10 errori da evitare durante lo sviluppo di prodotti Saas

Lo sviluppo di un nuovo prodotto SaaS presenta una miriade di sfide. Tuttavia, un'efficiente strategia di marketing SaaS può essere ridotta alla progettazione di un piano solido, anticipando le cose che possono far deragliare il processo e prendendo precauzioni.

Essendo uno dei modelli di business di maggior successo nel cloud computing con una dimensione di mercato di 150 miliardi di dollari e in crescita, il modello di business SaaS è qui per restare. SaaS ha aperto la strada a centinaia di storie di successo e, grazie al suo successo esplosivo, è stata etichettata come una tecnologia dirompente.

Tuttavia, sfortunatamente, ci sono anche molte aziende che non fanno il taglio. La maggior parte delle startup SaaS falliscono a causa di una cattiva pianificazione, di una strategia di crescita errata o di un'incomprensione del mercato.

Inoltre, i giovani imprenditori spesso sottovalutano le potenziali battute d'arresto. Trasformare un'idea in realtà ha le sue sfide e raramente va secondo i piani. Molte startup SaaS si affrettano a creare il loro prodotto minimo vitale (MVP) e si affrettano a consegnarlo al mercato il prima possibile. Tuttavia, prendersi il tempo necessario per identificare i rischi e riconoscere potenziali insidie ​​durante questa fase iniziale è un fattore indispensabile per il successo.

Quindi, in questo articolo, condivideremo alcune potenti informazioni sugli errori chiave da evitare durante lo sviluppo di un prodotto SaaS. Continuate a leggere per saperne di più.

1. Mancanza di comprensione del modello di business SaaS

SaaS è un modello di business di distribuzione in cui il prodotto è un software basato su cloud che i clienti possono utilizzare tramite un piano di abbonamento da qualsiasi dispositivo con una connessione Internet.

Un'organizzazione SaaS è responsabile per i server, il database e altri software che abilitano il proprio prodotto. I piani di pagamento offerti ai clienti possono variare notevolmente a seconda delle loro esigenze. Ci sono aziende SaaS che offrono più livelli e piani all'interno dei loro prodotti che garantiscono l'accesso a diversi servizi.

Le caratteristiche chiave del modello di business SaaS possono essere riassunte come:

• Il software è il prodotto.
• Le entrate si basano su pagamenti ricorrenti – mensili e annuali.
• L'accresciuta importanza della fidelizzazione dei clienti, a causa delle entrate basate sugli abbonamenti.
• Aggiornamenti del servizio coerenti per mantenere alta la ripetizione, fornire maggiore efficienza e maggiore sicurezza.

Comprendere questi punti chiave è essenziale per sviluppare con successo i tuoi prodotti SaaS e, in definitiva, per far crescere il tuo business. Hanno un impatto diretto su ogni operazione a partire da come progetti e commercializza le tue soluzioni a come comunichi con i clienti e ti avvicini alle vendite.

2. Non conoscere il tuo mercato

Secondo Baremetrics, il mercato SaaS differisce dai tradizionali modelli di distribuzione del software in tre aspetti:

• Il suo obiettivo principale è la fidelizzazione dei clienti.
• Ha una continua acquisizione di clienti.
• Dipende dai dati per il processo decisionale.

Questo modello offre molta più trasparenza e visibilità per quanto riguarda il comportamento degli utenti. Fornisce ai proprietari delle aziende informazioni approfondite che possono utilizzare per tenere traccia delle giuste metriche di crescita SaaS in modo più efficace e personalizzare le proprie strategie. Pertanto, per migliorare la fidelizzazione dei clienti e la durata dei clienti per un prodotto, è necessario conoscere bene il proprio mercato, monitorare e rispondere ai cambiamenti.

