10 strategie di eCommerce per raggiungere più clienti [Infografica]

Se la tua attività è un negozio online che vende prodotti o servizi, potresti essere interessato a consigli utili sulla migliore strategia di eCommerce per aiutarti a raggiungere più clienti.

Una buona strategia di marketing per l'eCommerce è un riassunto di come il tuo negozio sta pianificando di raggiungere i suoi obiettivi e migliorare la sua posizione nel mercato.

I tipi di strategia di eCommerce che scegli dipenderanno dagli obiettivi che desideri raggiungere. In questo caso, ci concentreremo su come generare più lead e convertirli in clienti.

Ecco un riassunto di questo articolo da un'infografica. Scorri verso il basso per leggere il resto del testo. Puoi incorporare questa infografica con il codice sottostante.

Incorpora questa infografica sul tuo sito (copia il codice di seguito):

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Ma prima di tutto, assicurati che il tuo negozio online sia in grado di:

• Accessibile da ogni tipo di dispositivo (PC, laptop, telefono ecc.).
• Leggibile con un design chiaro e ampie informazioni su di esso.
• Ottimizzato per i motori di ricerca.
• Concentrato sulla fornitura di un'esperienza cliente eccezionale.
• Sicuro e protetto.

A tal fine, due dei componenti principali della tua strategia digitale di eCommerce dovrebbero essere un web design reattivo e un tema mobile-friendly. I clienti fanno così tanto sui loro telefoni, compresa la ricerca di prodotti e gli acquisti, motivo per cui prediligono i contenuti che soddisfano le loro esigenze in movimento.

Infatti, secondo Google, il 75% degli utenti preferisce i siti ottimizzati per i dispositivi mobili e quando visita una pagina ottimizzata per dispositivi mobili, il 67% afferma di avere maggiori probabilità di effettuare un acquisto. È quindi sicuro affermare che le aziende con un sito Web ottimizzato per i dispositivi mobili realizzeranno più vendite rispetto a quelle che non ne hanno uno.

Inoltre, le statistiche mostrano che le ricerche da dispositivi mobili costituiscono circa il 60% di tutti i volumi di ricerca.

La home page del negozio Web, le pagine dei prodotti e le categorie di prodotti sono i luoghi più visitati in un negozio online. Come sono progettati e come essere compresi al meglio? Queste domande possono essere risolte dalle strategie di UX Design .

Ma cos'altro si può fare per rafforzare la tua strategia di eCommerce?

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10 strategie di eCommerce per aiutarti a raggiungere più clienti

• Aumenta l'usabilità della ricerca eCommerce.
• Usa fotografie di alta qualità e buone descrizioni dei prodotti.
• Personalizza la home page.
• Concentrati su contenuti coerenti e unici.
• Ottimizza la funzionalità del carrello.
• Crea liste di posta elettronica.
• Migliora la tua strategia sui social media.
• Crea pagine di destinazione.
• Costruisci strategie pubblicitarie.
• Implementare i contenuti generati dagli utenti.

1. Aumenta l'usabilità della ricerca eCommerce

La tua piattaforma di eCommerce registra o analizza ciò che i clienti stanno cercando? Se il tuo sistema di negozio online è in grado di tracciarlo, probabilmente hai capacità di navigazione e ricerca efficaci.

Per ottimizzare ancora di più la UX del tuo negozio online, organizza il tuo negozio web per questi due gruppi principali di potenziali clienti :

• Visitatori che sanno cosa vogliono comprare.
• Visitatori che vogliono solo navigare.

I clienti che sanno esattamente cosa stanno cercando vogliono trovare le informazioni giuste il più rapidamente possibile. Progettare un'esperienza di ricerca ad alte prestazioni è una caratteristica fondamentale per i tuoi utenti perché se gli utenti non riescono a trovare ciò che stanno cercando, lo compreranno da un altro negozio.

La seconda categoria sono i potenziali clienti che vogliono semplicemente navigare nel negozio online e confrontare gli articoli. Utilizzeranno i menu di navigazione e si sposteranno tra le categorie di prodotti e le pagine. Per rendere la loro esperienza fluida, organizza la barra dei menu e le categorie in sezioni intuitive e facili da usare.

