In che modo Findlay Hats ha guadagnato $ 28.000 in vendite da un post virale Reddit

Felix: In questo episodio imparerai come un imprenditore ha guadagnato $ 28.000 da un post di Borrow Reddit. In questo episodio imparerai come convalidare un prodotto su Instagram, come bilanciare la vita da libero professionista mentre avvii un'attività di prodotto, quali sono i momenti magici e come crearli per i tuoi clienti. Oggi sono raggiunto da Jimmy Findlay Hickey di findlayhats.com. Questo è FINDLAYHATS.com. Findlay Hats vende cappelli con lacci utili e personalizzabili e tasche nascoste. È stato avviato nel 2013, con sede a Portland, nell'Oregon. Benvenuto, Jimmy.

Jimmy: Ehi, Felix. Grazie per avermi. Sono entusiasta di essere qui.

Felice: Fantastico. Sono felice di averti addosso. Raccontaci di più sulla tua storia e quali sono questi cappelli che vendi? Raccontaci di più su alcuni di loro.

Jimmy: Ti ho preso. L'hai già colpito in testa. Fondamentalmente abbiamo questa tecnologia di pizzo in attesa di brevetto che è diversa da qualsiasi altra cosa sul pianeta. In un mondo super saturo di cappelli che in pratica non si sono evoluti per anni, abbiamo introdotto qualcosa di nuovo sul mercato, ed è con la nostra tecnologia di pizzo. Per descrivere agli ascoltatori, fondamentalmente è un pizzo che attraversa la parte anteriore del cappello che può essere legato e acconciato in diversi stili, quindi ad esempio puoi mettere un pizzo rosso su un cappello nero, un pizzo blu su un cappello nero. Fondamentalmente il tuo cappello può avere molti look diversi, ma oltre al lato alla moda, ha anche un lato funzionale in cui il pizzo che va sulla parte anteriore del cappello può anche essere abbassato intorno al mento. Fondamentalmente questo ti aiuterà a tenere il cappello in testa durante i bei momenti, ed è di questo che si occupa il nostro marchio, realizzare copricapi progettati per andare là fuori ed essere il tuo compagno di viaggio, uscire con te in alcune avventure e accompagnarti con quelli bei tempi.

Felix: Molto bello, sì. Come ti è venuta l'idea? Non credo di aver mai visto un cappello come questo prima d'ora. Quando lo vedo, l'immagine che mi viene in mente è probabilmente quei cappelli in stile navy dove ci sono molte decorazioni sull'orlo stesso, ma come ti è venuta questa idea? Cosa stavi guardando per arrivare a questa idea di abbinare un cappello con i lacci?

Jimmy: È iniziato quando avevo, credo, 12, 13 anni. Stavo navigando lungo il possente fiume Toutle, se qualcuno del nord-ovest ha familiarità con quel fiume. È solo un piccolo fiume iconico che è stato spazzato via dal Monte St. Helens quando è eruttato, quindi farai rafting e vedrai questi enormi semi camion che sono stati portati fuori dall'acqua o portati fuori da un'alluvione dal montagna. Ad ogni modo, stavo facendo rafting e ho perso il mio cappello preferito. Era questo bellissimo cappello Burton che aveva questo davanti trapuntato, e io ero davvero deluso per aver perso quel cappello. La prossima volta che ho fatto rafting, indossavo un cappello, ovviamente, perché mi sento nuda quando non indosso un cappello.

Mi sono tolto i lacci dalle scarpe, ho fatto un buco sul lato del mio cappello e l'ho truccato in modo jimmy... L'ho chiamato il mio cappello da acqua, e lo indossavo solo ogni volta che andavo a fare rafting, e ogni volta che ero in acqua Ho indossato quel cappello. Ho tenuto l'idea sul ghiaccio per anni. La gente mi chiedeva sempre tipo: "Amico, dove hai preso quel cappello? È così fico." Era rimasto così per ben 8, 9 anni fino a quando non abbiamo iniziato a ottenere trazione, abbiamo iniziato Findlay Hats.

Felix: Hai aggiunto questa funzione al tuo cappello. Qual era la funzione, il motivo? Era per renderlo più stretto, per assicurarsi che non cada? Che cos 'era il …

Jimmy: Sì, esatto. Ci scusiamo per gli spettatori o gli ascoltatori a casa. Devi davvero vedere una foto del cappello per capire da dove veniamo, ma è fondamentalmente un laccio che ti scende intorno al mento, e quindi quello che fa è che ti aiuta a tenere il cappello in testa. Se cadi da una zattera, se sei in una situazione di vento forte, in qualsiasi scenario in cui il tuo cappello potrebbe volare via o perdersi per sempre o addirittura cadere, questo pizzo lo aiuterà a rimanere lì. Questa è l'intenzione principale, è solo di aiutarlo a rimanere. Uno dei primi modelli è che è rimasto attraverso alcuni test e quant'altro non mostra ciò che i nostri cappelli sono in grado di gestire.

Felix: Fantastico, ha senso. Qual è il tuo background? Come sei stato coinvolto nell'e-commerce o sei passato dal prendere questi cappelli che hai fatto per te al voler davvero avviare un'attività da esso? Qual era il tuo background?

Jimmy: Il mio background in realtà è completamente estraneo alla produzione di cappelli o alla gestione di un sito di e-commerce. Mi occupo di fotografia professionale. Sono fotografo da quando avevo 15, 16 anni. Ho iniziato solo a scattare foto di paintball, se puoi crederci, al campo di paintball, ed è cresciuto fino alla fotografia di ritratto. In realtà sono andato a scuola a Seattle per la fotografia commerciale, dove ho finito per guadagnarmi da vivere dignitosamente negli ultimi anni dopo aver fatto fotografia commerciale, ritrattistica e sportiva. Questo è il mio background, un buon mix di materiale fotografico. La fotografia ora è super saturata e sono sicuro che tutti i fotografi che ascoltano questo articolo conoscono il dolore di quanto sia difficile il mercato fotografico in questo momento e di come le persone che ci lavorano da molto tempo stiano attraversando un momento davvero difficile per fare soldi con esso.

I clienti semplicemente non hanno nulla vicino al budget come una volta. In effetti, l'unico cliente con cui abbia mai lavorato che abbia effettivamente pagato vicino a quanto mi è stato insegnato che dovrebbe valere un servizio fotografico commerciale è Nike. Ogni singola altra azienda con cui ho lavorato non ha il budget per pagare neanche lontanamente quello che valeva o dovrebbe valere un servizio fotografico. Con questo in mente, avevo bisogno di un altro progetto su cui lavorare, qualcosa su cui tenermi occupato, specialmente durante la bassa stagione, che per me è praticamente da dicembre a primavera, ed è qui che è entrato in gioco Findlay. Avevo un paio di idee diverse e questa idea del cappello era sempre nella parte posteriore della mia mente. Ho ricevuto così tanto rinforzo da amici e persino persone casuali a cui è piaciuta davvero l'idea alla base di questo cappello funzionale, da lì è semplicemente andato.

Felix: Alla gente, ai tuoi amici e a persone a caso è piaciuta l'idea del cappello, ma hai detto che avevi anche altre idee da perseguire o che stavi pensando di perseguire. Cos'altro è venuto fuori? A cos'altro stavi pensando? Quali altri fattori stavi guardando per capire che il cappello sarebbe stata la cosa principale su cui ti saresti concentrato come progetto collaterale in quel momento?

Jimmy: Oh, amico. È un'ottima domanda. Per quanto riguarda un paio di altre idee, c'era ancora un'idea che tengo sul ghiaccio perché penso che sia buona. Non ho intenzione di scavare troppo in profondità, ma fondamentalmente è un'azienda che produce piatti, come i piatti da cui mangi. Quella era un'idea. Io e la mia ragazza gestivamo un'azienda di gioielli che faceva tutto a mano, e poi l'ho aiutata con il marketing, quindi questa era un'altra cosa in cui ci abbiamo dedicato più energia e tempo, tranne per il fatto che non ero abbastanza appassionato sui gioielli. Mi è solo piaciuto aiutarla a spingerlo.

