11 migliori strumenti di feedback degli utenti per ottenere un feedback eccellente

Stai cercando i migliori strumenti di feedback degli utenti per ottenere le opinioni dei clienti sulla tua attività? La raccolta di feedback è un aspetto fondamentale per comprendere le esigenze del pubblico e migliorare la tua attività.

Per prendere decisioni basate sui dati per migliorare i tuoi prodotti o servizi, hai bisogno di strumenti affidabili che forniscano un'esperienza utente eccezionale, aiutandoti nel contempo a raccogliere informazioni preziose sulle preferenze e sui punti deboli del tuo pubblico.

In questo articolo, esploreremo i migliori strumenti di feedback degli utenti per aiutarti a ottenere un feedback eccellente dai tuoi utenti. Immergiamoci!

Che cos'è uno strumento per il feedback degli utenti?

Uno strumento per il feedback degli utenti è un software progettato per aiutarti a raccogliere e gestire il feedback di utenti, clienti o visitatori del sito web. Diversi strumenti forniscono vari modi per raccogliere feedback, come sondaggi, sondaggi e moduli di feedback.

Certo, potresti semplicemente inviare sondaggi via e-mail ai clienti, ma questi strumenti offrono alle aziende un modo per acquisire approfondimenti in tempo reale, identificare rapidamente i problemi, scoprire tendenze, organizzare il feedback, risparmiare tempo e altro ancora.

In definitiva, uno strumento di feedback degli utenti funge da ponte per consentire la comunicazione tra un'azienda e il suo pubblico, il che ti aiuta a migliorare l'esperienza del cliente e ad aumentare le entrate!

Cosa cercare in uno strumento di feedback degli utenti?

La tua attività e i tuoi obiettivi unici giocheranno un ruolo importante nel decidere quale strumento di feedback degli utenti utilizzare, ma ecco alcune funzionalità chiave che vorresti cercare:

• Raccolta di feedback versatile: la scelta di uno strumento con vari tipi di domande/sondaggi e funzionalità come la logica condizionale ti offre la flessibilità di utilizzarlo in diversi scenari e raccogliere approfondimenti più specifici.
• Facilità d'uso: lo strumento dovrebbe essere facile da navigare da te o dal tuo team di successo dei clienti sul back-end. Dovrebbe anche fornire un'esperienza di feedback di facile utilizzo per gli intervistati.
• Opzioni di personalizzazione: cerca uno strumento che ti consenta di personalizzare l'aspetto dei sondaggi e dei moduli in modo che corrispondano all'identità del tuo marchio.
• Rapporti dettagliati: i rapporti di facile accesso, che mostrano chiaramente le risposte al feedback e che ti aiutano a scoprire le tendenze o le metriche di performance complessive sono fondamentali per mettere a frutto il feedback che raccogli.
• Integrazioni: il tuo strumento di feedback degli utenti dovrebbe integrarsi senza problemi con la tua piattaforma aziendale esistente e altri strumenti che potresti utilizzare, come CRM (gestione delle relazioni con i clienti), servizi di email marketing e Google Analytics.
• Compatibilità mobile: nel mondo odierno basato sui dispositivi mobili, è essenziale che il tuo strumento di feedback sia mobile-responsive, consentendo agli utenti di fornire feedback da qualsiasi dispositivo.

Sei pronto a trovare il miglior strumento di feedback degli utenti per la tua azienda? Iniziamo!

