10 strategie per un progetto UX di successo
Pubblicato: 2023-09-04Molte persone sono consapevoli dell’importanza della UX in qualsiasi strategia di marketing. Ma sapevi che la UX non è solo un'azione una tantum: è in realtà un processo che mette il cliente al centro della tua strategia e prende decisioni commerciali basate su dati reali del cliente.
Come puoi ottenere una UX eccellente? In questo articolo esamineremo 10 strategie per qualsiasi progetto UX di successo, sia che tu lo faccia internamente o con l'aiuto di un consulente esterno.
Questo articolo è adattato da un recente podcast del Digital Marketing Institute in cui Will Francis ha discusso di UX con Brian Herron, della pluripremiata agenzia UX Each&Other.
Cos'è l'UX?
La UX è semplicemente tutta una questione di design e si limita a creare una deliziosa interfaccia cliente? O si tratta più di pianificazione e strategia? In realtà, si tratta di tutte queste cose... E anche di più.
Quando le persone pensano alla UX, pensano all'interfaccia utente (UI): è tutto ciò che vedi, tocchi e con cui interagisci sullo schermo. È l'aspetto di un sito web o ciò che stai toccando sul tuo telefono. Le persone potrebbero anche pensare alla customer experience (CX), che è il senso di tutta la fedeltà che hai costruito, la sensazione che le persone provano nel fare affari con te e la facilità con cui lo fanno.
UX si inserisce nel mezzo di tutto questo. È un modo per comprendere la CX che vuoi creare, l'esperienza che stai cercando di ottenere, e quindi abbinarla a un'interfaccia utente che sia effettivamente efficace.
“E in realtà, la UX è proprio questo. È un modo di prendere decisioni basate sui dati reali dei clienti. È un modo per analizzare l'impatto che desideri ottenere per l'azienda e trasformarlo infine in un'interfaccia utente. È davvero una mentalità più di ogni altra cosa” Brian Herron
Cosa offre UX?
UX mira a fornire risorse digitali che soddisfino le esigenze dei clienti e servano anche agli obiettivi aziendali. In effetti, puoi considerarlo come lo spazio in cui si intersecano risorse digitali, esigenze degli utenti e obiettivi aziendali.
Gli asset digitali
Le risorse digitali, come una pagina web o l'interfaccia di un'app, sono i risultati più tangibili di un progetto UX. Questi dovrebbero essere sviluppati sulla base di una solida ricerca degli utenti. Solo allora puoi prototiparli e testarli con gruppi di utenti.
L'utente
Uno degli obiettivi chiave di UX è rendere la vita il più semplice possibile per l'utente. Ecco perché è così importante prestare attenzione alla voce dei clienti. Assicurati di capire cosa vogliono. Coinvolgerli nel processo decisionale e di sviluppo.
Gli obiettivi aziendali
Sebbene l’utente sia al centro di qualsiasi progetto UX, devi tenere conto anche degli obiettivi aziendali. Sviluppare prodotti senza considerare le esigenze aziendali è inutile quanto sviluppare prodotti che non soddisfano le esigenze dei clienti.
È necessario trovare un buon equilibrio tra ciò che il cliente dice di aver bisogno e ciò che l'azienda vuole vendergli. Se ti concentri esclusivamente su ciò che i clienti dicono di desiderare, potresti perdere l'opportunità di vendere loro prodotti o servizi a cui non avevano nemmeno pensato.
Quando dovresti pensare alla UX?
Tu e il tuo marchio potreste dover concentrarvi sulla UX quando state lanciando un nuovo prodotto o attraversando un periodo di cambiamento.
Quando lanciano un nuovo prodotto o ne aggiornano uno esistente, le aziende di solito hanno in mente la UX. Potrebbero osservare cosa stanno facendo i loro concorrenti e cercare di offrire una UX superiore ai propri clienti. La maggior parte delle aziende ora comprende il valore di investire tempo e impegno nella UX nelle prime fasi del processo di sviluppo.
Se un'azienda sta attraversando un periodo di cambiamento , ad esempio quando sembra che il mercato si muova senza di lei o che i concorrenti la stiano superando, questo può essere un momento di panico per lei. Vedono che qualcosa è rotto e chiamano i consulenti UX per ripararlo, in modo simile a quando chiamano l'idraulico quando notano una perdita. Tuttavia, potrebbe essere necessario guardare oltre la perdita e reinventare l’intero sistema idraulico!
La ricerca UX può fornire preziose informazioni su ciò che i clienti vogliono veramente e su come l'azienda deve evolversi per soddisfare le mutevoli aspettative dei clienti. Ad esempio, se i tassi di conversione di un'azienda sono una preoccupazione, un consulente UX potrebbe approfondire, esaminando il motivo per cui i clienti abbandonano i carrelli o perché ci sono così pochi clienti che ritornano.
10 passaggi per una strategia UX efficace
Ecco dieci passaggi che ti aiuteranno a fornire un'ottima strategia UX.
