Come segmentare la tua mailing list per un ROI migliore

Pubblicato: 2013-12-05

Uno dei più grandi errori che puoi fare con la tua mailing list è inviare lo stesso messaggio a tutti i tuoi iscritti.

Se ci pensi, non tutti gli iscritti alla tua mailing list sono uguali. Probabilmente hai un mix di: potenziali clienti (non hanno ancora effettuato un acquisto), nuovi clienti (hanno appena effettuato il primo acquisto), clienti fedeli (hanno effettuato molti acquisti) e clienti inattivi (non hanno effettuato alcun acquisto fra poco).

Inoltre, se vendi articoli in diverse categorie (ad es. abbigliamento da donna, abbigliamento da uomo e abbigliamento per bambini), pensi che ogni abbonato sia interessato a tutte le categorie di prodotti? Vuoi inviare lo stesso messaggio a tutti, allora? Ovviamente no.

Per risolvere questo problema, puoi creare messaggi di posta elettronica personalizzati in base a criteri specifici che definisci utilizzando la segmentazione. Se non hai mai sentito il termine segmentazione, è la pratica di raggruppare i tuoi clienti esistenti (e gli abbonati e-mail) in base a criteri che definisci.

In questo post, esamineremo diversi modi per segmentare la tua lista e-mail al fine di aumentare il coinvolgimento e le entrate e-mail.

Segmentare la tua lista in base al tipo di cliente

Non sarebbe bello se, quando le persone entravano in un negozio, avessero un'etichetta che indicava se erano nuove nel negozio, se hanno visitato ma non hanno mai acquistato, se hanno acquistato una volta ma non di nuovo o se hanno acquistato molte cose? Se le persone avessero etichette del genere, il venditore che le saluta probabilmente direbbe qualcosa di diverso a ciascun gruppo.

Molti database dei clienti hanno queste etichette. Se il tuo lo fa, allora dovresti considerare di segmentare il tuo elenco in base a queste differenziazioni. In questo modo, puoi inviare messaggi più personalizzati in modo da convertire più abbonati in acquirenti per la prima volta, trasformare gli acquirenti per la prima volta in acquirenti abituali e guidare gli acquirenti abituali in sostenitori del marchio.

Questo può essere tanto semplice quanto può essere semplice come offrire ai clienti che visitano per la prima volta uno sconto o ai tuoi clienti abituali più fedeli un regalo gratuito con l'acquisto.

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Segmentare la tua lista in base agli interessi

Supponiamo che il tuo negozio online venda forniture per animali domestici. Probabilmente hai proprietari di cani, proprietari di gatti, proprietari di criceti, nuovi proprietari di animali domestici, proprietari di animali domestici anziani e così via. Inviare loro tutti la stessa campagna e-mail sarà completamente incostante. La soluzione è inviare loro un annuncio mirato in base alle loro esigenze specifiche del proprietario dell'animale domestico.

Questo è quando un elenco segmentato basato sugli interessi torna utile e ci sono diversi modi per attirare gli abbonati nei segmenti appropriati. Puoi farlo in base a:

Prodotti su cui fanno clic nella tua e-mail. Se l'abbonato fa clic su un guinzaglio per cani, puoi segmentarlo come proprietario di un cane e inviare e-mail sui nuovi prodotti per cani.
Magneti di piombo attraverso i quali si iscrivono. Se il tuo negozio online offre guide gratuite per diverse razze di cani e il tuo abbonato sceglie la guida ai Chihuahua, puoi segmentarli come proprietario di un cane di piccola taglia e inviare e-mail sui nuovi prodotti per cani di piccola taglia.
Articoli che acquistano. Se il tuo cliente tende ad acquistare giocattoli per furetti e ruote per criceti, puoi segmentarli come amante dei piccoli animali e inviare e-mail su nuovi prodotti relativi a piccole creature.

Scopri quale opzione funziona meglio con il database dei clienti e la piattaforma della mailing list e inizia a inviare e-mail mirate in base a interessi specifici. Ad esempio, ecco un'e-mail che Nordstrom invia agli abbonati interessati all'abbigliamento maschile:

Segmentando le tue e-mail in base agli interessi, aumenterai le percentuali di apertura e di clic, abbasserai le percentuali di annullamento dell'iscrizione e aumenterai anche la probabilità di generare più conversioni. Come mai? Non lancerai prodotti a persone che non sono interessate a loro.

Segmentare la tua lista in base alla posizione

La posizione può essere un importante fattore di segmentazione per diversi motivi. Per cominciare, se disponi sia di un negozio online che di una sede fisica, potresti voler inviare e-mail sulle vendite che stanno avvenendo in negozio, ma solo alle persone nella tua regione. Se hai clienti da vari paesi, potresti voler inviare promozioni specifiche per paese sulla spedizione, come Deals Direct nell'esempio seguente.

La maggior parte dei fornitori di servizi di mailing list avrà un'opzione per segmentare in base alla posizione. La posizione viene solitamente determinata quando un abbonato si iscrive alla tua mailing list. Puoi anche utilizzare il database dei clienti per trovare la posizione corrente dei tuoi clienti in base agli indirizzi di fatturazione e spedizione.

Segmentare la tua lista in base al coinvolgimento

Ultimo, ma non meno importante, dovrai personalizzare i messaggi in modo diverso in base all'attività dell'abbonato. Probabilmente hai visto e-mail che dicono "Ci sei mancato". Probabilmente provenivano da aziende le cui e-mail non aprivano da un po' di tempo.

La maggior parte dei provider di email marketing ti consentirà di creare segmenti basati sull'attività degli abbonati.

Uno dei motivi per cui le aziende creano un segmento separato per gli abbonati inattivi (coloro che non aprono e-mail da molto tempo) è che ogni abbonato ti costa denaro dato che la maggior parte delle piattaforme di email marketing addebita in base al contatto . Perché pagare per gli abbonati che non interagiscono con te? C'è anche una ricerca che suggerisce che un elenco di e-mail inattivo influisce sulla consegna.

La strategia di solito va così. Creerai un segmento di abbonati che non hanno aperto le loro e-mail in un determinato periodo di tempo, diciamo sei mesi. Invii solo a quel segmento di persone un'e-mail che chiede loro di riconfermare la loro iscrizione, sia per confermare che desiderano continuare a ricevere le tue e-mail o per ottenere un codice sconto speciale, ad esempio. Se l'abbonato non conferma entro una o due settimane, viene rimosso dall'elenco.

Questo è un ottimo modo per assicurarti che la tua mailing list sia composta da persone che vogliono ricevere le tue email (cioè le persone che hanno maggiori probabilità di fare acquisti). Ciò aumenterà sempre il ROI del tuo email marketing poiché pagherai meno per il servizio della tua mailing list e invierai e-mail solo alle persone che le vogliono davvero.

Opzioni di segmentazione del tuo fornitore di servizi di mailing list

Tieni presente che alcune di queste opzioni di segmentazione potrebbero essere disponibili o meno in base alla soluzione di email marketing che hai scelto, ma sono abbastanza comuni. Per scoprire quali opzioni di segmentazione hai a disposizione, dovrai fare riferimento alle funzionalità offerte dal tuo provider. Puoi fare una ricerca su Google per il nome del provider della tua mailing list più "segmentazione", "segmenta la tua lista", ecc.