir seperti itu selama sekitar dua atau tiga bulan sampai kami berhasil menemukan apa yang berhasil. Jadi itu jelas yang paling sulit karena Anda telah mengambil lompatan dan kami tidak memiliki jaring pengaman. Dari perspektif pemasaran, melihatnya dari perspektif sukses, Anda tidak mendapatkan banyak penjualan. Tapi itu pemahaman bahwa itu belum tentu karena produknya tidak bagus. Terlebih lagi karena kami tidak mendapatkan cukup perhatian di situs web. Kami tidak mempromosikannya dengan cukup efisien. Dan penghalang besar dengan pengguna akhir kami tidak menjadi pembeli adalah bahwa ada elemen sosial yang besar dan pembuktian yang terlibat di dalamnya. Jelas, orang tua untuk konsepsi baru yang belum pernah dicoba atau dilakukan sebelumnya, mereka ingin melihatnya bekerja dengan orang lain, jadi jelas tidak memiliki kisah sukses, tidak memiliki testimonial, tidak memiliki ulasan di awal sangat sulit. Ketika Anda pertama kali memulai, Anda harus mulai dari suatu tempat. Jelas, Anda harus mulai membangunnya. Anda membutuhkan platform untuk membangun. Jadi itu sangat, sangat rumit bagi kami karena kami tahu kami jelas tidak akan pergi dan menulis ulasan palsu. Kami tidak akan mengada-ada. Itu harus asli. Itu harus langsung dari pengguna kami, dan kami harus menjaganya tetap transparan sehingga, tentu saja, kami dapat menjaga kepercayaan orang tua sejak awal.

Felix: Apa yang membuatnya lebih mudah untuk meyakinkan pelanggan untuk mencoba produk Anda untuk pertama kalinya?

Lou: Jadi yang biasa saya lakukan adalah benar-benar bepergian ke luar negeri pada akhir pekan, dan kami akan pergi ke pertemuan olahraga besar. Jelas, kami akan memiliki audiensi yang tertawan. Orang tua akan berada di sana dari, katakanlah, jam delapan pagi sampai jam empat atau lima. Kemudian kami akan bermitra dengan klub secara terpisah dan menyampaikan pembicaraan nutrisi singkat dengan colokan kecil pada produk di akhir. Jadi itulah yang harus kami lakukan untuk mendapatkan daya tarik, sekali lagi, karena dari perspektif digital kami tidak memiliki arah apa pun yang mendorong lalu lintas ke situs web. Begitu kami bisa berada di sana berbicara dengan orang tua, membuat mereka mencobanya dengan tes rasa, mereka akan menjadi 300 hingga 500 pelanggan pertama kami. Dan dari situ, jelas, mereka akan menjadi pelanggan kembali, jadi mereka akan datang ke situs web. Kami kemudian dapat memanfaatkannya untuk ulasan.

Pindah dari penjualan langsung ke pemasaran online

Felix: Akhirnya Anda dapat mencapai titik di mana Anda mulai berinvestasi lebih banyak dalam pemasaran online, bagaimana Anda mengarahkan lalu lintas dan pelanggan dari Facebook ke produk Anda?

Lou: Kami melakukan acara selama sekitar satu setengah tahun, sampai kami cukup membuat pengulangan sehingga kami tidak perlu melakukan acara. Apa yang kami lakukan adalah kami pikir kami akan mengambil langkah mundur, berkumpul kembali, dan kami akan mulai menyelaraskan ini dengan visi awal, yaitu menjadikan bisnis ini sebagai arsitektur otomatis yang dialihdayakan dan bisnis digital, karena pergi ke acara setiap akhir pekan dan pengaturan serta perjalanan dan waktu yang terlibat tidak terukur. Jadi sesegera mungkin, kami mulai melihat desain grafis, desain web, SEO, semua strategi digital. Salah satu alat terbesar bagi kami, bahkan hingga hari ini, adalah iklan Facebook. Ini jelas sangat efektif dalam menunjukkan biaya per klik Anda. Jelas ada AdWords juga. Itu semua adalah sesuatu yang harus saya salurkan berjam-jam untuk dimasukkan dan dicoba.

Felix: Dimulai dengan Facebook, bagaimana Anda merekomendasikan seseorang di luar sana untuk memulai jika mereka memiliki anggaran terbatas?

