Zoho Vs HubSpot 2022: Mana yang Lebih Baik & Mengapa? (Pro kontra)

Seluler –

Apa gunanya basis data klien yang luas jika tidak dapat diakses kapan pun dan dari lokasi mana pun? Dalam hal data CRM, Anda harus dapat mengakses, mengubah, dan menambahkan informasi baru secara instan.

Hal ini terutama berlaku untuk perwakilan penjualan, yang sering berada di jalan, terlibat dengan lusinan klien setiap hari, dan harus mengontrol jadwal mereka.

Meskipun aplikasi seluler HubSpot menyediakan akses ke semua detail CRM penting Anda, Zoho melangkah lebih jauh dengan mengintegrasikan kecerdasan buatan dan analitik ke dalam pengalaman seluler.

Apa yang Zoho Tawarkan –

• Aplikasi Analytics: Ini memberikan akses seluler ke KPI dan dasbor vital Anda. Anda bahkan dapat menggali laporan Anda untuk mendapatkan data akurat yang Anda inginkan.
• Asisten AI: Zia, asisten AI Zoho, dapat membantu dengan mengambil data penting dan memperbaruinya hanya dalam hitungan detik.
• Temukan Prospek: Lihat prospek terdekat dan plot jalur tercepat ke lokasi mereka untuk memaksimalkan efisiensi penjualan.
• Catatan suara: Saat Anda tidak punya waktu untuk mengetik catatan ekstensif, rekam catatan suara dan lampirkan ke catatan atau log panggilan Anda.

Apa yang Ditawarkan HubSpot –

• Umpan aktivitas: Melacak tindakan terbaru yang melibatkan email, kunjungan online, dokumen, dan lainnya.
• Percakapan : Berkomunikasi dengan prospek dan klien dan menjawab pertanyaan dan kekhawatiran mereka.
• Mengakses catatan dan tugas: Bekerja dengan data kontak, perusahaan, dan transaksi, serta mengatur dan merencanakan proyek.
• Manajemen inventaris: Melacak dan mengelola transaksi untuk setiap lini produk mungkin rumit untuk bisnis yang berurusan dengan beberapa lini produk. Memasukkan inventaris produk Anda ke dalam CRM menawarkan metode yang konsisten dan efektif untuk menghasilkan estimasi dan menutup penjualan. Ini juga memungkinkan Anda membuat laporan dan analitik yang lebih baik untuk analisis kinerja perusahaan Anda yang lebih terperinci. Baik HubSpot dan Zoho memberikan kemampuan untuk membuat katalog produk, menetapkan tarif untuk transaksi unik, dan menghasilkan kuotasi penjualan.

Apa yang Zono Tawarkan –

• Opsi diskon: Anda dapat menerapkan diskon untuk transaksi tertentu dengan lebih bebas karena tersedia model diskon absolut dan diferensial.
• Pesanan, faktur, dan vendor: Anda dapat mengubah tawaran Anda menjadi faktur atau pesanan penjualan dan mengelola basis data pemasok dan pesanan pembelian Anda.

Apa yang Ditawarkan HubSpot –

• Produk dan kutipan: HubSpot memungkinkan Anda menyimpan informasi produk di pustaka produk dan menghubungkannya dengan penawaran. Anda dapat memilih dari berbagai templat kutipan yang dapat dibagikan melalui URL unik.
• Kolaborasi: Apakah menegosiasikan transaksi atau menyelesaikan masalah klien, semua yang ada di perusahaan Anda adalah upaya tim. Jika komunikasi antara anggota tim lamban atau tertunda, hal itu dapat merugikan pendapatan dan opini konsumen terhadap bisnis Anda. CRM harus memungkinkan interaksi pengguna yang bermakna dan memajukan upaya kolaboratif apa pun. Baik Zoho dan HubSpot memungkinkan pengguna menandai anggota tim dalam dokumen dan komentar serta mengoordinasikan janji temu kalender. Selain itu, Zoho menawarkan umpan kolaborasi tim khusus. Aspek lain dari kerja sama adalah kapasitas untuk berinteraksi dengan pemangku kepentingan pihak ketiga dan memberi mereka akses ke dan mengubah informasi penting. Ini memastikan bahwa data di CRM Anda tetap terkini dan relevan.