Queste sono alcune delle idee più grandi che stiamo esaminando, ma quello che ho fatto per decidere davvero su Findlay è stato, e vorrei ricordare il nome di questo libro, ma in pratica era un questionario che consiglio vivamente a chiunque di ascoltare questo è diviso tra un paio di idee per esaminare dove in pratica esponi i tuoi 3 o 4 migliori potenziali clienti per le idee, e poi forse c'è un nome per questo grafico. Sono sicuro che non è niente di unico solo per questo libro, ma elenchi le 3 o 4 cose che ti interessano di più, e poi su una scala da 1 a 5, elenchi quale ha il potenziale più alto e per ognuna il potenziale per quello. Poi il prossimo grafico che fai o il prossimo... Scusa, sto perdendo il filo dei miei pensieri qui. La prossima sezione riguarda quanto sei bravo a farlo, e la terza è quale sia il suo massimo potenziale.

Fondamentalmente passi e li elenchi da 1 a 5, e quello che ha il maggior numero di punti, ha il potenziale più alto, sei il migliore e ha la massima capitalizzazione di mercato, e forse un paio di altri fattori che sono dimenticando, sono passati un paio d'anni ormai, ma in pratica quello che ha più punti potrebbe essere la soluzione migliore. Potrebbe essere quello che ha il potenziale più alto per te. Potrebbe valere la pena, e per me è stato Findlay Hats di gran lunga. Questo è stato il fattore decisivo per cui ho deciso di andare avanti con quel grafico [non udibile 00:09:06] di cui ho decisamente massacrato la descrizione. Mi dispiace per quello.

Felix: No, spero che possiamo scoprire qual è quel grafico, ma ha senso che tu abbia adottato un approccio davvero analitico per decidere cosa perseguire, e mi piace solo perché elimina molti rischi. Non può rimuovere tutto il rischio, ma aiuta almeno a screditare parte della parte della decisione sull'idea di business da perseguire. Quando hai detto che uno dei fattori era determinare in quale idea di business sei più bravo. Cosa significa meglio in? È meglio nel marketing, capire meglio il cliente? Che cosa ha significato per te?

Jimmy: Penso che in questo dipartimento fosse più qualcosa di cui ero davvero appassionato, forse non il migliore perché in termini di abilità, almeno in quel momento, ho dovuto imparare molto di ciò che serve per gestire un'attività. Ho gestito un'agenzia di foto, ma è completamente diverso dall'essere il prodotto rispetto alla vendita del prodotto. Penso che abbia sicuramente più a che fare con la mia vera passione per questo, non che io sia appassionato di moda o appassionato di copricapi in particolare. È solo che è qualcosa a cui posso relazionarmi. Ho detto prima che mi sento nuda senza cappello, e onestamente ho messo un cappello 2 minuti dopo il risveglio e mi sono tolto il cappello mentre mi sdraiavo per andare a letto. Indosso un cappello tutto il giorno, ed è qualcosa che colpisce vicino a casa, e sono sempre stato... semplicemente non mi sento bene senza uno, quindi penso che sia stato uno dei punti più importanti per quanto riguarda qualcosa che Sono bravo o appassionato.

Felix: Ha senso. L'hai fatto, hai adottato questo approccio analitico, hai determinato su quale prodotto concentrarti. Sei già un fotografo professionista, ma questo è qualcosa che stai facendo durante il... Stai lavorando a questo progetto in bassa stagione, quindi raccontaci come hai iniziato. Sapevi che questa era l'idea che volevi perseguire. Hai avuto un po' di tempo a disposizione. Quali sono stati i primi passi per far decollare un'impresa?

Jimmy: Alcuni dei primi passi dopo che l'idea è stata convalidata, un'altra cosa che ho fatto è stata postare sul mio Instagram personale per vedere se alla gente piaceva il cappello. Per quanto riguarda alcuni dei primi passi, è stato solo imparare le diverse parti di un cappello e l'intero aspetto dell'attività di approvvigionamento. I nostri cappelli hanno qualcosa che nessun altro cappello ha, quindi ho dovuto letteralmente imparare i nomi di come vengono chiamati questi piccoli fori sul lato dei cappelli. Sono questi occhielli, sono occhielli, sono rondelle metalliche? Era solo che era più o meno un'invenzione che andava di pari passo con il cappello.

C'era solo una curva di apprendimento davvero ripida con l'allineamento di tutte le cose giuste per il lancio: trovare un posto da cui acquistare direttamente i cappelli, trovare un posto dove ricamare i cappelli, trovare le macchine di cui abbiamo bisogno per passare i cappelli o make the... I nostri cappelli hanno anche tasche nascoste all'interno, quindi abbiamo dovuto capire come cucire. Solo un sacco di piccole cose del genere. Queste sono alcune delle prime cose su cui abbiamo dovuto lavorare e farlo decollare.

Felix: Sì, e poiché dovevi imparare così tanto e la curva di apprendimento era così ripida e c'era anche solo il prodotto stesso, dimenticati di gestire l'attività, ma il prodotto stesso aveva molta tecnologia che dovevi imparare, l'ha fatto ti viene mai voglia di dire come "Fanculo questo. Lasciami concentrare sulla mia attività di fotografia”? Ti sei mai sentito come se forse dovessi... Ti sei mai imbattuto in questo tipo di blocchi stradali e volevi semplicemente tornare indietro e tornare a ciò che era comodo?

Jimmy: Onestamente, all'inizio, assolutamente no. Ai tempi in cui quelli erano i problemi che stavamo avendo, ero tutto così motivato e credevo così fortemente in quello che stavamo facendo che sicuramente non c'era tempo allora. Avanti veloce di un paio d'anni, ci sono state un paio di volte in cui ci sono stati dei momenti difficili, ma allora no, nessuno di quei problemi era... Era più il contrario, che ho avuto più problemi con la mia attività di fotografia e il fatto che Ho riversato il mio cuore e la mia anima in questi cercando di gestire i miei affari ed è solo che è estremamente difficile e non abbastanza coerente per vivere.

Felix: Sì, allora parliamo di questo perché c'è questa fase della luna di miele che tutti attraversano con i loro affari in cui sono super appassionati e stanno solo vivendo di quella passione. Qualsiasi tipo di lavoro, qualsiasi tipo di problema possono superare perché, ancora una volta, è ancora molto affascinante nelle fasi iniziali, ma poi ovviamente nel tempo ti logora e alla fine arrivi a un punto in cui non puoi fare così tanto affidamento solo la naturale passione precoce. Quando al giorno d'oggi ti imbatti nei problemi in cui ti imbatti in blocchi stradali e non hai ancora il tipo di passione naturale che è nata all'inizio, come ti prepari o ti correggi mentalmente per rimanere in gioco?

Jimmy: Onestamente, la quantità di cose buone che sono venute da questa azienda e la quantità di amore e supporto che abbiamo ricevuto dalla tribù basata sul nostro marchio, la Findlay Force, un grido a chiunque nella Findlay Force ascolti per questo, è molto più potente di qualsiasi delle cose più oscure e negative che sperimentiamo qui. Solo il fatto stesso che questo cappellino sciocco che creiamo si è diffuso in tutto il mondo, e abbiamo persone che indossano i nostri cappelli facendo attività che amano e condividono foto con noi e condividono storie di imbattersi in altre persone sulla Findlay Force.