Ecco come eseguire ricerche di mercato per la tua impresa SaaS:

• Trova il punto dolente di un cliente a cui puoi fornire una soluzione nuova o migliore.
• Scopri chi sono i tuoi potenziali clienti.
• Identifica la tua nicchia e le dimensioni del mercato.
• Analizza i tuoi concorrenti e trova potenziali sostituti.
• Parla con i tuoi potenziali clienti e comprendi le loro esigenze.
• Stabilisci un obiettivo finale per i tuoi clienti che può essere raggiunto utilizzando i tuoi prodotti.
• Sostieni la tua competitività offrendo continuamente nuove funzionalità.

Assicurati sempre che ci sia domanda per il tuo prodotto: in caso contrario, dovresti aggiungere la creazione della domanda al tuo piano. Non dimenticare di sostenere la tua strategia di sviluppo del prodotto con ricerche e analisi approfondite. Altrimenti rischi di creare un ottimo prodotto che nessuno vuole o di cui nessuno ha bisogno.

3. Sviluppo di una strategia di marketing SaaS scadente

Hai fatto le tue ricerche, hai trovato la tua nicchia e sai come far risaltare il tuo prodotto. Buon lavoro! Ora devi sviluppare una solida strategia di marketing SaaS in modo da poter iniziare a ricevere abbonamenti.

Ciò che distingue il marketing SaaS dagli altri settori è che si tratta di ottenere clienti a lungo termine. Se il periodo di rimborso per i costi di acquisizione dei clienti supera la durata del cliente, la tua attività funzionerà in perdita. Pertanto, una volta che qualcuno diventa un cliente, le aziende SaaS devono comunicare e commercializzare consapevolmente a loro. In questo modo, possono prevenire l'abbandono e assicurarsi di trattenere il cliente abbastanza a lungo da realizzare un profitto.

Di seguito puoi trovare le basi di una solida strategia di marketing SaaS:

• Marketing via email
• Strategia SEO
• Annunci sociali e PPC
• Social media organici
• Contenuti di lunga durata: articoli di blog, casi di studio, ecc.

Il mercato SaaS è affollato di concorrenza, il che rende il percorso del cliente piuttosto complesso e lungo. I marketer di questo settore devono creare e promuovere contenuti di alta qualità e costruire una solida strategia omnicanale, che consenta loro di incontrare i clienti dove si trovano.

Inoltre, secondo una ricerca di Gartner, oggigiorno l'acquirente medio è sopraffatto dalle informazioni. Per distinguersi, la tua strategia di marketing SaaS dovrebbe creare un equilibrio tra informazioni educative e interessanti e mostrare competenze uniche.

4. Non sapere come valutare il tuo prodotto SaaS

La determinazione della strategia di prezzo del tuo prodotto SaaS è un'altra battaglia in salita durante lo sviluppo. È un aspetto incredibilmente importante del successo della tua attività e, come tale, devi dedicarci abbastanza tempo e considerazione.

Ecco alcuni suggerimenti per rendere questo processo più efficiente:

• Condurre una ricerca sui prezzi.
• Scopri i pro ei contro dei diversi modelli di prezzo SaaS.
• Definisci il tuo mercato di riferimento e la dimensione ottimale della tua base di clienti.
• Conosci il vero valore per il tuo cliente.
• Calcola il ROI del valore del cliente.
• Determina la tua posizione nel mercato.
• Scegli le tue metriche di prezzo.
• Mappa il percorso del cliente e stima il loro lifetime value.
• Ricerca il valore percepito dal cliente del prodotto.
• Scopri quanto i potenziali clienti sono disposti a pagare.

Il processo potrebbe richiedere qualche sperimentazione e dovrebbe cambiare con l'espansione della tua offerta di prodotti e con l'evoluzione della tua attività.

5. Dimenticare il feedback dei clienti

Per rimanere rilevante, vuoi che la tua attività prosperi e mantenga un vantaggio competitivo. Tuttavia, se il tuo prodotto SaaS non soddisfa le esigenze dei tuoi clienti, troveranno difficile giustificare il pagamento e andarsene. D'altra parte, quando aiuti i clienti a raggiungere i loro obiettivi, è più probabile che rimangano con te a lungo termine.

