10 modi in cui puoi utilizzare le informazioni e-mail in tutta la tua azienda

E se ti dicessi che c'è un modo per far andare oltre i tuoi sforzi via email? Impostando le tue campagne e-mail per il successo fin dall'inizio e prendendoti del tempo per trovare approfondimenti sul tuo pubblico, puoi utilizzare ciò che sai sugli abbonati per aiutare il tuo team di marketing a prendere decisioni informate sull'intero marketing mix.

È molto da elaborare, quindi analizziamolo. Riteniamo che un programma email di successo abbia tre pilastri: Pre, Post e Perform. Il primo pilastro, Pre, è tutto ciò che serve per creare le campagne email più efficaci possibili. Il secondo pilastro, Post, si concentra sulla scoperta di informazioni utili per migliorare il contenuto, la personalizzazione, il design e altro ancora delle e-mail future. Il terzo pilastro, e quello su cui ci concentreremo oggi, è Perform.

Nella fase Esegui del processo di posta elettronica, condividi informazioni su ciò che sta più coinvolgendo il tuo pubblico di posta elettronica in tutto il tuo team per migliorare l'efficacia complessiva del marketing. L'uscita dai silos consente ai team di posta elettronica di trasmettere ciò che hanno scoperto in modo che altri gruppi di marketing possano prendere decisioni basate sui dati per i loro canali specifici.

Comprendiamo che la collaborazione tra team potrebbe essere nuova per alcuni o persino sembrare un po' astratta, quindi abbiamo raccolto esempi di come appare il pilastro Perform in azione.

In che modo Litmus utilizza gli approfondimenti e-mail

Non ti aspettavi che parlassimo e non facessimo la passeggiata, vero? Crediamo così tanto in questa strategia perché l'abbiamo vista in azione, in prima persona. Ecco uno scenario reale, come condiviso dal vicepresidente marketing di Litmus, Cynthia Price:

Un post sul blog che abbiamo inserito in un'e-mail ha generato un coinvolgimento incredibile. Abbiamo utilizzato questa intuizione per informare la nostra strategia e abbiamo presentato quell'argomento come un invito all'azione in una campagna sui social e sui media a pagamento. Il risultato? Abbiamo più che raddoppiato la nostra percentuale di clic media!

Utilizzando contenuti o messaggi che hanno già ottenuto risultati con un segmento coinvolto del tuo pubblico, i tuoi abbonati e-mail, puoi applicare ciò che sai per distinguerti tra i potenziali clienti. Dopotutto, la tua base di iscritti è una rappresentazione di quelle persone che stai cercando di raggiungere con il resto del tuo marketing. Quale modo migliore per vedere cosa sta irrompendo nel rumore?

10 modi per utilizzare gli approfondimenti e-mail oltre l'e-mail

Ogni marketer sta cercando di prendere decisioni basate sui dati per il proprio canale o programma, in modo da poter ottenere i migliori risultati possibili e è probabile che l'intera organizzazione di marketing trarrà vantaggio dalle informazioni sugli abbonati. Ecco una manciata di scenari in cui puoi condividere le informazioni sugli abbonati nel tuo team e anche in altri reparti per aiutare con la strategia.

1. Migliora il targeting

Portare il tuo messaggio davanti al pubblico giusto è importante quanto il messaggio stesso.

Il team di posta elettronica è in grado di identificare i clienti più coinvolti (e che spendono di più) tramite le entrate per abbonato e il lifetime value . Da questo segmento, il tuo team di annunci a pagamento può creare un pubblico simile a cui rivolgersi in modo più efficiente.

2. Dai priorità ai contenuti

Oltre a scegliere gli argomenti, il team dei contenuti deve considerare il formato e la distribuzione. Vuoi sapere cosa vogliono vedere i potenziali clienti? Guarda ciò che gli utenti attuali apprezzano e interagiscono di più. Ad esempio, supponiamo che le tue e-mail che toccano alcune delle "competenze trasversali" che i tuoi iscritti stanno cercando di apprendere abbiano tassi di coinvolgimento doppi rispetto ad altri contenuti. Rendendosi conto che si tratta di argomenti avvincenti, il tuo team di marketing può creare una tavola rotonda o una serie di video su quegli argomenti impegnativi progettati per generare nuovi contatti o iscritti.

3. Approcci di vendita personalizzati

Il processo di vendita è un'arte e una scienza, ma disporre di dati a supporto dei metodi aiuta il team di vendita a lavorare e testare in modo più efficace. I test A/B potrebbero rivelare che ci sono diversi vincitori di messaggi di upsell tra ciascun segmento di clienti. Con queste informazioni in mano, il team di vendita può adattare il proprio approccio ai diversi tipi di clienti.