Non è nemmeno una cosa quotidiana; è una cosa ogni due ore in cui vediamo una nuova foto del nostro cappello in azione, o qualcuno ci invia un'e-mail dicendoci di una grande esperienza che ha avuto, quindi anche nei giorni peggiori è difficile rimanere arrabbiati o delusi per troppo tempo perché non so se sia banale o meno da dire, ma i buoni sentimenti derivanti dal creare qualcosa che le persone apprezzano davvero come parte della loro vita superano di gran lunga la negatività.

Felix: Sì, penso che anche quello che vuoi ottenere sia guardare il tipo di impatto che hai avuto con la tua attività, con il tuo prodotto. Guarda i clienti, guarda il tipo di gioia o beneficio che hai portato nelle loro vite per mantenerti motivato. Cerchi quasi quelle cose esterne piuttosto che guardare internamente e pensare: "Perché lo sto facendo per me stesso?" Guarda cosa stai facendo per gli altri e penso che ti aiuti ad andare avanti in quei momenti in cui le cose non sono così facili. Penso che sia esattamente quello a cui stai arrivando. Prima di andare oltre, voglio parlare del modo in cui lo convalidi. Hai detto che sei andato su Instagram e hai cercato di ottenere feedback in questo modo, quindi parlaci di questo. Come hai introdotto l'idea su Instagram? Cosa hai pubblicato? Cosa hai chiesto al tuo pubblico lì?

Jimmy: Ho fatto una foto alla mia ragazza, Sarah, che è anche la nostra co-fondatrice e una parte enorme, enorme dell'azienda. L'ho fotografata con indosso solo uno dei miei originali, all'epoca lo chiamavo il mio cappello da acqua. Le ho scattato una foto con il cappello da acqua, e poi l'ho fotografata, una con i lacci intorno al mento e poi una con i lacci legati e acconciati sopra il cappello, e l'ho appena postata su Instagram. Ho detto: “Ehi, sto pensando di fare questo cappello. Se lo facessi, lo compreresti?" Per una pagina Instagram personale, quel post ha sicuramente ottenuto una sorprendente quantità di trazione in circa 45 minuti, credo.

Dopo, non so, tra 30 e 50 commenti o giù di lì, ho deciso di eliminare il post e prenderlo perché c'è abbastanza interesse per esso. Tornando indietro, penso che un motivo più interessante per cui ho deciso di andare avanti è che molti fotografi possono relazionarsi, e penso che chiunque abbia mai spinto qualcosa che potrebbe andare contro lo status quo o qualcosa in cui credeva veramente, era solo la fede nella mia stessa direzione e l'idea che sarebbe stata accettata. Questo deriva molto dal mio sfondo fotografico in quanto realizzo progetti fotografici e mi viene un'idea e spero solo che le persone ricevano il messaggio che stavo cercando di trasmettere e capiscano il tema dell'intero progetto o il messaggio sottostante a tutto.

Ci vuole molto, non so quale sia la parola giusta. Devi essere coraggioso in questo senso, nel senso che metterai qualcosa là fuori e speri di non essere giudicato, speri che non venga fatto a pezzi e speri che non venga distrutto. Quando fai foto del genere, ti allena a essere pronto per questo, specialmente quando stai facendo un lavoro di documentario concettuale o qualcosa del genere. Avere quell'esperienza alle spalle, anche quando si tratta di ritratti, come quando scatti il ​​ritratto di qualcuno, e li scatti da così tanto tempo che sai che sarà un buon ritratto. Non hai paura quando mostri loro la foto e che gli piacerà, anche se sono dei clienti davvero difficili e si sentono come se fossero... “Mi odio nelle foto. Ho sempre un brutto aspetto".

Devi imparare a fidarti del tuo istinto. Penso che la fotografia e il mio background fotografico mi abbiano aiutato ad allenarmi per: "Okay, molte persone mi hanno detto che questa idea è buona. Mi è stato chiesto tutto il tempo ogni volta che lo indosso, ed è stato appena convalidato da molte persone su Instagram. Penso che andrò là fuori e porterò qualcosa di nuovo sul mercato".

Felix: Sì, penso che per sviluppare quel coraggio di cui parli, devi solo esercitarlo come un muscolo. Devi solo metterti continuamente in gioco. Tornando a quello che stavi dicendo su come essere un fotografo ti ha aiutato ad allenarti a essere in quel modo perché metti costantemente cose creative là fuori e le metti di fronte alle persone e sei effettivamente lì ad aspettare il loro feedback. Penso che più lo fai, più ti rendi conto che non sarà mai così devastante come immagini nella tua testa, e una volta che inizi a ottenerlo o ad avere quella realizzazione, diventa molto più facile per te metterti là fuori, se hai un'idea per un prodotto, per un'azienda, pubblicala.

Non preoccuparti così tanto di quello che accadrà, perché il peggio che accadrà è che la gente dice che non gli piace, e poi torni al tavolo da disegno. A proposito, e se le persone uscissero e dicessero: "Non ci piace"? Non riesco a immaginare che le persone lo farebbero, specialmente le persone che ti seguono su Instagram, ma se avessi ricevuto un feedback negativo, credevi così tanto nel prodotto da continuare a perseguirlo, o cosa avresti fatto?

Jimmy: Dipende solo dal feedback. Per aver introdotto qualcosa di nuovo sul mercato, ci siamo davvero imbattuti in così piccoli ostacoli per quanto riguarda l'accettazione che è stato sorprendente. Per quanto riguarda se avessimo ricevuto un feedback negativo all'inizio, penso che, come hai detto prima, lo riporterai al tavolo da disegno. Analizza, vedi se provengono dalle persone giuste e dalle fonti giuste e dici: "Sai cosa, quel gruppo demografico, quella persona, qualunque cosa non va. Ho ragione” o “Ok, forse hanno dei punti importanti e dovremmo tornare indietro e capire come possiamo aggiustare X, Y e Z”.

Dipende davvero solo da un paio di fattori su quale sarebbe stato il feedback e da lì l'avremmo suonato a orecchio. Per quanto riguarda in generale, qualsiasi feedback che riceviamo, buono o cattivo, lo presentiamo sicuramente in una riunione e, sicuramente, se è qualcosa di utile, apporteremo le modifiche necessarie.

Felix: Ha senso. Stavi lanciando questo sul lato, e presumo che a un certo punto le 2 aziende, l'attività di fotografia e l'attività di Findlay Hats, fossero in competizione entrambe per la tua attenzione. Stai ancora gestendo le 2 attività o è tutto il tuo tempo, attenzione, concentrazione su Findlay Hats?

Jimmy: Siamo circa 90/10 in questo momento, 90% Findlay Hats, 10% foto. Fortunatamente le foto si diramano per fare foto per Findlay, quindi è sempre un buon momento per mescolare i 2, ma sì, in realtà è stato sorprendentemente ... Penso che questo sia il primo anno intero ora che è stato una divisione 90/10. Ho davvero interrotto molti dei vecchi lavori commerciali che a malapena pagherebbero nulla per un'intera giornata di lavoro o semplicemente essere noiosi, ritratti di famiglia o qualcosa del genere, ho davvero ridotto, e ora scelgo davvero le poche foto lavori che faccio, che è una bella sensazione. Ciò significa che sto facendo una ripresa perché mi piace o facendo una ripresa perché mi sta pagando abbastanza per godermela.

Felix: Ha senso. Penso che ci saranno almeno alcuni ascoltatori là fuori che si trovano nella situazione in cui ti trovavi, ovvero che stanno contraendo o lavorano part-time per se stessi mentre cercano di avviare un'attività basata su prodotti. Com'è stato avere queste 2 aziende concorrenti allo stesso tempo? Hai mai sentito il punto in cui sei così sparso che ti senti come se stessi per perdere tutto? Com'è stata l'esperienza quando entrambe le cose stavano andando bene e ti tenevano molto impegnato?

