10 cose che ogni mittente dovrebbe sapere sulla consegna delle e-mail [Riepilogo Twilio SIGNAL]

Come puoi migliorare un programma di posta elettronica che attualmente sta riscontrando un discreto successo? È davvero una domanda da un milione di dollari.

Se si considera che l'e-mail genera $ 38 per ogni $ 1 investito e che la maggior parte delle aziende invia migliaia di e-mail alla volta, è facile vedere come anche piccoli miglioramenti possano avere un impatto enorme.

Per aiutarti a ottenere il massimo dal tuo programma di posta elettronica, il nostro team di esperti di recapito di posta elettronica si è seduto a Twilio SIGNAL 2019 per condividere alcune delle loro migliori intuizioni. Guarda il video per vedere come hanno risposto alle domande sul miglioramento della consegna delle e-mail o continua a leggere per 10 punti salienti del loro pannello.

1. Non stai ricevendo il 100% delle tue e-mail ai destinatari

Sorpresa, anche se sembra che tu stia ricevendo tariffe di consegna complete e non hai segnalazioni di spam, è probabile che alcuni dei tuoi messaggi non arrivino ai destinatari.

Alcune e-mail vengono filtrate nella cartella della posta indesiderata o nel filtro antispam dietro le quinte. E in molti casi, i tuoi destinatari non si renderanno nemmeno conto che non stanno ricevendo i tuoi messaggi.

Questo può accadere anche se stai seguendo le migliori pratiche. Perché, secondo i nostri esperti, provider di caselle di posta come Gmail e AOL, Yahoo! e Microsoft, prendono decisioni caso per caso su quali messaggi di posta elettronica mostrare a ciascuno dei destinatari.

2. Ciascun provider di cassette postali è diverso

Gmail esamina la posta elettronica con una serie di criteri diversa da quella di Hotmail. Lo stesso vale per Verizon media (Yahoo! E AOL) e Microsoft. Se non stai monitorando il tuo tasso di consegna per ciascun fornitore e non stai apportando modifiche per soddisfarli, probabilmente non otterrai risultati di consegna ottimali.

Quando i nostri esperti di consegna lavorano con i clienti, monitorano le prestazioni dell'e-mail dell'azienda su tutti i provider di cassette postali. Se notiamo un calo con uno, ma non con gli altri, cercheremo di isolare le variabili e correggere ciò che potrebbe influire sui loro tassi di consegna e sulle prestazioni.

Scarica la nostra Guida alla consegna del 2019 per un'analisi più approfondita delle differenze tra i fornitori di cassette postali e del modo in cui influiscono sulle tariffe di consegna.

3. I tuoi flussi di posta hanno reputazioni diverse

Dovresti tenere separati i tuoi messaggi transazionali e quelli di marketing perché hanno una reputazione diversa.

Le e-mail transazionali vengono in genere inviate perché un destinatario richiede una determinata azione, come richiedere la reimpostazione della password o effettuare un acquisto. Il destinatario vuole ricevere quei messaggi, quindi di solito hanno alti tassi di apertura e coinvolgimento. I fornitori di cassette postali li vedono come segnali positivi che influiscono sulla tua reputazione e si assicurano che quei messaggi arrivino alle caselle di posta dei destinatari.

I messaggi di marketing cadono in un'area grigia. Nonostante i tuoi migliori sforzi per rendere i messaggi promozionali preziosi per i destinatari, non sono universalmente desiderati. Di conseguenza, potrebbero avere tassi di coinvolgimento più bassi che i fornitori di caselle di posta tengono conto della tua reputazione.

Ecco perché la separazione dei flussi di posta elettronica è una delle prime cose che i nostri esperti consigliano quando si tratta di migliorare le prestazioni delle tue e-mail. In particolare, dovresti avere ogni tipo di posta sul proprio indirizzo IP per mantenere separate le reputazioni.

