10 vantaggi del servizio di telefonia cloud per il settore bancario e finanziario

Secondo le statistiche, circa il 75% delle aziende in tutto il mondo è passato a servizi e piattaforme basati su cloud negli ultimi cinque anni. I vantaggi dei servizi di telefonia cloud si estendono alle aziende di tutte le dimensioni, comprese le startup e le grandi aziende. Offrono un set completo di funzionalità per aiutare le aziende a mantenere il successo in un ambiente frenetico di oggi.

Uno di questi settori che può trarre vantaggio dai servizi di telefonia cloud è il settore dei servizi finanziari. Il settore bancario e finanziario fa affidamento su fiducia, affidabilità e sicurezza. In realtà, questi sono i motivi per cui esistono queste industrie in primo luogo.

Pertanto, mantenere registrazioni accurate delle interazioni con i clienti e promuovere un'esperienza del cliente gratificante e senza stress è di estrema importanza.

E perchè no? I servizi finanziari sono mercificati. Sono quasi identici tra loro in termini di prezzi e servizi che offrono. Con così poco altro su cui competere, l'unica cosa che offre a una banca o a un settore finanziario un vantaggio rispetto alla concorrenza è l'esperienza del cliente.

Perché il settore bancario e finanziario ha bisogno di un servizio di telefonia cloud?

Un obiettivo essenziale di qualsiasi servizio finanziario è mantenere un'immagine professionale.

Perché un cliente dovrebbe scegliere i tuoi servizi finanziari quando ha molte opzioni in giro?

Perché vogliono da te il miglior servizio possibile.

Tutti vogliono essere trattati come se fossero importanti. I clienti vogliono stabilire una relazione con la banca o il finanziamento che scelgono e vogliono che tu faccia uno sforzo per coinvolgerli piuttosto che cercare semplicemente di promuovere un prodotto.

Pertanto, sta a te fare uno sforzo e provare tutto ciò che è nelle tue capacità per fornire il miglior servizio possibile; e un buon servizio di telefonia cloud è il modo perfetto per raggiungere questo obiettivo.

I sistemi di telefonia cloud rendono il business molto più efficiente quando le aziende passano a loro. La comunicazione cloud innovativa consente inoltre alle società di servizi finanziari di migliorare i propri processi di comunicazione e supporto complessivi.

Dopotutto, buone pratiche di comunicazione contribuiscono alla soddisfazione del cliente, all'accuratezza dei processi e alla conformità del settore.

L'installazione di un software per call center basato sulla telefonia cloud negli istituti bancari e finanziari può semplificare notevolmente le cose. Ricevi un numero di chiamate ogni giorno. E una linea di business inefficiente o difettosa è l'ultima cosa di cui vorresti preoccuparti, soprattutto quando hai a che fare con il tuo cliente in merito a tasse, investimenti o contratti.

I servizi di telefonia cloud ti aiutano a creare servizi bancari flessibili e agili in grado di rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti attraverso la modernizzazione dei sistemi e delle procedure esistenti.

Esistono molti modi in cui il settore bancario e finanziario può trarre vantaggio dai servizi di telefonia cloud. Ecco alcuni dei principali vantaggi;

10 vantaggi dei servizi di telefonia cloud per il settore bancario e finanziario

1. Risparmio sui costi

Uno dei principali vantaggi dei sistemi di telefonia cloud è il notevole risparmio sui costi. Il settore bancario riceve numerose chiamate ogni giorno per operazioni commerciali e di supporto.

Allo stesso modo, le società finanziarie adottano ancora strategie di chiamata a freddo per generare lead e convertirli. Nella maggior parte dei casi, una tecnologia aziendale superiore può essere proibitiva.

I servizi di telefonia cloud possono essere un salvavita in questo caso poiché riducono tutti i costi investiti in hardware, apparecchiature e infrastruttura. Con un sistema di telefonia cloud, non è necessario attenersi alla postazione di lavoro.

