Come Tiny Hands utilizza Facebook per la ricerca dei clienti

Felix : Oggi siamo raggiunti da Mei Pak di tinyhandsonline.com. Tiny ha gioielli profumati e gioielli alimentari così carini che fanno sorridere te e la persona amata. È stato avviato nel 2006 e ha sede a Minneapolis, Minnesota. Benvenuta Mei.

Mei : Ciao Felix, grazie mille per avermi ospitato. Sono davvero entusiasta di parlare solo di affari, parlare di negozio.

Felix : Di sicuro, anch'io sono molto entusiasta di parlare con te. Penso che il tuo negozio, penso che il tuo progetto sia davvero fantastico. Non ho mai visto niente di simile prima. Perché non iniziamo con quello. Raccontaci un po' di più della tua storia. So che vendi un sacco di tipi di prodotti diversi, ma quali sono alcuni dei più popolari?

Mei : Penso che il best seller sia, non credo che sia sicuramente il best seller, è la mia collana di waffle allo sciroppo d'acero che è stata indossata da Leslie Knope o altrimenti nota il suo personaggio, Amy Poehler.

Felix : Il contrario.

Mei : Il suo nome è Amy Poehler ma il suo personaggio è Leslie Knope nello show televisivo Parks and Recreation. Questo è sicuramente fino a questa data è ancora il best seller numero uno.

Felix : Raccontaci un po' di più sul tipo perché questo non è un qualsiasi tipo di gioiello. Questo è che ottengo molto, non l'ho mai visto prima. Sono maschio, non so molto di gioielli ma penso di non aver mai visto questo tipo di gioielli prima. Raccontaci qualcosa in più sullo stile di gioielli che crei.

Mei : Tutto è modellato sul cibo. Tutto è come gioielli alimentari in miniatura. Faccio un assortimento di prodotti da forno e dolci. Ho anche una piccola collezione di cose salate salate come pizze e pancetta, uova fritte. Tutto è normalmente di dimensioni inferiori a un pollice. La cosa veramente speciale di loro è che aggiungo oli profumati a quello che, in realtà, sono fatti di argilla polimerica. Aggiungo oli profumati che corrispondono all'aspetto. Ad esempio la collana di waffle che ho appena citato. Ha un profumo di sciroppo d'acero è uno dei miei profumi preferiti, ha un odore così realistico. È qualcosa che mi prendo davvero il tempo per assicurarmi di procurarmi oli profumati che abbiano davvero l'odore di quello reale.

Tutto è fatto a mano e scolpito a mano qui a Minneapolis. Lavoro con due assistenti di produzione che ho addestrato da zero, li ho trovati su Craigslist e non avevano alcuna esperienza di scultura in argilla polimerica. Sicuramente è stata un'avventura. Questo è un po' quello che è in generale. Volevi che approfondissi la mia storia?

Felix : Sì, ne parleremo sicuramente. Cominciamo con la storia. Come sei entrato in questo, eri nel settore della gioielleria in precedenza o come hai fatto, immagino di non inciampare in questa particolare nicchia, ma come sei stato coinvolto in questo tipo di categoria?

Mei : Ho iniziato come hai detto, ho iniziato Tiny Hands nel 2006 e all'epoca ero ancora al liceo. Ovviamente quando lo sarai non voglio rivelare la mia età ma mi sembra di averlo già fatto. Dico solo che quando avevo quindici anni ho fondato Tiny Hands. Quando hai quindici anni sei solo un ragazzino, non sai niente. Non sai come fare marketing e non sai cosa serve per avviare un'attività e tutte le cose di branding che ci sono dietro. Quando ho iniziato era davvero solo una pura passione. Era fuori, era solo divertente. Era un hobby. Quando ho fondato il loro marchio Tiny Hands, è stato proprio così che è iniziato tutto. Ho creato il marchio Tiny Hands ma vendevo ogni sorta di cose diverse con quel marchio Tiny Hands. Alcuni gioielli, stavo facendo diari rilegati in testa e qualsiasi cosa mi piacesse, l'ho venduta con quel nome.

Non è stato fino a quando non sono stato ispirato, penso che sia stato su Livejournal in Deviantart che ho visto che c'era un altro artista che stava realizzando piccole minuscole sculture di argilla polimerica. A quel tempo ero tipo: "Cos'è questa pasta polimerica? Sembra così bello che puoi semplicemente fare qualsiasi cosa con questa argilla e poi puoi polimerizzarla in un forno convenzionale e sarebbe, semplicemente polimerizzerà allo stato solido come una roccia e quindi puoi semplicemente usarla come gioielli. " Ho pensato che fosse davvero carino e sono uscito a comprarne alcuni e poi mi sono guardato in giro online, ho comprato dei libri, ne ho presi in prestito alcuni dalla biblioteca, ho imparato a scolpire tutta questa roba. Al momento, mi sento a mio agio nel condividere questo perché questo è un podcast imprenditoriale. In genere, con gli altri miei clienti, racconto loro una storia diversa e felice.

Davvero, come è nata l'idea dei gioielli alimentari profumati, non mi prendo assolutamente alcun merito nell'inventare questo. Sicuramente non sono stata la prima persona ad averlo fatto. A quel tempo, un po' al culmine, quando stavo solo cercando di capire quale fosse la mia proposta di vendita unica. All'epoca c'erano altri due marchi che vendevano già gioielli alimentari profumati. Ho seguito il loro viaggio ed ero un grande fan del loro lavoro. Quasi contemporaneamente, entrambi hanno chiuso i battenti e hanno chiuso i negozi. Sono appena scomparsi dalla faccia della terra, proprio così. Eccomi qui, uno dei loro super fan. Ero tipo: "Questa è un'opportunità per me. C'è ovviamente una nicchia nel mercato per la quale non c'erano fornitori".

È domanda e fornitore, ovviamente c'è domanda, ma non c'era più nessuno che lo creasse. Ero tipo "Fammi vedere cosa posso fare con questo". Ho preso l'idea per i gioielli alimentari profumati e attraverso molti tentativi ed errori, cercando di capire le tecniche per ottenere la fragranza sull'argilla polimerica e attraverso l'intero processo di creazione del mio marchio e passando da un sito Web a un altro sito Web, questa è tutta la roba nel mezzo e quello che vedi ora su tinyhandsonline.com è quello che abbiamo oggi.

Felix : Hai detto poco fa che non sei stata la prima persona a fare questo, i gioielli alimentari profumati. Penso che questo sia un, una specie di, immagino un bivio che molti imprenditori devono affrontare quando arrivano a questo punto in cui pensano: "Voglio davvero concentrarmi sulla creazione di qualcosa da zero, una mia idea, molto originale e mai presa da qualsiasi influenza esterna. Poi c'è l'altro lato di quello che immagino il campo che è: "Non reinventare la ruota, trova ciò che sta già funzionando e poi costruisci su quello". Hai avuto quel tipo di conflitto in quel momento pensando: "Dovrei concentrarmi sul fare qualcosa che è già, in pratica provare un prodotto che già esiste". Ovviamente con una svolta rispetto a iniziare qualcosa da zero, hai mai avuto quel conflitto?