Migliori strumenti di feedback degli utenti

1. UserFeedback – Nel complesso il MIGLIORE strumento di feedback degli utenti per WordPress
2. WPForms : il migliore per i moduli in WordPress
3. Hubspot : il migliore per CRM all-in-one con funzionalità di feedback
4. Formidable Forms : il migliore per un'alternativa a WPForms
5. Qualaroo : il migliore per lo sviluppo di prodotti e prototipi
6. Feefo – Ideale per chiedere recensioni
7. Usersnap : il migliore per il software di feedback video
8. Marker.io : il migliore per l'assistenza clienti e la correzione di bug del sito Web
9. Typeform : ideale per sondaggi conversazionali
10. Hotjar : ideale per l'integrazione con il software heatmap
11. GetFeedback : il migliore per il feedback delle app mobili

1. Feedback dell'utente

UserFeedback è in cima alla nostra lista come il miglior strumento di feedback dei clienti per WordPress. Usa i suoi brevi sondaggi per scoprire cosa pensano veramente i tuoi visitatori, guadagnare di più, aumentare il coinvolgimento e far crescere la tua attività più velocemente con il feedback sincero dei clienti.

Puoi creare sondaggi completamente personalizzati per chiedere ai tuoi utenti tutto ciò che vuoi e qualsiasi numero di domande. Poni facilmente una domanda di valutazione rapida o crea un sondaggio più lungo con logica condizionale, targeting e altro ancora.

I sondaggi di UserFeedback vengono visualizzati in un formato una domanda alla volta per mantenere gli utenti coinvolti e aumentare i tassi di risposta. Soprattutto, puoi posizionare il widget di feedback non intrusivo ovunque sul tuo sito web.

Lo strumento è facile da configurare e viene fornito con modelli predefiniti per raccogliere rapidamente feedback sul sito Web, inclusi sondaggi NPS (Net Promoter Score), sondaggi CSAT (Customer Satisfaction), sondaggi CES (Customer Effort Score) e altro ancora.

Inoltre, UserFeedback ti fornisce report dettagliati e si integra direttamente con MonsterInsights e Google Analytics del tuo sito web. Puoi tenere traccia dei tuoi moduli e vedere tutte le tue metriche importanti direttamente nella dashboard di WordPress.

Ecco alcune delle caratteristiche principali di UserFeedback:

• Sondaggi, domande e risposte illimitati.
• Imposta il widget in modo che compaia automaticamente nell'angolo del tuo sito. Oppure usa uno shortcode per incorporarlo ovunque.
• Una libreria di modelli predefiniti per idee di indagine.
• Personalizza il design, incluso un logo personalizzato.
• Mostra una domanda alla volta per creare un'atmosfera colloquiale.
• Usa la logica condizionale per creare più possibili serie di domande.
• Diversi tipi di domande, tra cui risposte lunghe, pulsanti di opzione, valutazioni a stelle, acquisizione di e-mail e altro ancora.
• Funzionalità di targeting intelligente, incluso il tipo di dispositivo su cui visualizzare.
• Possibilità di programmare sondaggi da eseguire in anticipo, come durante una vendita.
• Integrazione con Uncanny Automator per connettere i tuoi strumenti preferiti e i fornitori di email marketing.
• E altro ancora...

Per iniziare a creare i tuoi sondaggi per i clienti UserFeedback e raccogliere feedback preziosi, dai un'occhiata al nostro tutorial passo-passo su Come raccogliere feedback degli utenti in WordPress.

Prezzi: a partire da $ 49,50 / anno (versione gratuita disponibile).

Inizia oggi stesso con UserFeedback!

2. Moduli WP

WPForms è il miglior generatore di moduli per sondaggi per WordPress. Non solo ti consente di creare forme straordinarie per una varietà di usi, ma fornisce anche un'eccellente soluzione di feedback degli utenti.

Con la sua intuitiva interfaccia drag-and-drop, puoi facilmente progettare moduli di feedback su misura per le tue esigenze specifiche. Utilizza la funzione Moduli di conversazione per attirare l'attenzione dei visitatori o crea moduli di indagine approfonditi per ottenere risposte a tutte le tue domande di feedback.

