14 automazioni del settore dei viaggi per portare i tuoi clienti dove vogliono andare

I tuoi contatti amano viaggiare. Le immagini ei suoni di un viaggio sono inebrianti! Che facciano un viaggio nelle vicinanze o dall'altra parte del mondo, non vedono l'ora di creare nuovi ricordi e immergersi in una nuova cultura.

Ma i tuoi contatti odiano prenotare i viaggi. Aspettare il giusto prezzo, destreggiarsi tra tutti i piccoli dettagli e fare le valigie è estenuante! Con così tanta preparazione necessaria, può davvero rimandarli.

È qui che entra in gioco la tua attività di viaggio. Siete esperti del settore dei viaggi! Puoi aiutare i tuoi clienti a prenotare e pianificare i viaggi dei loro sogni. Ma stare al passo con tutti questi dettagli e richieste può richiedere molto tempo per il tuo team.

Ecco dove le ricette di automazione possono aiutare. Abbiamo 14 modelli di ricette di automazione personalizzabili che possono aiutarti a:

• Gestisci contatti e offerte
• Esegui offerte speciali e vendite mirate
• Automatizza i promemoria del check-out, le campagne di re-engagement, le prenotazioni di tour privati ​​e altro ancora
• Crea e monitora un programma fedeltà per i tuoi clienti più coinvolti

In questo post, tratteremo le seguenti ricette di automazione:

1. Viaggio: segmentazione dei contatti
2. Viaggio: creazione di offerte in CRM
3. Viaggio: invia un'offerta a tempo limitato ai visitatori del sito web
4. Punteggio dei contatti per le visite al sito
5. Gocciolamento mirato delle vendite
6. Viaggio: richiesta di cancellazione o modifica del cliente
7. Viaggio: Prenotazione Tour Privato
8. Viaggio: ultima data di prenotazione
9. Viaggio: serie di e-mail di reimpegno degli ospiti
10. Viaggio: promemoria per il checkout dell'hotel
11. Viaggio: e-mail di follow-up del soggiorno in hotel
12. Viaggio: cambio di prenotazione per occasioni speciali
13. Programma fedeltà: aggiungi punti dopo l'acquisto
14. Programma fedeltà a più livelli

1. Viaggio: segmentazione dei contatti

Questa automazione ti aiuta a organizzare i contatti che esprimono interesse a prenotare viaggi tramite la tua agenzia di viaggi o il sito web di viaggi. Tieni traccia di quali clienti sono interessati a quali servizi o destinazioni e applica automaticamente tag per segmentare i contatti in base a ciò che richiedono o per cui esprimono interesse.

Quando un contatto invia un modulo per la tua attività di viaggio, questa automazione lo segmenta attraverso una serie di passaggi If/Else e lo tagga di conseguenza. Puoi utilizzare questa automazione per segmentare i contatti in base ai servizi di cui hanno bisogno, alle destinazioni che sono interessati a visitare o ad altri dati utilizzati dalla tua azienda per segmentare i contatti.

Prima di importare questa automazione, crea un modulo ActiveCampaign per i contatti per richiedere informazioni sulla prenotazione e i campi personalizzati in base ai quali desideri segmentare. Per questa automazione, ti consigliamo di creare un campo personalizzato per "Hai bisogno di un volo o di un hotel?", con le seguenti opzioni disponibili come menu a discesa nel modulo:

• Sia Volo che Hotel
• Solo un volo
• Solo un Hotel

Ecco come funziona l'automazione della segmentazione dei contatti di viaggio:

1. L'automazione viene attivata quando un contatto invia un modulo che esprime interesse a prenotare un viaggio. Se hai più di un modulo di interesse, puoi creare un nuovo trigger per ogni modulo.
2. Le condizioni If/Else controllano se il contatto ha risposto "Hai bisogno di un volo o di un hotel?" con "Sia volo e hotel".
3. Se il contatto ha scelto "Volo e hotel", l'automazione aggiunge un tag per "Volo e hotel" e l'automazione termina.
4. Se il contatto non ha scelto "Sia volo e hotel", una condizione If/Else controlla se il contatto ha risposto "Hai bisogno di un volo o di un hotel?" con "Solo volo".
5. Se il contatto ha scelto "Volo giusto", l'automazione aggiunge un tag per "Volo" e l'automazione termina.
6. Se il contatto non ha scelto "Solo volo", una condizione If/Else controlla se il contatto ha risposto "Hai bisogno di un volo o di un hotel?" con "Solo Hotel".
7. Se il contatto ha scelto "Just Hotel", l'automazione aggiunge un tag per "Hotel" e l'automazione termina.
8. Se il contatto non ha scelto "Just Hotel", l'automazione termina.

2. Viaggio: creazione di offerte in CRM

Utilizzi un CRM per gestire la pipeline e le offerte dei clienti della tua agenzia di viaggi?

