Conversioni più elevate, più vendite: la guida introduttiva all'ottimizzazione del tasso di conversione per il 2022

Pubblicato: 2021-07-15

Il tuo negozio deve essere progettato pensando ai tuoi clienti.

Mentre aumentare il traffico può generare più vendite, è altrettanto importante concentrarsi sulla trasformazione del traffico attuale in clienti paganti.

Ad ogni fase del percorso di acquisto dei tuoi clienti, ci sono nuove opportunità per te per rendere i loro percorsi più brevi, più facili e più divertenti. Attraverso una rigorosa sperimentazione e analisi, puoi mettere a punto il tuo sito Web per spingere le persone più vicine all'acquisto. Questo processo è chiamato ottimizzazione del tasso di conversione o CRO.

Impara ad aumentare le conversioni e-commerce

  • Che cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione?
  • Come calcolare il tasso di conversione?
  • Come ottimizzare i tassi di conversione: test A/B
  • Strategie di ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce
  • Più esperimenti, tassi di conversione più elevati
  • Domande frequenti sull'ottimizzazione del tasso di conversione

Che cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione?

L'ottimizzazione del tasso di conversione è una tecnica per aumentare la percentuale del traffico del tuo sito Web che effettua un acquisto, nota anche come conversione. Utilizza la psicologia della persuasione per incoraggiare le persone a compiere l'azione desiderata.

Le conversioni sono un grosso problema. Sono quel grande momento in cui un visitatore occasionale del tuo negozio acquista finalmente uno dei tuoi prodotti. E, su scala molto più piccola, le conversioni si verificano continuamente fino a quel momento.

Ad esempio, una conversione sulla tua home page potrebbe significare che un visitatore fa clic su un prodotto. Una conversione su una pagina di prodotto potrebbe significare che un cliente fa clic su Aggiungi al carrello. Le conversioni possono dipendere interamente dallo scopo che serve una parte specifica del tuo sito web.

Le conversioni tipiche del sito Web per i marchi di e-commerce includono:

  • Vendite in linea
  • Visitatore che aggiunge il prodotto al carrello
  • Visitatore che aggiunge un articolo alla lista dei desideri
  • Iscrizioni via e-mail

Ma non sei limitato agli esempi sopra. Puoi monitorare e ottimizzare per qualsiasi indicatore di prestazione chiave (KPI) o metrica specifica per la tua attività. La conversione è un argomento ampio perché influisce su molti aspetti diversi del tuo sito Web e dei canali di marketing digitale.

Per aumentare le conversioni verso un negozio online, devi testare costantemente ogni aspetto del tuo sito web.

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Come calcolare il tasso di conversione

Una parte essenziale del mantenimento di un processo di ottimizzazione del tasso di conversione praticabile è assicurarsi di monitorare i tassi di conversione sui tuoi canali. Per fare ciò, devi sapere come calcolare il CRO.

Ecco come appare una formula comune del tasso di conversione:

Tasso di conversione = numero totale di conversioni/numero di visitatori) x 100

Supponiamo che il tuo negozio abbia registrato 50 vendite e 1.000 visitatori il mese scorso. Il tuo tasso di conversione è 50 diviso per 1.000 (.05), moltiplicato per 100, che equivale al 5%.

Qual è un buon tasso di conversione per il tuo negozio? Gli ultimi sondaggi e studi mostrano che il tasso di conversione medio per i siti di e-commerce è del 2,86%. Come nuovo proprietario di un negozio, un buon obiettivo a cui puntare è compreso tra l'1% e il 2%. Le seguenti strategie di ottimizzazione del tasso di conversione ti aiuteranno a migliorare il tuo tasso di conversione nel tempo.

Come ottimizzare i tassi di conversione: test A/B

Esistono diversi modi per ottimizzare i tassi di conversione. Questa guida si concentrerà su uno che sappiamo funzionare. È una forma di sperimentazione chiamata A/B testing , nota anche come split testing .

Il test A/B è un modo per confrontare due versioni della stessa pagina Web per vedere quale produce risultati migliori. Con il test A/B, due diverse versioni di una pagina vengono mostrate contemporaneamente a due gruppi simili di visitatori. Alla fine, la versione che funziona in modo più efficace e produce un numero maggiore di conversioni viene dichiarata vincitrice.

Prima di condurre un test A/B, dovrai capire se il tuo sito web riceve abbastanza traffico per generare risultati statisticamente significativi. Se la dimensione del tuo campione è troppo piccola, non sarai in grado di imparare nulla dai tuoi risultati poiché non rifletteranno accuratamente come una popolazione più ampia sta utilizzando il tuo sito.

Se vuoi calcolare la dimensione del campione di cui avrai bisogno per condurre un test A/B, devi solo ridurre il tuo tasso di conversione corrente per la pagina web che desideri testare in questo calcolatore.