Ecco alcune delle caratteristiche principali di WPForms:

• Centinaia di modelli di moduli e sondaggi predefiniti possono essere rapidamente personalizzati per adattarsi allo stile e al tono del tuo marchio.
• Integrazione nativa e ottimizzata per i dispositivi mobili al 100% con popolari page builder come SeedProd, Elementor e Divi.
• La logica condizionale intelligente ti consente di visualizzare le domande in base alle risposte degli utenti, creando un'esperienza di feedback personalizzata.
• Si integra con i popolari servizi di email marketing come Drip, Constant Contact e Brevo. Ricevi notifiche istantanee quando gli utenti inviano moduli di feedback.
• Rapporti dettagliati e perfetta integrazione con MonsterInsights e Google Analytics per monitorare il successo dei tuoi moduli.
• Integrazione con gateway di pagamento e strumenti popolari come Salesforce, Hubspot CRM, Zapier e altri.
• E molto altro…

L'interfaccia intuitiva e le ampie funzionalità di WPForms lo rendono uno strumento di indagine ideale sia per i principianti che per gli utenti esperti. È la scelta perfetta per chi cerca un generatore di moduli completo e versatile per raccogliere feedback senza problemi.

Prezzi: a partire da $ 49,50 / anno (versione gratuita disponibile).

Inizia oggi con WPForms!

3. Hub

Hubspot è una piattaforma di marketing e vendita all-in-one che offre anche una solida gestione del feedback degli utenti. Con il software di feedback dei clienti di Hubspot, puoi creare facilmente sondaggi per raccogliere preziose informazioni dal tuo pubblico.

Ecco alcune delle caratteristiche principali di Hubspot:

• Personalizzazioni per progettare sondaggi accattivanti che riflettano l'identità del tuo marchio e risuonino con il tuo pubblico.
• Offre una varietà di formati di domande, tra cui a scelta multipla, scale di valutazione e domande a risposta aperta.
• Collega i dati di feedback alla tua piattaforma Hubspot CRM per ottenere una migliore comprensione dei clienti.
• Invia e-mail di follow-up automatizzate e personalizzate basate sulle risposte al sondaggio per coltivare il tuo rapporto con gli intervistati.
• E altro ancora...

Se stai cercando un sistema di marketing e vendita onnicomprensivo che offra funzionalità complete per chiudere il ciclo di feedback, Hubspot è una scelta fantastica. La sua integrazione con altri strumenti Hubspot ti consente di avere una visione unificata dei dati dei tuoi clienti.

Prezzi: è disponibile un piano gratuito. I piani a pagamento partono da $ 45 al mese per il software completo del servizio clienti (sono disponibili anche prezzi in bundle variabili con altri prodotti).

Inizia oggi con Hubspot!

4. Forme formidabili

Formidable Forms è un altro versatile generatore di moduli WordPress che va oltre i semplici moduli di feedback. Simile a WPForms, le sue funzionalità avanzate ti consentono di creare sondaggi e questionari complessi per raccogliere feedback approfonditi dai tuoi utenti.

Ecco alcune delle caratteristiche principali di Formidable Forms:

• La logica condizionale ti consente di mostrare o nascondere domande specifiche in base alle risposte degli utenti per fornire un'esperienza di sondaggio personalizzata.
• Pianifica i sondaggi da visualizzare in orari specifici, assicurandoti di acquisire feedback nei momenti giusti.
• Offre rappresentazioni visive dei dati dei risultati del sondaggio, come le nuvole di parole, per rendere l'analisi dei dati semplice e veloce.
• Esporta facilmente i dati del sondaggio da condividere con le parti interessate o importa i dati in altri strumenti per ulteriori analisi.
• E altro ancora…

Formidable Forms si distingue come un ottimo generatore di moduli e uno strumento di feedback. Le sue funzionalità avanzate di sondaggio lo rendono un'altra ottima opzione per raccogliere un feedback completo dei clienti sul tuo sito WordPress.

Prezzi: a partire da $ 39,50 / anno.

Inizia oggi stesso con Formidable Forms!