Le funzioni di ricerca e navigazione del tuo sito web devono essere ben progettate e orientate all'utente per essere efficaci e contribuire a migliorare l'esperienza complessiva che i clienti hanno sul tuo sito di eCommerce.

Per aumentare le conversioni come parte della tua strategia di eCommerce, puoi migliorare l'usabilità della ricerca nei seguenti campi:

• Design e comportamento del campo di ricerca.
• Selezione dell'ambito di ricerca.
• Come dovrebbe essere progettato il completamento automatico?
• Layout e caratteristiche dei risultati.
• Filtraggio e ordinamento dei risultati di ricerca nella pagina dei risultati.

2. Utilizzare fotografie di alta qualità e buone descrizioni dei prodotti

Immagini e foto di prodotti di alta qualità sono una parte essenziale della tua strategia digitale di eCommerce e necessarie per attirare l'attenzione dei potenziali clienti di eCommerce. Al di fuori del mondo dei mattoni e malta, gli acquirenti non possono toccare il prodotto e stanno prendendo le loro decisioni di acquisto interamente dipendenti dalle immagini e dal feedback del prodotto.

La visualizzazione di buone miniature visibili nella pagina dei risultati di ricerca aiuterà gli utenti a trovare il prodotto desiderato in un clic e a farsi un'idea migliore di ciò che stai offrendo.

Inoltre, rendi le descrizioni dei tuoi prodotti concise e dritte al punto. Evita la lanugine e crea un elenco completo di funzionalità e vantaggi. I tuoi clienti target vogliono sapere tutto su un potenziale acquisto e su come questo prodotto li aiuterebbe e migliorerebbe la loro vita quotidiana, e mantenerlo un tema coerente nella tua strategia digitale di eCommerce.

Considera questi suggerimenti quando scrivi le descrizioni dei prodotti:

1. Crea sottotitoli appropriati.
2. Usa i punti elenco per attirare l'attenzione.
3. Migliora la leggibilità con caratteri di dimensioni maggiori.
4. Fornisci video e fotografie reali al tuo prodotto.
5. Presta attenzione agli spazi bianchi attraverso il contenuto per rendere la copia più leggibile.

Il design del sito Web e la creazione di contenuti dovrebbero collaborare per ottenere risultati ottimali. Fai in modo che la copia del tuo sito web faccia parte della tua intera esperienza UX e goditi subito tassi di conversione più elevati.

Se vuoi perfezionare le descrizioni dei tuoi prodotti, puoi controllare "Come scrivere una descrizione del prodotto eCommerce: migliori pratiche" e provare alcune delle pratiche suggerite.

3. Personalizza la Home Page

La personalizzazione è una tecnica che registra ciò che i clienti hanno visualizzato o visitato nell'ultima sessione sul tuo sito di eCommerce e fornisce nuovi suggerimenti di acquisto a ogni visita successiva in base all'esperienza passata nel negozio. Può trattarsi di una personalizzazione basata su comportamenti precedenti come acquisti precedenti o basata su dati in tempo reale come posizione o ora.

Il 59% degli acquirenti online ritiene che sia più facile trovare prodotti più interessanti nei negozi online personalizzati”, invespcro.com, Personalizzazione dello shopping online – Statistiche e tendenze

Amazon è il pioniere dell'esperienza di acquisto incentrata sull'utente . La loro home page aiuta le persone a trovare facilmente il prodotto giusto nel blocco personalizzato nella prima sezione quando accedi sotto il tag "correlato agli articoli che hai visualizzato".

Ciò consente ai visitatori di concentrarsi sulla categoria a cui sono più interessati e di fare acquisti senza distrazioni, il che significa una migliore esperienza del cliente per loro e un tasso di conversione migliore per te.

4. Concentrati su contenuti coerenti e unici

Come mai? Perché il content marketing è ancora la strategia aziendale di eCommerce più efficace che puoi applicare oggi. Il mondo della pubblicità è in continua evoluzione, i consumatori cercano di evitare la pubblicità in molti modi. Con una solida strategia di content marketing per l'eCommerce implementata nel modo giusto, puoi fornire più valore ai tuoi clienti.