Questa automazione ti consente di creare offerte e segmentare i contatti che esprimono interesse a prenotare viaggi tramite la tua agenzia di viaggi o sito web di viaggi. Con questa automazione di viaggio, puoi automaticamente:

• Tieni traccia di quali clienti sono interessati a quali servizi o destinazioni
• Crea accordi in pipeline specifiche o in fasi specifiche
• Assegna proprietari di accordi

Quando un contatto invia un modulo che esprime interesse a prenotare un viaggio tramite la tua agenzia, questa automazione crea un accordo per quel contatto con le informazioni che ha inviato, quindi si assicura che entrino nella pipeline corretta nella fase corretta. Attraverso una serie di passaggi If/Else, questa automazione ti consente di organizzare pipeline e accordi in base ai servizi a cui il cliente è interessato.

Prima di importare questa automazione, crea un modulo ActiveCampaign per i contatti per richiedere informazioni sulla prenotazione e i campi personalizzati in base ai quali desideri segmentare. Per questa automazione, ti consigliamo di creare un campo personalizzato per "Hai bisogno di un volo o di un hotel?", con le seguenti opzioni disponibili come menu a discesa nel modulo:

• Sia Volo che Hotel
• Solo un volo
• Solo un Hotel

Puoi anche creare un campo personalizzato per "Destinazione del viaggio" e "Data di partenza" in cui il contatto può inserire la destinazione a cui è interessato e quando prevede di viaggiare tramite il modulo.

Ecco come funziona la creazione di offerte di viaggio nell'automazione CRM:

1. L'automazione viene attivata quando un contatto invia un modulo che esprime interesse a prenotare un viaggio. Se hai più di un modulo di interesse, puoi creare un nuovo trigger per ogni modulo.
2. Le condizioni If/Else controllano se il contatto ha risposto "Hai bisogno di un volo o di un hotel?" con "Sia volo e hotel".
3. Se il contatto ha scelto "Sia volo e hotel", l'automazione crea un accordo per il contatto che ha espresso interesse sia per un volo che per la prenotazione di un hotel. L'automazione assegna l'accordo alla pipeline, alla fase e al proprietario dell'offerta impostati.
4. L'automazione copia la destinazione desiderata dai dettagli di contatto al record dell'affare specifico, poiché qualcuno potrebbe inviare più richieste di viaggio nel tempo. Questo ti assicura di avere i dati appropriati per ogni richiesta. Nel nostro esempio, copiamo il valore da un campo personalizzato contatto Destinazione viaggio in un campo personalizzato affare Destinazione viaggio.
5. L'automazione copia la data di partenza desiderata dai dettagli di contatto al record dell'affare specifico, poiché qualcuno potrebbe inviare più richieste di viaggio nel tempo. Questo ti assicura di avere i dati appropriati per ogni richiesta. Sentiti libero di creare più azioni per spostarti su qualsiasi altro campo importante dal contatto all'affare come data di ritorno, luogo di soggiorno desiderato, budget, ecc.
6. Se il contatto non ha scelto "Sia volo e hotel", una condizione If/Else controlla se il contatto ha risposto "Hai bisogno di un volo o di un hotel?" con "Solo volo".
7. Se il contatto ha scelto "Just Flight", l'automazione crea un accordo per il contatto che ha espresso interesse solo per una prenotazione di volo. L'automazione assegna l'accordo alla pipeline, alla fase e al proprietario dell'offerta impostati. L'automazione copia quindi la destinazione e la data di partenza desiderate nel record dell'offerta specifica.
8. Se il contatto non ha scelto "Solo volo", una condizione If/Else controlla se il contatto ha risposto "Hai bisogno di un volo o di un hotel?" con "Solo Hotel".
9. Se il contatto ha scelto "Just Hotel", l'automazione crea un accordo per il contatto che ha espresso interesse solo per una prenotazione di hotel. L'automazione assegna l'accordo alla pipeline, alla fase e al proprietario dell'offerta impostati. L'automazione copia quindi la destinazione e la data di partenza desiderate nel record dell'offerta specifica.
10. L'automazione finisce.

3. Viaggio: invia un'offerta a tempo limitato ai visitatori del sito web

Come fai a sapere se un contatto sta pensando di prenotare un viaggio tramite la tua agenzia di viaggi?

E se potessi contattare un cliente e sapere che la prenotazione del viaggio è già nei suoi pensieri?

Questa automazione utilizza il monitoraggio del sito per inviare ai contatti un'offerta a tempo limitato dopo che hanno visitato una o più pagine del tuo sito web.

Quando un contatto visita una pagina del tuo sito web che presenta una destinazione o un pacchetto di viaggio specifico, puoi inviargli un'e-mail promozionale con un'offerta speciale per quel viaggio. Sai già che la prenotazione del viaggio è nella loro mente, rendendo questa l'opportunità perfetta per inviare loro e-mail marketing di viaggio con un'offerta a tempo limitato.

Questa promozione a tempo limitato potrebbe essere:

• Uno sconto percentuale
• Punti premio bonus attraverso un programma fedeltà
• Ingresso in un giveaway
• Un aggiornamento di viaggio
• Voli scontati
• Pernottamento gratuito in hotel o resort
• Tutto ciò che incentiva un cliente a prenotare tramite la tua compagnia di viaggi!