5. Qualaroo

Qualaroo, ora parte della suite ProProfs, è un potente strumento di feedback degli utenti che si concentra sulla raccolta di informazioni utili sui clienti per ottimizzare l'esperienza dell'utente sul tuo sito Web o app mobile.

Un vantaggio unico di Qualroo è la sua funzione Nudge che ti aiuta a raccogliere il feedback dei clienti durante ogni fase dello sviluppo del prodotto. In questo modo, puoi modificare le funzionalità del tuo prototipo a cui gli utenti non rispondono positivamente.

Ecco alcune delle caratteristiche principali di Qualaroo:

• I sondaggi mirati ti consentono di mostrare i sondaggi a specifici segmenti di utenti, garantendo un feedback pertinente e personalizzato.
• I sondaggi di uscita raccolgono feedback dagli utenti che stanno per lasciare il tuo sito, aiutandoti a capire i motivi dietro la loro uscita.
• Analisi per tracciare e analizzare le risposte al sondaggio per identificare modelli e tendenze.
• Integrazione con piattaforme popolari come Google Analytics e Slack.

Nel complesso, Qualaroo è un solido strumento di feedback degli utenti. I suoi sondaggi di uscita possono aiutarti a scoprire problemi di fidelizzazione e la sua funzione Nudge ti aiuta a raccogliere feedback specifici e attuabili sul prodotto dagli utenti.

Prezzi: a partire da $ 69 al mese (prova gratuita disponibile).

Inizia oggi stesso con Qualaroo!

6. Fefo

Feefo è un software di testimonial che ha acquisito anche Reevo, un altro popolare strumento di feedback degli utenti. Feefo è progettato specificamente per raccogliere recensioni e valutazioni dei clienti.

Contattando automaticamente gli acquirenti per chiedere recensioni, Feefo ti aiuta a utilizzare il feedback dei clienti verificato per creare fiducia con i potenziali acquirenti e migliorare le tue classifiche SEO.

Ecco alcune delle caratteristiche principali di Feefo:

• Feefo garantisce che tutte le recensioni provengano da clienti verificati, migliorando la credibilità.
• Integrazione con piattaforme di e-commerce popolari per visualizzare le recensioni dei clienti sulle pagine dei prodotti.
• I contenuti generati dagli utenti, come le recensioni, possono aiutare la SEO e aumentare il posizionamento nei motori di ricerca del tuo sito.
• Ottieni informazioni dettagliate sulle opinioni dei clienti e identifica le aree di miglioramento con analisi dettagliate.

Se vuoi dare la priorità alle testimonianze e alle recensioni dei clienti nella tua strategia di feedback, Feefo è una buona soluzione con una serie di funzioni utili.

Detto questo, ti consigliamo di consultare il nostro articolo su Come chiedere una recensione (12 modi migliori + esempi) per altri strumenti che possono aiutarti a raccogliere recensioni.

Prezzi: a partire da $ 119 al mese.

Inizia oggi con Feefo!

7. Snap degli utenti

Usersnap offre una soluzione software completa per il feedback dei clienti progettata specificamente per le aziende SaaS (Software as a Service). È uno strumento aziendale popolare utilizzato da aziende di successo come Microsoft e Canva.

Attraverso sondaggi sugli utenti e feedback video, Usersnap aiuta le aziende a ottenere informazioni preziose sul percorso del cliente e ad aumentare il coinvolgimento del cliente.

Ecco alcune delle caratteristiche principali di Usersnap:

• Catturare il feedback visivo con il video fornisce un contesto e aiuta le aziende a comprendere il proprio pubblico attraverso la voce del cliente.
• Una dashboard di facile utilizzo semplifica l'etichettatura e l'assegnazione dei problemi al team corretto.
• Supporta l'analisi del sentimento.
• Facilita le risposte dirette ai clienti e gli aggiornamenti sullo stato dei ticket in tempo reale.
• Si integra con piattaforme popolari e strumenti di gestione dei prodotti come Basecamp, Trello, WordPress, Evernote e GitLab.