Se il traffico ricevuto dalla pagina web è inferiore alla dimensione del campione richiesta per il test, concentrati prima sull'indirizzamento di più traffico al tuo sito web piuttosto che sull'ottimizzazione per le conversioni.

Trova il tasso di conversione corrente di una singola pagina

Per trovare il tuo attuale tasso di conversione, devi prima assicurarti di aver configurato Google Analytics per il tuo negozio online. Con Google Analytics, sarai in grado di calcolare il tasso di conversione per parti specifiche del tuo sito web, comprese le pagine web che testerai.

Nota: questo metodo ti darà solo un assaggio del tuo attuale tasso di conversione e non dovrebbe essere usato per misurare il risultato dei tuoi test. Utilizza questo dato solo per misurare se hai o meno traffico sufficiente per eseguire un test A/B riuscito.

Il modo più rapido per trovare il tasso di conversione corrente per pagine specifiche del tuo sito web è utilizzare il rapporto Pagine di destinazione in Google Analytics.

impostazione del test a/b in Google Analytics 1

Per accedere alle pagine di destinazione, vai prima nella sezione Comportamento e poi fai clic su Contenuto del sito. Nel menu a discesa, fai clic su Pagine di destinazione. Assicurati che il periodo di tempo che stai guardando sia lo stesso periodo di tempo in cui verrà eseguito il test. Ai fini di questa parte del processo, utilizza solo gli ultimi 30 giorni.

Ora seleziona la pagina web che desideri testare dall'elenco delle pagine di destinazione. Ad esempio, se desideri testare la tua home page, fai clic su www.youronlinestorename.com.

Per trovare il tasso di conversione per un obiettivo specifico che si verifica in questa pagina, dovrai aggiungere una dimensione secondaria al tuo rapporto. Fai clic su Aggiungi dimensione secondaria e digita "Seconda pagina". La seconda dimensione della pagina ci dirà a quali pagine navigano i visitatori in seguito e quale percentuale di visitatori della tua prima pagina è andata a quelle pagine.

Ad esempio, supponiamo che tu sia interessato a testare quante persone navigano alla pagina dei prodotti del tuo sito web dalla tua home page.

Per trovare il tuo attuale tasso di conversione per questa azione, scegli semplicemente la tua home page come pagina iniziale e poi cerca la pagina dei tuoi prodotti nella sezione Seconda pagina del tuo rapporto. La piccola percentuale grigia elencata nella sezione Sessioni sarà il tuo tasso di conversione per l'azione.

Crea esperimenti CRO

Se il tuo sito ha abbastanza traffico per eseguire con successo un test A/B, puoi iniziare a sperimentare sul tuo negozio online.

ottimizzare la home page

Per eseguire un test A/B, dovrai utilizzare uno strumento come Optimizely, Convert o Adobe Target e impostare obiettivi per il tuo negozio online utilizzando Google Analytics. Crea un obiettivo separato per ogni azione che stai cercando di testare sul tuo sito web.

In Google Analytics, gli obiettivi sono un modo per misurare il modo in cui il tuo sito web guida i visitatori a completare un'attività o un obiettivo specifico. Gli obiettivi possono essere qualsiasi cosa, incluso l'acquisto di un prodotto, l'iscrizione a una newsletter o una semplice navigazione. Impostando gli obiettivi per il tuo test, sarai in grado di tracciare e analizzare i dati dietro le decisioni che i clienti stanno prendendo mentre si spostano attraverso il tuo sito.

Esistono cinque diversi tipi di obiettivi di conversione in Google Analytics: destinazione, durata, pagine per sessione, evento e obiettivi intelligenti. Ai fini del CRO, gli obiettivi di destinazione e gli obiettivi di evento sono quelli su cui concentrarsi.

Obiettivi di destinazione

Puoi utilizzare gli obiettivi di destinazione per tenere traccia di cose come gli acquisti o la navigazione.

Se desideri monitorare un acquisto, imposta semplicemente la pagina di ringraziamento o di conferma dell'ordine come destinazione e una conversione verrà tracciata ogni volta che un cliente completa un ordine e viene reindirizzato alla pagina di ringraziamento.

Per tenere traccia degli obiettivi di navigazione, ad esempio qualcuno che si dirige verso una raccolta dalla tua home page, imposta la destinazione come pagina della raccolta.

Obiettivi dell'evento

Gli obiettivi degli eventi possono essere utilizzati per tenere traccia delle azioni sul tuo sito Web che non portano necessariamente qualcuno a una pagina di destinazione.

Ad esempio, se desideri monitorare qualcuno che si iscrive alla tua newsletter o aggiunge un articolo al suo carrello, puoi impostare l'azione di un cliente che fa clic su un pulsante specifico sul tuo sito Web come evento.