Prima di importare questa automazione, imposta il monitoraggio del sito tramite ActiveCampaign. Puoi scegliere una pagina specifica o un intervallo di pagine per attivare questa automazione.

Ecco come funziona l'automazione "Viaggio: invia un'offerta a tempo limitato per i visitatori del sito web":

1. L'automazione viene attivata quando un contatto visita una pagina specifica del tuo sito, come la pagina di prenotazione, che indica l'interesse a prenotare un viaggio tramite la tua azienda. Se non utilizzi il monitoraggio del sito, puoi utilizzare il monitoraggio degli eventi come trigger per questa automazione dell'e-mail di vendita di viaggi.
2. L'automazione attende 3 ore. Questo dà il tempo di contatto per completare un acquisto.
3. Un passaggio If/Else controlla se un contatto ha il tag "Viaggio prenotato". Ciò ti consente di evitare di inviare i dettagli della vendita ai contatti che hanno già prenotato e che potrebbero non essere contenti di aver perso l'offerta di vendita.
4. Se il contatto ha prenotato con te, esce dall'automazione.
5. Se il contatto non ha prenotato con te, l'automazione invia loro un'e-mail con i dettagli sull'offerta a tempo limitato.
6. L'automazione attende 1 giorno.
7. L'automazione invia al contatto una seconda e-mail, ricordando loro l'offerta a tempo limitato e che il tempo sta per scadere. Creare un senso di urgenza rende i contatti più propensi a riscattare l'offerta e prenotare con la tua compagnia di viaggi.
8. L'automazione finisce.

4. Punteggio dei contatti per le visite al sito

Tieni traccia della frequenza con cui i tuoi contatti visitano il tuo sito Web con questa automazione. Con il monitoraggio del sito e il punteggio dei lead, puoi tenere traccia dei visitatori del sito Web, in modo da sapere quanto sono coinvolti i tuoi contatti e a cosa sono interessati.

Il monitoraggio del sito ti consente di vedere quali prodotti e informazioni sono più interessati ai tuoi contatti e con quale frequenza rivisitano quelle pagine. Una volta che lo sai, puoi continuare a convertire più clienti.

Quando un contatto visita una o più pagine specifiche del tuo sito Web all'interno di un intervallo di date specifico, tieni traccia del suo coinvolgimento aggiungendo punti al punteggio di contatto in ActiveCampaign CRM. Crea un modello di punteggio dei lead che aggiunge punti in base alla frequenza delle visite al sito di un contatto.

Il punteggio di questa automazione ti consente di vedere quanto è coinvolto il contatto o, se utilizzato con una pagina di prodotto, che sta pensando a un acquisto. Puoi usare questo punteggio per attivare altre automazioni. Ad esempio, se un contatto visita la pagina di un prodotto 5 volte, puoi impostare un'automazione attivata dal punteggio del contatto che invia loro un'e-mail con uno sconto su quel prodotto.

Prima di importare questa automazione, crea un contatto o un punteggio univoco per tenere traccia della frequenza delle visite al sito web. Il conteggio dei punti per questo punteggio di visita al sito separato dovrebbe diminuire nel tempo. Ciò ti consente di vedere quanto è coinvolto un contatto in un determinato intervallo di date.

Ecco come funziona il punteggio dei contatti per l'automazione delle visite al sito:

1. L'automazione viene attivata quando un contatto visita una determinata pagina (o pagine) del tuo sito web. Puoi scegliere un URL o aggiungere un asterisco alla fine di qualsiasi URL per creare un "carattere jolly": questo tiene traccia di qualsiasi URL che inizia con la stessa struttura per funzionare. Ad esempio, abbiamo l'URL impostato su example.com/trips/*, che terrà traccia dei contatti che visitano qualsiasi pagina /trips/.
2. Una condizione If/Else verifica il tag "Sessione di navigazione corrente". Ciò assicura che l'automazione non conteggi più visite alla pagina in una singola sessione di navigazione.
3. Se il contatto ha il tag "Sessione di navigazione corrente", l'automazione termina.
4. Se il contatto non ha il tag "Sessione di navigazione corrente", significa che questa è la prima visita al sito nell'intervallo di date specificato. L'automazione assegna loro il tag "Sessione di navigazione corrente".
5. L'automazione aggiunge punti al punteggio della visita al sito del contatto. Puoi utilizzare questo punteggio per attivare altre automazioni in base al coinvolgimento e agli interessi del contatto.
6. L'automazione attende 30 minuti per la fine della sessione di navigazione media. Sentiti libero di adattare il tempo a ciò che ha senso per la tua attività.
7. L'automazione rimuove il tag "Sessione di navigazione corrente", che consente al contatto di guadagnare più punti per il punteggio se visita nuovamente la pagina (e rientra nell'automazione) in un secondo momento.
8. L'automazione finisce.

5. Gocciolamento mirato delle vendite

Contatta i clienti che sono più interessati all'acquisto.

