10 modi in cui marchi come il tuo possono trarre vantaggio dall'ascolto sociale

L'ascolto sociale ha grandi vantaggi per i marchi che si prendono il dolore e il tempo per ascoltare. Ogni giorno più marchi e individui si uniscono ai social media, alcuni su più piattaforme come Facebook, Instagram, Snapchat.

Quando si uniscono, si uniscono anche alle conversazioni che fanno il giro dei social media. Gran parte di questa conversazione è incentrata su marchi e aziende. Come azienda, non è sufficiente iscriversi ai social media, è necessario ascoltare ciò che gli utenti dicono della tua attività sui social media.

L'ascolto sociale implica mantenere gli occhi e le orecchie sociali aperti per ciò che le persone dicono del tuo marchio o della tua azienda sui social media; buono, cattivo e brutto.

In questo post vedremo dieci modi in cui l'ascolto sociale può avvantaggiare marchi come il tuo, ma prima

Cos'è l'ascolto sociale?

L'ascolto sociale implica il monitoraggio dei social media per le menzioni di te o del tuo marchio, prodotti, servizi, hashtag o parole chiave. In questo modo puoi ascoltare e vedere in prima persona come viene percepito il tuo marchio ogni volta.

L'ascolto sociale non si esaurisce con il monitoraggio sociale. Le informazioni ottenute dal monitoraggio vengono analizzate e vengono prese le misure necessarie per affrontare le preoccupazioni sollevate.

Cosa dicono i clienti a riguardo?

I clienti di solito si collegano online a:

1. cercare maggiori informazioni su un prodotto o servizio prima di decidere se acquistare
2. lamentarsi di un prodotto o servizio
3. dire quanto sono felici di un prodotto o servizio
4. consigliare ad altri

Nel processo, potrebbero promuoverti o danneggiare seriamente la tua reputazione online. A seconda di come ascolti, rispondi e quanto velocemente agisci, puoi gestire il risultato con l'ascolto sociale.

Le statistiche affermano che il 63% dei consumatori si aspetta che aziende e marchi forniscano assistenza ai clienti sui social media. Mentre oltre il 70% dipende dalle recensioni per prendere una decisione di acquisto. Quindi devi prestare attenzione a ciò che dicono di te.

10 motivi per ascoltare ciò che i clienti hanno da dire

1. Parleranno comunque, che tu ascolti o meno
2. Parleranno di marchi che li impressionano o li fanno incazzare
3. Potrebbero avere ragione dopotutto
4. Non hanno niente da perdere, quindi possono essere brutalmente onesti
5. Puoi inviare il loro feedback alla ricerca e allo sviluppo del prodotto
6. Si sentirebbero importanti se ascolti e agisci, o scalci e impreca se non lo fai
7. Ci sono molte altre opzioni là fuori, concorrenti
8. I tuoi concorrenti probabilmente stanno ascoltando e i tuoi clienti li stanno cercando
9. Possono essere (micro) influencer
10. Possono fare danni se deselezionati

10 modi in cui marchi come il tuo possono trarre vantaggio dall'ascolto sociale

1. Assistenza clienti migliorata

L'ascolto sociale a causa del suo rapporto diretto con il cliente apre canali di comunicazione tra voi due.

Attraverso i social media o altri canali, i clienti si sentono apprezzati, ascoltati e sono felici che qualcuno si prenda cura dei loro bisogni.

2. Migliore generazione di piombo

I clienti felici parlano di clienti. Sapevi che il 77% dei consumatori consiglierebbe un'attività ai propri amici se ne sono contenti?

L'ascolto sociale attivo ed efficace porta pubblicità gratuita, trasforma i clienti in lead magnet, ambasciatori del marchio, sostenitori ed evangelisti.

3. Migliore targeting

Monitorando semplicemente determinate parole chiave ottimizzate per la ricerca, puoi atterrare in terre e luoghi finora sconosciuti in cui i tuoi dati demografici target si ritrovono sui social media.

Luoghi come gruppi di Facebook, thread di Reddit, forum online, comunità, ecc., dove i tuoi clienti ideali si incontrano per chattare, interagire, condividere, imparare e socializzare. Questo è un modo intelligente per fare ricerche di mercato.