Mei : Sì. Penso che ci siano molti imprenditori creativi là fuori che realizzano una sorta di gioielli o vestiti basati sull'arte o un tipo di lavoro di progettazione grafica, ad esempio biglietti di auguri. Penso che lotteremo tutti con questo. C'è quella voglia di creare qualcosa che sia così diverso, così nuovo e così speciale. Allora rischi di creare qualcosa che forse nessuno comprerà. Penso che ci sia un buon equilibrio tra l'idea di qualcosa che sai sarà in qualche modo alla moda. So che allo stesso tempo ci sono persone là fuori che dicono: “Non voglio seguire nessuna moda. Allo stesso tempo, devi davvero ascoltare la domanda del mercato.

Le persone lo sono, è stato ripreso dai social media. Le persone scattano sempre foto del loro cibo, "Questo è quello che ho mangiato a pranzo oggi". Sicuramente, l'ascesa dei blogger di cibo là fuori, persone che seguono semplicemente questi fornai e questi buongustai e sono semplicemente, è sicuramente una grande comunità fondamentalmente. Queste sono le persone a cui mi rivolgo. Sono dei buongustai, persone che amano assolutamente il cibo.

Questo era un po' quello che io personalmente per Tiny Hands, questo è il tipo di strategia che ho adottato. Allo stesso tempo, per in qualche modo superare questo conflitto che hai affrontato, pensavo solo di capire cosa potevo fare per renderlo diverso. All'epoca, anche se questi due marchi erano già stati realizzati. La parte della fragranza non era niente di speciale, ma poi ho creato un sacco di design diversi che ho impiegato molto tempo per ricercare. Ci sono molti design diversi che ho creato che dicevano: "Nessuno si preoccupa davvero delle barrette al limone". L'ho fatto, ma poi nessuno l'ha comprato, quindi l'ho interrotto. Ho continuato a progettare una gamma di prodotti che sapevo che le persone avrebbero continuato ad acquistare perché questi sono i preferiti degli americani.

Le persone hanno familiarità con i cupcakes, le persone hanno familiarità con i corndog e i semi di neve. Penso che sia importante capire solo all'interno dell'elemento di design o all'interno dell'elemento di branding cosa puoi cambiare del prodotto o del marchio per renderlo diverso da ciò che è già disponibile. Per me ha molto a che fare con la fragranza. So che ci sono molti altri proprietari di negozi là fuori, designer che stanno realizzando anche gioielli alimentari profumati in questo momento. Quindi passo anche il tempo a farli sembrare davvero carini e anche molto realistici.

Felix : È uno di questi, sembra che quando metti il ​​tuo sapore, il tuo tocco su qualcosa che già esiste, è molto sfumato. Non sono cambiamenti folli che nessuno ha mai visto prima. È quasi quasi molto intangibile. Non puoi davvero mettere il dito. L'hai descritto in un modo molto tangibile, ma quando si arriva al punto. Il lavoro che fai, giorno dopo giorno, è un po' difficile da misurare o capire cosa devi fare ogni singolo giorno per assicurarti di differenziarti. C'è un processo che stai attraversando, hai in mente che vuoi, forse qualche proposta che vuoi rendere i tuoi gioielli alimentari profumati molto carini e avere questo aspetto particolare, come fai ad assicurarti di essere effettivamente facendo progressi in tal senso ogni singolo giorno?

Mei : Penso che sia qualcosa, per gli ascoltatori comunque, non è qualcosa che puoi aspettarti che accada dall'oggi al domani. Penso che se lavori con un business coach o un mentore, possono aiutare ad accelerare quel processo, ma all'epoca non avevo il lusso. In un certo senso è stato un processo per capirlo da solo e in un certo senso cercare l'anima. Penso che parte del modo in cui ha aiutato con questo processo sia stato ascoltare i miei clienti esistenti, il loro feedback e ascoltare cosa avevano da dire sui loro acquisti. Le persone mi scrivevano e-mail, clienti felici, mi scrivevano per dirmi: "Adoro i tuoi gioielli, so che ce ne sono altri là fuori, ma i tuoi sono i più carini, i tuoi sono i più realistici".

Mi perfeziono, mi concentro su quello e lo prendo e corro con esso. So che le persone vengono da me, se me lo stanno già dicendo, è per questo che vengono da me. Dovrei rimanere fedele a quella parte del mio marchio e questo è ciò per cui i clienti vengono da me, come ho detto. Dovrei continuare ad assicurarmi che in tutte le parti del mio processo di progettazione mi assicuri che in qualunque cosa creo, continui ad avere un bell'aspetto e che sia anche realistico. Perché non puoi immaginare il numero di richieste che ricevo per le persone che mi chiedono di fare un piatto di spaghetti o qualcosa del genere, la gente ama mangiare gli spaghetti ma allo stesso tempo non si traduce necessariamente in una forma in miniatura. C'è sicuramente molto pensiero alla base della progettazione di un prodotto e non tutto è una replica in miniatura adatta.

Penso che come ho detto, questo è un processo che richiederà tempo, solo ascoltando il feedback delle persone. Se hai clienti esistenti, è un ottimo punto di partenza per chiedere loro semplicemente: "Perché hai acquistato da me e non dai miei concorrenti, ad esempio?" Questo ti aiuterà davvero a capire qual è il tuo USP. Fin dall'inizio, se non hai clienti. Penso che questo sia qualcosa che devi solo fare un sacco di ricerche di mercato, vedere chi c'è là fuori, chi sta creando un prodotto simile a te e vedere come puoi essere diverso da loro. Quale spin unico puoi mettere sulla tua linea per renderla diversa?

Felix : Mi piace il modo in cui ascolti i tuoi clienti o clienti felici e ascolti come hanno descritto il tuo marchio e soprattutto parli del motivo per cui hanno acquistato da te e non dalla concorrenza. Penso anche che quello che stavi arrivando un po' prima riguardasse l'equilibrio, l'intera faccenda del piatto di spaghetti. Come bilanciare la differenza tra ciò che i tuoi clienti ti chiedono di fare, il tipo di feedback che stanno dando e anche il tuo tipo di visione? Sono sicuro che ti imbatti in questo tutto il tempo, l'esempio degli spaghetti è probabilmente solo uno dei tanti. Come fai a sapere quando dovresti prendere la decisione di dire: "No, non sto andando in questa direzione, sto andando in un'altra direzione anche se i clienti chiedono qualcosa di specifico?"

Mei : Volevo sottolineare, solo per essere d'accordo con quello che hai detto, che è molto importante se hai un pubblico esistente e ti hanno detto: "Mei, devi fare questo e questo". Se inizi, penso che siano probabilmente alcuni dei migliori design che ho in termini di vendite. Quei disegni sono venuti dalle idee dei clienti. Sicuramente non sottovalutare il feedback dei clienti di sicuro. In realtà è qualcosa che faccio molto con i miei social media. Me lo chiedo sempre, anzi ne coinvolgo anche molti nel processo di progettazione. Ti piace lo zucchero filato blu o preferisci lo zucchero filato rosa. Preferisci che il bastoncino di zucchero filato abbia un rigonfiamento o se è meglio se è solo meglio se è bianco?

