10 suggerimenti per impedire alle tue e-mail di finire nello spam

Questo articolo è stato aggiornato il 27 gennaio 2021.

La consegna delle e-mail non è una scienza esatta, il che può essere frustrante per i mittenti di tutti i tipi. Puoi finire accidentalmente nella cartella della posta indesiderata per una serie di motivi, dall'integrità della tua lista di posta elettronica allo stato di autenticazione, ma ci sono alcuni trucchi collaudati che possono aiutarti a tornare nella posta in arrivo in pochissimo tempo.

Come mantenere le tue e-mail fuori dallo spam e nella posta in arrivo

Anche gli e-mail marketer più esperti riscontrano problemi di consegna delle e-mail: succede sempre. È qui che entriamo! Siamo qui per aiutarti a tornare nella posta in arrivo ed evitare del tutto la cartella spam.

In questo post, tratteremo alcuni dei nostri migliori consigli per garantire che i tuoi messaggi evitino i filtri antispam e vengano consegnati ai tuoi destinatari. Cerca suggerimenti riguardo a quanto segue:

1. 1. Costruisci la tua mailing list
   2. Fornire un doppio opt-in
   3. Autentica la tua email con SPF, DKIM, DMARC e BIMI
   4. Pulisci regolarmente la tua mailing list
   5. Evita le liste di rifiuto e controlla la tua reputazione
   6. Sii conforme
   7. Fornisci un centro di preferenze
   8. Monitora le tue metriche di coinvolgimento e-mail
   9. Invia contenuti pertinenti
   10. Utilizza controlli antispam

1. Crea la tua mailing list

Il contenuto delle e-mail è vitale per comunicare informazioni importanti alle parti interessate, fornire conferme di spedizione o avvisi di sicurezza, ecc., ma non può aiutare i tuoi destinatari se le e-mail non arrivano mai alle loro caselle di posta o arrivano a un pubblico non coinvolto. Evita sempre:

• • Noleggio, acquisto o co-registrazione di un'e-mail da una terza parte
  • Condivisione o utilizzo di un elenco condiviso con un partner
  • Raschiare le e-mail o utilizzare un robot per raccogliere le e-mail, noto come raccolta di e-mail, ti mette direttamente nella cartella dello spam, quindi non farlo mai

Vuoi avere una lista e-mail composta da persone interessate a ricevere le tue e-mail, in questo modo assicuri il coinvolgimento. Costruire organicamente la tua lista e-mail è nel tuo migliore interesse a lungo termine. Potrebbe non essere il modo più semplice o veloce per far crescere la tua lista e il tuo pubblico, ma è di gran lunga il più efficace. Per ulteriori informazioni su come far crescere organicamente la tua lista di e-mail e le e-mail di spam, consulta il nostro articolo, Fai crescere la tua lista di e-mail come se facessi nuovi amici .

2. Fornisci un double opt-in per la tua mailing list

La verifica della registrazione e dell'attivazione del destinatario è fondamentale per creare un elenco di e-mail sano e sostenibile. L'utilizzo di un double opt-in garantisce che gli abbonati acconsentano a ricevere le tue e-mail inviando loro un'e-mail di conferma o di benvenuto che richiede un'azione, di solito sotto forma di una casella di controllo o di un collegamento che accetta i termini. Una volta completata questa azione, sono nella tua mailing list.

Ecco un esempio di double opt-in in azione dal blog SendGrid :

L'utilizzo del double opt-in conferma il genuino interesse di un destinatario per le tue e-mail, mantenendo alti i tassi di coinvolgimento e consegna e riducendo al contempo il rischio di trappole spam . Per ulteriori informazioni sulle migliori pratiche con le relazioni mittente-destinatario, consulta la nostra guida Email Manners: A Tale of Two Senders .

3. Autentica le tue email

L'autenticazione e-mail può essere complicata, ma è fondamentale per verificare che tu sia chi dici di essere e che stai inviando e-mail legittime. I provider di Posta in arrivo si fidano della posta autenticata più della posta non autenticata e hanno maggiori probabilità di recapitare quei messaggi direttamente nella Posta in arrivo.