"L'analisi dei dati è una parte importante della ricerca degli utenti per informare il CRO, ma il feedback qualitativo può anche svelare informazioni chiave", afferma Michael Steele, CEO di Flywheel Digital. “Il feedback qualitativo ha anche il vantaggio di ascoltare direttamente dai visitatori ciò di cui hanno bisogno, invece di dedurlo da altre fonti. Può anche scoprire le ragioni dei problemi e ciò che gli utenti stanno veramente cercando, il che ti porta al cuore del problema invece di doverlo ipotizzare in modo da poter trovare una soluzione migliore che porti tassi di conversione più elevati".

Emma Williams, Digital Marketing Manager di Edge of the Web, aggiunge: "Uno strumento gratuito e accessibile per i test A/B sul tuo sito web è Google Optimize. Questo software ti consente di apportare modifiche a una pagina o a un intero sito Web, utilizzando il codice o un formato WYSIWYG", afferma.

"Puoi impostare i tuoi obiettivi ed è collegato a Google Analytics, consentendoti di misurare anche in base a eventi personalizzati. Google visualizzerà le versioni allo stesso modo per i visitatori del sito e misurerà quali prestazioni migliori, lasciandoti informazioni utili per migliorare il tuo tasso di conversione".

Strategie di ottimizzazione del tasso di conversione dell'e-commerce

L'ottimizzazione del tuo negozio online non è una soluzione unica per l'e-commerce, è un processo continuo che ti aiuterà a conoscere costantemente di più il tuo pubblico e come puoi servirlo meglio. Non è una tattica con un punto finale, è qualcosa che dovresti sempre fare per migliorare.

"CRO richiede un approccio progettuale orientato alla crescita con iterazioni continue", afferma Michael. "L'analisi continua, insieme ai test che utilizzano strumenti come Google Optimize, porteranno miglioramenti incrementali per aiutare il tuo negozio Shopify a raggiungere il suo pieno potenziale".

Assicurati di tenere a portata di mano un elenco di tutti gli esperimenti che prevedi di eseguire in futuro, in modo da non rimanere mai senza una nuova idea da esplorare.

Per iniziare la tua lista, ecco alcune strategie CRO da testare nel tuo negozio:

  • Pagina iniziale
  • Scoperta del prodotto
  • Pagine dei prodotti
  • Esperienza di pagamento
  • Spedizioni e resi
  • Informazioni aggiuntive
  • Velocità e prestazioni del sito web

Pagina iniziale

Pensa alla tua home page come a una vetrina fisica. È la vetrina principale del tuo negozio: cattura l'attenzione, accende la curiosità e attira le persone.

La tua home page deve essere invitante e consentire alle persone di entrare e navigare facilmente nel tuo negozio. Deve essere un'esperienza visivamente accattivante e coerente che lavori per raggiungere un unico obiettivo: portare le persone più a fondo nel tuo negozio in modo che possano trovare i prodotti che desiderano acquistare.

1. Semplifica l'esperienza dell'utente

Quando si tratta di progettare una homepage efficace, la semplicità è fondamentale. Ci vogliono solo 50 millisecondi perché un cliente formi una prima impressione del tuo sito web, quindi devi fare tutto il possibile per far sì che quei momenti contino. Evita di sopraffare i potenziali clienti con immagini e testo eccessivi. Invece, rimani sul marchio e sul messaggio con un design semplice e visivamente accattivante.

esperienza utente facile sull'esempio del sito web

Basta dare un'occhiata alla Provincia del Canada. Per la sua homepage, ha utilizzato un'immagine di eroe di grandi dimensioni che occupa la maggior parte dello spazio above the fold. La copia è semplice e diretta al punto, con un chiaro invito all'azione (CTA) che spinge i visitatori a una raccolta.

Se non sei sicuro di cosa presentare come tuo eroe principale, di solito è meglio scegliere i tuoi prodotti più venduti o più redditizi, o collezioni come i nuovi arrivi o le promozioni in corso. Ciò è particolarmente vero poiché l'86% dei visitatori del sito Web desidera visualizzare informazioni sui prodotti nella home page di un sito Web.