Alla gente piacerebbe semplicemente essere inclusa in quel modo. Penso con la tua domanda; come trovo l'equilibrio tra ciò che dovrei creare in un progetto e ciò che non dovrei. Penso prima di tutto a quel design che continuo a sentire più e più volte che le persone continuano a chiedere. Penso che sia sicuramente un segno che questo è qualcosa che ho davvero bisogno di fare. Uno di questi esempi è che le persone mi hanno chiesto una sorta di prodotti correlati al caffè, come una tazza di caffè o una tazza di caffè o latte macchiato o qualcosa di correlato al caffè. Vedo perfettamente che è un'idea davvero fantastica, ma personalmente non ho ancora trovato un ottimo modo per realizzare effettivamente la tecnica per realizzarla.

È sicuramente una priorità. Ci sono altre cose in cui è come, "Tra le cento persone che mi hanno dato un feedback, c'è solo una persona che voleva questa cosa davvero oscura". In tal caso, direi loro: "Se vuoi che realizzi un pezzo personalizzato per te, ecco quanto costerà". Ovviamente molto più costoso del semplice acquisto dal mio negozio. "Altrimenti, apprezzo il tuo suggerimento e lo prenderò in considerazione per futuri aggiornamenti di design." Per esempio.

Felix : Ha senso. Voglio fare questa domanda. Penso che la tua risposta sarà come se non riscontri questo problema ma fornisci più suggerimenti per gli altri. Hai detto che spesso richiedi feedback e includi i tuoi clienti all'inizio di un processo. Ho sentito anche molti imprenditori, i proprietari dei negozi sono i marchi. Questo è uno dei modi migliori per coinvolgere i propri clienti fin dall'inizio. Penso che ci sia ancora questo tipo di paura per alcuni imprenditori per cui pensano che, quando il cliente dice: "Mei, tu sei il designer, tu sei l'esperto, perché mi chiedi un consiglio?"

È quasi come se molti imprenditori fossero preoccupati di dimettersi dal "trono" immagino e di uscire con le persone che acquistano da loro. Forse chiedendoti anche tu, hai mai affrontato quel tipo di paura all'inizio. Se non l'hai fatto, forse qualche consiglio se ne hai qualcuno su come hai superato quella particolare paura di, immagino che nessuno lo chiederà ma fondamentalmente uscire e chiedere consigli essenzialmente ai tuoi clienti?

Mei : Questa è davvero una bella domanda. In retrospettiva, non credo di aver mai avuto quella sensazione di paura, dovrei essere l'autorità qui, sono l'esperto, dovrei sapere queste cose. Per altre persone là fuori che potrebbero provare quelle cose. Penso che questa sia una cosa molto importante da toccare, specialmente quando si tratta di social media, fondamentalmente la tua comunità di coinvolgimento del pubblico che costruisce cose del genere. Penso che sia molto importante al giorno d'oggi, forse dieci anni fa non era così importante. In questo momento, è molto importante che tu come autorità, se vuoi sembrare più facilmente riconoscibile, se vuoi che alle persone piaccia di più e che le persone siano i tuoi clienti, i tuoi potenziali clienti, forse anche i tuoi coetanei o i tuoi concorrenti, chiunque , chiunque là fuori.

Se vuoi essere più conosciuto, apprezzato e affidabile, è importante mostrare qualche piccolo elemento di vulnerabilità, una qualche forma di crudezza. Penso che quando ti metti nella posizione di chiedere ad altre persone la loro opinione, il loro feedback. Non devi necessariamente accettare il loro feedback, ma solo la forma della domanda dice due cose; uno che non sai tutto. Gente, è un po' affettuoso. La gente lo apprezza. Apprezzeranno, conosceranno e si fideranno di più di te. Questo aiuterà a spingere meglio la vendita. La seconda cosa che farà è dire alle persone che apprezzi la loro opinione. Questo creerà una sorta di fedeltà al marchio più migliorata per te.

Felix : Mi piace. Penso che quello che stai dicendo, l'intero aspetto della vulnerabilità del fare coming out e mostrare che non sai tutto. Se vai dai tuoi clienti e dimostri che ti piacciono e ti fidi di loro. Ovviamente se sanno che posso fidarmi di loro, è molto più probabile che te lo restituiscano perché ancora una volta hai già messo tutte le tue carte sul tavolo e mostrato la tua stessa vulnerabilità. È molto più probabile che lo restituiscano anche loro.

Si dice che ho sentito parlare di come non vuoi guidare dal fronte, vuoi guidare dal centro. Sii parte del tuo pubblico, sii parte del tipo di cliente che stai cercando e guida da lì invece di dire "Sono fin qui, raggiungi". Non vuoi essere così. Vuoi far parte del gruppo mentre progrediscono e imparano di più su di te e imparano di più sui tuoi prodotti e sul tuo marchio. Penso che abbia molto senso.

Mei : Un'altra cosa che potresti fare è se hai quella paura ed è davvero difficile scrollarti di dosso, potresti iniziare in piccolo e magari chiedere a un gruppo molto ristretto di persone di diventare come i tuoi beta tester, per darti dei feedback. Non devi accedere ai tuoi profili sui social media. Potresti iniziare con la tua lista di e-mail e vedere se riesci a riunirti, da dieci a venti persone diverse che sarebbero aperte a darti un feedback sul design del prodotto. In questo modo, non è così pubblico. In questo modo, non devi sentirti così nervoso per essere...

Felix : Mi piace. C'è quasi come, potresti chiamarlo un comitato consultivo per i clienti o qualcosa del genere. fondamentalmente un gruppo più piccolo di persone che, quindi non devi trasmetterlo a tutti. Mettiti a tuo agio con il gruppo più piccolo e poi, se ha senso, espandilo all'intero pubblico. Hai detto che voglio solo fare un passo indietro all'inizio perché hai detto che ci sono già un paio di negozi, un paio di aziende che fanno qualcosa di simile ma hanno tutti chiuso. Penso che in quel momento ci sarà la persona che dice: “Questo è scoraggiante. Non c'è mercato per questo”, perché non potrebbero più esistere, perché hanno chiuso. Dici che l'hai vista come un'opportunità, perché pensi di averla vista così invece di pensare che questo fosse un pessimo settore in cui trovarsi?

Mei : Il primo pensiero che ho avuto è stato perché mi piaceva così tanto. Mi sono sentito così triste che questi negozi avessero chiuso. Il prossimo pensiero che potresti avere è: "Sono l'unica persona a cui piace questo tipo di prodotto o ci sono altre persone là fuori che sono come me?" È interessante che tu l'abbia fatto notare, ma immagino di aver pensato che ci fossero altre persone là fuori come me. Ho solo sentito che era davvero una buona idea. Anche dal punto di vista imprenditoriale, i gioielli che sembrano cibo e che attirerebbero le persone a cui piace il cibo. Penso che questo sia un motivo per cui il settore della ristorazione è in forte espansione. Solo le persone non smetteranno mai di mangiare. Le persone non smetteranno mai di amare il cibo o di apprezzarlo.