Puoi chiamare da qualsiasi luogo ed eliminare le tariffe tradizionali come le tariffe interurbane e i costi di manutenzione. Un altro vantaggio di un sistema telefonico virtuale è che i pacchetti di prezzi possono essere personalizzati in base al budget di comunicazione della tua organizzazione. Niente più spese inutili che divorano i tuoi profitti!

2. Maggiore sicurezza

Il sistema di telefonia cloud può essere la soluzione giusta per te, soprattutto se la tua azienda dispone di dati sensibili e consente a tali dati di esistere al di fuori dei firewall locali, il che significa che non vi è alcun rischio di perdita di dati.

Il sistema di telefonia cloud offre funzionalità altamente innovative e di qualità come la ridondanza integrata che esegue il backup dei dati su diversi server sicuri in varie posizioni geografiche, riducendo così al minimo i singoli punti di errore.

Il sistema di telefonia cloud è inoltre arricchito con una funzione di mascheramento delle chiamate, che può essere davvero utile per gli istituti finanziari. Con una funzione di mascheramento delle chiamate, puoi nascondere il tuo numero di telefono con un numero di telefono non assegnato, che può aiutarti a mantenere segreta la tua identità. E quando non riveli la tua identità, puoi salvarti da numerose chiamate indesiderate e spam.

Le sue funzionalità aggiuntive includono la protezione contro diversi tipi di virus, malware, hacker, conservazione della posta elettronica.

3. Supporto accessibile costante

Uno dei motivi dell'abbandono delle chiamate dei clienti è l'incapacità di offrire loro un supporto costante e accessibile. La digitalizzazione ha reso le transizioni sempre più complesse.

Pertanto, è importante garantire che le transizioni siano fluide al fine di ridurre al minimo la frustrazione, l'onboarding dei clienti e ridurre al minimo l'interruzione dei clienti e dei processi aziendali.

Ma solo poche organizzazioni hanno le risorse per raggiungere questo obiettivo in modo impeccabile. Con un sistema di telefonia cloud, puoi creare un team di supporto dedicato e garantire ai clienti l'accesso a un supporto remoto garantito 24 ore al giorno.

4. Evitare attività fraudolente

È improbabile che qualsiasi sistema di sicurezza sia infallibile, ma l'aggiunta dell'autenticazione a più fattori agli account ridurrà le possibilità di acquisizione dell'account. I servizi OTP per la doppia verifica verificano che un cliente sia quello che dichiara di essere.

La maggior parte di noi è stata truffata da chiamate fraudolente che ci chiedono di fornire dettagli sulla carta di debito. Pertanto, tutti i pagamenti e le attività bancarie vengono ora condotti utilizzando OTP, il che riduce tali attività.

Quando effettuiamo un pagamento, dobbiamo inserire una password monouso; questo rende l'utente consapevole di possibili frodi.

5. Esperienza cliente personalizzata

La telefonia cloud offre una miriade di funzionalità e consente alle aziende di esplorare più soluzioni automatizzate. Una di queste caratteristiche importanti è la risposta vocale interattiva (IVR) che consente ai chiamanti di ricevere messaggi preregistrati tramite risposta vocale senza dover parlare con un agente.

Questa funzione è utile nel settore bancario in cui un cliente deve passare attraverso le opzioni di menu in base alle proprie preferenze e la sua chiamata deve essere instradata a individui o reparti specifici.

Con IVR, il settore bancario può facilmente rispondere alle domande dei clienti relative a feedback generali, dettagli sulle transazioni, stato del conto, pagamento dovuto con carta di credito, segnalazione di attività fraudolente e molto altro.

Nei periodi in cui il volume delle chiamate è elevato, un efficace sistema di risposta vocale interattivo può aiutare a ridurre i tempi di attesa assistendo automaticamente i chiamanti nella ricerca di risposte e nell'esecuzione di compiti semplici da soli.

