10 suggerimenti per migliorare la tua esperienza di acquisto e-commerce

Lo shopping e-commerce è salito alle stelle dall'avvento di Internet e ha aperto le porte a vari marchi per comunicare e raggiungere nuovi segmenti di pubblico con maggiore facilità. L'eCommerce è ora spesso il principale punto di contatto tra i marchi ei loro clienti, quindi vale la pena ottimizzare la loro esperienza del cliente per mantenere i clienti esistenti e attirarne anche di nuovi.

Ora, per migliorare l'esperienza di acquisto eCommerce dei tuoi clienti, dovrai adottare un approccio incentrato sul cliente. Se hai intenzione di sviluppare una strategia efficace, devi capire cosa spinge gli utenti. Ciò significa che la tua strategia di e-commerce deve essere adattata ai tuoi clienti e dovrebbe essere facile per loro interagire con le tue piattaforme. Devi progettare il tuo sito Web, le piattaforme e le applicazioni dei social media per migliorare l'esperienza del cliente rendendola user-friendly, reattiva e facile da navigare.

Detto questo, ecco alcuni suggerimenti per migliorare l'esperienza di acquisto e-commerce dei tuoi clienti:

1. Sfrutta i social media

I social media sono diventati parte integrante delle strategie di e-commerce per la maggior parte delle aziende per la loro capacità di raggiungere vari tipi di pubblico. Poiché le persone sono attive sui social media, i vantaggi di utilizzarli per aumentare il coinvolgimento sono relativamente alti. Puoi interagire con i clienti, rispondere ai reclami dei clienti e persino lanciare prodotti tramite i social media.

Inoltre, c'è l'opportunità di diffondere ulteriormente la consapevolezza attraverso l'influencer marketing. Considerando tutto ciò, i social media si sono dimostrati efficaci nel migliorare la visibilità del tuo brand online.

Esistono molti strumenti online, come hashtag e annunci sponsorizzati, che puoi utilizzare per indirizzare il traffico. Puoi anche utilizzare la potenza dell'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) per elevare il posizionamento nei motori di ricerca attraverso un utilizzo efficace e pertinente delle parole chiave. Anche i social media sono flessibili e ti consentono di adattare i tuoi contenuti al tuo pubblico specifico. Tutto quello che devi fare è determinare le esigenze del tuo cliente e adattare di conseguenza l'esperienza del cliente.

Potresti anche utilizzare i social media per costruire una comunità, un gruppo di sostenitori dei tuoi prodotti o servizi. Queste sono le persone che vuoi mantenere nella tua mailing list e chiedere recensioni online.

2. Rendi prontamente disponibili le informazioni di contatto

I clienti hanno una capacità di attenzione ridotta online. Se le persone vogliono contattarti per qualsiasi motivo, che si tratti di una richiesta o di un reclamo, renditi raggiungibile. Idealmente, vuoi rendere facile per gli utenti trovare i tuoi dati di contatto online. Questo è particolarmente importante anche se le persone devono contattarti per fissare un appuntamento o ottenere un preventivo.

Assicurati che il tuo numero e indirizzo email siano visibili sulla tua pagina web. Se è difficile per i clienti contattarti, potrebbe influire negativamente sul modo in cui i clienti percepiscono la tua attività. La chiave è rendere le cose più facili per il cliente. Inoltre, rendere prontamente disponibili i tuoi dati di contatto dimostra che sei trasparente e non hai nulla da nascondere.

3. Esperienza del cliente personalizzata

Tradizionalmente, sarebbe stato difficile personalizzare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti a causa della tecnologia limitata. Ma questo è cambiato. Ora puoi personalizzare l'esperienza dell'utente attraverso metodi come il monitoraggio dell'attività online utilizzando i cookie. Quindi, utilizzando quei dati per creare suggerimenti pertinenti per gli utenti. Prendi in considerazione la possibilità di personalizzare le funzionalità della piattaforma di e-commerce in base ai dati raccolti sulla persona del tuo acquirente.

Inoltre, puoi utilizzare i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per archiviare i dati degli utenti e personalizzare anche le esperienze dei clienti. Attraverso il CRM è possibile fare riferimento ai precedenti acquisti per suggerire promozioni specifiche per ogni cliente. Inoltre, se i clienti hanno reclami, sarai in grado di tenere traccia della loro cronologia per affrontare i problemi con maggiore efficienza. Detto questo, il CRM è davvero un ottimo strumento per migliorare l'esperienza del cliente e l'erogazione dei servizi della tua azienda.

4. Usa foto di alta qualità

Data la quantità di contenuti visivi che circolano regolarmente su Internet, assicurati che i tuoi contenuti siano sempre un gradino più in alto rispetto agli altri. Per attirare l'attenzione degli utenti, i tuoi contenuti devono essere sempre di alta qualità, tenendo presente che stai competendo con altre aziende che utilizzano attivamente anche piattaforme di e-commerce online per guidare la propria attività. Pertanto, è imperativo utilizzare immagini o video di alta qualità per distinguerti dal resto della concorrenza.

Per invogliare le persone ad acquistare i tuoi prodotti, assicurati di utilizzare le immagini con chiarezza e precisione per fornire una visione accurata dell'aspetto del prodotto. L'idea è di attirare gli utenti con questo contenuto di alta qualità. A volte, un'immagine può fare la differenza tra concludere una vendita e perdere un potenziale cliente. Quindi, devi fare in modo che ogni immagine conti. Inoltre, l'utilizzo di immagini di qualità inferiore o poco chiare non fa una buona prima impressione sugli utenti.