Penso in un certo senso di aver visto che questa era una grande opportunità e che lo era, è anche un'idea così interessante. Non è qualcosa che vedi molto. È divertente perché quando l'ho iniziato non era ancora così trendy. Penso che negli ultimi uno o due anni, è sicuramente qualcosa che ha preso piede. ovunque tu vada vedrai astucci o gonne, o vestiti con motivi alimentari, custodie per cellulari. Il tema del cibo ha davvero conquistato l'America almeno.

Felix : Questo è sicuramente vero. L'ho notato anche io. Hai detto di averlo iniziato quando avevi quindici anni. Sei dieci anni di attività tu. Non voglio invecchiarti di nuovo. Credo che questo sia un periodo formativo nella vita di molte persone. Quindici, stai guidando, diciotto, la gente andrà al college. Eri mai distratto lungo la strada o ti piace cercare di capire, non ho mai avuto niente per così tanto tempo, specialmente non da un'età molto più giovane come quella, molte cose stanno succedendo lì. Dimmi, come sei riuscito a rimanere concentrato su questo business?

Mei : Penso che per me in particolare, per questo business si riduca solo alla mia passione per questo. È divertente che tu sottolinei il rimanere concentrato perché era il contrario che avevo problemi a concentrarmi sulla scuola, perché non riuscivo a smettere di pensare a tutte queste fantastiche idee.

Felix : Vero imprenditore.

Mei : Giusto. È davvero ironico. Sono andato al college in Wisconsin e mi sono laureato in scienze attuariali, che è una cosa molto matematica, statistica e probabilistica. Finisci per lavorare in un'agenzia di assicurazioni. È una di quelle lauree professionali in cui devi, un po' come in contabilità, giurisprudenza o architettura, devi sostenere dieci diversi esami professionali. Ricordo solo che durante l'estate quando siamo in pausa estiva dal college. Ho dovuto passare tutto questo tempo ad affrontare un problema di matematica dopo l'altro. Era così difficile concentrarsi su quello perché continuavo a pensare: "Cosa posso fare con la mia lista di e-mail su Tiny Hands? Dovrei farlo sui social media e dovrei farlo con il marketing. Voglio davvero provare questo.

Era molto chiaro che il mio cuore era nel mio lavoro e non tanto in quello per cui stavo studiando professionalmente. Penso solo che, se dovessi chiedermi: "Come hai deciso tra andare al lavoro in un vero e proprio cubicolo professionale" e continuare con un'attività in proprio? Penso che fosse solo questione di ascoltare il mio cuore. È un po' woo woo cosa, come suona. Sono decisamente molto appassionato di affari in generale.

Felix : Ha senso. Penso parlando di messa a fuoco. Penso che prima stavi dicendo che tinyhandsonline vendeva molte cose diverse per un po' e poi alla fine immagino che tu abbia optato per gioielli alimentari profumati. È stato difficile concentrarsi e immagino che la nicchia si riduca proprio su questo perché presumo che a quel tempo stavi facendo anche un sacco di altri tipi di prodotti e categorie diverse. Hai dovuto passare attraverso una fase in cui stavi tagliando parti della tua attività che avrebbero potuto andare decentemente?

Mei : È interessante che tu lo faccia notare perché penso che quello che è successo in una specie di transizione è che ho iniziato a vedere che molti gioielli alimentari stavano vendendo meglio delle altre cose. Questo per me era un chiaro segno. Era un'indicazione che "Forse è un po' quello con cui voglio lavorare, invece di tutte le altre cose". Penso anche in termini di sostenibilità. Stavo realizzando l'altro prodotto, stavo facendo con diari rilegati in testa. È così incredibilmente dispendioso in termini di tempo e non era qualcosa per cui sarei stato in grado di addebitare un prezzo decente, considerando il tempo che dedichi a qualcosa del genere.

Nella mia mente che era già uno sciopero su quel prodotto con "Non sarà molto redditizio, non è sostenibile", l'ho eliminato abbastanza rapidamente. Qualcosa che volevo menzionare anche è che dopo essermi concentrato sull'intera parte dei gioielli alimentari profumati, ci sono state sicuramente molte volte in cui ho pensato: "Forse dovrei togliere il profumo". Perché è sicuramente qualcosa che è un po' più difficile da controllare, perché non è che io possa dire ai miei clienti: “Questo gioiello è al 100% profumato. Poi il prossimo gioiello che è esattamente lo stesso, ma potrebbe non essere puzzolente come l'originale.

Sappiamo che facciamo del nostro meglio in termini di controllo della qualità, ma il profumo è una cosa così soggettiva. Ad una persona potrebbe piacere questo profumo mentre potrebbe non piacere un altro profumo, ad esempio. Ci sono state sicuramente delle sfide durante il mio viaggio di lavoro e ci sono stati momenti in cui ho sentito il bisogno di cambiare la mia attenzione. Ho bisogno di cambiare il mio USP e talvolta anche solo di ricevere il feedback dei clienti. A volte sono negativi e a volte ti senti come se volessi solo cambiare o girare, cambiare direzione. Penso che finora mi sono attenuto alle mie pistole e mi sono limitato a farlo. È stato. Penso che sia importante. Allo stesso tempo, non sconto, come ho detto prima, non sconto il feedback che ricevi. A volte è importante considerare davvero che forse l'USP che hai non è quello giusto. Per rispondere alla tua domanda, è difficile scegliere il focus e attenersi anche ad esso.

Felix : Sembra che tu riceva molte indicazioni dal prestare attenzione alle richieste del mercato. Quando eri per la prima volta in questo settore e ora che continui a concentrarti su di esso, stai lavorando con il tuo pubblico, i tuoi clienti per capire di più su ciò che vogliono. Hai un processo per capire a cosa sarà interessato il mercato o è semplice come prestare attenzione, o hai una specie di, ogni volta al mese o una volta ogni sei mesi fai qualche tipo di ricerca per capire se hai ancora intenzione di rimanere su questa strada o cambiare direzione, hai un processo per questo?

Mei : Non ho un processo e penso l'unico. Mi piace pensare molto passo dopo passo in questo modo. Sfortunatamente, perché qualcosa come quello che stai chiedendo è, penso che sia un processo molto interno. Solo tenendo appunti mentali sullo stesso feedback che mi sembra di continuare a ricevere più e più volte e poi forse prestare più attenzione a qualcosa di specifico del genere rispetto a un commento una tantum che sentiresti da una persona a caso che non lo farà mai essere comunque tuo cliente. No, non ho alcun processo specifico in cui, come me, non penso sia un'ottima idea per almeno una volta all'anno inviare un sondaggio sui clienti per valutare il tuo pubblico.