Non appena sai che un contatto è interessato all'acquisto, inseriscilo in una campagna di gocciolamento e-mail che lo incoraggi ad acquistare. Questa automazione ti consente di inserire il tuo contatto in una serie di gocciolamenti quando il punteggio del contatto raggiunge una determinata soglia.

Che cos'è una serie a goccia?

Una serie di gocciolamenti è una sequenza di e-mail inviate a contatti, lead o potenziali clienti in date e orari specifici.

Questa serie di gocciolamenti si concentra sulla conversione di un contatto in un cliente inviando e-mail incentrate sulle vendite. L'automazione aggiunge anche un tag per mettere in pausa la messaggistica principale, in modo che i tuoi contatti ricevano solo queste e-mail mirate. Al termine della serie di gocciolamenti, l'automazione rimuove il tag e il contatto riceve normalmente la messaggistica.

Puoi utilizzare un punteggio di contatto per tenere traccia dell'interesse di un contatto per un determinato prodotto o servizio. Per il nostro esempio, utilizziamo un punteggio che viene aumentato di uno quando la pagina di un prodotto viene visitata più volte in un breve periodo di due settimane. Questo viene fatto in tandem con l'automazione del punteggio dei contatti per le visite al sito.

Prima di importare questa automazione, crea un contatto o un punteggio univoco per tenere traccia della frequenza delle visite al sito web.

Ecco come funziona l'automazione delle vendite mirate:

1. L'automazione viene attivata quando il punteggio di un contatto raggiunge una soglia specifica. Per il nostro esempio, utilizziamo il punteggio dei contatti per le visite al sito. Con l'automazione del punteggio dei contatti per le visite al sito, il punteggio aumenta di uno quando la pagina di un prodotto viene visitata più volte in un breve intervallo di date. Sentiti libero di usare lo stesso punteggio o creare la tua logica per questo trigger.
2. L'automazione aggiunge un tag "Pausa messaggistica principale" al contatto in modo che non ricevano altre campagne di marketing che invii.
3. L'automazione invia la prima email della serie drip. Tutte le e-mail in questa serie di e-mail a goccia dovrebbero essere altamente mirate a convincere il contatto a effettuare un acquisto.
4. L'automazione attende 1 giorno. Adatta questi tempi di attesa a ciò che ha senso per la tua attività.
5. L'automazione invia la seconda email della serie drip.
6. L'automazione attende 1 giorno. Adatta questi tempi di attesa a ciò che ha senso per la tua attività.
7. L'automazione invia la terza email della serie drip. Sentiti libero di creare più e-mail e attendere azioni nella tua serie di gocciolamenti.
8. L'automazione rimuove il tag "Pausa messaggistica principale" in modo che il contatto possa riprendere a ricevere le altre tue campagne di marketing.
9. L'automazione finisce.

6. Viaggio: Cancellazione del Cliente o Richiesta di Modifica

In che modo la tua agenzia di viaggi gestisce le richieste di cancellazione o modifica dei clienti?

I piani delle persone cambiano; questa automazione per il CRM delle agenzie di viaggio aiuta il tuo team a tenere il passo. Quando un cliente richiede di modificare o annullare il proprio itinerario, questa automazione ti consente di avvisare automaticamente il tuo team in modo che possa contattare il cliente.

Quando utilizzi ActiveCampaign come CRM di viaggio, puoi creare offerte per nuove prenotazioni e assegnare l'agente di viaggio o il venditore come proprietario dell'offerta. Con questo in atto, puoi assegnare un'attività a un agente o addetto alle vendite specifico che possiede l'affare.

In questa automazione, quando un cliente invia un modulo per cancellare o modificare una prenotazione, puoi assegnare automaticamente un'attività al proprietario dell'offerta (l'agente di viaggio) per contattare il contatto (il cliente) in merito alla sua richiesta.

Prima di importare questa ricetta, crea un modulo ActiveCampaign attraverso il quale il cliente può richiedere l'annullamento o la modifica del proprio viaggio.

Ecco come funziona l'automazione della richiesta di annullamento o modifica del client:

1. L'automazione viene attivata quando un client invia il modulo di richiesta di modifica o annullamento. Se ricevi e tieni traccia di queste richieste tramite qualcosa di diverso da un modulo ActiveCampaign, regola il trigger di conseguenza.
2. L'automazione notifica al team che gestisce le cancellazioni e le modifiche all'itinerario per far sapere loro che il cliente ha richiesto una modifica o una cancellazione. Quel team avrebbe quindi contattato il cliente al di fuori dell'automazione per dare seguito alla richiesta. Se utilizzi le offerte in ActiveCampaign CRM per tenere traccia delle prenotazioni, puoi utilizzare la personalizzazione %DEAL_OWNER_EMAIL% per inviare la notifica al proprietario dell'offerta del contatto, ovvero l'agente di viaggio di un cliente.
3. Se si utilizzano le offerte per gestire le prenotazioni dei clienti, l'automazione creerà un'attività per il proprietario dell'offerta per contattare il cliente. Se non utilizzi il CRM, sentiti libero di eliminare questo passaggio o sostituirlo con un'azione che abbia senso per la tua attività.
4. L'automazione finisce.