Per fare ciò, devi prima capire i tuoi clienti: i loro desideri, bisogni e punti deboli, nonché il percorso del cliente. È essenziale conoscere bene il tuo mercato di riferimento, e in particolare come consumano i contenuti e di che tipo di informazioni hanno bisogno, a seconda di ogni fase del loro viaggio.

Dopo aver raccolto queste informazioni, il passaggio successivo è creare un piano per i tuoi post. Pubblica articoli rilevanti e di valore con opzioni valide e facili da condividere. I migliori suggerimenti per contenuti di bell'aspetto sono includere:

• Elenchi. Sono più leggibili dai paragrafi.
• I titoli dei consigli con il testo "Come fare per" si riferiscono ai problemi del tuo lettore.
• Post di attualità. Che sono rilevanti per qualcosa di trendy e popolare.
• Infografica. Presenta idee complesse in un formato di facile comprensione.
• Liste di controllo. Scomponi i passaggi di un lungo processo.
• GIF e Meme. Rendi la comunicazione più divertente.

Per assicurarti di concentrare la tua strategia per la tua attività di eCommerce sulle aree giuste, esegui test con i titoli, misura quanto bene funzionano i diversi tipi di contenuto, quali post generano più traffico verso il tuo negozio online e quali di questi hanno portato alla maggior parte delle vendite.

Se il tuo pubblico di destinazione è millennial, abbiamo ottime idee su come attirarli sul tuo sito di eCommerce.

5. Ottimizza la funzionalità del carrello

Per evitare che i clienti abbandonino i loro carrelli della spesa, dovresti assicurarti che il tuo carrello funzioni bene e sia facile da navigare. Il modo per comprendere i punti deboli è analizzare frequentemente le prestazioni. Valuta i tuoi dati analitici per vedere in quali fasi i clienti tendono ad abbandonare e fare brainstorming su come migliorarli. Quindi, utilizza il test A/B per determinare quale soluzione ha il potenziale più alto per ridurre l'abbandono del carrello.

Durante il processo di ottimizzazione, prestare attenzione al percorso dell'utente . Cancella la pagina di checkout e rimuovi le distrazioni e/o i possibili posti in cui uscire. Ciò eviterà qualsiasi confusione durante il processo di pagamento. Numerosi studi di conversione hanno dimostrato che meno clic durante il checkout, maggiore sarà il tasso di conversione.

Ecco un piccolo bonus per i lettori che possiedono un negozio WooCommerce: controlla il plug-in per carrello abbandonato di Tyche Softwares per ridurre al minimo i tassi di abbandono del carrello.

6. Crea elenchi di e-mail

Se la tua strategia aziendale di eCommerce non include l'email marketing come canale di comunicazione, ti stai perdendo enormi vendite. Usa i moduli di iscrizione , dai qualcosa in cambio di un indirizzo e-mail, come un codice sconto o anche un piccolo regalo. Assicurati di conquistare la fiducia del cliente e non inviare mai email senza il consenso dell'utente, altrimenti rischi di finire nella cartella SPAM e nessuno vuole rovinare il proprio marchio in quel modo.

Includi i campi di registrazione alla fine dei post del tuo blog o delle guide all'acquisto. Se i visitatori hanno apprezzato il contenuto che hai fornito loro, saranno felici di tenersi in contatto e ottenere informazioni su novità, sconti e promozioni e quindi saranno disposti a lasciare la loro e-mail.

Suggerimento professionale : includi un'opzione, in cui il cliente può iscriversi alla tua mailing list come parte del processo di pagamento.

Una lista e-mail non può mai essere "piena" o pronta, ma non appena i tuoi primi clienti iniziano a iscriversi alla tua newsletter, puoi utilizzare le loro e-mail per:

• Promuovi prodotti nuovi o imminenti.
• Offri promozioni o sconti.
• Invia post di blog pertinenti e utili.
• Chiedi un feedback.
• Crea campagne speciali solo per newsletter e codici sconto.

7. Migliora la tua strategia sui social media

La strategia sui social media preparata dal tuo team di marketing eCommerce dovrebbe essere collegata alla tua strategia di contenuto. Ciò significa riproporre i contenuti del tuo sito Web sui tuoi canali di social media, in quanto ti garantirà un pubblico più ampio e aumenterà la tua visibilità.