Jimmy: Onestamente, non hanno mai gareggiato troppo l'uno contro l'altro. Con il mio programma fotografico, in genere per le prenotazioni di ritratti avrei avuto un programma aperto e avrei fatto scegliere ai clienti in base ai giorni programmati che erano i migliori per me. Poi con Findlay, dato che è l'unica altra cosa che faccio tutto il giorno, c'è tutto il tempo della giornata per farli funzionare entrambi. Immagino di non aver mai avuto alcuna esperienza nel tentativo di bilanciare 2 opzioni concorrenti lì.

Felix: Giusto, ha senso. Penso che uno degli altri problemi come lavoratore autonomo, come libero professionista, come appaltatore sia che quando qualcuno ti mette soldi in faccia e dice: "Ehi, vuoi farlo, ed ecco i soldi per questo?" penso che le persone meno esperte siano pronte a tutto. Ogni volta che qualcuno mette soldi davanti a sé per un progetto, qualunque esso sia, è pronto ad affrontarlo. Hai un po' di buon senso, o hai qualche esperienza su come dire di no e come valutare cosa varrà davvero il tuo tempo?

Jimmy: Sì, assolutamente. Dire di no è molto importante. Ci sono momenti in cui per disperazione non puoi dire di no, e con la mia compagnia di fotografia ho detto di sì praticamente a tutti, anche se si tratta di un servizio fotografico di 15 ore che paga $ 200, più altre 10 ore di modifica delle foto. Farei i concerti più economici possibili solo perché avevo bisogno di soldi. Il punto di svolta per questo è stato in realtà che ho fatto un servizio fotografico al chiuso per un triathlon indoor, e prima ancora che iniziassero le riprese, è stato un intero giorno di riprese, prima che iniziassero mi sono rotto penso che un obiettivo da $ 1.200 immediatamente fuori dal cancello, e così che l'intera giornata di lavoro non ha nemmeno pagato 1/2 della fattura di riparazione. Questo è stato il punto di svolta, ma sì, dire di no, anche con Findlay è estremamente importante.

Facciamo molti cappelli personalizzati per diverse aziende e cose del genere, e occasionalmente ci imbattiamo in qualcuno le cui richieste sono solo... Puoi dire subito dopo quella prima e-mail che semplicemente non saremo in grado di fare loro felici. Ci si abitua dopo così tante transazioni, ma essere in grado di dire di no e persino perdere un po' di soldi dalla vendita ma risparmiare molto tempo e nessuna frustrazione è estremamente importante. È difficile, soprattutto quando hai bisogno di soldi, ma è dura. Devi valutare se lo stress e il tempo varranno la pena trattare con quella persona. E se non gli piace il prodotto, o se qualcosa del genere? In genere cerchiamo di dire di no prima che diventi troppo lontano dalla strada o semplicemente di caricarci finché non siamo al punto di accettarlo.

Felix: Sì, decisamente. Tutto ha un prezzo, credo, dove ha senso. Forse anche un altro modo per porre questa domanda è che ti sei mai imbattuto in una situazione in cui hai detto di no a qualcosa e poi, ripensandoci, ti sei pentito di aver detto di no?

Jimmy: Ew, bella domanda. Non mi viene in mente nulla immediatamente, quindi mi sento come se ci fosse una cosa importante del genere, penso che mi verrebbe in mente un po' più facilmente. Ci sono stati sicuramente quelli in cui al contrario abbiamo detto di sì e avremmo dovuto dire di no. Ce ne sono stati molti, come quel servizio fotografico che ti ho dato per esempio, ma per quanto riguarda dove abbiamo detto no e avremmo dovuto dire sì, sono sicuro che ce ne sono molti, ma nessuno di loro viene in mente immediatamente.

Felix: Sì, mi sento come se una volta che hai un'attività e inizi a ottenere alcuni livelli di successo, più spesso dici di no, meglio è perché il fatto è che una volta che hai successo, le opportunità arriveranno, e se non lo fai concentrati sul cogliere opportunità specifiche, alla fine le rimarrai senza perché sarai sommerso da tutte queste cose che hai assunto. All'improvviso ti stai bloccando perché hai affrontato troppo. Il motivo per cui stavo ponendo quella domanda era perché trovo che la maggior parte degli imprenditori risponderà allo stesso modo in cui hai risposto tu, ovvero che non c'è stato davvero un momento, perché di nuovo le opportunità stanno arrivando e poi è una tua decisione. Sta a te concentrarti su quelli specifici piuttosto che dire semplicemente "Dammi tutto", perché questo rimuoverà solo l'attenzione da te e non è mai un bene per un'azienda.

Una cosa che stavi menzionando un paio di volte riguardava questa Findlay Force, quindi presumo che questa sia la tua comunità di fan, di clienti. Raccontaci un po' di questo. Come hai creato questa forza Findlay? Come li hai nominati? Qual è stata la genesi dell'addestramento di questa forza Findlay?

Jimmy: Innanzitutto, l'allitterazione è enorme. Dovevamo trovare un modo che fosse un f-qualcosa di Findlay. Non sapevamo cosa, e penso che probabilmente abbiamo giocato con 10 o 12 parole diverse prima che ci rendessimo conto che la forza era la combinazione perfetta. Rotola fuori dalla lingua, la Findlay Force, ma in ogni caso, questa è la tribù attorno al nostro marchio. Sono quelli che li indossano, le persone che indossano i nostri cappelli e vanno là fuori, si avventurano e si divertono con le persone che amano. Questa è la forza di Findlay. Ecco chi sono. Il modo in cui li abbiamo formati è stato proprio perché abbiamo cercato di... Un altro dei primi motti era: "Siamo tuoi amici a Findlay Hats". Tutte le nostre e-mail, qualsiasi cosa parli di noi, è come "I tuoi amici a Findlay Hats".

Cerchiamo davvero di avere un rapporto molto, come si dice qui, trasparente con i nostri clienti, con Findlay Force. Mostriamo loro il dietro le quinte, la nostra storia e le lotte che stiamo attraversando, gli alti estremi con cui affrontiamo e i bassi con cui affrontiamo. Siamo su una base molto uno a uno con la Findlay Force in quanto abbiamo persone che ci Snapchat tutto il giorno. Abbiamo persone che parlano con noi su Instagram tutto il giorno. Abbiamo persone che ci messaggiano. Siamo in base al nome con molti dei nostri fan più popolari o più grandi. È solo una comunità. Siamo molto aperti con questo. Abbiamo cercato di farlo fin dall'inizio in quanto vogliamo che le persone si sentano come se fossero parte di qualcosa. So che siamo solo un'azienda di cappelli. Non stiamo facendo niente di importante, ma va bene.

È proprio come una famiglia allargata in qualche modo. Ne ho parlato prima, ma sentiamo spesso storie di qualcuno che indossa un cappello Findlay e vede un'altra persona che indossa un cappello Findlay in natura. C'è un "Oh, bello! Sei Findlay Force!” Questa è la cosa. Volevamo creare una tribù davvero forte attorno al nostro marchio, e non volevamo che sembrasse solo un'altra azienda là fuori che sta solo cercando di fare soldi con i propri clienti. Vogliamo davvero essere uno sbocco per costruire una comunità. Abbastanza sorprendentemente, ci sono molte persone nella Findlay Force che sono in questa comunità ora.

Felix: Sì, voglio parlare un po' di più di come l'hai costruito perché se dovessi indossare un paio di scarpe da ginnastica, non so, specifico e vedessi qualcun altro indossare le stesse scarpe da ginnastica o la stessa marca, lo farei Non mi sento davvero in dovere di dire “Ehi, guarda. Indossiamo le stesse scarpe da ginnastica". Non mi avvicinerei a loro e mi sentirei di appartenere a loro, di essere come loro o di far parte di una comunità o tribù con loro, ma sei stato in grado di crearlo attorno ai cappelli. Che cos'è quello che voi ragazzi fate ogni giorno o che fate per la comunità che li fa non solo connettersi con voi ma vogliono connettersi tra loro?