- Identificare il problema
- Inizia con un obiettivo chiaramente definito
- Analizza i tuoi concorrenti
- Analizzare l'interfaccia utente
- Comprendere l'esperienza dell'utente
- Crea un prototipo
- Esegui test utente
- Analizzare i dati
- Distribuisci l'intelligenza artificiale
- Sviluppa una mentalità UX
1. Identificare il problema
La consulenza UX spesso inizia quando un'azienda nota un problema, come ad esempio un alto livello di reclami da parte dei clienti. In questa fase la società di consulenza UX viene coinvolta come strumento di risoluzione dei problemi, con il compito di risolvere un problema immediato. Una volta identificato chiaramente il problema, puoi adottare misure per risolverlo.
2. Avere un obiettivo chiaramente definito
Tutti i progetti e le strategie di successo iniziano con un obiettivo chiaramente definito. Ciò focalizza tutti gli sforzi e garantisce che il tempo non venga sprecato in attività irrilevanti.
Quindi, all'inizio del tuo viaggio UX, imposta il tuo obiettivo. In altre parole, quali passi devi compiere per affrontare il problema che hai identificato?
Nel marketing digitale, è probabile che il tuo obiettivo UX sia creare prodotti digitali migliori che coinvolgano i clienti (e, in definitiva, incrementino le vendite). E per fare questo, devi imparare il più possibile sui tuoi utenti. Una volta che disponi di dati solidi incentrati sull'utente, puoi sviluppare obiettivi in linea con le esigenze degli utenti. Scopri come eseguire le ricerche di cui hai bisogno utilizzando il nostro modello di ricerca di marketing.
3. Analizza i tuoi concorrenti
Prenditi il tempo per analizzare correttamente cosa stanno facendo i concorrenti nel tuo spazio. Percorri un percorso del cliente sul tuo sito web o sulla tua app, quindi percorri un percorso simile sui siti web e sulle app della concorrenza. Valuta quanto stai andando bene rispetto ai tuoi concorrenti.
Concentrati su cinque o sei dei tuoi concorrenti. Quindi imposta parametri di riferimento per confrontare le prestazioni tue e della concorrenza nei diversi punti di contatto nel percorso del cliente, come nei canali dei social media. Hai bisogno di cambiare la tua interfaccia? Hai bisogno di semplificare il percorso del tuo cliente?
Immagina di essere un cliente che visita tutti questi diversi siti Web e app. Quale sceglieresti?
4. Analizzare l'interfaccia utente
Quando le persone pensano alla UX, spesso iniziano con l'interfaccia utente (UI). E non è un brutto punto di partenza.
È probabile che un'interfaccia utente ben progettata fornisca una buona UX. Quindi pensa al layout della tua interfaccia. Quanto è intuitivo? Quanto è facile interagire con loro? Risponde alle esigenze dei clienti? (Ed è migliore delle interfacce dei tuoi concorrenti?)
Quando progetti o modifichi la tua interfaccia, ricordati di guardarla attraverso gli occhi dei tuoi clienti.
5. Comprendere l'esperienza del cliente
Tuttavia, UX è molto più che avere semplicemente una bella interfaccia utente. Devi pensare all'esperienza complessiva del cliente (CX). Come si sentono i clienti quando fanno affari con te? Perché si sentono così?
Pensa a cosa rende speciale la tua attività, quel tocco speciale in più che delizia i clienti. Ad esempio, forse hai reso molto semplice per i clienti completare i loro acquisti sulla tua app o sul tuo sito web (utilizzando l'acquisto con un clic). Il pulsante fa parte dell'interfaccia, ma la semplicità dell'interazione è ciò che costituisce l'esperienza del cliente.
6. Crea un prototipo
La prototipazione è un passaggio essenziale in qualsiasi progetto UX. Qui è dove crei una versione approssimativa e iniziale del prodotto o dell'interfaccia da testare sugli utenti. Spesso chiamato prodotto minimo vitale (MVP), non deve essere perfetto. In effetti, l'approccio durante la prototipazione è spesso "fallisci velocemente, fallisci spesso". In altre parole, impara dai tuoi primi errori e migliora rapidamente.
Il vantaggio principale della prototipazione è che consente di "testare il mercato" prima di investire nella produzione su vasta scala. Il feedback che ricevi sui primi MVP ti aiuterà a sviluppare in seguito un prodotto molto migliore e più incentrato sull'utente.
Spesso per i prototipi è necessario utilizzare modelli cliccabili (creati con InVision o Figma, ad esempio) anziché interfacce completamente funzionali. Quindi, utilizzando il feedback ottenuto tramite la ricerca qualitativa e quantitativa, puoi modificare gradualmente questi progetti fino ad ottenere un prototipo funzionante.
Quando raccogli ricerche sul tuo prototipo, presta attenzione ad altri numeri e alle parole:
- Numeri : questi sono i dati grezzi e qualitativi raccolti sul prototipo. Puoi ricavarlo da semplici sondaggi e moduli di feedback.
