10 cose che puoi fare oggi per mantenere i clienti del Black Friday

Il modo in cui ti prendi cura dei tuoi clienti dopo l'acquisto è la chiave per la fidelizzazione dopo il Black Friday. La loro esperienza completa, dallo shopping alla consegna, pesa molto su come si sentono riguardo al tuo marchio. E questo può fare la differenza tra un carrello abbandonato o una relazione a lungo termine.

Gli acquirenti si aspettano personalizzazione e praticità in ogni fase della loro esperienza di acquisto. La chiave per fidelizzare i clienti e aumentare gli acquisti ripetuti che aumentano le entrate delle vacanze (e durante tutto l'anno) è creare impressioni positive del marchio su più punti di contatto.

L'esperienza post-acquisto aiuta a promuovere la fidelizzazione

Mentre molti marchi si concentrano sul tentativo di ottenere più clienti, non riescono a soddisfare le aspettative quando si tratta di evadere il loro primo ordine. Il risultato è una prima impressione negativa del marchio, che riduce notevolmente le possibilità di un altro acquisto. Infatti, il 33% dei clienti afferma che non comprerebbe più da un marchio dopo una sola esperienza negativa.

Con fino a ⅓ di questi nuovi clienti che cambiano dopo il loro primo acquisto, non solo stai bruciando il tuo budget, ma stai perdendo potenziali entrate che sarebbero derivate dalle vendite future!

Questo è il motivo per cui lo spostamento della strategia di crescita dall'acquisizione all'aumento del valore della vita del cliente offre ai marchi una crescita maggiore. La maggior parte delle aziende capisce che non possono aspettarsi vendite ripetute se il loro prodotto o servizio non soddisfa il cliente. Ma ciò che molte aziende non ricordano è che i clienti valutano la loro esperienza di acquisto dalla scoperta alla consegna e oltre.

Tattiche per migliorare il percorso post-acquisto

I tuoi clienti continuano a interagire con il tuo marchio tra il checkout e la consegna mentre aspettano l'arrivo del loro ordine. In definitiva, vuoi che questa esperienza sia di anticipazione e trasparenza, non di confusione o rimpianto. Il modo in cui comunichi con loro dopo l'acquisto può essere il fattore decisivo. Il periodo successivo all'acquisto è particolarmente impattante per i nuovi clienti ed è il momento perfetto per creare una prima impressione positiva.

Per aiutarti meglio ad aiutare i tuoi clienti, ti guideremo attraverso ogni fase del percorso del cliente dal checkout alla consegna. Segui le nostre best practice per creare una migliore esperienza post-acquisto per assicurarti di essere pronto per partire giusto in tempo per le vacanze.

Personalizza la tua esperienza di pagamento

Assicurati che la tua esperienza di pagamento sia veloce, semplice, gratificante ed entusiasmi i clienti per la loro decisione di acquistare dal tuo marchio.

1. Consiglia prodotti complementari per migliorare l'acquisto dei tuoi clienti

Suggerimenti ponderati migliorano l'esperienza dei tuoi clienti e aumentano la loro fedeltà al tuo marchio. Personalizza i consigli sui prodotti in base al loro comportamento di acquisto attuale o passato. Se hanno acquistato una pentola, consigliare un set di utensili potrebbe aiutarli a godersi ancora di più il loro oggetto originale. Una raccomandazione generica, come "altri articoli per la casa", non mostra ai clienti che comprendi le loro esigenze.

Se non disponi di un algoritmo per creare questi consigli, considera di aggiungerli all'e-mail di conferma dell'ordine.

2. Offri un'opzione di pagamento accelerato

Se desideri che i clienti acquistino più spesso, devi rendere la loro esperienza di pagamento il più semplice possibile. I metodi di pagamento accelerato, come Google Pay, Apple Pay e Shop Pay, possono essere utilizzati nel tuo negozio Shopify e all'interno dei canali social come Instagram e Facebook. Assicurati di abilitare i checkout accelerati di cui i tuoi clienti si fidano già nel tuo negozio. Più utenti hanno già le loro informazioni salvate, più rapidamente potranno adottare questo metodo di pagamento.

3. Personalizza la tua pagina di pagamento per costruire il tuo marchio

Sapevi che puoi personalizzare la tua pagina di stato dell'ordine Shopify? Opzioni come l'attivazione personalizzata, la traduzione della tua pagina in altre lingue o l'utilizzo di script aggiuntivi ti consentono di creare un'esperienza di pagamento specifica per il tuo negozio. Questi offrono anche ai tuoi clienti maggiori opportunità di continuare a impegnarsi di nuovo molto tempo dopo il loro primo acquisto.

Comunica in modo efficace con i tuoi clienti dopo l'acquisto

L'e-mail attivata è un punto fermo in un'esperienza di e-commerce, ma non ha bisogno di sentirsi robotica, noiosa o dimenticabile. Se utilizzati correttamente, i punti di contatto transazionali sono uno dei tuoi strumenti più potenti per creare affinità e fiducia nel marchio.