Jimmy: Questa è una domanda dannatamente buona, e vorrei poter rispondere pienamente al suo pieno potenziale. Penso che molto abbia a che fare con il fatto che alla gente piace supportare i ragazzini, e abbiamo trasformato il nostro marchio in una piccola azienda con sede in garage. Ci sono persone che sono state con noi dall'inizio che hanno visto quando stavamo facendo tutto fuori dal nostro soggiorno. Hanno visto che abbiamo iniziato con 80 cappelli e hanno visto l'avanzamento della storia. È un po' di passaparola diffuso. Vorrei poter rispondere pienamente. È solo che molto ha a che fare con la fortuna. Penso che molto abbia a che fare con l'essere completamente trasparenti e aperti con i nostri clienti e fare il possibile per creare quel sentimento di comunità. So che sto solo girando qui, ma...

Felix: Penso che tu abbia ragione sul fatto che le persone vogliono aiutare il ragazzino a vincere, aiutare il ragazzo che conoscono quasi personalmente, i marchi o l'azienda che conoscono personalmente, aiutarli ad avere successo. Se ne fanno parte in particolare all'inizio, si sentono come se fosse anche il loro bambino, in una certa misura. Penso che quello a cui torni sia che sei molto trasparente con i tuoi clienti. In una certa misura sei anche vulnerabile con i tuoi clienti. Perché pensi che essere proattivamente trasparente o proattivamente vulnerabile sia così importante per te o per chiunque altro stia pensando di costruire un marchio?

Jimmy: Penso che sia importante per noi solo perché, oltre ad avere un prodotto unico, abbiamo anche una storia unica. Facciamo anche gran parte della produzione fuori dal nostro garage, cosa che non molte aziende, almeno nel nostro spazio, fanno. Ci sono un sacco di aziende di magliette che stampano serigrafia nel loro garage. Ci sono molti altri fai-da-te là fuori, e so che il settore ne è pieno, ma per quanto riguarda i copricapi, non c'è nessuno che faccia davvero quello che stiamo facendo noi. Penso che questo sia sicuramente un aspetto unico che ci ha aiutato in questo senso. Un'altra cosa buona che ho tralasciato dalla risposta alla domanda precedente che penso di voler sollevare in questo momento è come siamo stati in grado di creare un legame così forte con la nostra azienda non è solo l'interazione uno a uno ma qualcosa In un certo senso ho rubato alla Disney, quindi per favore non citare in giudizio me, nessuno della Disney che ascolta qui, ma crea momenti magici.

I read about how at Disney Land supposedly, maybe I'm wrong here, but most, if not all, of the employees at Disneyland have exclusive permission to make magic moments for their guests. The story of that that struck me was a girl was in the gift shop, and another girl was getting head to toe princess outfit made for her or whatever, bought for her. This girl whose family obviously couldn't afford that was watching. She's like, “Mommy, why can't I get the whole princess dress or setup?” A Disney employee heard this and long story short got that little girl set up with a head to toe princess outfit as well, and I think got to have her go meet one of the princesses after the parade. Long story short, they created a magic moment for that kid.

Keeping that mind with Findlay, every interaction I have with a customer, be it in person, or online, or on social media, or customer service or anything, I try to do what I can to create that magic moment, create that positive experience where they'll look back on it and be like, “Oh, yeah, that was the company that I told them I needed a hat for my son's birthday that is in 2 days and they overnighted it to me and gave me a free pair of sunglasses with it.” Just every little interaction, we try to do what we can to make it at least a miracle and a positive experience. If that's a cost to us, we lost a lot of money by doing that, but at the same time it's almost any person, if they're going to mention something about Findlay, will have some type of positive experience in that sense. If not, we do what we can to make that happen.

Felix: Yeah, and this idea of magic moments requires long term thinking. You alluded to this by saying that it's cost you money that maybe you haven't recouped right away, and I'm sure you don't even think about it this way, but the ROI on it right off the bat might not be positive. How do you justify this kind of long term thinking rather than just focusing on the short term gains on how do I maximize ROI for my customers? Again, magic moments, like you're saying, requires not just effort, but you got to pay attention on your end. It requires a lot of energy from yourself, and obviously it actually does require some money, too, if that's required to create this magic moment. How do you justify in your brain and to focus more on this long term approach rather than again on the short term gains?

Jimmy: I'll answer that 2 ways. 1, if we mess up someone's order, anything's wrong, that anyone has any negative experience at all with us, we'll go above and beyond to fix that problem and make them better off than they would have if we just did it right the first time. In that sense it's really easy because I look at it as okay, we had someone who had a negative experience because we messed up or something happened for whatever reason. We need to make this right. We need to turn a negative to a positive and not only just a positive but a super positive, so what can we do? We'll give them a refund, we'll give them store credit, and we'll fix it, or whatever variation that seems like the right combo there. That's one way where it's really easy.

Okay, this guy had a negative experience, and I need to make it negative, but the other way to answer that is the person who already is that we didn't do anything wrong, and they're already satisfied, but let's say we're running a trade show, and we run into someone who's like, “Oh, yeah. I've been buying your hats from day 1. Here's the hat I bought from you guys the first month you came out. This is one of the oldest hats in existence.” As a way to reward that guy for his loyalty, we'll like, “Choose any hat you see here. You can have it.” That's going to further dedicate that person to our brand and keep them coming back as a future customer.

The simplest way to put it is it might cost us the $10 in shipping and product to get it to them, but when our spring line comes out next year, they're going to come back and buy a hat, and then in 3 years when our fall line comes out, they'll buy another hat. It's easy to look at they'll stay involved at the company. They'll have that positive experience, and they'll push that word of mouth.

Felix: Sì, ha senso. I think it definitely does pay off. Especially if you're rewarding your most loyal customers anyway, it's certainly going to, again, pay off in the future. I want to talk a little about Reddit because that's actually how I … I didn't necessarily know you guys were on Shopify prior to seeing your post on Reddit, but one thing I remember seeing from you guys, from you the most, or from your company, was about how you saw one of your customers wearing one of your hats. Again, you're based out of Portland, Oregon, but I guess you were traveling to Rome or to Italy, and you saw one of your customers wearing the hat. Tell us about that experience. What was that like seeing your product out in the wild like that?

Jimmy: Felix, I'm a workaholic. I focus on my work all day every day too much. I'll admit it, and try to make time for family, and my dogs, and my girlfriend, and all the other stuff I love out there, but it was finally time for a trip. We went on a family vacation with my parents and my girlfriend to go visit my sister who was studying abroad in Italy. We had everything lined up. We had our guy back at the house who was going to handle production while we were gone. Everything just felt great, and so on our second day in Italy, we're on a tour, a little private bus tour, a little private van tour, and we're driving through this really, really crowded street in Rome, and I look out the window, and there's just one of our hats, the Bluehorn, which at the time we had sold less than 100 of, so just walking a good foot from the van. I'm not even exaggerating.

The guy could not really have been closer to the van or me in the van, and so I immediately told the driver to stop and pull over and jumped out. I chased the guy down, and he was actually an English dude who was there on a stag for a rugby game. A stag is a bachelor party. He was confused at first. He was a little drunk, but he was really friendly. His friends were … I don't know. They were kind of weird, but so like, “Yeah, man. That's our hat company! We made that hat in our garage!” He was just like, “No, no. I got it a little bit ago from a guy at a bar. [A la la 00:39:06].” He didn't really seem to care that much, and it's just there's some weird Americans who just chased him down. Then I was like, “Yeah, it has a pocket on the inside.”