Apa yang Zoho Tawarkan –

• Umpan: Umpan Zoho CRM dirancang terutama untuk kerja tim. Ikuti rekaman minat, buat grup untuk kolaborasi khusus, dan lainnya.
• Sinkronisasi CalDAV: Selain menggunakan kalender bawaan untuk memantau janji temu dan tugas, Anda dapat menyinkronkan kalender Anda dengan perangkat iOS apa pun.
• Portal: Buat portal kolaborasi untuk kontak, mitra, dan pemasok Anda. Perluas akses ke catatan tertentu dan biarkan pemangku kepentingan lainnya membuat, membaca, dan mengubah dokumen yang relevan serta menambahkan komentar dan lampiran.

Apa yang Ditawarkan HubSpot –

• Komunikasi tim: Anggota tim dapat menandai satu sama lain dalam catatan sejarah dan komentar dan terlibat dalam dialog berbasis konteks pribadi di dalam kotak surat tim bersama mereka.
• Integrasi kalender: Meskipun HubSpot tidak menyertakan kalender secara default, fitur Rapat memungkinkan pelanggan menautkan kalender O365 atau GSuite mereka. Pemesanan kalender edisi gratis terbatas pada satu tautan yang tidak dapat disesuaikan.
• Otomasi pemasaran: Zoho menyediakan solusi perangkat lunak otomasi pemasaran tetapi tidak mencegah elemen pemasaran disertakan dalam Zoho CRM. HubSpot memiliki pusat pemasaran dan penjualan independen. Meskipun saya setuju bahwa rangkaian fitur HubSpot Marketing Hub secara signifikan lebih luas, Zoho CRM menawarkan beberapa fungsi penghasil prospek dan pengasuhan, termasuk yang tidak disediakan oleh Marketing Hub. Jika Anda sudah menggunakan Marketing Hub dan mencari CRM, Anda dapat mengimpor prospek langsung ke Zoho menggunakan plugin HubSpot.

Apa yang Zoho Tawarkan –

• Atribusi pemasaran: Hubungkan departemen penjualan dan pemasaran Anda sehingga Anda dapat melacak pendapatan ke inisiatif pemasaran dan poin kontak Anda.
• Pengayaan prospek media sosial: Tangkap informasi prospek dari akun koneksi media sosial.
• Segmentasi RFM: Dengan mensegmentasikan konsumen berdasarkan riwayat pembelian mereka, Anda dapat mengedukasi upaya pemasaran Anda secara mendalam, mengidentifikasi pelanggan setia dan pembelian yang jarang terjadi, serta mengirimkan komunikasi yang relevan kepada mereka.

Apa yang Ditawarkan HubSpot –

• Kontak pemasaran vs non-pemasaran: Penetapan harga untuk Hub Pemasaran bergantung pada tingkat kontak pemasaran. Selain kontak pemasaran, database CRM Anda mungkin menyertakan ratusan atau ribuan kontak non-pemasaran. Ini mungkin menyulitkan untuk menggabungkan CRM dan data pemasaran Anda.
• Fitur Marketing Hub: Marketing Hub memungkinkan Anda menangani beberapa area kampanye pemasaran masuk, termasuk pengujian A/B situs web Anda, manajemen profil sosial, dan manajemen iklan.
• Kecerdasan buatan: Kecerdasan buatan mengubah CRM Anda dari kumpulan data menjadi tambang emas wawasan dan prakiraan. AI dapat menganalisis data di CRM Anda, mempelajarinya, mengidentifikasi anomali dan pola, dan bahkan memberikan prediksi dan rekomendasi peningkatan bisnis. Zia, asisten AI cerdas dari Zoho, dilengkapi dengan berbagai alat untuk membantu Anda lebih memahami konsumen dan preferensi mereka. HubSpot memiliki beberapa alat AI, tetapi tidak semaju platform lainnya.

Apa yang Zoho Tawarkan –

• AI untuk email: Buat tugas dan aktivitas berdasarkan konten email, perkaya informasi kontak yang ditemukan di tanda tangan email, dan banyak lagi.
• Pemindaian gambar: Kontrol spam gambar dengan analisis canggih dari foto yang dikirimkan ke CRM Anda.
• Prediksi: Menerima prakiraan penjualan, skor prospek, saran jual-silang dan jual-lebih, opsi konfigurasi proses, dan banyak lagi. Di CRM Anda, Anda juga dapat mengembangkan model prediksi untuk nilai tertentu.
• Asisten suara: Berikan permintaan suara ke asisten AI dan dapatkan jawaban atas pertanyaan Anda tanpa harus mencari melalui CRM Anda secara manual.