Lou: itu benar-benar hanya memiliki semacam anggaran minimal, memiliki salinan iklan yang berbeda, dan kemudian hanya mencoba, hanya mendapatkan iklan di luar sana, menurut saya antara dua dan tujuh hari. Analisislah. Apakah itu berhasil? Bahkan jika itu tidak berhasil, jika Anda mendapatkan satu atau dua penjualan darinya, kunci demografinya dan kemudian ambil datanya, kompilasi secara terpisah dalam spreadsheet, dan kemudian Anda memulai sesuatu yang Anda bisa benar-benar, benar-benar menggali. Butuh waktu lama dan itu masih sesuatu yang saya tidak akan mengatakan bahwa saya ahli dalam hal itu. Jelas ada banyak fitur baru yang berubah di sana, UI cukup sedikit. Tetapi salah satu hal utama yang saya temukan bagaimana melakukannya yang pada dasarnya memungkinkan kita untuk menskalakan ke bulan adalah dengan menerapkan aturan otomatisasi. Aturannya adalah menggandakan anggaran iklan sesekali, dan setiap hari jika iklan tampil lebih awal KPI, KPI jelas mengatakan Anda ingin biaya akuisisi per penjualan Anda berada di antara satu dan tiga pound. Jika itu yang terjadi dan iklan tampil dalam rentang tersebut, maka secara otomatis akan menggandakannya. Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk membuatnya lebih baik. Salinan Anda, tentu saja, karena Anda akan selalu bersaing. Akan ada crossover dengan bisnis lain, meskipun bukan untuk produk yang sama. Dan penonton, jelas, ada pertarungan bola mata. Jadi, benar-benar memahami bagaimana Facebook menginginkan dan membutuhkan penggunanya untuk menikmati berbagai hal, dan tentu saja hal-hal yang tidak mengganggu mereka, hal-hal yang menarik, hal-hal yang menarik. Jadi benar-benar meluangkan waktu untuk memahami, dari sisi Facebook, apa yang mereka ingin dilihat penggunanya.

Mengoptimalkan strategi digital yang menghasilkan hasil yang lebih baik

Felix: Bagaimana Anda menemukan sudut iklan baru?

Lou: Saya kira itu relatif terhadap produk atau layanan Anda. Jelas, apa pun yang Anda promosikan atau jual, Anda akan memiliki fitur, Anda akan mendapat manfaat. Dan beberapa fitur atau manfaat akan lebih relevan untuk audiens tertentu daripada yang lain. Jadi Anda melihat milik kami sebagai contoh, Anda bisa pergi ke rute kenyamanan, Anda bisa pergi ke rute rasa, Anda bisa pergi ke rute bahan. Jelas ada banyak sudut pandang berbeda yang dapat Anda gunakan untuk mendorong suatu produk, dan jelas membantu orang untuk memahaminya. Dan poin rasa sakit yang dimiliki orang, mereka akan beresonansi dengan poin yang berbeda sehingga Anda benar-benar harus memahami apa yang mereka cari.

Felix: Apa tujuan dari iklan yang Anda buat?

Lou: Kami menetapkan milik kami untuk konversi, jadi biasanya akan langsung menuju halaman beranda atau halaman produk. Ada banyak UI, banyak desain, banyak psikologi back-end yang digunakan untuk memproduksi situs web Anda. Sekali lagi, saya sama sekali tidak mengetahui hal ini saat pertama kali memulai. Ada sebuah aplikasi, Crazy Egg, yang sangat bagus. Mereka menguji front end Anda di situs web Anda sehingga Anda dapat memindahkan berbagai hal, Anda dapat melihat dan memahami cara seseorang memindai situs web dan laman web, tentu saja, apa yang mereka cari, grafik, teks, dan hanya mencoba untuk benar-benar masuk ke dalam pikiran mereka dan memahami apa yang mereka cari dan bagaimana produk Anda memenuhi atau menciptakan solusi untuk masalah mereka.

Felix: Apa strategi Anda untuk Google AdWords?