I tuoi clienti sono un barometro che mostra se le tue idee funzionano e forniscono valore. Possono scoprire cosa manca e cosa può essere migliorato, mostrandoti così dove concentrare i tuoi sforzi.

Come acquisire feedback preziosi:

• Comunica frequentemente con i tuoi clienti.
• Chiedi un feedback quando un cliente lascia.
• Creare una cultura aziendale incentrata sul feedback.
• Utilizza canali di comunicazione scalabili, collaudati e facili da usare.
• Crea una pagina delle domande frequenti o un portale di feedback dei clienti.
• Incoraggiare il supporto di tutte le mani.
• Monitora i tuoi canali e le piattaforme di recensioni di terze parti.
• Sfrutta le metriche di utilizzo e le analisi.

Tieni presente che a volte il feedback può essere fonte di confusione e fuorviante. Quindi, prima di seguire i desideri dei tuoi utenti, assicurati di raccogliere le loro idee e curarle per individuare difficoltà e problemi popolari.

6. Processo di onboarding del cliente inefficace

Indipendentemente da quanto sia buono il tuo prodotto SaaS, se rendi difficile agli utenti trarne vantaggio, si allontaneranno. Una delle cause principali di ciò è la mancanza di un processo di onboarding efficiente. Il successo dei prodotti SaaS non dipende solo dal numero di persone che si iscrivono a un abbonamento, ma da coloro che continuano a utilizzarlo.

Una soluzione software può essere spesso più complicata di un normale prodotto tangibile e per mantenere l'interesse dei clienti è necessario fornire loro istruzioni su come utilizzarla. Ciò include guide scritte, tutorial, istruzioni, newsletter con esperienza sul prodotto e altri contenuti educativi che possono aiutare a far salire a bordo e fidelizzare i tuoi clienti.

Esistono molti modi per progettare il processo di onboarding, ma i passaggi principali sono:

• Avere un processo di registrazione chiaro e semplice.
• Inclusa un'e-mail di benvenuto.
• Aggiunta di una prima schermata di accesso.
• Fornire procedure dettagliate sui prodotti.
• Configurazione della messaggistica in-app.

7. Incapacità di coltivare i tuoi clienti

Acquisire i primi clienti paganti è fantastico, ma convincerli a restare può essere una sfida. Come accennato, il successo e la crescita delle aziende SaaS dipendono fortemente dal rinnovo degli abbonamenti da parte degli utenti. Quindi, per garantire la redditività a lungo termine di un prodotto, è essenziale che le aziende nutrano il loro pubblico, fornendo un supporto adeguato che affronti anche le loro preoccupazioni.

Implementando strategie di nutrimento efficaci è probabile che migliori sia i rinnovi che le entrate. La chiave è fornire ai tuoi clienti le informazioni di cui hanno bisogno, creare fiducia e incoraggiare la fedeltà.

Ecco alcuni modi per raggiungere questo obiettivo:

• Dai ai tuoi potenziali clienti un assaggio di cosa aspettarsi prima che diventino clienti, per ridurre il rischio di deluderli una volta convertiti.
• Assicurati di concentrarti su lead di alta qualità, poiché è più probabile che trovino valore nel tuo prodotto SaaS e diventino clienti a lungo termine.
• Usa il punteggio dei lead per qualificare i potenziali clienti e inviare loro i giusti messaggi di upselling e cross-selling.
• Crea regolarmente trigger di conversione: invia promemoria per il rinnovo, introduci aggiornamenti e componenti aggiuntivi, rintraccia i lead inattivi.
• Tieni traccia del comportamento e dell'attività di utilizzo per inviare messaggi mirati e basati sui dati che possono aiutare i clienti a superare i problemi. Assicurati sempre di nutrire i tuoi clienti. Semplicemente perché si sono convertiti, non significa che il tuo lavoro di marketing sia terminato.

