11 suggerimenti per documentare e migliorare il tuo programma di email marketing

Quanto bene hai documentato il tuo programma di email marketing? Migliora la sua funzionalità utilizzando questi 11 suggerimenti per acquisire informazioni qualitative per valutare con precisione come funzionano le cose.

Molti dei miei impegni con i clienti iniziano con un audit di email marketing: un'analisi qualitativa e quantitativa completa del programma di email marketing dell'organizzazione con consigli per semplificare i processi, migliorare le prestazioni dei profitti e qualsiasi altra cosa che lo renderà più efficace e più redditizio.

La scorsa settimana abbiamo tenuto una riunione iniziale per un audit con un nuovo cliente e mi è venuto in mente che le domande che usiamo per condurre la discussione sarebbero utili per qualsiasi organizzazione, anche se non sta attraversando un audit formale.

Documentando il tuo programma in questo modo:

• Avere un record scritto per fornire consulenti e/o nuovi dipendenti, per aggiornarli rapidamente sull'email marketing nella tua organizzazione.
• Essere in grado di illustrare concretamente su carta i punti di forza del tuo programma – quelle cose che vuoi assicurarti di non perdere e su cui vuoi costruire.
• Identificare le aree di debolezza e/o dolore percepite; cose che potresti voler affrontare in futuro.

Ho quattro tipi di informazioni che raccolgo, per ogni elemento dell'elenco:

Quando parli di punti di forza, di debolezza e di punti dolenti, è importante chiedere "perché" oltre a "cosa", perché il "perché" ti aiuterà a capire meglio e quindi a stabilire le priorità.

Ora, senza ulteriori indugi, ecco l'elenco di 11 punti che ho usato per guidare la discussione iniziale:

1. Strategia

Discutere l'attuale strategia di email marketing del cliente e gli obiettivi qualitativi e quantitativi per il programma. Alcuni clienti non hanno una strategia formale. Tuttavia, una volta che inizi a parlare con loro, potresti renderti conto che hanno cose standard in cui credono e azioni che intraprendono che, quando collegate insieme, formano una struttura per il programma. È importante catturarlo, anche se non è una strategia formale.

2. Politica e legale

Vuoi essere a conoscenza di eventuali politiche interne relative alla posta elettronica. Molto spesso ci sono linee guida per evitare di bombardare gli abbonati o pareri legali sulla conformità CAN-SPAM. Un esempio del primo è una regola secondo cui ogni indirizzo e-mail può ricevere solo un messaggio e-mail al giorno dall'organizzazione. Quest'ultimo potrebbe includere linee guida su come includere la copia di marketing nei messaggi e-mail transazionali.

3. Processo

È importante capire cosa succede quando e chi sono i giocatori. Inizia con il modo in cui viene presa la decisione di inviare un'e-mail, passa attraverso l'esecuzione creativa e finisci con i rapporti e l'analisi. Lo trasformo spesso in un diagramma di flusso; l'immagine fornisce una rapida comprensione ed è facile da consultare in futuro. Fornisce anche un "prima", che può essere abbinato a un "dopo" se apportiamo modifiche per semplificare il processo.

4. Tecnologia

Nessuna discussione sull'e-mail è completa senza prendere in considerazione il provider di servizi di posta elettronica, la piattaforma di automazione del marketing o altre soluzioni di invio. Dovresti anche includere altri sistemi che si integrano con questi, come CRM, analisi dei dati web o carrello della spesa. Qualsiasi piattaforma che fornisce o raccoglie dati e qualsiasi altra informazione relativa all'invio o alla conversione risultante, come vendita, generazione di lead e così via, dovrebbe essere inclusa in questa sezione della discussione.

5. Acquisizione dell'indirizzo e-mail

La crescita dell'elenco è essenziale per qualsiasi programma di posta elettronica di successo. Imparare come le nuove persone entrano nell'elenco, comprese le tattiche che spingono gli utenti a registrarsi, le principali pagine di registrazione online e altre fonti, è fondamentale.

6. Gestione delle liste

Se hai intenzione di fare una segmentazione, questo è il posto giusto per discuterne. È anche importante coprire le nozioni di base, incluso dove si trova il database dei record e come vengono gestiti gli elenchi durante il processo.

7. Contenuto

Quali informazioni vengono inviate via e-mail? I tipi chiave di contenuti come editoriali, promozionali, inviti e così via dovrebbero essere identificati e discussi qui.

8. Creativo

È utile includere alcune creatività recenti di campagne e-mail, comprese le pagine di destinazione, con le metriche sul rendimento fornite. Chiedo da due a tre tentativi che il cliente considera di successo e da due a tre che ha trovato non riusciti. Il valore qui è nella discussione sulla creatività e sui risultati, quindi assicurati di documentarlo e di evidenziare le risorse.

9. Consegna

Si spera che non ci siano problemi attuali qui, ma se ci sono è importante non solo elencarli, ma affrontarli davvero. Se ci sono stati problemi di consegna in passato, assicurati di documentare cosa è successo, come è stato gestito prima e (si spera) come è stato risolto. Sebbene idealmente non avrai mai più bisogno di queste informazioni, c'è la possibilità che potresti aver bisogno di farvi riferimento, quindi è meglio averle sempre a portata di mano.

10. Tracciamento, reportistica, analisi e valutazione delle prestazioni

Questo è un risultato enorme, ma per la riunione di avvio in genere esaminiamo solo le metriche delle e-mail e, se del caso, l'analisi dei dati web dagli ultimi tre mesi a un anno. Estrai questo dalla tua piattaforma di email marketing e fallo sotto forma di foglio di calcolo per una facile revisione e analisi.

11. Test per il miglioramento continuo

Vuoi documentare qualsiasi test di performance recente eseguito con le campagne e-mail, inclusi i risultati chiave e le metriche quantitative per supportarlo.

Un altro consiglio

Probabilmente sembra che ci vorrà molto tempo per mettere insieme - beh, lo fa. Un modo per portare a termine il lavoro con qualche vantaggio in più è avere un nuovo dipendente che lo intraprenda durante le prime settimane. Un compito come questo darà loro un motivo per parlare con altri membri del team: dovranno farlo per raccogliere le informazioni. Inoltre, fornirà loro anche un modo pratico per aggiornarsi sulle specifiche del programma di email marketing della tua organizzazione. Quindi avrai il rapporto completo da fornire ad altri nuovi dipendenti. Forse puoi anche chiedere a ogni nuovo dipendente di non solo leggere il rapporto, ma di tornare dal team e vedere se ci sono aggiornamenti in ordine.

Fino alla prossima volta,
Jeanne