4. Reputazione online migliorata

Valutazioni e recensioni positive aumenteranno naturalmente i tuoi rappresentanti online, che a loro volta possono aumentare il traffico organico, le vendite e la conversione. I clienti possono ottenerlo sui social media, tramite la ricerca di Google, Yelp, Trust Pilot, ecc.

Le cattive menzioni o pubblicità possono anche essere ribaltate per aumentare la reputazione online e il sentimento positivo. Come? Ascoltando, captando segnali e rispondendo prontamente e adeguatamente, prima che le cose si aggravino.

5. Sviluppo prodotto migliorato

Quando ascolti i clienti e capisci i loro bisogni e desideri, imparerai che ogni reclamo o suggerimento che danno è un'opportunità per migliorare il tuo prodotto.

Il test e il feedback degli utenti dovrebbero essere un continuum. Un feedback coerente sull'esperienza dell'utente è fondamentale per la ricerca e lo sviluppo del prodotto.

6. Migliore redditività

Prestando attenzione ai tuoi clienti imparerai quale dei tuoi prodotti amano di più e investirai più risorse per produrne di più.

Imparerai anche quali dei tuoi prodotti o servizi fanno schifo, quali devi migliorare e quali probabilmente devi buttare nello scarico.

7. Migliore gestione delle pubbliche relazioni

A volte potresti finire sotto tiro; a torto oa ragione. Potresti ritrovarti o il marchio invischiato in scandali e voci. Purtroppo potresti perdere questo se non stai ascoltando socialmente. E gli effetti possono essere di vasta portata.

Tuttavia, con l'ascolto sociale attivo puoi rintracciare rapidamente la fonte e distribuire le tue migliori risorse per affrontare la situazione e stroncarla sul nascere prima che si trasformi in un incendio.

8. Ottieni vantaggio competitivo

Non devi essere quello sotto tiro prima di imparare. Poiché è probabile che tu e i tuoi concorrenti stiate utilizzando parole chiave simili, puoi origliare ciò che gli altri dicono di loro.

Se è bravo, impari cosa stanno facendo bene in modo da poter applicare o replicare gli stessi principi. Se sbagli, impari anche perché e scopri i modi per migliorare in tali aree in modo da essere un passo avanti rispetto al tuo concorrente.

9. Vinci più sentimenti positivi

La percezione e il sentimento del cliente possono essere molto soggettivi e possono cambiare in qualsiasi momento senza preavviso. Ad ogni modo, i marchi che sanno come influenzarlo a modo loro faranno molto.

I marchi che ascoltano attivamente e intraprendono azioni sagge e misurabili genereranno sempre molta buona volontà, anche nel mezzo di situazioni disordinate che minacciano di offuscare la loro reputazione duramente guadagnata.

10. Ti tiene ben informato

C'è molto che puoi imparare dall'ascolto sociale attivo. Puoi saperne di più sui tuoi clienti, comportamento dei consumatori, tendenze, nuovi hashtag, settore, concorrenti, esperti, influencer, notizie, ultime notizie, ecc.

Coloro che ascoltano attentamente imparano e sanno, e ciò che sanno mostrerà come applicano tali conoscenze per migliorare i loro prodotti e il servizio clienti.

Conclusione

L'ascolto sociale attivo è fondamentale. Alcune startup sono trascinate dal successo iniziale e iniziano a prestare orecchie da mercante alle preoccupazioni dei clienti. Questi passano rapidamente da sordi a morti e possono essere sepolti prima che se ne rendano conto.

Puoi evitarlo prestando attenzione tramite l'ascolto sociale.

Biografia dell'autore

Amos Onwukwe è un copywriter aziendale ed e-commerce formato dall'AWAI che è apparso in Huffington Post, Dumb Little Man, Self Growth, Ecommerce Nation, eCommerce Insights, Understanding Ecommerce, Floship, Result First, Successful Startup 101, tra gli altri. Puoi metterti in contatto con me tramite Facebook o Twitter.