2. Mostra codici coupon, acquisti in tempo reale e altro ancora

Non appena i tuoi clienti raggiungono la tua home page, hai l'opportunità di iniziare a creare entusiasmo e guidarli verso i tuoi prodotti. Se il tuo obiettivo è ottenere più traffico verso i tuoi prodotti, ci sono un sacco di fantastiche app per i proprietari di negozi Shopify che possono aiutarti ad aumentare la domanda e incentivare l'acquisto:

  • Barre di benvenuto. App come oltre 20 strumenti di vendita promozionale ti consentono di condividere vendite, codici coupon, promozioni e altro con i tuoi clienti non appena arrivano sul tuo sito. Queste app aggiungono una barra mobile non intrusiva nella parte superiore della tua home page che attirerà immediatamente l'attenzione dei tuoi clienti e li spingerà esattamente dove hai bisogno che siano.
  • Pop-up. I pop-up e i pop-under sono fantastici per creare la tua lista di e-mail. Prova a utilizzare un'app come Privy o Popup per aggiungere un rapido pop-up alla tua home page offrendo un codice coupon in cambio dell'iscrizione alla newsletter.
  • Acquisti in tempo reale. App come Fomo Social Proof aggiungono una piccola notifica nell'angolo inferiore del tuo negozio, mostrando gli acquisti in tempo reale effettuati da altri clienti. Queste app suscitano un senso di urgenza e allo stesso tempo danno ai clienti la prova sociale che altre persone sono là fuori ad acquistare i tuoi prodotti in questo momento. I ricercatori di psicologia comportamentale dell'Università del Kentucky riferiscono che le situazioni urgenti inducono le persone ad agire in modo impulsivo e rapido.

esempio di fomo CRO sul sito Web di Our Place

Ad esempio, dai un'occhiata a Our Place. Ha utilizzato una barra di benvenuto per promuovere un'offerta BOGO e un'offerta di spedizione e resi gratuiti.

esempio pop-up nel nostro negozio di e-commerce

Dopo pochi secondi, i visitatori vengono serviti anche con questo splendido pop-under che li incoraggia a partecipare all'omaggio di pan gratuito di Our Place.

3. Aggiungi testimonianze per creare fiducia

Sei stato protagonista di importanti pubblicazioni? I tuoi prodotti sono utilizzati da influencer di alto profilo? Aggiungi testimonianze, recensioni e badge alla tua home page sotto il contenuto principale per creare fiducia e credibilità del progetto. Dopotutto, l'88% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto si fida dei consigli dei propri amici e familiari.

RT1home, ad esempio, ha un'intera pagina sul proprio sito web dedicata alla stampa e alle funzionalità nel web.

esempio di testimonianze sul sito Web RT1home

Scoperta del prodotto

Una volta che i clienti sono sulla tua home page, devono essere in grado di trovare i prodotti che stanno cercando e scoprire nuovi prodotti a cui potrebbero essere interessati.

I tuoi clienti devono essere in grado di navigare nel tuo sito web attraverso una funzione di ricerca ben congegnata, un design intelligente delle categorie e modi accattivanti per scoprire i prodotti.

4. Usa la ricerca intelligente

Se i tuoi clienti cercano un prodotto sul tuo sito web, è probabile che non sappiano esattamente dove trovarlo.

Se il tuo negozio ha una grande quantità di prodotti, potresti prendere in considerazione la possibilità di mettere in primo piano la tua barra di ricerca sulla tua home page, dando ai tuoi clienti l'opportunità di andare direttamente dove vogliono essere piuttosto che scavare attraverso le categorie.

Con app come Ricerca intelligente e Ricerca istantanea, puoi potenziare la barra di ricerca con risultati predittivi che aiutano i tuoi clienti a trovare ciò che stanno cercando. Le barre di ricerca intelligenti suggeriscono risultati e prodotti durante la digitazione degli utenti, tenendo conto di elementi come errori di ortografia e nomi di prodotti alternativi.

ricerca intelligente di alo yoga

Alo utilizza l'app Smart Search e Instant Search per aiutare i suoi clienti di yoga a trovare esattamente quello che stanno cercando. Anche dopo aver inserito solo poche lettere, la barra di ricerca inizia già a suggerire categorie, prodotti e risultati correlati (che è efficace per l'upselling e il cross-selling).

5. Organizza le tue categorie in modo efficace

Per i tuoi clienti, navigare nel tuo sito web dovrebbe essere facile, semplice e, soprattutto, ovvio. Cerca di evitare di separare i tuoi prodotti in troppe categorie diverse. Invece, opta per quattro o sei categorie generali che contengono sottocategorie più specifiche come menu a discesa.

Ordina le tue categorie nella barra di navigazione in base alla loro popolarità, con la categoria più popolare in primo piano.

6. Approfitta delle tue 404 pagine

Le tue 404 pagine sono un vicolo cieco? Invece di lasciare i clienti in sospeso quando colpiscono un 404, prova a guidarli verso altre parti del sito Web che potrebbero essere più utili. Personalizza la tua pagina 404 per includere link alle tue collezioni, prodotti e promozioni più popolari.

ottimizzazione della pagina bando 404

7. Aggiungi un feed instagram acquistabile

Instagram è uno strumento estremamente utile per la scoperta del prodotto. Incorporare un feed Instagram acquistabile nel tuo sito Web è una grande opportunità per ispirare i tuoi fan con foto meravigliose e mostrare i tuoi prodotti in scenari quotidiani.