4. Invia una ricevuta chiara con i dettagli di acquisto

I clienti si aspettano una ricevuta dopo ogni acquisto e i negozi online non fanno eccezione! Assicurati che l'e-mail di conferma dell'ordine includa informazioni essenziali come un elenco dettagliato di ciò che hanno ordinato, i dettagli di tracciamento e la tua politica di restituzione: i resi facili creano un'esperienza positiva del marchio che può portare anche a vendite aggiuntive. Questo è anche un ottimo posto per offrire ulteriori informazioni sul prodotto, come un tutorial su come fare o consigliare un articolo che si complimenta con il loro acquisto.

5. Considerare l'implementazione di aggiornamenti SMS

Scavare in una casella di posta non è un'esperienza piacevole per i tuoi clienti, specialmente durante la stagione dello shopping natalizio. Poiché sempre più clienti trascorrono più tempo sui propri dispositivi, gli SMS offrono un modo popolare per tenerli aggiornati sullo stato dell'ordine a loro piacimento.

6. Invita i tuoi clienti a scaricare l'app Shop

Utilizza questi modelli del team Shop per personalizzare facilmente le comunicazioni successive al check-out e aiutare i clienti a tenere traccia dei loro ordini con aggiornamenti su richiesta. L'app Shop si collega al tuo pannello di controllo Shopify per offrire ai tuoi clienti gli aggiornamenti più accurati e in tempo reale sul monitoraggio degli ordini. Non solo il monitoraggio degli ordini di Shop offre una migliore esperienza post-acquisto, ma offre una pausa al tuo team di supporto aiutandoti a ridurre il "dov'è il mio ordine" dei tuoi clienti? indagini.

Costruisci i tuoi canali e le tue relazioni

Come ogni relazione, la fiducia è fondamentale. Vuoi creare un'esperienza che faccia sentire i tuoi clienti apprezzati e offra loro più di un motivo per continuare a interagire con il tuo marchio.

7. Crea il tuo seguito sui canali organici

È importante continuare a costruire la consapevolezza del tuo marchio su ogni canale in cui ti connetti con i tuoi clienti. Invitarli a seguire i tuoi account social ti offre un altro modo per coinvolgere e mantenere il tuo marchio al primo posto. Shopify ha creato l'app Shop proprio per questo motivo, per fornirti un canale gratuito che mantenga il tuo marchio visibile con un pubblico molto coinvolto. Quando aggiungi il canale Shop nel tuo pannello di controllo, i tuoi clienti su Shop diventano automaticamente follower del tuo marchio sull'app dopo aver acquistato dal tuo negozio.

8. Personalizza i tuoi punti di contatto di marketing

È improbabile che le e-mail di marketing generiche si traducano in un aumento delle vendite o inducano i tuoi clienti a pensare in modo molto positivo al tuo marchio. Invece, personalizza queste comunicazioni in modo che aggiungano valore al tuo cliente. Ad esempio, invia loro un video di istruzioni per un prodotto che hanno acquistato o invitali a interagire con la community. Più personalizzato è il coinvolgimento, più i tuoi clienti si sentiranno a proprio agio nell'effettuare acquisti ripetuti con il tuo marchio.

9. Coinvolgi nuovamente i tuoi clienti con offerte post-acquisto

Riporta i tuoi clienti con offerte speciali per premiarli per aver scelto il tuo marchio. È meglio personalizzarli scegliendo i prodotti che hanno più senso per il singolo acquirente, come uno sconto su un articolo che completa l'acquisto che ha appena completato. L'aggiunta del canale Shop nel pannello di controllo Shopify e l'abilitazione delle impostazioni di acquisto ti consentono di creare offerte post-acquisto automatizzate che i tuoi clienti possono utilizzare nell'app Shop.

10. Incoraggia i tuoi clienti a condividere la loro esperienza

Dopo aver creato un'esperienza di marca positiva per i tuoi clienti, incoraggiali a condividerla con le loro reti! Ascoltare i consigli di amici e familiari è quante persone prendono decisioni su quali prodotti acquistare e marchi da cui acquistare. Trasformando i tuoi clienti in un canale di marketing organico, estendi immediatamente il tuo marchio a un nuovo pubblico che la pensa allo stesso modo. Prendi in considerazione la possibilità di personalizzare la tua pagina di ringraziamento per invitare i tuoi clienti a condividere la loro esperienza sui social media. Puoi anche inviare loro un'e-mail dopo che il loro ordine è stato evaso per raccogliere più feedback sulla loro esperienza di acquisto.

I tuoi clienti vogliono ottenere i prodotti che amano senza sentirsi sotto pressione o trascurati durante o dopo la vendita. E quando crei il tuo viaggio post-acquisto tenendo conto delle loro esigenze, non solo controlli il modo in cui interagiscono con il tuo marchio, ma dimostri di essere investito nella costruzione di una relazione con loro. E mantenendo felici i tuoi migliori clienti e tornando più e più volte, vedrai crescere il valore della vita dei tuoi clienti.

Per ottenere più idee su come aumentare il valore della vita del cliente, iscriviti alla newsletter del negozio e ricevi informazioni dettagliate direttamente nella tua casella di posta.