Per la maggior parte, dal momento che faccio così tanto con i social media. Penso solo che sia molto importante... Penso che la maggior parte delle aziende in questi giorni siano sui social media. È molto importante, mi sembra che non ci siano abbastanza persone che lo fanno, ma è importante che tu ti prenda del tempo per ascoltare i dati. In definitiva sono tutti dati, ma per ascoltare e analizzare i commenti e il feedback che ricevi dalle persone.

Felix : Parliamo di social media. In che modo usi i social media, iniziamo con il lato dell'elenco, perché ovviamente puoi essere lì per spingere i tuoi prodotti o pubblicare contenuti? Quando ascolti i social media, presumo che tu non stia solo passando la giornata a guardare il tuo feed di Twitter. C'è come un passo? Perché stai dicendo che prima eri un po' passo dopo passo con questo e andavi a scuola per una laurea molto analitica. Hai un processo anche per questo, per capire e ottenere effettivamente i dati di cui hai bisogno dai social media?

Mei : Il primo passo che devi fare è creare effettivamente il contenuto a cui le persone possano rispondere. Qualunque sia il commento che ti lasciano, questo è il feedback. Non intendo feedback nel senso di dire qualcosa del tipo: “Mi piace questo prodotto. Penso che questo prodotto dovrebbe essere di un colore diverso". Non necessariamente direttamente, ma anche in termini di feedback. Ad esempio, con la mia pagina Facebook, ho davvero amato e ho avuto molto successo condividendo i contenuti di altre persone. Come probabilmente ti rendi conto, oggigiorno i video funzionano molto bene su Facebook. Troverei un video davvero interessante su un argomento e un altro video interessante su un argomento diverso e lo condividerei sulla mia pagina Facebook.

Passerà una settimana e tornerò su questi post, su questi due video separati su argomenti diversi. Ne vedrò una specie, come le persone hanno risposto e quanti commenti, quante condivisioni, quanti Mi piace hanno ottenuto. Inoltre, se le persone hanno lasciato un commento, cosa hanno detto? Penso che la prima cosa più semplice che puoi fare sia guardare i numeri di coinvolgimento, i Mi piace, i commenti e le condivisioni. Questo ti darà un'idea davvero fantastica di quanto alle persone piace quell'argomento che hai appena condiviso. Un ottimo esempio è che sento che i social media sono un ottimo posto per saperne di più sul tuo cliente ideale. A volte, se non vuoi seguire il percorso del sondaggio sui clienti, per inviare loro effettivamente un sondaggio da compilare, i social media sono un ottimo posto per fare quel tipo di ricerca.

Ad esempio, una cosa, un esempio davvero specifico, che ho imparato sul mio pubblico è che, quando si pensa al mercato alimentare, ci sono alcuni dei mangiatori di cibo più sani, i vegani, le ricette senza glutine, frutta davvero salutare. Poi c'è un altro tipo di estremo in cui sei come mangiare il più decadente contenuto di cloro, tipo, sto solo pensando a cose con molto burro, molto cioccolato e molto zucchero. È solo ovviamente molto brutto per te. Ad esempio, pubblicherei due diverse foto o video, ad esempio, uno di questi è come fare una macedonia, roba da mangiare super sana e davvero pulita. Quindi un altro video sarebbe su, ecco la ricetta su come preparare il brownie più decadente della domenica che potresti mai avere in vita tua e che ti riporterebbe indietro come sette giorni del tuo programma di dieta calorica.

Ho notato che le persone, almeno la mia gente, preferiscono le cose più decadenti, più sorprendentemente grasse e zuccherate. Non si preoccupano tanto delle cose sane. Questa è un'informazione molto importante da avere perché guiderà nella creazione di prodotti che mi guideranno sui diversi contenuti dei social media che condividerò, contenuti di elenchi di e-mail, contenuti di blog. Praticamente tutto il mio marchio, quello che rappresenta.

Felix : Ha senso. Questo è il motivo per cui il tuo sito ha principalmente dessert e non come penso ciotole di insalata come quelle come gioielli. Ha senso. Penso che questo sia un argomento molto importante e non ho mai sentito nessuno che ne parli in questo modo. Penso che molti ascoltatori potrebbero essere interessanti per saperne di più su questo. You are saying that first start off by creating, sharing, reposting content, so that you can get a feel for the interest level or particular interest itself from your customers and prospective customers.

Let's kind of walk through this. Let's say that you are sitting down and thinking about sharing content or creating content to get a feel for what your customers might be interested in, for a new product line or maybe you are thinking about how to re-brand your company. How do you find the content, what are you looking for, where are you looking to find the right kind of content to share, to get feedback?

Mei : If you are just starting out. It's important that you sit down and make a list of the different topics that you think your audience is interested in. Then what I like to do, I think it's kind of different with every social media. In terms of Facebook, I think this really works really well. It's a great example, twitter, maybe not so much. With Facebook, if you are not familiar with this. With Facebook as your personal profile, you've got a newsfeed, where it shows you all of the posts from your friends and families. Then as your business page you have a separate newsfeed for your business page as well. I'm not sure if they actually recently kind of took away the use Facebook as your business page. If you are able to sign in as your business page, then you are acting as Tiny Hands.

Then I can go and look for bloggers out there, for new sites or just general websites out there that talk about the topics that I have on my list. Then I'll start liking those pages. Then what will happen is then my business newsfeed will start to be filled with all of these different posts that come from these specific bloggers, websites and new sites for example. That's a feed of content that's just waiting for me to share. What's important as you are just starting out is to not be too limiting to what you choose to share. It's very important that you choose content to share that you think your customers will like. Remember, it's all about your customers. It's not so much about you, it's what they like, not what you like.

There are a lot of times where those two, what you like and what they like are the same thing. At the same time, it's really about your customer. When you find a piece of content that you are like, you are scrolling through the newsfeed, you see posts that you are like, “I think my audience is going to like that. Schedule that to share to your page for the next week, whatever your schedule is like. Then just schedule out a whole bunch of different posts about a bunch of different topics. Of course because with Facebook there are so many different forms of posters. The video posts, there is the regular photo post, there is just plain and simple text post. Those are all different variables too that might affect how people respond and engage with your post.

Definitely pay attention to that as well. Then once you've got like a good kind of calendar or schedule of different posts that you've created. Then let it run for like one or two weeks, have a bunch of post schedule for the next one or two weeks and then kind of come back and check your engagement to see what people have been responding to, and then check your data, check the likes and comments that people have commented, check to see what they said on those comments because people might be like, “Eeew, that's really gross.” Then maybe that's a good indication that this might not be something that's interesting or that's a good fit for your audience.

Felix : I love this. I'm going to have to definitely steal this strategy because you are going around liking different content or pages from other influencers in the space or in the particular category niche that you are in. Then you are waiting for the content to come to you rather than having to actively seek it out. You also kind of get to rely on Facebook's algorithm to the highly popular content itself. You are almost like, you are basically getting a lot of great content to share without having to do much work. It's pretty passive it sounds like. I think this is going to be very useful for a lot of people starting out that maybe don't have a lot of time to go and hunt for content. This is a great strategy. Do you find that this is more valuable than just like a direct survey or poll, or do they have different kind of uses?