I feed di Instagram acquistabili sono perfetti per visualizzare i contenuti generati dagli utenti, che stanno iniziando a svolgere un ruolo enorme nel comportamento di acquisto dei millennial. La ricerca indica che i contenuti generati dagli utenti generano conversioni superiori del 29% per i siti con esso rispetto a quelli senza.

Feed di instagram MVMT sul sito web

Se possiedi un negozio Shopify, puoi incorporare il tuo feed Instagram nel tuo negozio utilizzando un'app come Instafeed, proprio come quella sopra creata da MVMT. Con questi feed Instagram incorporabili, puoi promuovere i tuoi migliori prodotti e collegarti direttamente alle loro pagine prodotto, offrendo ai tuoi fan un modo visivamente accattivante per trovare nuovi prodotti.

Pagine dei prodotti

Ognuna delle pagine dei tuoi prodotti deve essere costruita per comunicare chiaramente il valore dei tuoi prodotti ai tuoi clienti. Devi creare esperienze coinvolgenti che coprano ogni aspetto dei tuoi prodotti eliminando ogni possibilità di dubbio o frustrazione.

8. Usa immagini di prodotti di alta qualità

Le foto dei prodotti di alta qualità sono la parte più importante di una pagina prodotto efficace. I dati di Justuno mostrano che il 93% dei consumatori considera l'aspetto visivo il fattore decisivo chiave in una decisione di acquisto. Cerca di includere immagini che mostrino i tuoi prodotti da ogni angolazione e rappresentino accuratamente l'aspetto grafico dei tuoi prodotti.

Come bonus, includi un video che mostri il tuo prodotto in azione. Ad esempio, se vendi magliette, dai ai clienti un'idea migliore di come sono le tue magliette in movimento e aggiungi un video alla pagina del tuo prodotto di un modello che cammina indossandone una. I consumatori più giovani hanno in realtà l'85% di probabilità in più di effettuare un acquisto dopo aver visto il video di un prodotto.

AMORE esempio di conversione della pagina del prodotto per capelli

Love Hair ha alcuni ottimi esempi di pagine di prodotti ben eseguite. Dai un'occhiata alla pagina sopra per l'olio di cocco di qualità, con un sacco di foto di alta qualità, descrizioni divertenti dei prodotti e un video che fa davvero brillare il prodotto.

9. Sii sincero su prezzo, tempi di consegna e prodotti esauriti

La cosa peggiore che puoi fare è ingannare i tuoi clienti. Secondo le ultime statistiche sull'abbandono del carrello degli acquisti, il 69,6% dei carrelli degli acquisti online viene lasciato indietro. Il motivo principale? I costi aggiuntivi sono troppo alti.

Non aver paura di far loro sapere l'intera portata di cose come prezzi, tempi di consegna e inventario. Se vendi i tuoi prodotti in modo efficace e ne comunichi il valore, ai tuoi clienti non dispiacerà pagare un piccolo extra per la spedizione o aspettare un po' di più per la consegna.

Se possiedi un negozio Shopify, puoi anche utilizzare un'app come Back In Stock per dare ai tuoi clienti la possibilità di essere avvisati quando i prodotti esauriti vengono aggiunti al tuo negozio.

10. Mostra le recensioni dei tuoi prodotti

Le recensioni dei prodotti sono un ottimo modo per alleviare i dubbi degli acquirenti titubanti e dare ai tuoi clienti la prova sociale di cui hanno bisogno per fare clic su Aggiungi al carrello. Infatti, il 66% dei clienti afferma che le proprie decisioni di acquisto sono influenzate dalla lettura delle recensioni dei prodotti online.

Le recensioni positive sui prodotti possono fare la differenza nel convincere gli acquirenti che un prodotto funziona davvero e vale la pena acquistarlo. Le recensioni li aiutano anche a prendere decisioni più informate in merito a taglie, colore e altro.

I proprietari dei negozi Shopify possono utilizzare app come Recensioni dei prodotti e Yotpo per incorporare le recensioni dei clienti direttamente nelle pagine dei loro prodotti.

esempio di pagina del prodotto beardbrand

Le recensioni dei prodotti possono essere particolarmente utili per le aziende del settore della bellezza e della cura della pelle. Beardbrand, ad esempio, utilizza Yotpo per mostrare le recensioni su ciascuna delle sue pagine di prodotto.

11. Usa le mappe di calore

Le mappe di calore sono una tattica CRO popolare per i marchi di e-commerce perché prendono grandi quantità di dati comportamentali e li trasformano in una semplice rappresentazione visiva.

