10 rapporti sui social media per mostrare la tua esperienza nel 2021

Sebbene tu sappia l'impatto che la tua strategia social può avere sugli obiettivi di business del tuo marchio, a volte può essere difficile spiegare tale impatto al resto della tua organizzazione. Per contestualizzare e comunicare il valore dei social al tuo capo o ai membri del tuo team, devi abbracciare i tuoi dati social.

I dati sociali sono così importanti, infatti, che il 33% dei social marketer in una posizione di assunzione elenca la capacità di segnalare come l'abilità principale che cercano nei candidati. Eppure, con così tante metriche e obiettivi di reparto diversi, da dove inizi a comunicare i dati giusti al team giusto? E come condividi questi dati con loro in un modo che sia digeribile e abbia senso per i tuoi colleghi?

I rapporti sui social media possono aiutarti a sintetizzare i tuoi dati in modo succinto e confezionarli in un formato facilmente digeribile per condividerli con una varietà di parti interessate all'interno dell'organizzazione. Per darti un vantaggio, abbiamo compilato un elenco di 10 esempi di rapporti sui social media per alimentare le tue conversazioni con i team di vendita, prodotto, finanza e altro ancora.

1. Rapporto sulle prestazioni del profilo

Mantenere il polso su tutti i profili social del tuo marchio è un must per assicurarti di raggiungere i tuoi obiettivi e comprendere meglio tutti i tuoi sforzi sociali. I team social possono utilizzare un rapporto sulle prestazioni del profilo per tenere traccia della consapevolezza e della visibilità su reti come Facebook, Twitter e Instagram. Questo tipo di report è l'ideale per fornire una panoramica di alto livello delle tue prestazioni sociali all'organizzazione di marketing più ampia.

Metriche chiave da cercare:

• Impressioni
• Impegni
• Crescita del pubblico

Il rapporto sulle prestazioni del profilo di Sprout riunisce le metriche chiave per Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn e Pinterest in un unico rapporto semplificato. Questo rapporto sui social media fornisce metriche complete delle prestazioni suddivise per rete e tiene traccia dei progressi nel corso di settimane, mesi e anni. Il rapporto sulle prestazioni del profilo è un rapporto di riferimento sia per i check-in settimanali che per le presentazioni di fine anno da condividere con il tuo manager diretto al tuo team esecutivo.

2. Rapporto sul rendimento successivo

Un rapporto sul rendimento successivo consente ai social marketer di presentare metriche isolate per i contenuti pubblicati, mostrando di tutto, dalle impressioni da raggiungere ai clic sui link dei post. Questo è vantaggioso per qualsiasi team che vuole capire meglio quali tipi di contenuti risuonano con il proprio pubblico o spingono le persone a intraprendere un'azione specifica. Ad esempio, i team dei contenuti possono determinare quali contenuti ispirano il coinvolgimento, mentre i team di vendita possono identificare quali post portano potenziali clienti al sito web.

Metriche chiave da cercare:

• Tasso di coinvolgimento (per impressione)
• Impressioni

Il rapporto sul rendimento dei post di Sprout approfondisce i singoli post, garantendoti l'accesso a metriche a vita e la possibilità di identificare i tuoi contenuti con le migliori prestazioni. In questo rapporto, gli utenti possono scegliere di visualizzare tutte le reti o filtrare per identificare le tendenze per la pubblicazione su una rete, come Twitter.

3. Rapporto sui profili aziendali di Instagram

L'analisi dei social media può anche aiutare gli esperti di marketing a concentrarsi sulle prestazioni di reti fondamentali come Instagram. Il 50% dei consumatori ha dichiarato di voler utilizzare di più Instagram nel prossimo anno, rendendolo un network importante, soprattutto per i consumatori della Generazione Z. Le metriche delle prestazioni di Instagram sono preziose anche per i team di progettazione e contenuti per capire quali tipi di foto, grafica o video stanno ottenendo buoni risultati. I rapporti specifici di Instagram possono aiutare a costruire partnership sociali con questi team e, in definitiva, portare a prestazioni migliori per tutti.