As soon as he took the hat off and looked at the pocket, then his face brightened up, and he knew that I was legit, that it was actually the founder of the company of the hat that he was wearing. We chatted for a minute, and Sarah took a photo of me and him, and luckily she took just a really nice, good photo of it. He was on his way. I didn't have any business cards on me, and so he just left. We left, got back in the van. I was extremely excited, no joke jumping for joy and just really amazed. We've seen our hats in the wild a couple times. We hear stories all the time about it, but to be on the other side of the planet more or less and run into one of our hats was just an amazing experience. Fast forward, I'm jet lagged, really sleepy, and I'm like, “Yeah, I'll post this on Reddit. I feel like it's a worthwhile story. It seems like something that people on Reddit will be interested in. I'm a long time Redditer myself. I think this is a worthwhile story.”

I posted under the pics, the picture sub-Reddit, and within 15 minutes or so you could tell that the thread was getting traction. I've had a couple old photos front page before, so I've seen it. I've seen how the traction will build up on there and what it looks like, so I think I e-mailed or texted my buddy, Nick, who was back at the garage working on production. I said, “Hey, man, be ready. I think the post is going to maybe get on the second page of pictures. You might get a couple sales today, so just be ready for it.” I'll spare the details. I know we're short on time, but long story short, the image made it to the front page of Reddit. I think it at one point was the second image or the second post on the entire website under All.

Felice: Wow.

Jimmy: Yeah, that one night, we had our Shopify mobile app going, and it was just insane. The orders were just … It sounded like almost a ring tone, so many orders were coming in for a few hours. It was just alert, alert, alert, alert, alert, alert. No one for maybe 2 or 3 seconds, then another one. We stayed up all night, and we could do a whole podcast episode I feel like just on talking about this because there were so many little things like dealing with inventory, and customer service, and having our online web chat ready, and making sure everything's right, and the website's running, and have a little bar at the top that's letting everyone know that we're experiencing heavy traffic, and just all of this stuff going on that I'm trying to coordinate running on very little sleep and just a lot of anxiety about the whole thing. By the end of the night, we ended up doing through our e-commerce store alone $28,000 in sales.

Felice: Wow.

Jimmy: Yeah, and I think we had about 60,000 views to the website from that. The biggest downside with that is we weren't really prepared for that many sales, that many views or anything, so the next few days of my trip, my first time off since we started Findlay for this [inaudible 00:42:38] time was pretty much just dealing with our different vendors and making sure that we had all the boxes, and the tape, and the stickers that we include with our orders, and the hats, and the laces, and pockets, and just everything we needed for all these orders, and then to also deal with the hundreds of customer service e-mails that came through because someone misspelled their shipping address or because they want to switch out a different lace color. It was a lot of work is where I'm going with that.

Felix: Yeah, no, that's amazing that $28,000 in sales. I'm sure a lot of those people continue to be customers of yours and just the word of mouth on that's crazy. I think a lot of people will go to Reddit to try to generate this kind of virality, and because you nailed it with Findlay Hats and you said you've had experience in the past getting to the front page or getting very high up on Reddit, is there a key to doing well on Reddit? Obviously I think most people know not to be pushy or salesy on Reddit because you'll just get down-voted to hell, and people will probably hate you more than anything from that. It sounds like you at least understand what kind of elements are required to get a post to do well on Reddit. Can you share some of your tips or your experience on how to post on Reddit?

Jimmy: Yeah. You definitely are right on a lot of that. If you go at Reddit with a salesy approach, you will get down-voted. You will. Your message will not reach anyone. I think it's really important to just be interesting and genuine. I think those are the 2 main things you need to have, something that's just interesting in and of itself and genuine. You're not being upfront like, “Buy my product. Do this. This is the best thing ever.” I think being personable, being able to relate to something by expressing emotion and making the viewers feel emotion is something good. Banking on selling emotion is always a worthwhile thing, so a posting that will invoke emotion like talking about how excited I was that I ran into someone on the other side of the world wearing my hat. I think those are the biggest, the 3 main ingredients for that.

It was one of those things that you can hit the nail right on the head and have the perfect post, and you post at 2 pm, it fails. If you were to post that exact same thing at 4pm maybe it would have taken off, so the hive mind on Reddit is insane. I know there's studies and people that are like, “Well, if you do this word to start it with and have this color image, it statistically will do better.” I think people try to make it more scientific than it is. I really think the Reddit hive mind is a crazy thing, and it really, even if you have the right ingredients, the right title, something coming from a genuine point of view with something unique and something relatable, I still feel like it really comes down to luck.

Felix: Yeah, I think one thing that you touched on, too, was that you don't want to, even on Reddit, on social media, on Facebook, or Instagram, wherever you're posting, don't just talk exactly about your product. Don't talk exactly about your company. Have a story to tell that does incorporate your brand or your [inaudible 00:46:04], your products, and that sounds like what you've done and what's gone well for you between the transparency that you give out to your customers to the post that went really well on Reddit. The core thing there that all those things had was that there's a story behind it. It wasn't just about the company or the product itself.

There's some other kind of interesting story that then tied to your brand. If you can find that, I think that that's much, much more … People are much more likely to listen to you if you have that rather than just, again, pushing your product onto them. Again, you said $28,000 from this one Reddit post. You've been in business for 2 years, so tell us a little bit more about how successful as a business today. You said you migrated or you ramped down your main business previously. Now you're 90% of your time on Findlay Hats. Give us an idea of how successful the business is today.

Jimmy: I think a good way to measure it is how many people live off this company, and that's just an amazing thing that we have. It started with just me and my girlfriend as a side thing, and now it's not a lot, but we've doubled. We have 4 people now that work for us and live off of it. When we have large production orders, like when we're making hats for Zumiez or doing large custom orders or anything like that where we need the extra help, we have about 3 or 4 other people who are part time workers who are in here helping out with that. We have 4 full time employees who are making a living off it and then a couple part timers.

We've also seen a 235% growth rate year to date versus last year, so that's been one pretty cool aspect with the company that we haven't had to deal with is pretty much every month since we launched we've been growing. A lot of the things we deal with are not really worrying about growing. It's managing the growth and managing the 1,000 problems that come with it.

Felix: Molto bello. One other thing I noticed on your site was that you offer this Hat of the Month Club, and I'm really curious on how this is doing for you because I think a lot of brands and companies are looking towards this recurring revenue model, ways to guarantee revenue each month. The difficult thing is that if you're not selling a consumable, something that people use and need to refill or re-up on every month, it becomes a lot harder. Did you find that that's an issue? How is the Hat of the Month Club going for you?

Jimmy: Al 100% è un problema avere qualcosa di cui non hai bisogno di 100 cappelli. Non hai bisogno di 50 cappelli. Hai bisogno di un paio, quindi questo è stato praticamente il motivo principale per cui perderemo un abbonato è solo il fatto che letteralmente dicono "Ho troppi cappelli. Resisterò per un paio di mesi". Nel complesso ha avuto un grande successo per noi. In realtà siamo nel bel mezzo della realizzazione del Cappello del mese di giugno in questo momento, quindi sostanzialmente sono cappelli che sono disponibili solo per un mese e poi li interrompiamo e non sono più disponibili [crosstalk 00:49: 12].

Felix: Sono tutte edizioni limitate. Quello è …

Jimmy: Esattamente, sì.

Felix: ... un motivo per cui le persone-

Jimmy: Sono qui solo per 1 mese, e poi se ne sono andati per sempre, quindi un altro modo per creare più incentivi per unirsi al Cappello del mese, sono anche scontati. Stai ricevendo un 1 di ... In questo momento abbiamo poco meno di 100 abbonati, quindi stai ricevendo un cappello 1 di 98 in questo momento, quindi a un prezzo basso. Invece di $ 35 sul nostro sito Web è $ 25. Poi abbiamo un altro accordo in cui compri 2 cappelli per $ 40. Sì, in gran parte è stato semplicemente un programma di successo. Abbiamo un problema con le persone che si uniscono per un paio di mesi e poi se ne vanno o si uniscono solo per sfruttare 1 mese. Non abbiamo costi di annullamento, costi associati all'abbandono o alcun contratto. Volevamo che la barriera all'ingresso fosse davvero bassa e volevamo che le persone fossero così entusiaste dei cappelli da voler rimanere in giro.