7. Viaggio: prenotazione di tour privati

Quando un contatto richiede di prenotare un tour privato, informa il tuo team di iniziare a pianificare il tour con il cliente, quindi condividi le informazioni sul tour con la guida del tour.

Questa automazione invia un messaggio al tuo team di pianificazione del tour, dicendo loro di contattare il cliente e iniziare a pianificare il tour. Una volta pianificato il tour e definiti i dettagli con il cliente, alla guida verranno inviati i dettagli sul tour.

Questa automazione aiuta la comunicazione tra:

• Operatori turistici
• Guide turistiche
• Organizzatori di tour
• Agenzie di viaggio
• Clienti che prenotano tour privati
• Chiunque altro sia coinvolto nel processo di prenotazione del tour!

L'utilizzo di ActiveCampaign CRM per i tour operator semplifica al tuo team la pianificazione dei tour e la condivisione delle informazioni sulla prenotazione dei tour online. Se non utilizzi le funzionalità del proprietario dell'offerta di ActiveCampaign CRM per la gestione dei tour, puoi comunque utilizzare questa automazione per pianificare i tour.

Prima di importare questa automazione, crea una fase nella pipeline per i contatti che richiedono un tour.

Ecco come funziona l'automazione della prenotazione del tour privato:

1. L'automazione viene attivata quando un contatto passa alla fase di richiesta del tour nella pianificazione. Se utilizzi un modo diverso per tenere traccia delle richieste di tour dei tuoi contatti, sentiti libero di regolare il trigger di conseguenza. Utilizziamo le offerte in modo da poter assegnare le attività direttamente al proprietario dell'offerta.
2. L'automazione invia un messaggio al proprietario dell'affare. Il messaggio condivide le informazioni sul contatto e informa il proprietario dell'offerta che gli assegnerai un'attività. Utilizza %DEAL_OWNER_EMAIL% per inviare automaticamente il messaggio al proprietario assegnato dell'offerta. Se non utilizzi le funzionalità del proprietario dell'offerta CRM, sentiti libero di assegnare un indirizzo email specifico qui.
3. L'automazione assegna un compito al proprietario dell'affare per impostare una chiamata con il contatto per finalizzare i dettagli del tour.
4. L'automazione attende 4 giorni. Adatta questa volta a ciò che ha senso per la tua attività.
5. Una condizione If/Else controlla se l'offerta è ancora nella fase di richiesta del tour.
6. Se l'offerta è ancora nella fase di richiesta del tour, il proprietario dell'offerta deve comunque contattare il contatto per finalizzare i dettagli del tour. L'automazione assegna al proprietario dell'offerta un'altra attività per impostare una chiamata.
7. Se l'offerta non è ancora nella fase di richiesta del tour, un messaggio è pronto per essere inviato al tuo team di guide turistiche. L'automazione invia un'e-mail alla guida turistica con informazioni sul cliente e sui piani del tour.
8. L'automazione finisce.

8. Viaggio: ultima data di prenotazione

Tieni traccia dell'ultima volta che un contatto ha prenotato un viaggio tramite la tua agenzia di viaggi, hotel o sito web di viaggi. Questa automazione memorizza la data dell'ultima prenotazione in un campo personalizzato quando il contatto prenota il viaggio.

Se utilizzi ActiveCampaign come CRM di viaggio, questa automazione può aiutarti ad automatizzare la tua attività di viaggio e tenere traccia di quando gli ospiti:

• Prenota il viaggio aereo
• Prenota un viaggio
• Effettua una prenotazione in albergo
• Prenota un pacchetto vacanza

Questo può aiutarti a capire il momento migliore per contattare un contatto per incoraggiarlo a riprenotare o prenotare un nuovo viaggio.

Sebbene questo esempio sia attivato da un tag, puoi anche utilizzare un acquisto in corso, il monitoraggio degli eventi o un altro metodo per attivare questo flusso di lavoro.

Prima di importare questa automazione, crea un campo personalizzato basato sulla data per "Ultimo viaggio prenotato".

Ecco come funziona l'automazione della data dell'ultima prenotazione:

1. L'automazione viene attivata quando il tag "Viaggio prenotato" viene aggiunto a un contatto. Puoi adattare il trigger a un acquisto, un evento o qualsiasi altro trigger che abbia senso per la tua attività.
2. L'automazione aggiorna il campo personalizzato "Ultimo viaggio prenotato" del contatto alla data corrente.
3. L'automazione finisce.

9. Viaggio: serie di e-mail di reimpegno degli ospiti

Come puoi coinvolgere nuovamente gli ospiti che non prenotano un viaggio con te da un anno?

Questa automazione ti consente di coinvolgere nuovamente i clienti inattivi attraverso una serie di e-mail di reimpegno incentrata sul loro amore per i viaggi. L'obiettivo di queste email winback: convincere i clienti a prenotare un altro viaggio attraverso la tua azienda.