Usersnap è un'ottima scelta di software di feedback se stai cercando uno strumento per raccogliere feedback video dai test degli utenti e dai clienti. È particolarmente adatto per le aziende SaaS che devono semplificare il flusso di lavoro dell'assistenza clienti.

Prezzi: a partire da $ 69 al mese.

Inizia oggi con Usersnap!

8. Marker.io

Marker.io è uno strumento di feedback degli utenti unico che semplifica il processo di segnalazione di bug e problemi del sito Web per migliorare l'assistenza clienti e l'esperienza utente complessiva.

Clienti, membri del team o visitatori possono fornire rapidamente feedback con schermate e altri dati chiave su eventuali problemi che compaiono sul tuo sito web.

Ecco alcune delle caratteristiche principali di Marker.io:

• La segnalazione visiva dei bug consente agli utenti di acquisire schermate e annotare direttamente sul tuo sito Web per evidenziare i problemi.
• Integrazione perfetta con i più diffusi strumenti di gestione dei progetti e di tracciamento dei problemi come Jira e Trello.
• I moduli personalizzabili consentono di personalizzare i moduli di segnalazione dei bug per acquisire informazioni specifiche dagli utenti.
• Le funzionalità collaborative consentono ai team di lavorare insieme per risolvere i problemi in modo efficiente.

Se dai la priorità alla segnalazione dei bug e al monitoraggio dei problemi nella tua strategia di feedback, Marker.io è una scelta eccellente. La sua funzione di segnalazione visiva dei bug consente agli utenti di fornire facilmente feedback dettagliati, con conseguente risoluzione più rapida dei problemi.

Prezzi: a partire da $ 39 al mese (prova gratuita disponibile).

Inizia oggi con Marker.io!

9. Forma tipografica

Typeform è uno strumento popolare per i sondaggi di feedback, noto per le sue forme accattivanti. Con la sua interfaccia conversazionale, Typeform crea un'esperienza di feedback amichevole e interattiva per gli utenti.

È un software SaaS autonomo, ideale per creare facilmente sondaggi, quiz, sondaggi, moduli di feedback dei clienti e altro ancora.

Ecco alcune delle caratteristiche principali di Typeform:

• Offre una varietà di modelli dal design accattivante con sondaggi personalizzabili per adattarsi all'estetica del tuo marchio.
• Logic Jump ti consente di personalizzare il flusso del sondaggio in base alle risposte degli utenti, garantendo un percorso di feedback personalizzato.
• Usa media come immagini, video o GIF per migliorare i tuoi sondaggi e creare un'esperienza visivamente accattivante.
• Visualizza le risposte di feedback in tempo reale.

I sondaggi coinvolgenti e colloquiali di Typeform, con un formato di una domanda alla volta, lo rendono un ottimo strumento di feedback degli utenti per creare sondaggi accattivanti che incoraggiano la partecipazione e forniscono feedback di alta qualità.

Prezzi: a partire da $ 25 al mese.

Inizia oggi con Typeform!

10. Hotjar

Hotjar è uno strumento di analisi e feedback degli utenti all-in-one che offre una gamma di funzionalità per ottimizzare le prestazioni del tuo sito Web, raccogliere feedback e comprendere il comportamento dei visitatori.

Ecco alcune delle caratteristiche principali di Hotjar:

• Le registrazioni dei visitatori ti consentono di guardare le sessioni degli utenti reali per capire come gli utenti navigano nel tuo sito e identificare i problemi di usabilità.
• I sondaggi mirati raccolgono feedback specifici dai tuoi visitatori.
• Utilizza modelli predefiniti o genera sondaggi basati sui tuoi obiettivi con il software AI.
• Le mappe di calore ti aiutano ad analizzare visivamente le interazioni degli utenti con il tuo sito.

Hotjar offre una solida opzione per i sondaggi di feedback dei clienti attraverso il suo piano Ask, ma lo strumento manca di alcune funzionalità chiave di monitoraggio e analisi che ti aspetteresti da una soluzione all-in-one.