- Parole : questi sono i dati attitudinali e quantitativi raccolti sul prototipo. Puoi ricavarlo da sondaggi e moduli più approfonditi oppure conducendo interviste o osservando le persone che utilizzano il tuo prodotto.
Maggiori informazioni sui principi delle ricerche di mercato e della raccolta dei dati.
7. Eseguire i test utente
I test utente sono una parte essenziale di qualsiasi programma UX. Cerca di ottenere quanti più dati qualitativi e quantitativi imparziali possibile. Fai domande pertinenti ai tuoi utenti. Osservali mentre usano i tuoi prodotti. Invitali a parlare della loro esperienza di utilizzo del prodotto per la prima volta.
Assicurati di avere utenti di cui ti puoi fidare. Cerca di non interrompere o guidare il loro commento. Lascia che condividano i loro pensieri con te in modo libero.
Una volta perfezionato il tuo prototipo, potresti sentirti più sicuro nel distribuirlo a gruppi più ampi di utenti di prova. Un approccio incrementale è il migliore. Non ha senso chiedere a un folto gruppo di utenti di testare un prototipo che non è ancora neanche lontanamente finalizzato. Iniziare con piccoli test a basso costo prima di passare a test più costosi su larga scala. Quindi, fai il test presto e il più spesso possibile.
Mentre conduci diversi test su piccola scala, il tuo prodotto finale dovrebbe iniziare a prendere forma, diventando più fluido e mirato. E, cosa più importante, diventa più allineato al modo in cui gli utenti vorranno utilizzarlo.
A questo punto sei pronto per eseguire test A/B su diverse versioni del prodotto. Ciò ti consentirà di ottimizzare funzionalità specifiche del prodotto, come tavolozze di colori, scelta dei caratteri o posizioni dei pulsanti.
8. Analizzare i dati
Lo scopo della prototipazione e dei test è ottenere quanti più dati utili possibile prima di rilasciare il prodotto finale.
Il feedback quantitativo può fornirti dati concreti, come statistiche sui livelli di soddisfazione o frustrazione.
Tuttavia, i dati qualitativi possono fornire un feedback più sfumato. Detto questo, il feedback qualitativo a volte può essere imperfetto, poiché gli utenti potrebbero dirti quello che vuoi sentire, invece di fornire un feedback onesto. Ecco perché è importante raccogliere dati sia qualitativi che quantitativi. Ciò che hai visto è in linea con ciò che le persone hanno detto sulla loro esperienza di utilizzo del prodotto?
Osserva le tue analisi e vedi se riesci a individuare i punti del tuo percorso che non sono efficaci o che sono interrotti. E confronta queste analisi con ciò che i tuoi utenti ti dicono nei loro feedback e commenti.
9. Distribuire l'intelligenza artificiale
L’intelligenza artificiale (AI) sta avendo un impatto significativo sulla UX.
Gli strumenti di intelligenza artificiale, come Jasper, Kroma e Stable Diffusion, possono essere utilizzati per completare varie attività UX, come la creazione di interfacce utente. È particolarmente utile per attività banali e ripetitive come la replica delle modifiche su più schermi.
L’intelligenza artificiale può anche aiutare a risolvere molti dei problemi che le persone incontrano con la UX, ad esempio come semplificare un’interfaccia utente o come analizzare enormi quantità di dati utente. Tuttavia, ci sarà ancora un forte bisogno di input umani e di intelligenza creativa per affrontare i problemi risolvibili dall’uomo.
10. Sviluppa una mentalità UX
A questo punto dovrebbe essere chiaro che la UX non è una soluzione una tantum. Implica lo sviluppo di una mentalità UX. Che tipo di esperienza cliente vuoi offrire? E come puoi offrire questa esperienza, utilizzando un'interfaccia utente chiara e altre risorse digitali?
Ascolta i tuoi clienti. Raccogli dati reali su di essi. E quindi utilizzare questi dati per guidare le decisioni aziendali.
Una volta che il consulente UX ha identificato e analizzato il problema, è probabile che consiglierà alcune soluzioni semplici e immediate. Questi sono solitamente i "frutti a portata di mano" che garantiscono rapidi successi all'azienda. Raramente esiste una soluzione miracolosa che risolva tutti i problemi di UX dell'azienda.
Invece, è probabile che il consulente UX scavi più a fondo e inizi a raccomandare alcuni cambiamenti sistemici per aiutare l’azienda a sviluppare una mentalità UX. Ciò ha lo scopo di evitare che simili problemi di UX si ripetano in futuro.
Questo tipo di soluzioni possono essere complesse da implementare e potrebbero richiedere al consulente UX di coltivare un rapporto di lavoro a lungo termine con l'azienda.
Seguendo questi dieci passaggi – e collaborando con esperti esterni quando necessario – puoi rendere la mentalità UX parte integrante della cultura del tuo marchio. Ciò a sua volta può contribuire a garantire che le decisioni aziendali siano sempre prese pensando al cliente.
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