5. Fornisci opzioni self-service o sezioni FAQ sul tuo sito web

Nella tua offerta per migliorare l'esperienza di acquisto, fornisci una sezione di domande frequenti (FAQ) per consentire agli utenti di risolvere i problemi del servizio da soli. È molto comune che gli utenti risolvano i problemi da soli. Quindi, per facilitare loro le cose, dovresti fornire una sezione del forum dei clienti sul tuo sito web o account di social media dove possono lasciare le loro domande, e da lì puoi identificare i reclami e le richieste ricorrenti dei clienti e indirizzarli di conseguenza. Possono essere una risorsa utile poiché alcuni problemi sono generalmente minori e gli utenti possono risolverli da soli.

6. Offri la spedizione gratuita

Non è un segreto che la gente ami la spedizione gratuita. Significa che non saranno tenuti a pagare eventuali spese di trasporto nascoste. Quindi la spedizione gratuita rende l'esperienza di acquisto più pratica e conveniente. Per quanto possibile, offri questa opzione per i tuoi prodotti.

Preparati a sostenere i costi di spedizione se lo offri gratuitamente ai tuoi clienti. Ma per aiutarti in questo, potresti collaborare con corrieri convenienti con costi di trasporto bassi. Fare questo potrebbe gravarti all'inizio, ma con la fidelizzazione dei clienti che otterrai a lungo termine, questa tattica promozionale ne varrà la pena per la tua fiorente attività.

7. Passa all'omnicanale

Sono finiti i giorni in cui se volevi comprare qualcosa dovevi recarti fisicamente in un negozio. Lo shopping digitale è la nuova norma. I modelli a canale singolo sono obsoleti. Ora ci sono molti canali per raggiungere i clienti e vendere prodotti online. Puoi sfruttare questi canali, come app mobili, e-mail, siti Web e social media per vendere e pubblicizzare i tuoi prodotti. Quindi, ha senso solo incorporare il modello di business omnicanale nella tua strategia di marketing e-commerce.

Tuttavia, è possibile che tu possa scegliere di dare la priorità a determinate piattaforme rispetto alle altre. I fattori determinanti variano a seconda della situazione e, soprattutto, della natura dell'azienda e della sua base di clienti. Ma, indipendentemente dalle tue preferenze, assicurati che ogni canale aperto sia ben ottimizzato per assicurarti di mantenere il contatto con i tuoi clienti o il tuo pubblico con maggiore facilità.

8. Assicurati che il sito web sia utilizzabile

La maggior parte dei clienti passerà attraverso il tuo sito Web per visualizzare i tuoi contenuti e cataloghi. Quindi, assicurati che il tempo di caricamento sia rapido. Idealmente, una pagina web non dovrebbe impiegare più di tre secondi per caricarsi. Diversi fattori potrebbero influenzare i tempi di caricamento, ma il più comune è il cattivo design del sito web.

Ad esempio, l'utilizzo di immagini con file di grandi dimensioni potrebbe influire sui tempi di caricamento. Ciò significa che dovresti sbarazzarti di bloatware e disordine sul tuo sito web; in caso contrario, potrebbe influire sull'usabilità . Inoltre, potrebbe essere che gli elementi del sito web siano stati creati male e necessitassero di piccoli aggiustamenti o riprogettazioni del tutto.

Ricorda sempre che con lo shopping online, la prima impressione è importante. Quindi assicurati che il tuo sito web sia pronto per una navigazione estesa e un'eccellente usabilità per i clienti.

9. Semplifica il processo di pagamento

Con lo shopping online, dovresti renderti conto che i clienti hanno tempi di attenzione brevi. Pertanto, vuoi rendere il processo di check-out semplice e veloce. Certamente non vuoi perdere il cliente semplicemente perché il processo di checkout è troppo complicato. Se un cliente vuole darti i suoi soldi, rendigli più facile farlo semplificando il checkout a 3-4 passaggi. Altrimenti, potrebbero sentirsi frustrati rapidamente e arrendersi.

Inoltre, vuoi dare a un utente la possibilità di salvare facilmente anche gli elementi della sua lista dei desideri. I clienti potrebbero voler tornare a queste liste dei desideri ed effettuare acquisti quando sono pronti per l'acquisto.

10. Richiedi recensioni

Le recensioni svolgono un ruolo enorme nel convincere i clienti a fidarsi del tuo marchio. Ecco perché va bene che tu chieda ai tuoi clienti di lasciare una recensione sulla tua pagina per motivi di trasparenza e visibilità. In genere, le persone si fidano delle opinioni e delle recensioni degli utenti e tendono a farvi riferimento prima di utilizzare il tuo sito web o addirittura di effettuare un acquisto. Per quelle persone che potrebbero non aver mai sentito parlare del tuo sito web o dei tuoi prodotti, queste recensioni sono decisive perché rivelano l'esperienza che altri clienti hanno avuto con la tua attività.

Quindi, in qualità di uomo d'affari responsabile, devi assicurarti che il tuo servizio clienti sia un gradino sopra il resto perché le persone danno recensioni positive solo dopo aver avuto esperienze cliente esemplari. Niente batte le buone recensioni di un cliente felice.

Conclusione

Negli acquisti e-commerce, è importante avere un approccio incentrato sul cliente per ottimizzare l'esperienza del cliente. Dai valore ai tuoi clienti assicurandoti che la loro esperienza con il tuo marchio sia positivamente indimenticabile e che ne vorranno di più. L'usabilità è un fattore importante per creare fantastiche esperienze di acquisto online. Quindi non lesinare su di esso. L'obiettivo finale è rendere l'esperienza di acquisto fluida e piacevole in ogni fase del processo. Puoi utilizzare i suggerimenti di cui sopra come punto di partenza per fornire un'esperienza cliente eccellente.