Mei : I think they have different kind of uses. My reservation with a direct survey for example, I think the traditional sense of it is, you create a survey on survey monkey. You've got all sorts of questions on it, multiple choice questions, then you send it out to your email list. I think that can, normally what you would tend to do too is you give them $10 gift card or whatever sort of incentive for when they finish the survey. I think a lot of times that can skew the accuracy of the results that you get because it may not be so natural, people may not be so honest. They may be in a hurry to finish it just so they can get to the finish line and get their incentive. The $10 gift card for example.

I feel like with social media, a great advantage that we have is that people are pretty much honest when they leave comments. There is not much of a barrier or a bubble that you need to kind of decipher. With surveys it's a lot like, you got to think about, do people really mean that, could it maybe you are targeting the wrong people or may be your set of people who took the survey are skewed towards this different target age range that you wanted. I feel like with social media there are some advantages to just be besides doing the traditional survey.

Felix : I think surveys are so hard to get right. It's not just deciphering the results of the survey but you have to ask the questions the right way too. There is this idea of how you really can't trust what people say nearly as much as watching what they do, their behavior. I think the example you gave, posting the content and then waiting to see how they react to it as watching behaviors, rather than asking them, “Do you like doughnuts?” It's going to be a lot different.

Mei : You said that way better than I did. I think what you mentioned too was, when you do create surveys, I think few people understand how important it is to craft the right survey questions because your survey question, if you don't have the right copyright for it, if you don't ask it in a most objective way, your question could manipulate the answer subconsciously. Then, the whole survey, the whole result is going to be skewed to maybe what you want to hear. There is a whole art and science behind creating surveys. I definitely recommend that if you do decide to create that you hire a professional.

Felix : For sure. Let's talk a little bit more about selling jewelry specifically because maybe not a lot of people are in this particular spin or I guess niche of jewelries but I think there are a lot of listeners out there that are selling jewelries or other kind of accessories. One of the hardest things about ecommerce, selling online is getting over this touch, feel I guess for your situation. The smell gap, this whole tangible aspect of, especially jewelry, if you want to see it on them or you want to touch it. I think that's why jewelry sells so much better in person. Is there a way that you've been able to find, to translate this online, to make sure that people are able to get as much of the real in person experience as they would if they went into a physical store?

Mei : Yes. I think it's really funny how people, because my jewelry is scented, you would think that I don't maybe get a lot of sales online, because if they can't smell it, then they are not going to buy it. I found it an interesting thing to think about too. I think there are a bunch of different things that you can kind of replicate in terms of the online experience. Instead of, when someone walks into a store, you are kind of looking at their decor, you are looking at the people who greet you to say, “Hello, do you need any help, what are you looking for?” Then you are going through the racks and the different tables and the displays and kind of putting your hands through things.

I think that they are the same things that you could do with your online store. I think that's, I love Shopify for this reason is that things are so intuitive and they are so fast. That's definitely going to help with the whole online shopping experience. Great pictures, those sorts of things are going to help. Great product descriptions are going to help. An important thing just in terms of pictures I think is, when people want to try something on, it's important that you have those lifestyle pictures. If you sell something that you can try on, definitely spend the time to take pictures on a model for example.

In terms of the scent. The best thing that I found that I can do is to just talk about scent. What does it smell like? The product description here is what's really important for me. A lot of the times, I've hired this copywriter who, she a lot of the times writes about, this is going to bring you back to your memories from when you were watching Mean Girls with your girlfriend on a Saturday night for example, or the popcorn that you had when you were watching Captain America. These little things where we kind of touch on the feelings and the emotions is really important, especially for our jewelry line. I think it's important for everyone but for us especially, it's what we really do a lot of.

Then the site design, the checkout process. That all adds to a great shopping experience. I've done a lot of online or offline events myself. A lot of craft shows, and I sell in a lot of different stores. It is a lot of work and I found that I can do just as well selling online as offline. I'm just going to stay online.

Felix : For sure. I think the whole making sure you have great photos goes a long way. I have your, whenever I do one of these podcast interviews I always have the store owner's store open. I've been staring at this scented heart cookie with sprinkles necklace the entire time. I can almost smell it just by looking at it. I think the great photos goes a long way to overcome even the smell aspect. I can almost imagine what it smells like even without having to read the description just because of great detail of photos. I think you touched on it, great photos, different angles. If it's something that's wearable, getting on a model so that people can picture themselves wearing it as a well.

Mei : I forgot to mention that the thing with the scent also. Because it's such a vague thing and people can't experience it through, you can't scratch and sniff the computer screen.

Felix : Not yet.

Mei : Not yet. I think it's important when you have a product when you have a product that maybe is a little bit harder for you to communicate the features or the benefits with your customers. If you can foresee that this might be a barrier to someone actually buying it from you. I think it's important to have those guarantees in place and exchange and return policy. What we do is I think for the most part. On my website I say returns and exchanges on a case by case basis. For, I think 100% of the time, if a customer is unhappy for whatever reason, we always either try to range a return or exchange or to just refund them their money. I think customer service adds a lot to making it easy for people to buy from you.

Also to add to that, great press mentions really helps as well. It helps, people trust you more. They get the sense that, “This must be the real deal. This must smell pretty good.” Customer feedback as well. If you've got on Shopify, there is the Yotpo Review app. There is also the Shopify need if review app. But if you can get people to pass customers, to talk about the scent. That's going to really help. I think video would really help.

I don't use a lot of video on my website but I have had the idea of going to a live event and actually video record people coming to my booth to smell the jewelry and to just see their expressions because it's amazing. People walk by and be like, “This is so cute. This smells like what?” You are just getting their, just tape recording their expressions on camera and then putting them on your website with the scent pack. With the more vague aspects of your product.

Felix : I love that the aspect of, first of all, those returns are going to be really important. That's why the compliments example has come along and dominated so well is because again, you don't really know how a shoe fits until you tried it. That might be some objection as strong enough if you people are not to buy but if you give them an option, there is no risk, buy it, try it and if you don't like your return I think that goes a long way. I think the whole unbiased opinion makes a huge difference to whether it's be from customers or from the process, just hearing other people talk about it, rather than the brand itself also goes along way. Much further I think than the brand talking about it themselves just because there is no bias.

Speaking of PR and publicity. You got this on like Leslie Knope like you said on Parks and Recreations. You've been in Rachel Ray magazine. You've been in a lot of different publications online. I think I was asking you before the recording when we were first arranging this interview. You had mentioned that press was a big kind of I guess, not as a factor but a great way for you try drive traffic in and sales to your store. Tell about this, how did you get features on Parks and Recreations or in publications?

Mei : Some of them were people who found me and some of them were me actively pursuing these features. How it all started was, I think my very first feature on this website OhMySoCute. This was back when I started out, they featured some of my really, my earliest designs which when I look back to them I'm like, “I made that, what?” They are just embarrassing to look at. That was years ago, that still sends me traffic to this day. That was kind of, they found me and they posted about me and I saw. They brought me traffic, they brought me sales and then I was like, “This being featured on someone's website, that might be a great way to get more traffic and sales.”