Una mappa di calore mostra i punti di coinvolgimento sul tuo sito Web, normalmente visualizzati in tonalità di colore "calde" e "fredde". Se un'area della mappa di calore è calda (rossa, arancione, gialla) c'è un alto livello di attività lì. Le tonalità più fredde indicano una bassa attività.

illustrazione della mappa di calore per CRO

Le mappe di calore ti mostrano quali elementi del tuo sito web interagiscono maggiormente con i visitatori. Rivela quali parti del tuo negozio le persone fanno clic, scorrono e si spostano. Le mappe di calore a scorrimento mostrano fino a che punto le persone si spingono prima di partire. App come Lucky Orange ti consentono di studiare i modelli di coinvolgimento anche da elementi dinamici come popup, menu a discesa e moduli.

Lucky Orange offre anche altri strumenti di ottimizzazione del tasso di conversione per ridurre l'abbandono del carrello e aumentare le vendite, tra cui:

  • Replay della registrazione dello schermo, che ti consentono di guardare le persone navigare nel tuo sito Web e vedere come interagiscono con il tuo negozio.
  • Vista dal vivo, che ti consente di vedere l'attività dei visitatori in tempo reale. Se vedi esitazione, puoi aprire una conversazione di chat dal vivo con la persona tramite l'app.
  • Segmentazione e filtraggio, che filtra le mappe di calore e le registrazioni per fonte di traffico, tipo di dispositivo, browser e altro, in modo da poter scegliere come target gruppi di clienti più raffinati.

Le mappe di calore sono un ottimo modo per vedere il tuo negozio attraverso gli occhi dei tuoi clienti. Puoi scoprire cosa funziona e cosa no, valutare nuove idee e migliorare elementi del tuo sito per aumentare le conversioni.

Esperienza di pagamento

L'esperienza di pagamento è uno dei passaggi finali del processo di acquisto di ogni cliente, quindi deve essere il più semplice e impeccabile possibile per evitare che clienti frustrati abbandonino i loro carrelli all'ultimo momento.

A questo punto del loro percorso, i tuoi clienti mostrano una chiara intenzione di effettuare un acquisto. È necessario che l'acquisto avvenga in modo rapido e conveniente senza stress o confusione.

12. Precompila le informazioni del tuo cliente

Puoi rendere ancora più semplice per i tuoi attuali clienti effettuare acquisti ripetuti precompilando i loro dati di spedizione e fatturazione con gli account cliente. Meno informazioni devono inserire i clienti, meglio è. Uno studio di Google riporta che i clienti compilano i moduli il 30% più velocemente con la compilazione automatica, il che può comportare più conversioni al momento del pagamento.

configurazione compila il modulo 1

Nel tuo pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni e poi su "Paga.

configurazione compilare il modulo 2

In Account cliente, seleziona Gli account sono facoltativi. Con gli account opzionali, i tuoi clienti potranno comunque effettuare il check-out come ospiti, ma darà loro anche la possibilità di salvare le proprie informazioni per la prossima volta dopo aver compilato i propri dati personali.

Puoi anche installare Shop Pay, la soluzione di pagamento di Shopify per i commercianti. Shop Pay ricorda e crittografa i dettagli dei clienti in modo che possano accelerare in sicurezza il checkout con un solo tocco. I clienti possono pagare con il loro metodo di pagamento preferito e persino scegliere come vogliono pagare, sia per intero che a rate.

esempio di pagamento in negozio

Il nostro studio ha mostrato che i checkout che passano attraverso la pagina del negozio hanno un tasso di conversione medio di 1,72 volte superiore rispetto ai normali checkout. Scopri come attivare Shop Pay nel tuo negozio leggendo Abilitazione Shop Pay.

13. Invia e-mail di carrello abbandonato

Sfortunatamente, i clienti a volte riempiono i loro carrelli di prodotti e poi lasciano il tuo negozio senza alcuna intenzione di tornare. Con le email del carrello abbandonate, puoi ricordare a quei clienti gli articoli per i quali hanno già espresso interesse e dare loro una piccola spinta per tornare al tuo negozio per completare l'acquisto.

abilitare le email del carrello abbandonate

Le email del carrello abbandonato possono essere impostate nella sezione Impostazioni del pannello di controllo Shopify. Vai alla cassa e poi scorri verso il basso fino alla sezione Carrello abbandonato. Puoi scegliere di inviare e-mail di carrello abbandonato una, sei, 10 o 24 ore dopo che un cliente ha abbandonato un carrello.

abilitare le email del carrello abbandonato 2

Puoi anche personalizzare le email del carrello abbandonato nel pannello di controllo Shopify, in modo che si adattino all'immagine e al tono del tuo marchio. Fai clic sul pulsante Personalizza email in Checkout abbandonati.

14. Ottimizza le e-mail di ringraziamento/conferma dell'ordine

Nella stessa sezione Notifiche del tuo pannello di controllo Shopify, puoi anche personalizzare le e-mail di conferma dell'ordine.