Apa yang Ditawarkan HubSpot –

• Transkripsi panggilan: Pengguna di perusahaan memiliki akses ke perekaman dan transkripsi panggilan otomatis.
• Wawasan perusahaan: HubSpot mengambil informasi tambahan dari berbagai sumber tentang bisnis yang Anda tambahkan ke akun Anda.
• Fitur AI dasar: Pengenalan teks dari kartu nama yang dipindai dan deduplikasi data setelah memperhitungkan kesalahan dan singkatan adalah fungsi AI dari HubSpot.
• Analitik: Di mana pun penjualan Anda, statistik dan pengukuran akan mengikuti. Memahami bagaimana perusahaan Anda beroperasi dan di mana hal itu dapat ditingkatkan adalah wawasan penting yang harus disediakan oleh CRM. Meskipun Zoho dan HubSpot menawarkan berbagai macam laporan reguler, analitik lanjutan Zoho memberi mereka keunggulan.

Apa yang Zoho Tawarkan –

• Deteksi anomali cerdas: Mengidentifikasi penyimpangan dari pola penjualan yang diantisipasi dan menerapkan tindakan korektif untuk mengembalikan penjualan ke jalurnya.
• Beragam jenis laporan: Laporan khusus tersedia untuk semua pengguna versi langganan dan memberikan berbagai pilihan. Dari bagan batang dan pai hingga analisis kuadran dan kelompok yang rumit, Zoho CRM dapat menjawab pertanyaan apa pun tentang data penjualan Anda.

Apa yang Ditawarkan HubSpot –

• Tidak ada analitik di seluler: Penjual harus dapat mengakses laporan saat bepergian, tetapi ini tidak dapat dicapai dengan aplikasi seluler dasar HubSpot.
• Laporan terjadwal: Anda dapat mengatur pengiriman email ke dasbor laporan pada waktu reguler. Laporan tidak dapat dijadwalkan secara individual.
• Laporan khusus: Anda dapat membuat laporan pesanan berdasarkan data penjualan Anda menggunakan HubSpot. Mereka eksklusif untuk versi Profesional dan yang lebih baru, dan batasan seluruh hub berlaku.
• Kustomisasi: Membuat prosedur standar di dalam CRM Anda sangat bagus, tetapi kemampuan untuk mengonfigurasinya sesuai dengan kebutuhan unik perusahaan Anda membawanya ke level berikutnya. Setiap perusahaan memiliki metode operasi yang berbeda, yang harus tercermin dalam CRM-nya. Apakah itu penampilan produk atau modul dan bidang yang dapat diakses, CRM harus sesuai dengan struktur organisasi dan bukan sebaliknya. Zoho menawarkan banyak kebebasan dalam menyusun CRM Anda. HubSpot menyediakan kemungkinan penyesuaian tertentu, tetapi sebagian besar dibatasi untuk versi premium.

Apa yang Zoho Tawarkan –

• Kotak pasir untuk pengujian: Lakukan modifikasi bebas risiko pada CRM Anda dengan mengujinya di lingkungan kotak pasir sebelum dirilis.
• Fungsi khusus: Bangun fungsi baru dan tambahkan tombol atau tautan khusus dengan mudah ke CRM Anda.
• Tampilan catatan khusus: Sesuaikan keseluruhan tampilan informasi Anda, dorong penggunaan CRM, dan tingkatkan produktivitas.