Lou: Ada beberapa aspek dari Google, jadi jelas Anda memiliki analitik di mana Anda dapat mengelola semuanya, yang sangat bagus untuk melihat hasil. Tapi kemudian Anda punya pusat pedagang Anda, jelas Anda punya ulasan Anda, Anda punya komponen AdWords. Sekali lagi, AdWords sangat mirip dengan Facebook. Sebagai CEO, Anda harus benar-benar belajar dan memahami bahwa ini adalah pekerjaan penuh waktu untuk posisi berbayar bagi seseorang yang profesional, tetapi adalah peran Anda untuk masuk dan mempelajari dan benar-benar memahaminya. Jelas, tidak harus sedalam atau luasnya profesional berbayar, tetapi setidaknya memahami dasar-dasar dasar itu dan kemudian mampu memahami perbedaan antara kata kunci ekor jangka panjang dan pendek, pengelola kata kunci. Jadi, apa yang Anda cari, frasa pencarian kunci atau jenis poin nyeri serupa yang akan dimasukkan orang ke Google untuk pencarian yang akan memiliki semacam relevansi sehingga Anda tidak hanya mengarahkan siapa pun ke situs web Anda. Idealnya, Anda menginginkan lalu lintas yang berkualitas, sehingga yang memenuhi profil ideal Anda. Sekali lagi, itu hanya menghabiskan banyak waktu untuk belajar, bermain-main, menemukan apa yang berhasil, dan kemudian jelas hanya mencoba mengulangi apa yang berhasil dan menjadi lebih baik dari waktu ke waktu.

Felix: Bagaimana Anda mengatur lalu lintas organik dan optimisasi mesin pencari?

Lou: Jika Anda mencari lalu lintas gratis dari perspektif SEO, itu juga melihat salinan yang diterjemahkan ke situs web Anda. Cara yang baik dan efisien untuk melakukan itu, terutama bagi mereka yang pandai dalam apa yang mereka lakukan dan mereka benar-benar mengerti, bukan hanya produk, tetapi kebutuhan dan keinginan pasar adalah menulis blog, menulis forum, dan mempostingnya di situs web mereka. karena secara tidak langsung itu akan mendapatkan penyaringan lalu lintas melalui situs web Anda, jelas termasuk hyperlink atau tautan dalam di sana ke produk juga. Ini sangat banyak tentang memahami beberapa frasa dan istilah kunci yang akan dicari oleh calon pelanggan Anda untuk mencari produk dengan jelas, tidak harus mencari produk. Terkadang juga itu hanya untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang konsep tertentu. Jadi sekali lagi, jika Anda dapat memahami ini, Anda dapat dengan jelas menerjemahkannya ke dalam salinan web melalui blog, melalui forum, sesuatu yang idealnya mengikuti strategi menambahkan banyak nilai terlebih dahulu dan kemudian memiliki semacam tautan dalam atau hyperlink ke produk Anda. setelah mereka berada di halaman Anda.

Aplikasi dan alat yang membantu mengoptimalkan aliran operasional

Felix: Apakah ada alat yang Anda gunakan untuk mengelola Facebook, AdWords, dan SEO?

Lou: Ada situs web yang bagus, menurut saya sebagian besar gratis, bernama SEMrush. Sangat bagus untuk mencari kata kunci, mencari analisis bit juga dan apa yang biasanya diketik pelanggan ke Google untuk dicari, dan jelas berakhir di halaman produk Anda. Ini sangat bagus untuk perencanaan web utama Anda juga, jadi jika Anda ingin menawar kata kunci tertentu di Google untuk iklan Anda, tentu saja untuk menaikkan peringkat Anda, itu sangat bagus dan menurut saya banyak yang gratis juga.

Felix: Dengan alat pemetaan panas, bagaimana Anda mengatur situs Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda?

Lou: Sangat memahami apa itu perjalanan pelanggan. Ini gratis selama beberapa minggu bagi mereka yang ingin mencobanya, dan itu relatif murah, tetapi ini adalah alat yang sangat kuat karena memungkinkan Anda untuk melihat situs web Anda, apakah itu di seluler atau di desktop atau tablet, itu menunjukkan Anda perjalanan pengguna, ini menunjukkan kepada Anda di mana mereka mencari, waktu yang mereka habiskan di bagian situs web mana, apa yang mereka baca, apa yang tidak mereka baca, di mana kliknya. Ini memberi Anda pemahaman yang baik tentang apa yang di ujung depan situs web Anda sebenarnya penting dan apa yang tidak. Apa yang orang baca? Jalur apa yang mereka ikuti yang benar-benar membuat mereka checkout? Jadi, setelah Anda memahaminya dan memiliki data itu, ini memungkinkan Anda untuk membangun situs web Anda secara retrospektif hanya dengan apa yang penting bagi konsumen. Tiba-tiba Anda tidak menemukan jalan Anda dalam kegelapan; Anda mendapatkan hasil yang objektif, corong yang objektif untuk pengguna Anda, dan Anda dapat memahami bagaimana mereka berinteraksi dengan situs web Anda. Dan begitu Anda mengetahuinya, Anda dapat mengawasi desain ulang atau menempatkan elemen tertentu, atau bahkan menghapus elemen tertentu sehingga memotongnya dan itu membuat mereka tetap ideal dalam aliran yang sangat, sangat singkat, seperti Amazon untuk membawanya ke kasir.