Ci sono sicuramente molte persone che sono state in giro dall'inizio. Poi ci sono un sacco di persone che rimangono per un mese o 2 e poi scendono. Nel complesso, l'aspetto della nostra attività basato sull'abbonamento, che è solo uno dei 4 tipi di modelli di entrate che abbiamo all'interno di Findlay, è stato bello perché iniziamo il mese con un paio di migliaia di dollari in più che possiamo utilizzare per soddisfare il altri aspetti del business. È solo bello avere la certezza che inizieremo il mese con qualche soldo in più. Hanno un prezzo al punto giusto per noi dove non è un problema produrli.

Il design che utilizziamo, cerchiamo sempre di creare qualcosa che sia unico e forse rilevante per quel mese, ma allo stesso tempo qualcosa che sia abbastanza facile da gestire per le nostre macchine da ricamo poiché stiamo facendo tutti i ricami fuori dal garage. Se un disegno impiega 20 minuti per ricamare, stai spendendo molto tempo e denaro per far funzionare la macchina, ma se ci vogliono 5 minuti per ricamare, stai risparmiando tempo e denaro. Questa è solo un'altra cosa che cerchiamo di tenere a mente quando progettiamo queste cose.

Felix: Sì, penso che abbia senso aggiungere questa funzione in edizione limitata al tuo Hat of the Month Club. Penso che sia abbastanza convincente per le persone da dire che preferirebbero iscriversi a questo, solo perché hai accesso a questi cappelli in edizione limitata, piuttosto che comprarne uno dal tuo negozio e anche, ovviamente, il prezzo migliore. Hai detto che ci sono 4 modelli di business o 4 flussi di entrate per la tua attività. Puoi dircelo, darci una panoramica di quei 4?

Jimmy: Sì, assolutamente. Come hai appena accennato, il modello di business ricorrente, ovvero il Club del Cappello del Mese. Poi oltre abbiamo solo l'e-commerce standard, che considero diverso dal momento che andiamo a commercializzarli in modo diverso. Sono anche clienti più o meno diversi, quindi e-commerce tramite Shopify. Poi abbiamo il lato personalizzato e collaborativo della nostra attività in cui un'azienda come Yik Yak o una caffetteria o qualsiasi azienda a caso … L'abbiamo fatto davvero solo per una grande varietà di luoghi diversi, ma vengono da noi e dicono: “Ehi, ci piacciono molto i tuoi cappelli. Hanno qualcosa di unico che nessun altro cappello ha. Vogliamo lavorare con te. Vogliamo che tu faccia i nostri cappelli. Quindi entreremo e faremo un semplice cappello modificato da Findlay o un cappello completamente personalizzato in cui ricevono fatture sublimate e grafica serigrafata e tutta questa roba sul cappello.

La collaborazione personalizzata, per noi è davvero importante. In realtà, uno dei nostri addetti alle vendite, che è praticamente tutto il suo lavoro, è solo quello di portare nuovi account personalizzati per noi, e questo è stato un aspetto davvero redditizio e impegnativo della nostra attività. Abbiamo comprato una lavagna bianca con sopra la nostra lista di lavoro, e dovremo acquistare un'altra lavagna bianca o iniziare a usare una penna più piccola per scriverci sopra perché la lavagna è appena imballata fino all'orlo, e letteralmente indossiamo Non abbiamo abbastanza spazio per tutti gli ordini che abbiamo per quello in questo momento. È stato fantastico, solo che tutte queste diverse aziende, marchi e negozi vedranno il potenziale nei nostri cappelli, ed è anche bello perché stanno comprando i cappelli da noi, e poi li vendono.

Molto, non voglio dire sorprendente, ma una quantità impressionante di persone che hanno collaborato con noi hanno riordinato ancora e ancora perché i cappelli vendono per loro. È una bella sensazione sapere che stiamo aiutando altre aziende creando un prodotto che possono vendere e che possono spingere. Quindi, oltre a questo, l'ultimo, il quarto flusso di entrate per noi è all'ingrosso. Il nostro più grande cliente all'ingrosso è Zumiez, il rivenditore di azione, sport e stile di vita che si trova in oltre 700 località negli Stati Uniti. Proprio a partire da questa settimana, l'abbiamo schiacciato oltre i 100 negozi, quindi siamo in circa 120 dei loro negozi, credo, negli Stati Uniti. Sono appena stati un'azienda all'ingrosso straordinaria con cui lavorare.

Trattano davvero bene i loro piccoli venditori come noi. Abbiamo iniziato in soli 10 negozi ed eravamo estremamente affamati e volevamo fare tutto il possibile per assicurarci di crescere con loro. Questa è un'altra cosa su cui potrei espandermi per molto tempo, ma stiamo andando bene lì e stiamo continuando a far crescere più porte con loro. È stata un'opportunità fantastica e il potenziale che ne deriva è semplicemente folle.

Felix: Sì, forse anche per concludere, di quei 4 flussi di entrate, su quale, se dovessi concentrarti per il prossimo anno, quale pensi sarebbe il tuo obiettivo principale di questi 4 flussi di entrate ?

Jimmy: Oh, Dio. È dura. Immagino che dovrebbe essere tra l'e-commerce e i cappelli personalizzati, semplicemente perché quelli sono quelli su cui abbiamo il maggior controllo. All'ingrosso, se il nostro conto più grande dovesse smettere di ordinare, o fallire, o qualcosa dovesse cambiare, non c'è molta sicurezza da quel lato delle cose, quindi penso che la scommessa più sicura sarebbe l'e-commerce o il collaborazione. Probabilmente potremmo sopravvivere appena usciti dall'e-commerce e probabilmente semplicemente spingerlo.

Felix: Sì, l'e-commerce è una spina dorsale per tutto il resto, quindi se lo spingi e poi inizi a lavorare con queste... Queste altre aziende ti scoprono per le tue collaborazioni, e ovviamente anche i clienti all'ingrosso scoprono di te e vedere il tuo marketing andare avanti, quindi penso che tutto si ricolleghi comunque all'e-commerce. Stupendo! Grazie mille, Jimmy. Findlayhats.com, ancora una volta, è il sito web FINDLAYHATS.com. In qualche altro posto in cui consigli agli ascoltatori di controllare che vogliono seguire insieme a cosa stai facendo, cosa stanno facendo la tua azienda e il tuo marchio?

Jimmy: Sì, assolutamente. Il nostro Instagram, è solo @findlayhats. È lì che si è formata la nostra tribù, e poi il nostro Snapchat, che è di nuovo @findlayhats. Non ne abbiamo parlato, ma Snapchat è il futuro e, se il tuo marchio non utilizza Snapchat in questo momento, ti consiglio vivamente di imparare come spingerlo su Snapchat perché abbiamo visto molti risultati sorprendenti con quello. Abbiamo davvero cercato di far crescere la nostra base di utenti lì e di dare sicuramente molto valore a quei social media.

Felix: Parliamo di questo solo per un secondo, poi con Snapchat se hai tempo. cos'è-

Jimmy: Sì, [diafonia 00:56:34]. Nessuna fretta, no.

Felix: Fantastico, quindi come usate Snapchat? Quali sono alcuni dei modi in cui ti avvicini a Snapchat in modo diverso rispetto alle altre piattaforme di social media?