Se stai cercando mappe di calore e analisi del comportamento degli utenti, ti consigliamo di consultare il nostro elenco delle migliori alternative a Hotjar.

Prezzi: è disponibile un piano gratuito. Il piano a pagamento parte da $ 48 per Ask (sono disponibili pacchetti a prezzi variabili).

Inizia oggi con Hotjar!

11. Ottieni feedback

GetFeedback (dai creatori di SurveyMonkey) è una piattaforma di feedback dei clienti semplice ma potente, progettata per aiutarti a raccogliere e affrontare i feedback e i problemi dei clienti tramite Net Promoter Score e altri tipi di sondaggi.

Il software è specificamente progettato per la reattività mobile e le funzionalità in-app per le aziende B2B e B2C.

Ecco alcune delle caratteristiche principali di GetFeedback:

• Strumenti di automazione per attivare sondaggi basati sugli eventi del ciclo di vita del cliente.
• La funzionalità di sondaggio per app mobili supporta sia iOS che Android.
• Widget personalizzabili per un'esperienza utente senza soluzione di continuità tra la pagina Web e l'app mobile.
• Si integra con altri CRM essenziali e strumenti di feedback dei clienti tra cui Zapier, Adobe Analytics, Google Tag Manager, Salesforce e Zendesk per facilitare la gestione completa dell'esperienza del cliente.

Se il tuo obiettivo è ottimizzare il sistema di raccolta di feedback della tua app mobile, GetFeedback è la scelta ideale. I suoi sondaggi automatizzati, la funzionalità dell'app mobile e i widget personalizzabili forniscono tutti gli strumenti di cui hai bisogno.

Prezzi: contattare per un preventivo.

Inizia oggi stesso con GetFeedback!

Qual è lo strumento migliore per il feedback degli utenti?

Se gestisci un sito WordPress, UserFeedback è il miglior strumento di feedback degli utenti per raccogliere preziose informazioni dai tuoi clienti. La semplicità e il formato conversazionale combinati con potenti funzionalità come sondaggi illimitati, logica condizionale, integrazione di Google Analytics, targeting intelligente e altro ancora lo rendono lo strumento di feedback perfetto.

Detto questo, se stai cercando un generatore di moduli versatile per creare sondaggi approfonditi, nonché moduli di contatto, moduli di pagamento e altri moduli sul tuo sito WordPress, WPForms è un generatore di moduli eccellente e facile da usare che noi altamente raccomandato.

Per gli utenti non WordPress o coloro che cercano una piattaforma di raccolta feedback autonoma, molti degli altri strumenti nel nostro elenco possono aiutarti a portare a termine il lavoro.

Tutto sommato, ottenere un eccellente feedback dagli utenti è essenziale per qualsiasi azienda che desideri migliorare le proprie offerte e l'esperienza del cliente.

Non sai cosa chiedere ai clienti? Dai un'occhiata alle nostre 44 domande del sondaggio clienti + Guida al feedback significativo per iniziare a sfruttare il feedback degli utenti e migliorare la tua attività oggi!

Ricorda, dopo aver aggiunto un sistema di raccolta di feedback al tuo sito web, vorrai monitorare il successo dei tuoi sondaggi e campagne di feedback in Google Analytics. Fortunatamente, MonsterInsights rende questa parte davvero facile!

Non usi ancora MonsterInsights? Che cosa stai aspettando?

Bene, questo è tutto per questo articolo!

Ci auguriamo che ti sia piaciuto conoscere i migliori strumenti di feedback degli utenti per migliorare la tua attività. Qual è il prossimo? Scopri come monitorare le tue campagne di marketing offline in Google Analytics.

Non dimenticare di seguirci su Twitter, Facebook e Youtube per i migliori tutorial di WordPress e gli aggiornamenti di Google Analytics.