I seguenti quattro metodi autenticano la tua email e aiutano a dimostrare ai provider che la tua email è degna della posta in arrivo e non della cartella spam:

• • Sender Policy Framework ( SP F ) conferma la tua identità confrontando l'IP del mittente (trovato nel record DNS del dominio) con un elenco di IP autorizzati a inviare da quel dominio. Per una spiegazione approfondita di SPF, consulta Sender Policy Framework: A Layer of Protection in Email Infrastructure .
  • Domain Keys Identified Mail ( DKIM ) assicura che la posta elettronica non venga manomessa durante il processo di trasmissione/invio. Per un corso accelerato su tutto ciò che riguarda DKIM, leggi Come utilizzare DKIM per prevenire lo spoofing del dominio .
  • Domain-Based Message Authentication, Reporting & Conformance ( DMARC ) sfrutta la potenza di DKIM e SPF richiedendo entrambi per inviare e consegnare la posta. Cos'è DMARC? delinea tutto ciò che devi sapere.
  • Gli indicatori del marchio per l'identificazione dei messaggi ( BIM I ) allegano il logo della tua attività alle tue e-mail, rendendole più riconoscibili ai destinatari. Per tutto il BIMI, dai un'occhiata a Cos'è il BIMI? (Indicatori di marca per l'identificazione dei messaggi) .

Questi metodi di autenticazione sono responsabilità del singolo mittente, ma SendGrid può aiutarti a iniziare con ciascuno. Scopri di più su come i nostri servizi esperti possono aiutarti a mitigare i problemi di recapito e impostare il tuo programma di posta elettronica per il successo.

4. Pulisci regolarmente la tua mailing list

Gli elenchi di e-mail e gli abbonati vanno e vengono naturalmente man mano che i destinatari escono dall'elenco. Alcune persone semplicemente non vogliono ricevere le tue e-mail, e va bene! La qualità della tua lista è molto più importante e preziosa del numero di contatti nella tua lista.

Mentre alcune persone possono annullare l'iscrizione , altre ignoreranno le tue e-mail o le contrassegneranno come spam. Ciò è dannoso per la tua reputazione di invio , rendendo meno probabile che le tue email raggiungano le caselle di posta dei destinatari, comprese quelle che interagiscono attivamente con i tuoi messaggi. Un elenco e-mail più snello e più coinvolto è sempre più efficace di un ampio elenco di utenti non coinvolti.

La manutenzione regolare dell'elenco aiuta a evitare il basso coinvolgimento e il suo impatto sulla reputazione del mittente. La rimozione di utenti non coinvolti, e-mail respinte e altre trappole di spam sono alcuni dei modi più efficaci per pulire la tua lista.

Ricorda che il turnover della mailing list è normale, non prenderlo sul personale! Sii proattivo, ripulisci il tuo elenco e inizierai a sperimentare tariffe di consegna migliori nella posta in arrivo.

5. Evita gli elenchi di indirizzi e-mail negati e monitora la tua reputazione

Il tuo dominio di posta elettronica ha una reputazione di invio associata e , se inizia a scivolare, potresti trovarti in una lista di indirizzi e-mail negati . Anche i mittenti più cauti e ben intenzionati possono finire occasionalmente in una lista di indirizzi e-mail negati. Riduci il rischio di finire in una lista di rifiuto implementando le seguenti pratiche di invio:

• • Utilizza l'attivazione confermata o la doppia attivazione per assicurarti che i destinatari siano coinvolti.
  • Implementa una politica di sospensione per rimuovere gli abbonati non coinvolti confermati.
  • Utilizza la convalida degli indirizzi in tempo reale per ridurre il rischio che e-mail false o errori di battitura finiscano nella tua lista e-mail. L'API di convalida dell'e- mail di Twilio SendGrid funziona in tempo reale per supportare i mittenti e rilevare gli errori negli indirizzi e-mail con l'apprendimento automatico.

Tenere d'occhio le tue tariffe di consegna ti avviserà di eventuali segnali che potresti essere in una lista di rifiuti.

6. Rispettare le leggi sulla privacy di Internet

Sebbene la conformità non garantisca la consegna delle e-mail, può aiutarti a aggirare alcuni blocchi stradali dell'ISP. Negli ultimi 20 anni, le leggi sulla privacy di Internet sono esplose in tutto il mondo. Gli atti legislativi più importanti per i marketer e i mittenti sono il controllo dell'assalto alla pornografia e del marketing non richiesti (CAN-SPAM) , la legge anti-spam canadese (CASL) , il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e il consumatore della California Legge sulla protezione (CCPA) . Queste leggi regolano tutte le e-mail commerciali, quindi esaminiamo ciò che ciascuno chiede ai mittenti.