6. Completa scalabilità

Il ridotto footprint infrastrutturale della telefonia cloud consente di scalare molto più facilmente per soddisfare le crescenti esigenze aziendali. I fornitori di servizi di telefonia cloud generalmente offrono soluzioni scalabili, che possono crescere insieme alla tua attività e soddisfare le richieste del mercato man mano che aumentano.

Inoltre, se necessario, in futuro potranno essere aggiunti nuovi moduli e funzionalità. Per le organizzazioni in crescita come le banche e la finanza, è fondamentale misurare la crescita, scaglionare i costi di conseguenza e trovare un equilibrio tra evoluzione e utilizzo efficiente delle risorse esistenti.

7. Conformità e flessibilità

Esistono diverse norme e regolamenti locali che devono essere seguiti dalle società che operano nel settore finanziario. Con le soluzioni di telefonia cloud, queste regole e normative sono facilmente rispettate.

Un sistema di telefonia cloud offre una serie di caratteristiche e funzionalità innovative in grado di soddisfare gli attuali standard di conformità FCA, MIFID, Central Bank e HIPAA.

Parlando di flessibilità, le aziende di tutti i settori trarrebbero vantaggio da una comunicazione più dinamica, ma le industrie competitive come la finanza trarrebbero particolare vantaggio dalla possibilità di connettersi sempre e ovunque.

8. Efficace collaborazione interna

Da tempo fa parte dell'attività quotidiana delle grandi istituzioni finanziarie comunicare con forza lavoro geograficamente dispersa. È comune per le organizzazioni finanziarie e le banche avere filiali e uffici in diverse città, alcune in fusi orari diversi, e la mancanza di comunicazione può rappresentare una sfida sia per i dirigenti che per i dipendenti.

Con un sistema di telefonia cloud, il tuo team può accedere a informazioni vitali e rimanere in contatto indipendentemente da dove si trovi. Le soluzioni di comunicazione basate su cloud consentono ai dipendenti di gestire chiamate, e-mail, messaggi istantanei e altro ancora attraverso un hub centrale, che semplifica la comunicazione e incoraggia una collaborazione efficace.

9. Aumento della fedeltà dei clienti

Una soluzione di telefonia cloud ti consente di inviare messaggi SMS di massa a molti potenziali clienti e clienti. Con un semplice clic, le istituzioni finanziarie e le banche possono facilmente mettere a disposizione dei potenziali clienti informazioni importanti, offerte e promozioni.

Allo stesso modo, puoi ricordare ai clienti di pagare il conto mensile della loro carta di credito quando si avvicina la data di scadenza, impedendo loro di pagare gli interessi. Aiuterà il tuo marchio ad aumentare la sua fedeltà se fornisci informazioni pertinenti ai tuoi clienti al momento giusto.

10. Canale aggiuntivo per il servizio clienti

L'uso dell'Intelligenza Artificiale (AI) può avvantaggiare i clienti in molti modi. Quando parliamo di intelligenza artificiale, i chatbot sono emersi come uno dei canali di servizio clienti più popolari e significativi degli ultimi anni. Con i chatbot, il servizio clienti viene fornito in tempo reale e 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Inoltre, i bot self-service sono molto popolari perché possono rispondere immediatamente a qualsiasi domanda del cliente senza metterli in attesa. È chiaro a tutte le principali banche che il servizio clienti di oggi è più colloquiale, un fatto che è ben compreso dai loro principali clienti.

Le banche e le industrie finanziarie hanno avuto successo nell'automatizzare attività banali ripetitive integrando i chatbot sui loro siti Web e applicazioni.

Conclusione

Senza dubbio, le organizzazioni aziendali troveranno i servizi di telefonia cloud molto allettanti, in particolare i settori bancario e finanziario che devono gestire dati pesanti e prendere decisioni strategiche in merito al servizio clienti.

Con tutti i vantaggi sopra menzionati, devi essere abbastanza sicuro di come la telefonia cloud ti aiuti a raggiungere il tuo obiettivo. L'unica cosa che rimane ora è trovare la risorsa giusta per aumentare i tuoi risultati finali.