10 suggerimenti per migliorare il tasso di abbandono dei clienti

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Se ti senti come se fossi tutto solo a gestire il tasso di abbandono dei tuoi clienti, non sei solo. Come qualsiasi imprenditore, una componente importante del successo è generare lead con il risultato della soddisfazione del cliente. La soddisfazione del cliente è sicuramente un vantaggio, ma mantenere i clienti soddisfatti aumenterà la redditività di un'azienda.

Il primo passo per migliorare lo stato di qualsiasi cosa è sapere dove ti trovi attualmente. Il tasso di abbandono , in poche parole, è il tasso o la percentuale di consumatori che acquistano il tuo prodotto o si abbonano al tuo servizio e poi smettono di utilizzare i tuoi servizi. Puoi capire perché questo è importante da sapere. Colpisce la linea di fondo. Ecco perché questi suggerimenti possono aiutarti ad affrontare questo compito opprimente.

1. Sistema telefonico aziendale

Sì, questa è l'era di Internet, dei messaggi di testo e delle chat, ma c'è qualcosa da dire per il buon vecchio uno contro uno che parla con una persona dal vivo. È importante sapere perché un cliente ha smesso di acquistare il tuo prodotto o ha fatto clic su quel temuto annullamento dell'iscrizione. Avere un sistema telefonico aziendale produttivo non solo ti consente di ascoltare in prima persona i dettagli su come migliorare il servizio clienti, ma fa anche sentire un cliente importante e apprezzato. Questo produce un feedback prezioso e può solo migliorare la tua produttività.

2. Coinvolgimento del cliente

Ora che abbiamo stabilito che avere un sistema telefonico aziendale efficace è fondamentale, tutte le altre forme di comunicazione non sono da considerarsi meno importanti. Ci sono così tante strade che un'azienda può utilizzare per impegnarsi. Tieni informati i clienti sulle nuove funzionalità del prodotto o sugli eventi che si svolgono con la tua attività. È importante che i clienti si sentano apprezzati e riconosciuti. Ciò significa impegnarsi con e-mail esplosive e rispondere ed essere presenti sui social media. Se un cliente si sente incluso e ascoltato, è più che probabile che continui a supportare un'azienda.

3. Mantieni l'apprendimento del cliente

Un cliente è atterrato sul tuo sito per un motivo. Si sono iscritti al tuo servizio o hanno acquistato il tuo prodotto. E adesso? Falli tornare per saperne di più. Ciò significa pubblicare video educativi sul tuo prodotto. Forse un video di formazione su come utilizzare al meglio il tuo prodotto o servizio . Falli tornare e volere di più. Questo può anche avere un risultato per alcune nuove attività perché le persone condividono sempre le cose che imparano.

4. Identificare i clienti a rischio

Mentre analizzi la riduzione del tasso di abbandono della tua azienda, dovrebbe essere relativamente semplice identificare quale cliente ha maggiori probabilità di lasciare il tuo sito. Quale cliente non è stato contattato o comunicato regolarmente? Un cliente ha contattato una domanda a cui non è mai stata data risposta? Un cliente ha presentato un reclamo che non è stato affrontato? Trova e individua questi motivi per produrre un tasso di abbandono più elevato. Successivamente, sarai meglio armato e preparato per combattere questi problemi in futuro.

5. MVC – Cliente più prezioso

Tutti abbiamo e conosciamo il cliente che consideriamo il più prezioso. È il cliente che sei disposto ad andare oltre per assicurarti che sia soddisfatto e soddisfatto. Non è un segreto il motivo per cui sono considerati preziosi. Sono quelli che portano la nostra azienda il maggior reddito. È molto importante identificare questo gruppo di clienti. Puoi riflettere sulla comunicazione passata e sui rapporti con questi clienti che, a loro volta, hanno creato una relazione stabile con il loro ritorno. Ora puoi davvero classificare i tuoi clienti e sapere come indirizzarli e interagire con ciascuno per farli tornare, convincerli a tornare o convincere un cliente a rimanere.

6. Offrire incentivi

Tutti amano un affare ed è statisticamente evidente che offrire uno sconto o un altro incentivo è il modo più efficace per ridurre il tasso di abbandono. Naturalmente, questo è efficace con i clienti più preziosi ma soprattutto vantaggioso nel fidelizzare i clienti che potrebbero aver deciso di andarsene. Tante volte, un cliente annulla l'iscrizione o cerca altrove, quindi voilà, gli viene presentato un incentivo che si sentono sciocchi a lasciarli passare. Ora hai abbassato il tasso di abbandono all'istante.

7. Scegli come target il tuo pubblico

Sì, vuoi clienti, ma vuoi clienti a lungo termine. Inizialmente potresti attirare chiunque con un'offerta di "Gratuito" o "Drasticamente ridotto", ma di solito sono anche clienti di breve durata . I tuoi MVC saranno clienti che apprezzeranno il valore del tuo prodotto o l'importanza del tuo servizio. Questo è il pubblico che vuoi indirizzare e attirare sul tuo sito.

8. Servizio clienti

Forse questo è il suggerimento più ovvio per ridurre il tasso di abbandono, ma spesso è un aspetto che viene ignorato o trascurato. La maggior parte dei clienti lascia un'azienda a causa del personale scortese, dei tempi di risposta lenti o semplicemente del servizio scadente in generale. Guarda chi assumi per gestire questa posizione. Il tuo sistema telefonico aziendale deve essere composto da persone che possono essere responsabili e responsabili della gestione del cliente come faresti tu. Questo deve essere il meglio del meglio e non solo accettabile. Molti clienti se ne vanno solo perché il servizio clienti era così così, non necessariamente offensivo. In parole povere, qualcuno che lascia felice il cliente.

9. Non ignorare i reclami

Ti sei reso conto che basta una sola recensione negativa per respingere potenziali trenta nuovi clienti? Quindi, affronta eventuali reclami. Molti clienti non solo rimarranno con un'azienda, ma promuoveranno anche la tua azienda ad altri quando i loro reclami verranno affrontati e risolti.

10. Facciamo un patto

È inevitabile, ci saranno clienti che decideranno di partire. Hai una sola possibilità per tentare loro di restare. Usa il tuo miglior venditore, il rappresentante del servizio clienti più gentile per usare il loro atteggiamento positivo per proteggere il tuo cliente . Molte volte, un cliente potrebbe non voler partire veramente, ma vuole essere ascoltato e compreso. A volte solo ascoltare e capire può risolvere le cose con il risultato più perfetto, mantenendo quel cliente.

Conclusione

Ogni azienda vuole essere redditizia. Una componente importante di ciò è mantenere i clienti esistenti. È più facile e meno costoso fidelizzare un cliente piuttosto che acquisirne uno. Non esiste una scienza o un metodo esatto per ridurre il tasso di abbandono, ma questi suggerimenti comprovati ti forniranno gli strumenti per essere più efficaci.

Circa l'autore

Vibhu Dhariwal è co-fondatore e direttore del marketing presso Digital Gratified , una società di marketing digitale e sviluppo web. Gli piace condividere la sua esperienza nel marketing di sensibilizzazione, nella creazione di link, nel marketing dei contenuti e nella SEO con i lettori. Per saperne di più su di lui, puoi connetterti con lui su LinkedIn .