Se un contatto apre una o entrambe le e-mail di re-engagement, l'automazione lo inserisce in una campagna a goccia di vendita di viaggi più mirata. Se il contatto non apre nessuna delle e-mail, l'automazione lo inserisce in un flusso di marketing di viaggio più generale.

L'automazione delle serie di e-mail di re-engagement ti consente di connetterti con i clienti passati al momento giusto e incoraggiarli a riprenotare con la tua azienda. Per le migliori e-mail di re-engagement, puoi utilizzare:

• Una riga dell'oggetto e-mail di reimpegno allettante
• Copia e-mail personalizzata
• Copia che prende di mira le loro emozioni, come il loro amore per i viaggi!
• Una promozione, un omaggio o un'offerta speciale

Prima di importare questa automazione, assicurati di avere (e utilizzare!) un campo personalizzato basato sulla data per tenere traccia dell'ultima volta che un contatto ha prenotato un viaggio con te. Puoi utilizzare questa automazione con l'automazione della data dell'ultima prenotazione.

Ecco come funziona l'automazione della serie di e-mail di re-engagement degli ospiti:

1. L'automazione viene attivata un anno dopo la data dell'ultimo viaggio prenotato di un contatto.
2. L'automazione invia al contatto la prima email della serie di re-engagement. Le e-mail di questa serie dovrebbero ricordare ai contatti quanto amano viaggiare e che dovrebbero prenotare il loro prossimo viaggio con te prima piuttosto che dopo. Nel nostro esempio, utilizziamo "Don't Let Travel Pass You By" per la prima e-mail.
3. L'automazione attende 2 giorni. Sentiti libero di adattare i passaggi di attesa alla sequenza temporale che ha senso per la tua attività.
4. L'automazione invia al contatto la seconda email della serie di re-engagement. Nel nostro esempio, utilizziamo "I 10 posti migliori in cui viaggiare" per la seconda email.
5. L'automazione attende 2 giorni. Sentiti libero di adattare i passaggi di attesa alla sequenza temporale che ha senso per la tua attività.
6. Un passaggio If/Else controlla se il contatto ha aperto una delle e-mail della serie. Questo passaggio misura il livello di interesse del contatto nella prenotazione di un altro viaggio.
7. Se il contatto ha aperto una o entrambe le email, l'automazione le inserirà nell'automazione di tua scelta. Poiché il contatto sta già pensando a un viaggio e ne sta prenotando un altro, questa dovrebbe essere una serie di automazione più orientata alle vendite.
8. Se il contatto non ha aperto nessuna delle email, l'automazione le inserisce in un'automazione di tua scelta. Poiché il contatto non ha interagito con le tue e-mail di re-engagement, questa automazione dovrebbe essere una serie di e-mail a goccia più incentrata sulla consapevolezza, con e-mail inviate meno frequentemente.
9. L'automazione finisce.

10. Viaggio: promemoria per il checkout dell'hotel

Se ospiti ospiti in un hotel o in una casa vacanza, può essere difficile tenere traccia (e ricordare loro) le date e gli orari di check-out.

Questa automazione consente di ricordare facilmente agli ospiti dell'hotel l'orario di check-out, le istruzioni di check-out e qualsiasi altra informazione di cui hanno bisogno. Invia un'e-mail la sera prima del check-out e un SMS la mattina per ricordare agli ospiti che l'orario del check-out sta arrivando.

Prima di importare questa automazione, crea un campo data personalizzato per "Data di checkout".

Ecco come funziona l'automazione del promemoria del check-out dell'hotel:

1. L'automazione viene attivata 1 giorno prima della data nel campo della data personalizzata "Data di checkout" di un contatto.
2. L'automazione attende dopo le 18:00 del giorno precedente la "Data di Checkout". Sentiti libero di adattare questo tempo a ciò che ha senso per la tua attività.
3. Al contatto viene inviata un'e-mail con l'orario di checkout e le istruzioni per il giorno successivo.
4. L'automazione attende fino alle 7 del mattino successivo. Sentiti libero di adattare questo tempo a ciò che ha senso per la tua attività.
5. L'automazione invia al contatto un messaggio SMS per ricordare che il check-out è oggi.
6. L'automazione finisce.

11. Viaggio: e-mail di follow-up del soggiorno in hotel

Segui gli ospiti dell'hotel dopo il loro soggiorno con questa automazione della posta elettronica.

Questa automazione ti consente di inviare e-mail di follow-up agli ospiti dopo il checkout. Puoi ringraziarli per essere rimasti, offrire uno sconto futuro o richiedere una recensione.

Utilizza questa email di follow-up per gli ospiti dell'hotel per:

• Incoraggia gli ospiti a lasciare una recensione
• Offri agli ospiti sconti sui futuri soggiorni in hotel
• Chiedi agli ospiti di compilare un sondaggio di feedback
• Invita gli ospiti a partecipare al programma fedeltà dell'hotel
• Qualunque cosa abbia più senso per i tuoi obiettivi di business, ma assicurati di non chiedere troppo ai tuoi ospiti in una volta.