Then I started doing more advertising on blog. There are sites that you can do this where it's not doing Facebook advertising but at the time, and actually now you can access doing Facebook ads. You can access doing side bar ads and blogs. Two resources for that is project wonderful and passion fruit ads. You can check that out and it's a super easy process where you can buy a thirty day spot on this popular influencer or blogger.

Felix : Molto bello.

Mei : Pretty cheap for most of the time. I did that a little bit and then I started figuring out how to actually do it for free. Instead of paying for advertising, I would actually pitch to some of these bloggers, influencers or websites. I would pitch to them, “Here is my product, maybe you can do a giveaway, or maybe here is a free coupon code or maybe I'll just send you some free product that you can wear for your outfit of the day sort of thing.” Just actively pitching these people, finding the right people that works for your brain and for your product is very important. Once you have gotten yourself in so many different media outlets, eventually your brand awareness is going to keep going up and up and up. That's ultimately how the wardrobe stylists of the Parks and Recreation TV show found me.

Mi hanno trovato perché ero presente sul blog di qualcuno. Non sapevo nemmeno di essere presente su quel blog. Era solo uno di quei post sul blog in cui era come, una specie di carrellata di prodotti. Ecco dieci diversi prodotti per qualsiasi amante della moda. Una delle mie collane di cibo era presente lì. Come ho detto, non sapevo nemmeno di essere presente lì. La stilista del guardaroba ha letto quel blog e ha visto che realizzavo gioielli per il cibo e poiché Leslie Knope è una fan dei waffle, la stilista del guardaroba ha collegato i due più due insieme e mi ha inviato un'e-mail per dirmi che volevano acquistare alcuni dei miei prodotti per uno dei i loro episodi. È stato davvero fantastico, ma penso che le pubbliche relazioni siano un modo davvero straordinario per qualsiasi marchio di ottenere rapidamente il lavoro.

Felix : Penso di aver sentito più e più volte da questi proprietari di attività di ristorazione che le pubbliche relazioni si costruiscono davvero a palle di neve l'una sull'altra.

Mei : Sì.

Felix : Questo è quello che è successo per te, sembra che tu sia stato presentato e poi ha iniziato a diffondersi sempre di più. Le persone hanno iniziato a scrivere di te anche senza che tu lo sapessi, prima che tu lo sapessi, le persone hanno iniziato a contattarti per portare i tuoi prodotti davanti a molti milioni di occhi. Penso che sia davvero un ottimo approccio. Per qualcuno che, o forse per te nello specifico, dovevi posizionare o avevi i prodotti lanciatore? Il tuo prodotto è davvero unico e penso che di per sé racconti già una grande storia. Anche tu hai dovuto fare qualcosa di convincente quando hai raggiunto una di queste pubblicazioni?

Mei : A volte l'ho fatto. Penso che anche quello che hai menzionato sia importante se hai un prodotto diverso. È così unico. Se hai un USP davvero forte, questo ti aiuterà davvero con il processo di presentazione. In questo modo non devi convincere tanto le persone. Come hai detto tu, il prodotto stesso, l'idea in qualche modo ci racconta una storia in sé. Ci sono state persone a cui ho contattato, a cui ho dovuto in qualche modo portare l'idea a casa un po'. Devi solo dire loro come "Questo è completamente diverso". Nel mio discorso, a seconda di dove ti trovi con quante menzioni dalla stampa hai, e talvolta è utile includere dire: "A proposito, potresti aver visto Tiny Hands sulla rivista Rachel Ray".

Parla di dove sei già stato presentato e questo aumenterà in qualche modo l'opportunità di "Forse sei il vero affare, lascia che ti controlli un po' di più". Ci sono sicuramente alcune cose molto specifiche ma molto sottili che puoi dire nella tua presentazione e-mail per renderla più attraente per la persona a cui stai proponendo.

Felix : Penso che la grande lezione con questo e anche quando parli di recensioni sia che meno vendi la tua attività, più facile è ottenere quel tono. Fai in modo che altre persone ti propongano ancora meglio, sia che si tratti di menzionare "Sono stato presentato in questo posto". In qualche modo conferma che sei un'azienda legittima o un marchio legittimo e sei degno di scrivere una storia perché qualcuno ha già scritto di te. Stessa cosa quando qualcuno arriva sul tuo sito e sta guardando il tuo prodotto. La descrizione del tuo prodotto fa molta strada, ma poi il tipo imparziale di feedback, commenti e recensioni di altre persone va oltre, penso ancora di più, per concludere l'affare per te. Penso che in generale meno vendi te stesso, meglio allora ti affidi agli altri per fare affidamento su altre persone che promuovono per te.

Mei : Un'altra cosa che volevo aggiungere a questo. Ci sono stati momenti in cui ho davvero voluto essere, ad esempio, in questo specifico mezzo di comunicazione, rivista o blogger. Se ho la sensazione che potrebbero non essere molto interessati, allora sarei sicuramente di più, in qualche modo, immagino di non voler dire inchinarsi, ma è una specie di inchinarsi. Vorrei dire: "Scegli tutto quello che vuoi dal mio negozio. Anche se non spetta a te indossarlo, puoi regalarlo a tue nipoti oa tua figlia o alla figlia di un tuo amico, qualunque cosa. Sono fantastici come regali e te lo spedirò a casa. Penso che estendere il prodotto gratuito ci sia, la gente ama il prodotto gratuito, la gente ama ricevere materiale gratuito. Mettiti in gioco se vuoi davvero ottenere, è un ottimo modo per convincere qualcuno, è il modo migliore, penso, di dare loro cose gratis.

Felix : Ha decisamente senso. Ovviamente voglio parlare un po' della gestione dell'attività stessa. Hai detto che eri tu e poi avevi assunto due assistenti di produzione, da cosa è composto il team?

Mei : Una volta avevo quattro persone, ma uno dei miei mentori in realtà mi ha dato degli ottimi consigli di cui parlerò brevemente. Se stai cercando di assumere un aiuto per la tua attività, assumi sempre più di quanto pensi di aver bisogno perché metà di loro abbandonerà. Ho pensato che fosse davvero pazzesco, strano che lei dicesse, aveva senso ma era esattamente quello che è successo. A un certo punto ho avuto quattro assistenti di produzione, ma due di loro hanno abbandonato.

Ora mi rimangono i due migliori che ho. Ho un assistente virtuale con sede in Canada. È solo una specie di amica, ma ha anche molta familiarità con il lavoro con l'argilla polimerica che faccio e che ha anche molta familiarità con il mio mercato. È un ottimo assistente per aiutarmi solo con la pianificazione dei social media, le newsletter via e-mail. Impostare elenchi di prodotti e descrizioni e cose del genere. Questa è la squadra principale. I due assistenti di produzione, uno di loro fa anche le spedizioni per me, il che è fantastico perché a quel punto i miei affari sono praticamente a portata di mano, quando includi l'assistente virtuale. Questo mi libera tempo per fare più cose di design del prodotto o per avviare nuove attività.