Dopo che un cliente ha effettuato un ordine, c'è ancora la possibilità di reinserirlo nella canalizzazione di acquisto ottimizzando l'e-mail di conferma dell'ordine per incoraggiarlo a iscriversi alla tua newsletter, collegarlo ai contenuti del tuo blog o offrire loro sconti esclusivi e promozioni per ordini futuri in segno di apprezzamento.

Gratuito: Lista di controllo per la fiducia del negozio Shopify

Il team di ricerca di Shopify ha condotto una serie di interviste approfondite con gli acquirenti nordamericani per scoprire come si forma la fiducia dei clienti nei negozi online. Questo elenco di controllo è un riepilogo delle loro scoperte, creato per aiutare i proprietari di aziende a capire quali aspetti essenziali della loro esperienza di negozio online creano fiducia tra i clienti, insieme agli errori di rottura della fiducia da evitare.

Spedizioni e resi

Anche dopo che un cliente ha completato la procedura di pagamento, è necessario ricordare che l'acquisto non è terminato finché il prodotto non è nelle sue mani. Pensa a come gestisci la spedizione e i resi come un'altra opportunità per deliziare i tuoi clienti e trasformare tutti quegli acquirenti occasionali in clienti per tutta la vita.

Aspettare un pacco è un'esperienza che provoca ansia. Ricevere un prodotto di cui non sei soddisfatto è anche peggio. Devi fare tutto ciò che è in tuo potere per rendere la spedizione e i resi piacevoli per il tuo pubblico.

15. Offri la spedizione gratuita

Costi di spedizione costosi possono essere un enorme punto dolente per i clienti e potenzialmente trattenerli dall'effettuare acquisti. Prova a offrire la spedizione gratuita per incoraggiare i tuoi clienti a effettuare un ordine, indipendentemente dalla distanza che deve percorrere. La spedizione gratuita può avere un forte impatto sulle conversioni, con il 73% dei consumatori che dichiara che la spedizione gratuita influenza deliberatamente la loro decisione di acquistare online.

Scopri come offrire in modo redditizio la spedizione gratuita leggendo Strategia di spedizione: ottieni pacchi ai clienti senza intaccare i tuoi profitti.

16. Avere una chiara politica di rimborso

Non sorprende che alcuni clienti siano riluttanti a fare acquisti online. Quando si tratta di ordinare cose come i vestiti, può essere difficile sapere esattamente come si adatterà un capo di persona.

Secondo UPS, il 68% degli acquirenti controlla la politica di restituzione e cambio di un sito Web prima di effettuare un acquisto.

Ecco perché molti marchi ora pubblicizzano resi e cambi "gratuiti", "facili" e "senza problemi" per aumentare i tassi di conversione e gli acquisti online.

Per alleviare le preoccupazioni dei tuoi clienti, assicurati che la tua azienda abbia una politica di rimborso chiara in modo che sappiano esattamente cosa possono fare se non sono soddisfatti di un ordine.

Usa il generatore di politiche di rimborso di Shopify per creare una politica di rimborso per il tuo negozio.

Informazioni aggiuntive

Sebbene l'ottimizzazione di elementi come la tua home page, le funzionalità di scoperta dei prodotti e le pagine dei prodotti sia fondamentale per spingere i tuoi clienti attraverso la canalizzazione di conversione, devi anche assicurarti che il tuo sito web contenga informazioni aggiuntive come i dettagli di contatto e una sezione Informazioni.

17. Racconta una storia con la tua pagina Informazioni

La tua pagina Informazioni è molto più di un breve riepilogo del tuo negozio. Dovrebbe raccontare una storia ai tuoi clienti sui tuoi prodotti e sulla missione del tuo marchio. L'obiettivo della tua pagina Informazioni dovrebbe essere quello di costruire uno stile di vita attorno ai tuoi prodotti di cui il tuo pubblico vorrà far parte.

Cerca di costruire una storia attorno ai tuoi prodotti e al rapporto dei tuoi clienti con loro. Porsi domande come: da dove è nata la tua idea? Cosa li rende speciali? Che aspetto ha una giornata media nella vita del tuo cliente ideale?

esempio di pagina su di noi

Endy ha una pagina Informazioni completa che vende i suoi materassi da diverse angolazioni. Nella parte superiore, troverai una fantastica immagine di un eroe e un video su come è iniziato il marchio.

Mentre scorri verso il basso, vedrai i dettagli sul processo di sviluppo del prodotto e perché i suoi materassi sono i migliori in Canada.

18. Crea una pagina di contatto completa

Se i tuoi clienti vogliono mettersi in contatto con te, dovrebbero essere in grado di farlo facilmente. In effetti, un rapporto sull'usabilità web di KoMarketing ha rilevato che il 44% degli intervistati lascia un sito Web se non sono disponibili informazioni di contatto o un numero di telefono.