CAN-SPAM

Il Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act del 2003 , o CAN-SPAM Act, protegge la privacy dei destinatari richiedendo ai mittenti di rispettare una serie di requisiti e standard di invio volti a eliminare i malintenzionati.

In CAN-SPAM, le comunicazioni commerciali devono evitare inganni, indicando chiaramente lo scopo delle e-mail, rispettando le preferenze dei destinatari ed essendo trasparenti durante tutto il processo di invio. Per ulteriori informazioni su CAN-SPAM, dai un'occhiata a 5 miti e buone pratiche CAN-SPAM: dal punto di vista di un avvocato .

CASL

La Canada Anti-Spam Law (CASL) svolge una funzione simile a CAN-SPAM, con l'obiettivo di creare una relazione più trasparente tra mittenti e destinatari. CASL si applica specificamente ai messaggi elettronici commerciali (CEM) , definiti come "qualsiasi messaggio elettronico che incoraggia la partecipazione a un'attività commerciale, indipendentemente dal fatto che vi sia un'aspettativa di profitto".

Per uno sguardo approfondito su come CASL influisce sulle tue pratiche di invio, consulta la legge canadese anti-spam: cosa devi sapere .

GDPR

Forse uno degli atti legislativi sulla privacy più discussi negli ultimi anni, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) è stato al primo posto per molti sin dal suo inizio nel 2016. I suoi regolamenti coprono l'intera UE, il che significa che chiunque invii e-mail alla regione deve essere conforme.

Il GDPR mira a garantire a coloro che si trovano nell'UE un maggiore controllo sui propri dati personali richiedendo alle aziende di essere trasparenti su come li utilizzano. Le aziende che lavorano all'interno dell'UE devono essere conformi ai severi requisiti di elaborazione dei dati del regolamento, che coprono dove e come vengono archiviati e utilizzati i dati personali, oltre a garantire la sicurezza di tali dati.

Per maggiori informazioni sul GDPR, leggi il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR): cosa devono sapere i mittenti .

CCPA

Il California Consumer Protection Act (CCPA) sembra il naturale discendente della suddetta normativa sulla privacy, garantendo ai consumatori un maggiore controllo sull'uso dei propri dati. Tuttavia, si applica solo alle imprese che rientrano in categorie specifiche. Affinché le imprese siano soggette ai requisiti del CCPA, deve applicarsi solo uno dei seguenti:

1. 1. Il fatturato annuo dell'azienda supera i 25 milioni di dollari
   2. L'azienda "acquista, riceve o vende le informazioni personali di 50.000 o più consumatori, famiglie o dispositivi"
   3. L'azienda può affermare che il 50% o più delle sue entrate annuali deriva dalla vendita delle informazioni personali dei consumatori

Scopri cos'è il California Consumer Privacy Act? per ulteriori informazioni su come il CCPA influisce sulle pratiche di invio.

Ricorda che il rispetto di questi atti legislativi è obbligatorio e che il rispetto dei requisiti di uno non garantisce il rispetto di un altro. Err sul lato della cautela: non vuoi essere uno spammer e-mail!

7. Fornire un centro preferenze e-mail

I centri preferenze offrono agli abbonati nuovi ed esistenti la libertà di modificare la frequenza con cui ricevono le tue e-mail. Fornendo un centro delle preferenze che consente ai destinatari di controllare come e quando li contatti, riduci il rischio che gli abbonati contrassegnino le tue e-mail come spam.

Riduci l'attrito rendendo il centro delle preferenze prominente e di facile accesso. Rimuovere ostacoli come questo può effettivamente aiutare ad aumentare i tuoi tassi di coinvolgimento e mantenere i tuoi messaggi nelle caselle di posta dei destinatari coinvolti. Scopri come perfezionare il tuo centro preferenze .

8. Monitora le tue metriche di coinvolgimento e-mail

Le metriche e le prestazioni dell'e-mail sono il modo collaudato per sapere come progredisce e migliora il tuo programma di posta elettronica. Prima di poter utilizzare questi indicatori chiave di prestazione, è importante comprendere le metriche di base: dobbiamo tutti iniziare da qualche parte, giusto?