Apa yang Ditawarkan HubSpot –

• Komponen khusus terbatas: Lisensi Perusahaan memungkinkan pembuatan modul yang dipesan lebih dahulu, meskipun batasnya sederhana dan berlaku untuk semua hub.
• Penyesuaian antarmuka: Anda dapat memilih laporan mana yang muncul di dasbor utama Anda dan mengatur ulang urutan bidang yang ditampilkan di dalam rekaman. Anda tidak dapat mengubah tampilan tab, mengelompokkannya, atau menyusun ulang.
• Manajemen proses & perjalanan pelanggan: Baik itu cara mengelola prospek baru, menyelesaikan kontrak, atau meningkatkan masalah pelanggan, semua yang ada di perusahaan Anda mematuhi prosedur. Standardisasi adalah kunci untuk mencapai efisiensi operasional. CRM Anda harus membantu dalam pengembangan dan penerapan semua sistem. Anda harus dapat menyertakan aturan untuk mengotomatiskan beberapa proses atau menjamin bahwa staf melakukan tindakan yang sesuai pada waktu yang tepat. Zoho memungkinkan Anda menstandarkan beberapa area operasi dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan. HubSpot menawarkan serangkaian solusi manajemen proses dengan jangkauan yang lebih terbatas. HubSpot, di sisi lain, membatasi fitur ini untuk fase corong penjualan Anda dan hanya memungkinkan Anda mengotomatiskan tindakan dan aktivitas tertentu di setiap level.

Apa yang Zoho Tawarkan –

• Beberapa tata letak halaman: Data unik, tampilan, alur kerja, dan analitik menyertakan banyak proses penjualan di dalam satu CRM.
• Orkestrasi perjalanan: Saat konsumen terhubung dengan perusahaan Anda di banyak titik kontak, sesuaikan pengalaman mereka.
• Cetak biru proses: Buat prosedur standar, arahkan pengguna CRM melewatinya, dan pastikan tindakan yang sesuai dijalankan pada waktu yang tepat.

Apa yang Ditawarkan HubSpot –

• Tidak ada logika validasi khusus: Ada beberapa aturan validasi bawaan. Namun, Anda tidak dapat mengembangkan aturan validasi khusus agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
• Tidak ada aturan eskalasi: Eskalasi tiket/kasus tidak dapat diakses oleh anggota Sales Hub.
• Hanya persetujuan berdasarkan kutipan: Persetujuan rekaman hanya dapat dikonfigurasi untuk kutipan dan dilengkapi dengan beberapa pilihan.
• Otomasi tenaga penjualan: Kebutuhan mendasar untuk CRM apa pun adalah memfasilitasi pekerjaan perwakilan penjualan. Antarmuka yang ramah pengguna dan otomatisasi tugas sehari-hari memungkinkan mereka untuk lebih berkonsentrasi dan meningkatkan produktivitas. Zoho dan HubSpot memberikan modul dasar kepada perwakilan penjualan untuk mengelola kontak, akun, penawaran, dan aktivitas penjualan. Zoho menyediakan pilihan alat yang lebih luas untuk mengelola data CRM dan mengotomatiskan proses yang rumit.

Apa yang Zoho Tawarkan –

• Peramalan penjualan yang mendalam: Anda dapat membuat prediksi untuk jumlah berdasarkan hierarki peran atau wilayah.
• Entri data yang lebih baik: Untuk menyederhanakan operasi input data yang sulit, dimungkinkan untuk mengurai email, mengotomatiskan pembuatan rekaman dari formulir, dan menyediakan panduan data sederhana.
• Lebih banyak jalur otomatisasi: Dimulai dengan Zoho versi gratis, Anda memiliki akses ke alur kerja. Selain alur kerja, Anda dapat membuat dan menjalankan makro untuk operasi berulang yang sering dilakukan serta mengembangkan dan menjadwalkan fungsi kustom Anda.

Apa yang Ditawarkan HubSpot –

• Opsi pemberitahuan terbatas: Peringatan HubSpot default mencakup aktivitas rekaman, pengunjung situs web, dan pengiriman formulir. Mereka mengecualikan kegiatan sosial. Anda dapat mengonfigurasi pemberitahuan alur kerja untuk acara HubSpot tertentu tetapi tidak untuk acara pihak ketiga yang dipesan lebih dahulu.
• Ketersediaan alur kerja: HubSpot menyediakan berbagai solusi otomatisasi untuk prosesnya. Namun, mereka hanya dapat diakses dalam versi Profesional ke atas, dan batasannya tidak terlalu murah hati, terutama jika Anda menggunakannya di banyak hub. Opsi paket alur kerja tambahan tersedia dengan biaya.
• Menyesuaikan struktur penjualan: Kemampuan otomatisasi tenaga penjualan tingkat lanjut termasuk membangun beberapa corong, menggunakan berbagai mata uang, dan secara otomatis menilai prospek tergantung pada tindakan mereka.