Metriche chiave da cercare:

• Performance delle storie di Instagram
• Prestazioni hashtag in uscita di Instagram

I marketer dei social media possono utilizzare il rapporto sui profili aziendali di Instagram di Sprout per individuare modi unici per connettersi con il loro pubblico in crescita su questa rete chiave. Mentre il rapporto sulle prestazioni del profilo offre un'ottima panoramica di tutte le reti, il rapporto sui profili aziendali di Instagram fornisce approfondimenti specifici della rete per Instagram, come le storie e le prestazioni degli hashtag.

4. Rapporto sulle prestazioni retribuite tra reti

Quando promuovi post e pubblichi annunci, il tuo direttore marketing o il team finanziario vorranno vedere che il loro investimento sta portando i risultati desiderati. Le metriche a pagamento sono fondamentali per capire quale rete restituisce il maggior valore, il che a sua volta può informare il tuo prossimo posizionamento di annunci e consentirti di difendere tale investimento quando richiedi l'allocazione del budget.

Metriche chiave da cercare:

• Costo per impressione (CPM)
• Costo per coinvolgimento (CPE)
• Conversioni web

Le prestazioni a pagamento su più reti consentono ai team social di analizzare i risultati a pagamento su tutte le loro reti. Il costo per impressioni, ad esempio, è una metrica utile per i team di marketing digitale che vogliono sapere se i loro contenuti a pagamento stanno raggiungendo il pubblico previsto. E il monitoraggio delle conversioni web è ottimo per dimostrare ai team di vendita e di successo dei clienti l'impatto dei social a pagamento sugli obiettivi di generazione di lead.

5. Rapporti sui concorrenti di Facebook, Instagram e Twitter

I benchmark di settore possono dirti come il tuo marchio si confronta con la concorrenza, offrire un contesto aggiuntivo nelle tendenze attuali e informare i tuoi obiettivi sociali. I team di acquisizione e prodotto possono utilizzare i rapporti sui social media della concorrenza per capire quali marchi si distinguono dalla concorrenza e quali contenuti e funzionalità stanno portando questi concorrenti al successo.

Metriche chiave da cercare:

• I migliori post
• Impegni pubblici per posta
• Crescita del pubblico

I rapporti sui concorrenti specifici della rete di Sprout possono essere utilizzati per confrontare le tue metriche rispetto alla concorrenza e per tenere traccia dei marchi con le migliori prestazioni nel tuo settore. Con la metrica dei post principali, puoi vedere quali contenuti della concorrenza stanno andando bene per determinati profili e ispirare i tuoi team di creazione di contenuti.

6. Rapporto sul team della posta in arrivo

Oltre a tenere traccia dei tuoi messaggi in uscita, devi anche tenere traccia dei tuoi messaggi social in arrivo. I team di assistenza clienti, ad esempio, hanno bisogno di metriche che mostrino come interagiscono con il loro pubblico e misurino l'efficacia del servizio clienti. Quando il 40% dei consumatori si aspetta una risposta entro un'ora sui social media e il 78% si aspetta una risposta entro 24 ore, analizzare e migliorare i tempi di risposta è un must per mantenere la soddisfazione del cliente sui social.

Metriche chiave da cercare:

• Tempo medio della prima risposta
• Messaggi univoci a cui si è risposto

Con il rapporto Sprout Inbox Team, puoi tenere traccia delle metriche di risposta per il tuo team in generale e per membri del team particolari. Ciò è particolarmente utile per i team di assistenza clienti che desiderano misurare la produttività dei propri agenti e identificare le opportunità per migliorare l'esperienza del cliente.

7. Rapporto del team di pubblicazione

Sia l'assistenza clienti che i team di marketing devono tenere traccia delle metriche per utente ai fini della produttività. Al di là dell'identificazione dei problemi di produttività o dei risultati migliori, il monitoraggio della produttività aiuta i manager a monitorare i segnali di potenziale esaurimento nei loro team. Tenere sotto controllo le metriche di pubblicazione dei team può aiutare i manager a gestire la larghezza di banda e allo stesso tempo sfidare i loro team a crescere.

Metriche chiave da cercare:

• Media giornaliera
• % di post totali

Il report del team di pubblicazione di Sprout fornisce metriche per utente per mostrare la produttività dell'intero team. I team di social marketing possono utilizzare questo rapporto per tenere traccia delle tendenze di produttività per tutti gli utenti di Sprout e per visualizzare opportunità di coaching o riconoscimento per i tuoi agenti.