Felix: Bagaimana cara kerja pra-pemesanan untuk situs Anda? Bagaimana Anda membangun permintaan untuk pre-order?

Lou: Aplikasinya ada di Shopify. Namanya Pre-Order Sekarang. Salah satu masalah terbesar kami, pada awalnya kami tidak punya banyak uang. Jadi kami memesan dalam volume yang cukup kecil, yang berarti margin kami sangat kecil. Jadi yang harus kami lakukan adalah kami harus menjual mungkin antara 80 dan 90% dari produk kami sebelum kami memiliki cukup uang sisa untuk memesan ulang. Jadi waktu tunggu kami biasanya antara enam dan delapan minggu, atau hampir dua bulan, sehingga berpotensi berarti melakukan jumlah waktu atau periode yang sama tanpa memiliki stok apa pun. Jelas umumnya varian spesifik dari tiga yang kami miliki . Butuh waktu lama karena mereka harus memesan khusus bahan-bahan kami dengan kadar yang sangat tinggi, dan juga kami melalui proses penyaringan batch yang terpisah dengan perusahaan bernama Informed Sport. Sekali lagi, banyak pengguna kami adalah atlet elit, atlet muda, jadi sekali lagi, ini semacam jaminan tambahan bagi mereka bahwa tidak ada zat terlarang di dalam produk. Jadi karena ini, itu menyebabkan kami sedikit kesulitan, jadi memiliki kapasitas karena kami terus-menerus kelebihan permintaan, memiliki fungsi pre-order memungkinkan kami memberi tahu pelanggan secara real time, "Ini adalah berapa banyak yang kami miliki. pesan. Ini berapa banyak yang tersedia. Ini saatnya akan tersedia. Jika Anda ingin memesannya sekarang, maka Anda punya kesempatan untuk melakukannya."

Felix: Bagaimana cara kerja program berlangganan?

Lou: Ini relatif baru, jadi kami dulu memiliki skema loyalitas penghargaan pelanggan dengan aplikasi bernama Marsello di bagian belakang Shopify, yang pada dasarnya memberi penghargaan kepada pelanggan berdasarkan pembelanjaan mereka. Apa yang ingin kami lakukan adalah memiliki layanan berlangganan yang dibangun di bagian belakang situs web sehingga memiliki banyak manfaat bagi kami. Dan kemudian itu jelas akan memiliki pendapatan berulang bulanan, tetapi juga memungkinkan kami untuk memiliki inventaris langsung sehingga kami dapat memproyeksikan pada titik mana berdasarkan volume saat ini ketika kami perlu memesan ulang sehingga kami dapat melakukan preempt itu. Ini menawarkan banyak nilai kepada pelanggan juga karena mereka dapat mengaturnya dan meninggalkannya. Kami tidak mengunci mereka. Kami memberi mereka kendali penuh. Jika mereka ingin melewatkan pesanan, jika mereka ingin membatalkannya, jika mereka ingin mengubah rasa, kami memberi mereka otonomi penuh untuk itu.

Felix: Menurut Anda apa pelajaran terbesar yang Anda pelajari tahun lalu yang Anda terapkan tahun ini?

Lou: Nilai penawaran, entah itu hanya dalam bentuk blog, apakah itu dalam bentuk saran, apakah itu memberi, karena merek selain produk juga beragam. Jadi ini memberi umpan balik pada fakta bahwa kami tidak pernah benar-benar memiliki anggaran pemasaran apa pun. Kami menjalankan webinar gratis sekarang, yang menyelamatkan kami dari keharusan pergi secara fisik ke klub. Itu dijalankan oleh ahli gizi internal kami, Emmy. Kami memiliki skema mitra yang baik di mana kami memberikan paket bundel gratis setiap tiga bulan ke klub dengan imbalan afiliasi. Kami juga dapat mensponsori atlet di program masa depan di mana kami memberikan sebelumnya, dan kemudian jelas itu membalas pada gilirannya karena itu akhirnya menjadi pemasaran yang tidak disengaja untuk kami. Jadi selalu mencoba dan memberikan nilai sebanyak yang Anda bisa kepada pelanggan, jelas memahami apa kebutuhannya, apa yang akan menambah nilai paling banyak bagi mereka, dan kemudian jelas hanya bertanya setelah Anda memberikan semacam nilai.