Inizia con le seguenti metriche di base:

• • Reclami di spam
  • Tariffe aperte
  • Fare clic sulle tariffe
  • Tariffe di consegna

Quando inizi a monitorare queste metriche, non farti prendere dal panico se noti tendenze negative. La cosa più importante che puoi fare è agire rapidamente e con calma per rimediare al problema. Ad esempio, in caso di riduzione dei tassi di apertura, rivedi le righe dell'oggetto e la frequenza delle e -mail . Queste due variabili hanno spesso l'impatto maggiore su questa metrica.

Quando si testano le e-mail, utilizzare contenuti e destinatari reali. Alcune pratiche, come il seed test, consentono ai mittenti di testare le e-mail inviate a piccoli lotti di destinatari per capire come risponderà un provider di servizi Internet (ISP), ma non forniscono un'analisi perfetta. Ogni ISP valuta i test sui semi in modo diverso, quindi cerca di non mettere tutte le uova nello stesso paniere qui. Nella maggior parte dei casi, il seed testing fornisce un falso senso di sicurezza ai mittenti: invia i test a destinatari reali per avere un'idea più precisa di come risponderanno.

9. Invia contenuti rilevanti per la tua mailing list

Il fulcro di qualsiasi programma di posta elettronica di successo è l'impegno a inviare contenuti pertinenti e interessanti ai destinatari. Ciò significa essere intenzionali riguardo alle tue pratiche di invio e non inviare per il bene dell'invio. L'invio senza scopo può far soffrire il tuo impegno, e questa è l'ultima cosa che vogliamo. Le e-mail che invii dovrebbero risuonare con i tuoi destinatari. In caso contrario, rischi di essere ignorato o, peggio, inviato allo spam.

La prossima volta che crei un'email, considera quanto segue prima di premere invia:

1. Sto condividendo informazioni nuove , urgenti o rilevanti con i miei destinatari?
2. Ho condiviso un aggiornamento su questo argomento di recente? È troppo presto per inviare un altro aggiornamento?
3. Tutti i miei iscritti devono conoscere queste informazioni ? Dovrei invece aggiornare un segmento specifico della mia lista?
4. Troverei questa email preziosa come destinatario ?

Trovare il contenuto dell'e-mail che funziona meglio per il tuo marchio spesso comporta tentativi ed errori, quindi sentiti libero di provare cose nuove e sperimentare nuovi stili di copia man mano che conosci i tuoi destinatari.

10. Utilizzare controlli antispam e-mail

I controlli antispam sono strumenti online che ti consentono di testare le tue e-mail e indicare con quale probabilità i destinatari le contrassegneranno come spam. Sebbene gli ISP abbiano l'ultima parola su come filtrare i messaggi, i controlli antispam possono spesso garantire tranquillità ai mittenti mentre preparano nuove campagne.

L' Email Testing di Twilio SendGrid fornisce uno strumento di controllo dello spam che mostra come le tue e-mail possono funzionare rispetto ad alcuni dei più potenti filtri antispam del settore, oltre a anteprime di rendering della posta in arrivo e controlli URL. Comprendere il rendimento delle tue e-mail rispetto a questi filtri può aiutarti a risolvere i problemi in anticipo e aumentare le tue probabilità di finire nella posta in arrivo la prima volta che invii.

Pronto ad atterrare nella posta in arrivo invece che nella cartella spam?

L'email marketing offre una sfida unica in quanto ogni pubblico è diverso e preferisce diversi tipi di contenuto. Più comprendi il tuo pubblico e le sue preferenze e-mail, meglio è.

Le strategie di cui sopra possono aiutarti a incontrare il tuo pubblico dove si trova e darti un punto di partenza. Il resto sta a voi. Maggiore è il tuo coinvolgimento e-mail, più è probabile che eviti i filtri antispam e arrivi nella posta in arrivo, ma spetta a te rimanere lì.

L'e-mail è in continua evoluzione, il che significa che lo sono anche le migliori pratiche. Rimani aggiornato controllando la nostra Guida ai 10 migliori suggerimenti e trucchi per rimanere fuori dalla cartella spam . Per suggerimenti approfonditi sull'arrivo nella posta in arrivo, consulta la Guida alla consegna delle e-mail 2020 . I nostri servizi esperti sono anche qui per aiutarti a superare ostacoli specifici all'interno del tuo programma di posta elettronica.