4. Adattare le strategie di promozione

Le promozioni sono disponibili in tutte le forme e dimensioni e trovare l'offerta migliore potrebbe richiedere alcuni test. Tuttavia, il team di posta elettronica potrebbe condividere che i tassi di inoltro sono più alti sulle e-mail di riferimento a un amico quando l'offerta è in contanti, ma il programma produce più referral di alto valore quando è in gioco l'accesso esclusivo a nuovi prodotti. Sapere cosa spinge la qualità rispetto alla quantità può aiutare il team che gestisce le promozioni a modificare la propria strategia.

5. Scopri le opportunità di prodotto

I clienti inviano segnali o feedback sui tipi di aggiornamenti che desiderano in futuro, anche tramite e-mail. Ad esempio, potresti scoprire che i clienti che hanno mostrato un maggiore interesse per una particolare funzionalità in un'e-mail hanno tassi di fidelizzazione più elevati. Notando questa connessione, il tuo team di prodotto può prestare maggiore attenzione a quell'elemento critico durante il tour del prodotto in-app.

6. Ottimizza per i dispositivi preferiti

Sapere quali dispositivi preferiscono i tuoi abbonati aiuta il team di posta elettronica a dare la priorità ai test . In che modo gli altri team possono trarre vantaggio dalle informazioni sui dispositivi? Per prima cosa, può aiutare la tua azienda a capire come gli utenti si spostano tra i dispositivi per diversi tipi di attività. I team di posta elettronica, prodotto e web possono confrontare le note su quali dispositivi e browser sono più comuni per il loro canale. Sono gli stessi dispositivi utilizzati tra i canali? In tal caso, esiste un'esperienza costantemente eccellente in tutti i punti di contatto dell'azienda su quel dispositivo? Se i dispositivi principali non sono coerenti, cosa potrebbe insegnarti su come i clienti interagiscono con te?

7. Individua le preferenze dei clienti che cambiano

Mentre alcuni abbonati e-mail vanno e vengono, nel complesso, l'e-mail è un canale coerente e misurabile. Ciò significa che è una miniera d'oro per monitorare tendenze e preferenze nel tempo, in particolare con gli abbonati più coinvolti. Ad esempio, quando un segmento matura, il team di posta elettronica nota che la coorte non è interessata a un argomento come prima. Trasmettendo questa intuizione alla C-Suite, la leadership può lanciare una campagna di ricerca sui clienti che rivela che i clienti si stanno evolvendo ed è necessaria una strategia modificata.

8. Influenzare il design

I tempi di coinvolgimento della posta elettronica consentono agli esperti di marketing di sapere cosa è più interessante per gli abbonati. Immagina che i tempi di coinvolgimento sulle e-mail con foto di persone siano più alti delle campagne di illustrazione. Altri team possono applicare queste informazioni per aggiornare il design del sito Web e le immagini dei social media.

9. Crea messaggi globali

Se la tua azienda ha un pubblico globale, dovresti utilizzare gli approfondimenti e-mail per conoscere le differenze regionali. Ad esempio, il tuo team di posta elettronica può utilizzare la segmentazione basata sulla posizione o il contenuto dinamico per testare il posizionamento in aree diverse. Dopo aver scoperto che la messaggistica che ha prestazioni eccessive in un paese fallisce in un altro, condividono ciò che hanno appreso con gli altri team. Con queste informazioni, il team di web design crea titoli dinamici basati sulla posizione per migliorare l'esperienza del visitatore e aumentare le conversioni sul sito.

10. Comprendi il percorso dell'acquirente

Cosa serve per qualificare un lead o spostare un potenziale cliente dal browser all'acquirente? Puoi utilizzare le sequenze di email per capire in che modo i diversi percorsi influiscono sulla conversione e sulla conservazione. Ad esempio, i test delle e-mail rivelano che le conversioni sono più elevate quando un ebook viene condiviso all'inizio della sequenza di crescita dei lead. Queste informazioni vengono condivise con il team di vendita che utilizza l'argomento nelle discussioni dei potenziali clienti e con il team dei contenuti che considera il confronto con il percorso dell'acquirente ipotizzato.

La condivisione di informazioni approfondite e-mail in tutta l'azienda ha molti vantaggi. Mette i dati reali e guidati dal cliente al centro delle strategie, aiuta ogni team a utilizzare il proprio budget in modo più efficace sulla base di informazioni comprovate e aumenta la comunicazione in modo che tutti possano lavorare verso obiettivi comuni.

Tuttavia, alcuni componenti essenziali devono essere presenti affinché il pilastro Perform sia efficace. Per iniziare, devono essere presenti gli altri due pilastri . Un processo di pre-invio semplificato garantisce che i team possano aumentare l'output riducendo al contempo gli errori. Inoltre, gli strumenti di analisi post-invio forniscono agli e-mail marketer le informazioni di cui hanno bisogno per migliorare continuamente. Un'azienda ha anche bisogno del consenso e della collaborazione a livello di organizzazione per realizzare i vantaggi della condivisione di queste informazioni.

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