I social network come Instagram, TikTok e YouTube sono generalmente i migliori per una strategia di marketing eCommerce incentrata sulla vendita di prodotti, tuttavia, non sottovalutare il potere di Facebook, poiché il gigante dei social media ha oltre 2,89 miliardi di utenti attivi mensili.

Non esiste una soluzione valida per tutti, ma ecco un elenco di base di linee guida generali che puoi controllare da seguire per creare la migliore esperienza del cliente sui social media:

• Pubblica ogni giorno e in modo coerente.
• Prendi in considerazione uno strumento automatizzato per assicurarti che i tuoi post siano sulla buona strada.
• Usa sempre le immagini quando pubblichi, anche su Twitter.
• Sfrutta il video.
• Non spammare.
• Non utilizzare i social media solo per promozioni, interagisci con i tuoi clienti.
• Usa l'analisi per monitorare il coinvolgimento del tuo pubblico.
• Testa più strategie di social media prima di scegliere quella giusta per la tua strategia di marketing eCommerce generale.

Correlati: 2021 Tendenze del marketing sui social media per ispirarti

Ma come siamo così sicuri che il social media marketing possa rafforzare la tua strategia di business eCommerce? Controlla alcuni vantaggi che derivano da una campagna sui social media ben personalizzata:

• La raccolta di informazioni sul comportamento online dei tuoi clienti consente la creazione di annunci mirati .
• Costruire forti relazioni con le persone. La comunicazione quotidiana con i tuoi clienti aiuta qualsiasi azienda a rispondere alle esigenze dell'acquirente e a fornire una migliore esperienza utente.
• I post unici e di alta qualità sui social media espandono la consapevolezza del marchio e convertono le persone in ambasciatori del marchio .
• Migliore assistenza clienti. Secondo i reviewtracker, circa il 51,7% degli acquirenti online si aspetta che i marchi rispondano alle loro recensioni negative sui social media entro sette giorni.
• Efficienza dei costi. I social media sono il modo più veloce ed economico per entrare in contatto con i tuoi clienti.
• Tassi di conversione più elevati. Nel 2019 i social network hanno influenzato il 74% degli acquirenti per le loro decisioni di acquisto

L'implementazione di un piano di social media come parte della tua strategia di marketing eCommerce è obbligatoria. Ma dopodiché, devi analizzare le prestazioni dei tuoi canali di social media: coinvolgimento dei tuoi post, copertura e risultati della campagna. In questo tutorial, puoi imparare come migliorare la tua campagna sui social media utilizzando la visualizzazione dei dati.

8. Crea pagine di destinazione

Con lo sviluppo di landing page personalizzate con una copia unica, la tua strategia di business eCommerce aumenterà con successo le possibilità di attirare più clienti disposti ad acquistare i tuoi prodotti. Crea pagine di destinazione specifiche per i diversi gruppi del tuo pubblico di destinazione. Delinea le tue Buyer Personas e utilizza l'analisi per determinare i segmenti demografici generali a cui ti rivolgi.

Come creare pagine di destinazione ad alta conversione che promuovono vendite, iscrizioni o abbonamenti?

Ecco alcuni suggerimenti:

• Una pagina di destinazione dovrebbe avere un solo scopo e un solo pulsante CTA (Call to Action). Questo non significa che non puoi avere più pulsanti, ma dovrebbero portare tutti allo stesso obiettivo di conversione. I tassi di conversione diminuiscono se l'attenzione dell'acquirente non è focalizzata abbastanza bene.
• Crea design chiari e di facile utilizzo per tutte le tue pagine di destinazione. Solo gli elementi cliccabili dovrebbero guidare il visitatore verso l'obiettivo desiderato. È una buona idea nascondere la barra di navigazione in alto, così come le icone dei social media o gli elementi che possono distrarre i visitatori.
• Concentra il contenuto attorno all'obiettivo di conversione principale. Assicurati che abbia un flusso continuo, sia correlato al tuo pubblico di destinazione e che includa parole chiave pertinenti per scopi SEO.

L'unica cosa che vuoi che il tuo visitatore faccia dovrebbe essere l'unica cosa che può fare: Unbounce.