Disaccoppiando i tuoi flussi di posta elettronica, puoi aumentare le possibilità che non perdano un messaggio critico come un avviso di account o una fattura se la tua reputazione per i messaggi promozionali non è così forte. Inoltre, hai la possibilità di monitorare il modo in cui il tuo pubblico interagisce con ogni stream per comprendere meglio le sue preferenze e identificare modi per migliorare il tuo programma nel suo insieme.

Per maggiori dettagli sul marketing rispetto alla posta transazionale, dai un'occhiata a questo post del nostro team di servizi esperti.

4. È necessario prepararsi per l'invio delle vacanze con mesi di anticipo

Se i saldi per le vacanze di fine anno sono importanti per la tua attività, i nostri esperti ti suggeriscono di iniziare a pianificare in primavera o in estate. L'autunno è troppo tardi.

Questa precauzione non serve solo a preservare la reputazione del mittente mentre pianifichi campagne di festività su larga scala per aumentare le vendite. È anche che probabilmente avrai un'attività dell'account superiore alla media che attiva e-mail di benvenuto, reimpostazione della password, conferme di acquisto, ecc.

Quando inizi a inviare più e-mail promozionali a più persone del solito, i fornitori di caselle postali potrebbero leggerlo come un segnale negativo e può influire sul tasso di posta in arrivo sia per i messaggi transazionali che per quelli di marketing.

Quando inizi a inviare più e-mail promozionali a più persone, i fornitori di cassette postali potrebbero leggerlo come un segnale negativo.

Combatti i segnali negativi pianificando una rampa di volume. Invia più messaggi a più destinatari nel tuo elenco nel tempo, anziché tutti in una volta.

Se riesci a farlo pur continuando a mantenere i tassi di coinvolgimento, sarai in una posizione migliore per ricevere correttamente i messaggi consegnati quando aumenterai davvero il tuo volume per le vacanze.

5. Sei paragonato a mittenti di livello mondiale

Quando i provider di cassette postali decidono dove posizionare le e-mail, ti confrontano con tutti gli altri mittenti. Ciò include marchi globali con sofisticati programmi di posta elettronica che inviano messaggi di posta elettronica iper-personalizzati a ogni destinatario.

È intimidatorio sapere che stai andando contro il meglio del meglio per la visibilità della posta in arrivo. Nel tuo caso, potrebbe non essere possibile creare una strategia e-mail di prim'ordine dall'oggi al domani con targeting uno a uno e contenuto dinamico, e va bene.

Ciò che conta di più è che la tua email sia richiesta dai destinatari. Se stai interpretando bene questo principio fondamentale, puoi comunque guadagnare il tuo posto nella posta in arrivo insieme a marchi più grandi.

Ecco un rapporto che abbiamo compilato per aiutarti a capire cosa vogliono i destinatari delle email: 2019 Email Benchmark and Engagement Study .

6. Le politiche di tramonto non sono negoziabili

Le politiche di tramonto sono un modo per tenere le persone che non interagiscono con le tue e-mail fuori dalla tua lista, in modo da non inviare posta indesiderata ai destinatari.

La maggior parte delle aziende ha una politica di decadenza per le ultime interazioni . Ad esempio, potresti rimuovere i destinatari dall'elenco se non hanno aperto un'e-mail nelle ultime 6 settimane.

È un ottimo inizio, ma suggeriamo anche politiche di prima interazione per mantenere la tua lista libera da indirizzi e-mail errati, account abbandonati o honeypot. Con una politica di prima interazione, rimuovi tutti gli indirizzi che non interagiscono con le prime e-mail che invii dopo che hanno accettato (pensa: e-mail di conferma e messaggi di benvenuto) per tenerli fuori dall'elenco dall'inizio.

Per informazioni su come impostare una politica di interruzione per il tuo programma di posta elettronica, leggi il nostro post su come creare ed eseguire una politica di annullamento della posta elettronica .

7. L'autenticazione è l'e-mail 101

Se puoi fare solo una cosa per migliorare la tua consegna, dovresti autenticare le tue email. Sender Policy Framework ( SPF ), DomainKeys Identified Mail ( DKIM ) e Domain Message Authentication Reporting & Conformance ( DMARC ) sono protocolli che comunicano ai provider di cassette postali che sei chi dici di essere.