Felix : Molto bello. So che hai menzionato Yotpo prima e proietti meravigliosi e PassionFruits Ads per i tuoi annunci informatici. Ci sono altri servizi o app su cui ti affidi per gestire l'attività o commercializzare l'attività?

Mei : Sì. Uso Remarkety che è il mio software di email marketing. Lo adoro perché è così guidato dall'e-commerce. Penso che molte persone stiano usando come Mail Chimp o AWeber. Penso che con Mail Chimp ora abbiano l'integrazione e-commerce, ma penso che come negozio di e-commerce sia molto importante che tu abbia la possibilità di inviare automaticamente e-mail per i carrelli abbandonati o, ad esempio, se sai di avere un cliente che ha speso X quantità di dollari con te negli ultimi sei mesi, che vuoi dare loro una sorta di ricompensa. Ad esempio, se hai qualcuno che non ha acquistato da te negli ultimi sei mesi, forse vuoi inviargli un codice coupon del 20%. Con qualcosa come AWeber non è possibile per te fare qualcosa del genere. È importante scegliere un servizio di posta elettronica che abbia tale capacità.

Klaviyo è un altro esempio, ma ho scelto Remarkety solo perché il prezzo era più conveniente per me. Un altro che uso, Ship Station. Penso che molte persone lo abbiano probabilmente menzionato, non posso farne a meno. Alcune app di retargeting che ho usato per le inserzioni di Facebook, ho provato l'app Shoe Lace e Retarget, entrambe sono molto buone ed è molto automatizzato per collegare semplicemente il tuo account di Facebook ads. Lo farà solo per te. se qualcuno ha visitato una specifica scheda di prodotto ma non l'ha fatto e non l'ha acquistato, inizierà a mostrargli quell'immagine su Facebook.

È stato molto efficace in termini di ROI e mi ha portato vendite. Uso anche la fatturazione ricorrente tramite ricarica. Ho un prodotto in abbonamento che ha avuto molto successo nel portare un reddito costante che è importante per gli imprenditori, credo. Questa è un'ottima opzione anche se vendi un prodotto in abbonamento che richiede una fatturazione ricorrente. Quelli sono i pochi. Direi Ricevuto, lo uso, lo adoro anche io. Un altro per le mie email, per le mie fatture ora in cima alla mia testa. Sto guardando il mio Appstore e ora non riesco a trovarlo. Penso che il modello di stampante dell'ordine sia un altro buono. Questo mi permette di stampare una bolla di accompagnamento che ha il mio logo sopra, ha l'indirizzo della persona, ha gli articoli con le piccole immagini di ciò che hanno ordinato e alcuni dei miei messaggi personalizzati.

Sui miei documenti di trasporto direi cose del tipo: "Siamo felici solo se tu sei felice. Se c'è qualcosa che non va nel tuo ordine, inviaci un'e-mail immediatamente a questo indirizzo e-mail. Toccando ancora una volta quella felicità, la soddisfazione garantisce un genere di cose. È un ottimo posto per inserire quel messaggio perché questa è la bolla di accompagnamento che ricevono con l'ordine quando aprono il pacco. Diciamo anche un sacco di cose diverse sulla distinta di imballaggio, ad esempio, "Ti è piaciuto il tuo ordine? Se è così, ci piacerebbe che ne parlassi o ci fornissi un feedback o inviassi una foto tramite i nostri social media. Ecco tutti i collegamenti ai social media "e, si spera, convertirli in follower sui social media lungo la strada. L'app per i modelli di stampante degli ordini è stata sicuramente molto utile in questo. Penso che queste siano le poche app di base che ho usato e che hanno davvero aiutato con la nostra attività.

Felix : Fantastico, quali sono i piani per il resto dell'anno, che tipo di obiettivi hai in mente per Tiny Hands?

Mei : Penso sicuramente di aggiungere più prodotti in abbonamento diversi. Quella che ho citato si chiama la collana del club del mese. I prodotti in abbonamento possono davvero sentire. È un po' come un pezzo diverso messo insieme. Perché allora hai davvero a che fare con molte aspettative dei clienti e ti assicuri di offrire loro la migliore esperienza possibile. Il modo in cui l'ho impostato è che le persone ricevono una collana misteriosa per posta, una volta ogni due mesi. Puoi già vedere quali sono le sfide con una configurazione del genere perché poi le persone non sanno cosa stanno ricevendo per posta. Ad alcuni di loro non piaceranno i disegni che realizzo per loro. Alcuni lo adoreranno.

Mantenere i tassi di fidelizzazione ora diventa un problema perché hai un prodotto in abbonamento. Penso che sia ancora un'ottima chiave per avere più di quel reddito costante e solo nel complesso aumentare i livelli di reddito. Penso che i prossimi passi sarebbero, ad esempio, un braccialetto del club del mese in cui il primo mese inizi con un, come un set iniziale. Ottieni i braccialetti, le catene e poi ottieni un ciondolo. Quindi per i prossimi undici mesi ottieni undici ciondoli diversi. Penso che ci siano diversi cambiamenti, ci sono cambiamenti specifici che potrei apportare al club esistente che lo renderebbero più efficace. Penso che stia facendo più social media, ottenendo più menzioni sui prezzi. È un po' sempre una cosa in corso. Per la maggior parte, perché come ho detto prima, l'attività funziona praticamente da sola, liberandomi tempo per dedicarmi ad altre iniziative imprenditoriali.

È sicuramente con tutte le menzioni della stampa, con tutti i social media e la consapevolezza del marchio che sono stato in grado di realizzare che ha sicuramente aiutato a rendere l'intera faccenda del marketing più o meno per me. Ricevo ancora le vendite ogni giorno, anche se in realtà non faccio nulla per ottenere quelle vendite.

Felix : Questo è sicuramente il sogno. È fantastico, grazie mille Mei. Tinyhandsonline.come TINYHANDSONLINE.com è il sito web. Da qualche altra parte consiglieresti agli ascoltatori di controllare se vogliono seguire quello che stai facendo?

Mei : Sì, mi piace parlare di negozi. Documento molte delle cose che provo su Tiny Hands nella mia attività separata, si chiama creativehiveco.com. Puoi trovare post di blog, articoli e corsi e-mail gratuiti che puoi ottenere per guidarti passo dopo passo, ad esempio su come ottenere più stampa, come calcolare i tuoi prezzi, come configurare il tuo negozio Shopify. Sicuramente dai un'occhiata, è su creativehiveco.com.

Felix : Fantastico, collegherai tutto anche nelle note dello spettacolo. Ancora una volta, grazie mille per il tuo tempo Mei.

Mei : Nessun problema, grazie mille per avermi avuto Felix, è stato un vero spasso.

Felix : Grazie per aver ascoltato i maestri di Shopify. Il podcast di marketing e-commerce per imprenditori ambiziosi. Per avviare il tuo negozio oggi, visita Shopify.com per una prova gratuita di quattordici giorni.