Queste e-mail mostrano ai tuoi ospiti che tieni all'esperienza del cliente e incoraggiano la fedeltà. Inoltre, il soggiorno dell'ospite è fresco nella loro mente, quindi è il momento perfetto per chiedere il loro feedback.

Prima di importare questa ricetta, crea un campo data personalizzato per "Data di checkout".

Ecco come funziona l'automazione dell'e-mail di follow-up del soggiorno in hotel:

1. L'automazione viene attivata 1 giorno dopo la data nel campo della data personalizzata "Data di checkout" di un contatto.
2. L'automazione invia al contatto un "Grazie per essere rimasto con noi!" e-mail di follow-up. Puoi includere tutto ciò che desideri in questa e-mail: ti consigliamo di chiedere agli ospiti una recensione e/o di offrire loro uno sconto sul loro prossimo soggiorno.
3. L'automazione attende 2 giorni. (Sentiti libero di adattare il tempo a ciò che ha senso per la tua attività.)
4. L'automazione invia al contatto un'e-mail ricordando loro di inviare feedback o lasciare una recensione. Sentiti libero di creare più messaggi e altre azioni a seconda di ciò che ha senso per la tua attività.
5. Un passaggio If/Else controlla se il contatto ha aderito al tuo programma fedeltà o premi.
6. Se il contatto ha aderito al tuo programma fedeltà o premi, l'automazione termina.
7. Se il contatto non ha aderito al tuo programma fedeltà o premi, l'automazione invia loro un'e-mail ricordandogli il tuo programma di iscrizione e i suoi vantaggi.
8. L'automazione finisce.

12. Viaggio: cambio di prenotazione per occasioni speciali

Riconosci le occasioni speciali dei tuoi ospiti e invitali a festeggiare di nuovo con te. Questa automazione ti consente di contattare un ospite che in precedenza è stato con te per un'occasione speciale e incoraggiarlo a riprenotare.

Le occasioni speciali possono includere:

• Feste di compleanno
• Viaggi di anniversario
• Qualsiasi altro giorno speciale che il tuo ospite celebra ogni anno!

Indipendentemente dal fatto che un ospite scelga o meno di prenotare un altro soggiorno tramite il tuo hotel o compagnia di viaggi, puoi inviare loro un messaggio di congratulazioni o di buon compleanno. Questo dimostra agli ospiti che tieni a loro e alle loro occasioni speciali e aiuta a mantenere la tua agenzia di viaggi o hotel al primo posto per loro durante questo momento speciale.

Prima di importare questa automazione, crea un campo personalizzato basato sulla data per memorizzare la data di check-out di un contatto. Avrai anche bisogno di un tag per "Soggiorno - Occasioni speciali" per indicare quando un ospite celebra un'occasione speciale durante il viaggio.

Ecco come funziona l'automazione del cambio di prenotazione per occasioni speciali:

1. L'automazione viene attivata alla data di check-out di un contatto, che viene registrata in un campo personalizzato basato sulla data. Il trigger è anche segmentato in modo che si attivi solo se il contatto ha anche un tag "Rimani - Occasioni speciali".
2. L'automazione rimuove il tag "Stay - Special Occasion" in modo che se il contatto rimane di nuovo con l'hotel, non attivi accidentalmente l'automazione più di una volta.
3. L'automazione attende 10 mesi, abbastanza presto da essere ancora nella fase di pianificazione della loro celebrazione. Sentiti libero di adattare questo tempo di attesa a ciò che ha più senso per la tua attività.
4. L'automazione invia al contatto un'e-mail facendogli sapere che stai pensando alla loro occasione speciale e invitandolo a festeggiare di nuovo con te. Puoi includere un'offerta promozionale o un codice sconto in questa email per incentivare la riprenotazione.
5. L'automazione attende 1 mese.
6. L'automazione invia al contatto un'e-mail incoraggiandolo a riprenotare con il tuo hotel o agenzia per la sua occasione speciale.
7. Una procedura If/Else controlla se il contatto ha prenotato o meno con te per la sua occasione speciale. Il nostro esempio utilizza le condizioni dei tag, ma puoi utilizzare il monitoraggio degli eventi, le integrazioni o comunque traccia le prenotazioni per la tua attività.
8. Se il contatto ha riprenotato con te, l'automazione aggiunge un tag "Rimani - Occasioni speciali" al contatto.
9. L'automazione attende fino a quando la data di check-in dell'ospite è tra 4 giorni.
10. L'automazione invia un'e-mail a chi supervisiona le promozioni e le offerte del tuo hotel per far sapere loro che hai ospiti speciali che soggiornano con te.
11. L'automa attende fino al giorno della data di check-in dell'ospite.
12. L'automazione invia all'ospite un'e-mail per congratularsi con loro per il loro giorno speciale e informarli di eventuali offerte speciali durante il loro soggiorno.
13. Se il contatto non ha riprenotato con te, l'automazione attende 30 giorni.
14. L'automazione invia al contatto un'e-mail per congratularsi con loro nel loro giorno speciale. Anche se il cliente non ha riprenotato con te, questa email mantiene il tuo marchio al primo posto e mostra che tieni ai tuoi clienti.
15. L'automazione finisce.