Per i clienti, non essere in grado di condividere i propri pensieri e sentimenti, positivi o negativi, è un'esperienza estremamente frustrante. La tua pagina dei contatti dovrebbe includere modi per contattare i tuoi clienti quando qualcosa va storto, nonché opportunità per loro di interagire con il tuo marchio in modi divertenti ed eccitanti.

Ecco un rapido elenco di controllo di tutto ciò che la tua pagina Contatti dovrebbe includere:

  • Un indirizzo e-mail o un modulo di contatto
  • La tua posizione fisica, insieme a una mappa e indicazioni
  • Gli orari del tuo negozio al dettaglio
  • Collegamenti ai tuoi profili sui social media
  • Opzioni di contatto specifiche per il supporto, incluso un numero di telefono o un'e-mail

Velocità e prestazioni del sito web

Le prestazioni del tuo sito web sono strettamente legate al tuo successo come azienda. Secondo Google, il 53% dei visitatori mobili lascerà il tuo sito se impiega più di tre secondi per caricarsi. È un'enorme quantità di traffico che potresti respingere senza nemmeno rendertene conto.

Immagina di stare aspettando fuori da un negozio e di dover aspettare che il proprietario venga alla porta per farti entrare. Certo, potresti aspettare uno o due secondi prima che arrivi alla porta. Ma 15? Trenta? Prova a contare quei secondi ad alta voce e ti renderai presto conto di cosa potresti far passare ai tuoi clienti.

19. Assicurati che il tuo sito sia mobile responsive

Essere mobile responsive dovrebbe essere una priorità per la tua azienda. Oltre il 54% di tutto il traffico web proviene da smartphone e tablet, secondo Statista. Vuoi offrire un'esperienza eccezionale per i visitatori del sito mobile.

Per fortuna, se possiedi un negozio Shopify, ogni tema Shopify viene automaticamente ottimizzato per essere visualizzato correttamente su ogni dispositivo.

Se vuoi verificare se il tuo sito web è reattivo, inserisci il tuo URL nello strumento di test ottimizzato per dispositivi mobili di Google.

20. Ottimizza i tempi di caricamento del tuo sito web

Come accennato in precedenza, le persone lasceranno il tuo sito Web se è lento. I siti Web più veloci non solo offrono una buona esperienza, ma sono anche utili per la SEO del tuo negozio. Più persone rimangono sul tuo sito, minore è la frequenza di rimbalzo, che segnala ai motori di ricerca che il tuo sito Web è credibile e degno di traffico.

Il modo più semplice per verificare quanto tempo impiega il tuo negozio online per caricarsi è utilizzare lo strumento PageSpeed ​​Insights di Google. PageSpeed ​​Insights ti fornirà un rapporto dettagliato sulla velocità di caricamento del tuo sito Web, insieme a tutti i problemi che puoi risolvere per migliorare i tempi di caricamento.

Sebbene l'ottimizzazione dei tempi di caricamento del tuo negozio possa essere un processo complicato, ci sono un paio di cose da tenere sempre a mente. La dimensione delle tue immagini può avere un impatto significativo sulla velocità di caricamento del tuo sito web. Prova a comprimere e ottimizzare ogni immagine usando uno strumento come ImageOptim. ImageOptim elimina tutti i dati non necessari in ogni file di immagine, risultando in una dimensione del file molto più piccola senza differenze visive evidenti.

Inoltre, per i proprietari di negozi Shopify, prova a disinstallare tutte le app che non utilizzi più, poiché queste app possono aumentare il carico sul tuo sito Web, anche se sono disabilitate.

Ulteriori informazioni: come trovare e collegare le perdite nelle canalizzazioni di conversione

Più esperimenti, tassi di conversione più elevati

Che tu sia un marketer o un imprenditore, hai un obiettivo: convincere le persone a fare clic su quel pulsante CTA. È chiaro che ogni ,a href="/encyclopedia/what-is-ecommerce">strategia di marketing per l'e-commerce dovrebbe includere il tasso di conversione e l'ottimizzazione della pagina. Running the experiments above will help create better experiences for your visitors and encourage them to take that desired action—be it email signups, add to carts, or sales.


Conversion rate optimization FAQ

What is a CRO strategy?

Conversion rate optimization is a technique used to increase conversions of visitors on a website or app. The goal is to improve the chances a visitor will take a desired action on your pages.

What is the purpose of conversion rate optimization?

Conversion optimization aims to turn visitor traffic into business results, such as buying your products, joining an email list, or qualifying as a lead. CRO can help you better understand your target audience and find out what elements of your messaging speak to them.

What are three ways to optimize conversion rate?

  • Use intelligent search on your website
  • Be transparent around pricing and delivery
  • Make your store mobile friendly and fast