8. Sottostimare il potere dei referral

Ora che abbiamo stabilito che i tuoi clienti sono un elemento fondamentale del successo del tuo prodotto SaaS, vorremmo sottolineare l'importanza dei programmi di affiliazione.

Quando si tratta di utilizzare un particolare prodotto, i clienti tendono a fare affidamento sui consigli dei clienti esistenti, piuttosto che su campagne promozionali e pubblicità. Per sfruttare con successo questa tendenza, devi incoraggiare i tuoi clienti a condividere il loro feedback e fornire incentivi quando un referral si converte.

Ecco alcuni suggerimenti per dare una piccola spinta ai tuoi clienti:

• Chiedi loro di consigliare i tuoi prodotti.
• Apri il tuo programma di affiliazione agli utenti che non sono i tuoi attuali clienti.
• Offri sconti, codici coupon e promozioni speciali.
• Premia sia l'affiliato che il referral.
• Semplifica il processo di raccomandazione.

9. Competenza nello sviluppo di prodotti SaaS mancante

Avere la giusta esperienza di sviluppo prodotto in SaaS è fondamentale. Se vuoi rivoluzionare e innovare, hai bisogno di un team di esperti capaci in grado di creare una soluzione ben funzionante in grado di soddisfare con successo le esigenze del tuo cliente.

Ecco cosa considerare quando scegli la tua squadra all-star:

• Imposta i requisiti di elaborazione per i tuoi prodotti SaaS.
• Scegli il tuo stack tecnologico: linguaggi di programmazione front-end e back-end, database, provider di hosting.
• Assumi tutti gli specialisti di cui avrai bisogno: analista aziendale, designer, sviluppatore di software, ingegnere del controllo qualità, project manager e così via.

10. Non imparare dagli errori del passato

Ultimo, ma certamente non meno importante, devi imparare dagli errori del passato, sia tuoi che dei tuoi concorrenti. Gli errori sono ciò che fa evolvere le aziende, poiché forniscono ai proprietari gli strumenti e l'esperienza necessari per crescere e migliorare.

Ecco le sette aree chiave su cui concentrarsi:

• Adotta una sana cultura di accettazione dei fallimenti : fai in modo che il tuo team si senta al sicuro nel provare (e fallire) poiché questo è il modo migliore per imparare.
• Incoraggiare una critica sana e costruttiva : sottoporre a regolari revisioni del design e fornire feedback approfonditi e obiettivi.
• Testare, perfezionare e testare di nuovo : creare prototipi e testare inefficienze, carenze e difetti.
• Ascolta i tuoi utenti : devi sapere dove e perché una funzionalità non funziona per gli utenti, in modo da poter apportare modifiche e fornire soluzioni funzionanti.
• Abbraccia l'agilità : adotta i valori, le abilità e i comportamenti che ti consentono di adattarti e abbracciare l'innovazione, l'incertezza e l'ambiguità.
• Supporta la comprensione condivisa – Garantisci una comunicazione frequente ed efficace tra i team.
• Instillare responsabilità : ciò significa che tutti i membri del tuo team, indipendentemente dalla loro stazione, dovrebbero essere aperti a feedback importanti e assumersi la responsabilità quando necessario.

Gli errori devono essere accettati e rispettati. Lo sviluppo del prodotto SaaS di qualità non avviene dall'oggi al domani, né è un processo statico. La tecnologia si ripete e migliora, e alcuni ostacoli lungo il percorso sono destinati ad accadere. L'importante è come gestirli.

L'asporto

Sviluppare un prodotto SaaS e portarlo sul mercato è un compito complesso. Questo è il motivo per cui è necessario essere dotati delle conoscenze necessarie e assicurarsi di non perdere nessun passaggio importante.

Questo può essere fatto assicurandoti di avere un team di esperti in grado di imparare efficacemente dagli errori del passato. È probabile che non creerai il prodotto perfetto al primo tentativo, quindi non scoraggiarti a testare, valutare, regolare e testare di nuovo.