13. Programma fedeltà: aggiungi punti dopo l'acquisto

Come monitori i punti per il tuo programma di fidelizzazione dei clienti?

Quando un cliente effettua un acquisto, questa automazione aggiunge punti al suo punteggio fedeltà o lo incoraggia a partecipare al tuo programma di punti fedeltà.

Un programma fedeltà basato su punti può aiutarti a fidelizzare i clienti. Acquisire un nuovo cliente costa almeno 5 volte di più che mantenerne uno esistente, quindi premiare la fedeltà dei clienti attraverso un programma di acquirenti frequenti può aiutare la tua azienda a risparmiare denaro e aumentare la fidelizzazione.

Un modo per creare un sistema di premi per i clienti è offrire punti per gli acquisti, soprattutto se premi i clienti in base alla frequenza con cui acquistano. Il 68% dei clienti afferma che i coupon generano fedeltà e il 57% dei consumatori aderisce a programmi di acquisto frequente per risparmiare denaro.

Con questa automazione, puoi premiare un acquisto con punti se il cliente è già membro del tuo programma fedeltà. Se il cliente non è un membro del tuo programma fedeltà, l'automazione gli invia un'e-mail per informarlo che ha guadagnato punti con il suo acquisto. Per ottenere quei punti, tutto ciò che devono fare è iscriversi al tuo programma di abbonamento. Se si iscrivono entro il tuo limite di tempo, i punti vengono aggiunti al loro account.

Prima di importare questa automazione, crea il punteggio in ActiveCampaign per il tuo programma di fidelizzazione dei clienti.

Here's how the “give points after purchase” loyalty program automation works:

1. The automation is triggered when a customer makes a purchase through your ecommerce store. Make sure you choose the ecommerce store you want to associate the loyalty program with. If all purchases from any of your stores go to the same loyalty program, feel free to choose any ecommerce store. If you don't use an ecommerce integration to track purchases in ActiveCampaign, create a trigger for how you track purchases (tags, event tracking, etc.).
2. An If/Else condition checks whether the contact associated with the customer is a member of your loyalty program.
3. If the contact is already a member of your loyalty program, the automation sends them an email letting them know that they earned points on their most recent purchase.
4. The automation adds 20 points to the contact score. You can choose the score you wish to adjust and how many points you want customers to earn per purchase. The score should be tied into your loyalty program. If you track your loyalty program through an external program, you can create a webhook or other integrated action to replace this scoring step.
5. If the contact is not already a member of your loyalty program, the automation sends them an email encouraging them to join. The email should let the contact know that they will receive points on their most recent purchase if they join the program within a set amount of time. Make sure you share the benefits of the loyalty program to incentivize the customer to join.
6. The automation waits 7 days. Feel free to adjust this wait step.
7. An If/Else condition checks whether the contact is a member of your loyalty program.
8. If the contact is a member of your loyalty program, the automation adds 20 points to their contact score. L'automazione finisce.
9. If the contact is not a member of your loyalty program, the automation ends.

14. Tiered Loyalty Program

This tiered loyalty program automation lets you segment members of your customer loyalty program into tiers based on a point-based score.

How do you reward customer loyalty?

Many businesses run customer loyalty programs that reward customers for repeat purchases or bookings. There are many different types of loyalty programs to choose from, including:

• Customer loyalty cards
• Frequent flyer programs
• Point-based loyalty programs
• Frequent shopper programs
• Email rewards programs
• Tiered loyalty programs

What is a tiered loyalty program?

A tiered loyalty program is a type of membership program where customers receive different perks and benefits based on their level. Levels (aka tiers) are usually determined by a metric, like the number of purchases or amount of money spent by a customer. The higher the tier, the more valuable (and exclusive) the rewards.

To reach the next tier, loyalty program members need to pass a measurable milestone, like dollars spent or purchases made. With the ActiveCampaign CRM and lead scoring, you can segment loyalty program tiers based on customers' point-based scores. This automation lets you segment your customers into tiers based on their score.

Before importing this automation, build out scoring in ActiveCampaign for your customer loyalty or membership program. Make sure you also have a “Loyalty Program” custom field to track the contact's loyalty program tier.

Here's how the tiered loyalty program automation works:

1. The automation is triggered when a contact's loyalty program score is above 0.
2. An If/Else condition checks whether or not the contact's current score is within the point range for the lowest tier of your program: Greater than or equal to zero and less than or equal to the next tier's threshold. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
3. If the contact's score matches the lowest tier, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the lowest tier. In our example, we update the field to Bronze. L'automazione finisce.
4. If the contact's score does not match the lowest tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the middle tier of your program. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
5. If the contact's score matches the middle tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the middle tier. In our example, we update the field to Silver. L'automazione finisce.
6. If the contact's score does not match the middle tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the highest tier of your program. Feel free to adjust the score range or add more If/Else steps to match your program's tiers.
7. If the contact's score matches the highest tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the highest tier. In our example, we update the field to Gold. L'automazione finisce.
8. If the contact's score does not match the highest tier of your program, the automation ends.