• SPF autentica l'identità di un mittente eseguendo un controllo simile alla verifica di un indirizzo di ritorno
• DKIM autentica l'identità di un mittente E verifica che il contenuto del messaggio non sia stato alterato
• DMARC conferma che i messaggi soddisfano i requisiti SPF e DKIM prima di essere consegnati

Se esegui solo il programma di posta elettronica minimo indispensabile, questo è ciò che dovresti fare per migliorare la reputazione del mittente con i fornitori di cassette postali. Scopri come funziona l'autenticazione e-mail per un'analisi più approfondita del motivo per cui l'impostazione di questi protocolli è fondamentale per le tue tariffe di consegna.

8. La tua reputazione ti segue

Se le tue tariffe di consegna sono in difficoltà a causa della scarsa reputazione della posta elettronica, ottenere un nuovo indirizzo IP sembra una soluzione facile. Utilizzi semplicemente un IP completamente non associato ai tuoi attuali segnali di coinvolgimento.

In realtà, non ti porterà molto lontano. Anche se un nuovo IP non avrà una cattiva reputazione ad esso associato, è una soluzione di aiuto di banda.

I nostri esperti di posta elettronica sottolineano che senza una modifica all'ingrosso al tuo programma di posta elettronica, porti con te le tue cattive pratiche e in breve tempo il tuo nuovo indirizzo IP avrà gli stessi segnali di reputazione di quello vecchio.

Ci sono, tuttavia, buone ragioni per ottenere un nuovo indirizzo IP. Puoi trovarli qui.

9. Il processo di adesione deve essere trasparente

Come stai presentando le tue email a nuovi destinatari? Un processo di adesione trasparente è il modo migliore per definire le aspettative fin dall'inizio in modo che i destinatari sappiano a cosa si stanno iscrivendo. È anche un'opportunità per consentire loro di scegliere che tipo di messaggi desiderano ricevere e con quale frequenza.

Se non disponi di un chiaro processo di attivazione, potresti aggiungere persone alla tua lista e-mail che non vogliono essere presenti. Fidati di noi, non vuoi quelle persone nella tua lista.

Più messaggi invii a destinatari non coinvolti e più lasciano che quei messaggi rimangano non letti nelle loro caselle di posta o li releghino nello spam, più sembrerà che tu stia inviando e-mail indesiderate.

10. Le tue email sono in fase di test

I provider di cassette postali potrebbero inviare le tue e-mail al filtro antispam come test. Se il destinatario va a cercarli e li trascina di nuovo nella sua casella di posta, passi e i tuoi messaggi andranno lì in futuro.

Tuttavia, se il destinatario lascia i tuoi messaggi nel filtro antispam, i provider di cassette postali lo considerano un segno che non sono così desiderati. Di conseguenza, i tuoi messaggi potrebbero continuare ad andare lì e non riceverai nemmeno notifiche di spam per avvisarti che sta succedendo.

Non è facile ottenere un buon tasso di consegna. Questo è chiaro. Per portare effettivamente i tuoi messaggi davanti ai destinatari richiede molto lavoro e dedizione che vanno oltre la creazione di contenuti e-mail interessanti e la creazione di righe dell'oggetto intelligenti.

Il nostro team di servizi esperti lavora per scoprire le tendenze e i cambiamenti che stanno influenzando la consegna dei nostri clienti dietro le quinte. Siedono nelle principali organizzazioni di conformità e consegna come M3AAWG, ESPC, DMA ed EEC in modo che possiamo conoscere le migliori pratiche e, a nostra volta, educare i mittenti sui modi giusti (e sbagliati) per coinvolgere i destinatari. Scopri di più sui nostri esperti di posta elettronica e sui servizi che offriamo.

Se ti sono piaciuti questi momenti salienti di Twilio SIGNAL 2019, puoi continuare a guardare le nostre sessioni registrate su YouTube. Per partecipare a SIGNAL 2020 (ora posticipato al 30/09-10/10) e vedere di persona le sessioni di strategia e-mail, puoi registrarti qui.