8. Rapporto sui tag

Al di fuori del profilo e delle prestazioni del team, le metriche delle prestazioni della campagna possono fornire agli stakeholder chiave le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni informate. Con i tag, i team social possono monitorare una campagna di lancio di un prodotto e comunicare tali informazioni ai team di prodotto. Questa intuizione consente quindi ai team di prodotto di orientarsi rapidamente su lanci ricevuti negativamente o capitalizzare sulle versioni di maggior successo.

Metriche chiave da cercare:

• Volume dei messaggi ricevuti
• Impressioni dei messaggi inviati

Il rapporto sui tag di Sprout consente agli utenti di isolare i contenuti in entrata e in uscita che desiderano monitorare per tipo. Per le campagne, utilizza il Rapporto sui tag per monitorare direttamente il rendimento dei post di quella campagna o per misurare il volume dei messaggi in arrivo in base a quella campagna. Con Premium Analytics, puoi anche filtrare per tag nel rapporto sul rendimento dei post, aggiungendo ancora più contesto ai tuoi contenuti pubblicati.

9. Rapporti personalizzati (ad es. Organico o a pagamento)

I gestori dei social media possono personalizzare i rapporti sui social media per parti interessate particolari, inclusi i rapporti di fine anno per dirigenti e dirigenti. Ad esempio: analizzare la tua strategia integrata per i social media a pagamento e organici può essere difficile quando tutti i dati si trovano su report separati. Ma con un rapporto combinato pagato rispetto a quello organico, puoi consolidare i dati da più fonti e fornire un'analisi completa del tuo piano sociale.

Metriche chiave da cercare:

• Impegni organici e retribuiti per rete

Il Generatore di rapporti personalizzati di Sprout offre ai team social la possibilità di combinare vari rapporti, inserire annotazioni di testo e include un widget di confronto a pagamento e organico per Facebook e Instagram. Questa è una risorsa indispensabile per i team social che cercano di confrontare le prestazioni fianco a fianco dei loro post a pagamento e organici e offre anche ai professionisti del marketing l'accesso a impegni organici su Facebook.

10. Ascolto sociale

Porta la tua segnalazione al livello successivo con l'ascolto sociale, che fornisce un quadro più completo del tuo pubblico attuale e potenziale. L'ascolto sociale consente agli esperti di marketing non solo di capire come sta andando una campagna, ma anche quale campagna dovrebbe essere eseguita successivamente dal tuo team. Ad esempio: se il sentiment è positivo verso un'offerta ma il volume è basso, ciò segnala un'opportunità per una campagna di sensibilizzazione.

Metriche chiave da cercare:

• Volume
• Sentimento (menzioni positive e negative)
• Condivisione della voce

Con il generatore di query Advanced Listening di Sprout, team come vendite, prodotti, pubbliche relazioni e altro possono comprendere meglio come collegare il proprio pubblico con contenuti e prodotti pertinenti. Ad esempio, le vendite possono tenere traccia dei termini del settore per trovare nuovi contatti, ad esempio quando gli utenti chiedono consigli sui prodotti alle loro reti Twitter. I team di prodotto possono fornire feedback anche quando il tuo marchio non è menzionato direttamente, assicurandosi che non vengano perse opportunità per migliorare o celebrare il successo. Con l'ascolto, i team di pubbliche relazioni possono vedere i segni di una crisi emergente e quindi tracciare retroattivamente l'impatto che ciò ha sul loro marchio. Con i dati di ascolto sociale, i social media diventano la risorsa di riferimento nella tua organizzazione per informazioni preziose in tempo reale.

Ottieni la condivisione dei tuoi dati social oggi

Per mostrare il vero valore dei social, hai bisogno di qualcosa di più dei dati social: devi anche essere in grado di presentarli in un modo che abbia senso per i tuoi colleghi. Questi 10 rapporti sui social media ti consentiranno di mostrare il tuo lavoro e il suo più ampio impatto sugli obiettivi di business nelle conversazioni con chiunque nella tua organizzazione.

Pronto a ottenere ancora di più dai tuoi dati social e dai rapporti sui social? Scarica il nostro cheatsheet per scoprire come ampliare i tuoi sforzi di ascolto sociale e sviluppare una strategia che supporti più team e obiettivi nella tua organizzazione.