Per ulteriore ispirazione, puoi dare un'occhiata a questo tutorial in cui imparerai 6 ottimi suggerimenti su come scrivere una copia della pagina di destinazione che converte.

9. Costruisci strategie pubblicitarie

Un altro ottimo modo per migliorare la tua strategia digitale di eCommerce è creare annunci pubblicitari. Questi ti aiuteranno a migliorare la tua visibilità online e ad aumentare le vendite. Prima di iniziare una campagna pubblicitaria, dovresti rispondere a tre domande:

• Di quanti visitatori ha bisogno il sito web della tua attività per una conversione di successo?
• Quanto è il budget che puoi stanziare in sicurezza e per quale periodo di tempo?
• Qual è il miglior punto vendita pubblicitario per i tuoi prodotti?

Queste risposte ti aiuteranno a fare calcoli e previsioni e restringeranno le tue opzioni pubblicitarie.

La maggior parte delle persone sceglie di iniziare con Facebook Ads o Google Adwords , le piattaforme pubblicitarie più popolari e intuitive.

Qualunque cosa tu scelga, la parte più importante è analizzare e tracciare il traffico verso il tuo sito web. Google Analytics, ad esempio, mostra da dove provengono i visitatori e cosa stanno facendo sul tuo sito web.

Anche i metodi di retargeting per raggiungere visitatori e potenziali clienti sono una mossa intelligente per aumentare l'effetto degli annunci. Il pixel di Facebook è uno strumento che può tenere traccia di tutti i visitatori di FB sul tuo sito Web e aiutare a creare campagne mirate.

Quindi, puoi impostare le preferenze in base a dove i tuoi visitatori hanno trascorso il loro tempo sul sito: pagina del prodotto, blog, testimonianze ecc. La raccolta di informazioni richiede tempo e pazienza, ma espandere il tuo pubblico consente un'analisi dettagliata che fornisce risultati migliori.

10. Implementare il contenuto generato dall'utente

L'idea di UGC (User Generated Content) è semplice: i consumatori pubblicano contenuti (videoclip, immagini, testimonianze, recensioni e blog) che sono pubblicamente disponibili online attraverso i social media e altri siti, riguardanti il ​​tuo negozio, marchio o prodotto.

Il contenuto organico generato può essere un'esperienza positiva o negativa con un negozio o prodotti online. Come parte della tua strategia di eCommerce intelligente, UGS può aiutarti a ottenere più contatti per il tuo sito Web, perché UGC ha una probabilità 2,4 volte maggiore di incidere sulle decisioni di acquisto delle persone rispetto ai contenuti degli influencer.

In che modo i consumatori possono generare contenuti per te?

Ecco alcune idee utili:

• Organizza concorsi di prodotti sui social media e incoraggia le persone a condividere come utilizzano i tuoi prodotti; puoi anche abilitare le regole di voto.
• Chiedi ai clienti come pensano che tu possa migliorare il tuo prodotto.
• Includi hashtag aziendali di marca nelle campagne sui social media per incoraggiare i clienti che amano il tuo marchio a pubblicare immagini e taggarti.
• Prova a raggiungere nuovi potenziali clienti e controlla se ci sono canali social virali che non stai già utilizzando.
• Utilizza le interazioni in tempo reale con i video di Facebook Live, l'app Periscope di Twitter, YouTube Live o altre piattaforme e servizi di live streaming.
• Presenta le foto e i preventivi dei clienti sul tuo sito web. In questo modo, darai ai tuoi clienti un grande riconoscimento sociale e creerai fedeltà e fiducia al marchio.

Fonte

Conclusione

Queste strategie di eCommerce che abbiamo elencato sono una piccola parte delle opportunità che la tua azienda può utilizzare per raggiungere più clienti online. Ogni punto di questo articolo mostra idee che possono essere sviluppate in vendite funzionanti.

Analizza la tua pagina web, prova alcuni dei modelli che abbiamo delineato e forniscici un feedback su ciò che funziona bene per la tua attività e su ciò che devi migliorare.

Puoi sempre contattare DevriX e programmare una chiamata con uno dei nostri specialisti di marketing per un'analisi approfondita e qualsiasi tipo di suggerimento e trucco di marketing che possa migliorare con successo la tua strategia di eCommerce.