Jimmy: Prima di tutto, proprio quando le persone sono coinvolte su Snapchat, sono effettivamente coinvolte con i tuoi contenuti. Non stanno scorrendo altre 100 cose. Stanno vedendo quello che hai da dire e lo stanno guardando per tutto il tempo che devi dirlo, così puoi davvero catturare la loro capacità di attenzione per tutto il tempo che vuoi essere di fronte a loro. È semplicemente uno strumento straordinario perché puoi raccontare storie, connettere i tuoi spettatori a... Come ho detto prima, facciamo molto dietro le quinte. Vogliamo davvero che le persone vedano la lotta come: “Oh, la nostra macchina da ricamo non funziona oggi. Questo è un mal di testa. Sono frustrato. È così che sto cercando di risolvere il problema", oppure "Guarda quanto sono belli questi nuovi cappelli che abbiamo appena realizzato per questa azienda" oppure "Ehi, stiamo pensando di realizzare uno di questi 2 cappelli. Quale vi piace di più?"

Il solo fatto di avere quella visione interna di ciò che accade dietro le quinte e del processo dietro le cose, offre davvero alle persone una prospettiva unica all'interno del marchio. Ci dà un modo per impegnarci direttamente con la forza Findlay. Ci dà un modo per dare loro dei teaser. Ci dà un modo per digitare qualcosa in un modo che non sia spam o dare teaser su una nuova riga. Le possibilità sono molto più su Snapchat che su qualsiasi altra cosa in questo momento, e soprattutto dopo la modifica dell'algoritmo di Instagram, stiamo solo vedendo conversioni molto più elevate e un coinvolgimento super, pazzesco e feedback positivo attraverso Snapchat. A questo punto, apprezzo una vista Snapchat il doppio di quanto apprezzi un like su Instagram o qualcosa del genere.

Un'altra cosa buona per noi sono state le gare. Ne faremo uno ogni venerdì. Si chiama Findlay Friday. Andremo là fuori e faremo una sorta di concorso in cui è... Uno dei nostri più popolari che abbiamo appena fatto la scorsa settimana è pubblicare una foto di un cappello bianco e poi dire: "Disegna su questo cappello e ce la faremo una realtà, quella che ottiene più voti”. Avremo centinaia di persone che accedono a questa cosa dove disegnano su Snapchat. Alcune voci sono orribili, alcune voci sono sorprendentemente davvero buone per disegnare qualcosa con la tua mano. Quindi siamo in grado di promuovere in modo incrociato il nostro Instagram e dire: "Ok, ora vai su Instagram e vota il tuo preferito". Mentre stiamo facendo questo, ogni singola persona che invia la sua voce, mi sto confrontando direttamente con loro dicendo: "Oh, amico, quell'aragosta, è fantastica. Bel disegno" o "Ah ah, ho capito cosa stavi facendo lì. Sembra fantastico. È una vittoria per noi interagire direttamente con le persone.

Felix: Partecipano a questo concorso tramite Snapchat, o come stanno disegnando i cappelli?

Jimmy: Sì, entrano tramite Snapchat. Fondamentalmente fanno uno screenshot della foto del cappello bianco e poi ci inviano direttamente un messaggio con l'immagine di quel cappello bianco su cui hanno poi disegnato.

Felice: Wow. Deve essere... Sì, sono alcune abilità di Snapchat. Riesco a malapena a disegnare qualcosa di carino lì. È stupefacente.

Jimmy: Ce ne sono di incredibili.

Felix: Sì, quindi con Snapchat, penso che l'obiezione comune che ho visto di recente sul perché dovresti, o perché non dovresti, o forse non dovresti passare così tanto tempo con Snapchat riguardi i dati demografici perché quello che io Ho sentito molte persone dire che i dati demografici ... Devi assicurarti che i tuoi dati demografici, il tuo cliente target siano effettivamente su Snapchat. Penso che il tuo marchio, sicuramente, ci siano persone che sono perfette per te su Snapchat, ma pensi che questo valga anche per gli altri? Cosa hai visto dal punto di vista demografico su Snapchat? Può trascendere al di sopra dei 20-30 anni che si trovano su Snapchat? Trovi che ci siano persone di tutte le età e background che sono lì?

Jimmy: Direi onestamente che mi sento come se ci fossero tutte le età in questo momento. Abbiamo sicuramente a che fare principalmente con i 14-30 anni, ma questo è anche il nostro gruppo demografico principale, sia maschile che femminile. Ci sono molti quarantenni che ci hanno su Snapchat che ci tengono aggiornati anche sui loro cappelli, quindi...

Felice: Bello.

Jimmy: Penso che come consiglio generale ad altri marchi che stanno pensando di entrarci, e solo perché abbiamo riscontrato il successo con Snapchat e siamo davvero favorevoli, dipende davvero da dove si trova il tuo pubblico. Alcune persone è Pinterest. Alcune persone è Tumblr. Alcuni marchi è Pinterest, altri è Tumblr. Per noi, Snapchat ha davvero colpito nel segno ed è stato un buon modo per raccontare la nostra storia e, soprattutto, impegnarsi uno contro uno praticamente con ogni singola persona che vuole parlare con noi. Un'altra cosa importante che facciamo è ogni volta che qualcuno ci segue, gli daremo un messaggio diretto e un video che dice: "Ehi, Shawn, grazie per averci seguito su Snapchat. Ci auguriamo che il feed ti piaccia. Buon divertimento”. Solo qualcosa...

Felice: Bello.

Jimmy: ... semplice che riconosce come "Ehi, amico, apprezziamo il seguito". Ci vogliono 2 secondi. Lo faccio tutto il giorno mentre faccio altri lavori. Trascorriamo sicuramente molto tempo lì, ma per quanto riguarda il coinvolgimento con i clienti in un modo reale, personale e uno contro uno, Snapchat in questo momento lo sta uccidendo in questo momento. Consiglio vivamente a chiunque abbia un'età compresa tra i 14 ei 30 anni o chiunque abbia la propria fascia demografica in quella fascia d'età di indagare almeno di più e di esaminare alcuni dei marchi che lo stanno facendo bene perché è sicuramente il futuro dei social media, soprattutto dopo tutto questi cambiamenti. Almeno in questo momento, Snapchat è estremamente importante.

Felix: Sì, Snapchat è non voglio dire l'unica ma la più popolare piattaforma di social media che non va al suo feed algoritmico in cui non vedi tutto ciò che stai seguendo, quindi penso che questo faccia un molto senso. Se ci pensi, tutte le piattaforme di social media che sono state lanciate e che hanno avuto successo iniziano tutte con quel tipo di fascia demografica, dai 14 ai 20, ai 30 forse, al massimo, all'inizio. Sono i primi a utilizzare quegli strumenti o quelle tecnologie, e alla fine il resto del mercato lo raggiunge. Sai cosa, forse è lo stesso con Snapchat dove in questo momento è quella fascia demografica, la fascia demografica più giovane, ma nel tempo, sempre più persone ci entreranno.

Penso che abbia senso per tutti i marchi investire tempo in esso oggi, ma a prescindere, penso che sia qualcosa a cui tutti dovremmo prestare attenzione e vedere se ha senso. Basta sondare i tuoi clienti. Vedi se ci sono o no. Fantastico, quindi penso che sia un ottimo modo per concludere. Penso che Snapchat stia ovviamente andando bene per te e penso che anche altre persone dovrebbero dare un'occhiata. Ancora una volta, findlayhats.com, questo è il tuo sito Web e presumo che tu abbia i collegamenti e tutto il resto ai tuoi profili sui social media lì. In caso contrario, collegheremo tutto ciò nelle note dello spettacolo. Ancora una volta, grazie mille per il tuo tempo, Jimmy.

Jimmy: Sì, nessun problema, Felix. Apprezzalo e buona fortuna a tutti gli utenti Shopify là fuori.

Felix: Grazie per aver ascoltato Shopify Masters, il podcast di marketing e-commerce per imprenditori ambiziosi. Per avviare il tuo negozio oggi, visita shopify.com/masters per richiedere la tua prova gratuita estesa di 30 giorni.